Social media.

Noi și organizațiile.

Denisa Tudor

21 noiembrie 2016
 Comportamentul nostru pe
rețelele sociale

Agendă Mass media și rețelele sociale

Organizațiile și rețelele sociale

Comportamentul nostru pe
rețelele sociale
Comportamentul nostru pe rețelele sociale

Ce fac atunci când sunt conectat pe Facebook?

Vorbesc cu prietenii prin mesaje private

Urmărăresc ce au mai distribuit prietenii

Interacționez cu prietenii public, la distribuirile lor

Distribui conținut (link-uri, fotografii, știri)

Urmăresc activitatea unor pagini de brand preferate

 Articole distribuite, Conținut publicat de
Distribuim conținut știri, analize paginile organizațiilor

NOI Mass Media Organizațiile

Interacționăm
cu prietenii Promovarea ofertelor
și produselor
Și totuși…
ce înseamnă social media?
Social media ...

… reprezintă o grupare de aplicații bazate pe Internet care se construiesc pe

principiile ideologice și tehnologice ale Web 2.0 și care permit crearea și
schimbul de conținut generat de utilizator (user generated content).

Kaplan & Haenlein, 2009

Social media ...

… reprezintă o grupare de aplicații bazate pe Internet care se construiesc

pe principiile ideologice și tehnologice ale Web 2.0 și care permit crearea și
schimbul de continut generat de utilizator (user generated content).

Kaplan & Haenlein, 2009

Social media ...
… reprezintă o grupare de aplicații bazate pe Internet care se construiesc pe
principiile ideologice și tehnologice ale Web 2.0 și care permit crearea și
schimbul de continut generat de utilizator (User Generated Content).
Kaplan & Haenlein, 2009
Clasificare în funcție de:
• Prezența socială (social presence)
• Bogația media (media richness)
• Self presentation/self-disclosure
Și totuși…
de ce folosim social media?
De ce folosim social media?
De ce folosim social media?

4 C`s of Social Media usage

Connect Create Consum Control

Hoffman & Novak, 2011

De ce folosim social media?

Connect Create Consum Control

Hoffman & Novak, 2011

 Articole distribuite, Conținut publicat de
Distribuim conținut știri, analize paginile organizațiilor

NOI Mass Media Organizațiile

Interacționăm
cu prietenii Promovarea ofertelor
și produselor
 Articole distribuite, Conținut publicat de
Distribuim conținut știri, analize paginile organizațiilor
CREATE CONSUM
CONSUM

NOI Mass Media Organizațiile

CONNECT CONSUM
Interacționăm
cu prietenii Promovarea ofertelor
și produselor

CONTROL
Și totuși…
de ce este important să avem
control asupra prezenței
noastre pe social media?
De ce este important să avem control
asupra prezenței noastre pe social media?
 De ce este important să avem control
asupra prezenței noastre pe social media?

Pentru că...
… acțiunile noastre online spun ceva despre noi.

… fiecare acțiune arată și o asociere.

… “urmele” noastre online au o memorie mai mare decât am crede noi.

 Câte companii urmărim, în medie, pe
social media?
Cum am ajuns să le urmăriți?
Cât de des postează?
Despre ce postează?
Mă interesează ce postează?
Și atunci... Interacționez cu actualizările lor?
Am renunțaț să urmăresc o companie în
ultimele luni? De ce?

=> Culegem cele mai bune date despre

Does & dont’s
 Brandul nostru personal, încotro?

Aplicație
Individual, timp de 10-15 min. elaborați o listă de minimum
4 obiective de brand personal.
 Brandul nostru personal, încotro?

Aplicație
Individual, timp de 10-15 min. elaborați o listă de minimum
4 obiective de brand personal.
Pe baza acestor obiective realizati un slogan de 1 rand
care să vă reprezinte (maxim 30 de cuvinte).
Mass media și rețelele sociale
De ce s-au întreptat și mass media spre
social media?
 De ce s-au întreptat și mass media spre
social media?

Pentru că...
… noi suntem online.

… e mai ușor să atingă un public mai extins.

… pot câștiga mai ușor din promovarea online.

Ce spune despre noi faptul că urmărim
anumite publicații online?
 Ce spune despre noi faptul că urmărim
anumite publicații online?

Faptul că...
… noi ne asociem cu respectiva publicație.

… aderăm la felul în care comunică și ce subiecte de discuție promovează.

… spune ceva despre interesele noastre. Până la urmă, despre noi.

 Analizați-vă contul de Facebook așa cum
apare el pentru cineva care nu vă
cunoaște:

Tema Ce pagini urmăriți? De ce?

pentru acasă Ce spun aceste pagini despre voi?

Ce conținut distribuiți?

Ce spune acest conținut despre voi?

Organizațiile și rețelele sociale
Social media în context organizațional.
Modelele comunicării.
Social media în context organizațional.
Modelele comunicării.

• James E. Grunig (1976) contribuțiile sale cu cele 4 modele de

comunicare au precedat apariția platformelor de social media cu
aproape trei decenii; conceptul său de comunicare simetrică rămâne
relevant într-un mediu online în continuă extindere

=> contributiile sale incorporate în social media:

comunicarea simetrică și conceptul de interacțiune.
Social media în context organizațional.
Modelele comunicării.

• James E. Grunig (2001): simetria implică a give-and-take

communication process (mai degrabă decât un rezultat) care
presupune ascultare, negociere, argumentare, dialog, înțelegere și
construirea de relații.
O comunicare simetrică are drept obiectiv balansarea intereselor,
pe de
o parte, a organizației, pe de cealaltă, a publicurilor pentru a aplana
sau chiar evita conflicte.
Social media în context organizațional. Cele
4 “prilejuri” create.
Social media în context organizațional. Cele
4 “prilejuri” create.

Vizibilitate Persistență Editare Asociere

Social media în context organizațional.
De ce nu?
Social media în context organizațional.
De ce nu?

Lipsa cunoașterii și înțelegerii social media

Subestimarea potențialului social media

Schimbarea structurală și strategică pe care o implică social media

Neîncredere (cine administreaza conturile?; cum?)

Teama de a pierde controlul (informațional, timp, resurseinvestite)

Social media în context organizațional.
Pași de urmat în crearea unei strategii.
 Social media în context organizațional.
Pași de urmat în crearea unei strategii.

1. Stabilirea obiectivelor: 3. Stabilirea tacticilor de lucru

• Pe termen scurt 4. Realizarea planului editorial
• Pe termen mediu 5. Implementare
• Pe termen lung 6. Monitorizare continuă
2. Alegerea mixului de canale de comunicare:
• Ce rețele sunt potrivite?
• De ce?
• Care va fi frecvența comunicării?
Bibliografie
Hoffman, Donna L. și Novak, Thomas P. (2011). Why Do People Use Social Media? Empirical
Findings and a New Theoretical Framework for Social Media Goal Pursuit

Kaplan, Andreas M. și Haenlein Michael. (2010). Users of the world, unite! The challenges and
opportunities of Social Media. Business Horizons 53, 59—68, Paris

Treem, J.W. & Leonardi, P.M. (2012). Social Media Use in Organizations: Exploring the
Affordances of Visibility, Editability, Persistence, and Association. Communication Yearbook, 36,
143-189.

Public Relations and Communication Management: current trends and emerging topics, editori:
Krishnamurthy Sriramesh, Ansgar Zerfass și Jeong-Nam Kim, New York: Routledge, 2013
Vă mulțumesc. :)
Vă mulțumesc. :)

În loc de încheiere:
https://www.youtube.com/watch?v=pMS5Iu0psDY