Tesis Marketing 2.0

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL

“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
EXTENSION MATURÍN
ESTRATEGIA DE MARKETING 2.0 COMO HERRAMIENTA PARA

INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA EMPRESA NEGRITOS CAFÉ, C.A,
UBICADA EN EL SECTOR BRISAS DEL ORINOCO,
MATURÍN ESTADO MONAGAS
Proyecto de Trabajo Especial de Grado como requisito para optar al Título de

Técnico Superior Universitario en la especialidad de Publicidad y mercadeo.
AUTORAS
BRITO YURMELIS
CI: 22.966.866
GOMEZ YOELIS
C.I 29.549.835
TUTOR ACADEMICO
LCDO MARCOS GONZALEZ
Maturín Febrero 2019

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MATURÍN
ACTA DE EVALUACION DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
En Maturín a los ( ) días de Febrero del año 2019, quienes suscriben, Jurado
Examinador del Trabajo Especial de Grado de la Bachiller, Brito Yurmelis
titular de la C.I. V-22.966.866, cursante del sexto semestre de la carrera de
Técnico Superior Universitario en Publicidad y Mercadeo, en el segundo
periodo del año 2018, cuyo título de Trabajo Especial de Grado es
ESTRATEGIA DE MARKETING 2.0 COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR
LAS VENTAS EN LA EMPRESA NEGRITOS CAFÉ, C.A, UBICADA EN EL
SECTOR BRISAS DEL ORINOCO, MATURÍN ESTADO MONAGAS. Certificamos
a través de la presente acta, según el Reglamento General de Evaluación de
Rendimiento Estudiantil en los Institutos y Colegios Universitarios, publicado
en gaceta oficial Nº 5342 del 06 de Mayo de 1999, que el Trabajo Especial de
Grado ha sido:
Aprobado ( ) Reprobado ( )
Correspondiente a la valoración cuantitativa de: ______________
JURADO EXAMINADOR CEDULA DE FIRMA
NOMBRES Y APELLIDOS IDENTIDAD
________________ ________________ ________________
________________ ________________ ________________
________________ ________________ ________________
TUTOR ACADÉMICO CEDULA DE FIRMA
________________ ________________ ________________
OBSERVACIONES
____________________________________________________________
II
EXTENSIÓN MATURÍN
ACTA DE EVALUACION DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
En Maturín a los ( ) días de Febrero del año 2019, quienes suscriben, Jurado
Examinador del Trabajo Especial de Grado de la Bachiller, Gómez Yoelis titular
de la C.I. V-29.549.835, cursante del sexto semestre de la carrera de Técnico
Superior Universitario en Publicidad y Mercadeo, en el segundo periodo del
año 2018, cuyo título de Trabajo Especial de Grado es ESTRATEGIA DE
MARKETING 2.0 COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LAS VENTAS EN
LA EMPRESA NEGRITOS CAFÉ, C.A, UBICADA EN EL SECTOR BRISAS DEL
ORINOCO, MATURÍN ESTADO MONAGAS. Certificamos a través de la presente
acta, según el Reglamento General de Evaluación de Rendimiento Estudiantil
en los Institutos y Colegios Universitarios, publicado en gaceta oficial Nº 5342
del 06 de Mayo de 1999, que el Trabajo Especial de Grado ha sido:
Aprobado ( ) Reprobado ( )
Correspondiente a la valoración cuantitativa de: ______________
JURADO EXAMINADOR CEDULA DE FIRMA
________________ ________________ ________________
________________ ________________ ________________
________________ ________________ ________________
TUTOR ACADÉMICO CEDULA DE FIRMA
________________ ________________ ________________
OBSERVACIONES
II
AGRADECIMIENTO
El amor recibido, la dedicación y la paciencia con la que cada día se

preocupaban mis padres por mi avance y desarrollo de esta tesis, es
simplemente único y se refleja en la vida de un hijo.
Quiero agradecer primeramente a Dios por acompañarme siempre,

por haberme dado fortaleza, constancia y disciplina para perseverar en todo
momento.
Gracias a mis padres por el apoyo por los valores inculcados. Por su
esfuerzo, por prepararme para la vida y por su amor infinito.
A mi hermano Whender Javier, a mis amigas que se convirtieron en mi

familia Milanyela y Hillary a mis sobrinos Javielys, Alejandro y Carlos Daniel
por alegrarme los días y ser mi mayor motivo de superación.
Gracias de todo corazón a mi compañero de vida Carlos Josué García por su

apoyo incondicional desde hace 4 años, este logro también es tuyo.
Todas las gracias del mundo a mi Tutor Marcos González por ser base
fundamental en mi carrera y en esta tesis.
Por último le agradezco al Instituto Universitario de Tecnología

Industrial Rodolfo Loero Arismendi y a todo su personal docente por todo el
conocimiento brindando a lo largo de la especialidad.
III
ACTA DE EVALUACION DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO……….......II
AGRADECIMIENTO……………………………………………………………….III
INDICE...…………………………………………………………………………….IV
LISTA DE CUADROS…………………………………………………………….VII
RESUMEN………………………………………………………………………….IX
INTRODUCCIÓN..............................................................................................1
CAPITULO I……………………….……………………..………………………….3
Planteamiento del Problema………………………….……..………………….…3
Objetivos de la Investigación............................................................................5
Objetivo General...............................................................................................5
Objetivos Específicos........................................................................................5
Justificación e Importancia................................................................................6
Delimitación………………………………………………………………………….7
CAPITULO II…………………………………………………………………......….8
Marco Teórico……………………………………………………….……….……...8
Antecedentes de la Investigación.....................................................................8
Bases Teóricas..................................................................................................9
Estrategias de Marketing……….…………………………………………………..9
Mezcla de Marketing. Las 7 P ́s……………………………………………….…10
Marketing 2.0……………………………………….……………………………...13
Importancia del marketing 2.0………………………..…………………………..14
Importancia del marketing 2.0….………………………………………………...15
Posicionamiento………..…………...………………………………………….….16
Comercialización…………………………………………………………………..17
Servicio al cliente……………………………………………………….………….18
Ventas………………………………………………………………………………18
Ventas y Marketing..........................................................................................19
Promoción de Ventas……………………………………………...……………...19
Marketing 2.0 en redes sociales………………….……………………………...20
Bases Legales…………………………………...…………….…………………..21
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela publicada en Gaceta

Oficial No 5.453 del 24 de marzo de 1999......................................................21
Comisión Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela (CONATEL)........23
Definición de Variables....................................................................................24
Definición de Términos.……..…………………………………………………….24
CAPITULO III………………………………………………………………………26
MARCO METODOLÓGICO............................................................................26
Tipo de Investigación......................................................................................26
Nivel de la Investigación.................................................................................26
Diseño de la Investigación..............................................................................27
Población.........................................................................................................27
Muestra...........................................................................................................27
Operacionalización de Variables….………………………….………………….28
Técnicas de Recolección de Datos.................................................................29
Validación del Instrumento………………………………………………………..29
Tabulación………………………………………………………………………….29
CAPITULO IV……………………………………………………………………...30
Presentación y Análisis de los Resultados……………………………………..30
Análisis de los Resultados………………………………………………………..30
CAPITULO V……………………………………………………………………….42
Conclusiones y Recomendaciones………………………………………………42
Conclusiones………..……………………………………………………………..42
Recomendaciones…………………………………………………………………43
CAPITULO VI………………………………………………………………………45
Propuestas………………………………………………………………………….45
Justificación de la Propuesta…..……..……………………………………….…45
Objetivos de la Propuesta………………………………………………………...45
Bases Teóricas……………………...……………………………………………..46
Ideas de Operatividad……………………………………………..………….…..46
BIBLIOGRAFÍA…………………………..………………………………….……..50
ANEXOS……………………………………………………………………………52
LISTA DE CUADROS
VII
CUADRO Nº 1 Pág. Nº
Distribución absoluta y porcentual para saber si es
30
necesario describir que técnicas de marketing utiliza la empresa
Negritos Café, C.A en la actualidad.
CUADRO Nº 2
Distribución absoluta y porcentual para determinar si se 31
pueden describir que técnicas de marketing utiliza la empresa
Negritos Café, C.A.
CUADRO Nº 3
Distribución absoluta y porcentual para fijar cuál es el medio 32
social que sería ideal para las técnicas de marketing que utiliza la
empresa Negritos Café, C.A
CUADRO Nº 4
Distribución absoluta y porcentual para precisar cómo son
33
calificadas las técnicas de marketing que utiliza la empresa en la
actualidad.
CUADRO Nº 5
Distribución absoluta y porcentual para saber si se debe 34
analizar el nivel de conocimiento que tienen los empleados sobre
el marketing 2.0
CUADRO Nº 6
Distribución absoluta y porcentual para determinar si saber
35
si los empleados de la empresa tienen un alto nivel de
conocimiento acerca de las estrategias de marketing 2.0.
CUADRO Nº 7
Distribución absoluta y porcentual para determinar cómo
califica el nivel de conocimiento del marketing 2.0 en los 36
empleados de la empresa Negritos Café, C.A.
CUADRO Nº 8
Distribución absoluta y porcentual para demostrar si las
estrategias de marketing 2.0 permitan analizar el nivel de
conocimiento que tienen los empleados de la empresa. 37
CUADRO Nº 9
Distribución absoluta y porcentual para probar que exista
38
mayor posibilidad de aumentar las ventas gracias al uso de
herramientas de marketing a través de las redes sociales.
CUADRO Nº 10
Distribución absoluta y porcentual para determinar con qué
39
frecuencia utiliza las redes sociales.
CUADRO Nº 11
Distribución absoluta y porcentual para fijar cuál es la red
40
social sería ideal para aumentar las ventas.
CUADRO Nº 12
Distribución absoluta y porcentual para puntualizar si es
41
necesario proponer el uso de las de herramientas de marketing a
través de las redes sociales para aumentar las ventas de la
empresa Negritos Café, C.A.

