Calidad Total

Es también conocido como la Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés
Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos organizacionales.

Este proceso moderno implica la participación continua de todos los trabajadores de una
organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los
productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación
debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la, misma. En el
concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto
como a la organización. La calidad total pretende, teniendo como idea final la
satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.

El profesor Japonés Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad,

proporcionó la siguiente definición respecto a la calidad total: “Filosofía, cultura,
estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la
misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad”.

Según W. Edwards Deming (1900 – 1993). La calidad consiste en producir bienes o

servicios que tengan aptitud para el uso. (Kaoru, 1986)

Objetivos de la calidad total

1. Desarrollar un sistema de calidad basado en la implicación total de los
colaboradores y el compromiso con la excelencia.
2. Definir e implementar nuestro sistema de calidad basado en la implicación total de
los colaboradores y el compromiso con la excelencia.
3. Proporcionar a todos los empleados la formación y el apoyo necesario para proveer
servicios de calidad a todos los clientes.
4. Comunicar nuestra misión y objetivos de calidad a todos los empleados.
5. Establecer y mantener un ambiente de trabajo que permita e suministro de alta
calidad.
6. Proporcionar un ambiente de trabajo que anime a empleados a utilizar su potencial.

(Microbioticos)
 Importancia de la calidad total.
De acuerdo con Carlos Colunga Dávila la importancia de la calidad se traduce como los
beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la
satisfacción de los clientes.

Recaudación de costos

Automáticamente los cotos se reducen ya que la organización tendrá menos reproceso,

con esto las piezas que se desechaban, ahora serán utilizadas.

Disminución en los precios.

Como consecuencia en la reducción de costos, ocasionando por el menor uso de

materiales, por la reducción en los procesos, por el menor desperdicio y por el menor
desgaste humano.

Presencia en el mercado.

Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con

productos innovadores y cada vez más perfeccionados, el mercado reconoce la marca
creando una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicios otorgados.

Permanencia en el mercado

Como consecuencia de las ventajas ante mencionadas, la empresa tiene alta

probabilidad de permanecer en el mercado.

Generación de empleos.

Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en el

mercado, se pueden proporcionar más empleos.

(Mendez)
Los 14 puntos de la administración de Deming y como ayudan a los
gerentes a conseguir la calidad.

1. Cree la constancia del propósito por mejorar el producto y manténgala (Las

organizaciones deben asignar los recursos para la planificación a largo plazo, la
investigación, y la educación.
2. Adopte la nueva filosofía. (Las regulaciones del gobierno que representan
obstáculos se deben quitar, se necesita la transformación de las compañías).
3. Acabe con la dependencia de inspecciones totales. (La calidad se debe diseñar y
construir en los procesos.
4. Acabe con la práctica de considerar los negocios sólo sobre la base precios. (Las
organizaciones deben establecer relaciones a largo plazo con sus proveedores).
5. Mejore constantemente, y por siempre, el sistema de producción y servicio. (La
gestión y los empleados deben buscar continuamente maneras de mejorar la calidad
y la productividad.)
6. Instituya el entrenamiento. El entrenamiento en todos los niveles es una necesidad,
no opcional)
7. Adopte e instituya el liderazgo.(Las gerentes deben conducir, no supervisar).
8. Expulse al miedo.(Haga que los empleados se sienten asegurados para expresar
ideas y para hacer preguntas).
9. Analice las barreras entre las áreas del personal. (El trabajo en equipos solucionará
muchos problemas y mejorará la calidad y productividad).
10. Elimine los lemas, advertencias y las metas para la mano de obra.(Los problemas
con calidad y productividad son causados por el sistema, no por los individuos.
11. Elimine las cuotas numéricas para el personal y las metas numéricas para la gente en
administración. (Para alcanzar sus cuotas, la gente creará productos defectuosos).
12. Quite las barreras que roban a gente el orgullo en la ejecución.(Las revisiones de
desempeño individual son una gran barrera al orgullo del logro):
13. Anime la educación y el auto mejoramiento de cada uno. (Aprendizaje continuo
para cada uno.)
14. Tome la acción para logar la transformación. (Se requiere el compromiso de parte de
la administración y de los empleados de la plena mayor.)

(Decisón empresarial)
Los 14 puntos de Deming son muy importantes para que los gerentes consigan la
calidad debido a que en estos 14 puntos se consigue crear un propósito para mejorar el
producto que con este el producto será de la mejor calidad para que los clientes queden
satisfechos, también buscara que las empresas establezcan relaciones a largo plazo con
sus proveedores, para que así no tengan que andar buscando más proveedores, ayuda a
los dueños de las empresas que pierdan el miedo para que logre que todos los
empleados trabajen efectivamente para la compañía y que este a la vez lidere y oriente a
la gente para que no se reprima. En si son 14 puntos muy esenciales que en cada punto
hay algo específico por realizar.

Además de ser importante para los gerentes a la vez es importante para los
consumidores porque enseña a que no se dejen engañar por las etiquetas del precio,

Como influyen los empleados en la calidad de un producto

Uno de los elementos más importante para que funcione una empresa son los empleados
pero ¿Cómo influyen los empleados en la calidad de un producto? Pues sin los
empleados no se pudieran realizar los productos y son ellos los que se encargan de
revisar todos los procesos por los que pasa el producto y que estos sean de la mejor
forma, buena higiene, y después de estos que se lleven a empacar de la manera más
limpia, y buscar los mejores ingredientes para que el producto sea muy bueno, y así los
clientes queden totalmente satisfechos con los productos y sigan comprando en la
misma empresa, y no busquen otros distribuidores.

Pero estos a su vez deben de pasar por un sin número de seminarios para saber cómo
elaborar de una mejor manera los productos, unos de los tantos temas que deben de
aprender son:

 Explicar que es y en que consiste el proceso de calidad total

 Promover la adopción de valores de la cultura de calidad.
 Desarrollar habilidades de liderazgo.
 Desarrollar habilidades para el aseguramiento y mejoramiento continuo de la
calidad.
Como influyen los materiales en la calidad de un producto

Otro de los elementos importantes para elaborar un producto son los materiales que esto
juegan un papel fundamental para la calidad, debido a que si estos son de muy buena
calidad el producto también lo será que para tener estos materiales hay un sinnúmero de
dispositivos para manejarlos como son las grúas manejan el material arriba del nivel de
suelo, a fin de dejar libre el piso para otros dispositivos de manejos que también sea
importantes, como los carros, que son operados de forma manual, y estos sirven para
transportar los materiales de una manera más rápida, estos materiales son puestos en una
máquina que los tritura y va elaborando el producto.

Aparte de la calidad también interviene con el precio, si los materiales están baratos el
producto será barato, pero si los materiales están caros el producto también estará.

Conclusión

Concluyo diciendo que la calidad total en un producto es importante debido a que el

cliente busca de los productos que adquiere que tengan muy buena calidad, si el cliente
no encuentra calidad en los productos es difícil que lo adquiera, por eso las empresas
buscan obtener los mejores materiales para obtener un producto de mayor calidad, pero
para esto también tendrá que enseñarle algunos trucos a sus clientes. Por este tipo de
motivos se crearon los 14 puntos de Deming que son una ayuda para que los clientes
puedan buscar lo mejor de los empleados porque en este enseñan a que el jefe debe de
tener liderazgo para que guie a sus empleados de la mejor manera y que pierdan esos
miedos.