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PARTICIPANTES:
ZULEICA CANO MÉRIDA
MARIA BARRIOS LÓPEZ
MARÍA ALCON ORTIZ
ADOLFO VILLATORO CRUZ
CHARLY MAURICIO CASTILLO
EDDY BARRIOS LÓPEZ
RESUMEN DEL LIBRO
Comportamiento Organizacional:
La dinámica del éxito en las organizaciones
Segunda Edición
IDALBERTO CHIAVENATO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CAPITULO I
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ASPECTOS VISIBLES
• ESTRETEGIAS
• OBJETIVOS
• POLITICAS
• ESTRUCTURA DE LA
ASPECTOS INVISIBLES
ORG.
• AUTORIDAD FORMAL
• CADENA DE MANDO • PERCEPCIONES
• TECNOLOGIA • ACTITUDES
• NORMAS DEL GRUPO
• INTERACCIONES
INFORMALES
• CONFLICTOS
INTERPERSONALES E
INTERGRUPALES
EL C.O SE ENRIQUECE CON APORTACIONES DE
VARIAS CIENCIAS
PSICOLOGÍA
SOCIOLOGÍA
LOS TRES NIVELES DEL CO
VARIABLES INDEPENDIENTES
Nivel Organizacional
Nivel Grupal
VARIABLES DEPENDIENTES
Nivel Individual
Desempeño
Compromiso
Fidelidad
Satisfacción en el Trabajo
Ciudadanía Organizacional
VARIABLES INTERMEDIAS
VARIABLES RESULTANTES Productividad
Realización de los Objetivos de la Adaptabilidad
Organización Calidad
Valor Económico Agregado Innovación
Renovación de la Organización Satisfacción del cliente
Crecimiento de la Organización
LOS NUEVOS DESAFIOS DEL
CO
EL MUNDO ESTA CAMBIANDO CON UNA RAPIDEZ
INCREIBLE
LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS
SON SORPRENDENTES
LA FUERZA DE TRABAJO ESTA CAMBIANDO
LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y LOS
COMPETIDORES ESTA CAMBIANDO
LAS ORGANIZACIONES ESTAN CAMBIANDO
LOS GERENTES Y DIRECTIVOS TAMBIEN ESTAN
CAMBIANDO
EL CONOCIMIENTO HUMANO SE ESTA CONVIRTIENDO
EN EL PRINCIPAL FACTOR DE RIQUEZA
UTILIDAD DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Proporciona un conjunto de técnicas para manejar los problemas y las
oportunidades que se presentan en las situaciones de trabajo.
EL MUNDO DE LAS ORGANIZACIONES:
GLOBALIZACIÓN, TECNOLOGÍA,
DIVERSIDAD Y ÉTICA.
CAPITULO II
Concepto de Organización
Una organización es un conjunto de personas que combinan sus
esfuerzos para lograr juntas objetivos que serían inalcanzables en
forma individual.
- Proveedores (Entrada)
- Clientes, usuarios o consumidores ( Salidas)
- Competidores (entradas)
- Órganos reguladores.
Selección del entorno.
Es la selección de algunos elementos entre un enorme conjunto de
variables para obtener conocimiento y experiencia sobre la
organización. Los datos que se seleccionan suelen ser los mas
significativos que describan el entorno.
Percepción del entorno.
Cada organización percibe e interpreta de forma propia el contexto
ambiental; según sus expectativas, experiencias, problemas
convicciones y motivaciones.
Las Organizaciones como sistemas abiertos.
Significa que están en un proceso continuo de intercambio con el entorno.
Permite un intercambio constante de recursos energía e información con su
entorno del cual recibe lo que necesita para supervivencia y operaciones,
en el cual coloca los resultados en forma de productos y servicios.
Características:
- Importación y exportación
- Homeostasis
- Adaptabilidad
Las Organizaciones como sistemas Sociales.
Son sistemas compuestos por personas en continua interacción. Lo
que cada persona aporta a la organización varía en función no solo de
sus diferencias individuales, conocimientos y competencias, sino
también de los sistema utilizados por la organización.
La sociedad de organizaciones
La sociedad depende del funcionamiento de las organizaciones, cuyo
propósito es producir un bien o servicio útil para la sociedad.
