Arconel 004 18distribucion y Comercializacion de Energia

Resoluci6n No.
ARCONEL-O43/ 1a
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Resoluci6n Nro. ARCON EL-O43/ 18
neCUUCr6ru Nro. ARCONEL OO4lLa
EL DIRECTORIO DE LA AGENCIA OE NCEUUCT6ru

Y CONTROL DE ELECTRICIDAD. ARCONEL
Considerando:
Que, el articulo 30 de la Constituci6n de la Reptblica establece el derecho de las

personas a un hSbitat seguro y saludable, y a una vivienda adecuada y digna,
con independencia de su situaci6n social y econ6mica;
Que, el articulo 314 de la Constituci6n de la Rep0blica preceptria que, el Estado serd

responsable de la provisi6n de servicios p0blicos, entre otros, el de energia
el6ctrica, de acuerdo con los principios de obligatoriedad, generalidad,
uniformidad, eficiencia, responsabilidad, universalidad, accesibilidad.
regularidad, continuidad y calidad;
Que, el articulo 4 de la Ley Orgdnica del Servicio Ptiblico de Energia El6ctrica

establece los derechos de los consumidores o usuarios finales, entre 6stos,
recibir el servicio p[rblico de energia el6ctrica acorde con los principios
constitucionales de eficiencia, responsabilidad, continuidad, calidad y precio
equitativo; y, recibir un trato equitativo, no discriminatorio o abusivo, en la
prestaci6n del servicio p[blico de energia el6ctrica;
Que, el articulo 5 de la Ley Org6nica del Servicio Priblico de Energia Eldctrica define
las obligaciones de los consumidores o usuarios finales, entre estas, pagar
oportunamente la factura de energia el6ctrica, cuidar las instalaciones el6ctricas
que le permiten contar con suministro de electricidad y denunciar a quienes
hacen uso incorrecto de dichas instalaciones;
Que, el art[culo 15 de la Ley Ibldem determina, como una de las atribuciones de la

Agencia de Regulaci6n y Control de Electricidad - ARCONEL, dictar las
regulaciones a la cuales deber6n ajustarse las empresas el6ctricas, el Operador
Nacional de Electricidad (CENACE) y los consumidores o usuarios finales; sean
estos priblicos o privados;
Que, el articulo 43 de la Ley Org5nica del Servicio Prlblico de Energia El6ctrica

establece que la actividad de distribuci6n y comercializaci6n de electricidad serd
realizada a trav6s de las personas juridicas, es decir las empresas el6ctricas de
distribuci6n, debidamente habilitadas por la autoridad concedente para ejercer
tal actividad;
Que, el articulo 60 de la Ley Orgdnica del Servicio P6blico de Energia El6ctrica I

que, en la factura correspondiente al consumo de servicio p(blico de
el6ctrica a o
los consumidores usuarios finales, se incluir5n, I
exclusivamente, los rubros correspondientes a los servicios que
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empresa el6ctrica, cuyo detalle constard en la regulaci6n que para el
emita la ARCONEL;
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Sesi6n de Directorio de 22 de octubre de 2018
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Que, el articulo 65 de la Ley Org5nica del Servicio P0blico de Energia El6ctrica,

pdrrafos 2 y 3, dispone que las redes el6ctricas para atender el servicio el6ctrico
en lotizaciones, urbanizaciones y edificios de propiedad horizontal, deberdn ser
subterr5neas y que para la provisi6n del suministro de energia el6ctrica, la
empresa eldctrica encargada de la actividad de distribuci6n y comercializaci6n
de electricidad solicitara a los ejecutores de los proyectos inmobiliarios: titulo de
propiedad debidamente legalizado e inscrito en el Registro de la Propiedad;
autorizaci6n emitida por el Gobierno Aut6nomo Descentralizado que
corresponda sobre la aprobaci6n del proyecto inmobiliario; y, previa verificaci6n
de la empresa eldctrica, que el proyecto se encuentre dentro de las zonas
factibles consideradas en el respectivo documento t6cnico expedido por la
Secretaria Nacional de Gesti6n de Riesgos;
Que, el articulo 33 de la Ley Org5nica de Defensa del Consumidor establece que es

obligaci6n de los prestadores de los servicios, proveer informaci6n sobre las
obligaciones, modificaciones y derechos de los contratantes del servicio piblico;
Que, el articulo 40 de la Ley Org6nica de Defensa del Consumidor establece como un

derecho del consumidor, conocer el valor exacto que debe cancelar por
concepto de consumo y recargos legales adicionales, y por tanto, queda
prohibido el planillaje con base en sistemas diferentes a la medici6n directa,
tales como valores presuntivos o estimativos, con excepci6n del sector rural que
no disponga de instrumentos de medici6n;
Que, el articulo 7, numeral 6, de la Ley Org5nica de Gesti6n de la Identidad y Datos

Civiles, publicada en el R.O. Nro. 684 de 28 de enero de 2016, establece como
atribuciones del Registro Civil, la verificaci6n, validaci6n y autenticaci6n de
datos personales constantes en los archivos para su interoperabilidad;
Que, la disposici6n reformatoria tercera de la Ley Org5nica de Desarrollo Territorial y

Gesti6n del Suelo, publicada en el R.O. Nro. 290 de 16 de julio de 2016,
reform6 el articulo 75 de la Ley OrgSnica de Gesti6n de la Identidad y datos
civiles, y crea el Sistema tjnico de Residencia, el cual dispone que las personas
estdn obligadas a registrar y actualizar los datos de su residencia en el Registro
Civil;
Que, el articulo 10 de la Ley de Ejercicio Profesional de la Ingenieria establece que el

ejercicio profesional de los Ingenieros amparados por esta Ley, se realizard
exclusivamente en las actividades profesionales inherentes al titulo obtenido,
que serS regulado en el respectivo Reglamento;
Que, el articulo 2 del Reglamento a la Ley de Ejercicio Profesional de la Ingenieria

publicado en el Registro Oflcial Nro. 257 de 18 de enero de 1977, cuya
modiflcaci6n fue introducida mediante Decreto Ejecutivo Nro. 1213 y pu
en Registro Oficial Nro, 398 de 7 de agosto de 2008, enuncia
garantiza el libre ejercicio de la profesi6n de los Ingenieros en todas
y dentro de las correspondientes actividades, siempre y cuando
los requisitos que ella exige, bajo el procedimiento establecido
Reglamento y en los demds Reglamentos Especiales que se expidan;
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Resoluci6n No. ARCONEL-O43/ 18
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describe los campos de actividad para cada una de las Ramas de la Ingenieria
amparadas en el articulo 4 del Reglamento Ibidem, alineadas al respectivo titulo
acad6mico;

reconoce la existencia de campos comunes a dos o mds ramas; por lo tanto los
Ingenieros est6n facultados a realizar todo tipo de trabajos dentro de los
campos comunes existentes y sefrala que en caso de discrepancia en los
campos de actividad profesional, la respectiva Regional de la Sociedad de
Ingenieros del Ecuador (SIDE) dictaminard sobre el asunto;
Que, la SIDE, ante consulta realizada por la ARCONEL respecto a los profesionales
que estdn autorizados para realizar estudios, disefios y construcci6n de redes
de distribuci6n el6ctrica, mediante Oficio Nro. SIDE 008-18 de 3 de octubre de
2018, emiti6 su pronunciamiento en los siguientes t6rminos "En resumen, en
ninguna parte del Reglamento a la Ley de Ejercicio Profesional de la Ingenieria,
se indica que los Ingenieros Electromeciinicos estdn facultados para ejercer la
profeskin en el Srea de distribucidn eldctrica'i
Que, en sesi6n de Directorio de 13 de marzo de 2014, y mediante Resoluci6n Nro.

O23l14, se aprob6 la Regulaci6n Nro. CONELEC 002/14 denominada
<Comercializaci6n de Electricidad a travds de Sistema Prepago> la cual
establece las condiciones t6cnicas, econ6micas y operativas, para que las
empresas el6ctricas de distribuci6n comercialicen energia el6ctrica a trav6s de
sistemas prepago;
Que, en sesi6n de Directorio de 7 de diciembrc de 2017, y mediante Resoluci6n Nro.

ARCONEL-074/17, se aprob6 la Regulaci6n Nro. ARCONEL 005/17 denominada
<Distribuci6n y comercializaci6n de energia el6ctrica>, la cual establece las
normas generales que deben cumplir las distribuidoras; el transmisor, cuando
corresponda; y, los consumidores; para la prestaci6n del servicio priblico de
energia el6ctrica;
Que, en cumplimiento a lo establecido en la Regulaci6n Nro. ARCONEL-003/15

"Procedimiento para la elaboraci6n y difusi6n de proyectos de regulaci6n del
sector el6ctrico", una vez recibida una solicitud de reforma a la Regulaci6n Nro.
ARCONEL-005/17 de parte del Colegio de Ingenieros Electromec6nicos de Loja,
la Administraci6n de la Instituci6n dispone los andlisis necesarios para iniciar un
proceso de reforma de la Regulaci6n Nro. ARCONEL-OO5/17;
Que, es necesario aclarar los conceptos y procesos que estdn utilizando las empresas _
el6ctricas de distribuci6n para la prestaci6n del servicio de distribuci6nZi.J6n
comerciallzaci6n de energia el6ctrica;
Que, es necesario que los consumidores o

el6ctrico; y,
usuarios finales
procedimientos principales que deben seguir para solicitar y acceder al
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'o ARCONEL
Sesion de Directorio de 22 de octubre de 2018

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En ejercicio de sus atribuciones y deberes, por unanimidad,
RESUELVE:
Emitir la regulaci6n sustitutiva para la <<Distribuci6n y comercializaci6n de

energia el6ctrica>>.
CAPiTULO I
ASPECTOS GENERALES
1 OBJETIVO
Establecer las normas generales que deben cumplir: las Distribuidoras; el Transmisor,
cuando corresponda; y, los consumidores; para la prestaci6n del servicio ptiblico de
energia el6ctrica.
2 AMBITo
La presente Regulaci6n es de cumplimiento obligatorio para las empresas el6ctricas de

distribuci6n. para el Transmisor y para los consumidores del servicio priblico de energia
el6ctrica.
3 Siglas y acr6nimos
ANSI American National Standards Institute

ARCONEL Agencia de Regulaci6n y Control de Electricidad
AV Alto Voltaje
BV Bajo Voltaje
CENACE Operador Nacional de Electricidad
CIIU Clasificaci6n Internacional Industrial Uniforme de todas las
Actividades Econ6micas
GAD Gobierno Aut6nomo Descentralizado
IEC International Electrotechnical Commission
INEN Servicio Ecuatoriano de Normalizaci6n
ISO International Organization for Standardization
LODC Ley Orgdnica de Defensa del Consumidor
LOSPEE Ley Orgdnica del Servicio Ptlblico de Energia El6ctrica
MEER Ministerio de Electricidad y Energia Renovable
MV
RUC
SAE
SISMEC
Medio Voltaje
Registro dnico de Contribuyentes
Servicio de Acreditaci6n Ecuatoriano
Sistema de Medici6n Comercial
Sesi6n de Directorio de 22 de
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AECONEL
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SNT Sistema Nacional de Transmisi6n
DEFINICIONES
Acometida: Derivaci6n fisica para la conexi6n entre la red el6ctrica, propiedad de

la Distribuidora, y las instalaciones del consumidor.
Autogenerador: Persona juridica dedicada a una activldad productiva o

comercial, cuya generaci6n el6ctrica se destina al abastecimiento de su demanda,
pudiendo, eventualmente, producir excedentes de generaci6n que pueden ser
puestos a disposici6n de otra demanda.
irea de servacio: el Srea geogr5fica definida en el titulo habilitante de la

Es
empresa el6ctrica, en la cual esta prestar5 el servicio de distribuci6n y
comercializaci6n de energla el6ctrica y el serviclo de alumbrado p[rblico general.
Calidad: Atributos t6cnicos y comerciales inherentes al suministro de energia

el6ctrica, a los cuales las empresas el6ctricas deben someterse para la prestaci6n
de este servicio p0blico.
Calibraci6n: Procedimiento que permite determinar las desviaciones de los

valores de medici6n de un instrumento de medida, al compararlos con los valores
de medici6n de un patr6n de referencia o estdndar; para llevar un instrumento de
medida a un estado de funcionamiento conveniente para su utilizaci6n.
Campo de conexi6n: Es el conjunto de equipos y aparatos de transformaci6n,

maniobra, protecci6n, medici6n, comunicaciones y auxiliares, con los cuales se
materializa la vinculaci6n el6ctrica de un usuario con el Transmisor o con la
Distribuidora.
Carga instalada: Suma de las potencias nominales de todos los equipos

el6ctricos que forman parte de las instalaciones de un consumidor.
Comercializaci6n pospago de electricidad: Modalidad de contrataci6n de

energia el6ctrica mediante la cual los consumidores pagan mensualmente a las
empresas Distribuidoras, luego de recibir el servicio, en funci6n del consumo
realizado.
Comercializaci6n prepago de electricidad: Modalidad de contrataci6n que

permite que los consumidores compren una determinada cantidad de energla
el6ctrica a las empresas Distribuidoras, previo a su uso.
Consumidor regulado o consumidon Persona natural o juridica que

un contrato de suministro con la empresa el6ctrica de distribuci6n
beneficia con la prestaci6n del servicio priblico de energia el6ctrica.
Consumidor No Regulado: Persona juridica autorizada para

instalaciones a la red de distribuci6n o de transmisi6n, mediante la
un contrato de conexi6n, a fin de abastecer sus requerimientos de
W9
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un generador y/o autogenerador, a trav6s de la suscripci6n de un contrato

bilateral. Esta persona jurldica puede ser un Gran Consumidor o el Consumo
Propio de un autogenerador.
Consumo propio o autoconsumo3 Demanda de energia el6ctrica del

autogenerador.
Contrato de conexi6n: Acuerdo suscrito entre un consumidor regulado o no

regulado, con la empresa el6ctrica de distribuci6n o de transmisi6n, en el que se
estipulan las responsabilidades en cuanto a: la propiedad, la operaci6n y el
mantenimiento de los equipos e instalaciones, y, las demSs relaciones t6cnicas y
legales, que se deriven de la conexi6n de este consumidor con la red de
distribuci6n o transmisi6n.
Contrato de suministro: Acuerdo suscrito entre el consumidor y la empresa

el6ctrica de distribucidn en el cual se estipulan los derechos y obligaciones de las
partes; y, las demSs relaciones tdcnicas, legales y comerciales que se deriven de la
prestaci6n del servicio el6ctrico al consumidor.
Cuenta Contrato / N[mero de suministro: C6digos alfanum6ricos utilizados

