MANAGEMENTUL

COMUNICARII
C4
TIPOLOGII DE SEF
TIPOLOGII DE COLEGI LA LOCUL DE MUNCA
 TIPOLOGII DE COLEGI LA LOCUL DE MUNCA
1. BÂRFITORUL
Angajatul care ține evidența tuturor știrilor privind locul de muncă, indiferent
dacă se referă la activitatea generală a organizației sau în viața personală a angajaților.
Acești așa numiți „reporteri de știri” petrec mai mult timp la tonomate, cafenea
sau sala de mese decât în birou.
2. STEAUA STRĂLUCITOARE
Această persoană prezintă un entuziasm deosebit pentru muncă, atrăgând
atenția prin răspunsurile sale corecte. Este admirată de seniori datorită
performanțelor.
Personal, toata lumea are antipatie pentru acest tip de persoana, dar public
sunt nevoiți să îi recunoască meritele.
 TIPOLOGII DE COLEGI LA LOCUL DE MUNCA
3. CÂRCOTAȘUL
Persoana din birou care are întotdeauna o problema cu ceva, fie ca este
mâncarea de la cantină, AC, salariu, șef, drumurile proaste, managementul slab din
birou. După o conversație de 10 minute cu o astfel de persoană, vei fi împovărat cu o
mulțime de nemulțumiri pe care ți le împărtășește, considerându-te un detonator de
soluții pentru problemele sale fără final.
4. ROMEO
Colegi care atrag atenția instantaneu prin asigurarea locului lângă o anumită
femeie frumoasă. Deseori va fi surprins discutând cu colegele sale, încercând să
petreacă mai mult timp cu ele. Acest tip de persoane au prezentă 100%, niciodată nu
se îmbolnăvesc sau absentează.
 TIPOLOGII DE COLEGI LA LOCUL DE MUNCA
5. YES MAN
Această persoană spune DA la orice sarcină atribuită. Nu va rata nici o
oportunitate de a impresiona conducerea sau pe oricine altcineva. Fumează pentru
că șeful oferă, lucrează peste program pentru că șeful este încă în birou și spun DA
oricărei sarcini atribuite, indiferent dacă o realizează sau nu efectiv. În mod ironic,
induc în eroare șeful prin asigurările lor că pot face față oricărei atribuții.
6. DISPONIBILUL ORICAND
Acest coleg nu pare să plece niciodată de la birou. Este acolo când ajungi și tot
acolo când pleci. Indiferent dacă este 9 dimineața sau 10 seara, sunt primii care vin și
ultimii care pleacă, întrebându-te “omul ăsta mai și doarme?”
 TIPOLOGII DE COLEGI LA LOCUL DE MUNCA
8. LINGUSITORUL PERFECT SAU COMEDIANTUL
Acest caracter folosește unele trucuri pentru a ajunge la inima oamenilor. El
sau ea știe cum să flateze sau să complimenteze colegii, astfel încât munca să fie
realizată. Sunt buni cu oamenii și știu cum să binedispună un grup.
A lua masa cu astfel de persoane este o abordare optima pentru a te detașa
de serviciu sau oameni. Sfat: fii precaut, să te asiguri că nu îți pierzi din calitatea
muncii și concentrare, sub influența comportamentului comic.
9. COLEGUL ARGUMENTATIV
Adoră întrunirile, având grijă să își expună și să susțină punctul de vedere în
orice discuție. Acești indivizi au perspective diverse, combatând în cadrul fiecărei
întruniri, chiar și atunci când opinia lor nu e necesară.
 TIPOLOGII DE COLEGI LA LOCUL DE MUNCA
10. CUPLUL DISCRET SAU NU CHIAR ATAT DE DISCRET
Deseori, poveștile de iubire se nasc la locul de muncă, aici fiind locul unde poți
cunoaște o persoană profesional și personal. Printre colegi, există cel puțin o poveste
de dragoste bănuită de toată lumea din mediul de lucru, dar care este incertă.
11. LENEȘUL

Este tipul de coleg nesuferit, care îți poate pune bețe în roate. Acesta stie
să se prefacă întreaga zi că lucrează fără să facă nimic folositor. Problema apare
când lucrați în aceeași echipa. Nu te lăsa păcălit de insistențe, rugăminți și
cuvinte care să te facă să îl ajuți sau să te simți vinovat dacă nu îl ajuți, dacă îi
întinzi un deget, îți va lua toată mâna, te va determina să îi faci tu treaba iar la
final își va asuma meritele pentru eforturile tale.
 TIPOLOGII DE COLEGI LA LOCUL DE MUNCA
12. COLEGUL AMBITIOS

