Sistemas de Información

Un sistemas de información es un conjunto de componentes o

elementos que interactúan o relacionan entre sí para recolectar,
manipular y diseminar datos e información y para proveer un
mecanismo de retroalimentación para lograr un objetivo común, en
nuestro caso satisfacer las necesidades de información de una
organización.

Desde una perspectiva estratégica , Andreu, Ricart y Valor

(1996) definen a los sistemas de información “como el conjunto
formal de procesos que, operando con un conjunto estructurado de
datos de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila,
elabora y distribuye (parte de) la información necesaria para la
operación de dicha empresa y para las actividades de dirección de
control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de
desiciones necesarias para desempeñar las funciones y procesos de
negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia”.

En términos prácticos, el alcance del término "sistema de

información" puede variar notablemente entre una organización y
otra y, según el caso, puede abarcar todos o algunos de los siguientes
elementos:

• Bases de datos de la compañía,

• Software de gestión integral de empresas (ERP, por sus siglas

en inglés),

• Herramienta para la Gestión de relaciones con los clientes

(CRM, por sus siglas en inglés),

• Herramienta para la Gestión de la cadena de suministro (SCM,

por sus siglas en inglés),

• Solicitudes de empleo,

• Infraestructura de red,

• Servidores de datos y sistemas de almacenamiento,

• Servidor de aplicaciones,

• Dispositivos de seguridad.
 Aunque existe una gran variedad de sistemas, la mayoría de ellos
pueden representarse a través de un modelo formado por cinco
bloques básicos:

• Elementos de entrada

• Elementos de salida

• Sección de transformación (Proceso)

• Mecanismos de control

• Objetivos

Los recursos acceden al sistema a través de elementos de entrada

para ser modificados en la sección de transformación. Este proceso es
controlado por el mecanismo de control con el fin de lograr el objetivo
marcado. Una vez llevado a cabo la transformación, el resultado sale
del sistema a través de los elementos de salida.

A través del procesamiento de información, una compañía crea

valor, en especial si se trata de una empresa que ofrece servicios. Por
lo tanto, en este caso, la información tiene un valor aún mayor
porque ayuda a alcanzar los objetivos de la compañía.

Un sistema de información (SI) representa todos los elementos que

forman parte de la administración, el procesamiento, el transporte y
la distribución de la información dentro de la compañía.

Un SI posee componentes de los cuales se distinguen los individuos o

participantes, los datos e información, los procesos de negocio y las
tecnologías de la información.

Los SI se clasifican según su finalidad, de forma muy global puede

considerarse que existen dos funciones básicas para los sistemas:

• Soporte a las actividades operativas, que da lugar a SI para

actividades más estructuradas o también los que permiten el
manejo de información menos estructurada

• Soporte a las decisiones y el control de gestión, que puede

proporcionarse desde las propias aplicaciones de gestión
empresarial o a través de aplicaciones especificas.

Asimismo, también resulta habitual el clasificar los SI en función del

tipo de función a la que se dirige. Cabe destacar que en la actualidad
existe una gran cantidad de criterios para clasificar un sistema,
Edwards, Ward y Bytheway (1998) proponen diversos criterios para su
clasificación:

• Por el grado de formalidad (introducida la distinción entre

sistemas formales e informales por los comentarios de Laudon
y Laudon en el 2004)

• Por el nivel de automatización conseguido

• Por su relación con la toma de decisiones

• Por la naturaleza de sus entradas y sus salidas

• Por el origen y el grado de personalización

• Por el valor que representan para la organizacion

Según McLeod (2000) los SI se clasifican en subsistema directivo y en

subsistemas funcionales, estos últimos catalogados en función de las
actividades que se realizan en las distintas áreas funcionales de la
empresa. La clasificación de McLoed fue la siguiente:

• SI de marketing

• SI de producción

• SI de información financiera

• SI de recursos humanos

• SI para directivos

SI DE LAS EMPRESAS
Trabajadores de todos los niveles, clases de compañías e
industrias utilizan en la actualidad SI para acrecentar su efectividad.
Los tipos de SI de uso mas común en las organizaciones son:

• Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

TPS, transaction processing system, es un conjunto

organizado de personas, procedimientos, software, bases de
datos y dispositivos para registrar las transacciones
comerciales consumadas. Conocer un TPS es conocer las
operaciones y funciones básicas de la compañía. Estos
representan la aplicación de conceptos y tecnología de
información a las transacciones empresariales mas rutinarias,
 repetitivas y comunes, las que de cualquier manera son
decisivas para la diaria operación de las compañías.

• Comercio Electronico

Comprende todas las transacciones de negocios

ejecutadas por medios electrónicos entre compañías (empresa
– empresa), compañías y consumidores (empresa – cliente),
compañías y sector publico, y consumidores y sector publico.
Se cree que es exclusivo de quienes realizan compras en línea
pero lo cierto es que este es un terreno muy reducido, ya que
su representación mas importante esta en las transacciones
entre empresas.