VII
EXTENSIÓN MATURÍN
ESTRATEGIA DE MARKETING 2.0 COMO HERRAMIENTA PARA

INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA EMPRESA NEGRITOS CAFÉ, C.A,
UBICADA EN EL SECTOR BRISAS DEL ORINOCO, MATURÍN ESTADO
MONAGAS.
Brito Yurmelis
Tutor Académico
Lcdo. Marcos González
RESUMEN
La Investigación que se presentará a continuación tiene como finalidad mostrar las

estrategias de marketing 2.0 como herramienta para incrementar las ventas en la empresa
Negritos Café, C.A, ubicada en el sector Brisas del Orinoco, Maturín estado Monagas. Para
desarrollar estrategias a través de las redes sociales que permitan el incremento de las
ventas y el posicionamiento de la marca en el mercado, realzar su nivel económico y
brindarle al público consumidor información sobre los productos que ofrece. En este orden
de ideas, el propósito de esta investigación es implementar estrategias de marketing 2.0 que
aporten respuestas a la situación actual de la empresa. En este trabajo de investigación se
realizó una investigación de campo a nivel descriptivo donde se buscó analizar y describir la
problemática de estudio, de igual forma se utilizó un cuestionario para estar al tanto del
conocimiento que poseen los trabajadores de la empresa Negritos Café, C.A, así como
también del target. En consecuencia, fue necesario sustentar la investigación recurriendo a
la información teórica y legal. Se realizaron cuadros de distribución absoluta y porcentual, los
cuales arrojaron con inferencia, que la mayoría de los encuestados consideran que las
estrategias de marketing 2.0 para el incremento de las ventas, resultarían un beneficio para
la empresa. El marketing 2.0 es ideal para realizar esta estrategia, pues generará menos
gastos con respecto a la ejecución de otras estrategias publicitarias. Además permitirá la
expansión de la marca y una mayor comercialización del producto ofrecido por la empresa.
Descriptores: Estrategia, redes sociales, producto, comercialización, empresa,
consumidores, marketing 2.0, marca.
IX
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, para las empresas una página web ya no es

suficiente para atraer clientes en Internet, por lo tanto debe pensar
seriamente en utilizar una estrategia de marketing 2.0. A diferencia de la
publicidad tradicional donde la empresa es quien debe conquistar y
conseguir captar la atención del usuario, con el marketing 2.0 es el potencial
cliente quien toma la acción y la iniciativa de contactar a la empresa. La
mayoría de las estrategias de marketing digital no requieren de una enorme
inversión de dinero, pero sí de tiempo y dedicación.
Esta realidad destaca el auge de las tecnologías y la necesidad de
comunicación en lo que hoy se conoce como Internet. Actualmente internet
se ha convertido en un instrumento clave en la información de las empresas,
nivelando la manera de hacer negocios y aliviando los problemas
tradicionales del mismo en desarrollo, como lo son la distancia que los
separa de los mercados y la falta de inversión en infraestructura básica para
el impulso de la economía, la ciencia, la cultura, la política y la educación.
En vista a esto, el propósito de la investigación es proporcionarle a la
empresa Negritos Café C.A. estrategias de marketing 2.0 como una
herramienta que les permita incrementar las ventas y estar en constante
crecimiento económico, tecnológico y social. Para su elaboración se
estructuró este Trabajo Investigativo en tres capítulos.
CAPITULO I: En este se contemplarán los siguientes aspectos:
Planteamiento de Problema, Objetivos de la Investigación, Objetivo General
Objetivos Específicos, Justificación e Importancia y Delimitación.
CAPITULO II: Estará conformado por el Marco Teórico: Antecedentes

de la Investigación, Bases Teóricas, Bases Legales, Definición de Variables y
Definición de Términos.
1
CAPITULO III; Estará integrado por el Marco Metodológico: Tipo de
Investigación, Nivel de Investigación, Diseño de la Investigación, Población,
Muestra, Operacionalización de Variables, Técnicas de Recolección de
Datos, Validación del instrumento y Tabulación.
CAPITULO IV: Estará conformado por la Presentación y Análisis de

los Resultados.
CAPITULO V: Estará integrado por las Conclusiones y

Recomendaciones.
CAPITULO VI: Estará conformado por la Propuesta, Justificación de la

Propuesta, Objetivos de la Propuesta, Bases Teóricas e Ideas de
Operatividad.
2
CAPITULO I
EL PROBLEMA
En este capítulo se presenta el planteamiento del problema de

investigación, los objetivos generales y específicos, la justificación,
delimitación y breve reseña histórica de la empresa.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hoy en día las pequeñas y medianas empresas en América Latina se

desarrollan en un entorno cambiante y competitivo, por lo que se ven en la
necesidad de buscar métodos que mejoren su posicionamiento y por ende su
participación en el mercado, como lo es el internet y las redes sociales, los
cuales han generado cambios definitivos en las comunicaciones humanas,
convirtiéndose en una gran plaza de mercado para millones de consumidores
en el mundo.
Venezuela es uno de los países latinoamericanos en donde las
empresas se han introducido paulatinamente en el marketing por internet, a
través del 2.0, el cual se está revelando como una herramienta potente para
segmentar mercados y conocer mejor a los clientes y fidelizarlos. Internet
posibilita a las empresas a conseguir una relación más directa con sus
clientes, pero además en los últimos tiempos, también está favoreciendo más
la interrelación y colaboración entre los usuarios como nunca antes se había
manifestado con tanta potencia.
En el Estado Monagas las empresas utilizan internet para
diferenciarse, identificarse y comercializar sus productos con tan solo unirse
a una red social para experimentar cómo las acciones de los usuarios están
3
orientadas a señalar quienes son, a identificarse mediante la publicación de
fotos, videos, gustos, intereses, educación, profesión y otros, fortaleciéndose
su nivel de competencia y su comportamiento y características del
consumidor, que son estrategias previamente planificadas por la empresa a
la hora de comercializar sus productos en el mercado, cuyos resultados se
pueden observar a corto plazo.
La empresa Negritos Café C.A., ubicada en la ciudad de Maturín ha
basado su éxito en el mercado con un excelente equipo de ventas,
conformado por un personal capacitado para vender sus productos, pero en
los últimos meses presentan poca participación en el mercado por difusión
de la información que se suministra al público, porque no emplean el internet
para llevar a cabo sus actividades comerciales.
Cabe destacar que cuentan con una página web, pero no posee
información completa de los productos que ofrece y no está actualizada ni
ajustada a la realidad de la cultura monaguense. Tampoco cuenta con redes
sociales para poder interactuar con el público, trayendo como consecuencia
un estancamiento en sus ventas y pérdida de futuros clientes. Por
consiguiente la empresa necesita contar con una herramienta que le permita
comercializar sus productos y se puede lograr apoyándose en el marketing
2.0, en donde el cliente reciba un contenido atractivo y un entorno que pueda
percibir mejor la información y con ello tener más participación en el
mercado, interactuando con el público y la organización se pueda identificar.
La organización Negritos Cafés C.A. frente a esta problemática busca
estrategias para aplicarlas y superar las debilidades internas que afectan
este desempeño, siendo de gran importancia la investigación, porque
permitirá que la empresa sea más competitiva y así lograr su principal
objetivo que es tener gran participación en el mercado e incrementar sus
ventas.
Debido al auge de la tecnología, la empresa Negritos Café, CA,
necesita apoyarse en el Marketing 2.0, el cual trabaja con la posibilidad de
4
ofrecerle al cliente justo lo que demanda y eso es lo que impulsa los
resultados de las empresas en la actualidad. De acuerdo al planteamiento
anterior se obtienen las siguientes características:
 Limitaciones de ventas que presenta la empresa Negritos Café, CA
 Presencia de un mercado muy competitivo al existir empresas del mismo
ramo
 Ausencia de marketing 2.0 en la empresa Negritos Café, CA
De las cuales surgen las siguientes interrogantes:
 ¿Aplicando el marketing 2.0 mejorará las ventas en la empresa Negritos
Café, CA?
 ¿Qué beneficios aportaría la implementación del marketing 2.0 en la
empresa Negritos Café, C.A. ?
 ¿Qué alcance tendrá la empresa a nivel de proyección en el mercado al
aplicar la estrategia de marketing 2.0?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Aplicar estrategias de marketing 2.0 para incrementar las ventas en

Negritos Café, C.A
Objetivos Específicos
 Recopilar los basamentos teóricos y legales para sustentar la

investigación
 Describir que técnicas de marketing utiliza la empresa Negritos Café,
C.A en la actualidad
5
 Analizar el nivel de conocimiento de los empleados acerca de la
estrategia de marketing 2.0
 Proponer una herramienta de marketing a través de las redes sociales
para impulsar las ventas de la empresa Negritos Café, C.A.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION
El presente trabajo de investigación radica en la aplicación estrategias

de marketing 2.0 para incrementar las ventas en Negritos Café, C.A, la cual
cuenta con una página web, pero no posee información completa de los
productos que ofrece y tampoco utiliza redes sociales para poder interactuar
con el público a través de las mismas. Debido a esto deben buscarse nuevas
estrategias que le permita a la empresa mantenerse en el mercado.
La tendencia en estos últimos años es hacia la tecnología para
ofrecer, promocionar, comercializar y posicionar un producto en el mercado.
Cabe destacar que no todas las empresas saben utilizar ni identificar cuál es
el medio o la estrategia adecuada para comercializar sus productos y
servicios; sin embargo, las que destacan son la segmentación, el
posicionamiento y la combinación de marketing 2.0.
De aquí la importancia de este estudio, ya que ayudará a mejorar la
gestión del área de ventas en Negritos Café C.A., se conocerá sobre el
marketing 2.0 en el mercado actual y se identificarán los medios y estrategias
adecuados para aplicarlos de forma efectiva, incrementando las ventas y el
número de clientes de la empresa.
Por otra parte se otorgarán conocimientos y experiencias a futuras
investigaciones, que requieran orientación y práctica para la elaboración de
estrategias, posicionamiento y comercialización de productos.
DELIMITACION
6
El presente trabajo final de grado se realizará en Negritos Café, CA
ubicado en el municipio Maturín del Estado Monagas, sector las brisas del
Orinoco, carrera 11 con prolongación Avenida La Paz el cual se propone
aplicar estrategias de marketing 2.0 para impulsar las ventas en Negritos
Café.CA. Desarrollándose a partir de agosto 2018
7
CAPITULO II
MARCO TEORICO
El presente capitulo comprende los aspectos relacionados a los

antecedentes de investigación, bases teórica, los fundamentos legales, y
definición de variables.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Los antecedentes de una investigación, están representados por

