Barometo Vodafone Iot

Barómetro
Vodafone IoT 2016

Parámetros de referencia y prácticas
recomendadas para lograr el máximo
retorno de inversión de proyectos IoT
vodafone.com/iot
Vodafone
Power to you
Bienvenido
Este es el cuarto año consecutivo que
publicamos nuestro Barómetro anual que
muestra cómo Internet of Things (IoT) está
transformando el mundo empresarial.
«El 76% de las empresas Según nuestro estudio, el 28% de las organizaciones ya han adoptado IoT. Otro
35% tiene previsto lanzar sus proyectos en menos de un año, y más de tres
dice que IoT será ‘clave’ cuartas partes de las empresas considera que IoT será «clave» para el éxito
para el éxito futuro de futuro de cualquier organización de su sector.
cualquier organización de
Por tanto, la cuestión importante ahora no es si una empresa debería usar IoT
su sector». o no, sino cómo debería hacerlo. Las organizaciones que están planificando
e implementando sus propias iniciativas necesitan parámetros de referencia
y prácticas recomendadas que les ayuden a maximizar el retorno de la
inversión (ROI).
En el informe de 2015 empezamos a explorar estas prácticas recomendadas

a través de nuestro «índice de sofisticación», que es uno de los elementos
más populares del Barómetro. Este año hemos querido ir más lejos y hemos
examinado con más detalle los planteamientos que las empresas están
adoptando para sus proyectos de IoT, y qué aspectos inciden más en el
retorno de inversión.
Hemos identificado cinco áreas clave que conforman el éxito de los proyectos
de IoT en la actualidad; y dentro de cada área, hemos identificado las prácticas
recomendadas que puede aplicar a sus proyectos de IoT.
El Barómetro siempre ha sido un estudio amplio y global. Este año lo hemos

ampliado aún más para incluir a organizaciones de Irlanda, de Emiratos Árabes
Erik Brenneis
Unidos y del sector público. Con casi 1.100 entrevistas en total, la muestra es
Director de Internet of Things, Vodafone
CEO de Vodafone Global Enterprise aproximadamente un 70% más amplia que en 2015.
Como en años anteriores, hemos recurrido a un analista independiente para

ofrecer una perspectiva más amplia sobre nuestras conclusiones. Este año se
trata de Matt Hatton, de Machina Research. Asimismo, hemos entrevistado
en profundidad a destacadas empresas que han adoptado IoT, como Philips
Lighting. A lo largo del informe, incluimos fragmentos de las entrevistas que
ofrecen una visión única de los éxitos de estas empresas.
Tanto si su organización tiene ya proyectos IoT implementados como si

todavía está en la fase de planificación, esperamos que el Barómetro le resulte
de interés. Si tiene preguntas o comentarios acerca de las conclusiones del
informe o de cómo impulsar sus iniciativas, puede escribir a iot@vodafone.com
o conectar con nosotros a través de Twitter en @VodafoneIoT.
Barómetro Vodafone IoT 2016 2 2016

Índice
Resumen ejecutivo��4
Continuidad y evolución��6
Acerca del informe��7
1..Mayor compromiso produce mejores resultados�� 8

IoT sigue centrando el interés y las empresas que tienen soluciones implementadas están aumentando su inversión.
Las más comprometidas logran mejores resultados.
2..IoT respalda la transformación del negocio��13

IoT puede implementarse para optimizar los procesos operativos pero si se integra en las soluciones de la empresa,
con vistas a transformar el negocio, se lograrán mejores resultados.
3..IoT en los procesos empresariales��18

Las empresas que apuestan firmemente por IoT son las que conciben sus iniciativas como un proyecto de empresa,
no como una compra de tecnología.
4..La integración es vital para optimizar la información��24

Las empresas que cuentan con soluciones IoT se han dado cuenta de que es una mina de oro de información.
5..La seguridad requiere atención integral ��28

La seguridad y la privacidad no pueden obviarse. La mayoría de empresas son moderadamente optimistas y trabajan
con proveedores de IoT para controlar el riesgo.
El futuro�� 33
Contribuciones�� 34
Definición de «Internet de las Cosas»

El Barómetro es un estudio global que analiza en profundidad cómo las empresas
están utilizando Internet de las Cosas. Esta es nuestra definición de IoT:
IoT conecta objetos cotidianos —como coches, edificios o máquinas—

a Internet para transformarlos en objetos «inteligentes» que pueden
comunicarse con las personas, las aplicaciones, y entre sí.
IoT es un concepto amplio, capaz de conectar y transformar todo tipo de objetos en

inteligentes, desde los accesorios más pequeños como relojes y otros dispositivos
de consumo, hasta vehículos e instalaciones industriales de grandes dimensiones.
A pesar de esta diversidad, las organizaciones que tienen previsto dotar de

conectividad a sus instalaciones, infraestructuras, productos y procesos se
enfrentan a las mismas decisiones y obtienen los mismos resultados. Estas
experiencias comunes son las que el Barómetro analiza.

Resumen ejecutivo
El interés por IoT es mayor que nunca: el 28% de las empresas tiene
proyectos en marcha, y otro 35% tiene previsto lanzarlos en menos de
un año. Hemos analizado cómo estas empresas están utilizando IoT en
2016, y cuáles son las prácticas recomendadas que conducen al éxito.
Estas son nuestras cinco principales conclusiones:
1. Mayor compromiso produce mejores resultados
IoT sigue centrando el interés y las empresas que ¿Qué porcentaje de su presupuesto global de TI se
han implementado soluciones están aumentando su destina a estas tecnologías?
inversión. Las más comprometidas logran mejores
resultados. IoT
24%
• IoT es la base de la estrategia TI. Las empresas
que cuentan con soluciones IoT destinan el 24% del Nube y alojamiento
presupuesto TI a IoT. Las que destinan más presupuesto 23%
y realizan más proyectos obtienen un mayor ROI.
Analítica
• El interés en IoT es mayor que nunca. El 76% de las 22%
empresas dice que IoT será «clave» para su éxito en el
Movilidad
futuro y el 63% espera tener proyectos funcionando en
el próximo año. 23%
10% 20% 30%
• Las empresas que cuentan con IoT obtienen mejores Porcentaje del presupuesto de TI
resultados. El 63% ha obtenido un ROI «significativo»,
en comparación con el 59% de 2015.
2. IoT respalda la transformación del negocio

IoT puede implementarse para optimizar los procesos ¿En la empresa IoT se utiliza para...?
operativos pero si se integra en las soluciones de Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
la empresa, con vistas a transformar el negocio, se
Activar Automatizar Conectar Respaldar la Conectar
lograrán mejores resultados. procesos procesos transformación organizaciones
• IoT impulsa la transformación. El 48% de las
empresas ha implementado IoT para impulsar la
transformación del negocio a gran escala y el 29% para 64% 60%
comunicar varias organizaciones. 57% 59%

50%
Porcentaje de encuestados
• Los productos conectados constituyen el área de 48%

crecimiento. Las empresas líderes en adopción utilizan 40%
soluciones IoT para conectar productos y servicios.

30%
• IoT mejora la experiencia del cliente. El 44% de 29%

las empresas dice haber mejorado la experiencia del 20%
cliente. Esta es la principal ventaja observada.

10%
0%

3. IoT en los procesos empresariales
Las empresas que apuestan firmemente por IoT son ¿Qué grado de mejora se observa?
las que conciben sus iniciativas como un proyecto de
empresa, no como una compra de tecnología. Generación de nuevos flujos de ingresos
21%
• IoT produce resultados notables. Las empresas
experimentan de media una mejora del 20% respecto Reducción del tiempo de inactividad
a indicadores clave del negocio como los ingresos, 20%
los costes y el uso de activos (véase el gráfico de la Uso optimizado de los activos
derecha).
20%
• La planificación eficaz es esencial. El 68% de las Reducción de costes gracias a la automatización de procesos
empresas define «objetivos claros» para sus proyectos
19%
de IoT.
10% 20% 30%
• IoT es una iniciativa empresarial, no una tecnología Porcentaje de encuestados
más. El 61% de las empresas ve IoT como parte de otras

iniciativas empresariales más amplias.
4. La integración es vital para optimizar la información

Las empresas que han adoptado soluciones IoT se han ¿Cómo integra las soluciones IoT con otras áreas de TI?
dado cuenta de que es una mina de oro de información,
y se centran en compartirla con las personas y las Utilizando plataformas de analítica y big data para respaldar
aplicaciones que lo necesitan. la toma de decisiones
94%
• Las empresas están integrando IoT en los procesos
de negocio. Más del 90% almacena los datos en Incorporándolo a sistemas clave del negocio (p. ej., ERP)
la nube; utiliza la analítica para respaldar la toma 92%
de decisiones; integra la información obtenida con Facilitando el acceso de los empleados a los datos de IoT
sistemas básicos ERPs; y utiliza dispositivos móviles mediante dispositivos móviles
para que los empleados accedan a la información. 90%
• IoT se trata de información. El 81% de las empresas Almacenando los datos y aplicaciones de IoT en la nube
cree que IoT solo puede añadir valor real si la 90%
información que genera se utiliza de forma efectiva. 20% 40% 60% 80% 100%
• Compartir información forma parte de los Porcentaje de encuestados
ecosistemas. Más de dos terceras partes de las

empresas dicen sentirse seguras al compartir sus datos
de IoT con otras organizaciones.
5. La seguridad requiere atención integral

La seguridad y la privacidad no pueden obviarse. La ¿Cómo mejora la empresa la seguridad de los
mayoría de empresas ven de forma positiva trabajar proyectos de IoT?
con sus proveedores IoT para controlar riesgos.
Formación de empleados
• Las organizaciones inverten en mejorar la 42%
seguridad. Se centran en la contratación, la formación
del personal, en la mejora de procesos y las relaciones Contratación de expertos en seguridad
con los proveedores. 41%
• Las empresas son moderadamente optimistas. Adopción de un plan de contingencia
El 30% ha cambiado o restringido el alcance de sus 38%
proyectos IoT para evitar riesgos de seguridad. Un 75% Definición directrices y recomendaciones de seguridad
cree que los riesgos son una realidad que está ahí, y más
45%
del 60% dice tener los conocimientos, los procesos y la
tecnología necesarios para gestionar la seguridad de los La seguridad como elemento crítico de RFPs
proyectos IoT. 42%
• Los proveedores tienen un papel fundamental. El Apuesta por un proveedor especializado en seguridad
76% de las empresas cree que los proyectos de IoT 40%
deben protegerse de extremo a extremo, y para el 91% 10% 20% 30% 40% 50%
es importante trabajar con un proveedor de soluciones Porcentaje de encuestados
integrales de IoT.

