INTRODUCCION

En los últimos tiempos las empresas se han encontrado en una situación no

muy favorable para ellas, debido a que el capital humano no está rindiendo
el tiempo necesario en el trabajo, esto ocurre en mayor frecuencia con las
nuevas generaciones que traen consigo otras ideas donde buscan un trabajo
en con el cual se sientan realmente motivados y bien remunerados, debido a
ello se ve un mayor número de rotación de personal. Por ello se ha estudiado
el proceso de capacitación y rotación de personal para tratar de disminuir
este problema

Contrata la actitud y entrena la habilidad.-Atul Gawande.

ANTECEDENTES

 Un primer trabajo corresponde a Clara González Morales (2017)

quien realizo la “ Importancia de la capacitación en la productividad
laboral de los empleados en las empresas comerciales” En este
trabajo tuvo como objetivo general el determinar la importancia de
la capacitación para los empleados de las empresas comerciales,
aplicando la investigación a la empresa Office Depot ; una empresa
comercial dedicada a la venta y distribución de artículos de oficina y
papelería en esta empresa se menciona que el contacto de los clientes
y el personal es directo, por lo cual se exige una buena atención a los
clientes, por ello la empresa debe de contar con personal realmente
capacitado en la atención al mismo.
Habla sobre que en la actualidad la empresa no le da la importancia
necesaria a la capacitación del personal y esto es una situación
realmente preocupante por lo que la investigación busca hacer
conciencia de este hecho a los gerentes, supervisores y jefes de área
con su personal, ya que si se cuenta con un personal no capacitado
esto puede provocar gran pérdida para la empresa, un ejemplo seria
que si un cliente al no poder encontrar lo que necesita en un área
específica de la tienda, este inmediatamente se tratara de dirigir con
un empleado para que pueda orientarlo, y si el empleado no conoce
el área o artículos donde se está colaborando puede proporcionar una
mala información al cliente y esto a su vez puede provocar gran
molestia por parte del cliente, lo que ocasionara que ya no quiera
volver a la tienda y pueda hacer comentarios negativos a sus
familiares y amigos para que ellos a su vez tengan una mala imagen
de la tienda, lo que provocara que no quieran compra en ella.
 Un segundo trabajo corresponde a Claudia de Monserrat García
González (2013) quien realizo el “Estudio entre el engagement y la
rotación de personal en una cadena de cafeterías, ubicadas en la
ciudad de Xalapa Veracruz. En este trabajo tuvo como objetivo
general comprobar si hay algún tipo de relación entre el engagement
y la rotación excesiva del personal de las cafeterías Bola de Oro
ubicas en la ciudad de Xalapa Ver, con el fin de mejorar la gestión
en el departamento de recursos humanos dentro de la empresa.
En este trabajo nos habla sobre la importancia que han tomado las
empresas respecto a la administración de recursos humanos,
mostrando mayor atención a la motivación, seguridad y salud de sus
colaboradores, presenta un constructo psicológico relativamente
nuevo conocido como engagement, este se origina a través de la
psicología positiva la cual parte del concepto que para poder
sobrevivir y prosperar en el contexto de cambio continuo, las
organizaciones necesitan tener colaboradores motivados y
psicológicamente sanos. Para alcanzar este objetivo es necesario que
las políticas de salud ocupacional y administración de Recursos
Humanos estén sincronizadas. Nos menciona al engagement como
“Un estado mental positivo relacionado con el trabajo y
caracterizado por el vigor, dedicación y absorción. Más que un
estado específico y momentáneo. Se refiere a un estado afectivo-
cognitivo más persistente que no está focalizado en un objeto, evento
o situación particular…”
Nos menciona que la administración de recursos humanos juega un
papel muy importante dentro de las empresas, ya que se enfoca al
capital humano y desarrollo de actividades encaminadas al logro de
objetivos. Menciona que las personas somos seres cambiantes que
vamos adaptándonos a diferentes ritmos de vida y que
constantemente estamos rodeados de factores que alteran la conducta
humana por ello es importante que la administración se mantenga en
un proceso constante de actualización para comprender mejor el
comportamiento organizacional.
En México el engagement es un tema relativamente nuevo al cual se
le tiene que dar la demasiada importancia, para realizar estudios de
manera correcta y oportuna para así poder tener información
importante para el desarrollo de los empleados dentro de las
empresas, para que así las condiciones laborales de nuestro país sean
más favorables para los empleados.
Conocer los factores que motivan a los empleados es de vital
importancia en una organización, sobre todo para que una plantilla
pueda ser completa y controlar los índices de la rotación.
Las medidas que influyen para prevenir la rotación son; Definir la
valuación de puestos para definir el sueldo adecuado, Aplicar una
planeación didáctica de promociones y descensos, Fomentar un
ambiente de cordialidad y armonía en la organización y así influir
para lograr un incremento en la satisfacción de los empleados.