Deși ești angajat model și conștiincios, va exista mereu un coleg care te va

face să te simți incompetent.
Un astfel de coleg este cel cu ambiții nemăsurate, atitudine tiranică și dispus
să calce peste cadavre pentru a ajunge acolo unde își dorește.
Îl poți neutraliza evitând să intri în raza sa vizuală, să stai departe de
proiectele lui, pentru a nu te considera un potențial rival.
Dacă vrei să îl înfrunți, pregătește-te pentru o luptă crâncenă, necinstită.
 PROCESUL COMUNICAŢIONAL ÎN
MEDII ORGANIZAȚIONALE

FORMĂ TEHNICĂ COMUNICARE

TIP DE PROCES
TRANSMITERE TRANSMITERE SPECIFICĂ LA NIVEL
COMUNICATIONAL ORGANIZAȚIONAL
MESAJ MESAJ

COMUNICARE: • Comunicare
• Prezentare • Comunicare • de masă ascendentă
orală directă • publică • Comunicare
• Comunicare • Comunicare • de grup descendentă
scrisă indirectă • interpersonală • Comunicare
• intrapersonală orizontală
 NIVELURI DE COMUNICARE
 COMUNICARE INTRAPERSONALĂ: cu sine însuși
Fiecare se cunoaşte şi se judecă pe sine, îşi pune întrebări şi îşi răspunde, această
comunicare interioară devine sursă de echilibru psihic şi emoţional.

 COMUNICARE INTERPERSONALĂ: comunicare către și cu un număr redus de

persoane.
Urmăreşte cunoaşterea celor de lângă noi, crearea şi întreţinerea legăturilor umane,
recunoaşterea valorii personale, satisfacearea nevoilor afective, de control şi
dominaţie etc.
 Directă: iniţiere de contacte personale, interactive între oameni,
 Indirectă: tehnici secundare de stabilire a contactelor (scriere, transmisie prin
unde sau fibră optică).
 NIVELURI DE COMUNICARE
 COMUNICARE DE GRUP:
Colectivităţi de max. 11 persoane (echipe, familii, cercuri de prieteni, colegi etc).
Presupune schimb de idei şi emoţii, împărtăşire experienţe, căutare soluţii pentru
probleme, luare decizii şi aplanare conflicte.

 COMUNICARE PUBLICĂ: transmitere de informaţii, schimbare opinii şi acţiuni,

influenţare sentimente,

Marcus Fabius Quintilianus, primul profesor de retorică de la Roma. A scris 12 volume,

intitulate „Institutio oratoria” (“Formarea vorbitorului în public”).
Acesta menționa că oratorul, pe lângă calităţile de om al legii, filosof şi poet, trebuie
să fie şi bun actor. Pentru aceasta trebuie studiate inventica, compoziţia, stilul şi
emisia discursului, prezentarea statică (postura) şi dinamică (gesticulaţia).
 NIVELURI DE COMUNICARE
 COMUNICARE DE GRUP: Tuckman (1965) prezenta “Modelul de dezvoltare a
grupului” cu patru etape:

1. FORMARE: stadiu inițial al grupului. Membrii încep să se cunoască, au

comportament inhibat pentru a nu ofensa sau intra în conflict.
2. DEVOLTARE: persoanele încep să capete încredere în grup, se simt în siguranță,
își exprimă opiniile și perspectivele. Pot apare conflicte și conștientizări asupra
problemelor potențiale.
3. REGLEMENTARE: identificare roluri și responsabilități în echipă, regulile
stabilite în echipă determină interacțiunea între membri.
4. ACȚIONARE: echipa are o schemă de funcționare și o direcție comună.
 NIVELURI DE COMUNICARE
 COMUNICARE DE MASĂ: “producere şi difuzare mesaje scrise, vorbite, vizuale
sau audiovizuale de către un sistem mediatic instituţionalizat către un public
variat şi numeros”
Motivaţie Descriere
Informare Intenţia de a fi la curent cu ceea ce se petrece în lume
Prestigiu socialIntenţia de a stăpâni subiectele de discuţie
Recreere Evadare din lumea obligaţiilor zilnice
Ocupaţie Intenţia de a da un sens timpului liber
Ritual Consum mediatic (lectura ziarului) ca ritual sau ceremonial
Siguranţă Absenţa ştirilor şi informaţiilor despre actualitate ar provoca nesiguranţă
sau dezorientare
Emulaţie Necesitatea de a trăi evenimente palpitante
Contact social Lărgirea sferei personale de viaţă
Instrument Utilizarea cu scop precis a informaţiei (ştiri despre bursă sau anunţuri)
 TIPURI COMPORTAMENTALE ÎN COMUNICARE
COMPORTAMENT COMPORTAMENT COMPORTAMENT
OSTIL ASERTIV PASIV
Drepturi Îşi comunică drepturile Îşi comunică drepturile Nu îşi comunică
fără a fi interesat de personale fără a le deloc drepturile
drepturile altora obstrucționa pe ale altora
Interese Nu este preocupat Îşi urmăreşte interesele Este interesat în
decât de propriile respectându-se pe sine și pe primul rând de
interese ceilalţi ceilalţi
Conformism Face presiuni asupra Rezistă la presiunile Se supune
anturajului anturajului presiunii celorlalţi
Comunicare Îşi exprimă ostil Îşi exprimă sentimentele Nu-şi exprimă
sentimente sentimentele onest, deschis sentimentele
Implicare în Îşi atinge obiectivele Are încredere în sine şi îşi Face apologie
atingerea prin efortul altora atinge obiectivele prin celorlalţi
obiectivelor eforturi proprii
 TIPURI COMPORTAMENTALE ÎN COMUNICARE
A. TIPUL NEASERTIV: gradul de agitaţie este mai mare decât probabilitatea de a acţiona. Vă comportaţi
predominant neasertiv pentru că nu reuşiţi să faceţi faţă emoţiilor şi să vă reduceţi gradul de agitaţie.
Acestea vă copleşesc şi vă împiedică să acţionaţi.
B. TIPUL INDIFERENT: grad redus de agitaţie emoţională şi probabilitate mică de acţiune în majoritatea
situaţiilor. Sunteţi genul de persoană care, în general, nu doreşte să-şi schimbe comportamentul
pentru a fi mai asertivă. S-ar putea să faceţi confuzii între asertivitate şi comportamentul agresiv, sau
să aveţi un sistem de convingeri neadecvate, de tip iraţional, care să vă împiedice să vă recunoaşteţi
drepturile personale sau pe cele ale celorlalţi. Încercaţi să vă gândiţi mai mult la motivele pentru care
vă comportaţi într-un anumit fel, în diverse situaţii concrete.
C. TIPUL AGITAT: grad mare de agitaţie emoţională şi probabilitate mare de acţiune. Deşi vă comportaţi
asertiv, sunteţi anxios sau tensionat emoţional. Dacă această agitaţie emoţională apare, mai ales, sub
forma mâniei sau supărării, devine indicator pentru un comportament cu note agresive. Pentru a face
faţă emoţiilor perturbatoare trebuie să încercaţi să vă schimbaţi în primul rând convingerile, să învăţaţi
să recunoaşteţi, în diferite situaţii, senzaţiile vegetative care sunt semnalele stărilor afective neplăcute
şi să le determinaţi cauzele, apoi să le contracaraţi prin mesaje interioare raţionale constructive.
D. TIPUL ASERTIV, ECHILIBRAT: măsura probabilităţii de acţiune depăşeşte gradul de agitaţie emoţională.
Emoţiile nu vă perturbă modul constant de acţiune. Reuşiţi fără dificultate să comunicaţi celor din jur
ceea ce vă deranjează fără a acumula tensiune în plan psihic.
 „10 Legi ale Comunicării Umane” - Hugh Mackay

1. Important nu este mesajul expozantului către receptor ci ceea ce face acesta cu mesajul
primit, acest aspect putând determina succesul comunicării.
2. Ascultătorii interpretează informaţiile şi mesajele primite într-o manieră care le conferă
siguranţă şi confort.
3. Când unele atitudini ale oamenilor sunt atacate frontal, aceștia au tendinţa de a le apăra şi
chiar consolida.
4. Oamenii acordă atenţie informaţiilor care sunt relevante contextelor personale şi care
corespund punctelor lor de vedere.
5. Oamenii care se simt în nesiguranţă în contextul unei anumite relaţii, în general nu sunt buni
ascultători, nu percep mesajul.
6. Oamenii sunt mai deschişi să asculte când sunt la rândul lor ascultați.
7. Oamenii sunt mai dispuşi la schimbare atunci când comunicarea este îmbinată cu o
experienţă reală, decât în contextul comunicării doar verbale.
8. Oamenii sunt mai dispuşi să suporte o schimbare când îi afectează direct decât dacă sunt
consultaţi înainte de a efectua această schimbare.
9. Informaţia sau mesajul transmis va fi interpretată în funcţie de modul în care se face
comunicarea, de momentul efectuării comunicării şi de persoana care realizează acest lucru.
10.Lipsa de autocunoaştere şi delăsarea în a soluționa conflictele proprii fac ca efortul de
comunicare cu ceilalţi oameni să devină tot mai greu.
Multumesc