Continuidad y evolución
En los últimos cuatro años, nuestro informe se ha centrado en el
análisis del impacto de las máquinas conectadas. Este año hemos
evolucionado para pasar del conocimiento y la adopción a la
repercusión y las prácticas recomendadas.
2013: Primer Barómetro de Adopción de M2M

• Entrevistamos a 327 empresas que reunían los requisitos
• El 12% ya había lanzado proyectos de M2M
• El 55% opinaba que M2M era una «prioridad básica»
• El continente americano encabezó la adopción a un ritmo del 14%
• El 36% obtuvo un ROI significativo con M2M
2014: El conocimiento y la adopción cobran importancia

• El 61% de las empresas había oído hablar de M2M y el 53% de IoT
• La adopción aumentó hasta el 22%
• En el 66% de los casos el ROI se produjo a los 12 meses
• El 75% se centró en proyectos externos
2015: Medición del ROI y del grado de complejidad

• El 78% había oído hablar de IoT
• La adopción aumentó hasta el 27%
• El 81% aumentó el uso de M2M año tras año
• El 59% dijo haber logrado un ROI significativo
• El 79% veía M2M como una forma de mejorar sus procesos, no como una
compra de tecnología
2016: Las claves del valor empresarial de IoT

• Entrevistamos a 1.096 empresas que reunían los requisitos
• El 89% ha aumentado su uso de IoT en los últimos doce meses
• El 63% ha logrado un ROI significativo
• El 24% del presupuesto de TI se destina a IoT
• Para el 48% IoT apoya la transformación del negocio a gran
escala

Acerca del informe
En esta cuarta edición el Barómetro es más amplio que en años
anteriores. Elegimos a una consultora independiente para que
entrevistara a responsables de la toma de decisiones de todo el
mundo para conocer su visión sobre IoT.
Este año hemos realizado más entrevistas: 1.096 encuestados fueron seleccionados para representar a una muestra amplia.
• Zonas geográficas: Realizamos entrevistas en 17 países: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, Corea del Sur,
Emiratos Árabes, España, EEUU, India, Italia, Irlanda, Japón, Países Bajos, Reino Unido, Suráfrica y Turquía.
• Sectores: venta minorista, fabricación, energía, sanidad, transporte y logística, automoción, electrónica de consumo e
industria. Por primera vez, también hemos entrevistado a organizaciones del sector público.
• Tamaños de empresa: Hemos hablado con pymes y con grandes multinacionales. El 15% de las empresas encuestadas
tiene más de 10.000 empleados, pero también hay pymes con 10 empleados.
• Presupuestos de TI: En general, los presupuestos de TI iban de menos de 10.000 euros a más de 50 millones de euros.
• Perfiles funcionales: Entrevistamos a responsables de la toma de decisiones en puestos directivos, o de nivel superior,
de diferentes departamentos. El 40% de los encuestados desempeñaba funciones de TI; el 13% eran responsables
empresariales de alto nivel; el 9% eran responsables de ventas y marketing; y el 8% de finanzas.
Porcentaje de entrevistas por área geográfica Porcentaje de entrevistas según

el tamaño de empresa
15%
24%
33%
América EMEA APAC 28%
29% 43% 29%
10–249 empleados
250–999 empleados
1000–9999 empleados
Porcentaje de entrevistas por sector +10.000 empleados
Retail
Fabricación
Energía y
servicios Atención
públicos sanitaria Transporte y Sector
Logística público Automoción Electrónica
18% 17% de consumo
Industria
13% 12%
10% 10%
8% 8%
4%

Mayor
compromiso,
mejores
resultados
Las empresas dan prioridad a IoT. Nuestro
estudio revela que las empresas ven mejores
resultados cuando destinan más presupuesto
y lanzan más proyectos.
Más prioridad que nunca para IoT

El 76% de todas las empresas encuestadas dice que IoT será «clave» para
el éxito futuro de cualquier organización de su sector. Cuando IoT es tan
86% importante para las perspectivas de futuro la presión está en ver resultados.
Las organizaciones trabajan arduamente para hacer realidad IoT. Un 28% de las
empresas ya tiene proyectos en marcha, mientras que un 35% espera lanzarlos
en menos de un año. Para la mayoría, los resultados son sorprendentes. El 63%
dice haber experimentado un ROI «significativo», en comparación con el 59%
de 2015.
El 86% de las
empresas del sector
Hemos observado una estrecha relación entre el ROI que las empresas obtienen
industrial, como empresas
con sus iniciativas de IoT, el número de proyectos que tienen en marcha y el
mineras, de construcción y
presupuesto global de TI que destinan a IoT.
de gestión de residuos, ha
visto un ROI «significativo»
con los proyectos de IoT. La mitad de las empresas tienen «varios» proyectos
Cuando una empresa se compromete con los proyectos de IoT, ve la
oportunidad de implementarlos en otras áreas. Por ejemplo, una empresa de
servicios públicos con sede en España nos dijo que tenía varias iniciativas de IoT:
«La tecnología IoT se utiliza en toda la empresa, no es prerrogativa del
71% departamento de TIC. Nos interesan todas las sugerencias. Tenemos

varios proyectos «telemáticos» como la telemedición o medición
inteligente; estamos probando cámaras de seguridad inteligentes que
reemplazarán a los agentes de seguridad; y contamos con un sistema
piloto para vehículos eléctricos que podemos gestionar de forma remota».
El 71% de las empresas El 13% de las empresas tiene «varios» proyectos de IoT en marcha y el 37%
que gestionan su negocio «gestiona todo su negocio a través de IoT». Las organizaciones con varios
a través de IoT ha visto un proyectos de IoT logran un mejor ROI y las que gestionan todo con IoT son las
ROI significativo, frente al que ven los mayores beneficios.
42% que ha implementado
«pocos» proyectos.

Mayor compromiso, mejores resultados
Con sede en los Países Bajos, Philips Lighting es el perfecto ejemplo de empresa
que ha puesto IoT en el centro de su estrategia. Ofrece soluciones IoT que
permiten a clientes corporativos y del sector público monitorizar y controlar
de forma remota el alumbrado de calles y edificios, lo que reduce los costes
energéticos y mejora la calidad del servicio.
«IoT está empezando a ser decisivo en nuestro sector. Existen razones

importantes para que nuestros usuarios demanden el alumbrado
conectado, hemos decidido ser parte de la iniciativa y liderarla. IoT está
en el centro de nuestra estrategia para transformarnos en una
empresa de sistemas y servicios».
Las empresas destinan el 24% del presupuesto de

TI a IoT
Muchas ya destinan a IoT el mismo porcentaje de presupuesto que a otras
tecnologías avanzadas como las soluciones móviles, la nube o la analítica.
79%
¿Qué porcentaje del presupuesto global de TI se destina a estas tecnologías?
IoT
24%
Number of connected devices
Nube y alojamiento El 79% de las empresas que

23% destinan más del 40% del
presupuesto a IoT ha visto un
Analítica ROI «significativo».
22%
Movilidad
23%
10% 20% 30% 40% 50%
Porcentaje del presupuesto de TI
Figura 1. Las empresas destinan a IoT la misma parte del presupuesto que a la nube, la analítica
o la movilidad.
De media, destinan a IoT el 24% de su presupuesto de TI. Y cuatro de cada diez

empresas destinan más del 20% del presupuesto.
Existe una clara relación entre la parte del presupuesto global de TI que se
destina a IoT y los resultados obtenidos. Por un lado, están las empresas que
destinan a IoT más del 40% del presupuesto de TI; el 79% de ellas dice haber
visto un ROI «significativo». Por otro lado, están las empresas que destinan
menos del 10% del presupuesto; éstas siguen viendo buenos resultados, pero
solo el 45% los considera «significativos».
Perspectiva geográfica: Todas las regiones experimentan un ROI significativo, con Asia-Pacífico a la cabeza
América EMEA APAC
ROI significativo 53% 63% 70%
Algún ROI 35% 30% 27%
Poco o ningún ROI 13% 7% 3%
20% 40% 60% 80% 100% 20% 40% 60% 80% 100% 20% 40% 60% 80% 100%
Porcentaje de empresas

El respaldo de la dirección ayuda a impulsar el

crecimiento
Tener el respaldo de la dirección es esencial para que los proyectos prosperen.
86% La resistencia al cambio puede frustrar la adopción de cualquier tecnología

nueva, especialmente si el cambio afecta a la forma de trabajar. Según nos
relató una empresa de transportes con sede en el Reino Unido:
«Algunos departamentos están entusiasmados con IoT y no pueden

esperar al siguiente proyecto. El principal problema que tenemos es
El 86% de las empresas que cuando otros departamentos cuestionan por qué tienen que adoptar IoT o
involucra a la dirección en cambiar su forma de trabajar».
sus decisiones sobre IoT dice
que el Internet de las Cosas En algunos casos, solo el apoyo de la dirección puede ayudar a superar la
es «clave» para su éxito. resistencia al cambio y garantizar que los proyectos de IoT puedan coordinarse
eficazmente para evitar divisiones.
Un distribuidor con sede en China que destinaba una importante y creciente

parte de su presupuesto a IoT nos comentó:
«La dirección de nuestra empresa cree que invertir en proyectos IoT es

interesante porque nos permite atraer nuevos clientes. La dirección
fomenta la integración de nuestros proyectos y está creando una nueva
unidad operativa para atender las necesidades».
Las empresas en las que la dirección se involucra en la compra de tecnología IoT

son las que con más probabilidad han aumentado el número de proyectos de
IoT en los últimos doce meses. También son más proclives a pensar que IoT es
«clave» para su éxito: un 86% frente a un promedio del 77%.
Los proyectos de IoT pueden tener cualquier forma

y tamaño
Una cuarta parte de las empresas tienen proyectos con menos de 100
dispositivos conectados y una de cada diez tiene más de 10.000 conexiones.
El número de dispositivos conectados varía de un sector a otro. El 12% de las

empresas de electrónica de consumo dice tener más de 50.000 dispositivos
conectados. En cambio, el 44% de los fabricantes tienen menos de 100
conexiones. Estos dos extremos de la balanza nos dan una idea de la diversidad
de proyectos en los que los diferentes sectores pueden estar trabajando, así
como de los tipos de infraestructura y productos que gestionan.
La visión del analista: Compromiso y resultados

Muchas empresas todavía están haciendo validaciones y ensayos con IoT. Otras
más avanzadas lo han convertido en una cuestión estratégica que afecta a
toda su actividad al reconocer que las nuevas capacidades, mecanismos de
retroalimentación, relaciones con los clientes y modelos de negocio asociados a
IoT serán esenciales para su éxito futuro.
Las empresas que ven su futuro ligado a IoT, con el apoyo explícito de
la dirección, asignarán más recursos y el efecto de sus iniciativas será
proporcionalmente mayor. De hecho, cuanto más sofisticada sea la
implementación de IoT y más arraigada esté en el funcionamiento de la
empresa, más difícil será ver una partida separada para «IoT» en el presupuesto
de TI (o en cualquier otro). IoT está sencillamente integrado en la forma de
trabajar de estas empresas.

Las implementaciones pequeñas también generan un
ROI significativo
El número de conexiones que forman parte de una implementación no influye
en el ROI tanto como el presupuesto o el número de proyectos.
Aunque es más probable que los proyectos más grandes, en especial los que
55%
tienen entre 100 y 1.000 dispositivos conectados, aporten un ROI significativo
los datos demuestran que los proyectos pequeños o pilotos de prueba ofrecen
buenos resultados.
Porcentaje de empresas que ha experimentado un ROI «significativo» con El 55% de las empresas con
proyectos IoT de diferente tamaño menos de 100 dispositivos
conectados habla de un ROI
menos de 100 dispositivos conectados «significativo».
55%
Number of connected devices
de 101 a 500 dispositivos conectados

68%
de 501 a 1.000 dispositivos
70%
más de 1.001 dispositivos conectados
60%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Figura 2. Las empresas ven un ROI «significativo» al margen del tamaño de los proyectos de IoT.
Esto podría parecer contradictorio, pero tiene lógica. Imaginemos que una
empresa energética monitoriza 100 turbinas eólicas para evitar horas de
inactividad imprevistas, o que un minorista tiene 500 letreros digitales para
aumentar las ventas por medio de promociones en tiempo real. En ambos casos,
el número de conexiones podría ser bajo, pero la repercusión en la eficiencia y la
efectividad de un proceso empresarial podría ser enorme.
Un distribuidor con sede en China con el que hablamos ha lanzado un proyecto

IoT para recopilar datos sobre las ventas minoristas. La aplicación es pequeña,
pero la repercusión ha sido grande:
«Por ahora, el sistema solo lo utilizan 100 de las principales tiendas.

