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FAQ – CORREIOS FÁCIL (TERMO DE ADESÃO)

CAC e Força de Vendas

1. O que é o Correios Fácil (Termo de Adesão)?

O Correios Fácil é a modalidade de contratação dos Correios, na plataforma


eletrônica, 100% online, em nosso portal (www.correios.com.br). A contratação
exige a assinatura com utilização de certificado digital.

2. Quais os benefícios para o cliente na contratação via web?

Trata-se de uma maneira de celebração de contrato mais prática e célere, sem


a necessidade de tramitação de documentos, com preços reduzidos e com
prazo para pagamento.

Este tipo de contrato não gera nenhum valor mínimo mensal e ainda
disponibiliza a possibilidade de utilizar os serviços de logística reversa.

3. Quais são os percentuais de descontos de SEDEX e PAC que o cliente terá


acesso com a contratação via web?

Para este tipo de contratação, os Correios vão disponibilizar preços para o


SEDEX e PAC 12% em média inferiores em relação aos ofertados no balcão das
agência (à vista). Destacamos que oferecemos preços ainda mais vantajosos
nas principais praças – local 1 a 3 (L1 a L3) e estadual 1 a 3 (E1 a E3).

4. Qual é o link para o cliente acessar o ambiente de contratação via web?


O sistema poderá ser acessado na página inicial do portal dos Correios, por
meio do banner ou card com as imagens abaixo ou diretamente por meio
dos links: http://www.correios.com.br/solucoes-empresariais/cartao-correios-
facil, http://www.correios.com.br/a-a-z/cartao-correios-facil e
www.correios.com.br/correiosfacil.

Atualizado em 15/10/2018
5. Como o cliente deve proceder para celebrar um contrato via web?

O cliente deve executar as seguintes etapas:

Com o login de iD Correios feito, preencher o cadastro no ambiente do


Correios Fácil (www.correios.com.br/correiosfacil) ;
Fazer o download do documento Termo de Adesão;
Assinar digitalmente, com um certificado digital;
Fazer o upload do documento assinado.

Depois dessas etapas, o cliente receberá o número do contrato.

O cliente receberá um e-mail com o link para o cesso ao seu cartão de


postagem e orientações para início de utilização.

6. Como e quando o cliente receberá o cartão de postagem?

O cliente não receberá cartão físico, apenas o e-mail com o link para acesso
ao virtual. A imagem do cartão deverá ser impressa ou apresentada na tela do
celular, no ato da postagem.

7. Quando o cliente pode iniciar as postagens?

No dia seguinte ao do recebimento do e-mail com as orientações iniciais para


utilização do contrato, respeitando os horários de funcionamento das agências.

Atualizado em 15/10/2018
8. Quais serviços estarão disponíveis nesta modalidade de contrato?

Estarão disponíveis no contrato os serviços abaixo relacionados:

• Conveniência: produtos; Certificação Digital


• Encomendas: SEDEX HOJE, SEDEX 10 e SEDEX 12; SEDEX; PAC; Logística
Reversa; GRANDES FORMATOS - GF, Serviço de Protocolo Postal – SPP;
Combos SEDEX e PAC, Correios Log+ e os serviços de coleta.
• Marketing Direto: impresso
• Mensagem: Carta Comercial (tabela vigente)

Além dos serviços principais supracitados, os clientes também terão acesso aos
serviços adicionais para postagem de encomendas.

9. Que tipo de cliente pode celebrar um contrato neste canal?

Essa modalidade de contratação é destinada para empresas privadas, que


não possuam contrato ativo com os Correios.

10. O que á a certificação digital e ela é mesmo obrigatória para a celebração


deste contrato?

Como trata-se de contrato 100% online, de forma garantir a segurança da


informação, autenticidade de autoria e de integridade de conteúdo neste
meio de contratação, o processo deve ser validado por meio do certificado
digital.

De acordo com as informações mencionadas na página dos Correios:


http://www.correios.com.br/a-a-z/certificado-digital, a Certificação Digital é
um arquivo eletrônico que acompanha um documento assinado digitalmente
e cujo conteúdo é criptografado. Ela contém informações que identificam a
empresa e/ou pessoa com quem se está tratando na Internet.

11. Para o nosso modelo de contrato serão aceitos todos os tipos de certificado
digital?

Serão aceitos os certificados de Pessoas Jurídicas (e-CNPJ) ou de Nota Fiscal


Eletrônica (eNF-e), devendo ser do tipo A1 ou A3 e conter o CNPJ de um dos
estabelecimentos da empresa (matriz ou filial).

12. Como o cliente deve proceder para adquirir um certificado digital?

Os Correios comercializam o certificado digital nas principais agências do país.

Consulte: https://www.correios.com.br/servicos-financeiros/certificado-digital e
saiba mais. Dúvidas sobre este assunto ligue para 0800 782 2323 ou encaminhe
e-mail para css.serpro@serpro.gov.br.

13. Qual a vigência do contrato celebrado por meio do Correios Fácil?

Os contratos celebrados por meio do Correios Fácil, terão vigência de 24 meses,


contados a partir da data da assinatura digital.

Atualizado em 15/10/2018
14. Após assinatura do contrato, como o cliente poderá cancelar, renovar e/ou
alterar seus dados cadastrais?

Essas solicitações devem ser realizadas via SEI. Para mais informações sobre
acesso ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI), consulte o passo a passo no
link: http://www.correios.com.br/solucoes-empresariais/cartao-correios-
facil/passo-a-passo-contratacao-de-solucoes-correios-para-novos-clientes.

15. Haverá cobrança de valor mínimo (cota mínima)?

Não, esta modalidade de contratação não haverá a cobrança de valor mínimo


mensal (mensalidade ou cota mínima).

16. Qual a periodicidade do faturamento?

Para estes contratos, o faturamento terá periodicidade quinzenal, sendo os


ciclos:

• 01 a 15 com vencimento no dia 30 e


• 16 a 31, o vencimento no dia 15.

17. Caso o cliente queira incluir e/ou excluir serviços nesse contrato, o que ele
deverá fazer?

Inicialmente não está prevista a realização destas alterações nos contratos via
Correios Fácil. Caso o cliente deseje utilizar outros serviços que não estejam
contemplados no contrato atual ou avançar nos pacotes de Encomendas, será
necessário pactuar novo contrato, por meio do link:
http://www.correios.com.br/solucoes-empresariais/cartao-correios-facil/passo-
a-passo-contratacao-de-solucoes-correios-para-novos-clientes.

18. Onde o cliente poderá realizar as postagens?

Em qualquer agência de Correios, própria ou franqueada.

19. Para quem o cliente deve ligar caso tenha dúvida e/ou reclamações?

O cliente poderá utilizar nossos canais oficiais de relacionamento: 3003-0800


(capitais) e 0800-200-0800 (demais localidades) e
http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/

20. Qual o limite de crédito estabelecido para contratos celebrados por meio do
contrato com o Correios Fácil?

O limite de crédito definido para estes contrato foi o de 1 mil vezes o Primeiro
Porte da Carta Comercial (PPCC).

Atualizado em 15/10/2018