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PUBLICADO EN HBR
SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2018

ARTÍCULO
ESTRATEGIA

Alibaba y el futuro de
los negocios
Lecciones de gigante digitales innovadoras de China
por Ming Zeng

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Alibaba y el Futur
UNA
Lecciones de gigante digitales innovadoras de China MING ZENG Presidente del Consejo Académico del
Grupo Alibaba

arte por Harry Campbell

libaba llegó a los titulares con salida a bolsa más importante del mundo en septiembre de 2014. En la actualidad, la compañía tiene
una capitalización de mercado entre los 10 mundial, Walmart ha superado en ventas globales, y se ha expandido en todos los
principales mercados del mundo. Fundador Jack Ma, se ha convertido en un nombre familiar.

Desde su creación, en 1999, Alibaba experimentado un gran crecimiento en su plataforma de comercio electrónico. Sin embargo,
todavía no se veía como un campeón mundial en 2007, cuando el equipo de manage- ment, que se había unido a tiempo completo en el
año anterior, se reunió por una estrategia fuera de las instalaciones en un hotel junto al mar monótona en Ningbo, provincia de Zhejiang .
En el transcurso de la reunión,

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ro
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de Negocio
nuestras observaciones e ideas acerca de las tendencias de
comercio electrónico inconexas comenzaron a unirse en una visión
más amplia del futuro, y para el final, nos habían puesto de acuerdo
en una visión. Nos “fomentar el desarrollo de una coordinada,
ecosistema abierto, próspero comercio electrónico.” Fue entonces
cuando comenzó el viaje de Alibaba realmente.
la innovación especial de Alibaba, nos dimos cuenta, era que estábamos realmente construyendo un ecosistema:
una comunidad de organismos (empresas y consumidores de muchos tipos) que interactúan entre sí y el medio ambiente
(la plataforma en línea y el más grande fuera de línea elementos físicos). Nuestro imperativo estratégico era asegurarse
de que la plataforma proporciona todos los recursos o el acceso a los recursos, que un negocio en línea necesitaría para
tener éxito, y por lo tanto apoya la evolución del ecosistema.
El ecosistema construimos era simple al principio: Vinculamos los compradores y vendedores de bienes. A medida que la tecnología
avanzada, más funciones de negocios se movieron en línea, incluyendo establecieron

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 ► Idea en breve

► Un nuevo modelo de negocio ► Cómo construirlo

queridos, como la publicidad, el marketing, la logística y las finanzas, y los emergentes, tales Alibaba es un ejemplo de “negocio Automatizar la toma de decisiones por:
como la comercialización del afiliado, recomendadores de productos, y la influencia de los inteligente” de mañana: una plataforma de • asegurándose de que cada interacción produce
tantos datos como sea posible
medios sociales. Y a medida que ampliamos nuestro ecosistema para dar cabida a estas tecnología habilitados que coordina varios
jugadores de negocio en un ecosistema. • asegurar que todas las actividades de
innovaciones, hemos ayudado a crear nuevos tipos de negocios en línea, reinventar negocio están mediados por el
completamente sector minorista de China en el camino. software

► CÓMO FUNCIONA • el uso de las API y otros protocolos de

Alibaba hoy en día no es sólo una empresa de comercio en línea. Es lo que se interfaz para asegurar una buena interacción
Los jugadores en los datos de cuota de los entre los sistemas de software
obtiene si se toma todas las funciones asociadas con la venta al por menor y coordinarlos ecosistemas y aplican la tecnología de
en línea en una expansión, la red basada en los datos de los vendedores, comerciantes, máquinas-aprendizaje para identificar y satisfacer
• aplicar el aprendizaje de máquina para dar
proveedores de servicios, empresas de logística, y los fabricantes. En otras palabras, lo mejor las necesidades del consumidor. sentido a los datos en tiempo real
que hace Alibaba Amazon, eBay, PayPal, Google, Fedex, mayoristas, y una buena parte
de los fabricantes en los Estados Unidos, con una ración saludable de los servicios
financieros para adornar.