Cuando una tienda vende un producto, el terminal del punto de venta
transmite los datos y los directores de ventas obtienen información en
tiempo real en sus dispositivos móviles.
Esto permite a los responsables de estrategia saber cómo responden

los consumidores a un producto y a su precio. De este modo, pueden
orientar al personal de marketing y ventas para que aconseje al vendedor
cuáles son los productos que debe colocar a la vista y las tácticas de
precios. Como consecuencia, nuestros productos se venden más».
Otra ventaja de los proyectos más pequeños y sencillos es que permiten

justificar el ROI de forma rápida y lograr el apoyo de de la empresa cuando llega
el momento de lanzar proyectos más ambiciosos. Una empresa de transportes
con sede en el Reino Unido pudo comprobarlo:
«Empezamos hace tres años con algunos proyectos grandes, pero

justificar un programa regularmente es complicado, supone un gasto y
la empresa lo mira con reticencia. Así que optamos por implantarlo
en varias fases. Esto ayuda a justificar el gasto porque el retorno de la
inversión empieza a verse pronto y genera confianza en el programa».

Las empresas aumentan su inversión en IoT año

tras año
La mayoría de las empresas ha aumentado el uso de IoT de acuerdo con tres
indicadores que hemos examinado, tal y como muestra la figura 3.
En los últimos doce meses...
«Hemos aumentado la inversión «Hemos aumentado el número de «Hemos aumentado el número
en IoT» conexiones IoT» de proyectos IoT»
41% 41% 37%

Muy de Muy de Muy de
acuerdo 48% acuerdo 48% acuerdo 52%
De acuerdo De acuerdo De acuerdo
Figura 3. Las empresas reconocen haber aumentando su inversión en IoT en términos de presupuesto, conexiones y número de proyectos.
Esto demuestra que el compromiso tiene su recompensa y que IoT centra el

interés de los departamentos de TI. Un fabricante de componentes aeronáuticos
con sede en China, tras probar por primera vez la tecnología IoT nos dijo:
«En 2015, nuestro primer proyecto IoT tuvo éxito y conseguimos clientes
En los últimos doce nuevos. Por esta razón, el director general decidió incluir IoT en
meses... nuestra estrategia de desarrollo de TI».
Un 95%
de empresas de El crecimiento interanual está acelerándose. En el Barómetro de 2015,
transporte y logística preguntamos a las empresas que habían adoptado IoT si el uso general se había
ha aumentado su incrementado en los últimos doce meses. El 81% dijo estar de acuerdo. Este
inversión. año, el 89% dice haber aumentado la inversión, el número de proyectos y el de
conexiones. Muchos encuestados nos dijeron que tienen más oportunidades
Un 97% para utilizar IoT de las que probablemente puedan desarrollar. Un fabricante de
de empresas del automóviles de gama alta con sede en Alemania explicaba que:
sector público ha
aumentado el número «Nuestros automóviles ya incorporan veinticuatro prestaciones basadas
de dispositivos en IoT y, como siempre digo, tengo suficientes ideas para los próximos
conectados. cinco a diez años, lo único que necesito es integrarlas en el automóvil».
Un 93% Cabe destacar que cuando las empresas aumentan su uso de IoT, no se limitan
de empresas de a hacer «más de lo mismo». Un fabricante de alimentos con sede en EE.UU. nos
energía y servicios dijo que aumentar el número de proyectos le permitió cambiar su forma de ver y
públicos ha gestionar IoT:
aumentado el número
de proyectos de IoT.
«Estamos alejándonos gradualmente de las compras a pequeña escala
y aisladas de tecnología para hacer inversiones más grandes. Se trata
de compras más estructuradas y estratégicas. Y, en mi opinión,
seguiremos desarrollando y perfeccionando esta tendencia a medida que
avancemos».
Perspectiva geográfica: Empresas de todo el mundo están aumentando su compromiso

Más inversión Más conexiones Más proyectos
100%
96% 97% 95%
86% 86% 86% 87% 88% 80%
Porcentaje de empresas
83%
60%
40%
20%
América EMEA APAC América EMEA APAC América EMEA APAC

IoT ayuda a
transformar
el negocio
Las empresas utilizan IoT de formas muy

diversas. Los resultados son óptimos con todo
tipo de aplicaciones y en todas las fases de
madurez, pero las empresas más visionarias
ven beneficios más extensos.
Las empresas utilizan IoT de formas muy diversas

Las aplicaciones IoT en la actualidad son innumerables: el estacionamiento
inteligente de automóviles y de mascotas, la atención sanitaria en remoto, el
vehículo conectado, la red eléctrica inteligente o la seguridad del trabajador
solitario. Y constantemente aparecen nuevas aplicaciones.
Para saber qué usos dan las empresas a IoT, los hemos agrupado en seis grandes
categorías que abarcan la mayoría de soluciones.
¿Qué tipo de proyectos IoT se han puesto en marcha?
51% 48% 46%
Optimización del uso de activos y Reducción de los gastos de explotación de Mejora de la seguridad y la protección de
vehículos: (p. ej., soluciones de gestión de las instalaciones: (p. ej., automatización de personas e instalaciones: (p. ej., cámaras de
flotas o monitorización remota de maquinaria) edificios) seguridad conectadas, localización de trabajadores
en solitario o monitorización de oleoductos)
42% 41% 40%
Automatización de diferentes procesos de Desarrollo nuevas categorías de productos Mejora de la eficiencia, seguridad y
suministro: (p. ej., seguimiento de activos, y servicios conectados: (p. ej., soluciones sostenibilidad del espacio público: (p. ej.,
máquinas expendedoras conectadas o letreros para el hogar conectado, seguros basados en contenedores inteligentes, alumbrado público
digitales) el uso o la atención sanitaria a distancia) conectado u otras aplicaciones)
Figura 4. Las empresas están adoptando todo tipo de soluciones de IoT.

Los proyectos operativos impulsan la experiencia
del cliente
Las empresas tienen aplicaciones IoT en cada una de estas seis categorías. Las
44% más populares son las «operativas», que están relacionadas con la utilización de
activos, los gastos de explotación, la seguridad y la protección. Casi la mitad de
las empresas tiene al menos un proyecto en marcha en cada una de estas tres
categorías.
Las empresas nos dijeron que estas iniciativas no tienen el objetivo único de
ahorrar costes. De hecho, el principal beneficio que han mencionado es la
El 44% de las empresas que «mejora de la experiencia del cliente o del usuario» con todo tipo de proyectos
utilizan IoT dice que uno de de IoT, seguido de cerca por un aumento de la productividad de los empleados.
IoT ayuda a transformar el negocio
los beneficios es la «mejora

de la experiencia del cliente Una multinacional del sector de automoción con sede en Alemania explica que
o del usuario». su proyecto de vehículo conectado se basa únicamente en el deseo de mejorar
la experiencia del cliente:
«IoT forma parte de la estrategia de clientes. No suscita únicamente un

debate técnico, sino que también abordamos las posibilidades que ofrece
y cómo utilizarlo para fidelizar clientes».
49% Una empresa de transportes con sede en el Reino Unido explica que su solución
de monitorización de vehículos está beneficiando a empleados y a los pasajeros:
«IoT afecta a toda la actividad. Está cambiando nuestra forma de

trabajar: desde las funciones administrativas hasta el servicio de atención
El 49% de las organizaciones al cliente, con personal en los andenes y en las estaciones de autobús
con un ROI «significativo» para ayudar a los viajeros».
está desarrollando nuevas
soluciones conectadas, en
comparación con el 29% Los productos conectados son la principal área de
que ha visto «poco» o
«algún» ROI.
crecimiento
Las empresas que han visto un ROI «significativo» han avanzado mucho más a la
hora de lanzar otros productos y servicios conectados a través de IoT.
El 49% de las empresas que más utilizan IoT ha lanzado nuevos productos y
servicios conectados, mientras que el 29% que ha visto «poco» o «algún» ROI.
Esto sugiere que los productos conectados contribuyen significativamente al ROI.
Otras organizaciones están siguiendo la estela de estas empresas al

desarrollar nuevas soluciones conectadas. La figura 5 muestra el porcentaje de
organizaciones que tiene previsto lanzar proyectos IoT en cada categoría en los
próximos dos años. Los nuevos productos y servicios conectados aparecen en
primer lugar, elegidos por el 46% de las empresas.
¿Qué aplicaciones IoT van a crearse en la empresa en los dos próximos años?
El sector público y las
empresas eléctricas son
Nuevas soluciones conectadas 46%
más proclives a tener nuevas
iniciativas de productos y Automatizar la cadena de suministro 44%
servicios conectadas: más
del 50% tiene previsto lanzar Reducir los gastos de explotación 43%
proyectos en dos años.
Mejorar el espacio público 41%
Optimizar el uso 39%
Mejorar la seguridad y la protección 39%
Figura 5. Desarrollar nuevas soluciones conectadas es la principal prioridad de cara al futuro.

Muchas empresas están muy avanzadas en cuanto
Las empresas americanas
al grado de madurez de IoT son más proclives a
Al igual que existe una amplia oferta de soluciones de IoT, existen numerosas involucrarse en la creación
formas de aplicarlas. Establecimos una escala de madurez con cinco fases, de ecosistemas para toda la
que iban desde utilizar IoT para activar un proceso manual hasta respaldar la organización a través de los
transformación del negocio a gran escala y la creación de ecosistemas entre proyectos IoT (33%), mientras
industrias. Utilicemos como ejemplo a un fabricante de generadores: que las de APAC son más
proclives a participar en
• La fase 1 podría implicar la conexión de generadores sobre el terreno para iniciativas de transformación
que activen una señal de alarma cuando se produce una avería. del negocio a gran escala (61%).
• La fase 2 podría consistir en conectar servicios de IoT directamente a
Por sectores, el 52%

los sistemas de asignación de trabajos técnicos y asignar el servicio de
de las empresas de
reparación automáticamente.
electrónica de consumo
• La fase 3 podría permitir al fabricante usar un modelo «como servicio» para están desarrollando
cobrar al cliente por cada hora de energía generada. ecosistemas. Esto
refleja quizás su
• Las fases 4 y 5 amplían las posibilidades: el fabricante podría conectar sus
participación en
generadores inteligentes a sistemas de recuperación ante incidencias en las
áreas como el hogar
instalaciones y actuar como proveedor de servicios del negocio en sectores
inteligente, donde la
estratégicos.
colaboración entre
La figura 6 muestra cómo las empresas se identificaron con uno o más de estos empresas es esencial.
cinco niveles.
En el lado opuesto, el
82% de las empresas
¿La empresa utiliza soluciones IoT para...?
de transporte y
70% logística trabaja en
la automatización de
64% 60% procesos, lo que refleja
57% 59% el enorme valor que
50% se puede lograr al
48% optimizar los grandes

40%
volúmenes de bienes y
personas en circulación.
30%
29%
20%
10%
0%
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5

Notificar o Automatizar Conectar nuevos Respaldar la Conectar múltiples
activar procesos procesos productos, transformación organizaciones o
manuales empresariales servicios y del negocio a sectores
procesos gran escala
Figura 6. Cerca de la mitad de las empresas utiliza IoT para impulsar la transformación del
negocio.
Como cabría esperar, la mayoría de empresas utiliza IoT en el marco de procesos

existentes, y casi dos terceras partes su objetivo es la automatización (fase 2).
No obstante, cerca de la mitad utilizan IoT para impulsar la transformación del
negocio (fase 4), y tres de cada diez están trabajando en conectar ecosistemas
más amplios (fase 5).

