Texto: hashtags, menciones y etiquetas

Al comunicarnos a través de redes sociales lo que buscamos es viralidad. Es

decir, que nuestras conversaciones sobrepasen las discusiones uno a uno, e
involucren a tantos usuarios como sea posible.

Para poder lograr esta viralidad, hay tres aspectos clave que debemos
dominar: los hashtags (#), las menciones (@) y las etiquetas. Conozcamos un
poco sobre ellos.

Algo de historia

Fue en agosto de 2007 cuando a un empleado de Google llamado Chris Messina le

propuso a Twitter que permitiera usar el símbolo de numeral (#) antes de una palabra o
letras para organizar conversaciones en la red social. Así nacieron las etiquetas, tags o
hashtags, una palabra compuesta en inglés (hash, que significa numeral + tag, que
significa palabra clave).
Aunque Messina lo inventó, nunca lo patentó, porque consideraba que de hacerlo,
habría limitado su uso y expansión.
 Octubre de 2007 fue la fecha originaria de la expansión del ‘hashtag’. Un momento en
el que se produjo un incendio en California y los usuarios decidieron utilizar la
etiqueta #sandiegofires para agrupar la conversación.

Twitter define al hashtag como “El símbolo # que es usado para marcar palabras claves
o tópicos en un Tuit”. Entre los consejos que esta red social ofrece para usarlos se
destacan:

 Los usuarios usan el signo numeral (#) antepuesto a la palabra clave o frase relevante
en sus mensajes para categorizarlos y permitir que aparezcan más fácilmente en una la
búsqueda.

 Cuando pulsas o haces clic en una palabra etiquetada en cualquier mensaje, se te

mostrarán otros mensajes que incluyen la misma etiqueta.

 Las etiquetas se pueden incluir en cualquier parte del mensaje.

 Las palabras etiquetadas que cobran mucha popularidad suelen convertirse en

Tendencias.

Precisamente un año después de la creación de los hashtags aparecieron las Tendencias,

#TT o Trending Topics. Se trata de una forma de mostrar los temas más populares del
momento.

Las tendencias se determinan mediante un algoritmo y, de forma predeterminada, se

personalizan de acuerdo con las cuentas que un usuario sigue, sus intereses y ubicación.
Este algoritmo identifica los temas que gozan de popularidad en un momento dado, en
lugar de los temas que han sido populares durante un tiempo o diariamente, para ayudar
a descubrir los últimos temas de discusión que van surgiendo en Twitter.

Posteriormente otras redes sociales fueron adoptando el uso de los hashtags: en enero de
2011 Instagram lo hace, seguido de Google Plus en octubre; en junio de 2013 Facebook
finalmente los añade a su plataforma; en ese mismo año, la mitad de los anuncios del
Super Bowl mostraban hashtags.
¿Cómo usarlos?

Los mensajes publicados en redes sociales que incluyen un hashtag obtienen 12% más
interacciones y 55% más probabilidades de ser compartidos que aquellos que no. Al
hacer marketing de ciudad, ten en cuenta que existen tres tipos de hashtags:
corporativos, de contenido y de oportunidad. Además, que los hashtags funcionan de
manera diferente, dependiendo de la red social donde estés publicando. Pero hay que
saber cómo usarlos adecuadamente, aquí algunas recomendaciones:

1. Mejor no incluyas a tu marca en el hashtag. La idea de los hashtags es generar

conversaciones, no necesariamente dar a conocer marcas. Es mejor usar el hashtag
#NoImportaSiLlueve para una tienda que vende ropa para invierno, que usar
#AmoMisBotasHunter. Por ejemplo, esta marca prefiere usar hashtags
como #RainStartsPlay (con la lluvia empieza el juego) o #BeAHeadliner (Sé un
protagonista).
2. No usar demasiados hashtags por publicación. Si añades 100 hashtags a tu contenido
sólo conseguirás el mensaje luzca atiborrado y difícil de leer. Instagram es la red social
que más uso de hashtags permite; aun así, no uses más de cinco por foto. En Twitter, no
más de 2 por tuit. En Facebook, con 1 hashtag es suficiente.
3. Integra los hashtags al resto de tu copy. Se leen de manera más natural aquellas
etiquetas que hacen parte de una frase, que aquellas que son dejadas de manera aislada
al final o al principio del texto.