aquellas investigaciones relacionadas con el tema de estudio y que servirán
de aporte para enriquecerla.
Rodríguez,D.(2016) realizó un trabajo de grado en la Universidad de
Carabobo titulado “Importancia del Uso del Marketing Digital como Estrategia
de Mercadeo de la Empresa Inmobiliaria Renta House, Región Carabobo”,
cuyo objetivo fue comprobar la importancia del uso del marketing digital
como estrategia de mercadeo de la empresa inmobiliaria Rent-A-House
El mismo llegó a la conclusión de que: el mercadeo hoy en día,
representa una fuente de ventajas competitivas para cualquiera que sea el
tamaño de la empresa, esto debido a que su práctica involucra una mezcla
de elementos que están directamente relacionados con las necesidades del
cliente.
Córdoba, D.; Chacón, L. (2016). Realizaron un trabajo de grado
titulado “Plan de marketing estratégico orientado a incrementar las ventas de
la empresa Provalac, C.A municipio San Diego-estado Carabobo, para el año
2016”, los cuales llegaron a la conclusión de que: la empresa posee una
cartera de clientes relativamente importante, sin embargo existen debilidades
respecto a la forma en que distribuyen los productos, esto enfocado en que
la empresa no ha utilizado estrategias de marketing, a tal efecto la propuesta
estuvo orientada a dar soluciones viables a la problemática de la
8
investigación, en tal sentido la propuesta estuvo enmarcada específicamente
en aspectos específicos de marketing como las ventas, precios, productos,
distribución y promoción.
Barrios, P.; Sayago, F. (2016). Realizaron un trabajo de grado titulado
“Propuesta de estrategias de promoción basada en el marketing viral con
integración de la red social para la empresa Pannaofice, C.A”. El objetivo de
dicha investigación fue proponer estrategias de promoción basada en el
marketing viral a objeto de integrar a la red social caso: Pannaoffice, C.A
debido a que a empresa no era reconocida en muchos contextos.
Los investigadores tuvieron como conclusión que es importante
promover a empleados y clientes a la actualización respecto a los recursos
que existen en el mercado para así mejorar sus experiencias. El trabajo de
grado mencionado con anterioridad, guarda relación con la presente
investigación, debido a que surge de la necesidad de promover estrategias
innovadores de marketing para la promoción que brinda la empresa, para lo
cual se realizó la propuesta de formación y promoción de estrategias de
marketing viral, el cual es uno de los pilares bases del marketing 2.0.
BASES TEORICAS
Estrategia de marketing
A diferencia de una planificación estratégica, un plan se orienta y se
basa más en el mercado en el que se desenvuelve una empresa como
mercado potencial. De esta manera, un plan puede ser estratégico formando
parte de la planificación de un área. Por su parte, De Garcillan y Rivera
(2012) definen plan de marketing como: “La guía escrita que orienta las
actividades de marketing para un año para una unidad estratégica de
negocios o un producto/mercado”. (p. 224)
A nivel estratégico, según los mismos autores el plan de marketing
aporta los siguientes beneficios:
9
Orienta las decisiones de impacto estratégico. Dado que las
acciones tienen una alta influencia en la supervivencia de la firma,
o en sus actividades en el largo plazo, el plan de marketing ayuda
a verificar si está bien definido el negocio así como segmentos-
mercados, y si la mezcla de marketing es la adecuada.
Reduce los costes de publicidad y de control de personas. Un
plan de marketing sirve para comunicar, tanto a los segmentos
como al personal de la empresa, los beneficios que esta ofrece.
Por tanto sirve, como un medio para conseguir un buen
posicionamiento externo o interno.
A nivel operativo, el plan de marketing ayuda a coordinar los niveles
de trabajo de marketing y las demás áreas funcionales. Se convierte en una
herramienta que facilita la planificación de los esfuerzos de toda la
organización, dado que las acciones de marketing insumos de producción,
de finanzas, contabilidad y sistemas, para apoyar el proceso de
comercialización.
Cabe destacar que un plan estratégico o plan de marketing conduce al
uso adecuado de los recursos, verificar que las estrategias de mercado que
estén utilizando sean las indicadas para la actividad a la que se dedica la
empresa. Sin duda alguna es una herramienta centrada en la buena
dirección y orientación organizacional
Mezcla de Marketing. Las 7 P ́s

Dvoskin (2014) señala que la mezcla de marketing “es el resultado del
conjunto de elecciones, acciones y decisiones de la organización respecto a
cada una de las áreas de las P; para responder a las necesidades que
plantean distintos mercados, productos y clientes” Así mismo, la necesidad
de satisfacer las exigencias a la hora de presentar productos y servicios en el
mundo digital, deriva la unión de varios elementos que conforman el mismo
para llevar a cabo una planificación adecuada.
Otro autor, Stanton (2014) lo define como: “la combinación de sus
cuatro elementos como lo son la distribución, el precio, el producto y la
promoción, estos cuatro elementos sirven para satisfacer las necesidades del
10
mercado o mercado meta de una empresa, y al mismo tiempo alcanzar sus
objetivos de marketing.” (P.9). Para que una mezcla de marketing sea
eficiente y eficaz, ésta debe tener coherencia tanto entre sus elementos,
como en los segmentos de mercado. Entonces, el marketing mix está
compuesto por la totalidad de las estrategias de mercado, que se orientan a
la satisfacción del cliente.
Por su parte, las 4 P ́ s (Producto, precio, plaza y promoción) creadas
por Jerome Mc Carthy en 1960, son una estrategia útil y sencilla para el
desarrollo de las organizaciones, sin embargo puede llegar a ser incompleta
para la realización de una planificación exitosa; esto generado por los
avances tecnológicos y la existencia de nuevos canales de información, he
aquí donde nace la necesidad de complementar estas 4p ́ s ya existentes,
reformulando la mezcla de la mercadotecnia.
En este sentido, Booms y Bitner de Bernard construyeron en 1981 un
modelo que consistía en siete P ́s. Además de producto, precio, promoción y
lugar, incluyeron: Participantes, Evidencia física y Procesos. Agregaron al
"participante", para reconocer la importancia del elemento humano en todos
los aspectos de la comercialización. Agregaron procesos para reflejar los
servicios, adicionaron la evidencia física que reflejan los alrededores físicos
asociados a un encuentro del servicio en una localización al por menor.
Según Geifman (2012) las 7p ́s se definen como:
Producto: La versión digital de un producto pretende extender la capacidad
informativa y persuasiva del mismo, a través de nuevos y diferentes atributos
de los ya conocidos en el mundo físico (empaque, presentaciones, variedad,
sabores)
Precio: El concepto del precio en el mundo digital es totalmente transparente
y democrático. La existencia de herramientas en línea para comparar precios
y ofertas genera un entorno más competitivo y agresivo. Cuando no es
posible validar el beneficio de un producto en cuanto a su precio o valor en el
mundo físico, en los medios digitales tenemos la posibilidad de comparar y
validar más atributos que nos permitan tomar una decisión más informada.
Plaza o Distribución: Los medios digitales han provocado lo que llamo
“desintermediación”, es decir, el mayor acercamiento entre el fabricante y el
consumidor final, con menor número de intermediarios. Aquí también
11
intervienen nuevos modelos de negocio para entregarle al cliente una mayor
satisfacción o experiencia de compra o uso. Es importante destacar que en el
mundo del comercio electrónico los segundos y los minutos cuentan más en
cuanto a la toma de decisiones se refiere.
Promoción y/o publicidad: La P más extensa de todas se hace vasta en
alternativas para generar curiosidad, expectativas, activar clientes, vender y
generar lealtad a lo largo de los medios sociales y digitales existentes. Las
posibilidades se multiplican, con el uso de geo localización, programas de
lealtad, cupones electrónicos, entre otras mecánicas. También la publicidad
digital, tanto en sitios web como en motores de búsqueda.
Participación (personas): El funcionamiento exitoso de los nuevos medios
digitales depende de las personas, quienes constituyen los llamados medios
ganados. Otros recursos como el “Crowdsourcing” se detonan con apoyo
voluntario de los consumidores. La motivación, la comunicación clara y los
incentivos adecuados forman parte integral de esta nueva mezcla de
mercadotecnia.
Evidencia Física: Prácticamente cualquier persona puede montar un sitio
web o tienda virtual. Es muy importante tener la evidencia física ante
cualquier sitio web, tienda en línea o perfil de redes sociales. La calidad, el
diseño, los certificados, avales e interacción con sus clientes, representan la
tan importante evidencia física.
Procesos: Finalmente, esta última “P” termina de redondear una ejecución
impecable de toda actividad digital. Los procesos internos deficientes o la
falta de ellos, será directamente proporcional a la pérdida de credibilidad por
parte del cliente.
La inclusión de las últimas 3p ́ s en consideración al aspecto humano,
junto al servicio y al entorno físico, ha de ser de gran novedad en el mundo
del marketing y a su vez más completo a la hora de implementar y planificar
estratégicamente. En ocasiones las organizaciones obvian elementos que
quizás no sean los principales para llevar a cabo determinadas funciones
pero que finalmente otorgan gran peso a las mismas, es importante destacar
que las 7p ́ s conforman un grupo de elementos más completos, donde las
últimas 3 se encontraban excluidas de las 4p ́s.
Marketing 2.0
Las herramientas digitales y sus diferentes usos, el internet tiene hasta
el momento 2,000 millones de usuarios y este número no se detiene, por lo
que es muy difícil perseguir a los potenciales clientes y focalizarlos, es más
12
ventajoso atraerlos por medio de estrategias bien definidas utilizando las
herramientas adecuadas para alcanzar el objetivo. El marketing 2.0 es hoy
por hoy una nueva forma de mercadear productos o servicios de una forma
nunca antes vista, lo menciona así porque nunca en un mercado como lo es
el internet un producto o marca había tenido a su alcance gran cantidad de
clientes potenciales y la capacidad de acercarse a ellos para conocerlos e
incluirlos en programas de fidelización.
Para Celaya (2013) refiere que:
El Marketing 2.0 pretende ser una adaptación de la filosofía de la
web 2.0 al marketing, se refiere a la transformación del
marketing como resultado del efecto de las redes en Internet.
Debe estar centrada en el público y debe existir una interacción
entre la campaña de promoción y el público que la recibe y debe
cumplir tres requisitos explicados en el manifiesto del marketing
2.0: debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el
público pueda recibir la información, tanto el contenido que se
ofrece como el entorno deben tener interacción con el público, y
por último, la campaña debe cumplir con el manifiesto del
marketing 2.0”. (p. 89)
El Marketing 2.0 representa un cambio dramático en beneficio de las

búsquedas y compras de bienes y servicios independientemente de la
publicidad, campañas de marketing y mensajes. En él, los clientes toman
decisiones bajo sus propios términos, apoyándose en redes de confianza
para formar opiniones, como ser amigos o familiares. Se puede decir que ha
cambiado los roles del marketing, antes y todavía ahora el marketing lo
hacían los directivos y sus agencias, con este significativo cambio el
marketing de un futuro muy cercano lo hará cualquiera.
Donde las publicidades y marketing tradicionales se basan en
mensajes claves y puntos de soporte, el Marketing 2.0 está basado en un
contenido que es usado como combustible para conversaciones y decisiones
de compra de tal manera que los clientes diagraman sus propias
conclusiones. Los medios tradicionales pueden ser usados en el Marketing
13
2.0, online y offline, pero ellos son usados para hablar acerca de los
contenidos, no de marca y posicionamiento de productos.
Este cambio tiene implicaciones dramáticos sobre como el marketing
es creado. Para las agencias de marketing consultores de comunicación para
sus clientes significa que se basada en diferentes procesos, habilidades y un
conjunto de entregables a fin de la marca, participación y venta a los clientes.
El proceso pone el contenido en el frente y en el centro como un instrumento
de mercado. Para el presente trabajo de grado cabe señalar que las
habilidades que ahora se requieren incluyen redacción, documentación y
otras habilidades orientadas al contenido con el que se emiten las
comunicaciones al cliente de las cuales se pueden derivar éxitos o fracasos
de acuerdo al mensaje que se pretende dar en algo simple como puede ser
enviar un correo electrónico.
Importancia del marketing 2.0