por la empresa eldctrica de distribuci6n para identificar a un consumidor del
servicio el6ctrico y de las instalaciones asociadas al suministro prestado a dicho
consumidor.
Demanda declarada: Demanda mdxima de las instalaciones de un consumidor,

a ser abastecida por las redes de la Distribuidora. Esta demanda serd incluida
dentro del contrato de suministro.
Empresa el6ctrica de distribuci6n o Distribuidora: Persona juridica cuyo

titulo habilitante le faculta realizar las actividades de distribuci6n y
comercializaci6n de energia el6ctrica y el servicio de alumbrado prlblico general,
dentro de su Srea de servicio.
Factibilidad de conexi6n al SNT: Procedimiento para solicitar, evaluar,

identificar modificaciones en la red de trasmisi6n y otorgar un punto de conexi6n
al SNT a un solicitante del servicio el6ctrico.
Factura por el consumo de energia el6ctrica: Comprobante de venta con el

detalle de los valores a pagar por el consumidor o usuario final a la empresa
Distribuidora, por la prestaci6n del servicio prblico de energia eldctrica y el de
alumbrado ptiblico general.
Gran consumidor: Persona juridica, cuyas caracterlsticas de consumo le facultan

para acordar libremente con un generador o con un autogenerador, media
suscripci6n de contratos bilaterales, la compra de energia el6ctrica
abastecimiento, no pudiendo comercializar energia a terceros. Para el
sancionatorio, el Gran Consumidor tendr6 el mismo tratamiento que
flnal.
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Laboratorio acreditado: persona juridica nacional o extranjera; piblica o

privada; universidad o escuela polit6cnica; o, empresa eldctrica -de distribuci6n,
debidamente acreditada por el servicio de Acreditaci6n Ecuatoriano; dotada de
medios t6cnicos y personal calificado para ejecutar actividades de verificaci6n,
mantenimiento, calibraci6n y certificaci6n de sistemas de medici6n de energia
el6ctrica.
Lectura o medici6n: Acci6n mediante la cual se obtiene el registro del consumo

y otros pardmetros relacionados, desde el equipo de medici6n
de. energia el6ctrica
del consumidor.
Niveles de voltaje: Se deflnen los siguientes niveles de voltaje:

. Bajo voltaje: voltaje menor igual a 0,6 kV;
. Medio voltaje: voltaje mayor a 0,6 y menor igual a 40 kV;
. Alto voltaje grupo 1: voltaje mayor a 40 y menor igual a 138 kV; y,
. Alto voltaje grupo 2: voltaje mayor a 138 kV.
Nodo de comercializaci6n: Lugar fisico establecido por el Transmisor, en el

campo de conexi6n, a fin de que la Distribuidora ejerza la prestaci6n del servicio
ptiblico de energia el6ctrica a usuarios regulados que requieren conectarse
directamente a la red de transmisi6n.
Posesi6n o Posesi6n legitima: Es la relativa al ejercicio de un derecho real

cuando se constituya de conformidad a las disposiciones del texto legal.
Punto de entrega o conexi6n: Es la frontera de conexi6n entre las instalaciones

de dos participantes del sector el6ctrico, la cual separa las responsabilidades en
cuanto a la propiedad, la operaci6n y el mantenimiento de los activos.
Sistema de distribuci6n: Comprende las lineas de subtransmisi6n, las

subestaciones de distribuci6n, los alimentadores primarios, los transformadores de
distribuci6n, las redes secundarias, las acometidas, el
equipamiento de
compensaci6n, protecci6n, maniobra, medici6n, control y
comunicaciones,
utilizados para la prestaci6n del servicio de distribuci6n de energia el6ctrica.
Sistema de medici6n: Son los componentes necesarios para la medici6n o

registro de energia activa, energia reactiva, demandas mdximas y otros
par5metros relacionados. Incluyen los equipos de medici6n (medidores), los
transformadores de medici6n (cuando se apliquen), los cables de conexi6n, los
accesorios de sujeci6n y protecci6n fisica de los medidores y de los
transformadores.
Sistema Nacional de Transmisi6n -SNT-: Comprende las lineas

transmisi6n, las subestaciones de transmisi6n, el equipamiento de compenfA
transformaci6n, protecci6n, maniobra, conexi6n, medici6n,
comunicaciones, utilizados para la prestaci6n del servicio de tra
energia el6ctrica.

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e-
Servicio priblico de energia el6ctrica ocasional: Suministro del servicio

el6ctrico requerido por un tiempo menor o igual a 60 dias'
solicitantet Persona natural o juridica que requiera la prestaci6n del servicio de

energia el6ctrica por parte de la Distribuidora.
Transmisor de energia el6ctraca: Persona juridica que posee un tltulo

habilitante que le permite ejercer la actividad de transmisi6n de energia el6ctrica.
5 RESPONSABILIDAD DE LA PRESTACI6N DEt SERVICIO POBLICO DE

ENERGiA ELECTRICA
Corresponde a la Distribuidora:
a) Prestar el servicio piblico de distribuci6n de energia el6ctrica a los

consumidores regulados y a los no regulados (grandes consumidores y
consumos propios de autogeneradores), ubicados dentro de su 5rea de
servicio, conectados legalmente a la red de distribuci6n, observando lo
estipulado en: el titulo habilitante, las leyes, los reglamentos y las regulaciones
correspondientes y aplicables; Y,
b) Prestar el servicio piblico de comercializaci6n de energia el6ctrica a los
consumidores regulados ubicados dentro de su 5rea de servicio, conectados
legalmente a la red de distribuci6n o de transmisi6n, observando lo estipulado
y
en: el titulo habilitante, las leyes, los reglamentos las regulaciones
correspondientes y aplicables.
La Distribuidora no otorgar5 el servicio el6ctrico en los siguientes casos:
a) Cuando el inmueble donde se solicita el servicio est6 ubicado en franjas de

servidumbre de lineas de transmisi6n o de subtransmisi6n; o, no cumpla con
las distancias minimas de seguridad, conforme la regulaci6n aplicable;
b) En inmuebles en los cuales el solicitante no haya cumplido los requerimientos
t6cnicos exlgidos por pafte de la empresa Distribuidora, en el punto de
entrega; y,
c) En inmuebles producto de procesos de lotizaci6n, urbanizaciones,
fraccionamiento agricola y edificlos de propiedad horizontal en los cuales no se
hayan ejecutado las obras el6ctricas a cargo de los solicitantes.
CAPiTULO II
ATENCION DE NUEVOS SUMINISTROS
6 SOLICITUD DEL SERVICIO POBTICO DE ENERGiA ETECTRICA
5.1 RequisitosGenerales
El solicitante deber6 cumplir con los siguientes requisitos generales:
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5esi6n de Directorio de 22 de octubre de 2018

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6.1.1 PersonasNaturales
a) Ser mayor de 18 afros;

b) Disponer de documento de identidad;
c) Acreditar certificado de votaci6n, cuando corresponda;
d) Acreditar propiedad, dominio. posesi6n, arrendamiento o disponibilidad de otro
servicio ptlblico domiciliario a nombre del solicitante del inmueble para el cual
se solicitar6 el servicio el6ctrico. Para el caso de arrendamiento, se requiere
autorizaci6n escrita del propietario del inmueble; y,
e) Condici6n de discapacidad acreditada por la autoridad competente, cuando
corresponda.
6,1,2 PersonasJuridicas
a) Estar legalmente constituida;

b) Disponer del nombramiento del representante legal;
c) Disponer del Registro tinico de Contribuyentes -RUC-;
d) Acreditar la propiedad, el dominio, la posesi6n o el arrendamiento del inmueble
en el cual se solicitar6 el servicio el6ctrico. Para el caso de arrendamiento, se
requiere autorizaci6n escrita del propietario del inmueble; y,
e) Acreditar que se dedica a actividades sin fines de lucro para la atenci6n a
personas de la tercera edad o con discapacidad, emitida por la autoridad
competente, cuando corresponda,
6,2 Documentaci6n requerida
En los requerimientos que se describen a continuaci6n el solicitante deber6 presentar

documentos originales o copias certificadas para la constataci6n, por parte de la
Distribuidora, en el momento de recepci6n de la solicitud.
6,2,L Servicio Definitivo
6,2.1.1 Personas Naturales
a) Solicitud para la atenci6n de un nuevo servicio piblico de energia el6ctrica, en

el formato (fisico o digital), cumpliendo con el procedimiento definido por la
Distribuidora;
b) Documento de identidad;
c) Escritura o documento legal que acredite la propiedad, el dominio, la posesi6n
o el arrendamiento sobre el inmueble donde se instalard el servicio, En el
de un inmueble arrendado, el solicitante deberd ademas l
autorizaci6n del dueflo del inmueble para que el arrendatario pueda
d)
la obtenci6n del suministro ante la Distribuidora; y,
Documento que acredite la condici6n de discapacidad del
por la autoridad competente, cuando corresponda. ARCONEL
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Cuando no sea posible la presentaci6n de instrumentos juridicos (titulos) legalmente

otorgados que determinen la propiedad o posesi6n del inmueble para el que se solicita
el servicio de energia el6ctrica, la Distribuidora pod15 aceptar los siguientes
documentos:
1. Declaraci6n Juramentada: Para todos los casos de residencia legal en los

que no exista titulo jurldicamente otorgado, las empresas Distribuidoras
podrSn aceptar una declaraci6n juramentada que indique que el usuario
reside de manera legal en el lugar para el cual este solicitando el servicio
p0blico de energia eldctrica. Esta declaraci6n juramentada serd aceptable
para todos los casos, excepto para el cambio de nombre del titular del
contrato de suministro.
2. Asentamientos no regulares: Para el caso de solicitudes de suministro de

energ[a el6ctrica en asentamientos humanos no regulares, se solicitarii el
cetificado de que el predio est6 en proceso de legalizaci6n, proporcionado
por la Secretaria T6cnica del Comit6 de Prevenci6n de Asentamientos
Humanos Irregulares (STCPAHI) o del Sistema Nacional de Informaci6n de
Tierras Rurales e Infraestructura Tecnol69ica (SIGTIERRAS).
3. Tierras ancestrales: En caso de tierras consideradas como ancestrales, se

solicitard la escritura madre y el cedificado del cabildo que indique que el
solicitante reside en la comunidad.
6.2,1.2 Personas juridicas
a) Solicitud para la atenci6n de un nuevo servicio priblico de energ[a el6ctrica, en

el formato (fisico o digital), cumpliendo con el procedimiento definido por la
Distribuidora;
b) RUC;
c) Nombramiento del representante legal;
d) Escritura o documento legal que acredite la propiedad, el dominio, la posesi6n o
el arrendamiento del inmueble donde se instalard el servicio. En el caso de un
inmueble arrendado, el solicitante deberd adem6s presentar una autorizaci6n
del duefro del inmueble para que el arrendatario pueda gestionar la obtenci6n
del suministro ante la Distribuidora; y,
e) Documento emitido por la autoridad competente, que acredite actividades sin
fines de lucro para la atenci6n a personas de la tercera edad o con
discapacidad, cuando corresponda.
6,2.2 ServicioOcasional
6.2.2.1 Personas Naturales
a) Solicitud para la atenci6n del servicio p[rblico ocasional de energiar

el formato y cumpliendo con el procedimiento definido por la Distri
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Sesi6n de Directorio de 22 de octubre de
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b) Documento de identidad; y,
c) Autorizaci6n o permiso otorgado por: el GAD, la autoridad competente o el
duefro del inmueble, segtn corresponda.
5.2.2.2 Personas Juridicas
a) Solicitud para la atenci6n del servicio ptblico ocasional de energia el6ctrica, en

el formato y cumpliendo con el procedimiento definido por la Distribuidora;
b) RUC;
c) Nombramiento del representante iegal; y,
d) Autorizaci6n o permiso otorgado por: el GAD, la autoridad competente o el
duefio del inmueble, segtn corresponda.
6.3 Solicitud para nuevo servicio

La solicitud para la atenci6n de un nuevo servicio de energia el6ctrica deberd contener
como minimo:
a) Datos personales del solicitante (nombre, nimero de documento de identidad,
g6nero, edad, direcci6n, tel6fono (m6vil y/o fijo) y correo electr6nico);
b) Ubicaci6n defde inmueble/la carga. Indicar la direcci6n donde se requiere el
servicio, con el mayor detalle posible;
c) Tipo de suministro requerido (definitivo u ocasional);
d) Uso de la energia. Indicar si es para uso residencial, comercial, industrial u
otro, conforme lo establecido en el Pliego Tarifario vigente;
e) Descripci6n de la carga instalada: artefactos el6ctricos representativos. Indlcar
si son electrodom6sticos, maquinarla, equipos hospitalarios, etc. La
Distribuidora podrd asesorar al solicitante en la determinaci6n de la carga

insta lada;
Descripci6nde las instalaciones el6ctricas del solicitante, para el caso de
suministros que requieran tratamiento especial, entre estos: edificios,
urbanizaciones, complejos industriales, hospltales y similares; y,
s) Tipo de comercializaci6n requerida (prepago o pospago), cuando aplique'
La Distribuidora deber5 informar al solicitante los requisitos que debe cumplir y los
documentos necesarios que debe presentar, tanto para solicitar el servicio como para
la instalaci6n de la acometida y del sistema de medici6n.
7 VERIFICACI6N DE REQUISITOS
7.1 Documentaci6n
La Distribuidora verificard el cumplimiento de los requisitos generales, en el

de presentaci6n de la solicitud. Los documentos que no requieran de lcl
fisica, ser6n validados por la Distribuidora mediante los canales de i
bases de datos disponibles. t,

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La Distribuidora deber5 verificar que el solicitante registre la informaci6n de residencia

actualizada en el Registro Civil, mediante los canales de informacidn y las bases de
datos disponibles.
El no cumplimiento de uno o mds de los requisitos deberd ser informado al solicitante,

a fin de que este riltimo los pueda subsanar o completar.
7.2 Verificaci6n en Sitio