El ROI es evidente en cada fase de la curva de madurez
Las organizaciones hablan de un ROI significativo en cada una de las cinco fases
de la escala de madurez. Es importante señalar el valor que pueden generar
las aplicaciones más sencillas, como nos decía un importante fabricante de
electrónica con sede en EE.UU.:
«El simple hecho de conectar una turbina y mostrar los datos a los clientes
genera un enorme valor. El ROI es diferente a medida que se avanza,
pero en la fase inicial el valor es considerable, y se logra visibilidad del
rendimiento de los activos».
El simple hecho de poder monitorizar y controlar un dispositivo individual o

responder a una incidencia puede tener un impacto considerable.
Sin embargo, esto no ha impedido a las empresas ser más ambiciosas. Sobre
la base de esos beneficios iniciales, ven oportunidades de mayor envergadura,
muchas de las cuales requieren un alcance más amplio y un cambio
organizativo. En nuestras entrevistas a empresas de todo el mundo llama la
atención que muchas hayan adoptado estrategias a largo plazo, con una clara
visión para avanzar en la curva de madurez. Por ejemplo, un fabricante de
alimentos con sede en EE.UU. relataba que:
«El tiempo necesario para ver el ROI puede llevar de semanas a meses
si hablamos de recopilar los datos. Pero posiblemente estaríamos
hablando de años si pensamos en el tiempo necesario para
comprender e identificar todas las formas posibles de obtener esos
datos, y desarrollar aplicaciones prácticas quea largo plazo se puedan
comercializar».
En su sentido más amplio, la adopción de IoT tiene una importante repercusión

más allá de la organización. Un fabricante de automóviles de gama alta con
sede en Alemania nos explicó cómo IoT está transformando completamente su
modelo de negocio, y cómo a largo plazo influye en toda la industria:
«La cuestión fundamental acerca de IoT es que en vez de limitarnos

a vender un coche, ahora vendemos suscripciones a servicios
suplementarios que habilitan otras prestaciones en el vehículo. Esto
proyecta el flujo de ingresos al futuro, pero es necesario demostrar los
resultados mensualmente porque los clientes pueden cancelar una
suscripción si no ven el valor añadido. Este escenario es nuevo para la
industria del automóvil».
La visión del analista:

De los procesos operativos a la transformación
En los últimos años, las organizaciones más vanguardistas han dejado atrás los
proyectos centrados en la eficiencia para centrarse en la transformación. Estos
programas normalmente exigen un cambio organizativo fundamental: pasar
de vender productos a proporcionar servicios, con un replanteamiento de los
procesos empresariales en casi todas las áreas funcionales, como las ventas, el
marketing o el desarrollo de productos.
Estos programas transformadores exigen una mayor coordinación, el apoyo de

diversas unidades de negocio y el compromiso de la dirección para impulsarlos.
Por ello han tardado más en materializarse. Sin embargo, representan la
evolución natural de IoT en las empresas y conducen a un mayor ROI. Internet
de la Cosas ha dejado de ser un mecanismo de ahorro de costes para convertirse
en el elemento diferenciador competitivo del siglo XXI.

Una visión más amplia conduce a mayores beneficios
Las empresas que han avanzado por la curva de madurez hacia proyectos IoT
más ambiciosos y sofisticados ven más beneficios.
Preguntamos a las empresas qué beneficios de un total de 13 habían observado:

de la mejora en la toma de decisiones a un mayor cumplimiento de la normativa
o la reducción de tiempos de inactividad.
De media, el 39% de las empresas en la fase 1 (las que utilizan IoT para activar
procesos manuales) han experimentado todo los beneficios.
El 52% de las que han llegado a la fase 5 (las que utilizan IoT para conectar

organizaciones y sectores) han visto todos los beneficios.
La figura 7 muestra el porcentaje de empresas en cada fase de madurez y el

beneficio experimentado. Solo mostramos las fases 1, 3 y 5 para que la mejora
se aprecie mejor, pero las fases 2 y 4 han seguido el mismo patrón.
Es interesante destacar que las organizaciones que llegan a la fase 5 ven los
beneficios de una manera más amplia, mientras que las que están en las fases
previas tienden a ver los beneficios concentrados en pocas áreas, como pueden
ser la experiencia del cliente o la reducción de costes.
Porcentaje de empresas que ve beneficios en cada fase de madurez

Coherencia de los servicios
Fase 5 Productividad del personal
60%
Toma de decisiones
Conectar Sostenibilidad
organizaciones
Experiencia del cliente
Fase 3
50%
Supervisión interna
Conectar
productos
Visibilidad de la cadena de suministro
Fase 1
40%
Cumplimiento
Activar
procesos
manuales
30% Nuevos flujos de ingresos
Reducción de costes
20%
Seguridad y
protección
10%
Menor tiempo
de inactividad
10% 20% 30% 40% 50% 60%

Uso de los activos
Figura 7. Cuanto más sofisticado es el uso que una organización hace de IoT, más beneficios obtiene.

Las empresas
líderes miden IoT
en los procesos
empresariales
Las organizaciones que tienen objetivos claros
e integran IoT en sus procesos ven mejores
resultados. Las empresas miden el ROI de
diferentes formas; las más activas involucran
a los proveedores externos.
Las empresas que utilizan IoT cuantifican los

beneficios
Examinamos en detalle cuatro beneficios de IoT: ingresos, uso de activos,
tiempo de inactividad y ahorro de costes. Pedimos a las empresas que habían
observado beneficios en esas áreas que nos dieran el promedio de mejora.
Experimentaron una mejora del 20% en cada área, tal como muestra la figura 8.
¿Qué porcentaje de mejora ha observado en cada área?

El alcance de los
beneficios varía Generación de nuevos flujos de ingresos mediante nuevos productos y servicios
considerablemente de una 21%
zona geográfica a otra. EE.UU.
Mejora promedio medido
Reducción del tiempo de inactividad

es el continente que ha visto un
20%
mayor aumento de los ingresos,
y un 55% de las empresas habla Uso optimizado de los activos (p. ej., vehículos)
de mejoras que superan el 20%
20%. APAC ha logrado el mayor
Reducción de costes mediante la automatización
ahorro de costes, y un 50% ha
visto un ahorro superior al 20%. 19%
10% 20% 30% 40% 50%
Figura 8. El promedio de mejora medido por las empresas se sitúa alrededor del 20%.
Una empresa de electrónica de consumo con sede en Alemania nos contó cómo
generó nuevos ingresos a través de sus iniciativas IoT:
«Teníamos expectativas, pero no imaginamos que se cumplirían tan

pronto. Ha sido una experiencia única porque implementamos el proyecto
muy rápido. El ROI se vio pronto respaldado por los números. Las
ventas aumentaron un 25% y empezaron a crecer exponencialmente, lo
que supuso un enorme beneficio para nosotros».

Muchas empresas compartían experiencias similares con el ROI: los resultados
se podían intuir y medir cuantitativamente de forma rápida y significativa.
IoT puede impulsar los ingresos

Analizamos si IoT tiene un efecto apreciable en las finanzas corporativas en
general, especialmente en los ingresos. Las empresas que vieron un ROI
21%
«significativo» experimentaron un crecimiento mucho mayor de sus ingresos,
tal y como muestra la figura 9.
¿Qué cambio han experimentado los ingresos en el último año? El 21% de las empresas
que ha visto un ROI
Han No han Han Han Han
«significativo» con IoT
disminuido cambiado aumentado aumentado aumentado
dice que sus ingresos
del 1–5% del 6–10% más de un 10%
aumentaron más de un 10%
Empresas que han visto un ROI «significativo» en el último año.
11% 7% 23% 38% 21%
Empresas que han visto «poco» o «algún» ROI
7% 10% 50% 26% 7%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Figura 9. Las empresas que han visto un ROI «significativo» gracias a IoT experimentan mejores
resultados
Las empresas líderes miden IoT en los procesos empresariales

Las organizaciones que han visto un ROI «significativo» probablemente
han aumentado los ingresos más de un 10% en los últimos doce meses, en
comparación con aquellas que han visto poco o algún ROI.
Definir objetivos claros es esencial para dirigir los

Las empresas de
proyectos electrónica de consumo
Preguntamos a las empresas si tenían expectativas antes de poner en marcha eran las más proclives a tener
sus proyectos de IoT, es decir, si tenían un objetivo claro o una idea de lo que objetivos fijados para sus
querían lograr. proyectos IoT: un 88% lo hizo,
respecto a un promedio
El 68% de las empresas dijo tener un objetivo claro, lo cual es muy positivo. del 68%.
IoT tiene tal repercusión y sus resultados son tan visibles que podríamos
ser indulgentes con las empresas que únicamente pretenden cumplir las
expectativas de la dirección o situarse al nivel de la competencia. Tan solo el 5%
dijo haber lanzado un proyecto de IoT sin tener expectativas. Las empresas con
mejores resultados eran las más proclives a tener objetivos fijados: el 82% dijo
tener un objetivo claro en mente.
Perspectiva geográfica: Encuestados de todas las regiones definen objetivos claros para sus proyectos IoT
América EMEA APAC
Objetivos claros 65% 57% 84%
Algunas expectativas 28% 33% 14%
20% 40% 60% 80% 100% 20% 40% 60% 80% 100% 20% 40% 60% 80% 100%
Fijar un objetivo específico y comunicarlo ayuda a canalizar los esfuerzos
durante el desarrollo del proyecto y permite a la empresa evaluar
periódicamente el progreso y hacer ajustes. Según explicaba una
empresa de servicios públicos con sede en España:
«Analizamos y estudiamos lo que nos va a costar el proyecto. A partir

de ahí calculamos el ahorro que esperamos obtener con la inversión,
hacemos un análisis de costes-beneficios, calculamos el ROI, y si es
favorable, lanzamos el proyecto. Después, hacemos un seguimiento
continuo para comparar el ahorro real (o los ingresos) con las
previsiones iniciales».
La empresa de componentes aeronáuticos con sede en China a la que

entrevistamos fijó su objetivo para IoT tras ver algunos resultados positivos en
los inicios. El director general y el director financiero fijaron un objetivo para
toda la empresa:
«Nos propusimos aumentar nuestros ingresos de 2015 en un 15%.

