Fundamentos de La Toma de Decisiones

20 de Septiembre de 2017
FUNDAMENTOS
DE LA TOMA
DE DECISIONES
Postgrado de Investigación de Operaciones
Facultad de Ingeniería
Universidad Central de Venezuela
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero 1
Puntos a tratar
1. Introducción
2. Toma de decisiones
3. Modelo economicista
4. Modelo de racionalidad limitada
5. Enfoque de sistemas en la decisiones
6. Elementos de un problema de decisiones
7. Situaciones o problemas de decisión

Introducción
Nuestras mentes realizan una serie de

procesamientos de información para formar
estrategias necesarias para vivir la vida diaria. Este
proceso se conoce como toma de decisiones. Sin
embargo, más allá de la toma de decisiones, debido
a los diferentes tipos de incertidumbres que se
presentan, también nos enfrentamos a lo que se
denomina decidofobia, es decir, el miedo a tomar
decisiones equivocadas, temor revelado por Walter
Kaufmann en 1973.
Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

Introducción
La palabra Decido proviene del latín, tiene dos

significados. Significa decidir y también caer. Es por
eso que a las plantas a las que se les caen las hojas
en otoño se las denomina deciduas. La toma de
decisiones equivocadas provoca el miedo a la
caída.
Una decisión por lo general consta de tres etapas:

Introducción
1. El reconocimiento de una necesidad: sensación

de insatisfacción; sensación de vacío o
necesidad
2. La decisión de cambiar, para llenar el vacío o la
necesidad
3. La dedicación consciente para implementar la
decisión

Puntos a tratar
1. Introducción

Toma de decisiones
Proceso deliberado que termina en una

elección entre un conjunto de alternativas

Decisión
Asignación irrevocable de recursos, producto

de un análisis de objetivos, alternativas y
preferencias.

Observaciones
• Una buena decisión puede conducir a un mal

resultado y un buen resultado puede derivarse
de una mala decisión
• La única manera de evaluar la calidad de una
decisión es examinando si ella es consistente
con los valores, información y preferencias del
que toma la decisión
• Tomar buenas decisiones es la única manera
de asegurar mayor probabilidad de buenos
resultados
Observaciones
• Es cierto que todo el mundo prefiere un buen

resultado a uno malo, pero sólo el acto de
decidir está bajo el control de quien decide, y
no los resultados
• Un buen resultado es el que logra el objetivo
deseado por el decisor

Dificultades en la toma de decisiones
La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisión se
involucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicológico
en el que tiene que decidir, situación que algunas personas no han aprendido a manejar:

Prejuicios psicológicos: A veces los encargados

de tomar decisiones están muy lejos de ser
objetivos en la forma que recopilan, evalúan y
aplican la información para elegir. Las personas
tienen prejuicios que interfieren con una
racionalidad objetiva.
Ejemplos de algunos prejuicios subjetivos:

Ilusión de control: es creer que uno puede influir
en las situaciones aunque no se tenga control
sobre lo que va a ocurrir.

Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera

en que se formulan o perciben los problemas o las
alternativas de decisión y a la manera en que estas
influencias subjetivas pueden imponerse sobre
hechos objetivos.
Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de

negocios de la actualidad, el premio es para la
acción rápida. Las decisiones de negocios que se
toman con mayor conciencia pueden volverse
irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se
toman demasiado tiempo en hacerlo.

Factores que afectan la toma de decisiones
PROBLEMA 1. A usted le invitan a participar en el siguiente

juego: lanzar una moneda balanceada al aire. Si se obtiene
cara, usted gana 10 bolívares y cuando cae sello pierde 5
bolívares. ¿Jugaría usted?
RESPUESTA. En este problema el objetivo del decisor puede

ser la búsqueda de la ganancia que se expresa en dinero y
el valor esperado puede ser calculado en términos
matemáticos muy simples. VE = (1/2)*10+(1/2)*(-5)=2.5.
El propósito de este problema es irle introduciendo al
análisis de costo-beneficio que, de manera consciente o
no, acompaña a cada toma de decisión.

PROBLEMA 2. Un estudiante está realizando una encuesta en

la que aparece formulada la siguiente pregunta: ¿Son
buenos o malos los profesores de matemáticas del país?
Entre las posibles respuestas a este problema pueden
mencionarse las siguientes:
a)Los profesores de matemáticas son malos
b)Los profesores de matemáticas son buenos
c)No puedo emitir una opinión
El propósito de este problema es mostrarle cómo, en muchas
oportunidades, tomamos decisiones fundamentadas en
generalizaciones, hechas sobre muestras muy pequeñas de
la población.
PROBLEMA 3. En un consultorio de una medicatura

rural, se presenta un conjunto de pacientes con
problemas de amibas. Se le administra a 40 de ellos
una medicina A. Veinte presentan problemas por
efectos secundarios, pero el médico sólo se entera de
dos de esos casos. A otro grupo de igual número de
pacientes se le suministra una medicina B y sólo dos de
ellos presentan efectos secundarios, pero ellos se
quejaron diariamente al médico durante dos semanas.
Si usted fuera el médico, ¿cuál tipo de medicina
recomendaría a los próximos pacientes?