De ser necesario, la Distribuidora realizar6 una veriflcaci6n en sitio, donde comprobard
Ia informaci6n presentada en la solicitud, la descripci6n de la carga instalada, la
ubicaci6n de la red de distribuci6n existente, los requerimientos para la conexi6n y las
demAs particularidades que deban considerarse para la prestaci6n del servicio.
8 CONDICIONES PARA EL SERVICIO POBTICO DE ENERGiA ELECTRICA
8.1 An5lisis t6cnico y definici6n de caracteristicas para prestar el

suministro
Las caracteristicas del suministro de energia el6ctrica, que servirSn para definir las
condiciones y t6rminos del contrato de suministro, asi como las acciones que seguird la
Distribuidora para atenderlo, son las siguientes:
a) Punto de entrega;
b) Categoria, grupo y tipo de tarifa; y,
c) Forma de comercializaci6n.
Para la definici6n de dichas caracterlsticas, la Distribuidora deberd observar lo

estipulado en.la presente regulaci6n y en las regulaciones complementarias vigentes y
aplicables, asl como los resultados de la verificaci6n en sitio, de ser el caso.
8.1.1 Punto de Entrega
La Distribuidora establecer6, sobre la base de la informaci6n recibida del solicitante, el

punto de entrega al consumidor. Para ello, deber5 definir: el nivel de voltaje, la
ubicaci6n, el esquema de conexi6n, el sistema de medici6n, el sistema de iorte,
protecci6n y maniobra, la puesta a tierra y el requerimiento de obras para atender el
suministro con condiciones de: seguridad, eficiencia, continuidad, calidad y minimo
costo.
La Distribuidora, cuando considere necesario, deber6 realizar estudios que

la calidad y la confiabilidad de la red de distribuci6n frente a la conexidn
demanda.
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Y"\
\a
Los nuevos requerimientos de suministro podr5n ser atendidos en los d
de voltaje, de acuerdo a lo siguiente: l=
ed;#,
P6gina 12 de 46
AlLl,( ,'t t.)i i)llL.1( 11 .r\ I
i arf.lT:a.)l r: ittalq(t)/,i,
a) Los consumidores con demanda declarada menor o igual a 12 kW ser5n

atendidos en bajo voltaje; y,
b) Los solicitantes con demanda declarada mayor a 12 kW podrdn ser atendidos
en bajo, en medio o en alto voltaje, segrln lo defina la Distribuidora, en funci6n
de los estudios de conexi6n que se describen adelante.
En el punto de entrega concluye la responsabilidad de la empresa Distribuidora en

cuanto a: la propiedad de los activos, la administraci6n, la operaci6n y el
mantenimiento de la red de distribuci6n y de la prestaci6n del servicio de energia
el6ctrica. En Anexo B se muestra un esquema indicativo de punto de entrega.
8.1.2 Categoria, grupo y tipo de tarifa
La Distribuidora evaluar5 las caracteristicas del equipamiento (carga eldctrica) y el uso

declarado por el solicitante y definird el tipo de tarifa que corresponde al servicio
solicitado; de conformidad con lo dispuesto en la regulaci6n relativa a Tarifas y en el
Pliego Tarifario vigente.
8.1.3 Forma de comercializaci6n
La Distribuidora deberS implementar el esquema de comercializaci6n pospago; y,

podr6 ofrecer, de forma opcional, el esquema de comercializaci6n prepago, de
conformidad con la regulaci6n relacionada vigente. Los consumidores que accedan a la
comercializaci6n prepago, tendr5n los mismos derechos y obligaciones, las mismas
tarifas, subsidios y dem6s cargos aplicados a los consumidores con comercializaci6n
pospago, con excepci6n del cargo por comercializaci6n, el cual podr5 ser distinto seg[n
el tipo de comercializaci5n.
8.2 Estudios para definici6n de punto de entrega
8.2.1 Estudio de demanda declarada
La Distribuidora, cuando considere necesario, requerir5 al solicitante que realice un

estudio que defina las caracterlsticas principales de sus instalaciones y de la carga
instalada, entre estas:
a) Levantamiento de carga del solicitante;

b) Informaci6n sobre equipos especiales;
c) Demanda declarada;
d) Curva de demanda estimada, cuando sea necesario;
e) Diagrama unifilar; y,
f) Otra informaci6n relevante de la carga que requiera la Distribuidora. t
ffim
Dicho estudio serd realizado por un profesional, cuyas competenci
determlnadas en la Ley de Ejercicio Profesional de la Ingenieria y el regla
aplicaci6n de esta ley, el estudio deberd ser aprobado por la Distribuidora. l/a
W,
ARCONEL
o
;
P6gina 13 de 46
tu'
Si de este estudio resultare que la demanda m5xima declarada es menor o igual a 12

kW, la Distribuidora defini16 el punto de entrega en bajo voltaje y no requerird estudios
adicionales por pafte del solicitante.
8,2,2 Estudio de factibilidad de conexi6n
Si la demanda declarada es mayor a 12 kW, la Distribuidora deberd realizar un estudio

que evalie la factibilidad de conexi6n de la nueva carga al sistema de distribuci6n, que
sirva de base para deflnir el punto de entrega. El nivel de profundidad de este an6lisis
dependerS de la carga a conectarse, del nivel de voltaje y de las condiciones de la red
de distribucidn; y, estard a criterio de la Distribuidora.
Para el efecto, el solicitante deberd proveer la informaci6n de sus instalaciones

el6ctricas y de las caracteristicas de la carga que requiera la Distribuidora para la
realizaci6n de dichos estudios.
La Distribuidora serS responsable de establecer y aprobar el esquema de conexi6n que

garantice el cumplimiento de los criterios t6cnicos de calidad y seguridad, al minimo
costo. Para todos los niveles de voltaje, este esquema de conexi6n deberS
obligatoriamente contar con un sistema de cote, protecci6n y maniobra que asegure
que las fallas y maniobras en las instalaciones del consumidor no interfieran con las
condiciones normales de operaci6n y de continuidad del servicio del sistema de
distribuci6n. Para el efecto, los estudios de factibilidad de conexi6n realizados por la
Distribuidora deberin demostrar el cumplimiento de estas condiciones, como un paso
previo a la prestaci6n del suministro.
Las consecuencias de las fallas que se trasladen de las instalaciones del consumidor a
la red de distribuci5n, por ausencia de un sistema de corte, protecci6n y maniobra,
ser6n de responsabilidad de la Distribuidora.
La operaci6n inadecuada del esquema de conexi6n, debida a informaci6n inexacta

proporcionada por el solicitante, serd de responsabilidad de este fltimo.
Los informes de los estudios de conexi5n podr6n ser solicitados por la ARCONEL, en
ejercicio de sus atribuciones de control.
9 OBRAS PARA ATENCI6T Oe TUEVOS REQUERTMIENTOS DE ACCESO AL

SERVICIO ETECTRICO
La Distribuidora determinar5 las obras de expansi6n de la red y las obras civiles

necesarias, hasta el punto de entrega, para atender al nuevo suministro; de igual
manera, ser6 responsable de gestionar, en coordinaci6n con el solicitante, la ejecuci6n
de dichas obras, las mismas que ser5n financiadas por la Distribuidora y/o el
conforme se indica en la presente Regulaci6n.
Las obras que correspondan al solicitante, 6ste serd responsable de su fina
y ejecuci6n, conforme los lineamientos y par5metros t6cnicos em
Distribuidora. De ser el caso, ante requerimiento del solicitante, la Distribu
ejecutar las obras a costo del solicitante. En este caso, las paftes firmardn un
donde se detallen los compromisos que cada uno adquiere y los mecanismos

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(.^rlii:.)i .ri Ll ir !n,a:1.,1{-) 1t'
La reposici6n, la administraci6n, la operaci6n y el mantenimiento de los activos

financiados por el solicitante y que sean transferidos a la Distribuidora, ser5
responsabilidad de esta iltima a partir de que se haga efectivo el traspaso de activos.
Los activos que se encuentren en la propiedad del solicitante, bajo ningrln concepto
ser6n transferidos a la Distribuidora.
Para aquellos servicios implementados conforme el esquema de conexi6n, protecciones
y condiciones de prestaci6n segrin el numeral 8 definido por la Distribuidora; en los
cuales sea necesario realizar modificaciones a efectos de garantizar que se cumplan las
condiciones t6cnicas de prestaci6n del servicio; la Distribuidora deber6 cubrir los costos
de rediseffo e implementaci6n de las obras requeridas, y no deberS requerir a los
consumidores inversiones o gastos por ning0n concepto.
9.1 Obras para nuevos suministros en bajo voltaje
Los costos asociados a la atenci6n de nuevos suministros a conectarse a las redes de

bajo voltaje, con una demanda declarado menor o igual a 12 kW y cuyo punto de
entrega se encuentre a un radio menor o igual a 200 metros de un transformador de
distribuci6n existente ser6n asumidos por la Distribuidora, incluido el sistema de puesta
a tierra en el punto de entrega. Las adecuaciones civiles ser5n asumidas por el
solicitante.
Aquellos solicitantes, cuyo suministro est6 ubicado en un radio mayor a doscientos

(200) metros, la Distribuidora atender6 la solicitud del servicio en funci6n de su
planificaci6n y de la disponibilidad de recursos. En caso de que el solicitante requiera el
servicio en un plazo menor al planificado por la Distribuidora, el solicitante financiar5 la
expansi6n de red a partir de los doscientos (200) metros y la distribuidora ser6
responsable de la ejecuci6n de la expansi6n. Se exceptian los costos de la acometida,
del medidor, de la protecci6n el6ctrica, el sistema de puesta a tierra y materiales de
montaje para el medidor, los mismos que seriin cubiertos por la Distribuidora. La
Distribuidora deberS llegar a un acuerdo de pago con el nuevo consumidor en bajo
voltaje por el capital financiado mds intereses determinados con base a la tasa activa
del Banco Central.
La Distribuidora serd responsable de verificar el cumplimiento de los niveles de calidad

del servicio el6ctrico de la nueva red que atenderd al solicitante ubicados en un radio
mayor de 200 metros de un transformador de distribuci6n existente y con carga
declarada menor o igual a 12 kW, segrin los pardmetros establecidos en la regulaci6n
vigente.
Para solicitantes con cargas superiores a 12 kW y que la

servirlo en bajo voltaje, 6sta ser6 responsable de todas las
necesarias hasta el punto de entrega.
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Resoluci6n No, ARCONEL-O43/ la
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9.2 Obras para nuevos suministros en medio y alto voltaie
Para la atenci6n de nuevos requerimientos en medio y alto voltaje, el solicitante serS el

responsable de realizar las obras civiles necesarias en el punto de entrega, que deberd
ubicarse en el limite de la propiedad para la cual se solicita el servicio, de acuerdo con
las normas y lineamientos de la Distribuidora.
La Distribuidora ser6 responsable de la extensi6n de redes de distribuci6n desde la red

existente hasta el punto de entrega, ubicado en el limite de la propiedad para la cual
solicita el servicio.
El solicitante serS responsable de la extensi6n de red dentro de su propiedad, en caso

aplique, y de la cdmara de transformaci6n, cuyo diseffo deberd ser aprobado por la
Distribuidora y la construcci6n del proyecto fiscalizado por la Distribuidora, de acuerdo
con la normativa vigente.
La Distribuidora, podrA permitir la instalaci6n de todo el esquema protecci6n

seccionamiento y medici5n en la c6mara de transformaci6n, pero las obras serdn
responsabilidad del solicitante y 6stas ser6n transferidas a la Distribuidora a costo cero.
La extensi6n de red que es responsabilidad de la Distribuidora ser6 realizada de

acuerdo a la planificaci6n de la Distribuidora y a la disponibilidad de recursos, sin
embargo, en caso el solicitante necesitare en menor tiempo el servicio de energia
el6ctrica, 6ste podrd financiar la obra y la Distribuidora serd responsable de la
ejecuci6n del proyecto. La Distribuidora deberd llegar a un acuerdo de pago con el
nuevo consumidor en medio y alto voltaje por el capital financiado mAs intereses
determinados con base a la tasa activa del Banco Central-
El solicitante, serd responsable de la operaci6n, mantenimiento y reposici6n de los

activos de su responsabilidad, sin embargo, podrd contratar estos servicios con la
Distribuidora,
9.3 Obras para casos particulares
Para los casos que se indican a continuaci6n, se atender5 conforme lo siguiente:
a) En urbanizaciones y lotizaciones, priblicas o privadas, los puntos de entrega

podrSn estar ubicados en los predios de cada consumidor. El costo de las redes
el6ctricas de estas urbanizaciones y lotizaciones, serd cubieto por
promotores de las mismas. Las redes el6ctricas, hasta el punto de
ser6n transferidas a la Distribuidora a costo cero, quien serS responsa
operacidn, mantenimiento y reposici6n, desde que se haga efectivo
de los activos. .

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Resoluci6n No, ARCONEL-O43/ 1a
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( oi.:lq )t la tLLali{(:l;t) ,,.
Los responsables de dichos proyectos inmobiliarios darSn las facilidades de

acceso al personal autorizado de la Distribuidora, para la ejecuci6n de las obras
y de las actividades necesarias para la provisi6n del servicio eldctrico.
b) En edificios declarados como propiedad horizontal, la acometida, los costos de

las cdmaras de transformaci6n, instalaciones interiores y equipos de medici6n
especiales ser6n cubiertos por los promotores del proyecto inmobiliario. Las
cdmaras de transformaci6n y equipamiento el6ctrico hasta el punto de entrega
serdn transferidas a la Distribuidora a costo cero, quien ser5 responsable de su
operaci6n, mantenimiento y reposici6n. El punto de entrega para todos los
consumidores, se establecerd en los bornes de bajo voltaje del transformador.
Se podrdn instalar medidores en cada depatamento u oficina, siempre que
dispongan de un sistema que pueda transmitir las lecturas de dichos medidores
a un punto accesible, donde la Distribuidora pueda realizar la toma de lecturas
individuales. Las instalaciones internas del edificio, a partir del punto de
entrega, ser5n responsabilidad de los duefios del edificio. Los equipos de
medici6n deberdn ser homologados por un laboratorio acreditado y autorizados
por la Distribuidora.
c) Para la atenci6n de suministros a trav6s de fondos destinados para

electrificaci6n rural, el financiamiento de las obras se sujetard a la normativa
y/o a las disposiciones de electrificaci6n rural correspondientes.
d) En edificaciones que se instalen generaci6n micro-fotovoltaica, las condiciones

del servicio estardn dadas en la regulaci6n respectiva que emita la ARCONEL.
9.4 Adecuaciones en las instalaciones e!6ctricas del solicitante
La Distribuidora podrd requerir al solicitante que adecie sus instalaciones para la

prestaci6n del suministro. Para el efecto. el solicitante ser6 responsable del disefro y de
la construcci6n de las obras requeridas, bajo normas y |ineamientos de la
Distribuidora; las mismas que, para suministros que est6n servidos en medio y alto
voltaje, deber6n ser realizadas por un profesional, cuyas competencias estdn
determinadas en la Ley de Ejercicio Profesional de la Ingenieria y el reglamento de
aplicaci6n de esta ley, el disefio y la construcci6n del proyecto serSn aprobadas por la
Distribuidora.
10 dep6sito en garantia
Previo a la conexi6n de un nuevo suministro de servicio de electricidad, la Distri
podr6 solicitar al consumidor (en bajo, medio o alto voltaje) un lnico
calidad de garantia, cuyo valor mSximo ser6 el equivalente a un mes
calculado sobre la base de la demanda declarada, aplicando la tarifa
tipo de consumidor. 1
Sesidn de Directorio de 22 de octubre de 2018