De acuerdo al enfoque de Vallina. y Bach (2014), la importancia de los
medios digitales hoy en día, radica en que es una forma en que los
consumidores cuenten con acceso a la información en cualquier momento y
en cualquier lugar acerca de lo que buscan. Atrás han quedado los días en
que los mensajes de la gente tienen sobre los productos o servicios
provenientes de la empresa y consistían sólo lo que quería que supieran.
Siguiendo la línea de ese enfoque, los medios digitales efectivamente hoy
son una fuente cada vez mayor de entretenimiento, noticias, compras y la
interacción social, y los consumidores están ahora expuestos no sólo a lo
que la compañía dice acerca de su marca, pero lo que los medios de
comunicación, amigos, familiares, compañeros, etc., están diciendo.
Así como, la gente quiere marcas en que puedan confiar, las
empresas que las conozcan, que las comunicaciones que sean
personalizadas y relevantes, y que las ofertas se adapten a sus necesidades
y preferencias. El marketing 2.0 es una parte fundamental de estudio para el
14
caso de la empresa Negritos Café C.A. puesto que le permitirá incrementar
su valor promocional a través de medios digitales que tienen un menor
impacto a nivel económico.
Estrategias de marketing 2.0

Por su parte Castro, (2016) presenta el enfoque de las estrategias de
marketing tomando en cuenta su incursión desde el punto de vista del
comercio electrónico de cualquier producto o servicio dirigido a los
consumidores finales, sea cual sea el tamaño de la empresa que ofrece el
producto o servicio y cualquiera sea el mercado al que se apunta. Dentro de
este compendio se citan los siguientes tipos de estrategias:
 Comportamiento y compra de los internautas
 Estrategia del mercado meta
 Estrategia del producto
 Estrategia del precio
 Estrategia de distribución
 Estrategia de ventas
 Estrategia de promoción
 Estrategia de publicidad
Las estrategias del marketing digital son la esencia del foco investigativo,
por tal se debe desprender un estudio sistemático sobre el tema que se
puedan aplicar al entorno del mercado en el que opera la empresa Negritos
Café C.A.
Posicionamiento
Según García (2013) se define como:
El posicionamiento está basado en el hecho de que los
consumidores tienen una cierta percepción de los productos y las
marcas. Estas percepciones se forman como consecuencia de las
diferentes impresiones, sensaciones e informaciones que recibe
del producto, ya sea a través de la publicidad, del precio, del
15
envase, del vendedor, de otros consumidores o del consumo
mismo” (p. 187)
Así mismo, el Posicionamiento en el mercado se fundamenta en el lugar

que tiene o toma un producto en la mente de los consumidores, de las
ofertas que como empresa se ofrece a los clientes de manera que esta sea
la seleccionada como primera opción dentro de su clase con respecto a otros
competidores.
Por su parte, Kotler y Lane (2012) consideran que: El posicionamiento
comienza con un producto: una mercancía, un servicio, una empresa, una
institución o incluso una persona. Pero posicionamiento no es lo que se hace
con el producto, posicionamiento es lo que se construye en la mente de las
personas, es decir, se posiciona el producto en la mente del mercado meta
(P.311)
Al respecto, los tipos de posicionamiento que indica Kotler y Lane
(2015) son:
Posicionamiento en base al valor: puede existir una posición de
valor sustentada en un precio competitivo.
Posicionamiento en base a la consecuencia: podemos fijar la
posición de marca líder, de marca numero dos (2), de marca
preferida, de marca genuina o autentica.
Posicionamiento en base a las características del público
objetivo: Se trata de tener una posición destacada en función de
la edad, del sexo o de la clase social del target.
Posicionamiento en base a las características propias de la
marca: aquí incluiríamos la marca más confiable, la más segura,
la más experta, la más cuidadosa. (p. 121)
Sobre las bases de las ideas expuestas, una empresa debe entonces
definirse en la posición actual, estar consciente de ello es fundamental para
ocupar el lugar que se desea dentro del mercado. El posicionamiento permite
de esta forma, determinar los aspectos positivos de un producto o marca,
donde también influye la publicidad ante los que también ofrecen lo mismo.
16
Comercialización
Es un proceso que se inicia cuando se hace efectivo la actividad
comercial dentro de un mercado específico. El comercio es a su vez la
actividad socioeconómica en el intercambio de algunos materiales que sean
libres en el mercado, compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso,
para su venta o su transformación.
Para Metzger y Donaire (2015) “la comercialización se basa en el
desarrollo de un presupuesto y un plan de mercadeo. El producto se lanza en
mercados grandes, a menudo regionales o nacionales” (p.60). En la
comercialización se llevan a cabo actividades comerciales o industriales en el
intercambio de bienes o servicios que se afectan a través de un mercader o
comerciante, en donde el marketing funciona como una herramienta de
apoyo hacia las acciones de venta de la empresa, que se basa en el trabajo
sobre el producto, el mercado, el precio, la publicidad y promoción,
colocación estratégica en los puntos de venta y distribución
Zeithaml (2012), menciona que los servicios son un tipo de bien
económico, constituye lo que denomina el sector terciario, todo lo que trabaja
y no produce bienes se supones que produce servicios. (p.185). El servicio
como el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto
o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la
reputación del mismo. La opinión de los autores antes citados enmarca al
servicio dentro de dos de sus principales características que son la
intangibilidad y fiabilidad, es decir, el cliente cuando se encuentra inmerso en
los procesos de prestación de servicio no puede palpar físicamente lo que
está recibiendo y si desde su óptica, la expectativa ante lo que va a recibir no
es enteramente satisfecha, se corre el riesgo de afectar negativamente el
proceso de venta.
17
Servicio al cliente
Afirma Horovitz (2013), que es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo. (p.140). En otras palabras, Horovitz hace referencia a
que el Servicio al cliente debe engranar todas las acciones necesarias
partiendo éstas desde la compra de materia prima requerida para la
elaboración del producto final hasta el asegurar que el cliente lo tenga en sus
manos cuando lo necesite, de lo contrario puede que el cliente no lo utilice y
prefiera en una próxima oportunidad a otro proveedor, igualmente el Servicio
al cliente debe garantizar el correcto uso del producto ya que puede
desvirtuar el fin específico del mismo lo cual a la larga afectaría su imagen.
Ventas
Las ventas son aquellas operaciones que realiza una empresa para
poner a disposición de los consumidores los productos y/o servicios que ella
realiza, los cuales ofrecen mejores opciones de calidad, precio y situación.
La venta es la culminación del proceso de producción, ya que para que esta
se dé es necesario que exista producción Para saber en qué consisten las
ventas se cita a los siguientes autores y sirva de gran aporte a la
investigación. Sefrrof (2012), refiere que “las ventas consisten en ceder la
propiedad de un bien o producto, o asegurar la presentación de un servicio a
cambio de una remuneración. (p.235). Por otra parte, Zambrano (2012),
señala que las ventas es un contrato por el que una de las partes, llamado
vendedor, se obliga a entregar una cosa a la otra, denominado comprador, y
este a pagar el precio estipulado. (p. 883).
Una venta involucra al menos tres actividades, una de ellas es cultivar
un comprador potencial, por otra parte hay que hacerle entender las
características y ventajas del producto o servicio y por ultimo cerrar la venta,
es decir, acordar los términos y el precio. Según el producto, el mercado, y
18
otros aspectos, el proceso podrá variar o hacer mayor énfasis en una de las
actividades.
Ventas y marketing
Muchos tienden a confundir las ventas con el marketing. El marketing,
aunque no hay consenso en torno a una definición, se refiere a un proceso
muy amplio que incluye todo lo necesario para atraer y persuadir a un cliente
potencial. Las ventas, por otro lado, se refieren a lo que necesita hacer para
cerrar el negocio, y firmar el contrato o acuerdo. Son dos disciplinas
separadas, pero ambas son necesarias para el éxito de una organización, y
si trabajan en conjunto, mucho mejor.
Promoción de Ventas
La promoción de ventas no es un método constante como la
publicidad, se aplica con el fin de aumentar las ventas de manera inmediata
o a corto plazo. Y se puede precisar según Andrade (2013) como: “La
actividad de la mercadotecnia que tiene como finalidad estimular la venta de
un producto en forma personal y directa mediante un proceso irregular y
planeado con resultados mediatos y permita mediante premios,
demostraciones, exhibiciones, entre otros, que el consumidor y vendedor
obtengan un beneficio inmediato del producto”. P. 119).
Su importancia consiste en ofrecer información acerca del uso o
nuevos usos del producto, recordando de manera constante su significado y
existencia, convenciendo de las capacidades del producto al consumidor.
Presenta como objetivos:
−Estimular la demanda del usuario final.
−Mejorar el desempeño mercadológico de los intermediarios.
−Complementar y coordinar las actividades de la publicidad y la venta
personal.
19
Y a medida que la empresa determine estos objetivos de manera más
realista y específica más fácil se le hará el desarrollo de sus actividades de
marketing; por ello es preciso que las empresas planifiquen dando mayor
relevancia a los objetivos comerciales que a los costos de una buena
publicidad y promoción.
Esta base teórica estaca y tiene relación con el presente trabajo de
investigación en cuanto la promoción del contenido también puede incluir la
participación de redes sociales. Este nuevo método obligará a la empresa
Negritos Café C.A. a estar en continuo contacto con el marketing 2.0 para
poder así informar a sus clientes de lo que se publique, en redes sociales.
Marketing 2.0 en redes sociales

