Tipos de cadenas de suministros

En primer lugar, haremos referencia a tipos de cadena de suministro en general para definirlas y que
entendáis el concepto. Posteriormente explicaremos casos reales de grandes empresas que han innovado en
la gestión de su cadena de suministro y han acertado plenamente.

1- Cadena de suministro tradicional

Este tipo de cadena de suministro puede valer para empresas pequeñas que no necesitan un gran control de
su producción, ya que cada persona implicada en el proceso de fabricación toma sus decisiones de manera
independiente. Esta falta de comunicación puede provocar un descontrol en la cadena de producción, que si
no se solventa rápidamente puede provocar que no se cumplan los plazos de entrega de los pedidos que
tengamos pendientes. Como hemos comentado, por lo general, este tipo de cadena de suministro solo
funciona para empresas que no deben lidiar con grandes cantidades ni de materia primas ni de producto
acabado, y que tienen un proceso de fabricación tradicional en el que no se necesita un flujo de información
continua para el correcto funcionamiento de la cadena de suministro.

2 - Cadena de suministro compartida

En ella las personas implicadas en el proceso de fabricación también toman las decisiones de manera
individual, pero tienen una base de datos bien definida donde se puede tener acceso a toda la información
y a las diferentes decisiones que se han ido tomando durante la fabricación.

3 - Suministro de gestión

En ella es el proveedor quien va a decidir qué cantidad de productos envía a cada uno de sus clientes. Para
saber exactamente cuánto producto debe mandar a sus clientes, el proveedor se sirve de un inventario que
debe irse elaborando por ambas partes, en el que constan los diferentes pedidos medios que se han realizado
durante un año a partir de este momento.

4- Cadena de suministro sincronizada

En ella toda la fase del proceso de producción está perfectamente sincronizada de manera que se sigue la
fabricación del producto desde la entrada de materias primas, hasta su llegada al almacén como producto
acabado y envío. En este último tipo de cadena de suministro es muy importante el desarrollo de las nuevas
tecnologías, ya que cada punto del proceso debe estar perfectamente detallado y crearse una red de logística
donde cualquier persona pueda acceder a la información que se ha ido añadiendo por cada parte
responsable de la fabricación de un producto.

Como veis las cadenas de suministro o más conocidas como “supply chain management” han ido
evolucionando desde la manera más tradicional de trabajar a la incorporación de nuevas tecnologías. Una vez
hemos hecho referencia a las principales características de los tipos de cadena de suministro más importantes,
vamos a poner ejemplos de empresas conocidas, con casos reales para que podáis entender mejor cómo
funciona en el día a día de las empresas y cuan fundamental es la cadena de suministro.

Caso de éxito: Supermercados Walmart

Como ejemplo de una cadena de suministro eficiente hablaremos de los supermercados Walmart famosos en
Estados Unidos, que fue una de las primeras en la optimización de la cadena de suministro. Walmart utiliza
un sistema innovador llamado “Cross Docking”. Mediante esta técnica se transfieren los productos
directamente al camión que los ha de repartir sin tener que pasar por el almacén, y, por lo tanto, ahorrando
todos los costes de almacenamiento. Gracias al ahorro de estos costes Walmart puede ofrecer productos a
un precio muy inferior al de sus competidores. Otra de las tecnologías innovadoras que usa Walmart es el uso
de etiquetas de identificación de radiofrecuencia, mediante las cuales y gracias a un código numérico se
rastrea cualquier mercancía esté donde esté, ya sea de camino a una entrega, o en un camión de un
proveedor. Esto permite tener controlado todo el stock y las mercancías, solucionando cualquier problema
que pueda surgir en las mismas y evitando tener costes por retrasos o pérdidas.

Caso de éxito: Zara

Para poner un ejemplo más cercano de una empresa que todos conocéis, vamos a hablar sobre la logística
eficiente de Zara. Este es un caso muy interesante porque lo que caracteriza fundamentalmente a esta
empresa la gran coordinación entre las diferentes partes de la cadena de suministro. La principal característica
de Zara es que repone sus productos dos veces a la semana, y por lo que debe tener una cadena de suministro
muy bien estructurada y definida. Para ello, al final de cada jornada el gerente o responsable de cada tienda
debe enviar por vía electrónica el volumen de ventas que se ha producido en ese día para cada producto.

Además de eso, Zara tiene un almacén de tres millones de metros cuadrados en La Coruña, donde todos los
productos están perfectamente clasificados por tipo de producto, color, talla,… y con una tecnología
perfectamente coordinada, de manera que, cruzando los resultados de venta de cada tienda y las existencias
que tienen en el almacén, pueden empaquetar y tener preparados en los camiones todos los pedidos de
manera rápida y eficaz. Cada uno de los productos se queda en el almacén solamente unas pocas horas siendo
el proceso de llegada y entrega casi automático.