De 10 empresas más valoradas del mundo de hoy, siete son las compañías de
Internet con modelos de negocio similares a los nuestros. Cinco de ellos, Amazon,
Google y Facebook en los Estados Unidos y Alibaba y Tencent en China y han sido
alrededor de apenas de 20 años. ¿Por qué tanto valor y el poder de mercado ha
surgido tan rápidamente? Debido a las nuevas capacidades de coordinación de la red
y la inteligencia de datos que todas estas empresas ponen en uso. Los ecosistemas
que Steward son mucho más económicamente eficiente y centrada en el cliente de
las industrias tradicionales. Estas empresas siguen un enfoque que llamo un negocio
inteligente, y yo creo que representa la lógica de negocio dominante del futuro.

¿QUÉ es un negocio inteligente?

negocio inteligente surge cuando todos los actores involucrados en el logro de un negocio común
meta-venta al por menor, por ejemplo, o viajes compartidos en-se coordinan en una red y el uso de la
tecnología de aprendizaje automático en línea para aprovechar eficientemente los datos en tiempo
real. Este modelo de tecnología habilitados, en el que la mayoría de las decisiones operativas son
tomadas por las máquinas, permite a las empresas adaptarse

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de forma dinámica y rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y las
preferencias del cliente, ganando enorme ventaja competitiva sobre las empresas
tradicionales.
potencia de cálculo amplio y datos digitales son el combustible para el aprendizaje de
máquina, por supuesto. Cuantos más datos y los más iteraciones del motor algorítmico sigue
adelante, mejor será su salida se pone. científicos de datos vienen con los modelos de
predicción probabilística para acciones específicas, y entonces el algoritmo bidones través de
cargas de datos para producir mejores decisiones en tiempo real con cada iteración. Estos
modelos de predicción se convierten en la base para la mayoría de las decisiones de negocio.
Por lo tanto el aprendizaje de máquina es más que una innovación tecnológica; se va a
transformar la manera de hacer negocios, la toma de decisiones humana se sustituye cada vez
más por la producción algorítmica.
Ant microcréditos constituye un ejemplo claro de lo que este futuro se verá así. Cuando
Alibaba lanzó Hormiga, en 2012, el préstamo típica dada por los bancos grandes en China
estaba en los millones de dólares. La cantidad mínima del préstamo-a unos 6 millones de RMB o
un poco menos de $ 1 millón fue muy por encima de las cantidades necesarias para la mayoría
empresas pequeñas y medianas (PYME). Los bancos eran reacios a las empresas de servicios
que carecían de cualquier tipo de historial de crédito o incluso la documentación adecuada de
sus actividades empresariales. Como consecuencia de ello, decenas de millones de negocios en
China estaban teniendo dificultades reales que aseguran el dinero necesario para hacer crecer
sus operaciones.
En Alibaba, nos dimos cuenta de que el ingrediente para la creación de una empresa de alto
funcionamiento, escalable y rentable préstamos a las PYME: la enorme cantidad de datos de la
transacción generada por las muchas pequeñas empresas que usan la plataforma. Así en el año 2010
pusimos en marcha un negocio de los microcréditos impulsado por los datos pionero para ofrecer
préstamos a empresas en cantidades no mayores de 1 millón de RMB (alrededor de $ 160.000). En
siete años de operación, el negocio se ha prestado más de 87 mil millones de RMB ($ 13,4 mil
millones) a casi tres millones de PYME. El tamaño promedio de los préstamos es de 8.000 RMB, o
alrededor
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Alibaba y el futuro de los negocios
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$ 1.200. En 2012, se atan esta operación de préstamo junto con Alipay, nuestro
negocio de pagos de gran éxito, para crear Ant Servicios Financieros. Dimos la nueva
empresa que nombrar a captar la idea de que estábamos fortaleciendo a todos los
pequeños pero laboriosos, compañías como hormigas.
Hoy en día, la hormiga puede procesar fácilmente préstamos tan pequeños como varios cientos de
RMB (alrededor de $ 50) en unos pocos minutos. ¿Cómo es esto posible? Cuando nos enfrentamos a los
prestatarios potenciales, las instituciones de crédito tienen por qué sólo responden a tres preguntas
básicas: ¿hay que prestar a ellos, cuánto debemos prestar, y en qué tipo de interés? Una vez que los
vendedores en nuestras plataformas nos dieron la autorización para analizar sus datos, estábamos bien
posicionados para responder a estas preguntas. Nuestros algoritmos pueden observar los datos de
transacción para evaluar la eficacia de un negocio está haciendo, lo competitivo que sus ofertas se
encuentran en el mercado, si sus socios tienen altas calificaciones de crédito, y así sucesivamente.
Ant utiliza esos datos para comparar los buenos prestatarios (los que pagar a tiempo) con los
malos (los que no lo hacen) para aislar los rasgos comunes en ambos grupos. Esos rasgos se
utilizan entonces para calcular las puntuaciones de crédito. Todas las instituciones de crédito
hacen esto de alguna manera, por supuesto, pero al Hormiga El análisis se realiza de forma
automática en todos los prestatarios y en todos sus datos de comportamiento en tiempo real.
Cada transacción, todas las comunicaciones entre el vendedor y el comprador, todas las
conexiones con otros servicios disponibles en Alibaba, de hecho cada curso dado a nuestra
plataforma, afecta a la puntuación de crédito de una empresa. Al mismo tiempo, los algoritmos
que calculan las puntuaciones son ellos mismos evolucionan en tiempo real, mejorando la calidad
de la toma de decisión con cada iteración.
La determinación de la cantidad a prestar y la cantidad de interés para cargar
requiere el análisis de muchos tipos de datos generados dentro de la red de Alibaba,
como márgenes de utilidad bruta y rotación de inventario, junto con la información de
menor precisión matemática como los ciclos de vida del producto y la calidad de un
vendedor de las relaciones sociales y de negocios. los algoritmos
 Las principales empresas
de Alibaba de un vistazo