Existen organizaciones de todo tipo y características. Estas nacen,
crecen, viven y meren, pasando por ciclos de crecimiento,
maduración, expansión, consolidación y declive, como cualquier
organismo vivo.
Globalización
Es un proceso de expansión económica que derriba barreras para el
intercambio económico y la competitividad.
La globalización obliga a que los productos, los servicios, los recursos, los
artefactos y las ideas de todos los países tengan que competir en el
mercado mundial.
Etapas:
- Doméstica
- Internacional
- Multinacional
- Global
Tecnología
Principalmente la tecnología de información (TI) está revolucionando el
mundo de los negocios. La internet está cambiando completamente la forma
de trabajar de las organizaciones.
Tendencias generadas por el crecimiento de internet:
- Obliga a las organizaciones a transformarse
- Desintermediación
- Los clientes son mas exigentes
- La competencia está cambiando
- Empuja mas allá de las fronteras tradicionales
- E conocimiento es el principal activo
Diversidad
Se refiere a la presencia de personas de características diversas que
constituyen la fuerza de trabajo de una organización, no se habla solo
de características individuales, aptitudes físicas, aptitudes físicas y
cognitivas y rasgos de personalidad sino también de razas, lenguas,
credos, clases sociales, edad, sexo, cultura y costumbres.
Ética
Conjunto de valores o principios morales que definen lo que es
correcto p incorrecto para una persona o grupo. Cuando los miembros
de una organización aceptan sujetarse aceptan sujetarse a tales
principios o valores se considera que su comportamiento es ético. La
aplicación de normas éticas mejora la organización en los siguientes
aspectos:
- Productividad
- Beneficios para grupos externos de interés
- Reducción de la normatividad gubernamental
Código de ética
Se trata de una declaración formal que orienta la toma de decisiones y
conducta en una organización.
Administración científica
Taylor también estaba interesado en sistematizar el trabajo de ambos. Pretendía
sustituir la improvisación y el empirismo con la ciencia.
Según Taylor, los principios de la administración científica son:
1. Racionalizar las tareas
2. Elegir a las personas más adecuadas para ejecutar las tareas.
3. Capacitar a las personas para que ejecuten el trabajo de acuerdo
con el método establecido.
4. Monitorear el desempeño en el trabajo
Henry Gantt (1861-1919) desarrolló un plan salarial que incluía la
tarea y una gratificación.
Características:
Características:
Puntos fuertes:
Racionalidad, puestos definidos con precisión, rapidez para la toma de
decisiones, interpretación unívoca (solo se da a la persona indicada),
rutinas y procedimientos uniformes, continuidad de la organización,
constancia y confiabilidad.
ESTRUCTURA MATRICIAL
Puntos Débiles:
Rompe con el concepto de unidad de mando ya que tiene varios
jefes.
Se crea más conflicto.
NUEVOS MODELOS DE ORGANIZACIÓN
Existen tres modelos de estructura que se comentan con gran
frecuencia:
Las empresas que son flexibles y tienen una cultura adaptable que
revisan constantemente su entorno, son adaptables.
culturas tradicionales y culturas participativas
Las organizaciones que adoptan culturas tradicionales y
conservadoras tienen muchos aspectos similares al modelos
burocrático pues asumen un estilos tradicional y autocrático.
Características de las culturas exitosas
Kotter y Heskett, descubrieron una investigación para determinar que
factores de la cultura organizacional las hacen llegar al éxito.
“Las empresas exitosas procuran ser flexibles y sensibles para
aceptar las diferencias sociales y culturales de sus asociados,
principalmente cuando compiten a escala global”.
Al aplicar esto las personas también se vuelven flexibles y sensibles al
trabajar, enseñar, asesorar, consultar, comprar, simultáneamente en
varias organizaciones.
Valores culturales
Los valores son las prioridades de las organizaciones.
Estos valores varían entre personas y organizaciones, las cuales
pueden adoptarse diferentes criterios para determinar si un
comportamiento es correcto en una situación.
Los valores son los elementos que constituyen la integridad y
responsabilidad, y definen a las personas y las organizaciones.
La idea no es alinear solo a un conjunto de personas con los ejecutivos de
la organización, sino también a proveedores, intermediarios, prestadores de
servicio y otros asociados del negocio.
