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$eran "variabilidad encontrada en las cartas de

controla p l i c a d a s e n l o s p r o c e s o s d e i n t e r é s , o p t a r o n p o r u t i l i # a
r e x p e r i m e n t o s diseñados &'(E), con el fin de mejorar el desempeño del
proceso y así
podere " a l u a r s u c a p a c i d a d . P o r l o ! u e l o s e x p e r i m e n t o s ! u e d i s e ñ a r o n
e s t a b a n basados en una serie de pruebas en las !ue se inducen cambios
deliberadoscon el fn de obser"ar e identifcar las causas de los cambios en las
respuestasde salida, para así minimi#ar los e%ectos de a!uellas "ariables incontrolables
enel proceso. * partir de la in%ormación recolectada, se reali#ó un dia$rama
decausa+e%ecto con el !ue anali#aron las posibles %uentes de "ariación dentro delos
procesos. para fnali#ar se reali#ó un análisis de "arian#a &*-( *), en el!ue se utili#aron
los resultados del experimento con 6 réplicas en cada una delas /0 corridas
experimentales aplicadas. Este análisis permitió identifcar elni"el de los %actores
más si$nifcati"os y poder despla#ar el proceso 1acia los"alores deseados.
Para este estudio se aplicaron técnicas de control estadístico de pro
c e s o s como: cartas de control, análisis de calidad de proceso. El trabajo desarrollado
constó de 6 etapas: experimentación preliminar, análisis de resultados, diseño
del experimento, implementación, análisis e interpretación de resultados y
corrida de confirmación. Con la que buscaron identificar los causantes de
la" a r i a b i l i d a d , l a c e n t r a l i # a c i ó n d e l p r o c e s o y l a d i s m i n u c i ó n s i $ n i f c a t
i " a l a "ariación. o n e l u s o d e l a s c a r t a s d e c o n t r o l s e b u s c ó o b s e r v a r y
analizar con d a t o s estadísticos obtenidos, la "variabilidad y el
comportamiento de un proceso a través del tiempo, para una o "arias características
de calidad a evaluar. Por lo qu e s e e n c o n t r a r o n p r o b l e m a s e n l o s p r o c e s o s
e v a l u a d o s , d e b i d o a q u e l a mayoría de los puntos cayeron fuera de los
límites de control. Encontrándose que uno de los causantes de estos problemas
era la introducción de nuevos trabajadores, materiales o métodos de trabajo.
Por otra parte, al aplicar la gráfica de rangos, se encontraron dos puntos por encima
del límite superior de control, con lo que lograron identificar la presencia de causas de
variación. Por otra parte, dada la