4. “Móntate” a los hashtags en tendencia. Pero no abuses. Los hashtags en tendencia o

trending topics son un arma de doble filo. No todas las marcas son capaces de
aprovecharlos sin lucir forzadas o incluso ridículas (Por ejemplo el cantante
español David Bisbal quedó muy mal cuando incluyó el hashtag #PrayForJapan para
promocionar su álbum). Asegúrate de que los hashtags que uses se relacionen con tu
marca antes de incluirlos en tu mensaje si no quieres que te lluevan críticas.
 5. No limites tus hashtags solamente a las redes sociales. Es importante
utilizarlos como parte de una estrategia de marca más grande que incluya
medios en el mundo real o tradicionales. Si tienes un negocio físico, procura que
tu hashtag esté mostrado prominentemente cerca de los puntos de venta o en
tus volantes promocionales, anuncios impresos o hasta en las facturas.

Menciones

Otro elemento propio de la gramática de las redes sociales y fundamental para lograr
viralidad en las publicaciones son las menciones. El símbolo de @, tomado de la
estructura de los correos electrónicos, evolucionó para convertirse en la identidad digital
de los usuarios de redes sociales.
 Al igual que sucedió con el símbolo de #, la @ (que significa ‘at’ en inglés e indica
dirección), la primera red social en implementar las menciones fue Twitter, hacia el año
2006.

De acuerdo a Twitter:

 Una mención es cualquier publicación que contenga el @nombredeusuario de otra

persona en alguna parte del cuerpo del texto.

 Estos mensajes, así como todas tus respuestas, se reúnen en la pestaña de Notificaciones.

 Si incluyes varios @usuarios en tu mensaje, todas esas personas serán

notificadas sobre la mención.

Facebook adoptó el uso de menciones desde septiembre de 2009 e Instagram lo hizo

desde su nacimiento. Otras redes sociales como Google Plus trataron de hacer una
adaptación de las menciones eliminando la @, y reemplazándola por un signo (+).

Las menciones son un aspecto valioso a tener en cuenta al involucrar redes sociales en
nuestra estrategia de marketing de ciudad. Te guste o no, los consumidores utilizan las
redes sociales como una herramienta de servicio al cliente. Y cuando quieran llamar tu
atención, van a mencionarte.

Es por lo tanto necesario mantener un monitoreo constante de las menciones de tu

marca que se hagan en redes sociales. Esto se puede hacer empleando programas
como HootSuite, Sprout Social o TweetDeck. Estas plataformas nos permiten mantener
en una sola pantalla las menciones que se hagan de nuestra marca en distintas redes
sociales.

Pero no solo en el caso de servicio al cliente es relevante el uso de las menciones.

Utilizando programas como los arriba mencionados podemos monitorear palabras clave,
para encontrar personas que estén hablando de temas en los que podemos encontrar
oportunidades de negocio.

Supongamos que somos un negocio que vende hamburguesas. Utilizando estas

herramientas de monitoreo podemos buscar personas que hayan publicado mensajes con
las palabras clave “tengo hambre” o “que rico una hamburguesa”. Al hallarlas, podemos
@mencionarlas y enviarles así una invitación pública y directa para que calmen su
hambre en nuestro local.

Las menciones han evolucionado hasta convertirse en etiquetas en imágenes. Delicious,

un servicio para guardar contenido hallado en la web fue pionero en 2003 en el uso de
etiquetas. Luego la red social para compartir fotografías Flickr, propiedad de Yahoo,
siguió su ejemplo, permitiendo añadir palabras clave al publicar contenidos, a manera
de metadatos.

Pero la plataforma social pionera en permitir etiquetar personas en imágenes fue

Facebook, red social que cuenta con un potente sistema de reconocimiento facial que
facilita el relacionar usuarios con las imágenes publicadas.

En redes sociales como Twitter, Pinterest e Instagram, las etiquetas en imágenes son
poderosas herramientas que pueden ser usadas orgánicamente para hacer marketing de
ciudad. Supongamos que usted tiene un negocio que vende vestidos de baño. Al
publicar una imagen, puede mencionar a manera de etiqueta en la fotografía, a un grupo
de personas a las que podría interesarle el producto que aparece en la imagen. En
Twitter es posible mencionar a un máximo de 10 cuentas. En Instagram, el límite está
en 32 usuarios por publicación.

Eso sí, ten cuidado de no mencionar siempre a las mismas cuentas en todas sus
publicaciones, pues las notificaciones que reciban pueden convertirse en algo molesto y
terminar ocasionando que le dejen de seguir.