Capítulo 3

LAS ACTITUDES Y LA SATISFACCIÓN

EN EL TRABAJO

Comportamiento
organizacional 15a edición
Robbins Y Judge

MODIF FGIRÓN
 ACTITUDES
EN EL TRABAJO

Enunciados de evaluación o
juicios acerca de objetos,
individuos o eventos
 LOS TRES COMPONENTES
PRINCIPALES DE UNA ACTITUD:

Segmento
Afectivo emocional o
sentimental de
Cognitivo
una actitud
Segmento de la
opinión o creencia
Comporta
de cómo son las
miento
cosas Intención de
comportarse de
cierta manera ante
alguien o algo

Actitud
 LAS PRINCIPALES ACTITUDES EN EL TRABAJO

1. SATISFACCIÓN LABORAL
Sentimiento positivo acerca de un puesto de trabajo que surge de la
evaluación de sus características

2. INVOLUCRAMIENTO EN EL TRABAJO
Grado en que un individuo se identifica psicológicamente con su
puesto de trabajo y considera que el desempeño es importante para
su valía personal

3. FACULTACIÓN PSICOLÓGICA
Grado en que los empleados creen que influyen en su entorno
laboral, su competencia, la importancia de su puesto y la autonomía
que perciben
 LAS PRINCIPALES ACTITUDES EN EL TRABAJO

4. COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Identificación con una organización en particular y sus metas, y
deseo de continuar perteneciendo a ella.
Tres dimensiones:
Afectiva: apego emocional a una organización
Compromiso de continuidad: valor económico de la
permanencia
Normativa: obligaciones éticas o morales
•Se relaciona con la productividad laboral, especialmente de los
empleados nuevos
 LAS PRINCIPALES ACTITUDES EN EL TRABAJO

5. APOYO ORGANIZACIONAL PERCIBIDO (AOP)

• Grado en que los empleados creen que la
organización valora su contribución y se ocupa
de su bienestar
• Es mayor cuando las recompensas se entregan
con justicia, los empleados tienen voz en las
decisiones, y los supervisores son vistos como
individuos que ofrecen apoyo
LAS PRINCIPALES ACTITUDES EN EL TRABAJO

6. COMPROMISO DEL EMPLEADO

• Grado de involucramiento, satisfacción y
entusiasmo hacia el trabajo
• Los empleados comprometidos sienten
pasión por sus labores y una conexión
profunda con la organización
 SATISFACCIÓN LABORAL

SATISFACCIÓN LABORAL
Es un sentimiento positivo
acerca de un puesto de trabajo,
que resulta de la evaluación de
las características del mismo
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN LABORAL

 Existen dos métodos populares para medir la

satisfacción laboral:
• La puntuación general única: respuestas a
preguntas específicas calificando de 1 a 5
(muy satisfecho hasta muy insatisfecho)
• La suma de facetas del puesto de trabajo: se
califican los diferentes factores como la
naturaleza del trabajo, la supervisión, el
salario actual, etc.
MEDICIÓN POR SUMA DE FACETAS
 CAUSAS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL

• El salario influye en la satisfacción laboral

solo hasta cierto punto
• Después de los $40,000 dólares anuales
(en Estados Unidos), no hay relación entre
el salario y la satisfacción laboral
• El dinero puede traer felicidad, pero no
necesariamente la satisfacción laboral
CAUSAS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL
 CAUSAS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL

La personalidad también interviene

en la satisfacción laboral
• Los individuos que tienen autoevaluaciones
esenciales positivas, quienes creen en su
valía interna y capacidad básica, están más
satisfechos con su puesto de trabajo que
quienes tienen autoevaluaciones negativas.
• Las personas con autoevaluaciones
esenciales negativas se fijan metas menos
ambiciosas y es probable que se rindan
cuando enfrenten dificultades
RESUMEN ACTITUDES Y SATISFACCIÓN LABORAL

• Empleados satisfechos y comprometidos muestran tasas

más bajas de rotación, ausentismo y aislamiento
• Los gerentes también quieren medir las actitudes hacia el
trabajo de manera efectiva, para saber cómo reaccionan
sus subalternos hacia el trabajo
• La medida más importante que los gerentes pueden tomar
para incrementar la satisfacción de los empleados consiste
en enfocarse en los elementos intrínsecos del puesto de
trabajo, como lograr que la actividad sea desafiante e
interesante
• Aunque es probable que un salario bajo no atraiga a
individuos de alta calidad laboral a la organización, ni
conserve a los que logran un desempeño sobresaliente, los
gerentes deben saber que un salario elevado por sí mismo
es incapaz de crear un ambiente de trabajo satisfactorio