El marketing 2.0 en las redes sociales, se establece como un
mecanismo de enganche hacia al sitio web para poner a disposición de los
consumidores el catálogo e información detallada de los productos, y
además para enviar información acerca de los nuevos productos que tendrá
Negritos Café C.A. y promociones para incentivar la compra de los mismos.
Facebook: La promoción en las redes sociales tendrá un rol muy importante
para ser promovidos desde Facebook. Esta red social podrá mantener
informados a nuestros clientes de los nuevos productos, ferias, etc. Y
ayudara a contribuir a su fidelización; además es fácil medir el tráfico que
reciben. Por ende la empresa tendrá una página de Facebook que es
actualmente la red social más grande del mundo, cabe resaltar que la página
también tendrá los enlaces a la página web de la empresa, para cerrar el
círculo de conexión con los usuarios.
Twitter: Es una de las plataformas sociales que detona un mayor alcance y
propagación rápida de los contenidos y esta puede iniciar conversaciones
favorables de aplicación de los productos. Es importante por ello, contar con
una cuenta en Twitter para que ayude a esparcir el contenido de la página
20
web y fomente mediante esta plataforma los retweets sobre los temas
posteados.
BASES LEGALES
Según el manual de trabajadores de grado de especialización,

maestría y tesis doctorales la Universidad Pedagógica Experimental
Libertador (UPEL,2009), se refiere a “todos aquellos fundamentos legislativos
que apoyan la investigación de forma integral” (p.15). Aquí se hace referencia
a toda aquella normativa legal vigente sobre la cual se apoya la
investigación, que va desde la Constitución Nacional, Leyes Orgánicas y sus
Reglamentos, Decretos Presidenciales, Normas, Acuerdos y Convenios
Nacionales e Internacionales, Resoluciones y Normas Internas en la
Institución o Empresa para la que se realiza la investigación
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela publicada

en Gaceta Oficial No 5.453 del 24 de marzo de 1999
En principio, es importante mencionar que en Venezuela, según el

artículo 20: “toda persona tiene derecho al libre desenvolvimiento de su
personalidad, sin más limitaciones que las que derivan del derecho de las
demás y del orden público y social”.
Este artículo defiende el derecho que tiene toda persona a desarrollar
libremente su personalidad, sin más limitaciones que las que tienen por
finalidad garantizar el derecho de los demás ciudadanos, y del orden público
y social.
Este articulo plantea que toda persona tiene el libre derecho de
desenvolvimiento de su personalidad, es decir que el Estado y la sociedad
deben respetar la libertad conductual del género, sin más limitaciones que
las que deriven del derecho de las demás y del orden público social; ello
21
significa que las personas tienen derecho a vivir y convivir con el que desee
siempre y cuando su relación no interfiera con el derecho y respeto moral de
sus semejantes; así mismo las personas pueden actuar de acuerdo a sus
costumbres culturales y religiosa, sin trasgredir el derecho de sus
semejantes, de convivir en armonía y sana paz
De igual forma, articulo 60: “toda persona tiene derecho a la
protección de su honor, vida privada, intimidad, propia imagen,
confidencialidad y reputación. La ley limitará el uso de la informática para
garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y
ciudadanas y el pleno ejercicio de sus derechos”.
Nuestra carta magna protege en este precepto el vida privada,
intimidad, propia imagen, confidencialidad y la reputación, los cuales también
se encuentran protegidos en la ley de privacidad de las comunicaciones de
1991, estableciendo igualmente las sanciones correspondientes, como así
también lo preceptúa el Código Penal y el Código Civil, al establecer los
daños morales que se pueden accionar. No obstante lo antes referido vemos
que en el precepto constitucional en análisis, se establecen expresamente
las limitaciones en el uso de la informática como una garantía al honor y la
intimidad personal y familiar de los ciudadanos. El ciudadano afectado en
pleno ejercicio de sus derechos puede accionar ante los órganos
jurisdiccionales el respeto y acato a la garantía constitucional in comento.
Por otro lado, la CRBV en su artículo 117, establece que:
Todas las personas tienen el derecho a disponer de bienes y
servicios de calidad, así como a una información adecuada y no
engañosa sobre el contenido y características de los productos y
servicios que consumen, a la libertad de elección y a un trato
equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos
necesarios para garantizar esos derechos, las normas de control
de calidad y cantidad de bienes y servicios, los procedimientos
de defensa del público consumidor, el resarcimiento de los
daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la
violación de estos derechos.
22
Toda publicidad o estrategia de mercado que establezca una empresa,
debe considerar los principios y preceptos de la CRBV, a fin de ofrecer
productos y servicios de calidad y que no quebranten el bienestar físico,
psicológico y moral de todas las personas que habiten en el país.
Ordenanzas sobre Publicidad y Propaganda Comercial
Asimismo, los municipios del país, cuentan con ordenanzas sobre

publicidad y propaganda comercial. Por ejemplo, la Ordenanza de Impuesto
sobre propaganda y publicidad comercial en el Municipio Maturín, establece
que el artículo 10:
La Propaganda o Publicidad que se exhiba en el Municipio no
debe mensajes que inciten al ocio, violencia, discriminación de
personas por su condición social, raza, sexo, religión, que
irrespeten la persona o investidura de altos funcionarios de los
poderes públicos en sus distintas ramas y niveles”.
Este artículo plantea que las empresas que deseen colocar o exhibir
propaganda y publicidad deben cuidarse de que los mensajes no deben
contener violencia, discriminación irrespeto a los ciudadanos, entre otras
cosas.
Comisión Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela (CONATEL)
La Comisión Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela (Conatel),

a través del Ministerio del Poder Popular para la Comunicación e Información
(Mppci), es el ente encargado de regular las telecomunicaciones en
Venezuela, por tanto, atendiendo a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones,
hace de conocimiento a todos los prestadores de servicio de radiodifusión
sonora y televisión abierta (debidamente habilitados, según el artículo 5 de la
Ley) lo referente al ámbito de difusión, tiempos y prohibiciones en materia
(en este caso) de publicidad y marketing. En este sentido, dicha comisión
23
tiene a disposición para atención a los ciudadanos el número 0800 –
CONATEL (2662835) la cuenta @conatel (red social twitter); así como el
correo electrónico conatel@conatel.gob.ve.
DEFINICIÓN DE VARIABLES
Según Arias (2012): "Variable es una característica o cualidad;

magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios, y que es objeto de análisis,
medición, manipulación o control en una investigación." (p.57). En otras
palabras, son las características o unidades básicas de información que se
estudian e interpretan en la investigación y que pueden influir en otras
variables.
Variable I: Técnicas de marketing utiliza la empresa Negritos Café, C.A en la

actualidad. Con esta variable se pretenderá describir que estrategias de
marketing emplea la empresa.
Variable II: Nivel de conocimiento de los empleados acerca de la estrategia
de marketing 2.0. Con esta variable se determinará el nivel de conocimiento
de los empleados con respecto a las técnicas de marketing 2.0.
Variable III: Estrategia de marketing 2.0 para impulsar las ventas de Negritos
Café, C.A, con esta variable se pretenderá dar a conocer las estrategias de
marketing 2.0 que necesita la empresa para incrementar sus ventas.
Definición de Términos
Clientes: son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto

o servicio que la empresa puede satisfacer. (Barquero 2007)
Consumidor: es aquella persona que para satisfacer sus necesidades usa
un determinado producto o servicio, y que puede haber sido comprado
directamente por el mismo o por otra persona. Guillen (2011)
24
Estrategias: la estrategia debe ser flexible y está sujeta a modificaciones a
medida que cambia la situación y se dispone de nueva información. Frances
(2006)
Fidelizar: consiste en conseguir mantener relaciones comerciales estrechas
y a largo plazo con los clientes. Álvarez (2007)
Marketing: Desde una perspectiva teórica el marketing, es la ciencia que
estudia todos los intercambios que envuelven una forma de transacciones de
valores entre las partes. Nimango (2012)
Mercado: es el conjunto de compradores que necesitan o pueden necesitar
los productos o servicios ofertados por la empresa. Rivera y De Garcillan
(2012)
Planificación: es una actividad racional que tiene por objeto decidir sobre la
asignación de recursos escasos en el logro de objetivos múltiples, a través
de medios adecuados para su obtención. Navajo (2009)
Posicionamiento: la posición de un producto es la forma en que los
consumidores definen el producto con base en sus atributos importantes; es
decir, el lugar que ocupa en la mente de los consumidores en relación con
los productos de la competencia. Kloter (2012).
Organización: es el arreglo del personal para facilitar el logro de ciertos
propósitos pre-establecidos, a través de una adecuada ubicación de
funciones y de responsabilidades. Yopo (1970:3)
25
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
En este capítulo se muestra el tipo de investigación, nivel de

investigación, diseño de la investigación, población y muestra, y las técnicas
e instrumentos de recolección.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Según Arias, F. (2012):
La investigación de campo es aquella que consiste en la recolección

de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde
ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable
alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las
condiciones existentes. De allí su carácter de investigación no experimental.
(p. 31).
Por consiguiente, esta investigación será de campo, ya que basa sus

métodos y técnicas de recolección de datos en aquellas que permitan
obtener los datos de forma directa, durante la cual, no se modifican ni
manipulan ningún aspecto dentro de la investigación durante la recolección
de los datos, asimismo, se realizará un análisis sistemático del problema, con
el fin de describir y explicar sus causas y efectos.
NIVEL DE INVESTIGACIÓN
El nivel de investigación se refiere a la profundidad con la que se
abordó o estudió el problema. Esta investigación estará enmarcada en un
nivel descriptivo. Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, M. (2014),
explican que "los estudios descriptivos son útiles para mostrar con precisión
los ángulos o dimensiones de un fenómeno, suceso, comunidad, contexto o
26
situación." (p.92). Es así, debido a que, se caracterizan los hechos,
fenómenos, grupos o individuos con el fin de estudiar sus variables.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Según Fidias G. Arias (1999), define el diseño de la investigación

como “la estrategia que adopta el investigador para responder al problema
planteado” (p.30).
En este orden de ideas, se consideró que el diseño es de tipo no

experimental, pues según Santa Palella y Feliberto Martins (2010), (pag.87)
“El diseño no experimental es el que se realiza sin manipular en forma
deliberada ninguna variable. El investigador no sustituye intencionalmente las
variables independientes. Se observan los hechos tal y como se presentan
en su contexto real y en un tiempo determinado o no, para luego analizarlos.
POBLACIÓN
Del Cid, A., Mendez, R., y Sandoval, R. (2007), expresan: "Se habla
de población o universo cuando se refiere la totalidad, tanto de los sujetos
seleccionados como del objeto de estudio." (p.72). En relación a lo planteado
anteriormente, los sujetos que conformarán la población son los objetos de
estudio de la investigación, por consiguiente, la población está determinada
por los clientes de la empresa Negritos Café, C.A
MUESTRA
De acuerdo con Arias, F. (2012): “una muestra representativa es
aquella que por su tamaño y características similares a las del conjunto,
permite hacer inferencias o generalizar los resultados al resto de la población
con un margen de error conocido”. La muestra con la que se trabajará en la
investigación estuvo conformada por 20 personas a las que se les
proporcionará el cuestionario con preguntas relacionadas a la investigación,
27
a través de un muestreo no probabilístico pues se desconoce que elementos
de la población integrarían la muestra
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
OBJETIVO GENERAL: Aplicar estrategia de marketing 2.0 para incrementar