RESPUESTA. En el caso del médico rural, lo primero que

debe hacerse es interrogar a todos los pacientes, para
averiguar si las medicinas prescritas produjeron efectos
secundarios.
Hecho esto, unas cuentas simples pueden ayudar a
analizar la situación. La probabilidad de que la
medicina A haga daño es de: 20/40=1/2. La
probabilidad de que la medicina B haga daño es de:
2/40=1/20.

Evidentemente, la droga B es mucho menos nociva que

la medicina A, pero, ¿hacemos nosotros estos cálculos
antes de tomar una decisión? o ¿basamos nuestra
toma de decisión en los eventos más frescos de la
memoria, tales como las quejas de los dos pacientes
durante dos semanas?

PROBLEMA 4. Este problema se llama “la falacia del

jugador”. Se trata de un señor que todas las
mañanas compra los terminales de lotería en el
kiosco más cercano a su casa. El señor lleva un
cuaderno donde anota los números ganadores y,
en vista de que el 32 no ha salido en las últimas
cuatro semanas, decide jugar su dinero a este
número. Transcurridos cuatro meses el 32 continúa
sin salir. ¿Considera usted correcto el razonamiento
de nuestro personaje? ¿Por qué?

¿Podría detectar alguna deficiencia en dicho

razonamiento? ¿Cuál?
RESPUESTA. Ciertamente el razonamiento de nuestro
empedernido jugador es falso. El hecho de que el
número 32 no haya salido durante varias semanas, no
le da mayores probabilidades sobre los otros números
de salir en el sorteo, ya que todos los números en
cada sorteo tienen la misma probabilidad.

Puntos a tratar
1. Introducción

El modelo economicista
Parte de la suposición básica de que

las personas son económicamente
racionales y tratan de maximizar los
resultados siguiendo un proceso
ordenado y secuencial

Premisas de Racionalidad
Claridad del Problema

Orientación a Metas
Opciones Conocidas
Preferencias Claras
Preferencias Constantes
Sin Restricciones de Tiempo y de Costo
Utilidad Máxima

• Detectar los síntomas del problema

• Identificar el problema en particular que se debe
resolver o la meta que se desea alcanzar
• Desarrollar el modelo de decisión
• Desarrollar y anotar todas las alternativas de
solución
• Evaluar las alternativas de solución
• Seleccionar el mejor curso de acción
• Implementar la decisión



Puntos a tratar
1. Introducción

El modelo de racionalidad limitada
Algunos autores lo llaman también el

Modelo Satisfactor. Considera al que toma
las decisiones como una persona que tiene
una capacidad limitada para procesar
información, que aunque desearía tomar la
mejor decisión, no siempre lo hace así,
principalmente por una falta de supervisión
posterior o porque prefiere la satisfacción.

Límites a la racionalidad
• Limitaciones en la capacidad de procesar

información
• Tendencia a mezclar soluciones con problemas
• Perspectiva de una óptica limitada
• Selección de información por su accesibilidad más
que por su calidad
• Tendencia a seleccionar una alternativa, lo que
afecta la objetividad del proceso
• Las organizaciones imponen restricciones de tiempo
y de costo
• Intereses divergentes no permiten obtener fácilmente
acuerdos en objetivos únicos

Modelo de racionalidad limitada
En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena", es decir, aquella
que satisface y es suficiente.
Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada
1. Identificación del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue.

2. Determinación del nivel mínimo o estándar que deberán satisfacer todas las
alternativas aceptables.
3. Elección de una alternativa factible que resuelva el problema planteado.
4. Evaluación de la alternativa.
5. Se determina si satisface los niveles mínimos que se establecieron.
6. Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluación.
7. Si la alternativa es aceptable, se pone en práctica.
8. Después de que se puso en acción se determina la facilidad o dificultad conque
se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta infoprmación para elevar
o reducir el nivel mínimo de aceptabilidad en problemas futuros similares.
Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo de Racionalidad
Limitada parece ser un punto de vista más realista de la Toma de Decisiones.