El director general sabia que el proyecto IoT sería vital para lograrlo, y
el director financiero calculó todos los gastos fijos y de explotación
asociados al proyecto para comprobar que estaban cubiertos».
Las empresas miden sus resultados con proveedores

externos
Los objetivos claros deben ir asociados a indicadores de rendimiento definidos.
Resulta alentador que solo un 5% dijera no haber medido los resultados. Las
empresas con mayor nivel de adopción utilizan diversos parámetros: puntuales
y continuos, cualitativos y cuantitativos, ya existentes o específicos del
proyecto, y desarrollados internamente o por proveedores externos.
La figura 10 muestra el porcentaje de empresas que utilizó diferentes sistemas

para medir el ROI. La clasificación varía considerablemente entre las empresas
que ven un ROI «significativo» y las demás.
56%
¿Cómo se ha medido el ROI de los proyectos de IoT?
«Poco» o ROI
«algún» ROI «significativo»
Petición al proveedor de IoT para medir 41%
24% +17
los resultados
Con un auditor o consultor externo 21% +17 38%
Sondeo informal a usuarios/clientes 21% +14 35%
Evaluación comparativa de forma puntual 24% +11 35%

Los resultados se obtuvieron como
parte de un objetivo de negocio para 23% +8 31%
subcontratar procesos
Los resultados se midieron como parte de los
41% -4 37%
sistemas de información existentes
Se definieron KPI y controles específicos 45% -11 34%
Figura 10. Las empresas que utilizan IoT con mejores resultados recurrieron a proveedores
externos para hacer un seguimiento de los resultados.

Los usuarios que más éxito han tenido son los más propensos a involucrar a
proveedores externos de las tres formas (destacadas en negrita). El 41% de las
empresas que ha visto un ROI «significativo» encargó a su proveedor de IoT que
midiera los resultados, lo que convierte esta opción en la más popular en ese
grupo, frente al 24% de las empresas que ha visto «poco» o «algún» ROI.
Un distribuidor con sede en China nos dijo que los proveedores eran esenciales
41%
para demostrar la justificación económica de la inversión en primer lugar:
«El problema actual es que se utilizan muchos conceptos abstractos en el

mercado. Si el sector de TI pudiera ofrecernos casos de éxito más sólidos El 41% de las organizaciones
y convincentes a modo de referencia, estoy seguro de que se invertiría que ha visto un ROI
más sin dudarlo». «significativo» encargó la
medición a su proveedor
La empresa de electrónica Philips Lighting, con sede en los Países Bajos, ha de IoT.
visto esta tendencia desde otra perspectiva: como proveedor de soluciones de
alumbrado IoT.
Philips cree que la medición es un elemento clave de la propuesta de valor no

solo para determinar el alcance del proyecto, sino también como característica
fundamental de la propia solución:
«En la fase de oferta, ayudamos a los clientes a calcular el coste y los

ingresos. No obstante, la medición y la validación son características

fundamentales de lo que el sistema hace, así que medimos la energía y
la comparamos con los parámetros de referencia iniciales para validar la
justificación económica.
Los clientes suelen preferir un proveedor de confianza que les

proporcione un sistema integral, en lugar de comprar componentes
sueltos e intentar solucionar los problemas dentro de la empresa».
La visión del analista: ¿Cómo se determina el éxito?

Las empresas que ponen en marcha iniciativas de IoT deben fijar parámetros
estrictos sobre lo que desean lograr y sobre cómo determinar el éxito.
Una de las recomendaciones que hacemos a los clientes es que decidan cuáles
son los siguientes pasos. Está bien hacer pruebas y validaciones, pero existe el
riesgo de no actuar según los resultados. Por tanto, las empresas que hagan
pruebas deben definir parámetros para medir el éxito y decidir por adelantado
cuáles serán los siguientes pasos, en función de los resultados.
Una nueva tendencia que hemos observado es la figura del «tercero de

confianza» que apoya a las empresas que navegan sin objetivos claros con
los proyectos IoT. Philips hace referencia a este concepto al hablar de los
proveedores de confianza. Pero nosotros vamos más lejos: implementar IoT
es complicado, por ello, las empresas podrían beneficiarse de la ayuda de un
tercero que integrara todos los elementos de la propuesta (p. ej., dispositivos,
conectividad, analítica de datos y aplicaciones) y además interviniera en áreas
como la seguridad, la privacidad y la gestión de los datos.

Las empresas líderes ven IoT como la compra de
El 67% de las empresas
de electrónica de
un proceso
consumo dice incluir El uso de proveedores externos para medir el ROI es parte de una tendencia
«sistemáticamente» IoT en los más amplia sobre cómo las empresas planifican y gestionan las soluciones IoT.
acuerdos de externalización En lugar de ver IoT como una compra de tecnología, lo ven como parte de un
de procesos, frente al 55% de proceso empresarial más amplio. Según un distribuidor con sede en China:
todos los sectores.
«Los proyectos de IoT son procesos empresariales habilitados por la
El 73% dice que IoT es parte de infraestructura de TI».
otras iniciativas más amplias,
frente al 61% de todos los
sectores. Lo importante es que las empresas que ven loT como parte integrante de los
procesos empresariales logran un mayor ROI, tal y como muestra la figura 11.
¿Cómo percibe la empresa IoT?

Perspectiva geográfica:
El 72% de las empresas ROI «Poco» o
de APAC dice que ve IoT «significativo» «algún» ROI
como parte de una
iniciativa más amplia
100% «Vemos IoT como parte de
una iniciativa más amplia;
80%
por ejemplo, la compra de 73% 45%
72% una flota de coches»
60%
55% 57%
40%
20%
América EMEA APAC
«Vemos IoT como parte del

proceso de externalización 64% 42%
de procesos»
Figura 11. Las empresas más exitosas ven IoT como parte de las actividades asociadas a procesos
más amplios.
Una clara recomendación para todos aquellos que adopten IoT es que no lo vean
como un proyecto de TI más, ni utilicen los indicadores clave del rendimiento
(KPI) habituales para los entornos de TI. Para empezar, identifique un proceso
empresarial que necesite una mejora e integre IoT en la solución; aproveche las
ventajas de los proveedores externos para impulsar y medir los resultados. Una
empresa pública de transportes con sede en el Reino ha logrado un gran éxito:
«Adoptamos la tecnología IoT hace tres años y nos planteamos la

iniciativa como una compra de tecnología. Queríamos ‘descubrir algo’ y
acabamos dando vueltas en círculo: teníamos un montón de datos, pero
no sabíamos qué hacer con ellos.
Así que pedimos a la organización que pensara en los problemas que nos
afectan, empezando por los que más influyen y luego aplicando los datos
para resolver esos problemas.
Intentamos transmitir que esto tenía que ver más con nuestra forma
de funcionar como organización. El resultado es que IoT se ve más
como un cambio empresarial o una oportunidad de negocio que
como un coste de tecnología».

La gestión de proyectos está ligada a los procesos
A la hora de buscar solidez y coherencia en la dirección de proyectos, es fácil
suponer que la gestión centralizada de los proyectos IoT producirá mejores
resultados y evitará divisiones. En algunas empresas, esto es así, tal y como
explica un fabricante de automóviles con sede en Alemania:
«IoT no es una cuestión menor. Nuestros automóviles se desarrollan

de forma centralizada, los costes están centralizados, y la estrategia
general sobre las prestaciones que debe incluir un automóvil también».
Sin embargo, otros modelos de gestión también producen resultados. De hecho,

observamos que por término medio es más probable que los proyectos IoT
se gestionen de forma local, en comparación con otros proyectos de TI. Tal y
como muestra la figura 12, las empresas que han visto un ROI «significativo»
gestionan los proyectos a nivel local.
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su forma de gestionar los

proyectos IoT?
Empresas que han visto un ROI «significativo»
37% De forma local
31% De forma local, pero centralizada
24% De forma centralizada

Empresas que han visto «poco» o «algún» ROI
28% De forma local
39% De forma local, pero centralizada
21% De forma centralizada
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Figura 12. La gestión local de los proyectos IoT tiende a generar un mayor ROI.
Creemos que el planteamiento de gestión elegido, obedece a la necesidad de

relacionar el proyecto IoT más estrechamente con el proceso empresarial en
cuestión, así como a las necesidades de clientes y usuarios locales. Por ejemplo, un
fabricante de automóviles de gama alta con sede en Alemania nos comentaba que:
«El contenido relativo al vehículo conectado se gestiona cada vez más

a nivel local. Por ejemplo, en China no es posible ofrecer Google. En el
Reino Unido, los sistemas de comprobación de vehículos robados son
diferentes a los de Alemania porque las legislaciones son diferentes. En el
viejo mundo se diseñaba un automóvil global, pero el nuevo mundo de
IoT está sumamente localizado».
La gestión varía según el tipo de negocio y el perfil de adopción. Las empresas

más grandes se inclinan por modelos híbridos o centralizados. Y las que realizaron
las mayores implementaciones de IoT (más de 10.000 dispositivos) se inclinan
por los mismos modelos. Además algunos sectores son más proclives a utilizar
modelos de gestión locales: el 32% de las empresas de automoción y eléctricas
gestiona los proyectos localmente.
Perspectiva geográfica: Las empresas de EMEA son más proclives a gestionar los proyectos localmente
América EMEA APAC
De forma local 23% 29% 27%
De forma local, pero centralizada 33% 32% 30%
De forma centralizada 24% 24% 26%
10% 20% 30% 40% 50% 10% 20% 30% 40% 50% 10% 20% 30% 40% 50%

La integración
es vital para
optimizar los
datos de IoT
Los datos de IoT permiten a las empresas ser
más competitivas. Para usarlos eficazmente,
hay que integrarlos con otros sistemas. La
mayoría de las empresas habla de una amplia
integración, con un mayor ROI.
Las empresas utilizan IoT para recopilar información
Los encuestados afirmaron que las aplicaciones IoT generan una amplia
variedad de datos, y que IoT solo puede aportar valor real si los datos se utilizan
81%
eficazmente. Un fabricante de automóviles de gama alta con sede en Alemania
nos explicó su experiencia recopilando datos con vehículos conectados:
«Todos los datos del vehículo que se recopilan son valiosos. Estamos
empezando a darnos cuenta de que si pudiéramos consolidar todos
esos datos entenderíamos plenamente el mundo que nos rodea,
conoceríamos las condiciones de las carreteras en todo el mundo y dónde
El 81% de los encuestados, y
hay atascos o sitios para estacionar, por ejemplo. La pregunta es: ¿qué
el 90% de las empresas que
datos son más valiosos para nosotros?».
utilizan IoT, dicen que solo
puede aportar valor real si los
datos que genera se utilizan La siguiente pregunta es qué hacer con los datos. Una empresa de transportes
correctamente. con sede en el Reino Unido nos explicó cómo los datos que recopilan se
transforman en valor para la empresa:
«En el transporte por carretera, obtenemos datos procedentes de

semáforos, automóviles, sensores en la carretera y dispositivos de las
personas. Utilizamos una combinación de esos datos para saber
cómo es el tráfico y adoptar decisiones sobre la gestión del tráfico.
Esto lo cambia todo: la gestión de la demanda de viajes, los mensajes que
transmitimos y la información en tiempo real que publicamos en la web».
Un destacado fabricante de electrónica con sede en EE.UU. habla del valor aún
mayor que puede tener analizar y aplicar los datos a gran escala:
«No se trata solo de prever la avería de un vehículo concreto, sino en el

caso de que una pieza se haya averiado, poder decir ‘muéstrame una lista
de los millones de vehículos que utilizan esa misma pieza’. Gracias a los
datos, es posible utilizar esa información para prevenir problemas
en toda la flota. Las personas pueden tomar mejores decisiones y la
empresa puede empezar a cambiar todo su planteamiento».