las ventas en Negritos Café, C.A
Objetivos Definición Definición Real Definición
Específicos Nominal (Dimensiones) Operacional
(Variable) (Indicadores)
Describir que Técnicas de Con esta variable Técnicas de
técnicas de marketing que se pretenderá mercadotecnia
marketing utiliza utiliza la empresa describir que
Proyección
la empresa Negritos Café, estrategias de
financiera
Negritos Café, C.A en la marketing
C.A en la actualidad emplea la Comercialización
actualidad empresa.
Analizar el nivel Nivel de Con esta variable Nivel
de conocimiento conocimiento de se determinará el
Conocimiento
de los empleados los empleados nivel de
acerca de la acerca de la conocimiento de Estrategias de
estrategia de estrategia de los empleados marketing 2.0

marketing 2.0 marketing 2.0 con respecto a
las técnicas de
marketing 2.0.
28
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Las técnicas de recolección de datos que darán uso en la
investigación serán técnicas de investigación de campo, que, según afirman
Del Cid, A., Méndez, R., y Sandoval, R. (2007), son aquellas que “se
emplean para obtener información de las personas que conocen acerca del
fenómeno estudiado. Es decir, obtener la información de fuentes primarias”.
(Pág. 116). La técnica que será utilizada es la encuesta escrita.
Así mismo, se utilizará como instrumento el cuestionario que, según lo

planteado por Pérez, J. y Gardey, A. (2014) “Es un conjunto de preguntas
que se confecciona para obtener información con algún objetivo en concreto.
Existen numerosos estilos y formatos de cuestionarios, de acuerdo a la
finalidad específica de cada uno”. El cuestionario realizado se le proporcionó
a la muestra a través de un formato en papel y las preguntas estuvieron
directamente relacionadas con los objetivos de la investigación.
VALIDACIÓN
Balestrini, M. (2002), expone: "la validez instrumento, se puede definir

como el grado en la calificación y resultado del instrumento realmente refleje
lo que se mide" (p.78). Por tanto, la validación pretende comprobar que las
técnicas e instrumentos aplicados cumplan con los objetivos propuestos y las
variables de la investigación. El instrumento fue validado por
TABULACIÓN
En la tabulación de datos se estableció como primer paso el análisis.

Los totales, porcentajes y promedios proporcionaron información básica
sobre indicadores de medida. En muchos casos estos resúmenes pueden
ser todo lo que se necesita para tomar decisiones.
29
CAPITULO IV
PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
Una vez realizado el proceso de recolección de datos, se procede a

analizar los resultados en función de los objetivos planteados inicialmente.
CUADRO Nº 1
Distribución absoluta y porcentual para saber si es
necesario describir que técnicas de marketing utiliza la empresa
Negritos Café, C.A en la actualidad.
Respuesta Nº de encuestados Porcentaje %
Si 45 90%
No 5 10%
TOTAL 50 100%
Encuesta realizada en la ciudad de Maturín a un público joven.
El 90% del público encuestado cree que es necesario describir las

técnicas de marketing que utiliza la empresa Negritos Café, C.A, mientras
que un 10% que afirma no es necesario.
La teoría establece que las técnicas de marketing son los métodos de

alcanzar los objetivos, tales como captar nuevos clientes, hacer que los que
ya lo han sido vuelvan a comprarnos, o que éstos últimos nos recomienden.
Se infiere que es necesario describir cuales son las técnicas de

marketing utilizadas actualmente por la empresa.
30
CUADRO Nº 2
Distribución absoluta y porcentual para determinar si se pueden

describir que técnicas de marketing utiliza la empresa Negritos Café, C.A
Siempre 25 50%
Algunas veces 15 30%
Nunca 10 20%
TOTAL 50 100%

Los resultados arrojan que la población encuestada respondió con un
porcentaje de 50% afirmando la posibilidad de describir las técnicas de
marketing, un 30% alega que algunas veces es necesario y un 20% dice que
nunca.
Lo que indica que al conocer las técnicas de marketing que utiliza la
empresa permitiría saber cuál es la nueva estrategia a implementar, puesto
que la utilización globalizada de las diferentes técnicas de Marketing, recopila
una cantidad impresionante de información acerca de los gustos,
preferencias, horarios y rutas de ubicación de los clientes.
La teoría establece que gracias a la implementación adecuada de las
estrategias de marketing se puede impulsar la actividad económica de la
empresa, ya que permite una mejor visión de la oferta y la demanda, además
gracias a los estudios e investigaciones de mercado se puede tener un
mayor control del objetivo hacia el cual se dirige la empresa.
Se deduce que la mayoría de los encuestados está de acuerdo en que
se pueden describir las técnicas de marketing que utiliza la empresa Negritos
Café, C.A lo cual permitirá crear una estrategia general y la comunicación
enfocada en el segmento lo cual llevaría al éxito de la empresa.
31
CUADRO Nº 3
Distribución absoluta y porcentual para fijar cuál es el medio

social que sería ideal para las técnicas de marketing que utiliza la
empresa Negritos Café, C.A
Facebook 23 46%
Twitter 9 18%
Instagram 12 24%
YouTube 6 12%

En los datos recolectados se observa que el 46% de encuestados
considera que el Facebook es el medio más rentable, un 24% alega que
sería el Instagram, el 9% dice seria el Twitter y un 6% el YouTube. Por lo
tanto la más rentable para las estrategias de marketing seria la red social
Facebook puesto que es la que se adapta mejor a las exigencias del target
debido a que es la más utilizada por la mayoría de ellos.
La teoría establece que para elegir el medio publicitario adecuado se

deben tomar en cuenta las características del público objetivo así como el
presupuesto publicitario propuesto por la empresa. Se trata entonces, de que
la empresa en vez de ver esto como un gasto, lo contemple más como una
inversión, cuyo rendimiento serán las ganancias a largo plazo. Esta es la
verdadera razón de porqué funciona o no una empresa en términos de
resultados de ventas, es decir, el marketing debe comunicar el mensaje de
ventas dentro de una empresa.
Los resultados arrojan que el Facebook sería el medio social ideal

para la empresa Negritos Café, C.A.
32
CUADRO Nº 4
Distribución absoluta y porcentual para precisar

cómo son calificadas las técnicas de marketing que utiliza
la empresa en la actualidad.
Excelente 10 20%
Regular 20 40%
Muy Buena 13 26%
Deficiente 7 14%
TOTAL 50 100%

Un 40% del público encuestado califica regular a la rentabilidad de las
estrategias de marketing utilizadas por la empresa, el 13% lo califica como
muy buena, un 10% dice ser excelente y el 7% del público encuestado dice
que es deficiente. Lo que nos indica que la utilización de las técnicas de
marketing utilizadas en la actualidad no son las más adecuadas, por lo tanto
la opción principal serían las estrategias de marketing 2.0 pues lograrían la
rentabilidad económica de la empresa.
La teoría establece que la rentabilidad engloba un conjunto de
actividades tácticas de comunicación y publicidad. El objetivo principal de
estas actividades es comunicar al mercado acerca de la existencia del
producto, a su vez se empieza a transmitir el posicionamiento en relación a
las necesidades de los clientes y posibles competidores. Es un proceso que
busca introducir dicho producto en el mercado y por ende a la empresa.
Se infiere que las estrategias que utiliza la empresa en la actualidad
no permiten el crecimiento de la empresa. Sin embargo al implementar
estrategias 2.0 existe la posibilidad del avance económico de la marca, sin
dejar a un lado otros medios tales como radio, prensa y televisión.
33
CUADRO Nº 5
Distribución absoluta y porcentual para saber si se debe analizar el
nivel de conocimiento que tienen los empleados sobre el marketing 2.0
Si 30 50%
No 20 40%
TOTAL 50 100%

Los resultados demuestran que el 50% considera que es necesario
conocer el nivel de conocimiento, mientras que un 40% afirma que no es
importante saberlo.
Esto indica que efectivamente las estrategias de marketing a través de

los medios sociales tendrán un peso significativo en las ventas de la
empresa, puesto que al conocer todo lo que implica el manejo e
implementación del marketing 2.0 en una empresa por parte de los
empleados, se podrán aplicar diversas técnicas y estrategias de manera
efectiva, esto tomando en cuenta el estado cambiante de la situación
económica en la que se encuentra la población para lo cual la empresa
deberá tomar previsiones.
La teoría señala que el éxito de las estrategias de marketing va a

depender del público objetivo de la empresa así como también de las
necesidades de esta. Puesto que las estrategias son apenas una parte de
todo un proceso que lleva como fin primordial las ventas de los distintos
productos propuestos por la empresa para lo cual los empleados deben tener
el pleno conocimiento de su aplicación y ejecución.
34
Se deduce que es necesario analizar el conocimiento de los
empleados sobre el marketing 2.0.
CUADRO Nº 6
Distribución absoluta y porcentual para determinar si saber si los

empleados de la empresa tienen un alto nivel de conocimiento acerca de las
estrategias de marketing 2.0.
Siempre 15 30%
Nunca 10 20%
TOTAL 50 100%
Encuesta realizada en la ciudad de Maturín a un público joven
Como se muestra en los resultados, gran parte del público

entrevistado opta afirmativamente con un 50%, un 30% dice que algunas
veces y, el 10% dice que nunca. Esto deja claro que para tener éxito a la
hora de implementar las técnicas de marketing debemos determinar antes el
conocimiento que tiene el personal que labora en la misma debido a que la
carencia de información sobre el manejo del marketing 2.0 podría ocasionar
una mala ejecución de las diferentes estrategias seleccionadas por la
empresa.
La teoría establece que las estrategias de marketing no son un evento

sino que engloban un conjunto de operaciones cuya finalidad es
comercializar el producto, generar ingresos y darlo a conocer al público
objetivo. Es muy importante que al momento de implementar estrategias se
elija el personal más capacitado, el cual pueda cumplir a cabalidad con los
objetivos de la marca.
35
Se infiere que la mayoría de los encuestados afirma que los
empleados de la empresa no conocen en su totalidad las estrategias de
marketing 2.0.
CUADRO Nº 7
Distribución absoluta y porcentual para determinar cómo califica el

nivel de conocimiento del marketing 2.0 en los empleados de la empresa
Excelente 9 18%
Regular 18 36%
Muy Buena 23 46%
Deficiente 0 0%
TOTAL 50 100%