podría, por ejemplo, analizar la frecuencia, duración y tipo de comunicaciones MERCADOS OTROS SERVICIOS*

(mensajería instantánea, correo electrónico, u otros métodos comunes en China) para VENTAS DE CHINA
AutoNavi
evaluar la calidad relación. Taobao Taobao (Cartografía y de navegación)
científicos de datos de Alibaba son esenciales en la identificación y pruebas de puntos de
mercado Tmall rural Koubei
datos, que proporcionan los conocimientos que buscar y luego ingeniería algoritmos para
extraer los datos. Este trabajo requiere tanto un conocimiento profundo del negocio y (Servicios locales)

experiencia en algoritmos de aprendizaje automático. Consideremos de nuevo Ant financiera. Ele.me

Si un vendedor considera que tienen mal crédito devuelve su préstamo a tiempo o un Transfronteriza y (entrega)
vendedor con un crédito excelente catastróficamente por defecto, el algoritmo claramente MERCADOS GLOBALES
necesita ajustes. Los ingenieros pueden rápida y fácilmente comprobar sus suposiciones. Los
AliExpress FINANCIAR*
parámetros que deben añadirse o eliminarse? ¿Qué tipos de comportamiento de los usuarios
se debe dar más peso? Tmall Global Ant Financiera
(Incluye Alipay)
lazada
Mi banco
Como los algoritmos recalibrados producen predicciones cada vez más precisos, el riesgo y los
COMERCIO AL POR MAYOR
costes de hormiga constantemente disminuyen, y los prestatarios a obtener el dinero que necesitan,
LOGÍSTICA*
cuando lo necesitan, a una tasa de interés que pueden pagar. El resultado es una empresa de gran 1688.com
éxito: La operación de microcrédito tiene una tasa de morosidad de aproximadamente 1%, muy por (China) Cainiao Red
debajo de 2.016 estimación de un promedio de 4% a nivel mundial del Banco Mundial.
Alibaba.com
COMPUTACIÓN EN LA NUBE*
(global)
Nube de Alibaba
Entonces, ¿cómo se crea ese tipo de negocio?
DIGITAL medios y
entretenimiento *
Automatizar todas las decisiones operativas
Para convertirse en un negocio inteligente, su empresa debe permitir que el mayor número de decisiones Youku Tudou
operativas como sea posible para ser realizadas por máquinas alimentadas por datos en tiempo real en lugar de (Vídeo en línea)
por los seres humanos con el apoyo de su propio análisis de datos. La transformación de la toma de decisiones
Fotos de Alibaba Alibaba
de esta manera es un proceso de cuatro pasos.