La integración con otros sistemas permite optimizar
los datos
Recopilar datos sin procesar de dispositivos y sensores de IoT, tan solo es el
primer paso del ciclo de vida en el que los datos se almacenan, analizan y son
utilizados por aplicaciones y usuarios. Las aplicaciones IoT deben sincronizarse
e integrarse con otros sistemas de TI: desde plataformas de alojamiento en
la nube hasta herramientas de analítica y aplicaciones móviles, además de
sistemas convencionales como el ERP.
Preguntamos a las empresas cuál era su experiencia y constatamos que la

mayoría ha avanzado mucho en la integración.
¿Hasta qué punto se integra IoT con otras áreas de TI?

Hacemos esto de forma sistemática Hacemos esto en casos concretos
Usar plataformas de analítica y macrodatos para respaldar las decisiones
64%
Integrar los datos de IoT con sistemas básicos (p. ej., ERP)
30% 94%
64%
56% 36% 92%
Facilitar el acceso de los empleados a los datos de IoT mediante dispositivos móviles
59% 31% 90%
Almacenar los datos y aplicaciones de IoT en la nube El 64% de las empresas
usa «sistemáticamente»
54% 36% 90%
plataformas de analítica y
macrodatos para respaldar la
Figura 13. La mayoría de las empresas utilizan los datos de IoT en toda la organización. toma de decisiones.
La integración varía de un sector a otro

El comercio minorista es uno de los más propensos a integrar los datos de IoT
con sistemas básicos como el ERP. El 61% de las empresas minoristas dice que
lo hace de forma «sistemática». Al igual que las las empresas de distribución
que utilizan intensivamente la cadena de suministro, las empresas minoristas
se encuentran generalmente entre las más avanzadas en el uso de los sistemas
de ERP.
Las eléctricas son las más avanzadas en cuanto al uso de dispositivos móviles
para acceder a los datos de IoT. El 76% dice que lo hace de forma «sistemática».
La integración es vital para optimizar los datos de IoT

El sector del transporte y logística está ligeramente por detrás, con un 73%.
Ambos sectores dependen en gran medida de empleados de campo.
El sector de automoción es quizás el más avanzado. El 94% dice que el valor de

IoT depende de que se haga un uso eficaz de los datos. El 59% dice almacenar
sistemáticamente sus datos de IoT en la nube y el 68% usa plataformas de big
data de forma sistemática para respaldar las decisiones. Si se tienen en cuenta
el volumen de datos que el vehículo conectado produce y la complejidad del
ciclo de vida del producto de automoción, esto es fácil de entender.
Perspectiva geográfica: La integración es alta en todas las regiones de forma sistemática

América EMEA APAC
80%
60% 69% 69% 68%

59% 60% 62% 61%
40% 47% 49% 52% 52% 51%
20%
Porcentaje de empresas que integran IoT con otras áreas de TI de forma sistemática

La integración plena de IoT produce resultados,
El 64% de las
organizaciones que ha visto
pero lleva tiempo
un ROI «significativo» con Observamos una fuerte correlación entre la integración de los proyectos IoT
el uso de IoT dice que integra con otros sistemas de TI y los beneficios que experimentan las empresas que
«sistemáticamente» los datos han adoptado IoT. Integrar eficazmente los proyectos IoT no siempre resulta
de IoT con sistemas básicos, fácil; algunos de los encuestados lo han incluido como parte de sus planes
frente al 35% que dice haber para el desarrollo de IoT a largo plazo. Por ejemplo, una empresa minorista y de
obtenido «poco» ROI. distribución con sede en China, mencionó que esto podría exigir un importante
cambio organizativo:
Del mismo modo, el 60% que
habla de un ROI «significativo» «Preveo que podría crearse un departamento nuevo, llamado
almacena «sistemáticamente» «Analítica de datos» o «Analítica digital» para ayudar a gestionar toda la
las aplicaciones de IoT en la información recopilada.
nube, frente al 47% que ha
obtenido «poco» ROI. La plataforma de datos estaría conectada a nuestro sistema de ERP
interno a fin de garantizar que los datos y la información que se obtengan
puedan compartirse con diferentes unidades de negocio».
Una empresa pública de transportes con sede en Reino Unido nos comentó que
los sistemas heredados, en concreto, pueden ser un obstáculo:
«Cuando utilizamos nuevas tecnologías, aparecen numerosos puntos

de acceso a la información que nos permiten crear una aplicación, pero
en otras áreas en las que nos gustaría obtener algunos datos todavía
estamos lejos. Es una situación un tanto dispar».
Como proveedor de soluciones IoT la empresa Philips Lighting ha realizado

fácilmente la integración, en especial con los sistemas de ERP. Una parte
fundamental de su oferta a los clientes.
«El fácil acceso a la analítica de datos y otra información es lo que

crea valor para los clientes. Nuestro sistema de alumbrado inteligente
CityTouch proporciona informes sobre energía e información de análisis,
pero la analítica necesita ser cada vez más flexible y amplia. Por
esta razón diseñamos nuestros sistemas con interfaces que ofrecen más
posibilidades de integración.
Un ejemplo es el proyecto de colaboración que iniciamos con SAP en

la ciudad de Buenos Aires. Conectamos nuestra aplicación CityTouch a
SAP HANA de manera que el cliente puede ver el estado del alumbrado
directamente en el panel de gestión de HANA para diferentes servicios
municipales».
La visión del analista: Empezar por los datos, no por las conexiones
Si IoT se basa en algo es en los datos. Las empresas deberían preguntarse «¿Qué
objetivos de negocio queremos lograr y qué datos necesitamos para conseguirlo?»
en vez de «¿Qué objetos podemos conectar?».
Hasta las soluciones telemáticas más básicas se basan en la analítica. Pero como
las aplicaciones son más sofisticadas, la complejidad de la analítica ha aumentado.
La integración IoT en los sistemas de ERP es un paso inevitable. De hecho, el punto
de partida debería ser el sistema de ERP: ¿Qué necesita la empresa para funcionar
de un modo más eficaz y que solución IoT hace falta para conseguirlo?
La integración de IoT con plataformas móviles también es una tendencia creciente.

Esperamos que este tipo de convergencia facilite la integración, por ejemplo, de
técnicos de campo, sistemas de seguimiento de la flota y activos remotos.

Compartir datos solo es problemático para las
organizaciones sin experiencia en Internet de
las Cosas
Para generar valor los datos deben compartirse con los responsables de
tomar decisiones y otros usuarios. ¿Pero qué pasa si se comparten fuera de la 79%
organización, con socios comerciales, organismos de la industria y otras partes
interesadas?
Vender, intercambiar y compartir datos puede tener un gran valor, y esperamos

que en los próximos años centre más el interés. Casi una tercera parte de El 79% de las empresas
las empresas utilizan ya los datos de IoT para desarrollar ecosistemas. Pero que ha visto un ROI
intercambiar información tiene sus complicaciones, especialmente cuando «significativo» consideran
se trata de información de los clientes. Las empresas deben tener en cuenta que compartir la
la normativa sobre protección de datos, los posibles conflictos en relación información es seguro.
con la propiedad de los mismos y las complejidades de desarrollar modelos
comerciales adecuados para regular el intercambio de datos.
Para abordar estas cuestiones, preguntamos a las empresas si se sentían

seguras al compartir sus datos con terceros. Observamos diferencias llamativas
entre la base total de encuestados y las empresas que tienen proyectos de IoT
en marcha, concretamente las que han visto un ROI «significativo» con sus
proyectos. La figura 14 muestra los resultados.
¿Hasta qué punto la empresa está de acuerdo que es seguro compartir

datos con terceros?
De acuerdo Muy de acuerdo
Todos los encuestados
35% 17%
Ya utilizan IoT
37% 31%
ROI significativo
38% 41%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Figura 14. Las organizaciones con proyectos IoT en marcha se sienten más seguras al compartir

datos con terceros.
Las empresas que utilizan IoT se sienten más seguras al compartir datos, ya
sea porque tienen experiencia con la tecnología o porque las organizaciones
más entusiastas a la hora de compartir datos también son más entusiastas para
adoptar nuevas tecnologías como IoT.
La visión del analista: Acordar normas para el intercambio de datos

El principal desafío con los «datos» está ligado al intercambio con terceros. Según
nuestra experiencia, las empresas todavía son reticentes a intercambiar datos fuera
de la organización, pero esta situación irá cambiando.
En los sistemas multicliente, como en el caso de IoT, las partes interesadas

deben acordar ciertas normas (p. ej, quién puede utilizar los datos y con qué
finalidad). Inicialmente, el intercambio de datos surgirá en torno a lo que nosotros
denominamos «subredes de cosas»; es decir, grupos de interés común que
comparten su visión y confianza respecto a la forma de utilizar la información.
Un ejemplo de esto serían los datos asociados a las ciudades inteligentes,

donde diversos conjuntos de datos se facilitan a terceros para que desarrollen
aplicaciones. Esperamos que los próximos sectores en unirse sean los de la
atención sanitaria y la cadena de suministro.

La seguridad
requiere atención
integral
Los riesgos de seguridad son una realidad en

todas las áreas de TI e IoT no es una excepción.
Aunque la preocupación y la confusión acerca
de la seguridad influyen en la adopción de IoT,
las empresas aplican medidas para gestionar
el riesgo.
Ser cautos con los riesgos de seguridad es

algo normal
La adopción de cualquier tecnología nueva se enfrenta a obstáculos. A algunas
18% empresas les frena el coste, mientras que otras esperan a que la tecnología
se consolide. La seguridad suele ser el principal obstáculo. El 18% dice que la
preocupación acerca de posibles fallos de seguridad puede ser un obstáculo
para adoptar más ampliamente IoT.
Preocuparse por los riesgos de seguridad es algo normal. Las empresas deben
ser cautas acerca de cómo IoT afectará a la integridad de su infraestructura y a
El 18% de las empresas
la privacidad de sus datos. A medida que IoT abandone el laboratorio de pruebas
dice que la preocupación
para integrarse en el flujo de los procesos, la seguridad ganará relevancia:
acerca de posibles fallos
más de la mitad de las empresas dijo que los riesgos de seguridad de IoT les
de seguridad podría ser
preocupan más ahora que antes, y un 30% estaba cambiando o limitando el
un obstáculo para adoptar
alcance de sus proyectos IoT a fin de evitar riesgos de seguridad.
más ampliamente IoT en su
organización.
Este año hemos analizado esas preocupaciones en profundidad para saber
cómo condicionan el comportamiento, y qué hacen las empresas para abordar
los riesgos.
El miedo a lo desconocido es la principal

preocupación
Las soluciones IoT constan de varios elementos: desde los dispositivos
instalados en objetos conectados, pasando por las conexiones de red, hasta
los sistemas principales que se alojan en centros de datos. Constatamos que
a las empresas les preocupa más proteger los datos que la seguridad de los
dispositivos o de la red. La protección de los datos abarca todos los aspectos
relativos a la gestión de los mismos, incluyendo lo que sucede en el entorno
de alojamiento, las aplicaciones, el procesamiento, el intercambio de datos o el
acceso a estos por parte de empleados y otros usuarios.

