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Tercera Charla
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15/06/2017
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15/06/2017
Michael Porter
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Excelencia en la Gestión
Calidad Total
Foco en Gestión
Mejora de la Calidad
Foco en Procesos
Gestión de la Calidad
Aseguramiento de la
Calidad
Foco en Cliente
Evaluación de la Calidad
Foco Producto
Control de la Calidad
Premio aModelos
la Calidad
de Gestión
Fechade
Creación
Excelencia Organismo
Año Creación
que lo gestionaPaís
en la Gestión
Modelo Malcolm Baldrige 1988 EE.UU.
Deming 1951 JUSE (Japón)
Modelo
MalcolmNacional
Baldrige para la Competitividad
1987 México
1990 de Calidad
Fundación para el premio Malcolm
Baldrige (EE.UU)
Modelo EFQM de Excelencia 1992 Europa
E.F.Q.M. 1988 European Foundation for Quality Management
Modelo de Excelencia en Gestión (Europa) 1992 Brasil
FUNDIBEQ 1999 Fundación Iberoamericana para la Gestión de la
Modelo de Excelencia en Gestión 1994 Japón
Calidad
F.N.Q.
Modelo EFQM de Excelencia 1991 Federación Nacional de Calidad, Brasil
India
1996
IAPQA Internacional Asia 1998 APQO Organización Asia Pacífico para la Calidad
Marco
Pacíficode Excelencia
para en Gestión Empresarial
la Calidad 1996 Australia
Expositor: Ing. José Miguel Santana Villagra
jmsantana@tiempocero.cl
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¿Excelencia?
Excelencia …………………………..Hábito
Excelencia…………….……………..Actitud
Excelencia…………….……………..Auto superación
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¿Mejora Continua?
No se puede Mejorar nada que no se haya CONTROLADO
No se puede Controlar nada que no se haya MEDIDO
No se puede Medir nada que no se haya DEFINIDO
No se puede Definir nada que no se haya IDENTIFICADO
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S C Enfoque Correcto
Segurid Costos
ad
S D
Servicio Tiempos Mano de
Obra
Métodos Máquinas
Sistema
Materiales Base de Medioambien
Gestión te
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Lean Thinking
Lean Operations
(MIT - 80’s)
Eliminar pérdidas y simplificar
procesos – Estandarización
Six Sigma
Toyota Production System (Motorola - 90’s)
Reducir Variabilidad en procesos
(50’s TPS) - Estandarización
Malcolm
Deming EFQM
Baldrige
Expositor: Ing. José Miguel Santana Villagra
jmsantana@tiempocero.cl
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Lean Thinking
MUDA - despilfarros – pérdidas
Taiishi Ohno
1. La Sobreproducción
2. Los tiempos de Esperas y Demoras
3. Todo tipo de transportes El Octavo Muda
4. El sobreprocesamiento La inteligencia Humana
5. El exceso de inventario (stock)
6. Los movimientos innecesarios
7. Los defectos de calidad, pérdidas de materiales o
reparaciones
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Factores HOT……….
Productividad y Competitividad
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Proceso y Productividad
Output (u, $)
Productividad =
Input (5M,$)
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Cultura
Orgánica que sustenta Organizacional
un Modelo - Hábitos
de Mejora Continua
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Entrenamiento y Formación
Matriz de habilidades:
Desarrollo personal
Reconocimiento de competencia
Gestión de la inteligencia
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1 - SELECCIONAR S1 - SEIRI
3 - LIMPIAR S3 - SEISO
4 - ESTANDARIZAR BIENESTAR
PERSONAL
S4 - SEIKETSU
Sobre las
Personas
5 - DISCIPLINA - HABITO S5 - SHITSUKE
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EARP
Actividad en Pequeños grupos
Antes Después
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Resolución de Problemas
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Seleccionar el tema
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Estandarizar y Entender la situación y
Controlar fijar objetivos
Creatividad
6 3
Chequear los resultados Analizar las causas
5 4
Implementar Priorización de iniciativas
Contramedidas Planificar actividades
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Problema
Síntomas
Hechos
Datos
Evidencias
Información Información
Numérica No Numérica
Historia Sin Experiencia
7 Herramientas 7 Herramientas
Clásicas Nuevas
Información
Decisión
Expositor: Ing. José Miguel Santana Villagra
jmsantana@tiempocero.cl Acción
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S1 S2
FOTO S3
LUP
Nombre
integrantes y Estándares de Limpieza
roles
Acta de Reuniones
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Crear estructuras
formales participativas Simplificar y Ocupar y
Estandarizar Romper o Cambiar Gestionar la Inteligencia
Paradigmas
Rescatar lo aplicable
Hacerlo propio
Aplicar el Sentido Común y
provocar la participación e Desarrollar el
involucramiento Liderazgo Lean Kaizen
Desarrollar las competencias
y capacidades
Prácticas de Resolución de
Problemas como hábito laboral
Expositor: Ing. José Miguel Santana Villagra
jmsantana@tiempocero.cl
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¿Cuál es mi
Oferta de Que No nos ocurra esto
Valor?
Muchas Gracias
TOKYO – ODAIBA
Foto: JoséExpositor:
San - Ing.
dicJosé
2008Miguel Santana Villagra
jmsantana@tiempocero.cl
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