1. Valores compartidos
(trabajo en equipo)
2. Sistemas (apertura)
3. Habilidades (delegación)
4. Personal
(reconocimiento)
5. Estilo (honestidad)
6. Estructura (participación)
7. Estrategia (dialogo)
El espíritu emprendedor
Las organizaciones buscan personas capaces de dirigirlas, resolver
sus problemas, generar ideas y encontrar caminos, crear productos y
servicios, buscar nuevas formas de satisfacer al cliente y sobre todo
hacerlas mas competitivas.
El emprendedor es la persona que percibe oportunidades que otras no
ven y asumen la responsabilidad y los riesgos que ello implica.
El emprendedor es la persona que introduce cambios en la
producción, mientras el administrador es quien coordina el proceso de
producción.
Factores psicológicos
El espíritu emprendedor se ve afectado por los factores psicológicos
siguientes:
Necesidad de autorrealización
Control
Tolerancia al riegos
Tolerancia a la incertidumbre
Comportamiento en la organización
“EL PRIMER PASO PARA
CONOCER A UNA
ORGANIZACIÓN ES CONOCER
SU CULTURA”
ORGANIZACIONES DE APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO CORPORATIVO.
CAPITULO VI
NATURALEZA DEL CONOCIMIENTO
CARCTERISTICAS
ES TÁCITO
CAMBIA CONSTANTEMENTE
EXISTEN DOS TIPOS DE CONOCIMIENTO
USO DEL CONOCIMIENTO
DEACUERDO A SU USO:
◦ El conocimiento por si acaso: las personas lo deben de tener
antes de empezar a laborar
Modo de socialización
Modo de exteriorización
Modo de combinación
APRENDIZAJE
Thorndike y B. F. Skiner
APRENDIZAJE POR OBSERVACION
Una cultura organizacional que facilite las cosas: apoyo para facilitar el
aprendizaje
Mecanismos que debe practicar una organización de
aprendizaje
Captar lo que ocurre en el entorno de negocios.
Proporcionar medios y recursos a las personas que reciben la
información para que la compartan en forma correcta
Documentar la información y los análisis para ponerlos a disposición
de todos los colaboradores.
Aumentar el grado de aprendizaje de la organización y medirlo
continuamente para asegurar que se logren incrementos
CAPITAL INTELECTUAL
El capital interno: Es la estructura interna de la organización, sus
conceptos, modelos y sistemas administrativos y de computo
1. Necesidades.
2. Impulsos.
3. Incentivos.
TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
TEORIA DE ABRAHAM MASLOW
TEORÍA ERC DE ALDERFER
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE HEZBERG
TEORÍA DE LAS NECESIDADES ADQUIRIDAS DE
McClellan
TEORÍA DE LA EQUIDAD DE ADAMS
TEORÍA DE LA DEFINICION DE OBJETIVOS
TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS
TEORÍA DEL REFUERZO DE SKINNER
MOTIVACIÓN Y CULTURA
Comunicaciones descendentes
◦ Definición de objetivos y estrategias
◦ Instrucciones para el trabajo y racionalidad
◦ Prácticas y procedimientos
◦ Realimentación sobre el desempeño
◦ Adoctrinamiento
Comunicaciones ascendentes
◦ Problemas y excepciones
◦ Sugerencias para mejorar
◦ Informes de desempeño
◦ Información contable y financiera
Comunicaciones horizontales
◦ Solución de problemas interdepartamentales
◦ Coordinación interdepartamental
Como mejorar la comunicación organizacional
Acompañamiento
consiste en verificar que el significado del mensaje fue captado
correctamente.
Realimentación
Implica la apertura del canal.
Empatía
Ponerse en el lugar del receptor.
Repetición
Misma información de diferentes maneras.
Lenguaje sencillo
Palabras y símbolos con significado para el destinatario.
Escuchar atentamente
No basta con oír, es necesario escuchar.
◦ Deje de hablar
◦ Póngase cómodo
◦ Demuestre que quiere oír
◦ Sea paciente
◦ Domine su temperamento
◦ Pregunte
Propiciar Confianza Mutua
Confianza reciproca. Un ambiente amigable y un clima de
confianza permite mejor comprensión.
Crear Oportunidades
Retiros para intercambiar ideas.
Comunicación en equipos
Todos los miembros procesan información, hasta llegar a un consenso
sobre una decisión. La red centralizada de comunicación ofrece
soluciones mas rápidas a problemas simples .