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Resoluci6n No. ARCONEL-043/ 1a
Los consumidores servidos en bajo voltaje entregardn el dep6sito en garantia en

efectivo al momento de la suscripci6n del contrato de suministro o autoriza16n para la
inclusi6n de dicho valor en la primera planilla a emitirse.
Los consumidores servidos en medio o alto voltaje entregar6 el dep6sito en garantia a

la firma del contrato de suministro, la misma que puede ser por alguna de las
siguientes formas: p6liza de seguro, garantia o fianza bancaria, o efectivo.
La Distribuidora podrd conceder el cr6dito necesario para el abono del dep6sito

sefialado y las cuotas se cobrardn junto con las planillas mensuales por consumo.
La Distribuidora estii obligada a mantener el registro del dep6sito en garantia de cada

consumidor, de modo que este dep6sito sea devuelto cuando el consumidor decida
prescindir del servicio, previa liquidaci6n de las obligaciones pendientes.
Cuando un consumidor requiera cambiar de servicio a otro con caracteristicas

diferentes a las del anterior, se efectuarA el ajuste del valor de la garantia; para dicho
efecto se calcularSn los montos de garantia para el servicio anterior y para el servicio
solicitado, aplicando el pliego tarifario vigente para los dos casos. La diferencia entre
los dos montos obtenidos, constituirS el valor con el cual se reajuste la garantia, de
modo que sea cubierto por el consumidor o devuelto por la Distribuidora, segin sea el
caso.
El cambio de residencia del consumidor. sin modificaci6n de las caracteristicas del

servicio no implica reajustes del valor depositado como garantia.
11 CONEXI6N DE UN NUEVO CONSUMIDOR A LA RED
Previo a la conexi6n de las instalaciones del solicitante a la red de distribuci6n, la

Distribuidora deberS realizar lo siguiente:
11.1 Suministros en bajo voltaje

La Distribuidora instalard a su costo la acometida, el medidor y los elementos de corte,
maniobra y protecci6n, que se requieran, de acuerdo con las caracteristicas del
suministro, para Io cual el solicitante debe cumplir lo siguiente:
a) Proveer sitios adecuados y accesibles para la instalaci6n del sistema de

medici6n y de protecci6n, conforme lo exija la Distribuidora; y,
b) Tener habilitadas las instalaciones internas, conforme la normativa aplicable.
En caso la vivienda disponga de un sistema de puesta a tierra
responsabilidad del solicitante la interconexi6n de este sistema con la
del punto de entrega, instalada por la Distribuidora.

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Resoluci6n No. ARCONEL-o43/ 18
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11.2 Suministros en medio y alto voltaie

La Distribuidora instalarS a su costo el medidor que se requiera, de acuerdo con las
caracteristicas del suministro, para lo cual el solicitante debe cumplir lo siguiente:
a) Proveer un sitio adecuado y accesible para la instalaci6n del sistema de

medici6n; y,
b) Adecuaci6n de sus instalaciones el6ctricas, conforme la normativa aplicable.
En caso el usuario disponga de un sistema de puesta a tierra especial, ser6
responsabilidad del solicitante la interconexi6n de este sistema con la puesta a tierra
del punto de entrega, instalada por la Distribuidora.
12 CONTRATO DE SUMINISTRO
Como requisito para la energizaci6n del nuevo suministro, el solicitante o consumidor

del servicio eldctrico deberd suscribir un contrato de suministro con la Distribuidora'
Este contrato contendr5 los derechos y las obligaciones de la Distribuidora y del
consumidor, asl como las condiciones en las que el servicio ser6 prestado.
Corresponde a las empresas Distribuldoras llevar un registro de los contratos de

suministro.
La suscripci6n del contrato serd presencial; para el efecto, el solicitante o

representante legal de la empresa en caso de personas juridicas, deber5 presentar el
original del documento de identidad. En caso de que el solicitante cuente con firma
electr6nica debidamente autorizada, conforme la normativa aplicable, se permitir5 la
suscripci6n mediante medios electr6nicos.
Para la aplicaci6n del presente numeral se deber6 observar lo establecido en la

regulaci6n sobre modelo de contrato de suministro.
13 PLAZOS PARAATENCI6N DE SOLICITUDES
La Distribuidora, una vez presentada la solicitud y verificado el cumplimiento de los

requisitos generales por parte del solicitante, atender5 la solicitud de suministro dentro
de los plazos indicados en la Tabla No. 1.
l
Las actividades indicadas en la Tabla No. son de responsabilidad de la Distribuidora.
Para aquellas actividades que dependan de un proceso previo a realizarse por parte del
solicitante, los plazos contardn a partir de la consecuci6n del mismo.
Tabla No. 1.
Plazos m6ximos de atenci6n de solicitud de nuevo suministro dias
L'
ln
IR
Nivel de voltaje de suministro
ffie
sesi6n de Directorio de 22 de octubre de 2018
ii,.,i'"1;",1i,',':iii,:,:,'ttt W --
Ubicaci6n: Urbano (U) o Rural (R) u R U R U R U R
Verificaci6n requisitos
Andlisis de solicitud y verificaci6n en el
2 3 2 3 2 3
sitio 2
Definici6n del punto de entrega
Verificaci6n de requisitos de conexi6n,
2 3
instalaci6n acometida v eneroizaci6n
Valoraci6n del estudio de la demanda
3 3 3 3 3 3
declarada
Estudios de conexi6n y definici6n del
5b 5b 5 5 5 5
Dunto de entreoa
Determinar obras civiles y de expansi6n
de red requeridas 2' 2' 3 3 5 5
Ejecutar obras por parte de la

10' 15' 10
Distribuidora 15 30 30
Aprobar diseffos d
2' 2' 3 3 5 5
Total 4 6 22 2a 23 29 45 46
a
Corresponde a aquellos casos en los que se requieren estudios adicionales y/o
determinaci6n y ejecuci6n de obras particulares.
b
Aplica para demanda declarada mayor a 12 kW.
Aplica para conexiones en bajo voltaje que requieran obras adicionales.
d
Proceso paralelo a la ejecuci6n de obras de la Distribuidora, no se suma al plazo
tota l.
Los plazos de la Tabla No. I no aplican para proyectos de electrificaci6n rural.
Los periodos de tiempo antes sefralados podr5n extenderse por causas imputables al
consumidor, por eventos de fuerza mayor u otras causas debidamente justificados por
la Distribuidora y aprobadas por la ARCONEL.
En caso la atenci6n de una solicitud, requiera de extensi6n de red responsabilidad de

la Distribuidora, que rompa el esquema normal operativo de 6sta, no se aplicar5n los
plazos indicados en la Tabla No. 1, en estos casos se aplica16n los plazos definidos en
la planificaci6n de la Distribuidora.
CAPiTUIO III
CONDICIONES DEL SUMINISTRO DE ENERGiA ELECTRICA
14 CALIDAD DEL SERVICTO ETECTRICO
La calidad del servicio el6ctrico prestado por la Distribuidora considera

aspectos:
#
ARCONEL
Sesion de Directorio de 22 de octubre

Pigina 20 de 46
Resoluci6n No. ARCoNEL-043/ 18
16|\( zi JL il[i]i)r/1( l:rr\ Y
a at\rit{ )l ri ltiaI:la:lli
a) Calidad del producto: nivel de voltaje y peturbaciones de la onda de voltaje;

b) Calidad del servicio t6cnico: frecuencia y duraci6n de las interrupciones; y,
c) Calidad del servicio comercial: atenci6n a solicitudes y reclamos de los
consumidores y aspectos relacionados con la satisfacci6n al consumidor y el
proceso de facturaci6n.
Es responsabilidad de la Distribuidora, la medici6n y evaluaci6n de los indices de

calidad establecidos en la regulaci6n respectiva. ARCONEL realizar5 las actividades de
seguimiento y control necesarias para evaluar el cumplimiento de los indices de
calidad.
La responsabilidad de la Distribuidora, en cuanto a cumplimiento de indices de calidad

del servicio de distribuci6n, termina en el punto de entrega al consumidor.
Tanto las Distribuidoras como los consumidores deber5n observar la regulaci6n sobre
calidad del servicio eldctrico de distribuci6n.
15 MEDICI6N DELCONSUMO
15.1 Punto de medici6n
El punto de medici6n estard establecido en el punto de entrega. Sin perjuicio de lo
anterior, el punto de medici6n podrS ser ubicado en un punto distinto al punto de
entrega en los siguientes casos:
a) Para suministros en medio voltaje, en los que, por razones t6cnicas y

econ6micas la Distribuidora justifique la medici6n en el lado de bajo voltaje'
b) En los casos especiales que se indican en literales a) y c) del numeral 9.3'
15.2 Entidades o laboratorios acreditados

Las personas juridicas nacionales o extranjeras; p0blicas o privadas; universidades o
escuelas polit6cnicas; o, empresa el6ctrica, que pafticipen en las actividades de
verificaci6n, mantenimiento, calibraci6n y certificaci6n de sistemas de medici6n de
energia el6ctrica deberSn estar acreditadas por el Servicio de Acreditaci6n Ecuatoriano
-SAE-, con base en los requisitos exigidos por este organismo.
Dichas entidades, deber6n registrarse ante la ARCONEL presentando los siguientes

documentos:
a) Solicitud suscrita por el representante legal de la entidad; y,

b) Copia de la acreditaci6n por parte del SAE.
15.3 Instalaci6n del sistema de medici6n

La Distribuidora serS responsable de la adquisici6n, calibraci6n inicial e I
los sistemas de medici6n para la prestaci6n del servicio de distribuci6n
Sesion de Directorio de 22 de octubre

Resoluci6n No. ARCONEL-O43/ ta
niveles de voltaje y tipos de consumidores. El consumidor pod16 solicitar, a su costo, la

calibraci6n del sistema de medici6n a una empresa Distribuidora o a una instituci6n
acreditada.
Los sistemas de medici6n deber6n cumplir la normativa INEN vigente y las

especificaciones determinadas por las empresas Distribuidoras.
Los procesos de adquisici6n deber6n incluir en sus documentos precontractuales la

necesidad de realizar una verificacidn en f6brica del cumplimiento de las caracteristicas
t6cnicas.
Luego de la instalaci6n del sistema de medici6n, la Distribuidora deber6 documentar

(con fotografias y/o videos) el estado en que los equipos de medici6n quedan
instalados; y, colocard sellos de seguridad para prevenir su manipulaci6n.
Adicionalmente, la Distribuidora deberd mantener en su base de datos la informaci6n
t6cnica del sistema de medici6n instalado.
15.4 Verificaci6n del sistema de medici6n
La Distribuidora deberd efectuar de forma anual la verificaci6n de los sistemas de

medici6n instalados, mediante una muestra estadisticamente representativa de los
medidores instalados en el 5rea de servicio. Para el efecto, podr6 contratar a empresas
o a laboratorios independientes; o, utilizar sus propios laboratorios, siempre que estos
se encuentren acreditados. La Distribuidora lleva16 el registro de dichas revisiones, el
cual ser6 reportado anualmente a la ARCONEL para el control respectivo.
El consumidor deber5 prestar las facilidades necesarias para que el personal t6cnico,
de la Distribuidora y/o de las empresas o de los laboratorios acreditados, ingresen
hasta el sitio donde se encuentra instalado el sistema de medici6n; a fin de que
efectrlen las labores de: inspecci6n, toma de lecturas, calibraci6n, cambio de medidor y
otros aspectos afines con esta actividad. Para el efecto, dicho personal t6cnico deber6
portar la credencial que acredite representaci6n o autorizaci6n de la Distribuidora.
15,5 Sistemas de medici6n en controversia

En el caso que un consumidor presente un reclamo por medici6n incorrecta; o, cuando
la Distribuidora identifique que exista posible intervenci6n o averia en el sistema de
medici6n, se procederd conforme lo siguiente:
a) La Distribuidora documentarA el estado del sistema de medici6n objeto de

controversia, usando fotografias y/o videos, en funci6n de su procedimientos;
b) La Distribuidora instalard un sistema de medici6n temporal, en paralelo con el
discutido, a fin de verificar la medici6n durante un plazo no menor a quince
( 15) dias;
c) En caso se compruebe medici6n incorrecta, la Distribuidora deberd

reparar el dispositivo de medici6n causante de la medici6n err6nea,
no mayor a un (1) mes. Cuando el dafro en el sistema de
atribuible al consumidor, este serA responsable del pago de
Sesi6n de Directorio de 22 de octubre

Piigina 22 de 46
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i: -)i!l n'r.)L .li rt.il.iRl(n/{, tr
equipos averiados. Para el efecto, la Distribuidora deber5 comprobar de forma

documentada la responsabilidad del consumidor;
d) En caso se determine medici6n err6nea, se deber6 observar el numeral 16'7 de
la presente regulaci6n, para la refacturaci6n correspondiente; y,
e) Si el consumidor no estd conforme con las pruebas y resoluci6n efectuadas por
la Distribuidora, podrd someter el sistema de medici6n a verificaci6n por pafte
de un laboratorio acreditado independiente u otra empresa Distribuidora, a
costo del consumidor,
Mientras se define el estado dei sistema de medici6n en controversia, la Distribuidora o

el consumidor no deberSn retirarlo, a menos que la Distribuidora demuestre que es
estrictamente necesarlo, mediante justificaciones t6cnicas documentadas.
15.6 Calibraci6n de los elementos del sistema de medici6n
Los medldores de energia activa y reactiva y los transformadores de voltaje y de

corriente deben ser sometidos a calibraci6n de acuerdo a lo sigulente:
a) La calibraci6n debe ser realizada por una empresa Distribuidora o por una
entidad acreditada;
b) El procedimiento de calibraci6n para los medidores de energia debe sujetarse a
lo establecido en las normas t6cnicas IEC o ANSI equivalentes;
c) Para el caso de transformadores de voltaje y de corriente se aceptan los
certificados de calibraci6n suministrados por el fabricante; siempre y cuando
estos provengan de laboratorios que se encuentren acreditados de acuerdo con
la norma ISO/IEC-17025 o la norma internacional equivalente o, aquella que la
modifique, adicione o sustituya;
d) Para los transformadores de voltaje y de corriente, el procedimiento de
calibraci6n corresponde a los ensayos de exactitud y verificaci6n de la polaridad
establecidos en las normas IEC o ANSI; y,
e) Los medidores y los transformadores de voltaje y de corriente deben someterse
a calibraci6n despu6s de la realizaci6n de cualquier reparaci6n o intervenci6n,
para corroborar que mantienen sus caracteristicas metrol6gicas.
16 FACTURACI6N DEL SERVICIO EL€CTRICO
Las Distribuidoras deberSn observar lo siguiente para el proceso de facturaci6n:
16.1 Toma de lecturas
Para el caso de consumidores pospago, la Distribuidora tiene la obligaci6n de tomar

lecturas de los pardmetros de consumo facturables, Las medlciones serdn
corresponder5n a periodos de lectura mayor o igual a 28 dias y menor o
dias, procurando emitir como mSximo doce facturas al afro.
Lecturas menores a 28 dias serdn aceptadas inicamente cuando el consum

prescindir del servicio y se realice la terminaci6n del contrato y la
del suministro a dicho consumidor; y, en la primera facturaci6n de un