Pedimos a las empresas que clasificaran las tres razones principales por las que
les preocupa la seguridad de IoT. La principal preocupación es que la seguridad
de IoT es una «incógnita»; los riesgos todavía no se conocen bien, y las
organizaciones no han desarrollado aún los conocimientos ni los procesos que
les permitan pensar que pueden responder de una forma eficaz.
¿Cuáles son las principales preocupaciones en relación con la seguridad o

la privacidad de IoT?
Conocimiento: La seguridad de IoT es una incógnita
33%
Complejidad: La creciente complejidad de las conexiones de IoT dificulta la gestión de los riesgos
56%
28%
Reputación: Tememos la reacción negativa de algún cliente o de los medios con respecto a los
datos que recopilamos
14% Más de la mitad de todas las
Gestión: Los dispositivos de hardware IoT son poco seguros y difíciles de gestionar sobre el terreno empresas dijo que IoT no es
12% tan diferente de cualquier
solución de TI en términos
Movilidad: Una mayor adopción de las tecnologías móviles por parte de los empleados aumenta el
riesgo de que los datos acaben en las manos equivocadas
de seguridad.
8%
Autenticidad: Nos preocupa la autenticidad de los datos de terceros que utilizamos
4%
Fiabilidad: Las aplicaciones IoT son esenciales, por tanto, las consecuencias de un fallo de seguridad
podrían ser graves
1%
10% 20% 30% 40% 50%
Figura 15. La principal preocupación de las empresas en relación con la seguridad de IoT es el
miedo a lo desconocido
El segundo lugar lo ocupa la complejidad de los proyectos de IoT que dificulta

la gestión de los riesgos. Deben tenerse en cuenta muchos componentes, en
especial en las implementaciones de IoT a gran escala.
La tercera preocupación tiene que ver con la reputación y una posible reacción
adversa de los clientes o los medios en relación con los datos recabados por las
empresas. Esta preocupación no está ligada a la seguridad de los sistemas en sí,
sino al tema relacionado de la privacidad.
Las empresas están adoptando un enfoque

equilibrado del riesgo
A las empresas les preocupa la seguridad, pero no es lo único. De hecho, muchas
son moderadamente optimistas y creen que los riesgos se pueden abordar.
Más de la mitad dijo que IoT no es tan diferente de cualquier solución de

TI en términos de seguridad. Se pueden aplicar muchas de las prácticas
recomendadas y las soluciones existentes para abordar los desafíos de
seguridad de la informática convencional. Un fabricante de electrónica con sede
en EE.UU. nos contó que:
La seguridad requiere atención integral
«La seguridad no ha ralentizado nuestro ritmo de adopción de IoT.

Personas no autorizadas siempre intentarán acceder fraudulentamente a
la infraestructura, pero esto no tiene que ver con IoT».
Además, las empresas tienen bastante confianza en que las medidas que
necesitan tomar son viables, incluso con los recursos que tienen, y las que ya
han adoptado IoT tienen más confianza aún.

60% 69% 65%
75%
El 60% tiene empleados El 69% tiene procesos El 65% dispone de
capacitados para para gestionar la tecnología robusta para
gestionar la seguridad seguridad; esto es procesar datos de forma
de IoT; esto es un 84% de un 89% de las que segura; esto es el 84%
El 75% de las empresas con las que utilizan IoT. utilizan IoT. de las que utilizan IoT.
las que hablamos considera
que los riesgos de seguridad
son «una realidad que está Quizás lo fundamental es que las empresas reconocen que los riesgos de
ahí». seguridad son una realidad que está ahí, un problema con el que hay que trabajar.
Una multinacional de automoción con sede en Alemania nos dijo que ve la
seguridad y la privacidad de los datos como algo que preocupa a conductores y
organismos reguladores, y que sencillamente debe abordarse:
«La sociedad tiene expectativas y hay requisitos legales que cumplir.

Esto es algo en lo que hay que pensar».
Una forma de proceder es integrar la seguridad como un gasto más del proyecto.
Una empresa de electrónica de consumo con sede en Alemania lo explicaba así:
«La seguridad es sencillamente una cuestión de costes. Si alguien

desea que se pueda acceder a los datos desde cualquier lugar sin
contratiempos, debe estar preparado para invertir en ello».
También es vital que los equipos de proyectos adopten una actitud pragmática
y colaborativa, como nos explicaba una empresa de transportes con sede en
Reino Unido:
«La seguridad de IoT es una cuestión de equilibrio: proteger la información

de la organización y, al mismo tiempo, dejar que esta siga funcionando.
Es un ejercicio de equilibrio, pero nuestro equipo de seguridad
tiene una mentalidad abierta y sabe que IoT debe enriquecer a la
organización, no frenarla. La relación entre los equipos de proyecto y la
seguridad es más estrecha que nunca».
¿Qué está haciendo la empresa para mejorar la seguridad de los proyectos

IoT?
Personas
42% Formar al personal
41% Contratar a expertos en seguridad
Procesos
Definir directrices y recomendaciones de seguridad
45% para el personal
38% Definir un plan de contingencia claro
Proveedores
42% Incluir la seguridad en las propuestas
40% Trabajar con un proveedor de seguridad

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Figura 16. Las empresas que utilizan IoT adoptan diferentes medidas para proteger sus proyectos.

Muchas organizaciones trabajan activamente en la
seguridad
Quizás lo más alentador es que las empresas participan activamente en abordar
la seguridad de diferentes formas: desde trabajar con especialistas en seguridad
y definir políticas hasta contratar y formar al personal. De hecho, tan solo un
encuestado de nuestro estudio dijo que no estaba haciendo «nada».
Los sectores sensibilizados con la seguridad, como el de las eléctricas, son los
primeros a la hora de aplicar medidas. Saben que proteger la infraestructura
esencial y la información privada requiere esfuerzo. El 59% de las eléctricas
estaba desarrollando directrices de seguridad, mientras que el 52% trabaja con
un proveedor de seguridad.
Un importante fabricante de productos electrónicos con sede en EE.UU.

ha adoptado medidas para proteger su arquitectura de IoT, incluyendo la
adquisición de empresas de seguridad especializadas. Pero no descuida los
aspectos humanos ligados a la seguridad:
«Hemos estudiado cómo aplicar prácticas de seguridad para las

diferentes capas de productos y servicios. Este es el eje central de
la forma en que desarrollamos soluciones. No solo hemos adquirido
empresas especializadas en tecnología de seguridad, sino que también
estamos formando a nuestros empleados de forma obligatoria. Así que
además de incorporar la tecnología adecuada, nos aseguramos de incluir
las técnicas y los procesos adecuados al desarrollar nuestro software
desde el principio.
Los proveedores pueden tener un papel más importante

El eje fundamental de cualquier práctica de seguridad efectiva es un nivel
de gestión eficaz que pase por una clara división de responsabilidades, una
76%
aplicación uniforme de políticas y un seguimiento periódico. Esto no está
sucediendo en los proyectos IoT de muchas empresas en la actualidad.
Preguntamos a las empresas quién debía ser responsable de garantizar

la seguridad integral de sus proyectos IoT en última instancia. No hubo
consenso; solo una de cada diez dijo que es responsabilidad suya proteger
la infraestructura de IoT. El resto atribuyó la responsabilidad a diferentes
proveedores: integradores de sistemas y proveedores de red a fabricantes de El 76% de las empresas
dispositivos, tal y como muestra la figura 17. dice que la seguridad de IoT
debe enfocarse como una
¿Quién debe ser responsable en última instancia de garantizar la solución integral.
seguridad integral de lod proyectos de IoT?
20% Agregador de servicios de IoT

19% Integrador de sistemas
17% Proveedor de comunicaciones o conectividad
12% Proveedor de gateway
11% Proveedor de software
10% El cliente
9% Proveedor de bienes y servicios
1% Otros
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Figura 17. Pocas empresas creen que es responsabilidad suya proteger sus proyectos de IoT.

Esto es un problema, sobre todo para las empresas que cuentan con varios
proveedores para una solución IoT global. El 76% de las empresas dijo que la
seguridad de IoT debe enfocarse como una solución integral. Sin embargo, muy
pocas, aparte de los proveedores, tienen la visibilidad y el control de todo el
91% proceso empresarial, algo necesario para validar la seguridad eficazmente como
un todo.
Un proveedor de dispositivos puede asumir responsabilidad por la seguridad de

su hardware y del firmware asociado, y tal vez por los procesos de instalación
y aplicación de parches, pero no querrá asumir ninguna responsabilidad por
el tratamiento que el cliente dé a los datos ni por la seguridad de la solución.
El 91% de los encuestados Si desean abordar sus preocupaciones acerca de la protección integral de los
dice que para ellos es datos, esperamos que más empresas empiecen a asumir activamente la gestión
importante trabajar con un de su seguridad y privacidad, a nivel de la dirección.
proveedor de soluciones
integrales en los proyectos Creemos que las empresas también se decidirán a trabajar más con proveedores
IoT. de soluciones integrales IoT que puedan asumir una mayor responsabilidad en
áreas de la seguridad de TI, además de proporcionar asesoramiento, servicios
especializados y personal de apoyo para los equipos de TI internos. La seguridad
podría ser en parte la razón por la que el 91% de las empresas dice que para
ellas es importante trabajar con un proveedor de soluciones integrales en los
proyectos de IoT, tal y como muestra la figura 18.
¿Qué importancia tiene para la empresa trabajar con un proveedor integral

de soluciones de IoT?
Muy importante Bastante importante
47% 44% 91%
Figura 18. Almost all enterprises say it’s important to work with an end-to-end provider for IoT.
Philips Lighting se toma muy en serio la seguridad. Además, señala que la seguridad
no tiene que ver únicamente con la tecnología, sino con los procesos operativos:
«Tener una estrategia clara de seguridad de IoT es esencial para ofrecer

nuestra solución. Es necesario disponer de los conocimientos y las
infraestructuras: la seguridad es mucho más que un código de
software correcto; tiene que ver con los procesos de la empresa
y hay que enfocarla con un planteamiento integral. Tenemos un
responsable de seguridad corporativa que diseña las políticas para toda
la empresa. Y hemos definido procesos en todos los niveles de nuestra
actividad, tanto en el plano de la seguridad de productos como en el de
la seguridad operativa. Periódicamente revisamos y auditamos estas
políticas y su aplicación».
La visión del analista: La seguridad no es un pretexto

Una de nuestras previsiones para 2016 era que «las empresas iban a dejar de
apalancarse en la seguridad como pretexto para no emprender iniciativas». El
Barómetro parece respaldarnos: las empresas están tomando nota de que estos
problemas tienen solución. No hay ninguna diferencia esencial en cuanto a la
seguridad de IoT. Aunque no existan remedios milagrosos, hay algunas medidas
que las empresas deberían adoptar. En primer lugar, identificar las amenazas
a las que se exponen en su situación particular y actuar en relación al riesgo,
centrando el esfuerzo y los recursos en la información más confidencial y
vulnerable. En segundo lugar, elegir a los socios adecuadamente, recordando
que «la cadena es tan fuerte como su eslabón más débil», e identificar los
desafíos de seguridad a nivel de cada elemento y globalmente. Por último,
aceptar que un fallo de seguridad puede producirse, y garantizar que en tal caso
el impacto quede mitigado.

