PLAN ANTICORRUPCION Y DE

ATENCIÓN AL CIUDADANO

2019
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1
Cartilla de administración pública, Audiencias públicas en la ruta de la rendición de cuentas a la ciudadanía de la
administración pública nacional.
2
Artículo 33 – Ley 489 de 1998
3 Documento Conpes 3785 – Política Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano.
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4 Documento Conpes 3654 “Política de Rendición de Cuentas de la Rama Ejecutiva a los Ciudadanos”.
5
Estrategia para la Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.
6
Ibíd
7 Guía de lenguaje claro para servidores públicos de Colombia. DNP – 2015.
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8
Estrategia para la Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.
9
Estrategia para la Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.
10 Norma ISO9000:2002
11 Constitución Política de Colombia de 1991
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12 Estrategia para la Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.

13
Estrategia para la Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.
14
14 Decreto 2623 de 2009 Por el cual se crea el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano.
15 Guía de usuario Sistema Único de Información de Trámites SUIT 3.
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16 Ley 850 de 2003 “Por medio de la cual se reglamentan las veedurías ciudadanas”
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17 Anexo 1: Mapa de Riesgos de Corrupción del Departamento Nacional de Planeación.

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e adecuaran nuevos canales de comunicación para la atención de PQRS de los ciudadanos, relacionados con el
SISBEN

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Anexo 2: Plan de Acción de Anticorrupción y Atención al Ciudadano
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Lineamientos metodológicos definidos en el Manual Único de Rendición de Cuentas - DAFP
21
El componente de Política Rendición de Cuantas, a la ciudadanía en la gestión, comprende cinco
indicadores: Planeación, Información, Diálogo, Incentivos, Evaluación – Ficha detalle de resultados –
Rendición de cuentas 2014 (FURAG)
22
Seguimiento a las estrategias del plan anticorrupción y atención al ciudadano
https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/DNP/31%2012%20Seguimiento%20? -
%20Plan%20Anticorrupcion%20completo.pdf
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Canal Mecanismo Ubicación Horario de Atención Descripción

Se brinda información de manera

Calle26313-19 1er Días hábiles de lunes
Atención personalizada y se contacta con los
Presencial piso Edificio a viernes de 8:30 a.m
personal asesores y/o profesionales de acuerdo a
Fonade (Bogotá) a 4:30 pm
su consulta, solicitud, queja y/o reclamo.

Calle26313-19 1er Días hábiles de lunes

Radicación de Recibe, radica y direcciona las
Escrito piso Edificio a viernes de 8:30 a.m
correspondencia comunicaciones que ingresan al DNP
Fonade (Bogotá) a 4:30 pm

Brinda información orientación y/o

asesoría frente a trámites servicios y/o
Línea Gratuita
18000121221 servicios de información del DNP. Si no
Nacional
Días hábiles de lunes se logra la atención inmediatamente se
No
a viernes de 8:30 a.m registra la solicitud.
presencial
a 4:30 pm
Brinda información orientación y/o
Línea fija desde 3815000 ext.
asesoría frente a trámites servicios y/o
Bogotá 1919/1904
servicios de información del DNP.

Ruta:
El aplicativo del portal
https://www.dnp.gov.co/ServiciosenL%
web está activo las 24
C3%ADnea/SeriviciosalCiudadano.aspx.
Aplicativo página horas, sin embargo las
Electrónico www.dnp.gov.co Columna Registro:Consulta; Quejasy
Web solicitudes se
Reclamos. Así mismo en la columna
tramitan en días
"Consulta" pueden estar pendiente del
hábiles.
trámite de su petición.

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Anexo 2: Plan de Acción de Anticorrupción y Atención al Ciudadano
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