Aplicaciones TICs en la gestión del conocimiento.

(Herley)

La gestión del conocimiento tiene como uno de sus elementos de partida los datos y la información, debido a la gran
cantidad de datos y de información que se puede obtener, relacionado con nuestra organización y al giro del negocio
al que se dedica la empresa, es casi indispensable que para su correcta gestión y difusión, se requieran herramientas
tecnológicas que faciliten y hagan eficiente su gestión, se presentarán algunas de las herramientas más comunes y
recomendadas para la buena gestión, almacenamiento, búsqueda, generación y difusión del conocimiento. Ya desde
hace varios años, se ha reconocido la importancia de la tecnología para conseguir el uso adecuado de la información,
Gomez Segade (1999), nos dice: "Con la invención de los ordenadores, la humanidad por primera vez estuvo en
condiciones de fabricar un portador de información interactivo.

Hasta ese momento, el ser humano era el único portador de información interactivo, porque era capaz de aplicar la
información almacenada para contestar preguntas y resolver problemas. Apoyándose en la más moderna tecnología,
ahora se pueden producir industrialmente máquinas que también van a disponer de semejante capacidad
interactiva. Justamente por esta razón, la informática y la tecnología de las comunicaciones constituyen pilares
básicos de la sociedad de la información".

La tecnología de información y comunicación ha hecho posibles modificar la manera en que operan hoy las
organizaciones en todas las partes del mundo. Pero la triste verdad es que en gran cantidad de organizaciones a
pesar de la disponibilidad de equipos informáticos en todas las mesas y conectados a redes de comunicación que
pueden llegar a cualquier parte, los ejecutivos y los que tienen que tomar decisiones no pueden conseguir tener en
sus manos el momento que lo necesitan, la información crítica que necesitan, y que por otra parte cómo
reiteradamente se ha dicho ya existe en la organización.

La realidad es que cada empresa, grande o pequeña, genera al día miles y miles de datos sobre todos los aspectos
de su negocio, informaciones sobre sus clientes, productos, funcionamiento empresarial y de la competencia, pero
una gran cantidad de estos datos se encuentran en los archivos y en bases de datos de los sistemas informáticos de
la empresa, pero que es sumamente difícil tenerlos al alcance de la mano en el momento en que se requieren.

Son las propias empresas quienes deberán seleccionar las herramientas informáticas, que realmente beneficiarán en
el proceso de gestión del conocimiento dentro de su organización, ya que no será beneficioso, si solo se adquieren
herramientas tecnológicas, que en lugar de facilitar el acceso a la información, saturarán servidores o portales con
millones de datos que podrían traer poco beneficio a la organización. Uno de los objetivos de las herramientas TICs,
es hacer explícito lo que las personas de la organización saben (conocimiento tácito), para que el resto del 6 personal
lo conozca. Se debe motivar a que todos los que forman parte de la organización, sean personas activas en la
generación y difusión del conocimiento.

Debemos lograr entonces, que en la organización se llegue a un estado de conciencia tal, que se entienda que si un
individuo sabe mucho de algo, obtendrá el mejor provecho profesional y personal, compartiendo adecuadamente su
saber, de modo que sus conocimientos se extiendan y el propio individuo constituya una referencia en la creación de
conocimiento. Para ello existen cuatro ciclos básicos de conversión del conocimiento.

Según Nonaka y Takeuchi (1991) en cualquier organización creadora del conocimiento se deben dar los procesos
siguientes: la externalización; es el ciclo que permite la conversión del conocimiento tácito en conocimiento
explícito; la internalización que corresponde al proceso mediante el cual el conocimiento explícito se transforma en
conocimiento tácito; la socialización, que logra que el conocimiento tácito individual se transforma en conocimiento
tácito colectivo y la combinación por medio de este ciclo, el conocimiento explicito se transforma en un nuevo o
sustancialmente mejorado conocimiento explícito. Seleccionar herramientas adecuadas para la implantación de un
proyecto de gestión del conocimiento no es sencillo, esto se debe entre otras cosas, a que hoy día se cuenta con una
amplia variedad de herramientas, aplicaciones, hardware, sistemas de comunicación, etc. que se ofrecen en el
mercado.