Como podéis comprobar hay distintos tipos de cadenas de suministro, pero todas las empresas intentan ser
el máximo eficientes, rápidas y coordinadas en su “supply chain management” para poder ahorrar costes y
ser lo más competitivas posibles.
La “negociación política” por su lado puede definirse como el medio de comunicación que utilizan las personas
para alcanzar una decisión consensuada respecto de un tema político que los atañe.
La negociación política es una herramienta fundamental de la democracia. Es el medio comunicacional que
utilizan las personas para lograr una decisión consensuada con relación a un tema político que nos ocupa.
Sin embargo, para poder lograr una negociación eficaz cuyo resultado proteja, consolide y preserve las
relaciones de las personas, es necesario tener presente que una negociación no debe pensarse como una
confrontación directa de los actores, las personas no se enfrentan, más bien enfrentamos los problemas. De
aquí lo que expresa Javier Calderón, profesor de negociación de la universidad George Washington y CEO de
CMI International Group, cuando dice que tenemos que ser “suaves con las personas y duros con el
problema”. Esto es una regla de oro a la hora de la negociar.

La negociación comercial básicamente se centra en el proceso de intercambio de argumentos en donde una

parte que es comprador o cliente escucha las propuestas del vendedor o proveedor de un producto o
servicio (tangible o intangible) dando inicio a una negociación de carácter comercial.

a negociación es una herramienta comercial fundamental que, al ser un proceso tan continuo y natural, a
menudo no lo valoramos en su justa medida, hasta que obtenemos una significativa victoria o un notorio
fracaso. Entonces sí reflexionamos a qué se debió tal resultado.

La experiencia indica que existen carencias importantes en cuanto que los negociadores no preparan las
negociaciones, o no dedican a esta preparación todo el tiempo que la misma requiere, o les falta
conocimiento sobre la empresa, el cliente o el mercado, o capacidad de análisis de esa información, o no
tienen claro los objetivos que son eje de la estrategia negociadora, o no obtienen el máximo provecho de los
medios en que apoyan su estrategia, etc., etc..

En materia de negociación, para lograr un desempeño profesional que amplíe nuestras posibilidades de
éxito, debemos contar con un método para actuar de manera pertinente durante el proceso y maximizar los
resultados.

OBJETIVOS
– Proporcionar un esquema de negociación comercial completo, práctico y confiable que amplíe las
posibilidades de éxito.
– Desarrollar la capacidad de diseñar estrategias efectivas que optimicen los resultados en cada proceso
negociador.
– Reforzar la habilidad negociadora de los participantes.

DESTINATARIOS
Está dirigido a personas involucradas en procesos de negociación comercial con todo tipo de puntos de
venta, ya sea que se desempeñen en forma independiente o en empresas industriales, importadoras,
mayoristas, distribuidoras o proveedoras de servicios a puntos de venta.

METODOLOGIA
Se combinan exposiciones, ejercicios vivenciales y simulaciones. La metodología se basa en la participación
activa del grupo para favorecer el tratamiento dinámico de cada tema.

ENFOQUE
El enfoque se basa en la creación de una relación “ganador – ganador” con los puntos de venta para
progresar en vínculos comerciales positivos y perdurables en el largo plazo.
Se trata de un programa expresamente orientado al ámbito comercial, que se desarrolla en forma
absolutamente práctica, de modo que los participantes se encuentran familiarizados con los ejemplos y
casos de aplicación.

La negociación colectiva en un sentido amplio, es una de las formas más extendidas de

diálogo social que tiene lugar entre un empleador, un grupo de empleadores o representantes de
empleadores y los representantes de los trabajadores, con el fin de determinar los temas
relacionados con las condiciones de trabajo
El diálogo social es, precisamente, una de las instituciones más importantes del mercado de
trabajo y está asociado con un concepto amplio de participación ciudadana que, como
tal, consolida y fortalece la democracia. Resulta primordial para formular políticas de empleo
acertadas y para movilizar el apoyo global de la sociedad, necesario para la aplicación eficaz de las
mismas.
En materia de educación y formación, los interlocutores sociales deben fortalecer ese diálogo,
compartir responsabilidades en la formulación de políticas y concertar asociaciones entre ellos o
con los gobiernos para invertir en la formación, planificarla y llevarla a cabo.
En este sentido la OIT ha planteado en la Recomendación sobre el desarrollo de los recursos
humanos que: “Los Miembros deberían, sobre la base del diálogo social, formular, aplicar y revisar
unas políticas nacionales de desarrollo de los recursos humanos, educación, formación y
aprendizaje permanente que sean compatibles con las políticas adoptadas en los ámbitos
económico, fiscal y social30. La mejora y el mantenimiento de la empleabilidad y de la calidad de
los recursos humanos, son cuestiones esenciales del diálogo social, así como aspectos de la forma
en que es suministrada la formación en el propio lugar de trabajo o fuera del mismo, por un
proveedor de formación.
La negociación colectiva en un sentido amplio, es una de las formas más extendidas de diálogo
social que tiene lugar entre un empleador, un grupo de empleadores o representantes de
empleadores y los representantes de los trabajadores, con el fin de determinar los temas
relacionados con las condiciones de trabajo.
La negociación colectiva tiene un importante papel en cuanto a las inversiones en la formación
permanente, la identificación de las calificaciones necesarias para mantener la empleabilidad
interna o externa y la creación de marcos de calificaciones, incluido el reconocimiento y la
certificación. Las evaluaciones de impacto son un insumo valioso para la negociación colectiva, en
tanto brindan información confiable acerca de la efectividad y los resultados de las acciones
formativas como base para la discusión y la generación de acuerdos.
Particularmente en los ámbitos sectorial y de la empresa, la negociación colectiva ofrece
condiciones para organizar e impartir la formación y puede comprender cuestiones como31:
 las calificaciones que precisan la empresa y la economía;
 la formación que requieren los trabajadores;
 la evaluación de las calificaciones básicas y otras adquiridas en el lugar de trabajo o en el
desempeño de actividades asociativas o individuales;
 el establecimiento de pautas de carrera para los trabajadores;
 la definición de planes de desarrollo y de formación profesional para los trabajadores;
 la estructura necesaria para conseguir beneficios óptimos de la formación;
 los regímenes de reconocimiento y gratificación, incluida una estructura de
remuneraciones.
Los actores sociales tienen el desafío, entonces, de crear un marco adecuado para la negociación y
lograr compromisos que sean coherentes con la necesidad de impulsar, sistemática y
permanentemente, el incremento de la productividad y de mejorar las condiciones de trabajo y los
ingresos de los trabajadores.