Alibaba Música Deportes

UC ( navegador móvil)

Paso 1: * Las principales empresas participadas y

socios de cooperativas de Alibaba Group

“Datafy” cada cambio de cliente. Ant tuvo la suerte de tener acceso a un montón de
datos sobre los prestatarios potenciales para responder a las preguntas inherentes a la
actividad crediticia. Para muchas empresas, el proceso de captura de datos será más difícil.
Pero los datos en vivo es esencial para la creación de los circuitos de retroalimentación que son
la base del aprendizaje automático.

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Considere el negocio de alquiler de bicicletas. La creación de empresas en China tienen la
telefonía móvil apalancada, el Internet de las cosas (en la forma de las cerraduras de bicicletas
inteligentes), y los sistemas de pago y de crédito móviles existentes a datafy todo el proceso de
alquiler.
Alquilar una bicicleta tradicional implicaba ir a una oficina de alquiler, dejando un
depósito, que alguien le dé una bicicleta, el uso de la bicicleta, de devolverlo, y luego pagar
por el alquiler en efectivo o con tarjeta de crédito. Varias empresas chinas rivales poner
todo esto en línea mediante la integración de diversas tecnologías nuevas con las ya
existentes. Una innovación importante fue la combinación de códigos QR y cerraduras
electrónicas que hábilmente automatizar el proceso de pago. Al abrir la aplicación
moto-compartir, un piloto puede ver las bicicletas disponibles y una reserva cercanas. Una
vez que el piloto llega a la bicicleta, él o ella utiliza la aplicación para escanear un código
QR en la bicicleta. Suponiendo que la persona tiene dinero en su cuenta y cumple con los
criterios de compra, el código QR se abrirá el candado electrónico. La aplicación puede
incluso verificar el historial de crédito de la persona a través de sésamo crédito, nuevos
productos en línea de hormiga financiera para las calificaciones de crédito de consumo,
permitiendo al piloto para omitir el pago de un depósito, agilizar aún más el proceso.
Cuando se devuelve la bicicleta, el cierre de la cerradura completa la transacción. El
proceso es simple, intuitivo, y por lo general dura sólo unos segundos.
Datafying el proceso de alquiler mejora en gran medida la experiencia del consumidor. Sobre
la base de datos en tiempo real, las empresas envían camiones para mover bicicletas para que los
usuarios que quieran. También pueden alertar a los usuarios regulares a la disponibilidad de
bicicletas cerca. Gracias en gran parte a estas innovaciones, el costo de alquiler de bicicletas en
China ha caído a sólo unos centavos por hora.
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Alibaba y el futuro de los negocios
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La mayoría de las empresas que buscan ser más información basada en datos suelen
recoger y analizar con el fin de crear un modelo causal. El modelo a continuación, aísla los
puntos de datos críticos de la masa de información disponible. No es así como las empresas
inteligentes utilizan los datos. En su lugar, que la captura de toda la información generada
durante los intercambios y las comunicaciones con los clientes y otros miembros de la red
que opera el negocio y luego dejar que los algoritmos de averiguar qué datos son relevantes.
Paso 2:
“Software” de cada actividad. En un negocio inteligente, todas actividades-no de gestión
y relaciones con los clientes, son sólo conocimientos configura utilizando el software para que las
decisiones que les afectan pueden ser automatizados. Esto no significa que una empresa necesita
para comprar o construir software ERP o su equivalente para gestionar su negocio-todo lo
contrario. El software tradicional hace que los procesos y la toma fluye más rígida y con frecuencia
se convierte en una camisa de fuerza. Por el contrario, la lógica dominante para los negocios
inteligente es la reactividad en tiempo real. El primer paso es la construcción de un modelo de
cómo actualmente los seres humanos toman decisiones y encontrar maneras de replicar los
elementos más simples de ese proceso de usar el software que lo que no siempre es fácil, dado
que muchas decisiones humanas se basan en el sentido común o incluso la actividad neurológica
subconsciente.
 El crecimiento de Taobao, el sitio web de venta al por menor interno del Grupo Alibaba, es impulsado
por softwaring continua del proceso de venta al por menor. Uno de los primeros grandes herramientas de
software integradas en Taobao fue una herramienta de mensajería instantánea llamado Wangwang, a través
del cual los compradores y vendedores pueden hablar entre sí con facilidad. Con la herramienta, los
vendedores saludar a los compradores, introducen productos, negociar precios, y así sucesivamente, al