(KAREM)

Por eso, en este documento, se darán sugerencias y se describirán algunas de las herramientas existentes en el
mercado, y que fácilmente podrían ser utilizadas para aplicaciones en la gestión del conocimiento, después de ser
evaluadas para cada caso. Una característica importante para considerar la incorporación de TICs para la gestión del
conocimiento, es que ya la institución sea una organización que utilice, de forma más o menos generalizada, las
herramientas TICs y que se disponga de algún nivel la gestión de la información; lo cual obliga a que se utilicen
diferentes formatos de documentos, se disponga de puntos de acceso a los documentos en línea. Uno de los
aspectos a ser considerado, al momento de seleccionar tecnología, es el volumen de documentos que la
organizaciones tenga y que contengan conocimiento explícito, y que por tanto, necesita sea estructurado, extraído y
tipificado para su divulgación. Una vez el conocimiento está estructurado y tipificado, éste se debe divulgar y
compartir a través de toda la organización, de manera que se puede generar más conocimiento y aumentar el capital
intelectual de la empresa.

Otra aplicación de la tecnología, será la de fomentar el intercambio y la comunicación, para unir empleados
ubicados en diferentes lugares geográficos. Aquí es donde la tecnología, contribuye sustantivamente para que esta
actividad de gestión del conocimiento, se pueda realizar de manera eficiente. La gran cantidad de información
existente en las empresas, estructurada y no estructurada, precisa de una buena gestión, de lo contrario se provoca
desinformación. Además, para compartir y crear una espiral de conocimiento es preciso disponer de espacios que
faciliten el intercambio y el flujo de ideas, dudas, experiencias, inquietudes, o conocimiento, para el buen
desempeño de la práctica profesional, independientemente de la ubicación de cada empleado.

Herramientas Informáticas para la Gestión del Conocimiento

No es el propósito hacer una lista prescriptiva de las herramientas de las TICs, que pueden ser utilizadas para la
gestión del conocimiento, porque cada empresa adoptará las mejores para su organización, de acuerdo a su
proyecto propio de gestión del conocimiento. Para fines del presente documento, se presenta un resumen de
herramientas, desde el punto de su funcionalidad, siendo una lista resumida de acuerdo a su tipología y se presentan
a continuación

Herramientas para transformación Información en conocimiento.

- Analizadores de Información. Son herramientas que proporcionan automáticamente información al empleado en

función de su perfil de usuario. La ventaja que supone frente a otras herramientas, es que el usuario no debe
preocuparse de buscar personalmente dicha información y puede dedicarse a otras tareas.

- On Line Transaction Processing (OLTP). Son bases de datos orientadas al procesamiento de transacciones, puede
involucrar operaciones de inserción, modificación y borrado de datos. El proceso transaccional es típico de las bases
de datos operacionales.

- On Line Analitical Processing (OLAP). Son bases de datos orientadas al procesamiento analítico. Este análisis suele
implicar, la lectura de grandes cantidades de datos para llegar a extraer algún tipo de información útil: tendencias de
ventas, patrones de comportamiento de los consumidores, elaboración de informes complejos, etc.

- Datamart. Es una base de datos, especializada en el almacenamiento de los datos de un área de negocio específica.
Se caracteriza por disponer la estructura óptima de datos para analizar la información al detalle, desde todas las
perspectivas que afecten a los procesos de dicho departamento.

- Datawarehouse. Esta herramienta permite almacenar información organizada de acuerdo con los temas de interés
para la organización, pero se debe ser simplemente una bodega de datos, sino un modelo de operación corporativo,
un proyecto organizacional. - Groupware. Se refiere a los programas informáticos que integran el trabajo en un sólo
proyecto con muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a
través de la red. Una típica aplicación de esta herramienta es para la operación de “Comunidades de Práctica

1. Capital Intelectual de la Empresa .(Maxelin)

El capital intelectual es el conjunto de activos intangibles, más importantes de las empresas

basados en el conocimiento, entendiéndose por conocimiento al nuevo agente productor de
capitales económicos y organizacionales.

Los elementos principales de la base del capital intelectual, se los puede expresar de la siguiente
manera:
Capital Intelectual = Capital Humano + Capital de la Economía de Mercado + Capital
Estructural

El primero de los tres componentes modulares del capital intelectual es el Capital Humano, que
comprende la competencia, conocimiento, valores y potencial innovador de los individuos dentro
de la organización.

Al segundo se lo puede llamar Capital de la Economía de Mercado, que incluye los canales de
distribución y mercadotecnia de una empresa, su red de socios por alianzas estratégicas y la
lealtad y capacidad de generación de ideas de sus clientes y proveedores.

El Capital Estructural es la infraestructura innovadora de la empresa, el medio por el cual los

Capitales Humanos y el Capital de la Economía de Mercado se apalancan y finalmente se
convierten en capital financiero y utilidad. El capital estructural incluye la capacidad de cambio, el
liderazgo de los gerentes, aprendizaje y trabajo de equipo de la organización, sus estrategias,
visión, cultura, sistemas informáticos, bases de datos, patentes e innumerables cuestiones
intangibles que son las fuentes verdaderas del potencial del valor y de la ventaja comparativa.