Puntos a tratar
1. Introducción

Enfoque de sistemas y toma de decisiones en la empresa
• Las empresas son organizaciones sociales cuyos

problemas de gestión se definen como difusos y
“blandos”
• La búsqueda de soluciones debe considerar un

rango de soluciones factibles, dentro de las cuales se
ha de negociar consensualmente
• Se deben percibir los intereses en conflicto para

encontrar las alternativas de mayor aceptabilidad

Diferencias entre tomar decisiones y resolver problemas
Tomar decisiones es diferente a resolver problemas,

tiene un alcance mayor, plantea una visión divergente
de la situación general. Resolver problemas es
enfocado, tiene alcance concreto y plantea una visión
convergente de un caso especifico a solucionar.
Toda situación problemática implica una elección

previa: decidir o resolver.
Tomar decisiones implica elegir según paradigmas

predefinidos, con el objeto de mantener o cambiar,
mejorar o empeorar la situación.

Diferencias entre tomar decisiones y resolver problemas
Resolver problemas implica enfocarse en los resultados

o efectos con el objetivo de cambiar y mejorar la
situación.
El primero (tomar decisiones) se enfoca en la elección

aplicando paradigmas predefinidos, mientras el
segundo (resolver problemas) se concentra en los
efectos de las decisiones inadecuadas verificando las
consecuencias.

Marcos conceptuales para la toma de decisiones
Escuela del proceso administrativo. Las

decisiones se enmarcan dentro de los
conceptos de costos y ganancias, buscando lo
más eficiente y el mayor rendimiento. El criterio
de decisión es el lucro.
Escuela cuantitativa o estructuralista. Se

contempla la elección en condiciones de
certeza, riesgo e incertidumbre. El criterio de
decisión es la optimización, maximización,
minimización o mayor valor esperado.
Marcos conceptuales para la toma de decisiones
Escuela de las relaciones humanas y

conductista. Considera la racionalidad de las
decisiones adoptadas bajo la teoría del rol de
la personalidad y aprendizaje. El criterio de
decisión es el la máxima satisfacción del
hombre en la sociedad.
Teoría general de sistemas. Introduce el efecto

en los resultados. El criterio de la decisión es la
solución de los conflictos si y solo si nos
perjudican.
Puntos a tratar
1. Introducción

Elementos de un problema de toma de decisiones
El decisor
Persona u organismo responsable de la toma
de decisiones, quien se caracteriza por tener
objetivos, preferencias e información, acerca
del problema y su contexto.
• Los objetivos describen la meta del decisor
• Las preferencias describen la actitud del decisor ante
el riesgo, y reflejan su escala de valores
• La información representa el grado de conocimiento
que posee el decisor sobre los estados de la
naturaleza, cuya ocurrencia es incierta

Las alternativas
Es el conjunto de diversos cursos de acción
factibles, de los cuales el decisor escogerá el
más adecuado.
Estados de la naturaleza
Describen el contexto del problema, y son
definidos como un conjunto de eventos que
afectan el logro de los objetivos y cuya
ocurrencia está fuera del control del decisor.
Los resultados
Es el conjunto de consecuencias derivadas de

la combinación de diversos cursos de acción
factibles (alternativas) y de la ocurrencia de
uno o más eventos (estados naturales)

Ejemplo 1. Un industrial debe decidir la construcción de

una planta para la fabricación de un nuevo producto
que desea introducir en el mercado.
La demanda del producto es incierta, por tratarse de un

producto nuevo no se dispone de mayor información.
El industrial sabe que si la demanda es alta, la inversión

será altamente rentable, mientras que si la demanda es
baja apenas cubrirá los costos de montaje.
Identifique los elementos del problema de decisión.

Decisor: El industrial.
Objetivos: Obtener el mayor beneficio económico.
Preferencias: Arriesgar lo menos posible.
Información: No se dispone.
Opciones:
1.- Construir la planta.
2.- No Construir la planta.
Posibilidades (Estados) :
1.- Demanda Alta
2.- Demanda baja
3.- Otra demanda.

Resultados:
1.- Construir la planta y demanda alta.
2.- Construir la planta y demanda baja.
3.- Construir la planta y otra demanda.
4.- No construir la planta y demanda alta.
5.- No construir la planta y demanda baja.
6.- No construir la planta y otra demanda.

Ejemplo 2.
Caso 1
Usted ha sido mordido por un perro en el camino de
vuelta a casa, y debe decidir si va ha ir o no al hospital a
vacunarse contra la rabia, esto se debe a que Usted no
sabe si el perro esta rabioso ó no.
Identificar los elementos del problema de decisión.
Caso 2
Considere el mismo ejemplo anterior, pero ahora
considere la posibilidad de que la vacuna le pueda
ocasionar efectos secundarios.