igual que la gente hace en una tienda minorista tradicional. Alibaba también ha desarrollado un conjunto de
herramientas de software que ayudan a los vendedores de diseño y puesta en marcha de una variedad de
sofisticados fachadas de las tiendas en línea. Una vez que las tiendas en línea están en marcha, los
vendedores pueden acceder a otros productos de software para la emisión de cupones, ofrecer descuentos,
programas de fidelidad de ejecución, y llevar a cabo otras actividades de relaciones con los clientes, todos
los cuales están coordinados entre sí.
Debido a que la mayoría del software actual se ejecuta en línea como un servicio, una
ventaja importante de softwaring una actividad empresarial es que los datos en vivo se pueden
recoger de forma natural como parte del proceso de negocio, la construcción de las bases para la
aplicación de tecnologías de aprendizaje automático.
Paso 3:
Obtener datos que fluyen. En los ecosistemas con muchos jugadores interconectados,
las decisiones de negocio requieren una coordinación compleja. motores de recomendación
de Taobao, por ejemplo, necesitan trabajar con los sistemas de gestión de inventario de los
vendedores y con los sistemas de perfiles de consumo de varias plataformas de medios
sociales. Sus sistemas de transacciones necesitan trabajar con ofertas de descuentos y
programas de fidelidad, así como de alimentación en nuestra red logística.
estándares de comunicación, tales como TCP / IP e interfaces de programación de aplicaciones
(API) son fundamentales para conseguir los datos que fluyen entre varios jugadores al tiempo que
garantiza un estricto control de quién puede acceder y editar datos en todo el ecosistema. API, un
conjunto de herramientas que permiten a los diferentes sistemas de software para “hablar” y se
coordinan entre sí en línea, han sido fundamentales para el desarrollo de Taobao. Como la plataforma
pasó de ser un foro donde compradores y vendedores pueden reunirse y vender bienes para
convertirse en el sitio web de comercio electrónico dominante de China, los comerciantes en el sitio
necesitan más y más apoyo de los desarrolladores de terceras partes. Nuevo
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software tenía que ser ampliamente interoperable con el resto del software en la plataforma para ser
de cualquier valor. Así en 2009, Taobao comenzó a desarrollar APIs para su uso por los proveedores
de software independientes. Hoy en día, los comerciantes en Taobao suscribirse a más de 100
módulos de software, en promedio, y los servicios de datos en tiempo real que permiten disminuir
drásticamente el costo de hacer negocios de los comerciantes.
Conseguir la derecha de la infraestructura técnica es sólo el principio. Tomó un
esfuerzo tremendo para nosotros construir un estándar común para que los datos podrían
ser utilizados e interpretados de la misma manera en todas las unidades de negocio de
Alibaba. Además, averiguar las estructuras de incentivos adecuadas para convencer a las
empresas para compartir los datos que tienen es un reto importante y permanente. Se
necesita mucho más trabajo. Por supuesto, el grado en que las empresas pueden innovar
en esta área dependerá en parte de las normas que rigen el intercambio de datos en los
países que están operando en la dirección Pero es muy claro:. Cuanto más los flujos de
datos a través de la red, el más inteligente del negocio se vuelve, y cuanto más valor crea
el ecosistema.
Etapa 4:
Aplicar los algoritmos. Una vez que una empresa tiene todas sus operaciones en
línea, se experimentará una avalancha de datos. Asimilar, interpretar y utilizar los datos
para su ventaja, la empresa debe crear modelos y algoritmos que hacen explícita la lógica
de producto o de mercado dinámica subyacente de que la empresa está tratando de
optimizar. Esta es una empresa enorme creativo que requiere muchas nuevas habilidades,
por lo tanto, la enorme demanda de científicos y economistas de datos. Su reto es
especificar cuál es el trabajo que quieren hacer la máquina, y tienen que ser muy claro
acerca de lo que constituye un trabajo bien hecho en un entorno de negocio en particular.
Desde muy temprano, nuestro objetivo de Taobao era de adaptarlo a las necesidades
de cada individuo. Esto habría sido imposible sin avances en el aprendizaje de máquina.
Hoy en día, cuando los clientes conectarse, que ven una página web personalizada con
una selección de productos curados de los mil millones ofrecidos por nuestros millones de
vendedores. La selección se genera automáticamente por el poderoso motor de
recomendación de Taobao. Sus algoritmos, que están diseñados para optimizar la tasa de
conversión de cada
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Alibaba y el futuro de los negocios

