PARTICIPANTES FRECUENCIA

Encuesta Clima Todos los empleados Cada 2 años

Encuesta Liderazgo Todos los empleados Anual

Entrevista Evolución Todos los empleados Anual

Evaluación 360º Grupos definidos Según necesidad

Encuesta Best Work

1/3 empleados Anual
Places

Auditorias Investor
10% empleados Cada 2 años
in People

Encuesta riesgos
Para TNT decir que nuestro psicosociales
Empleados HO Puntual
mayor activo son las personas
no es una frase vacía, es la realidad
y es el valor por el cual nuestros Tener personas y equipos motivados y comprometidos
clientes confían en nosotros.
Objetivo Resultado 2012
Cada dos años se realiza la encuesta
Voice, dirigida a la totalidad de los
74% Encuesta Voice 77% Encuesta Voice
empleados (a nivel mundial). Las preguntas
se revisan por parte del HR
4,05 Encuesta Liderazgo 4,23 Encuesta Liderazgo
Excellence Group (del que el Director
de Recursos Humanos de TNT España Renovación de Certificaciones:
forma parte) introduciéndose mejoras Renovadas
ISO9001, OHSAS, ISO14001
año tras año.
 MAPA DE RESULTADOS 1073 Respuestas

Compromiso de  Enfoque al  Desarrollo de  Responsable  Recompensa y  Utilidad de la  Trabajo en 

Eficiencia Trato justo Integración
los empleados cliente  colaboradores directo rendimiento encuesta  equipo

Southern Europe & MEA 73 83 68 66 79 72 56 45 73 70

Iberia 79 83 76 78 88 82 69 57 76 79

Spain 77 81 74 76 88 81 67 54 75 77

Spain HO (Alcobendas) 71 77 69 65 91 78 68 46 70 79

CS [Call Center] 69 70 70 82 86 86 68 61 68 78

Región Noreste 76 75 69 76 86 78 65 43 75 73

Región Norte 84 89 78 75 88 86 79 59 81 79

HUB Zaragoza y Benavente 87 83 80 80 87 82 60 ‐‐‐ 73 69

Region Centro y Sur 78 86 77 76 88 78 65 59 76 78

Region Levante 81 86 80 80 89 83 62 56 78 78
 SOMOS UNA EMPRESA ORIENTADA
A LOS OBJETIVOS, RESULTADOS Y PERSONAS

ELEMENTOS DE MOTIVACION Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS:

•Bonus al 100% de los empleados ligado al Objetivo Cia.
• Salario emocional:
• Día de vacaciones EXTRA ligado al Objetivo Compañía.
• TARJETAS THANK YOU para premiar esfuerzos extraordinarios.
• CONCURSOS, LIGAS Y RETOS para los mejores Equipos y Empleados.
• PREMIOS para el “ROAD TO PROFIT” TRIMESTRALES.
• INVESTOR IN PEOPLE – 3 días de FORMACIÓN para TODOS los empleados.
• APRAISSAL ANUAL con evolución SEMESTRAL.
• PLAN DE SUCESIONES.
• ENCUESTAS DE CLIMA LABORAL.
• ENCUESTAS DE ESTILO DE DIRECCIÓN.
• ENCUESTAS DE SATISFACCION DE CLIENTES.
• ENCUESTAS DE 360º.
• COMUNICACIÓN INTERNA, DE ESTRATEGIA Y RESULTADOS CONTINUA.
• VIVIR LA SALUD y SEGURIDAD LABORAL.
• SEGURO DE VIDA PARA TODOS LOS EMPLEADOS.
 CLAVES PARA EL CRECIMIENTO EN COMPROMISO:

• ENFOQUE TOTAL a los Objetivos de Negocio y Desarrollo de las Personas.

• Hacer las cosas de MANERA DIFERENTE para EXCEDER EXPECTATIVAS

• Que los CLIENTES y LOS EMPLEADOS vivan MOMENTOS MEMORABLES 
en la EXPERIENCIA de SERVICIO y PROYECTOS de COMPAÑÍA.
Desarrollo de Competencias en TNT Personas sin equipo.
Competencias en TNT – Personas con equipo

Desarrollo de
colaboradores
EL PROCESO DE VOICE ES EL SIGUIENTE
Para TNT cuentan todos los empleados e importan todas 
las opiniones
Escuchamos lo que nos dices
Y actuamos según lo que nos dices
Para asegurarnos de que oímos tu voz...
Haz que tu voz cuente
 LECCIONES APRENDIDAS:

Lo que NO se debe hacer: 
No debemos dejar de comunicar los resultados y los 
planes de acción y además debemos hacerlo de forma 
inmediata.

TRANSVERSALIDAD:

El compromiso es un valor común a 
prácticamente cualquier organización y la 
posibilidad de medirlo de una forma objetiva y de 
involucrar a los empleados en acciones que 
contribuyan a mejorarlo es sin duda la mejor 
manera de hacer que el compromiso sea mayor 
año tras año.