Los datos recolectados arrojan un 46% que el conocimiento de los
empleados sobre el marketing 2.0 es muy bueno y no se obtuvo resultados
negativos de que el conocimiento sea deficiente. Lo que indica que se tiene
una factibilidad en el hecho de la implementación de estrategias de
marketing 2.0.
La teoría dice que el objetivo fundamental del marketing 2.0 es

conseguir un lugar privilegiado en la mente del público objetivo, durante las
fases decisivas del proceso de ventas, Por esta razón es tan necesario
conocer sus intereses, motivaciones, gustos, deseos y preferencias con el fin
de proporcionarles lo que necesiten para satisfacer sus necesidades cuando
y donde quieran.
36
Estos resultados indican, que el público objetivo califica de muy bueno
el conocimiento de los empleados acerca del marketing 2.0. Lo cual
significaría un punto a favor de la empresa a la hora de aplicar dichas
estrategias para lograr la rentabilidad económica de Negritos Café, C.A.
CUADRO Nº 8
Distribución absoluta y porcentual para demostrar si las estrategias de

marketing 2.0 permitan analizar el nivel de conocimiento que tienen los
empleados de la empresa.
Siempre 22 44%
Nunca 10 20%
TOTAL 50 100%

Los resultados muestran que el 44% está de acuerdo en que las
estrategias de marketing 2.0 siempre van permitir conocer el conocimiento de
los empleados, el 36% dice que algunas veces y un 19% afirma que no
tienen influencia. Los datos nos indican que la utilización del marketing 2.0 es
una excelente estrategia pues representa muchas opciones a la hora de
poner en práctica las habilidades de los empleados permitiendo evaluar el
conocimiento de los mismos.
La teoría manifiesta, que al determinar el conocimiento de los

empleados de la empresa, se puede satisfacer a un sector especifico de los
clientes potenciales puesto que se podrán aplicar de manera efectiva las
distintas estrategias a través de la implementación del marketing 2.0 o
marketing digital. Conociendo ya las necesidades de este público objetivo
37
brindará a la empresa un mayor margen de ganancia ya que satisface la
demanda del mercado objetivo.
Se infiere que al evaluar el conocimiento de los empleados se podrán

crear las tácticas de ventas que podrían tener mayores posibilidades de éxito
en el mercado.
CUADRO Nº 9
Distribución absoluta y porcentual para probar que exista mayor

posibilidad de aumentar las ventas gracias al uso de herramientas de
marketing a través de las redes sociales.
Si 42 84%
No 8 16%
TOTAL 50 100%

Los resultados arrojan que un 84% de la población encuestada afirma
que si existe la posibilidad de incrementar las ventas de la empresa a través
del uso de los medios sociales y el 16% no está de acuerdo con esta
posibilidad. Lo que nos indica que gracias al alto porcentaje obtenido en la
encuesta, los medios sociales es una estrategia que llegaría a ser la más
adecuada y aceptada por el público objetivo ya que es idónea para elevar las
ventas de la empresa.
La teoría dice que la utilización de los medios sociales para la decisión

de compra de un producto está marcada por múltiples factores que influirán
en la elección final del consumidor. Las compañías por lo tanto, deben
estudiarlos a fondo para satisfacer las necesidades. El consumidor al
momento de adquirir un producto ve que el mismo sea capaz de resolver su
necesidad, ya que esta vale más que el costo de adquirirlo.
38
Se deduce que, al momento de usar los medios sociales para adquirir
un producto, las posibilidades de incrementar las ventas serán muy altas
puesto que la decisión de compra sería satisfactoria y proporcionaría valor al
consumidor, por lo tanto existirían altas probabilidades de reiteración de la
compra y fidelidad hacia la marca.
CUADRO Nº 10
Distribución absoluta y porcentual para determinar con qué frecuencia

utiliza las redes sociales.
Diario 25 50%
Semanal 15 30%
Mensual 10 20%
TOTAL 50 100%

Según los resultados obtenidos, el promedio de utilización de los
medios sociales entre los consumidores es del 50% que afirma explotarlos a
diario, siguiéndole un 30% que los maneja semanal y el 20% mensual. Lo
que indica la alta utilización de los medios sociales en el mercado.
La teoría dice que el uso de los medios sociales por parte de los
consumidores no es un hecho aislado, sino que su actuación será el
resultado de un proceso que irá más allá; esta fase dependerá, naturalmente,
de la forma de ser de cada consumidor, de sus gustos, preferencias y por
supuesto del producto que vaya a adquirir. Luego de ocurrir este proceso, los
consumidores experimentan una expresión de satisfacción o de falta de ella,
cuando las expectativas del consumidor coinciden con el desempeño
percibido, de lo contrario la falta de satisfacción se daría cuando las
39
expectativas y el desempeño se quedan cortas en comparación con las
expectativas, lo que lleva al consumidor a volver a adquirir el producto a
través de los medios sociales en un lapso corto de tiempo.
Estos resultados arrojan que es factible implementar el uso de medios

sociales como estrategias de marketing.
CUADRO Nº 11
Distribución absoluta y porcentual para fijar cuál es la red social sería

ideal para aumentar las ventas.
Facebook 22 44%
Twitter 7 14%
Instagram 18 36%
YouTube 3 6%
TOTAL 50 100%

Los resultados demuestran que existe un margen cerrado del 44% de
utilización del Facebook y un 36% del Instagram por el público objetivo, el
14% el Twitter y un 6% el YouTube. Se indica que este será el muestreo
principal del medio social de mayor agrado para nuestro target, por lo tanto
las distintas publicidades que se hagan de los productos de la empresa
Negritos Café C.A tendrán mayor énfasis través de la red social Facebook e
Instagram.
La teoría establece que al determinar los medios aptos para difundir

publicidad y dar a conocer un producto se puede tener mayor éxito en el
mercado, esto se debe a que cuando tenemos claro nuestro target podremos
40
satisfacer sus deseos y necesidades porque sabemos hacia donde nos
dirigimos.
Esto infiere, que al utilizar un medio social los más atractivos para el
target son la red social Facebook e Instagram, puesto que son los medios
que mejor se adaptarían a sus necesidades.
CUADRO Nº 12
Distribución absoluta y porcentual para puntualizar si es necesario

proponer el uso de las de herramientas de marketing a través de las redes
sociales para aumentar las ventas de la empresa Negritos Café, C.A.
Si 42 84%
No 8 16%
TOTAL 50 100%

Del público encuestado, el mayor porcentaje 84% afirma que es
necesario proponer el uso de las herramientas de marketing a través de las
redes sociales para aumentar las ventas de la empresa Negritos Café C.A, y
el 16% responde que no es necesario. Lo que nos indica plantearnos cuales
serían las redes sociales factibles para implementar el uso del marketing
moderno como estrategias de ventas puesto que los medios sociales han
adquirido gran protagonismo en los últimos años en Venezuela.
La teoría habla que el crecimiento de las redes sociales y la

aceptación de los usuarios de la web 2.0 son continuos, debido a que el
mundo de la tecnología y el marketing moderno está en constante evolución.
Los aspectos que el consumidor considera a la hora de elegir una marca a
través de una red social son la accesibilidad, originalidad, la variedad,
41
innovación, calidad, seguridad y por supuesto la atención que estos presten
al cliente.
Se deduce que es necesario proponer el uso de las herramientas de

marketing a través de las redes sociales para aumentar las ventas de la
empresa.
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
1. Es necesario describir cuales son las técnicas de marketing utilizadas

actualmente por la empresa.
2. Se pueden describir las técnicas de marketing que utiliza la empresa

Negritos Café, C.A lo cual permitirá crear una estrategia general y la
comunicación enfocada en el segmento lo cual llevaría al éxito de la
empresa.
3. El Facebook sería el medio social ideal para la empresa Negritos Café,
C.A.
4. Las estrategias que utiliza la empresa en la actualidad no permiten el
crecimiento de la empresa. Sin embargo al implementar estrategias 2.0
existe la posibilidad del avance económico de la marca, sin dejar a un
lado otros medios tales como radio, prensa y televisión.
5. Es necesario analizar el conocimiento de los empleados sobre el
marketing 2.0.
6. Los empleados de la empresa no conocen en su totalidad las estrategias

de marketing 2.0.
42
7. El público objetivo califica de muy bueno el conocimiento de los
empleados acerca del marketing 2.0. Lo cual significaría un punto a
favor de la empresa a la hora de aplicar dichas estrategias para lograr la
rentabilidad económica de Negritos Café, C.A.
8. Al evaluar el conocimiento de los empleados se podrán crear las tácticas

de ventas que podrían tener mayores posibilidades de éxito en el
mercado.
9. Al momento de usar los medios sociales para adquirir un producto, las

posibilidades de incrementar las ventas serán muy altas puesto que la
decisión de compra sería satisfactoria y proporcionaría valor al
consumidor, por lo tanto existirían altas probabilidades de reiteración de
la compra y fidelidad hacia la marca.
10. Es factible implementar el uso de medios sociales como estrategias de

marketing.
11. Al utilizar un medio social los más atractivos para el target son la red
social Facebook e Instagram, puesto que son los medios que mejor se
adaptarían a sus necesidades.
12. Es necesario proponer el uso de las herramientas de marketing a través

de las redes sociales para aumentar las ventas de la empresa.
RECOMENDACIONES
1. Adiestramiento constante al personal de la empresa con respecto a la

utilización de las estrategias de marketing 2.0. Esto se llevará a cabo por
medio de charlas sobre la utilidad y el beneficio que genera aplicar
estrategias de marketing a través de las redes sociales.
2. Emplear las estrategias de marketing 2.0 teniendo en cuenta los

segmentos del mercado que se van a abarcar. Esto se realizara a través
43
de publicidades agresivas en medios sociales con el firme objetivo de
captar nuevos clientes y fidelizar los que ya se tienen.
3. Utilizar recetas creativas para ofrecer productos innovadores que ayuden

a diferenciar los mismos de la competencia.
4. Ejecutar una evaluación constante en los precios y estar vigilantes en el

equilibrio de estos; para que el costo de los productos se adapte al poder
adquisitivo de los consumidores y por consiguiente permitan márgenes
de ganancia elevados para la empresa.
44
CAPITULO VI
PROPUESTAS
En este capítulo se describieron la justificación de la propuesta, el

objetivo general, los objetivos específicos, las bases teóricas y las ideas de
operatividad.
JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA
Esta investigación se fundamentó en el beneficio que proporcionan las

estrategias de marketing 2.0, pues permiten el éxito empresarial, logrando
captar y fidelizar clientes así como la expansión de la marca como líder del
mercado.
Esta propuesta se justificó en la gran influencia que tienen las redes

sociales como herramienta para incrementar las ventas de la empresa y
sobre todo en el target, puesto que la gran mayoría de los clientes
potenciales pasan más de la mitad del día consultado páginas de internet y
medios sociales.
Los resultados arrojados por esta investigación, servirán de aporte

