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O documento apresenta um plano de ação para o segmento de pessoa física com foco em produtos de varejo como consignado, cartão de crédito, expansão de base e prospecção de conta salário. Ele descreve estratégias como utilizar ferramentas de relacionamento, trabalhar em bases de clientes, ofertar qualificadamente os produtos e realizar prospecções externas para alcançar altos níveis de desempenho.
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