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Alibaba por los

números

El Grupo Alibaba se hizo pública en los Estados Unidos en septiembre de 2014 y
ha crecido a un ritmo vertiginoso, ya que cuenta con una capitalización de
mercado de más de $ 500 mil millones. plataformas de comercio electrónico del
grupo tienen ahora más de 550 millones de consumidores activos anuales. Estas
visitar, los datos de deserción generados a través de la plataforma de Taobao, de las operaciones
de servicio al cliente para la seguridad.
Un hito en el crecimiento de Taobao, en 2009, fue la actualización de la simple navegación, el
cual funcionó razonablemente bien cuando la plataforma tenía muchas menos visitas y productos
para manejar, a un motor de búsqueda funciona con algoritmos de aprendizaje automático y capaz

cifras no incluyen Ant financiera, que informa los resultados financieros por
separado.
En el año fiscal que termina en marzo de 2017, Alibaba Group registró
de procesar grandes volúmenes de consultas . Taobao también ha estado experimentando con
reconocimiento óptico de algoritmos de búsqueda que pueden tomar una foto de un elemento
deseado suministrado por el cliente y hacerla coincidir con los productos disponibles en la
plataforma. Aunque todavía estamos en las primeras etapas de la utilización de esta tecnología
para impulsar las ventas, la función ha demostrado ser muy popular entre los clientes, que cuenta

ganancias de más de $ 15 mil millones dólares en casi $ 40 mil millones en con 10 millones de visitas únicas al día.

ingresos. Ant registró ganancias de $ 814 millones sobre ingresos de $ 8.9 mil
millones y actualmente está valorada en más de $ 100 mil millones. Ant paga
En 2016, introdujo una Alibaba conversacional impulsado por la IA para ayudar a
regalías Alibaba, que ascendieron a $ 332 millones en 2017. consultas de los clientes sobre el terreno. Es diferente de los proveedores de servicios
mecánicos familiares para la mayoría de las personas que están programados para coincidir
con las preguntas del cliente con respuestas en su repertorio. chatbots de Alibaba están
“capacitados” por experimentados representantes de los comerciantes Taobao. Ellos saben
$ 39.9
todo acerca de los productos en sus categorías y están bien versados ​en la mecánica de las
$ 15.5 políticas de plataformas de retención de Alibaba, gastos de envío, cómo hacer cambios a un
pedido y otros clientes preguntas comunes. Usando una variedad de tecnologías de
aprendizaje por máquina, tales como la comprensión semántica, diálogos de contexto, gráfico
Los ingresos (en US $ mil millones) de conocimiento, minería de datos y aprendizaje profundo, los chatbots mejoran rápidamente

EBITDA su capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de los clientes de forma automática,
en lugar de simplemente volver respuestas estáticas que incitan al consumidor a tomar
nuevas medidas. Confirman con el cliente que la solución presentada es aceptable y luego
ejecutarlo. Sin la acción humana por Alibaba o el comerciante se produce.