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Resoluci6n No, ARCONEL-O43/ 18
A;,\,:. A l','( ni ,Ltt.-ii lll{" i

a i_:rtili!)t ri iI i 1. t,ii( trlt., e'
nuevo/ cuando se tenga que ajustar dicha facturaci6n, sin completar al menos 2g dias
de consumo.
16,2 Estimaci6n de consumos

La Distribuidora deberd facturar a los consumidores utilizando lecturas directas del
consumo. Se exceptfra de esta obligaci6n (nicamente en los siguientes casos:
a) A consumidores rurales que no disponga de sistema de medici6n;

b) Cuando el sistema de medici6n resulte intervenido, dafiado o perdido;
c) Por imposibilidad fisica para acceder al sistema de medici6n;
d) Cuando el consumidor considere que la facturaci6n es excesiva, y haya
realizado el procedimiento indicado en el numeral 16.6 de la presente
regulaci6n; y,
e) A consumidores rurales que cuenten con sistema de medici6n y que por su
ubicaci6n geogriifica la Distribuidora sustente, ante ARCONEL, que
econ6micamente no es viable la toma de lecturas directas de forma mensual.
Para estos casos, la Distribuidora deber6 realizar lecturas directas al menos una
vez cada tres (3) meses.
En cualquiera de los casos sefialados arriba la Distribuidora estS autorizada a realizar

una estimaci6n del consumo conforme la siguiente tabla:
Caso Consumidor Procedimiento de estimacidn

a) Rural sin medidor En funci6n de la carga instalada
Nuevo En funci6n de la carga instalada
b)
Existente Ver Anexo A
Nuevo (< 1 mes) En funci6n de la carga instalada
Existente entre 1y 6
c), d) Promedio de todas las lecturas disponibles
meses
Existente > 6 meses Promedio de las seis [ltimas lecturas directas
Rural con medidor sin
En funci6n de la carga instalada
lectura real disponible
e)
Rural con medidor con En funci6n de la lectura real en forma
lectura real disponible proporcional a 30 dias
Cuando, por causas atribuibles a la Distribuidora, no se obtenga la lectura del consumo

en un periodo mayor o igual a 28 dias y menor o igual a 33 dias, la Distribuidora
registrare dicho consumo con valor cero. El valor cero se mantendr5, hasta que la
Distribuidora pueda realizar una lectura real del consumo, a trav6s de la toma
lecturas consecutivas, en un periodo menor o igual a 33 dias.
ffi
Los casos de p6rdida, dafro, intervenci6n o imposibilidad fisica de acceso
medici6n deben ser debidamente sustentados y documentados por la
usando fotografias y/o videos.
ABCONEL

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Resoluci6n No. ARCoNEL-043/ 18
lr.jL1\( rl 0L q!{.,ilt r( ta)\ r
CafrTq.)L 'll tl ri iRrC:,r.rl)
En los casos que no sea factible acceder al sistema de medici6n, la Distribuidora,

previo coordinaci6n con el consumidor, deber5 reubicar, a costo del consumidor, el
medidor a un lugar accesible. La Distribuidora ejecutar6 las acciones que correspondan
en un plazo no hayor a 60 dias de identificado el problema. Si el consumidor no da
facilidad de acceso para la reubicaci6n de medidor y/o toma de lecturas la
Distribuidora podrd suspender temporalmente el servicio.
La Distribuidora puede proponer estimaci6n de consumo para otras situaciones no

previstas en este numeral. Para el efecto, la Distribuidora deberd realizar la solicitud
motivada a la ARCoNEL, justificando los motivos que imposibilitan la toma de lectura.
16.3 Uso de medidor totalizador
En edificios de uso m(ltiple, ya sea residencial o comercial, en los cuales los locales y
servicios comunales tienen medidores individuales instalados por la Distrlbuidora, 6ste
podrd instalar medidores totalizadores, pero con fines de control (nicamente; y, en
ningtin caso, para fines de facturaci6n de consumos; por las diferencias que pudieran
evidenciarse entre las lecturas del totalizador con respecto a las lecturas de los
medidores individuales.
16.4 Facturaci6n
y el consumo
La facturaci6n se realizarS sobre la base de ia aplicaci6n tarifaria vigente
obtenido de lecturas directas. Se podr5 utilizar un consumo estimando inicamente
para las excepciones mencionadas en el numeral 16.2.
En la factura deber5 constar exclusivamente el valor del consumo respectivo, m5s los
recargos legales pertinentes y los cobros adicionales establecidos expresamente por
leyes. Queda prohibido incluir en dichas planillas rubros adicionales a los sefralados.
Para el detalle de la informaci6n mlnima que deberd incluirse en las facturas del
servicio el6ctrico, asi como su modelo, se observard la regulaci6n sobre modelo de
factura eldctrica, aprobada por la ARCONEL.
15,5 Entrega de facturas

Para servicio pospagor la factura se deberd entregar mensualmente al consumidor, por
medio fisico o electr6nico, con al menos 10 dias de anticipaci6n a la fecha m6xima de
pago. Pasado ese tiempo, y de no registrarse el pago correspondiente, la Distribuidora
podrd suspender el servicio al consumidor.
Para el servicio prepago, el consumidor recibir6 una factura por cada compra que
realice. La facturaci6n se realizar6 sobre el monto de energia o valor adquirido
instante de la compra, incluyendo los ajustes rubros y
conformidad con las regulaciones respectivas.
Para el caso de facturaci6n electr6nica, se observard la normativa vigente

materia. La Distribuidora deber6 contar con el consentimiento del consum
emisi6n de la factura electr6nica. \$l

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A::rt,i 4l';t (!r:lir l( lal\l Y

a_i):j1!)t ti lL iai:nc DID u'
16.6 Facturaci6n excesiva
si el consumidor considera que la facturaci6n en su planilla es excesiva pod16
presentar un reclamo a la Distribuidora hasta dentro de 10 dlas posteriores al del
vencimiento de la factura. Esta acci6n extendera el plazo de pago al consumidor hasta
que el reclamo sea resuelto por la Distribuidorar quien deberd prestar el servicio sin
interrupci6n hasta que finalice dicho tr6mite.
cuando el reclamo sea presentado con fecha posterior a la desconexi6n del servicio
por falta _de pago, la Distribuidora deber5 reconectar el servicio y prestarlo sin
interrupci6n hasta la resoluci6n del reclamo.
La Distribuidora dispondrd de un plazo m6ximo de cuatro (4) dias laborables, a partir

del ingreso del reclamo del consumidor. para verificar la facturaci6n efectuada:
a) Si el monto facturado es correcto, la Distribuidora ratificard la factura, dard un

nuevo plazo para su pago y podrd exigir el pago de los intereses legales
correspondientes.
b) Si el monto facturado es incorrecto, la Distribuidora deberd refacturar el valor
correspondiente. Si el consumidor hubiere realizado el pago de la factura
excesiva, la Distribuidora devolver6 en efectivo el monto en exceso o, de llegar
a un convenio con el consumidor, otorgard un cr6dito en favor del consumidor,
a ser devuelto en pr6ximas facturas.
16.7 Refacturaciones
16.7.1 RefacturacionesObligatorias
Las Distribuidoras deberdn obligatoriamente realizar refacturaciones, siempre que sean
en favor del consumidor, en los siguientes casos:
a) Aplicaci6n tarifaria incorrecta;

b) Facturaci6n con base en una lectura incorrecta;
c) Facturaci6n con base en lectura de un sistema de medici6n defectuoso; y,
d) Si la facturaci6n hubiese sido realizada utilizando un consumo estimado y una
lectura posterior determine que dicha estimaci6n es superior en mds de 100/o
de la lectura real proporcional a 30 dias.
La Distribuidora deberd refacturar todos los meses donde se haya producido la
facturaci6n incorrecta y procederd a devolver los valores que correspondan al
consumidor. La Distribuidora, con autorizaci6n del consumidor, podrS realizar la
devoluci6n a trav6s de notas de cr6dito que se hagan efectivas en las sigu
facturas entregadas al consumidor. La ARCONEL podr5 realizar las acciones dfi
tr
que considere necesarias para verificar la correcta refacturaci6n.
16.7.2 Refacturaciones permitidas

ABCONEL
La Distribuidora podrd realizar refacturaciones en los siguientes casos:
Pdeina 26 de 46
l,i^X;;,1;'iii;'liiliil''"'ffj W --
a) Cuando se demuestre que el sistema de medici6n o la acometida resulte
intervenido o averiado, por causas atrlbuibles al consumidor. En este caso,
una vez realizada la respectiva verificaci6n t6cnica por parte de la
Distribuidora, se podr5 refacturar hasta los 12 meses anteriores a la
determinaci6n de la infracci6n, sin perjuicio de otras sanciones aplicables,
conforme con la normativa respectiva;
b) Si la facturaci6n hubiese sido realizada utilizando un consumo estimado, por
imposibilidad de acceso para la toma de lectura; y, una lectura real posterior
determine que la estimaci6n fue inferior al consumo proporcional de 30 dias
calculado en base a lecturas reales, en este caso se podr6 refacturar utilizando
el consumo proporcional a 30 d[as. La diferencia de consumo refacturado
tendr5 un limite mSximo de 10o/o del consumo estimado inicial. Se podrS
refacturar hasta 2 meses anteriores a la toma de la lectura. Lo seflalado se
aplicarS siempre y cuando el impedimento no haya sido causado por el
consumidor de forma intencional, pues esto constituye un incumplimiento de
las obligaciones del consumidor tipificado y sancionado en el contrato de
suministro; y,
c) Si la facturaci6n hubiese sido realizada utilizando un consumo estimado, para
el caso indicado en el numeral 16.2, literal e, y una lectura real posterior
determine que la estimaci6n es inferior al proporcional de 30 dias de lectura
real. En cuyo caso se podr5 refacturar utilizando la lectura real proporcional a
30 dias. La diferencia de consumo refacturado tendrS un llmite mSximo de
10o/o del consumo estimado inicial. Se podrS refacturar hasta los 3 meses
anteriores a la toma de lectura.
Las refacturaciones se realizar5n por cada mes de manera individual. La Distribuidora

deber6 coordinar con el consumidor convenios de pago para recuperar los valores que
resultaren del proceso de refacturaci6n.
16.7.3 Refacturaciones no permitidas

La Distribuidora no pod16 refacturar en los siguientes casos:
a) En perjuicio del consumidor, por cualquier causa atribuible a la Distribuidora;
b) Por consumos anteriores a la suscripci6n del contrato de suministro'
17 ATENCION A RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES
A fin de garantizar el derecho del consumidor a presentar reclamo a la Distri

caso de inconformidad con el servicio piblico recibido o con los valores
Distribuidora deber6 disponer de los medios e insumos necesarios para
opotuna de dichos reclamos. Para el efecto, se deberS observar la regu
atenci6n a reclamos.
Sesidn de Directorio de 22 de octubre de 2018

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atli, rii()t . ): ti i.. ri?ra itrrt{.)
18 DISTANCIAS DE SEGURIDAD
con el prop6sito de salvaguardar la integridad fisica de las personas, los duefios de

inmuebles, constructores, municipios y las Distribuidoras; para la autorizaci6n y para la
construcci6n de edificaciones y demds infraestructura para uso humano, asi como para
la instalaci6n de las redes el6ctricas, respectivamente; deberdn precautelai el
cumplimiento de las distancias minimas de seguridad entre los conductores
energizados y la infraestructura para uso humano. para el efecto la Distribuidora y los
municipios deber5n efectuar las coordinaciones correspondientes.
Para el cumplimiento del presente numeral, se deberii observar la regulaci6n referente

a distancias de seguridad.
19 REGIMEN sANcIoNAToRIo
El procedimiento sancionatorio que deber5n observar las Distribuidoras y los

consumidores, se establecerd en la Regulaci6n sobre sanciones que expida la
ARCONEL.
20 EVENTOS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Si se produjere un incidente que afecte la prestaci6n del servicio y la Distribuidora

considere que se trata de un evento de fuerza mayor o caso fortuito, la Distribuidora
notificarS a la ARCoNEL sobre tal incidente dentro de los siguientes tres (3) dias
laborables de producido; y entregarS, en m5ximo diez (10) dlas laborables, toda la
documentaci6n probatoria que el caso requiera, a efectos de justiflcar que las
afectaciones en la prestaci6n del servicio se debieron a fuerza mayor o caso fortuito.
La ARCONEL evaluard Ia documentaci6n presentada y definir5 si corresponde o no a un

evento de fueaa mayor o caso foftuito; y, tomar5 las acciones correspondientes seg[n
sea el caso.
2O.1 Consideraciones para definir eventos de fuerza mayor o caso fortuito

