UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)
UNIDAD. 3

FACILITADORA

Mariola Felix

PARTICIPANTE
La distribución se relaciona con el servicio básico y también con los servicios complementarios.
Ésta es una diferencia importante, pues muchos servicios básicos requieren de un local físico,
lo cual restringe seriamente la distribución.

La distribución incluye tres elementos interrelacionados:

• Flujo de información y promoción: distribución de información y promoción de materiales

relacionados con la oferta de servicio. El objetivo consiste en interesar a los clientes para que
adquieran el servicio.

• Flujo de negociación: llegar a un acuerdo sobre las características y configuración del

servicio, así como los términos de la oferta, de modo que se pueda cerrar un contrato de
compra. El objetivo consiste en vender el derecho a utilizar un servicio (por ejemplo, vender
una reservación o un boleto).

• Flujo de producto: muchos servicios, especialmente los que se refieren al proceso hacia las
personas o las posesiones, necesitan de instalaciones físicas para su entrega. Aquí, la
estrategia de distribución exige el desarrollo de una red de sitios locales. Para los servicios de
proceso de información, como los servicios bancarios por Internet, la educación a distancia, la
radiotransmisión de noticias y las actividades de entretenimiento, el flujo de producto se realiza
por medio de canales electrónicos, a través de uno o más sitios centralizados.

Respuesta de la pagina 122

1. Identifique tres situaciones en las que utilice autoservicios. Para

cada situación, ¿qué lo motiva a utilizar este método de entrega, en
lugar de pedir al personal de servicios que lo haga?

La distribución es la parte del mercadeo en la que se logra que los bienes o servicios
producidos por la empresa lleguen a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

La Sirena: actualmente los clientes tienen la posibilidad de pagar agua, luz, teléfono, etc.

Bravo: En un solo lugar se concentra más variedad de productos a precios muy competitivos

Farmacia GBC: posee servicios a domicilio lo cual permite de los clientes realicen su pedido
sin salir de su casa, con precios bajos y otorgan un 10% de descuentos en todos sus
productos.

Se puede distribuir cuando una persona ofrece sus conocimientos a favor de una identidad
para crear, comunicar, distribuir e intercambiar productos o servicios realizando tareas.

Ejemplo la tienda Amazon que creó la tienda virtual, cuando el cliente quiera saber alguna
información de un producto para su compra lo puede buscar de forma rápida con solo un clip
entra a su servicio en la web.

2. Piense en tres servicios que usted compra o utiliza principal o

exclusivamente por Internet. ¿Cuál es la proposición de valor que
ofrece este canal, a diferencia de los canales alternativos (por
ejemplo, teléfono, correo o sucursal)?
Internet Banking: Transferencia

El correo electrónico: compra de marbete o envió de documento

Amazon: Compra por internet

3. Seleccione dos negocios de franquicia que no sean de comida, y

elija uno que esté dirigido principalmente a los mercados de
consumidores, y otro que esté dirigido principalmente a los
mercados entre negocios. Elabore un perfil de cada uno,
examinando su estrategia en cada una de las 8 Ps, y evalúe además
su posicionamiento competitivo.

Claro: posee una de las más grandes redes móviles del país carecen de unos servicios al
cliente óptimo así como sus beneficios de llamadas ilimitadas a línea móviles.

Precio: tiene la facilidad de precio variados para cada publico

Plaza: consta de plaza comercial, sucursal en todo el distrito nacional y en las regiones este,
norte sur del país.

Productos: tiene mucha variedad de productos dirigido a cada consumidor recarga, postpago,
prepago, roaming, portabilidad, internet móvil etc..

Promoción: ofertan sus productos por medio de radio, tv internet ect..

 4. Seleccione tres industrias de servicios diferentes. En cada caso,
¿cuál cree que es la más importante de las cinco fuerzas
impulsoras hacia la globalización y por qué?
 Claro
 Funeraria San Ramón está dirigida a un mercado con una demanda específico.
 UAPA es tecnología y mercado universidad que esta se ha caracterizado por por sus
altos estándares de educación con la relación a los avances tecnológicos.

Bibliografia: libro de la asignatura