Informar
Consulta
Decisión
Soluciones de problemas
Innovación
LIDERAZGO.
CAPITULO XII
LIDERAZGO
Habilidad o capacidad que un individuo tiene para influir en la forma
de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de
sus metas y objetivos.
CUALIDADES DE UN BUEN LIDER
Motivar, escuchar, comunicar, mejorar las relaciones con los
subordinados, aconsejar, resolver problemas y tomar decisiones en
forma participativa.
ESTILOS DE LIDERAZGO
LIDERAZGO AUTOCRÁTICO
El líder fija las directrices y centraliza el poder y la toma de decisiones.
En pocas palabras, decide, informa al grupo lo que debe hacer y lo
supervisa de cerca.
LIDERAZGO LIBERAL
El líder tiene una participación mínima, su supervisión es muy distante,
otorga total libertad para las decisiones grupales o individuales y no
intenta evaluar o regular las acciones del grupo.
LIDERAZGO DEMOCRÁTICO
El líder esboza las directrices, fomenta la discusión y la participación
del grupo en las decisiones y descentraliza la autoridad. El líder
conduce y orienta al grupo y se limita a los hechos cuando hace
elogios o críticas.
LIDERAZGO CARISMATICO
Se refiere a las habilidades personales que generan un efecto
profundo y extraordinario entre los seguidores del líder, se identifican
con éstos y con su misión, muestran extrema lealtad y confianza hacia
él,
2 TIPOS DE LIDERAZGO
Liderazgo centrado en el empleado. Se enfoca en las relaciones
humanas en el trabajo.
Enriquecimiento en el trabajo
Rotación de puestos
Análisis de puestos
Entrenamiento de habilidades
Oportunidad para hablar sobre el trabajo
Participación en la toma de decisiones
ASESORÍA
Consiste en charlar con una persona sobre un problema que tiene un
contenido emocional, con el propósito de ayudarle a enfrentarlo mejor.
Conflicto percibido
Conflicto experimentado
Conflicto manifiesto
CONDICIONES QUE ANTECEDEN A LOS CONFLICTOS
EL PROCESO DEL CONFLICTO
El desarrollo del conflicto es un proceso dinámico en el cual las partes
se influyen entre sí.
El comportamiento conflictivo puede producir una reacción normal y
saludable compuesta por tres fases:
Espera
Tensión y ansiedad
Resolución
NIVELES DE MAGNITUD DEL CONFLICTO
Conflicto intergrupal: se produce cuando grupos opuestos chocan
directamente.
Efectos positivos
Innovación, cambio, cambio en las relaciones de trabajadores.
Efectos negativos
Frustración, perdida de energía, disminución de la comunicación,
confrontación.
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
TECNICAS PARA LA ADMINISTRACION DE CONFLICTOS
Existen tres enfoques para la administración de conflictos e las
organizaciones:
Enfoque estructural
Enfoque en el proceso
Enfoque mixto
NEGOCIACIÓN
CONCEPTO DE NEGOCIACIÓN
Es un mecanismo común para resolver diferencias sobre intereses y
objetivos.
La aportación que cada una hace para alcanzar los objetivos comunes
dependen de las satisfacciones y las insatisfacciones que las
personas obtengan – o perciban – como resultado de su cooperación.
Formulación de la estrategia de la organización
Aspectos que debe de tomar en cuenta:
La misión de la organización.
La visión de la organización.
Los asociados o grupos de interés de la organización
Análisis externos
Análisis internos
La adecuación y la convergencia para construir ventajas competitivas por medio de la estrategia
Definición de la estrategia de la organización
Aplicación de la estrategia
Evaluación del desempeño de la organización.
Formulación de la estrategia de la organización
Análisis y mapas del entorno
Es la evaluación del contexto externo en el cual se encuentra la
organización.
Adaptación o negociación
Cooptación
Coalición
Competencia
Implantación de la estrategia de la organización
Perspectiva financiera.
Perspectiva del cliente.
Perspectiva de los procesos internos.
Perspectiva de la innovación y el aprendizaje.
Balanced scorecard
La creación del BSC pasa por las siguientes etapas:
Definición de la estrategia
Preparación del mapa de la estrategia
Preparación del BSC