Técnicas de Calidad Japonesa

1. 1. Las Técnicas del sistema japonés de calidad. Ing. Ricardo Hirata Okamoto.
2. 2. Introducción. Los japoneses han realizado importantes aportaciones al movimiento
de control de calidad a nivel mundial, entre las cuales se incluyen técnicas y
herramientas, filosofías, disciplinas y sobre todo, un estilo de cambio participativo.
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3. 3. Introducción. <ul><li>No todas las técnicas y metodologías que se utilizan en Japón
son propias, sin embargo las han sabido utilizar en la cantidad adecuada, con el
personal necesario y en el momento justo, lo cual ha revolucionado los sistemas de
calidad a nivel mundial. </li></ul>KEISEN CONSULTORES
4. 4. Introducción. <ul><li>Lo importante es recordar que las técnicas o métodos por si
solos no generan resultados, es decir, que la capacitación en dichos temas no es
garantía de que se logrará la mejora continua y mucho menos la calidad total.
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5. 5. Reflexión introductoria <ul><li>Aplicar herramientas no es sinónimo de la
implantación de un sistema de calidad. </li></ul><ul><li>Las herramientas son un
medio y no el fin de la calidad. </li></ul>KEISEN CONSULTORES
6. 6. Sistemas requeridos. <ul><li>Sistema de liderazgo. </li></ul><ul><li>Sistema de
diseño de nuevos productos y servicios. </li></ul><ul><li>Sistema de planeación.
</li></ul><ul><li>Sistema de mejora continua. </li></ul><ul><li>Sistema de desarrollo
humano. </li></ul><ul><li>Sistema de involucramiento del personal.
</li></ul><ul><li>Sistema de aseguramiento de la calidad. </li></ul><ul><li>Sistema
de mantenimiento. </li></ul><ul><li>Sistemas de control con enfoque de procesos.
</li></ul><ul><li>Sistemas de aprendizaje organizacional, información y control.
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7. 7. Técnicas utilizadas. Sistema de liderazgo.
Misión.
Visión
Políticas rectoras a largo y mediano plazo.
Política anual.
Empowerment / Administración participativa.
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8. 8. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de diseño de nuevos productos y servicios.
</li></ul><ul><ul><li>QFD: Quality Function Deployment.
</li></ul></ul><ul><ul><li>DOE: Design of Experiments / Métodos Taguchi.
</li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis de múltiples variables.
</li></ul></ul><ul><ul><li>KANSEI Engineering. </li></ul></ul><ul><ul><li>ECO
Design. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
9. 9. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de planeación. </li></ul><ul><ul><li>PDCA:
Plan Do Check Action. </li></ul></ul><ul><ul><li>HOSHIN KANRI: Administración por
Directrices. </li></ul></ul><ul><ul><li>HOSHIN TENKAI: Despliegue de la planeación.
</li></ul></ul><ul><ul><li>7 Nuevas herramientas del control de calidad.
</li></ul></ul><ul><ul><li>New Lanchester Strategy. </li></ul></ul><ul><ul><li>SHOKI
RYUDO KANRI: “Upstream Management”. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
10. 10. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de mejora continua. </li></ul><ul><ul><li>QC
STORY: Ruta de la Calidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Actividades KAIZEN.
</li></ul></ul><ul><ul><li>TEIAN SEIDO: Sistema Japonés de Sugerencias.
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11. 11. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de desarrollo humano.
</li></ul><ul><ul><li>Círculos de Control de Calidad.
</li></ul></ul><ul><ul><li>Certificación de habilidades y conocimientos.
 </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrenamiento interfuncional (Cross Functional).
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12. 12. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de involucramiento del personal.
</li></ul><ul><ul><li>Disciplina de las 5S´s. </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabajo en
equipo (distintas modalidades). </li></ul></ul><ul><ul><li>Proyectos individuales de
mejora. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
13. 13. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de aseguramiento de la calidad.
</li></ul><ul><ul><li>Estandarización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cumplimiento de
normas ISO y JIS. </li></ul></ul><ul><ul><li>POKA YOKE: A prueba de errores.
</li></ul></ul><ul><ul><li>NICHIJO KANRI: Control Diario. </li></ul></ul>KEISEN
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14. 14. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistema de mantenimiento. </li></ul><ul><ul><li>TPM:
Total Productive Maintenance. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
15. 15. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistemas de control con enfoque de procesos.