El futuro
IoT abarca un mercado muy diverso y
complejo, por lo que no se puede generalizar.
Sin embargo, nuestro estudio revela algunas
tendencias generales que creemos que
determinarán la forma en que las empresas
lo utilizarán en los próximos años.
De la «hipótesis» a la «realidad»
En los próximos dos años, la mayoría de las empresas utilizará IoT. Pero dejará
de ser un elemento diferenciador para formar parte del entorno de TI y la
estrategia digital de cada empresa. Habrá que decidir cómo usarlo eficazmente:
puede enfocarse como una tecnología muy visible que impulsa la calidad del
servicio, los ingresos o la eficiencia de los procesos; o hacerse de manera que la
mayoría de los empleados no se dé cuenta, es decir, integrándolo en el entorno
empresarial de forma silenciosa y autónoma (p. ej., monitorizar el estado de
vehículos, actualizar carteles digitales u optimizar los sistemas de los edificios).
De la «tecnología» a los «resultados empresariales»

IoT se integrará cada vez más en los procesos empresariales; será parte del tejido
de la empresa. IoT se verá como una característica intrínseca de los sistemas de
almacén modernos, las flotas de vehículos o las soluciones de seguridad. En lo
referente a la adquisición y gestión de IoT, incluyendo la externalización integral,
creemos que primarán los planteamientos impulsados por el negocio a fin de
lograr resultados medibles y una gestión más eficaz. También esperamos que
IoT, la nube, la movilidad y la analítica se entiendan y adquieran cada vez más
como una solución integrada.
De la «cautela» a la «acción»
IoT podría gestionarse como parte del negocio, pero al igual que la nube o la
movilidad, es una tecnología, y la ciberseguridad seguirá centrando el interés. En
la actualidad, la seguridad de IoT está dominada por el miedo a lo desconocido.
Esperamos que esta situación cambie a medida que las empresas reconozcan
el valor de los datos y la necesidad de gestionarlos. IoT se integrará en las
prácticas de seguridad de TI generales, y las empresas invertirán activamente en
protegerlo como un activo fundamental.
Del «optimismo» al «compromiso»

Aplicaciones IoT de todo tipo no solo impulsan mejoras operativas y de
procesos, sino que también influyen considerablemente en la experiencia de
empleados y clientes. Como las empresas piensan cada vez más en integrar
IoT en sus productos y servicios, algunos sectores tomarán la delantera y
revolucionarán la forma de relacionarse con sus clientes. Entre estos sectores
están el de automoción y el de la atención sanitaria.

Contribuciones
Machina Research
Machina Research es la consultora líder en información estratégica y sobre
mercados emergentes como internet de las cosas (IoT), las comunicaciones de
máquina a máquina (M2M) y Big Data.
Ofrecemos esta información estratégica a nuestros clientes para ayudarles a

maximizar las oportunidades en estos mercados que emergen con rapidez. Si
su empresa es un operador de telefonía móvil, un proveedor de dispositivos,
infraestructura o servicios, o un usuario final en el sector de IoT, el M2M o big
data, podemos asesorarle. El equipo de Machina Research lo integran catorce
analistas dedicados en exclusiva a IoT, incluidos algunos veteranos de la
industria que gozan de prestigio internacional.
Miembro del Consorcio Industrial de Internet y de la Asociación Continental de

Matt Hatton
Edificios Automatizados (CABA), Machina Research tiene su sede en Londres, y Machina Research
oficinas en San Francisco, Toronto, Boston y Hong Kong.
Matt Hatton es un reconocido experto del sector con veinte años de experiencia
a la vanguardia de la investigación tecnológica. Es considerado uno de los
mayores expertos en IoT, y es fundador y director general de Machina Research,
donde dirige a un equipo de analistas en rápida expansión dedicado en exclusiva
a IoT. Matt es ingeniero de telecomunicaciones de University College de
Londres.
Para más información, visite: machinaresearch.com
Philips Lighting
Philips Lighting es líder mundial en productos, sistemas y servicios de
iluminación. Además de abastecer a mercados profesionales y de consumo, Socio de
lidera el sector de sistemas y servicios de iluminación conectados; y utiliza IoT iluminación conectada
para llevar la luz más allá de la iluminación con el fin de transformar hogares,
edificios y espacios urbanos. En 2015, sus ventas ascendieron a 7.400 millones
de euros, y actualmente cuenta con unos 36.000 empleados en más de setenta
países.
Para obtener más información, visite: philips.com/smartcities

Contribuciones
Circle Research
Circle surgió en 2006 como una alternativa a las consultoras de estudios
tradicionales centradas en el consumidor. Nuestra misión es descubrir verdades
ocultas sobre el mercado de nuestros clientes. Realizamos estudios para
proporcionar a las organizaciones información que les permita:
• Segmentar el mercado y aprovechar la experiencia de compra del cliente.
• Invertir en los mensajes y canales de marketing adecuados.
• Crear una marca diferenciada y relevante.
• Desarrollar contenidos de calidad sobre liderazgo.
• Lograr clientes más satisfechos y fieles.
• Diseñar nuevos productos o servicios de éxito.
Con sede en Londres, Circle Research trabaja con destacadas empresas B2B de
todo el mundo, incluidas cinco de las diez principales marcas B2B.
Obtenga más información en circle-research.com, o síganos en Twitter

@circle_research.
Vodafone IoT
Vodafone Internet of Things (IoT) conecta máquinas, vehículos y otros activos
de las empresas a la red para ofrecer nueva funcionalidad y servicios mejorados.
Gracias a la dedicación exclusiva de 1.300 empleados, las soluciones integrales

de IoT de Vodafone permiten a las empresas implementar y distribuir soluciones
de IoT en numerosos países.
Destacados analistas del sector como Analysys Mason, Current Analysis o

Machina Research nos han dado una alta valoración. También nos hemos
posicionado como líderes en la categoría de Servicios de M2M gestionados del
Cuadrante Mágico de Gartner.
Para obtener más información, visite: vodafone.com/iot
Grupo Vodafone
Vodafone es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo y
ofrece una gama de servicios de voz, mensajería, datos y comunicaciones fijas.
Vodafone suministra servicios de telefonía móvil en 26 países, tiene alianzas con

proveedores de redes móviles en 56 países, y ofrece servicios de banda ancha
fija en 17 mercados.
A 31 de marzo de 2.016, Vodafone contaba con 462 millones de clientes móviles

y 13,4 millones de clientes de banda ancha.
Para obtener más información, visite: vodafone.com

vodafone.com/iot
Grupo Vodafone 2016. Este documento ha sido publicado por Vodafone de forma confidencial y no podrá reproducirse total ni
parcialmente sin el previo consentimiento escrito de Vodafone. Vodafone y los logotipos de Vodafone son marcas comerciales del
Grupo Vodafone. Otros nombres de productos y empresas mencionados en este documento pueden ser marcas comerciales de
sus respectivos propietarios. La información aquí incluida es correcta en la fecha de impresión. El uso que se haga de ella corre por
cuenta y riesgo del destinatario. Ningún miembro del Grupo Vodafone será responsable en modo alguno del uso que se dé a dicha
información. La información puede estar sujeta a cambios. Vodafone puede modificar, ampliar o retirar los servicios sin previo aviso.
Todos los servicios están sujetos a términos y condiciones, de los cuales se pueden facilitar copias a petición.

Barometo Vodafone Iot

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Barómetro

Vodafone IoT 2016

En el informe de 2015 empezamos a explorar estas prácticas recomendadas

El Barómetro siempre ha sido un estudio amplio y global. Este año lo hemos

Como en años anteriores, hemos recurrido a un analista independiente para

Tanto si su organización tiene ya proyectos IoT implementados como si

Barómetro Vodafone IoT 2016 2 2016

1..Mayor compromiso produce mejores resultados������������������������������������������������������������� 8

2..IoT respalda la transformación del negocio���������������������������������������������������������������������13

3..IoT en los procesos empresariales��������������������������������������������������������������������������������������18

4..La integración es vital para optimizar la información��������������������������������������������������24

5..La seguridad requiere atención integral ���������������������������������������������������������������������������28

Definición de «Internet de las Cosas»

IoT conecta objetos cotidianos —como coches, edificios o máquinas—

IoT es un concepto amplio, capaz de conectar y transformar todo tipo de objetos en

A pesar de esta diversidad, las organizaciones que tienen previsto dotar de

Barómetro Vodafone IoT 2016 3 2016

2. IoT respalda la transformación del negocio

comunicar varias organizaciones. 57% 59%

• Los productos conectados constituyen el área de 48%

soluciones IoT para conectar productos y servicios.

• IoT mejora la experiencia del cliente. El 44% de 29%

cliente. Esta es la principal ventaja observada.

Barómetro Vodafone IoT 2016 4 2016

• IoT es una iniciativa empresarial, no una tecnología Porcentaje de encuestados

más. El 61% de las empresas ve IoT como parte de otras

4. La integración es vital para optimizar la información

• Compartir información forma parte de los Porcentaje de encuestados

ecosistemas. Más de dos terceras partes de las

5. La seguridad requiere atención integral

Barómetro Vodafone IoT 2016 5 2016

2013: Primer Barómetro de Adopción de M2M

2014: El conocimiento y la adopción cobran importancia

2015: Medición del ROI y del grado de complejidad

2016: Las claves del valor empresarial de IoT

Barómetro Vodafone IoT 2016 6 2016

Porcentaje de entrevistas por área geográfica Porcentaje de entrevistas según

Barómetro Vodafone IoT 2016 7 2016

Más prioridad que nunca para IoT

«La tecnología IoT se utiliza en toda la empresa, no es prerrogativa del

71% departamento de TIC. Nos interesan todas las sugerencias. Tenemos

Barómetro Vodafone IoT 2016 8 2016

«IoT está empezando a ser decisivo en nuestro sector. Existen razones

Las empresas destinan el 24% del presupuesto de

Nube y alojamiento El 79% de las empresas que

De media, destinan a IoT el 24% de su presupuesto de TI. Y cuatro de cada diez

Barómetro Vodafone IoT 2016 9 2016

El respaldo de la dirección ayuda a impulsar el

86% La resistencia al cambio puede frustrar la adopción de cualquier tecnología

«Algunos departamentos están entusiasmados con IoT y no pueden

Un distribuidor con sede en China que destinaba una importante y creciente

«La dirección de nuestra empresa cree que invertir en proyectos IoT es

Las empresas en las que la dirección se involucra en la compra de tecnología IoT

Los proyectos de IoT pueden tener cualquier forma

El número de dispositivos conectados varía de un sector a otro. El 12% de las

La visión del analista: Compromiso y resultados

Barómetro Vodafone IoT 2016 10 2016

de 101 a 500 dispositivos conectados

Un distribuidor con sede en China con el que hablamos ha lanzado un proyecto

«Por ahora, el sistema solo lo utilizan 100 de las principales tiendas.

Esto permite a los responsables de estrategia saber cómo responden

Otra ventaja de los proyectos más pequeños y sencillos es que permiten

«Empezamos hace tres años con algunos proyectos grandes, pero

Barómetro Vodafone IoT 2016 11 2016

1..Mayor compromiso produce mejores resultados�� 8

2..IoT respalda la transformación del negocio��13

3..IoT en los procesos empresariales��18

4..La integración es vital para optimizar la información��24

5..La seguridad requiere atención integral ��28