La fuerza mayor o caso fortuito, es un hecho que no se puede evitar y tampoco se
puede prever. Es decir, el hecho que lo origina debe ser extraordinario, imprevisible e
irresistible. Se consideran eventos de fuerza mayor o caso fortuito a los siguientes:
a) Guerra declarada;
b) Actos terroristas;
c) Actos vandiilicos;
ffi
d) Caida de aeronaves;
e) Impacto de vehiculos contra estructuras de la red eldctrica;
f) Fen6menos clim6ticos (lluvia, vientos y descargas atmosf6ricas); y,
naturales (erupci6n volc6nica, inundaciones, terremotos. tsunamis,
y deslaves) de caracteristicas excepcionales declarados por la
competente. Siempre y cuando en el
disefro construcci6n y fiusoNEL

t-
instalaciones afectadas, se tuvo en cuenta la incidencia de este tipo de

fen6menos, en especial, cuando su ocurrencia es de car6cter frecuente en la
zona'l
s) Accidentes ocasionados por terceros que realizan obtas o trabaios en espacios
ptiblicos o privadog
h) Hurto de conductores y/o equipos el6ctricos; e,
i) Incendio aledafio a instalaciones el6ctricas.
Quedan excluidos del concepto de fuerza mayor o caso fortuito los siguientes eventos:
a) Situaciones que pudieron haberse previsto y evitado por medio del

cumplimiento de normas y estSndares de diseffo y construcci6n de las
instalaciones; o, por medio de un mantenimiento preventivo realizado de
forma oportuna y adecuada;
b) Cuando los casos presentados sean causados por condiciones propias del
riesgo que naturalmente acompafra a las redes de distribuci6n en virtud al
entorno ambiental en el que se encuentran sus Instalaciones, tales como:
fallas relacionadas con la vegetaci6n (crecimiento de ramas, caidas de ramas,
caida de Srboles y similares), fauna, condiciones de lluvia, viento y descargas
atmosfdricas que no excedan los pardmetros de disefro de las instalaciones;
c) Cuando los casos se relacionen a actividades programadas en la red de
distribuci6n, tales como la realizaci6n de trabajos de mantenimiento,
sustituci6n de equipos para la mejora de la calidad, reposici6n de
infraestructura o elementos de la red el6ctrica que hayan alcanzado su vida
tltil; y,
d) Las fallas el6ctricas propias de la operacl6n y naturaleza de la red de
distribuci6n. En el sentido que la Distribuidora debe prever ese tipo de
incidentes para poder resistirlo de manera de afrontar la responsabilidad
contraida ante sus consumidores cuando ocurra la contingencia.
CAPiTULO ry
SUMINISTROS ESPECIALES
21 SUMINISTROS DESDE ELSTSTEMA NACIONAL DETRANSMISI6N
21.1 Atenci6n de solicitudes del servicio para suministros desde el SNT

Para el caso de solicitantes que por sus caracteristicas de demanda sea necesano que
la prestaci6n del servicio se realice mediante conexi6n directa de sus instalaciones
eldctricas al SNT, se procederd conforme lo siguiente:
21.1.1 Solicitud del servicio

El solicitante deberd presentar a la Distribuidora una solicitud para la
nuevo servicio de energia eldctrica, conforme los numerales 5 y 6 de la
regulaci6n. La Distribuldora analizar5 las condiciones del consumidor; y, en el
.JI}..
qI'
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Resoluci6n No. ARCONEL-O43/ t8
que no sea factible la prestaci6n del servicio desde el sistema de distribuci6n,

comunicard del pafticular al solicitante, para que se efectrjen los tr6mites de
factibilidad de conexi6n al SNT.
21.1.2 Punto de conexi6n al SNT

El solicitante deberS tramitar la factibilidad de conexi6n ante el Transmisor. para el
efecto, presentard la solicitud peftinente, conforme el procedimiento definido en la
normativa parc libre acceso al sistema de transmisidn.
El Transmisor, con la asistencia del CENACE, deber6 evaluar la factibilidad t6cnica de

conectar el nuevo usuario a la capacidad existente del SNI e identificar las eventuales
modificaciones a la red existente a fin de permitir dicha conexi6n.
El CENACE deberd evaluar el impacto de la nueva demanda sobre el servicio de

transmisi6n prestado a las demandas preexistentes.
En Anexo B, literal d), se muestra un esquema indicativo de punto de conexi6n.
21.1.3 Construcci6n de redes de transmisi6n y adecuaciones del SNT
El solicitante, una vez que disponga la factibilidad de acceso al SNT por parte del
Transmisor, solicitar6 una concesi6n al MEER para construcci6n de las redes de
transmisi6n para atender sus necesidades, a su exclusivo costo.
La construcci6n de la infraestructura el6ctrica de transmisi6n del solicitante serS
coordinada con el Transmisor.
Las adecuaciones requeridas en el SNT para atender la nueva conexi6n, serSn
realizadas por el Transmisor, a costo del solicitante.
21.1.4 Contrato de Conexi6n

El solicitante y el Transmisor deberdn suscribir un contrato de conexi6n, en el cual se
establezcan las responsabilidades en cuanto a: propiedad; operaci6n y mantenimiento
de los equipos e instalaciones; y, demds relaciones t6cnicas y legales, que se deriven
de la conexi6n del solicitante al SNT. Par el efecto, se deber6 observar lo referente
contrato de conexi6n, definido en la normativa para libre acceso a los sistemas de
transmisidn y distribucidn.
21.1.5 Nodo de Comercializaci6n y sistema de medici6n comercial
La Distribuidora solicitar5 al Transmisor, un nodo en el campo de conexi6n del

solicitante con el Transmisor, en el cual la Distribuidora ejercerd la actividad de
comercializaci6n y se instalar5 el sistema de medici6n comercial,
La instalaci6n del sistema de medici6n comercial, estard a cargo del solicitante, asi
como las responsabilidades que se deriven del mismo. Las especificaciones t6cnicas
los medidores deber5n cumplir con la regulaci6n respectiva.
,6w
El punto de medici6n del suministro el6ctrico coincidir5 con el punto de
comercial y podr6n utilizarse los mismos equipos para ambas funciones. ffi
Airt0t,li:L
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Resolucirin No. ARCONEL-o43/ 18
l-*i{;:,i':,['i::ila)t
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21.1.6 Contrato de suministro

Previo a la energizaci6n del nuevo suministro, el solicitante o consumidor del servicio
eldctrico deber5 suscribir un contrato de suministro con la Distribuidora' Para el efecto,
se deberd observar lo indicado en el numeral 12 de la presente regulaci6n.
Como requisito para la suscripci6n de dicho contrato, se deber6 contar con:
a) El Contrato de conexi6n, firmado entre el solicitante y el Transmisor;

b) El Nodo de comercializaci6n, otorgado por el Transmisor a la Distribuidora; y,
c) El Sistema de medici6n comercial, instalado y oficializado.
21.2 Condiciones del suministro para consumidores conectados al SNT
21.2.1 Calidad del Servicio
La calidad del producto y del servicio t6cnico (continuidad) del suministro eldctrico
entregado al consumidor, en su punto de entrega. deberd observar la regulaci6n sobre
calidad del servicio de transmisi6n.
En cuanto a la calidad del servicio comercial se deber5 observar lo definido en la

regulaci6n sobre calidad del seruicio eldctrico de distribucidn.
El factor de potencia minimo que debe presentar el consumidor en el punto de

conexi6n, corresponder6 al factor de potencia exigido en la regulaci6n sobre calidad
del servicio de transmisi6n.
21.2.2 Facturaca6n
La lectura del consumo se realizar6 considerando periodos que van desde el primer dia
al iltimo de cada mes, de manera que coincida con los perlodos de liquidaci6n de las
transacciones del sector el6ctrico ecuatoriano que realiza el CENACE.
Se aplicardn las tarifas correspondientes a este tipo de consumidores, definidas en el

pliego tarifario aprobado por la ARCONEL.
En caso de incumplimiento del factor de potencia exigido en punto de entrega de

transmisi6n, la penalizaci6n correspondiente serd calculada por CENACE, de
conformidad con la regulaci6n sobrc transacciones de potencia reactiva o la que la
sustituya. La penalizaci6n serS facturada por el o por los generadores o
autogeneradores que entregaron reactivos adicionales a la Distribuidora, desagregada
por cada consumidor conectado al SNT; la Distribuidora a su vez trasladar6 los
a la factura de cada consumidor penalizado.
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AFCONEL

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liri^ii I l)i rrLirili rai 1r )'\

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22 VEHiCUtos ELEcTRIcos Y GENERACI6N DTSTRIBUIDA
Los aspectos t6cnicos, comerciales y legales de los vehiculos el6ctricos y de la

generaci6n distribuida serdn definidos en las regulaciones que se elaboren para el
efecto.
CAPITULO V
MODIFICACIONES DEL SUMINISTRO Y FINALIZACIOT OCI CONTRATO
23 MODIFICACIONES DEL SUMINISTRO
23.1 Cambio de residencia

El consumidor solicitard un nuevo suministro y la Distribuidora atenderd el mismo,
conforme el procedimiento indicado en el Capitulo II de la presente Regulaci6n.
El consumidor, en caso de requerirlo, solicitarii la baja del anterior suministro, y se

darS por terminado el contrato cuando las obligaciones de la Distribuidora y el
consumidor hayan sido liquidadas y satisfechas mutuamente, seg0n se indica en el
numeral 25 de la presente Regulaci6n.
Para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del anterior suministro, el

consumidor podrd solicitar el traslado de deudas y planes de financiamiento pendientes
al nuevo suministro.
23.2 Cambio de titular del suministro

Cuando se requiera cambiar el titular del suministro, se procederS de la siguiente
forma:
a) El interesado en asumir la titularidad del suministro deberS presentar una
solicitud a la Distribuidora; para el efecto deberd presentar la documentaci6n y
cumplir los requisitos que se indica en el numeral 6 de la presente Regulaci6n;
b) La Distribuidora deberd verificar que el nuevo titular cumpla con dichos
requisitos;
c) El solicitante deberd presentar una cafta de autorizaci6n del anterior titular del
suministro. Se exceptrian los casos de divorcio o fallecimiento, en cuyo caso
presentarS copia de la sentencia de divorcio o
acta de defunci6n,
respectivamente;
d) La Distribuidora informarS al interesado de las obligaciones pendientes por
patte del titular anterior; y,
e) La Distribuidora actualizarS su sistema comercial y la factura sig
salir a nombre del nuevo titular.
N
ARCOiTEL

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Resoluci6n No. ARCONEL-o43/ 18
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23,3 Reubicaci6n del medidorylode la acometida

Se dar6 cuando el consumidor o la Distribuidora requieran la reubicaci6n del medidor
y/o de la acometida dentro del mismo predio; ya sea por mayor facilidad para la toma
de lecturas o por nuevas construcciones o remodelaci6n dentro del predio.
Si el consumidor es el interesado, deberS solicitar la reubicaci6n a la Distribuidora,

mediante solicitud fisica o electr6nica.
El consumidor deber6 realizar las adecuaciones civiles que sean requeridas para la
reubicaci6n de los equipos.
La Distribuidora deberd coordinar con el consumidor la fecha, a fin de que este iltimo
brinde las facilidades de acceso al personal responsable de la reubicaci6n.
23.4 Cambio de Tarifa

En el caso que un consumidor, con base en las especificaciones establecidas en esta
regulaci6n y en el pliego tarifario vigente, considere merecer una aplicaci6n tarifaria
distinta a la que recibe, podr5 solicitar a la Distribuidora realizar la inspecci6n
correspondiente, motivando que se revise su aplicaci6n tarifaria.
La Distribuidora atender6 dicha solicitud, realizando la inspecci6n correspondiente y

emitirS un informe que indique si es apropiado el cambio o si se ratifica la tarifa
aplicada, de acuerdo al uso de la energ[a el6ctrica y a las caracteristicas de la carga del
consumidor.
Cuando la Distribuidora, previa verificaci6n en sitio, estime necesario una modificaci6n

a la aplicaci6n tarifaria del consumidor, notificard por escrito al consumidor indicando
las razones que motivan el cambio de tarifa.
De determinarse apropiado el cambio de tarifa, la Distribuidora realizar' los ajustes del

sistema de medici6n que sean necesarios para la aplicaci6n de la nueva tarifa. El
cambio de tarifa en el sistema comercial, se lo realizar6 una vez que se haya adecuado
el sistema de medici6n y que haya concluido la toma de lectura y la facturaci6n del
fltimo mes, utilizando la tarifa anterior. Adicionalmente, la Distribuidora efectua16 el
ajuste del dep6sito de la garantia del consumidor.
23.5 Modaficacaones de la carga

Cuando un consumidor estime la incorporaci6n de nueva carga en sus instalaciones; la
misma que cause que la demanda total de dicho consumidor sea superior
demanda declarada en el contrato de suministro; deber6 tramitar el i
demanda declarada ante la Distribuidora.
La Distribuidora evaluard la necesidad de solicitar un estudio de demanda

realizar estudios de conexi6n, segrin sea el caso, para valorar la
conexi6n de la nueva demanda. Se proceder5, en lo que sea aplicable,

Pdeina 33 de 46
t1t.i \!. t: ,t il r, )L l( ti)\, f

a:t\rl,ia) ri tii( iitil r_r.it)
procedimiento de atenci6n de nuevo suministro indicado en el Capltulo II de la

presente Regulaci6n.
La Distribuidora no ser5 responsable de deficiencias en la calidad del servicio, debido a

incrementos de carga que no hayan sido notificados por los consumidores comerciales
e industriales y oficializados en el contrato de suministro por la Distribuidora.
24 susPENsr6u v nrcoruexr6N DEr sERvrcro ErEcTRrco
La Distribuidora podrS suspender el servicio de energia el6ctrica a los consumidores

por cualquiera de los casos definidos en el articulo 71 de la LOSPEE. Para el efecto,
previo a la suspensi6n, la Distribuidora emitird una notificaci6n al consumidor, en la
que se detallard el o los motivos de la suspensi6n. Se except(an de dicha obligaci6n
los eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Para el caso de suspensiones programadas del servicio, la Distribuidora deber6

informar, con un minimo de 24 horas de antelaci6n, a trav6s de medios de
comunicaci6n a los consumidores afectados. La notificaci6n deber6 contener como
minimo la siguiente informaci6n:
a) Fecha y hora de desconexi6n;

b) Fecha y hora de reconexi6n; y,
c) Medidas que deber5 adoptar el consumidor para evitar afectaciones a personas
y equipos, durante el periodo que dure la desconexi6n y reconexi6n.
El tiempo m6ximo para el restablecimiento del servicio, una vez realizadas las acciones
petinentes para el restablecimiento de 6ste, ser6n los establecidos en la regulaci6n
sobre /a calidad del servicio el4ctrico de distribuckin.
24.1 Cargos por suspensi6n y reposici6n del servicio (cofte y reconexi6n)

Conforme el artlculo 71 de la LOSPEE, son causales de suspensi6n del servicio:
a) Falta de pago oportuno del consumo de energia el6ctrica;

b) Cuando se detecte consumos de energia el6ctrica, a trav6s de instalaciones
clandestinas, directas y/o similares, que alteren o
impidan el normal
funcionamiento del medidor;
c) Cuando la Distribuidora compruebe que el consumo de energia el6ctrica por
parte del usuario se realiz6 en circunstancias que alteren lo estipulado en el
contrato de suministro; y,
d) Cuando existan conexiones al sistema de la empresa el6ctrica sin contar con su
autorizaci6n.
Para la suspensi6n del servicio por las causas arriba indicadas, la Distri
autorizada a cobrar al consumidor un cargo por suspensi6n y reposici6n
(corte y reconexi6n), [nicamente cuando estas acciones hayan sido
ejecutadas. El cargo por corte y reconexi6n deberd constar en la factura
en el mes posterior a la suspensi6n; esto, sin perjuicio de la aplicaci6n de
legales correspondientes, en caso de pagos atrasados.