Caso 1:
Decisor : Usted.
Objetivos :
1.- No adquirir la rabia.
Opciones :
1.- Ir al hospital (vacunarse).
2.- No ir al hospital (no vacunarse).
Posibilidades:
1.- Perro con rabia.
2.- Perro sin rabia.
Resultados:
1.- Vacunar y perro rabioso.
2.- Vacunar y perro no rabioso.
3.- No vacunar y perro rabioso.
4.- No vacunar y perro no rabioso.
Caso 2:
Decisor : Usted.
Objetivos:
1.- No adquirir la rabia.
Opciones:
1.- Ir al hospital (vacunarse).
2.- No ir al hospital (no vacunarse).
Posibilidades:
1.- Perro con rabia.
2.- Perro sin rabia.
3.- Vacuna con efectos secundarios.
4.- Vacuna sin efectos secundarios.

Resultados:
1.- Vacunar, no efectos secundarios y perro rabioso.

2.- Vacunar, no efectos secundarios y perro no rabioso.
3.- Vacunar, efectos secundarios y perro rabioso.
4.- Vacunar, efectos secundarios y perro no rabioso.
5.- No vacunar y perro rabioso.
6.- No vacunar y perro no rabioso.

Ejemplo 3:
Eduardo, se dirige a pie a ver su novia y está

tratando de recordarse si hoy es el aniversario
con su novia Filomena. Al pasar frente a una
floristería comienza un proceso de toma de
decisiones ¿comprar flores?

Estados de la Naturaleza
Alternativas Es el aniversario No es el aniversario
Comprar
flores
Ella sospecha algo raro
Completa felicidad
No Comprar
flores
Ella llora y no STATUS QUO
te habla

Puntos a tratar
1. Introducción

Problemas de decisión en condiciones de certeza
Situación donde se conoce a ciencia cierta la

ocurrencia del estado de la naturaleza. En una
situación de certidumbre, el decisor conoce el
conjunto de alternativas posibles; también
conoce los resultados correspondientes a cada
una de las estrategias posibles e igualmente sus
preferencias por los diferentes resultados. Por lo
tanto, a cada alternativa le corresponde un
único resultado posible.

Problemas de decisión en condiciones de certeza
A primera vista este tipo de problemas, también

conocidos con el término de problemas
determinísticos, puede parecer trivial, pero no
lo son, de manera alguna. De hecho,
numerosos y complicados problemas
industriales son de este tipo. Este tipo de
problemas constituyen el campo de trabajo y
han sido resueltos por la Investigación de
Operaciones.

Problemas de decisión en condiciones de incertidumbre
Situación donde la ocurrencia de los estados

de la naturaleza es desconocida. En una
situación de incertidumbre el decisor conoce el
conjunto de alternativas y los posibles
resultados asociados a cada una de ellas. De
los estados de la naturaleza posee un
conocimiento incierto, determinado por su
estado de información, ignorando cuál de ellos
ocurrirá.

Problemas de decisión en condiciones de incertidumbre
Las situaciones de decisión bajo incertidumbre

constituyen precisamente el tipo de problemas
de decisión más comunes y frecuentes en los
niveles altos de una organización.

Problemas de decisión
Certeza Incertidumbre
Total Riesgo
Total
Probabilidades Probabilidades
Objetivas Subjetivas

Pensamiento de hoy
“No es lo que no sabemos lo que

nos inquieta, es lo que sabemos
que no es así”.
Will Rogers

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20 de Septiembre de 2017

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero 2

Nuestras mentes realizan una serie de

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

La palabra Decido proviene del latín, tiene dos

Una decisión por lo general consta de tres etapas:

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

1. El reconocimiento de una necesidad: sensación

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero 6

Proceso deliberado que termina en una

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

Asignación irrevocable de recursos, producto

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

• Una buena decisión puede conducir a un mal

• Es cierto que todo el mundo prefiere un buen

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

Prejuicios psicológicos: A veces los encargados

Ejemplos de algunos prejuicios subjetivos:

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera

Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

PROBLEMA 1. A usted le invitan a participar en el siguiente

RESPUESTA. En este problema el objetivo del decisor puede

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

PROBLEMA 2. Un estudiante está realizando una encuesta en

PROBLEMA 3. En un consultorio de una medicatura

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

RESPUESTA. En el caso del médico rural, lo primero que

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

Evidentemente, la droga B es mucho menos nociva que

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PROBLEMA 4. Este problema se llama “la falacia del

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

¿Podría detectar alguna deficiencia en dicho

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero 21

Parte de la suposición básica de que

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

Claridad del Problema

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

• Detectar los síntomas del problema

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

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Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero 27

Algunos autores lo llaman también el

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

• Limitaciones en la capacidad de procesar

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

1. Identificación del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue.

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Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero 31

• Las empresas son organizaciones sociales cuyos

• La búsqueda de soluciones debe considerar un

• Se deben percibir los intereses en conflicto para

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

Tomar decisiones es diferente a resolver problemas,

Toda situación problemática implica una elección

Tomar decisiones implica elegir según paradigmas

Teoría de Toma de Decisiones José Luis Quintero

Resolver problemas implica enfocarse en los resultados