El desarrollo de una sociedad y su cultura de negociación está definido entre otros por: los aspectos
geográficos, la historia de las instituciones políticas, el desarrollo económico y la estructura social. Pero
también se pueden observar cinco condicionantes primarios: la raza, la lengua, la familia, la religión y la
patria. (Camillero 1989) dice “cultura es el conjunto de significaciones persistentes y compartidas,
adquiridas mediante la filiación a un grupo social concreto, que lleva a interpretar los estímulos del entorno
según actitudes, representaciones y comportamientos valorados por esa comunidad; significados que
tienden a proyectarse en producciones y conductas coherentes con ellos“. Todos vivimos el mismo mundo
y hacemos modelos de el (mapas) Los puntos más importantes de nuestros mapas son las creencias y los
valores que le dan sentido a nuestras vidas y pueden hacernos “chocar” con los otros. Los valores definen
lo que es importante para nosotros; el “choque” se produce cuando creemos que lo que es importante para
nosotros debe ser importante para los otros. Aún así, podemos ponernos de acuerdo, lograr un consenso
sobre diferentes puntos de nuestros mapas. Estos consensos son los que van conformando las diferentes
culturas y que permiten mayor o menor facilidad para resolver los desacuerdos que inevitablemente en la
vida de las empresas se presentan.

2. Negociación aspectos generales

La negociación es una necesidad del ser humano porque al no tener control total de los acontecimientos, ni
siempre está en su mano el poder conseguir lo que se desea o se necesita, busca un medio para lograr lo
que quiere de otros, se produce porque hay conflictos que se desean resolver. (Morley y Stephenson
1977) la describen la negociación es un proceso de interacción comunicativa en que dos o más partes
intentan resolver un conflicto de intereses, utilizando el diálogo y la discusión, descartando la violencia
como método de actuación y avanzando hacia un acercamiento gradual mediante concesiones
mutuas. Hablar de negociación suele ser sinónimo de resolución de problemas de forma dialogante y
pacífica, implica una comunicación de doble vía para llegar a un acuerdo, cuando las persona comparten
algunos intereses en común, pero que también tienen algunos intereses opuestos. (Ávila 2008) considera
la negociacióncomo: Un proceso en el que dos o más personas intercambian ideas con la intención de
modificar sus relaciones y alcanzar un acuerdo tendiente a satisfacer necesidades mutuas. (Maddux 1991)
Así lo expresa La negociación es el proceso que se utiliza para satisfacer las necesidades cuando alguien
más controla lo que se desea. La negociación entre compañías, grupos o individuos, normalmente ocurre
porque uno tiene algo que el otro requiere y está dispuesto a negociar para obtenerlo. (Olivier 2001)
enuncia lo siguiente: La negociación es una transacción en la que ambas partes tienen poder de veto sobre
el resultado final. Requiere consentimiento voluntario de ambos lados. Es un proceso de tomar y dar en el
que se aceptan las condiciones reales de transacción. Es el acto o el proceso de regatear mutuamente a fin
de llegar a un acuerdo u objetivo aceptable. Requiere movimiento por ambas partes, real o percibido.

Asistimos a diario al continuo e incesante crecimiento de la actividad negociadora en todos los ámbitos y en
todos los niveles, Todas las personas negocian a lo largo de su vida, negocian los gobiernos, los estados, los
sindicatos, los empresarios, los esposos, los padres con sus hijos, las asociaciones de vecinos, los amigos En
el mundo del trabajo se acude cada vez con más frecuencia a la negociación. Actualmente, la mayoría de las
acciones que realiza un trabajador, desde la compra de material hasta la entrevista con un cliente o la
distribución de citas, requiere capacidad negociadora. Utilizando principios básicos en cuanto a la
preparación de sus estrategias y es aquí donde las diversas culturas entran en juego.