Análise Causa Raiz

Análise Causa Raiz

PI
Problema de numeração de notas fiscais

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ÍNDICE
1 Objetivo ....................................................................................................................................................... 3

2 Definição do problema .................................................................................................................................. 3

3 Possíveis Causas ............................................................................................ Error! Bookmark not defined.

4 Alternativas possíveis .................................................................................... Error! Bookmark not defined.

5 Aprovações................................................................................................... Error! Bookmark not defined.

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1 Objetivo
O documento só deve ser utilizado para erro de emissão de faturamento de nota fiscal eletrônica.

2 Definição do problema
Caso o cliente tenha problemas de não conseguir numerar a nota fiscal no ECC se faz necessário
verificar o status de serviços da SEFAZ que esta tentando emitir.

Realizar analise pelo GRC;

Logar no ambiente de GRC do cliente.

Para abrir o monitor de emissão clique no botão outros caso exista.

Pesquisar *xnfe*

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Procurar por /XNFE/WP_NFE_OUT_MONITOR Menu para monitores de mensagem

Clicar no link de Monitor status serviço NF-e

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Faça o filtro com a data do dia.

Verifique se há algum estado em vermelho.

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Caso haja algum estado, deve-se localizar o channel para verificar o motivo.

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Abra a URL do PI seguindo o padrão.

http://bnsvher374:50000/dir

Sendo o host e porta do ambiente do cliente.

Após clique em Runtime Workbench.

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Cuidado com a versão do PI pois o nome pode ser diferente.

Para o PI 7.1 clique conforma abaixo.

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Para o PI superior 7.31

Os channels de status de serviço normalmente começam com SR*, faça o filtro.

Versão 7.1:

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Versão superior:

Os da NFe 4.00 a coluna componente termina com 009 (pode ser que seja diferente).
No parceiro localize o estado de emissão.

Caso a coluna esteja Status esteja vermelha, há um problema no channel.

O primeiro procedimento é realizar o stop/start no channel.
Marcando a linha e clicando no botão Parar e após Executar.

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Aguardar 15 minutos e verifique novamente o monitor de status.

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Verifique a coluna de verificação e veja se a hora é após o stop/start.

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Caso tenha ficado verde o estado, devolva o chamado ao cliente e solicite tentar numerar
novamente.

Caso esteja ainda vermelho, encaminhe ao consultor PI.

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