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.4r:LN( I {)t RaalJi 11( lOr! I
( (,,"TRr)L l: L iaT,llc DID lU-
'.
Las Distribuidoras determinaran el valor de corte y reconexi6n que aplicardn a sus

consumidores, para lo cual deberSn contar con los justificativos t6cnicos y econ6micos
que se utilizaron para calcular dicho valor. El andlisis t6cnico-econ6mico deberd ser
presentado a la ARCONEL junto con el estudio de costos anual. Los valores
determinados podrdn ser auditados por la ARCONEL cuando lo considere pertinente.
24.2 Suspensiones del servicio mayores a 30 dias

Durante la suspensi6n del servicio, la Distribuidora no efectuard la facturaci6n del
servicio eldctrico y de alumbrado ptiblico general y no realiza16 recaudaci6n de otro
tipo de cobros asociados al consumidor (planes de financiamiento, contribuci6n de
bomberos, tasas de recolecci6n de basura y similares), para aquellos perlodos de
lectura en los que el registro de consumo el6ctrlco sea igual a cero, por causa de la
suspensi6n realizada, ver Figura No. 1.
La Distribuidora podrd facturar 0nicamente los valores correspondientes al consumo

registrado en el sistema de medici6n, previo al cote, que no hayan sido facturados
con anterioridad, ver facturaci6n n + 1 en la Figura No. 1.
En casos de suspensi6n del servicio que alcancen 60 dias calendario, sin respuesta por
parte del consumidor para la reconexi6n del mismo, la Distribuidora, sin excepci6n
alguna y previo notificaci6n al consumidor, darS de baja el suministro y podr5
emprender la jurisdlcci6n coactiva para cobrar las deudas que correspondan. Si,
posterior a la baja del suministro, la misma persona natural o juridica solicita un nuevo
suministro en el mismo inmueble, le corresponder6 al solicitante cubrir todos los costos
de conexi6n que correspondan, incluido acometlda, sistema de medici6n y
protecciones, para todos los niveles de voltaje.
La Distribuidora podr6 incluir en el valor de corte y reconexi6n los cargos de

comercializaci6n asociados con la gesti6n comercial que preste la Distribuidora al
consumidor con el servici6 suspendido. Dichos cargos de comercializaci6n
corresponderdn a los regulados por ARCONEL en el pliego tarifario.
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A:t|t,t ):.\ ii:i)ir.;( : )\, /

(i)\Ml :-rj ai i a i;lr(. i.:,ll-l |V^
Figura No. 1.
Facturaci6n en suspensiones del servicio mayores a 30 dias
25 TERMINACI6N DEL CONTRATO
Cuando el consumidor decida prescindir del servicio de energia el6ctrica, notificarA a la

Distribuidora con al menos 15 dias de anticipaci6n. Una vez alcanzada la fecha de
finalizaci6n solicitada, la Distribuidora suspendera el servicio y liquidard los valores
pendientes y devolver5 la garantia por prestaci6n del servicio. Posteriormente, se
proceder6 a la suscripci6n de un acta entre las dos partes, en la que se dejar6
constancia de que las obligaciones de ambas han sido liquidadas y satisfechas
mutuamente. El propietario del inmueble, en caso de arrendamiento, o un nuevo
consumidor que ocupe el mismo inmueble, no deberd reclamar derechos ni responder
por obligaciones pendientes atribuibles al consumidor anterior.
De existir deudas pendientes que el consumidor no quiera pagar, la Distribuidora podr6

emprender las acciones coactivas que correspondan para que se haga efectivo el pago
de tales deudas.
CAPiTULo vI
LIBRE ACCESO AL SISTEMA DE DISTRIBUCI6N
26 PRESTACI6T OEI SERVICIO DE DISTRIBUCI6N PARA CONSUMIDORES

NO REGULADOS
26.1 Consumidores no regulados
Para efectos de la presente regulaci6n serdn considerados como consumidores no

regulados conectados al sistema de distribuci6n, los siguientes:
a) Grandes consumidores; y,
b) Consumos propios de autogeneradores.
26,2 Acceso al sistema de distribuci6n
La Distribuidora deberS permitir, a los Consumidores No Regulados, el libre acceso a la

capacidad existente o remanente de sus sistemas. Por su parte, el Consumidor No
Regulado tiene derecho a permanecer conectado al sistema de distribuci6n, en la
medida que cumpla con las obligaciones t6cnicas y comerciales convenidas
Pegina 36 de 46
Resoluci6n No. ARCONEL-o43/ la
/Gi.i\i n Dt iili,Lii 11 li l\. I
(Of!TR.)L li iti( iri;( il;:l.r
26.3 Solicitud del servicio
El Consumidor No Regulado deber6 presentar a la Distribuidora una solicitud para la

atenci6n del servicio por el uso del sistema de distribuci6n, adjuntando la informaci6n
t6cnica necesaria para la evaluaci6n por parte de la Distribuidora.
La Distribuidora analizard las condiciones del Consumidor No Regulado y resolver5 en

un plazo mdximo de treinta (30) dias, contados a partir de la recepci6n de la solicitud,
sobre la factibilidad t6cnica de conectar la carga del Consumidor No Regulado a la
capacidad existente de la red de distribuciSn e identificar las eventuales modificaciones
a la red existente, a fin de permitir dicha conexl6n. En el caso de que la conexi6n no
sea factible, comunicar5 del paticular al consumidor.
26.4 Construcci6n de redes y adecuaciones del sistema de distribuci6n
El Consumidor No Regulado, una vez que disponga la factibilidad de acceso al sistema

de distribuci6n por parte de la Distribuidora, solicitard la concesi6n al MEER para la
construcci6n de las redes de distribuci6n para atender sus necesidades, a su exclusivo
costo. De requerirlo el consumidor, pod16 llegar a un acuerdo con la Distribuidora para
que esta iltima realice la construcci6n de dichas redes.
En todo caso, la construcci6n de la infraestructura eldctrica ser5 coordinada por el

solicitante y la Distribuidora.
Las adecuaciones requeridas en el sistema el6ctrico de la Distribuidora para atender la

nueva conexi6n, ser5n realizadas por la Distribuidora, a costo del solicitante.
La Distribuidora tendrd derecho a exigir al Consumidor No Regulado que instale o

modifique, a su exclusivo costo, el equipamiento de control y protecci6n necesario para
la operaci6n del punto de conexi6n del Consumidor No Regulado.
26.5 Contrato de Conexi6n

Previa a la energizaci6n, el Consumidor No Regulado y la Distribuidora deber5n
suscribir un contrato de conexi6n, en el cual se establezcan las responsabilidades en
cuanto a propiedad, operaci6n y mantenimiento de los equipos e instalaciones, asi
como las relaciones t6cnicas, legales y comerciales, que se deriven de la conexi6n al
sistema de distribuci6n. Para el efecto, el contrato de conexi6n deberd incluir:
a) Las condiciones t6cnicas de la conexi6n del Consumidor No Regulado a la red

de distribuci6n: punto de conexi6n, datos de la carga, propiedad de equipos e
instalaciones, protecciones y sistema de medici6n comercial y pardmetros de
calidad asociados;
b) Las especificaciones de operaci6n y mantenimiento de las insta
pertenecientes a la conexi6n;
c) Derechos y obligaciones de las partes;
d) Aspectos comerciales: peajes, costos de operaci6n y
facturaci6n y pago;
e) Garantia; ARCONEL
0 Condiciones para la desconexi6n del Consumidor No Regulado;
5esi6n de Directorio de 22 de octubre de 2018

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l(rli!( n l,i Ri'ar(ll l( la)\i r

11,:\T.ra :): tl :aIil1( itlt-l
s) Condiciones de acceso a las instalaciones de cada una de las partes;

h) Infracciones y sanciones; y,
i) Plazo del contrato y causales de terminaci6n.
Otros t6rminos a tratarse en el contrato de conexi6n serdn de libre acuerdo entre las
partes.
Previo a la fecha de vencimiento del contrato, las partes tendr5n un plazo de sesenta
(60) dias para acordar un nuevo contrato. En caso de que las paftes no se pusieren de
acuerdo sobre la renovaci6n, el contrato continuard vigente hasta su fecha de
vencimiento. La ARCONEL, a pedido de una de las pates o de oficio, resolver6 el
desacuerdo y tal resoluci6n serd de aplicaci6n obligatoria por ambas partes y serd
considerada en un nuevo contrato.
Se deber6 observar adem6s lo referente al contrato de conexi6n, definido en la

normativa para libre acceso a los sistemas de transmisidn y dstribuckin.
26,6 Condiciones del suministro para Consumidores No Regulados
26.6.1 Calidad del Servicio

Los niveles de calidad del servicio que debe cumplir la Distribuidora y los par5metros
t6cnicos de la carga que debe cumplir el Consumidor No Regulado en el punto de
conexi6n, se sujetardn a lo establecido en la normativa vigente sobre calidad del
servicio de distribuci6n.
26.6.2 Esquema de Alivio de Carga

La Distribuidora con la cual el Consumidor No Regulado tenga suscrito el contrato de
conexi6n, considerar6 a la carga del Consumidor No Regulado como pafte de su
demanda para efectos del disefro e implementaci6n de su esquema de alivio de carga.
Los consumidores no regulados conectados a las redes de transmisi6n se sujetar6n a lo

que establezca la normativa vigente y a los procedimientos del CENACE.
26.6.3 Factor de Potencia

El Consumidor No Regulado que mantenga suscrito un contrato de conexi5n con una
Distribuidora, cancelar5 a 6sta la penalizaci6n por bajo factor de potencia cuando sea
inferior a 0.92, aplicando el pliego tarifario vigente de acuerdo a la categoria y grupo
de tarifa que le corresponderia si fuera usuario regulado.
La Distribuidora determinar6 el factor de potencia del C.1s-u1ido1 N1 ReOula!o_r2__1_

considerando la misma base de cSlculo que utiliza para ,n ,rr*io ,"grf"a",'
-otorgard
pl.irjkfiiylD\..
cual emplear5 los datos registrados por el SISMEC. El CENACE /dS,/.-(%\.
Distribuidora el permiso y accelo necesaiios para la obtenci6n de dichos datol. 1=Y
E:#;:. j:-:f
En caso de que el factor de potencia promedio mensual sea inferior
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Pigina 38 de 46
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( o:.i raot f,a Eti(tilaD/D 1Y-
para corregir la desviaci6n identificada, el cual, previa aprobaci6n de la Distribuidora,

serS de cumplimiento obligatorio por pate del Consumidor No Regulado.
Los aspectos relacionados al factor de potencia de un Consumidor No Regulado que

mantiene suscrito un contrato de conexi6n con el Transmisor se sujetar6n a lo
establecido en la normativa vigente.
26,6.4 Facturaci6n
El valor mensual por peaje de distribuci6n que deberd cancelar el Consumidor No
Regulado se sujetar6 a lo que establezca el pliego tarifario vigente. Los cargos por
operaci6n y mantenimiento del campo de conexi6n ser5n acordados por las partes.
La Distribuidora emitir5 las facturas al consumidor por peajes de distribuci6n y

servicios de operaci6n y mantenimiento dentro de los 15 primeros dias del mes
posterior al periodo de liquidaci6n. La entrega deberS hacerse con al menos 10 dias
previo a la fecha de vencimiento.
En caso de incumplimiento del factor de potencia exigido en el punto de conexi6n, la

penalizaci6n serd liquidada por el CENACE a la Distribuidora; y a su vez la Distribuidora
facturarS al Consumidor No Regulado.
26.6.5 Facturaci6n de Alumbrado Priblico

El Consumidor No Regulado cancelar6 a la empresa Distribuidora, en cuya 6rea de
servicio se encuentre ubicado, el valor correspondiente por el servicio de alumbrado
p[blico general, el cual se determinar6 considerando la misma base de cdlculo que
utiliza para un usuario regulado.
y acceso necesarios para la obtenci6n

El CENACE otorgar5 a la Distribuidora el permlso
de los datos que requiera del SISMEC para efectos de cdlculo de los cargos por el
servicio de alumbrado priblico general.
#
ARCONEL

Pdgina 39 de 46
ll::'.,a. t .)i :ii..,i I /il il l\. r

l ir\,Jrl!.,i,_r: :r ti T:i( :,rll tv'
DISPOSICIONES GENERALES
Primera,- Prohibici6n de cobros no autorizados
La Distribuidora est6 prohibida de cobrar valores por concepto de acceso a la red,

aprobaci6n de estudios, supervisi5n de obras u otros rubros que no est6n
contemplados en la normativa.
Segunda.- Informaci6n a la ciudadania

Las Distribuidoras, utilizando medios de comunicaci6n masiva (prensa escrita, radio,
televisi6n, internet, celular, factura el6ctrica, entre otros), deberSn informar claramente
a sus consumidores y al piblico en general, sobre los procedimientos de solicitud,
acceso y prestaci6n del suministro, sefralados en la presente regulaci6n y en la
normativa relacionada.
Tercera.- Clasificaci6n Internacional Industrial Uniforme

La Distribuidora definir6 en el sistema comercial la Clasificaci6n Internacional Industrial
Uniforme de todas las actividades econ6micas -CIIU- que corresponda a cada
suministro dentro de su 6rea de servicio.
Cuarta.- P6rdidas imputables a la Distribuidora
Si la Distribuidora sufriere p6rdidas por deficiencias t6cnicas, u otras causas

debidamente comprobadas, imputables a la empresa, deberdn asumirlas en su
totalidad por esta riltima, quedando prohibido el traslado de dichas p6rdidas a las
planillas de los consumidores.
Quinta.- Responsabilidad de la provisi6n, operaci6n, mantenimiento y

reposici6n de tableros generales de medadores
Aquellos inmuebles que tengan tableros generales de medidores, la provisi6n de los
mismos, el mantenimiento mecenico y la reposici6n fisica serd responsabilidad de los
copropietarios, bajo el control y supervisi6n de la Distribuidora; el mantenimiento
el6ctrico del tablero hasta el punto de entrega y la reposici6n de medidores serd
responsabilidad de la Distribuidora.
Sexta.- Titulo Traslaticio de dominio
Para aquellos solicitantes del servicio piblico de energia el6ctrica que no disponen de
documento legal de propiedad o dominio del inmueble, pero presentan como soporte
una declaraci6n juramentada o un certificado de que estS en proceso de regulacidn o
escritura madre m5s certificado del cabildo de la comunidad, la Distribuidora brindarS
el servicio e informarS al solicitante que cualquier documentaci6n relacionada con la
prestaci6n del servicio de energia eldctrica (contrato de suministro, facturas, entre
otros) no constituye titulo traslaticio de dominio.
S6ptima.- Reforma a la Regulaci6n Nro. ARCONEL-OO2/18