</li></ul><ul><ul><li>Herramientas básicas del control de calidad.
</li></ul></ul><ul><ul><li>Control estadístico del proceso.
</li></ul></ul><ul><ul><li>JIT: Just in Time. </li></ul></ul><ul><ul><li>KANBAN
System </li></ul></ul><ul><ul><li>TPS: Toyota Production System.
</li></ul></ul><ul><ul><li>Cross Functional Management: Administración
interfuncional. </li></ul></ul><ul><ul><li>SMED: Single Minute Exchange Die.
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16. 16. Técnicas utilizadas. <ul><li>Sistemas de aprendizaje organizacional, información y
control. </li></ul><ul><ul><li>Documentación e integración.
</li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas de información.
</li></ul></ul><ul><ul><li>Presentaciones públicas de casos exitosos.
</li></ul></ul><ul><ul><li>Organizaciones que aprenden.
</li></ul></ul><ul><ul><li>Knowledge Management: Administración del conocimiento.
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17. 17. Reflexiones. <ul><li>Lo más importante es: </li></ul><ul><ul><li>Un buen
diagnóstico de la situación actual. </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinar los
indicadores de desempeño críticos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinar un estado
deseado (próximos 3 años). </li></ul></ul><ul><ul><li>Definir áreas de oportunidad y
sistemas a fortalecer. </li></ul></ul><ul><ul><li>Iniciar las mejoras utilizando las
técnicas y métodos más útiles. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
18. 18. Reflexiones. <ul><li>Las herramientas y métodos por si solos no resuelven
problemas. </li></ul><ul><li>Solamente nos ahorran tiempo y nos ayudan a organizar
los datos y la información para la toma de decisiones adecuada. </li></ul><ul><li>El
primero en conocer, entender y aplicar los conocimientos es la alta dirección
(dueños). </li></ul><ul><li>CALIDAD NO ES AMAESTRAR AL PERRO.
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19. 19. Reflexiones. <ul><li>Continuamente surgirán nuevas herramientas y métodos.
</li></ul><ul><li>Las técnicas son poderosas para quien las sabe aplicar.
</li></ul><ul><li>Conocer muchas técnicas no es sinónimo de haber implantado un
sistema de calidad total. </li></ul><ul><li>Las herramientas son un medio y no el fin de
la calidad. </li></ul>KEISEN CONSULTORES
20. 20. Tips. <ul><li>Las áreas de oportunidad de las pequeñas y medianas empresas
radican en 3 grandes puntos: </li></ul><ul><ul><li>Estandarización de procesos y
aseguramiento de la calidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrenamiento del personal y
su involucramiento en la toma de decisiones. </li></ul></ul><ul><ul><li>La planeación
adecuada de fines, medios y asignación de recursos. </li></ul></ul>KEISEN
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21. 21. Tips. <ul><li>Por lo que la recomendamos, que ante todo se conteste a 4
preguntas básicas: </li></ul><ul><ul><li>¿Cómo estoy?
 </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué va a pasar si sigo como estoy?
</li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo debo o quiero estar?
</li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué debo realizar y emprender para
lograrlo? </li></ul></ul><ul><li>Y en función de sus estrategias o medios
determinados, elija las herramientas y las técnicas que más le sean de su utilidad.
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22. 22. Conclusión. <ul><li>“ Todos los caminos son buenos,… </li></ul><ul><li>cuando
no se sabe a dónde ir.” </li></ul>KEISEN CONSULTORES
23. 23. REFLEXION. <ul><li>Las organizaciones y las personas fracasan en su intento de
crear su propio futuro, </li></ul><ul><ul><li>NO PORQUE LES FALLAN LA
PREDICCIÓN Y EL PRONOSTICO. </li></ul></ul>KEISEN CONSULTORES
<ul><ul><li>SINO PORQUE NO SE LO IMAGINAN. </li></ul></ul>
24. 24. Por su atención: <ul><li>GRACIAS . </li></ul><ul><li>Ing. Ricardo Hirata O.
</li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>KEISEN CONSULTORES

https://es.slideshare.net/jcfdezmxcal/tcnicas-de-calidad-japonesa