para investigaciones futuras y además representan una poderosa
herramienta que se puede poner en práctica para expandir la marca en el
mercado nacional.
OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
45
Aplicar estrategias de marketing 2.0 para incrementar las ventas en
Proponer una herramienta de marketing a través de las redes sociales
para impulsar las ventas de la empresa Negritos Café, C.A.
Describir que técnicas de marketing utiliza la empresa Negritos Café,
C.A en la actualidad.
Determinar el nivel de conocimiento de los empleados acerca de la
estrategia de marketing 2.0.
BASES TEORICAS
1. Staton (1996) “Segmentación de mercado”
2. Según García Baca (2001) “Estudio de Mercado”
3. Para Orejuela (2008) “Redes Sociales”
4. Marketing Digital (Rubens, 2017)
IDEAS DE OPERATIVIDAD
1. Adiestramiento del personal que hace vida en la empresa para así

implementar de manera satisfactoria las estrategias de marketing 2.0 y
obtener ganancias positivas para la empresa.
2. Creación de las redes sociales de la empresa a través de Facebook,
Twitter e Instagram.
3. Aplicación de estrategias de marketing 2.0 compartiendo contenido
publicitario en las redes sociales de la empresa.
4. Interactuar en las redes sociales a través de concursos que permitan
el acercamiento de los consumidores a la marca, así como también la
captación de nuevos clientes.
46
5. Realizar estudios e investigaciones de mercado para conocer las
necesidades del target con el propósito de tener éxito al lanzar un
producto innovador al mercado.
6. Evaluar en forma constante los costos de los productos de tal manera
que sean atractivos a los consumidores y que generen ingresos a la
empresa.
Logotipo de la empresa
Redes Sociales de la empresa
Negritoscafe @Negritoscafe
47
@Negritoscafe Negritoscafe@gmail.com
Vista general de las redes sociales de Negritos Café, C.A.
48
Estrategia para la captación de clientes potenciales a través de un concurso
en Facebook.
Publicidad e interacción con clientes potenciales en Instagram
49
BIBLIOGRAFIA
 Arias, Fidias (2012). El proyecto de Investigación. Introducción a la

Metodología Científica. Caracas: Editorial Episteme. Caracas, Venezuela.
 Balestrini, Miriam (2000) iados, Servicio Editorial. Caracas, Venezuela.
 Barrios, P.; Sayago, F. (2016). “Propuesta de estrategias de promoción
basada en el marketing viral con integración de la red social para la
empresa Pannaofice, C.A”. Trabajo de grado presentado en la
Universidad José Antonio Páez, San Diego Valencia
 Blázquez, Amada Metodología para la Elaboración de un Plan de
Marketing: Propuesta de Aplicación de las Herramientas de Marketing
Digital en la Biblioteca IE Tesis Doctoral no publicada. Universidad
Complutense de Madrid, España.
 Córdoba, D. Chacón, L. (2014). Plan de Marketing Estratégico Orientado
a Incrementar las Ventas de la Empresa Provalac, C,A municipio San
Diego-estado Carabobo, para el año 2014. Trabajo de grado. Universidad
de Carabobo, Bárbula. Valencia, Venezuela.
 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999,
Diciembre). Gaceta Oficial Nº 36860, Diciembre 30, 1999.
 Contreras, Emigdio (2013). El Concepto de Estrategia como Fundamento
de la Planificación Estratégica. Colombia: Universidad Nacional de
Colombia.
 Dvoskin, Roberto (2004). Fundamentos de Marketing: Teoría y
experiencia. 1º Edición. Ediciones Granica, S.A. Buenos Aires, Argentina.
50
 Garcia, R. (2013). Marketing Internacional. 4ta Edición. Editorial. ESIC.
Madrid, España.
 Geifman, A. (2012). Las 7p ́s de la mercadotecnia. México: Revista Merca
2.0. México.
 Hernández, Fernández y Batista.(2006). Metodología de la Investigación.
Cuarta Edición. Editorial: McGraw-Hill. Mexico.
 Kotler, P. y Lane, K. (2012). Dirección de Marketing 12º Edición. Pearson
Educación. México.
 Ley de Comunicaciones
 Ministerio del Poder Popular para la Comunicación e Información
(Mppci), Gaceta Oficial n.° 36.970, 12 de junio de 2000. Reformada
según Gaceta Oficial n.° 39.610, 7 de febrero de 2010.
 CONATEL Ministerio del Poder Popular para la Comunicación e
Información. Comunicado Público. En: http://www.conatel.gob.ve/.
Consultado el 2 de Marzo de 2014.
 Rodríguez, D. (2016). Importancia del Uso del Marketing Digital como
Estrategia de Mercadeo de la Empresa Inmobiliaria Rent-A-House,
Region Carabobo. Trabajo de grado no publicado. Universidad de
Carabobo, Bárbula. Valencia, Venezuela.
 Stanton, W., Etzel, M., (2014). Fundamentos de Mercadotecnia. Editorial
Mc Graw Hill. México.
 Tamayo y Tamayo, Mario. (2004). “Proceso de la Investigación
Científica”. 4ta Edición. Editorial Limusa. Universidad Nacional de
Colombia.
 Universidad Pedagógica Experimental Libertador.(2007). Manual de
Trabajos de Grado y Especialización y Maestría y Tesis Doctorales.
51
Anexos
52
I.U.T.I.R.L.A
EXTENSIÓN MATURÍN
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS Y CLIENTES DE LA

EMPRESA NEGRITOS CAFÉ, C.A, DE ACUERDO CON LAS
ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0 COMO HERRAMIENTA PARA
INCREMENTAR LAS VENTAS, UBICADA EN EL SECTOR BRISAS DEL
ORINOCO, MATURÍN ESTADO MONAGAS.
Br. Brito Yurmelis
53
C.I. V-22.966.866
Gomez Yoelis
C.I V-29.549.835
Las siguientes interrogantes son de carácter referencial para la investigación.

Señale la casilla correspondiente según sea el caso. Por favor responda todos los
ítems para mayor veracidad de los datos recolectados.
CUESTIONARIO
1. ¿Es necesario describir que técnicas de marketing utiliza la empresa
Negritos Café, C.A en la actualidad?
Si No
2. ¿Cree usted que se puedan describir que técnicas de marketing utiliza la
empresa Negritos Café, C.A?
Siempre Algunas veces Nunca
3. ¿Cuál es el medio social que sería ideal para las técnicas de marketing
que utiliza la empresa Negritos Café, C.A?
Facebook Twitter Instagram YouTube
4. ¿Cómo son calificadas las técnicas de marketing que utiliza la empresa en
la actualidad?
Excelentes Regulares Muy Buenas Deficientes
5. ¿Cree usted que se debe analizar el nivel de conocimiento que tienen los
empleados sobre el marketing 2.0?
Si No
6. ¿Considera que los empleados de la empresa tienen un alto nivel de
conocimiento acerca de las estrategias de marketing 2.0?
7. ¿Cómo es calificado el nivel de conocimiento del marketing 2.0 en los
empleados de la empresa Negritos Café, C.A?
Excelente Regular Muy buena Deficiente
8. ¿Cree usted que las estrategias de marketing 2.0 permitan analizar el nivel
de conocimiento que tienen los empleados de la empresa?
9. ¿Considera usted que la empresa Negritos Café, C.A puede aumentar las
ventas gracias al uso de herramientas de marketing a través de las redes
sociales?
54
Si No
10. ¿Con qué frecuencia utiliza las redes sociales?
Diario Semanal Mensual
11. ¿Cuál es la red social sería ideal para aumentar las ventas?
Facebook Twitter Instagram YouTube
12. ¿Considera usted que es necesario proponer el uso de las de
herramientas de marketing a través de las redes sociales para aumentar
las ventas de la empresa Negritos Café, C.A?
Si No
55

Tesis Marketing 2.0

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL

ESTRATEGIA DE MARKETING 2.0 COMO HERRAMIENTA PARA

Proyecto de Trabajo Especial de Grado como requisito para optar al Título de

Maturín Febrero 2019

Correspondiente a la valoración cuantitativa de: ______________

JURADO EXAMINADOR CEDULA DE FIRMA

NOMBRES Y APELLIDOS IDENTIDAD

________________ ________________ ________________

________________ ________________ ________________

________________ ________________ ________________

TUTOR ACADÉMICO CEDULA DE FIRMA

NOMBRES Y APELLIDOS IDENTIDAD

________________ ________________ ________________

Correspondiente a la valoración cuantitativa de: ______________

JURADO EXAMINADOR CEDULA DE FIRMA

NOMBRES Y APELLIDOS IDENTIDAD

________________ ________________ ________________

________________ ________________ ________________

________________ ________________ ________________

TUTOR ACADÉMICO CEDULA DE FIRMA

NOMBRES Y APELLIDOS IDENTIDAD

________________ ________________ ________________

El amor recibido, la dedicación y la paciencia con la que cada día se

Quiero agradecer primeramente a Dios por acompañarme siempre,

A mi hermano Whender Javier, a mis amigas que se convirtieron en mi

Gracias de todo corazón a mi compañero de vida Carlos Josué García por su

Por último le agradezco al Instituto Universitario de Tecnología

Planteamiento del Problema………………………….……..………………….…3

Mezcla de Marketing. Las 7 P ́s……………………………………………….…10

Importancia del marketing 2.0………………………..…………………………..14

Importancia del marketing 2.0….………………………………………………...15

Marketing 2.0 en redes sociales………………….……………………………...20

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela publicada en Gaceta

Comisión Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela (CONATEL)........23

Técnicas de Recolección de Datos.................................................................29

Validación del Instrumento………………………………………………………..29

Presentación y Análisis de los Resultados……………………………………..30

Análisis de los Resultados………………………………………………………..30

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

“RODOLFO LOERO ARISMENDI”

ESTRATEGIA DE MARKETING 2.0 COMO HERRAMIENTA PARA

Lcdo. Marcos González

La Investigación que se presentará a continuación tiene como finalidad mostrar las

En la actualidad, para las empresas una página web ya no es

CAPITULO II: Estará conformado por el Marco Teórico: Antecedentes

CAPITULO IV: Estará conformado por la Presentación y Análisis de

CAPITULO V: Estará integrado por las Conclusiones y

CAPITULO VI: Estará conformado por la Propuesta, Justificación de la

En este capítulo se presenta el planteamiento del problema de

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en día las pequeñas y medianas empresas en América Latina se

Aplicar estrategias de marketing 2.0 para incrementar las ventas en

 Recopilar los basamentos teóricos y legales para sustentar la

El presente trabajo de investigación radica en la aplicación estrategias

El presente capitulo comprende los aspectos relacionados a los

Los antecedentes de una investigación, están representados por

Mezcla de Marketing. Las 7 P ́s

El Marketing 2.0 representa un cambio dramático en beneficio de las

Importancia del marketing 2.0

Estrategias de marketing 2.0

Así mismo, el Posicionamiento en el mercado se fundamenta en el lugar

Marketing 2.0 en redes sociales