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do
Conhecimento Organizacional
Capítulo 3
Nonaka & Takeuchi
Alunos
André e Antônio
Disciplina
Gestão do Conhecimento
DEProdução FENG/PUCRS
2006/02
1
Teoria da Criação do Conhecimento
Organizacional
Possui 2 dimensões
Epistemológica (distinção do conhecimento tácito
e explícito)
Ontológica ( referente aos níveis de entidades
criadoras do conhecimento)
A espiral da criação do conhecimento surge
quando a interação entre conhecimento tácito e
conhecimento explícito eleva-se dinamicamente
de um nivel ontológico inferior até niveís mais
altos.
4 modos de conversão do
conhecimento, através da interação
do conhecimento tácito e explícito
Socialização
Externalização
Combinação
Internalização
2
Conhecimento e Informação
O conhecimento está ligado a crenças e
compromissos, e está ligado também a
ação.
Conhecimento e informação, dizem
respeito ao significado, são especificos ao
contexto e relacional.
Bateson: “A informação consiste em
diferenças que fazem a diferença”
Conhecimento e Informação
A informação pode ser vista de duas
perspectivas
Informação sintática( volume de
informações
Informação semântica ( significado)
Qualquer preocupação com a definição
formal da informação levará a uma ênfase
desproporcional no papel do
processamento da informação, que é
insensível à criação de novos
conhecimentos a partir do mar caótico e
equivoco de informações
3
DUAS DIMENSÕES DA CRIAÇÃO DO
CONHECIMENTO
Conhecimento da Conhecimento da
Experiência (corpo) racionalidade (mente)
4
Conversão do Conhecimento
Conhecimento tácito e explícito são
complementares
O conhecimento humano é criado e
expandido através da interação social
entre o conhecimento tácito e o explícito
Modelo ACT (Singley e Anderson, 1989):
transformação do conhecimento explícito
em conhecimento tácito ( ao longo do
tempo e gradual)
5
Socialização
Processo de compartilhamento de
experiências
Baseado na experiência
A transferência de informção não fará
sentido se for feita fora de um
contexto específico
Sessões de brainstorming
EXTERNALIZAÇÃO: do
conhecimento tácito em explícito
Processo de criação do
conhecimento perfeito
Utilização de metáforas, analogias,
conceitos, hipóteses ou modelos
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METÁFORA e ANALOGIA
DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS
Produto Metáfora/ Influência na
criação do conceito
(empresa) Analogia
City Evolução do Alusão à
maximização do
(Honda) Automóvel espaço interno
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COMBINAÇÃO: do explícito em
explícito
Processo de sistematização de
conceitos
Combinação de diferentes
conhecimentos explícitos
Redes de informações
Conhecimentos codificados
INTERNALIZAÇÃO: do explícito em
tácito
Know-how técnico e modelos mentais
compartilhados
Aprender fazendo
Documentação, verbalização,
diagramação
8
ESPIRAL DO CONHECIMENTO
ESPIRAL DO CONHECIMENTO
9
CONTEÚDO DO
CONHECIMENTO
O conteúdo gerado por cada modo de
conversão é diferente
Socialização gera “conhecimento
compartilhado”
Externalização gera “conhecimento
conceitual”
CONTEÚDO DO
CONHECIMENTO
Combinação gera “conhecimento
sistêmico”
Internalização produz “conhecimento
operacional
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Função da Organização
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