Anteriormente los activos que aparecen en los balances generales, sus informes de pérdidas y
ganancias, y otras herramientas de la civilización administrativa de la era industrial, eran el área
básica a la cual se enfocaban los gerentes de las empresas. Con el advenimiento de innovadoras
formas de negociación, nuevos mercados y la rapidez en los que se desarrollan, estamos
obligados a innovar permanentemente nuestras estrategias de negociación, aplacar el valor
potencial oculto, adoptar una actitud emprendedora, globalizar nuestros negocios en un mundo
sin fronteras físicas, modernizar nuestra infraestructura y sistemas computacionales y de
telecomunicación, para sobrevivir y estar al nivel competitivo que actualmente se requiere.

El total de los activos de las empresas se la puede comparar con un iceberg. Del 100% existente,
solo se puede visualizar un 10%, que comprende al Capital Financiero, el 90% restante que se
encuentra oculto, es el Capital Intelectual de la Empresa.

Figura No. 1: Capital Total de la

Empresa

2. Estrategias de Gerenciación y Explotación del Capital Intelectual (Monica)

La revolución de la supercarretera de la información, la comunicación vía satélite e inalámbrica, las

tecnologías de la computación han cambiado las reglas de los mercados internacionales y estructura de
las organizaciones, traspasando las barreras políticas dentro y entre las compañías, permitiendo que
pequeñas empresas y países compitan con los más grandes, reescriban las reglas de la competencia
administrativa organizacional y logren una reestructuración estratégica, creen industrias totalmente
nuevas, reinventen el funcionamiento de una industria ya existente y establezcan la norma mundial de
negocios de facto para una industria en desarrollo.

Las compañías con las creencias de mantener ventajas competitivas de largo plazo en sus respectivos
negocios, encausan erróneamente sus energías intelectuales y financieras en la construcción de fortalezas
competitivas impracticables. Por el contrario, la innovación continua es el mecanismo de la empresa por la
cual se mantienen a la cabeza de los negocios en sus respectivas áreas. La hipercompetencia global de
esta época no ha respetado ningún campo, y las innovaciones constantes se han vuelto una necesidad
competitiva.

El valor potencial oculto de las empresas es el Capital Intelectual no explotado que toda empresa posee.
Los esfuerzos creativos y exitosos para aplacar y descubrir el valor potencial oculto necesitan de un
verdadero esfuerzo intelectual y gran habilidad para estudiar sus propios recursos con el suficiente ingenio
e intuición estratégica para descubrir nuevas fuentes de valor, que produzcan beneficios para las
empresas. La misión del gerente es descubrir estas fuentes potenciales sean estos recursos humanos,
procesos de fabricación ineficientes e inclusive tecnología existente subutilizada, ya sea que el valor oculto
radique dentro o fuera de la organización, el punto fundamental es que existen muchos.

La velocidad con que las organizaciones logren producir nuevos campos de negocio, es una herramienta
esencial que les da un valor agregado para que puedan ser superiores a sus competidores. El primero en
explotar el campo de negocio descubierto, tiene más puntos a favor que sus semejantes. Las
recompensas son extraordinarias, entre las que se pueden nombrar las siguientes:

 La posibilidad de establecer normas industriales de facto al ser los primeros en colocar en los
mercados ofertas innovadoras y la capacidad de mantenerse a la vanguardia al incorporar avances
tecnológicos en productos y servicios más rápido que su competencia.
 La habilidad de responder con mayor velocidad a las oportunidades de mercado y reducir
radicalmente el riesgo comercial al introducir nuevas ofertas, para obtener y asegurar los canales de
distribución más atractivos y estratégicos.
 El cambio de mentalidad del personal, otorgándoles poder de decisión, rompiendo las barreras
intelectuales, ideologías y organizacionales de las empresas, ya que los problemas se resuelven
más rápido, mejorando la productividad y obteniendo resultados concretos.

Las barreras organizacionales de las empresas se presentan en tres diferentes variedades, las barreras
horizontales, que con mucha frecuencia evitan la colaboración entre diferentes departamentos y
especialistas; las barreras verticales o jerárquicas, que separan a los ejecutivos de alto nivel de los
empleados sin cargo; y las barreras de la empresa misma, que separan a toda la compañía de los otros
participantes claves en este sistema comercial como son clientes, proveedores y competidores.

Las empresas encontrarán un mejor mecanismo para conducir sus negocios y políticas internas, al
solucionando el problema de las barreras horizontales y verticales, utilizando nuevas tecnologías que
brindan la infraestructura y la posibilidad de liberar la información y derribar las jerarquías, con la
capacidad del ejecutivo de manejar y canalizar este aspecto.