Agr6guese luego del literal l) referente a obligaciones generales de los consu
de la clSusula novena.- Derechos y responsabilidad del consumidor, el siguiente
in-numerado:
"La factura del servicio de energia el6ctrica no constituye un titulo
dominio, por lo cual no puede ser utilizada en procesos judiciales en los
ventile la propiedad o posesi6n de un bien inmueble en donde se
Sesi6n de Directorio de 22 de octubre de

#
ARCONEL
P;gina 40 de 46
Resoluci6n No. ARCO EL-o43/ 18
la:\(,1 r)l :iii)llr.li lai\r I
( OfrTil,-)( :); i:M irli( _l/ll,
iu'
servicio p0blico de energia el6ctrica; la misma constituye una certificaci6n de

recibir el servicio p[blico."
Octava,- Reforma a la Regulaci6n Nro. ARCONEL-OOS/15
Inchiyase en el Anexo "Modelo de factura para el pago de los servicios prlblicos de
energia eldctrica y alumbrado p0blico general, hoja rinica:", como pie de pdgina del
modelo de factura, la siguiente nota aclaratoria:
"La presente factura no constituye titulo traslaticio de dominio, sino solamente
la constancia de recibir un servicio p[rblico."
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Primera.- Procedimientos internos y sistemas comerciales
Las Distribuidoras dispondr5n de noventa (90) dias para ajustar sus procedimientos
internos y sistemas comerciales, para dar cumplimiento a Io dispuesto en la presente
regulaci6n.
Segunda.- Prestaci6n en 6reas de servicio distintas a la definida en el titulo

habilitante
En aquellas zonas que, por limitaciones de acceso, no sea factible la prestaci6n del
servicio el6ctrico por parte de la Distribuidora correspondiente; se permitirS que una
Distribuidora cercana, que presente las facilidades, preste el servicio a dichas zonas,
hasta que se d6 una redefinici6n de las Sreas de servicio por parte del MEER.
Los consumidores de dichas zonas ser5n tratados como consumidores de la

Distribuidora que preste el servicio, acogi6ndose por tanto a todos los derechos,
obligaciones, disposiciones de la normativa aplicable y dem6s relaciones comerciales
con dicha Distrlbuidora.
Tercera.- Derivaciones de lineas de subtransmisi6n existentes

En caso de las instalaciones implementadas antes del 18 de marzo de 2015, fecha en
la cual se aprob6 la normativa sobre punto de entrega, y que requieran ser
modificadas a efectos de garantizar que las fallas y maniobras de las instalaciones del
consumidor no interfieran con los par5metros normales de operaci6n y continuidad del
servicio del sistema de distribuci6n, la Distribuidora deberd redisefrar el esquema de
conexi6n y protecciones de manera que se cumplan los criterlos t6cnicos de calidad y
seguridad al minimo costo.
La Distribuidora notificarS y dar6 plazo al consumidor para la implementaci6n de las

obras requeridas, cuyo financiamiento estarS a cargo del consumidor. Copia de la
notificaci6n deber6 remitirse a la ARCONEL.
Cuafta.- Acreditaci6n de laboratorios de la Distribuidora
Los laboratorios de ensayo y/o de calibraci6n de las Distribuidoras que participen en

actividades de verificaci6n, mantenimiento, calibraci6n, ajuste y/o
sistemas de medici6n de energia el6ctrlca, deberdn obtener acreditaci6n
pate del SAE, en un plazo m5ximo de dos (2) afros, a partir de la expedi
ru
presente regulaci6n.
Quinta.- Financiamiento de planes y pnogramas de eficiencia

dentro de la factura. ARCONEL
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PSsina 41 de 46
lir!\i ,,1 i)! !fi)r.jt.I(l:,\ !

i l]\,1iioL l: iiiarRa:r,1{) le^
y programas de eficiencia energ6tica podr6 incluirse

El financiamiento de los planes en
la factura y ser recaudado por la empresa Distribuidora, mientras permanezca en
vigencia dichos planes.
Sexta.- verificaci6n de residencia a consumidores
La verificaci6n de la residencia del solicitante del servicio p0blico de energia el6ctrica

por parte de la Distribuidora se realizarS una vez que se establezca la interoperabilidad
con la base de datos del Registro Civil.
DEROGATORIA
Der6guese la RegulaciSn Nro. ARCONEL - 005117 "Distribuci6n y comercializaci6n de
energia el6ctrica en todas sus partes.
Der6guese la disposici6n transitoria primera de la Regulaci6n Nro. CONELEC 002/14.
Ceftifico que la presente Regulaci6n fue aprobada por el Directorio de la Agencia de

Regulacidn y Control de Electricidad -ARCONEL-, en sesi6n del 22 de octubre de 2018,
con la Resoluci6n Nro ARCONEL-043/18 debiendo sefialar que la aprobaci6n legal y
definitiva se formalizard una vez que el Directorio acepte el contenido de la
correspondiente acta.
Quito, 06 de noviembre de 2018.

Y Cor,.\
-.\:'o/ a-\.
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Pigina 42 de 46
/(ri\( ,1 l)i ilFi)r.li l( lil\ Y
a-a^rl iir)( li tLia liilc irlt) tv'
ANEXO A
PROCEDIMIENTO PARA ESTIMACI6N DEL CONSUMO ANTE MEDIDOR

PERDIDO, DAfrADO O INTERVENIDO
La Distrlbuidora podrS aplicar uno de los m6todos que se describen a continuaci6n,

para la determinaci6n del consumo de un medidor daffado o intervenido:
a. Consumo promedio posterior
Consiste en determinar el promedio del consumo reglstrado a partir de la fecha de

sustituci6n del medidor, en un periodo no menor a 28 dias. Los consumos no
facturados corresponderSn a la diferencia entre el consumo promedio posterior y cada
uno de los consumos registrados con el medldor dafiado o intervenido.
b. Consumo promedio anterior
Se determina sobre la base de datos hist6ricos de consumo anteriores a la detecci6n

de la infracci6n. Los consumos no facturados corresponderdn a la diferencia entre el
consumo promedio anterior y cada uno de los consumos registrados con el medidor
daffado o intervenido
c. Carga Instalada
Se determina la potencia y la energia a facturar en el periodo en infracci6n, a partir de

la carga nominal instalada, aplicando la metodologia propia de la Distribuidora.
d. Effor porcentual
Cuando el informe t6cnico de un laboratorio acreditado, establezca un error porcentual

del medidor sometido a pruebas, la determinaci6n de los consumos no facturados se
realizard aplicando este porcentaje de error a los consumos registrados en el periodo
de consumo en infracci6n.
e. Cargas puntuales
Se aplicard esta opci6n cuando se verifique la Infracci6n con lineas directas conectadas
a diversos artefactos. Se definir6 el consumo de dichos aftefactos utilizando la
metodologia de carga instalada propia de la Distribuidora.
f,, Puentes
Se utilizard para el caso de puentes externos instalados en

porcentajes de error de los consumos registrados en el periodo en
siguientes:
el
'"#ABCONEL

Pdgina 43 de 45
lG,'\: I 1)a rrir,lrr l( l:t\ r

aO\IROL li. itr( l(r(. !-'li{.]
Medidor Puente Effor de Medicidn

MonofSsico Fase rinica 100o/o
Fase 1 5Oo/o
BifSsico
Fasely2 100o/o
Fase 1 35o/o
lfltasrco Faselv2 7 Oo/o
Fase1,2v3 100o/o
Estos porcentajes de error seriin aplicados independientemente de las condiciones del

puente instalado, calibre y tipo de material.
Cuando el error sea igual a 100o/o la Distribuidora usar6 una de las metodologlas
indicadas en los literales anteriores, para la estimaci6n del consumo en el periodo en
infracci6n.
tr
AECONEL

P6gina 44 de 45
Resoluci6n No. ARCONEL-042/18
,4a,f\ra I t)t {t(rlj'-i'.]:t\. 1

. i)^"1RL-)L l,i ' i --rq ( i,1(l
ANEXO B
ESQUEMA INDICATIVO DE PUNTO DE ENTREGA PARA CONSUMIDORES
CONECTADOS A REDES DE DISTRIBUCION Y DE TRANSMISION
a) Punto de entrega o de conexi6n en baio voltaje
b) Punto de entrega o de conexi6n en medio voltaje
c) Punto de entrega o de conexi6n en alto voltaie

\
i 3/
1 s'/
#
/s'
'w# ARCONEL

Pigina 45 de 46
Resolu.i6n No, ARCONEI,-042l18
"i.,.,',' '.,',::"1 ".;

'f
'
i:
'\: rr '-'
tt l] E
d) Punto de entrega o de conexi6n con el SNT
(M)
Y

P6gina 46 de 46

Arconel 004 18distribucion y Comercializacion de Energia

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Resoluci6n No.

Resoluci6n Nro. ARCON EL-O43/ 18

neCUUCr6ru Nro. ARCONEL OO4lLa

EL DIRECTORIO DE LA AGENCIA OE NCEUUCT6ru

Que, el articulo 30 de la Constituci6n de la Reptblica establece el derecho de las

Que, el articulo 314 de la Constituci6n de la Rep0blica preceptria que, el Estado serd

Que, el articulo 4 de la Ley Orgdnica del Servicio Ptiblico de Energia El6ctrica

Que, el art[culo 15 de la Ley Ibldem determina, como una de las atribuciones de la

Que, el articulo 43 de la Ley Org5nica del Servicio Prlblico de Energia El6ctrica

Que, el articulo 60 de la Ley Orgdnica del Servicio P6blico de Energia El6ctrica I

Que, el articulo 65 de la Ley Org5nica del Servicio P0blico de Energia El6ctrica,

Que, el articulo 33 de la Ley Org5nica de Defensa del Consumidor establece que es

Que, el articulo 40 de la Ley Org6nica de Defensa del Consumidor establece como un

Que, el articulo 7, numeral 6, de la Ley Org5nica de Gesti6n de la Identidad y Datos

Que, la disposici6n reformatoria tercera de la Ley Org5nica de Desarrollo Territorial y

Que, el articulo 10 de la Ley de Ejercicio Profesional de la Ingenieria establece que el

Que, el articulo 2 del Reglamento a la Ley de Ejercicio Profesional de la Ingenieria

t:.,rit)i') ..; tlt,-t,a! ),a,12 ,Y-

Que, el articulo 22 del Reglamento a la Ley de Ejercicio Profesional de la Ingenieria

Que, el articulo 23 del Reglamento a la Ley de Ejercicio Profesional de la Ingenieria

Que, en sesi6n de Directorio de 13 de marzo de 2014, y mediante Resoluci6n Nro.

Que, en sesi6n de Directorio de 7 de diciembrc de 2017, y mediante Resoluci6n Nro.

Que, en cumplimiento a lo establecido en la Regulaci6n Nro. ARCONEL-003/15

Que, es necesario que los consumidores o

Sesion de Directorio de 22 de octubre de 2018

En ejercicio de sus atribuciones y deberes, por unanimidad,

Emitir la regulaci6n sustitutiva para la <<Distribuci6n y comercializaci6n de

La presente Regulaci6n es de cumplimiento obligatorio para las empresas el6ctricas de

ANSI American National Standards Institute

SNT Sistema Nacional de Transmisi6n

Acometida: Derivaci6n fisica para la conexi6n entre la red el6ctrica, propiedad de

Autogenerador: Persona juridica dedicada a una activldad productiva o

irea de servacio: el Srea geogr5fica definida en el titulo habilitante de la

Calidad: Atributos t6cnicos y comerciales inherentes al suministro de energia

Calibraci6n: Procedimiento que permite determinar las desviaciones de los

Campo de conexi6n: Es el conjunto de equipos y aparatos de transformaci6n,

Carga instalada: Suma de las potencias nominales de todos los equipos

Comercializaci6n pospago de electricidad: Modalidad de contrataci6n de

Comercializaci6n prepago de electricidad: Modalidad de contrataci6n que

Consumidor regulado o consumidon Persona natural o juridica que

Consumidor No Regulado: Persona juridica autorizada para

un generador y/o autogenerador, a trav6s de la suscripci6n de un contrato

Consumo propio o autoconsumo3 Demanda de energia el6ctrica del

Contrato de conexi6n: Acuerdo suscrito entre un consumidor regulado o no

Contrato de suministro: Acuerdo suscrito entre el consumidor y la empresa

Cuenta Contrato / N[mero de suministro: C6digos alfanum6ricos utilizados

Demanda declarada: Demanda mdxima de las instalaciones de un consumidor,

Empresa el6ctrica de distribuci6n o Distribuidora: Persona juridica cuyo

Factibilidad de conexi6n al SNT: Procedimiento para solicitar, evaluar,

Factura por el consumo de energia el6ctrica: Comprobante de venta con el

Gran consumidor: Persona juridica, cuyas caracterlsticas de consumo le facultan

Laboratorio acreditado: persona juridica nacional o extranjera; piblica o

Lectura o medici6n: Acci6n mediante la cual se obtiene el registro del consumo

Niveles de voltaje: Se deflnen los siguientes niveles de voltaje:

Nodo de comercializaci6n: Lugar fisico establecido por el Transmisor, en el

Posesi6n o Posesi6n legitima: Es la relativa al ejercicio de un derecho real

Punto de entrega o conexi6n: Es la frontera de conexi6n entre las instalaciones

Sistema de distribuci6n: Comprende las lineas de subtransmisi6n, las

Sistema de medici6n: Son los componentes necesarios para la medici6n o

Sistema Nacional de Transmisi6n -SNT-: Comprende las lineas

Sesi6n de Directorio de 22 de octubre de 2018

Servicio priblico de energia el6ctrica ocasional: Suministro del servicio

solicitantet Persona natural o juridica que requiera la prestaci6n del servicio de