Chatbots también pueden hacer una contribución significativa a la línea superior de un

vendedor. Ropa de marca Senma, por ejemplo, comenzó a usar uno hace un año y encontró
que las ventas de la bot eran 26 veces más alta que la parte superior vendedor asociado
humanos del comerciante.
Siempre habrá una necesidad de los clientes humano representan- tes para hacer frente a

cuestiones complicadas o personales, pero la capacidad de controlar las consultas de rutina a través de
$ 8.4 una conversacional es muy útil, especialmente en los días de gran volumen o promociones especiales.

$ 4.9 Anteriormente, la mayoría de los grandes vendedores en nuestra plataforma contratarían trabajadores

temporales para atender las consultas de los consumidores durante los grandes eventos. Ya no.

Durante los días de ventas más grande de Alibaba en 2017, el bot chat- maneja más del 95% de las

preguntas del cliente, respondiendo a unos 3,5 millones de consumidores.

Estos cuatro pasos son la base para la creación de un negocio inteligente: Participar en
datafication creativa para enriquecer el conjunto de datos de la empresa utiliza para ser más
inteligentes; software de la empresa para poner los flujos de trabajo y actores esenciales en
2014 2015 2016 2017 2018
línea; Normas del Instituto y APIs para permitir el flujo de datos en tiempo real
Fuente: Alibaba Group

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experimentales, probar el mercado, y la escala de las ideas que provocan una respuesta
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innovar y facilitar el bucle de retroalimentación central de las respuestas del usuario a la firma interactúan con la tecnología

decisiones y ejecución. Aditya Singh

La fijación de la discriminación en los mercados en línea

En el modelo de negocio inteligente, algoritmos de aprendizaje adquieren gran
parte de la carga de la mejora incremental al hacer automáticamente ajustes que
incrementan la eficiencia de todo el sistema. Por lo tanto, el trabajo más importante
de los líderes es cultivar la creatividad. Su mandato es aumentar la tasa de éxito de
la innovación en lugar de mejorar la eficiencia de la operación.
EMPRESAS DIGITAL NATIVOS tales como Alibaba tienen la ventaja de haber nacido
en línea y capacitado para datos, por lo que su transformación en un negocio inteligente
es bastante natural. Ahora que han demostrado los trabajos de modelo y están
transformando la vieja economía industrial, es el momento para todas las empresas a
entender y aplicar esta nueva lógica de negocio. Eso puede parecer tecnológicamente
Ray Fishman y Michael de Luca
HBR.org
aplicaciones en tiempo real de la máquina de aprendizaje son ahora posibles y
económico en entornos cada vez más. El rápido desarrollo de la tecnología de
Internet-de-cosas digitalizará más nuestro entorno físico, proporcionando cada vez más
datos. A medida que estas innovaciones se acumulan en las próximas décadas, los
ganadores serán las empresas que consiguen inteligente más rápido que la
competencia.
HBR Reimpresión R1805F

intimidante, pero es cada vez más factible. La comercialización de las tecnologías de

inteligencia artificial y la computación en nube ha hecho capacidades de potencia y MING ZENG es el Presidente del Consejo Académico del Grupo Alibaba, un comercio

análisis computacionales a gran escala accesible a cualquier persona. De hecho, el
costo de almacenar y calcular grandes cantidades de datos se ha reducido
drásticamente en la última década. Esto significa que
electrónico, el comercio minorista, y el conglomerado de tecnología, con sede en Hangzhou, China, y
el autor de Smart Business: lo que el éxito de Alibaba revela sobre el futuro de la Estrategia ( Harvard
Business Review Press, septiembre de 2018). Él es también el decano de la Escuela de
Emprendimiento Hupan, una escuela de negocios privada fundada por el presidente de Alibaba, Jack
Ma, y otros líderes empresarios chinos en Hangzhou.

10 Harvard Business Review SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2018

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