Por otro lado, las alianzas estratégicas entre compañías, se han convertido en una forma de vida para las
organizaciones grandes y pequeñas, y el mejoramiento de las políticas de negociación e interrelación con
sus clientes y proveedores, han permitido eliminar las barreras externas de las empresas.

Al superar este tipo de barreras, se reflejan los resultados positivos en todas las estrategias de
comercialización, distribución, fabricación, producción, alianzas, y lo más importante, en las estrategias
para adquirir y propagar el valor-conocimiento a través de la organización.

(FRANK)

El statuo quo que mantenían las grandes organizaciones como IBM y AT&A debido al tamaño de su
infraestructura, la estabilidad y la experiencia industrial, ya no es suficiente para mantenerse en el mundo
comercial actual, la inestabilidad de predicción de la hipercompetencia global ha devaluado por completo
los valores y virtudes empresariales que existían. Para sobrevivir en los tiempos actuales, se necesita una
mentalidad de cambio y una actitud emprendedora, con ideas nuevas y políticas insólitas de gerenciación
y comercialización. Según este tipo de condiciones, lo que cuenta es el deseo y capacidad de aceptar
riesgos, obtener retroalimentación de la vida real y la necesidad de acción inmediata; en otras palabras la
capacidad de ser emprendedores.

Las circunstancias competitivas del mundo moderno, netamente globalizado han permitido el desarrollo de
una mentalidad empresarial con una visión internacional, los negocios ahora se realizan alrededor del
mundo, la distancia geográfica es relativa debido al avance de los medios de comunicación. Si los
gerentes desean conseguir nuevas oportunidades de negocio, deben buscar en nuevos mercados no
explotados, que generalmente no se encuentran en los límites enclaustrados y económicamente
estancados de sus propias regiones, en la actualidad los negocios se desarrollan en un mundo
interrelacionado e integral.

Una de las fuentes de riqueza de nuestra época es el valor-conocimiento, es probable que los activos
intelectuales de la mayor parte de las compañías valgan más que el valor material asentado en los libros
de contabilidad, las empresas exitosas son aquellas que constantemente crean, adquieren y transfieren el
nuevo conocimiento, lo difunden en toda la organización y lo incorporan a sus nuevas tecnologías y
productos. El aprendizaje organizacional se convierte en esencial, debido a la dificultad, rapidez y
complejidad del ambiente hipercompetitivo de esta época.

El modelo de aprendizaje organizativo integra tres elementos claves:

 La creación de problemas a través de la innovación y el pensamiento creativo.

 La resolución de problemas
 La transferencia del conocimiento desde el individuo a la organización.

El aprendizaje organizativo resultante depende del funcionamiento de estos tres elementos claves, el
desarrollo y coordinación es función del gerente del siglo XXI, para que la ejecución de este proceso se
traduzca en ganancias, y también en su competitividad.

Conclusiones.

En un de sistema de gestión del conocimiento destaca el papel importante que las tecnologías de la información
desempeñan, como un complemento, para facilitar el proceso de almacenamiento, conversión y transferencia de
información y conocimiento. Estas herramientas pueden llegar s ser un grande apoyo para facilitar los procesos de
gestión incluidos en un programa de gestión del conocimiento.

En un programa de gestión del conocimiento, el papel de las TICS, es ser herramientas de apoyo a la capacidad
humana, que ayudarán a optimizar todos los procesos definidos en un programa de gestión del conocimiento, pero
se debe comprender que en sí mismas, las TICS, no son gestión del conocimiento. El conocimiento no circulará
necesariamente a lo largo de la empresa sólo porque la tecnología de la información precisa para soportar dicha
circulación se encuentre disponible, sino que será el talento y la capacidad de las personas que utilizarán estas
herramientas para la creación y difusión del conocimiento.

La obtención de beneficios por el empleo de tecnologías de la información en contextos de gestión del conocimiento
precisa de: procesos, políticas, reglas o hábitos donde las acciones de compartir y colaborar ocupen un lugar central
en todo el programa de gestión del conocimiento. Es decir que la cultura empresarial mientras más orientada esté a
compartir conocimiento, más efectivo será el uso de las TICs en estos procesos.

Las herramientas tecnológicas o aplicaciones TICs, existentes en el mercado deberán ser evaluadas de acuerdo con
los criterios de la organización, con el objeto de seleccionar aquellas que permitan diseñar una arquitectura basada
en el conocimiento y centrada en el proceso de Gestión del conocimiento.