• Sistemas de información Administrativa o Gerencial

(MIS)

Los beneficios provistos por un eficaz sistema de

procesamiento de transacciones son tangibles y permiten
justificar su costo en equipo y programas de computación, y en
personal y artículos especializados. Aceleran el procesamiento
de actividades empresariales y reducen costos administrativos.
Pueden resultar de utilidad para los administradores en la toma
de mejores decisiones en sus respectivas aéreas. Satisfacer las
necesidades de administradores y responsables de decisiones
sigue siendo uno de los factores escenciales en pro del
desarrollo de los SI.

Un MIS (management information system) es un conjunto

organizado de personas, procedimientos, software, bases de
datos y dispositivos para suministrar información rutinaria a
administradores y tomadores de decisiones. El interés
particular de un MIS es la eficacia operativa. Comenzaron a
desarrollarse en la década de 1960 y se caracterizaron por
utilizar SI para producir informes administrativos que eran
elaborados de manera periódica. Estos contribuían al
desempeño de los deberes de los administradores.

• Sistemas de apoyo para la toma de decisiones (DDS)

DDS (decisión support system) es un conjunto organizado de

personas, procedimientos, software, bases de datos y
dispositivos para el apoyo en la toma de decisiones referentes
a problemas específicos. El campo de interés de un DDS es la
 eficacia en la toma de decisiones. Asi, mientras que un MIS
contribuye a que una organización “haga correctamente las
cosas”, un DDS ayuda a los administradores a “hacer las cosas
correctas”.

Un DDS sirve de base y fuente de ayuda para todos los

aspectos de la toma de decisiones referentes a problemas
específicos. Su espectro es mayor que el de un sistema
tradicional de información administrativa; es capaz de ofrecer
asistencia inmediata para resolver problemas complejos
respecto de los cuales un MIS tradicional carecería de utilidad.
Muchos de estos son únicos y nada sencillos.

Se recurre a un sistema DDS cuando se esta en frente a

un problema complejo en el que es difícil obtener y usar la
información necesaria para tomar la mejor decisión. Opera
desde una perspectiva administrativa, sus elementos
escenciales están en un conjunto de modelos utiles para el
tomador de decisiones o usuario (base de modelos), un
compuesto de datos e información de utilidad para la toma de
decisiones (base de datos), y sistemas y procedimientos
(interfaz del ususario).

• Inteligencia artificial y sistemas expertos

La robotica es el area de la inteligencia artificial donde

maquinas ejecutan tareas complejas, rutinarias o tediosas,
tales como la soldadura de chasis de un automóvil o el montaje
de sistemas de computación y sus componentes.

Los sistemas expertos facultan a las computadoras para

hacer sugerencias y proceder a la manera de expertos en un
campo particular.

BIBLIOGRAFIA
Administracion, Richard L. Daft. Thomson 2004

Sistemas de informacion gerencial (septima edicion), Raymond

McLeod Jr. Pearson Educacion 2000
Administracion, un enfoque basado en competencias (Decima
Edicion), Don Hellrieger, Susan E. Jackson, John W. Slocum Jr

Analisis y Diseño de sistemas, Kenneth E. Kendall, Julier E. Kendall.

Parson Educacion 1997

Desarrollo de sistemas de información, una metodología basada en el

modelado, Vicenç Fernández Alarcón. Edicions UPC 2006

Sistemas de Informacion, Enfoque administrativo (Cuarta Edicion),

Ralph M. Stair, George W. Reynolds. Thomson Editories

Sistemas de Informacion, Herramientas practicas para la gestión

empresarial (Segunda Edicion), Álvaro Gómez Vieites, Carlos Suárez
Rey. RA-MA

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Entrada, proceso , salida y retroalimentación.

Definiremos entrada como la actividad que consiste en recopilar
y capturar datos primarios, la cual puede adoptar muchas formas.
Más allá del sistemas de que se trate, el tipo de entrada esta
determinado por la salida que se desea obtener del sistema. Puede
ser un proceso manual o automatizado, pero independientemente del
método de entrada que se utilice, la exactitud de esta es decisiva
para obtener la salida deseada.

Como proceso o procesamiento supone la conversión o

transformación de datos en salidas útiles. Esto puede implicar
ejecutar cálculos, realizar comparaciones y adoptar acciones alternas,
y el almacenamiento de datos para su uso posterior. El mismo puede
llevarse a cabo de manera manual o con la asistencia de
computadoras.

La Salida implica producir información útil por lo general en

forma de documentos y/o reportes. En algunos casos, la salida de un
sistema bien podría ser la entrada de otro como es común a menudo
que la salida de un sistema sirva como entrda para el control de otros
sistemas o dispositivos.. El empleo de software y hardware especiales
de computación es de gran utilidad en este caso tanto para la creaion
del diseño original como para su agil corrección. Puede producirse por
diversos medios y en lo referente a computadoras, entre los
dispositivos de salida mas comunes se encuentran impresoras y
pantallas. Sin embargo, la salida también puede ser un proceso
manual, pues a menudo supone informes y documentos manuscritos.

La retroalimentación es la salida que se utiliza para efectuar

cambios en actividades de entrada o procesamiento. La presencia de
errores o problemas, podría imponer la necesidad de corregir datos
de entrada o modificar un proceso. Es de gran importancia para
administradores y tomadores de decisiones.