Modelo de Caso de uso de negocio - Estudio fotográfico

ColorLAB
1. Actores del negocio
1.1. Cliente: El cliente es la persona que hace uso de los servicios de revelado
de fotos de la empresa.
2. Casos de uso de negocio
2.1. Solicitar revelado de fotos
2.1.1. Breve descripción
El caso de uso comienza cuando el cliente solicita el servicio de
revelado de fotos y es atendido por los trabajadores de la empresa.
1.1.1. Flujo básico
1.1.1.1. El cliente solicita el servicio de revelado.
1.1.1.2. La recepcionista le muestra el catálogo de revelado para que
el cliente escoja.
1.1.1.3. El cliente selecciona las características que desea y entrega
los rollos fotográficos.
1.1.1.4. La recepcionista entrega los rollos al técnico de fotografía.
1.1.1.5. El técnico de fotografía verifica si cada rollo está en buen
estado.
1.1.1.6. Por cada rollo en buen estado la recepcionista crea una
solicitud de revelado, le asigna un código, indica la fecha de la
solicitud, determina la fecha y hora estimada de recogida de la
impresión, incluye los datos personales del cliente e incluye las
características del rollo.
1.1.1.7. La recepcionista coloca cada rollo en un sobre, engrapa la
solicitud de revelado, calcula el costo total del revelado, comunica
el valor al cliente.
1.1.1.8. La recepcionista envía a caja la solicitud de revelado que
incluye el costo total.
1.1.1.9. El cliente realiza el pago correspondiente al cajero
1.1.1.10. El cajero elabora el comprobante de pago que incluye los
datos del cliente, la fecha del día, el código de la solicitud de
revelado de cada sobre, el costo total del servicio y el IGV.
1.1.1.11. El cajero archiva una copia del comprobante de pago y
entrega una copia al cliente quien lo recibe como conformidad del
pago.
1.1.1.12. Cada mañana el administrador del estudio solicita a la
recepcionista se realice el revelado de los rollos entregados el día
anterior.
 1.1.1.13. La recepcionista toma los sobres con los rollos y se dirige al
dpto. de revelado.
1.1.1.14. El técnico de fotografía recibe los rollos y anota en el libro de
revelado el código de cada solicitud, la fecha y hora actual y la
recepcionista lo firma como conformidad de la entrega.
1.1.1.15. Los rollos son revelados por el especialista en revelado según
la fecha y hora en que deben entregarse al cliente.
1.1.1.16. Una vez concluido el revelado, el especialista en revelado
coloca las fotos en el sobre respectivo y anota en la solicitud de
revelado la cantidad de fotos procesadas.
1.1.1.17. El especialista en revelado entrega los sobres al técnico de
fotografía quien anota en el libro de revelado la cantidad de fotos
procesadas con la firma del especialista
1.1.1.18. Al final del día, el técnico en fotografía elabora el reporte de
solicitudes atendidas y lo entrega al administrador del estudio.
1.1.1.19. En el día que toca recoger las fotos, el cliente se acerca al
estudio y la recepcionista solicita su comprobante de pago.
1.1.1.20. La recepcionista localiza los sobres, recalcula el costo total del
servicio en función del número exacto de fotos reveladas, calcula
el importe de diferencia si corresponde y elabora la solicitud de
reajuste de pago que incluye el monto a pagar o devolver y lo
entrega al cajero junto con los sobres.
1.1.1.21. El cliente paga la diferencia o recibe el dinero sobrante y el
cajero, emite un nuevo comprobante de pago y lo entrega al
cliente junto con los sobres quien los recibe como conformidad del
servicio.
1.1.2. Flujos alternos
1.1.2.1. La recepcionista recibe rollos en mal estado
Si en el punto 1.1.1.4 el técnico encuentra un rollo en mal estado,
lo devuelve a la recepcionista quien anota el número de serie en
el comprobante de fallos y lo entrega al cliente junto con al rollo.
1.1.2.2. Cliente ya registrado
Si en el punto 1.1.1.6 el cliente ya ha sido atendido otras veces, el
asistente de ventas incluye un descuento predeterminado por la
cantidad de servicios previos.
1.1.2.3. Estudio sobrecargado con solicitudes
Si en el punto 1.1.1.12 el administrador evalúa que hay muchas
solicitudes se terceriza el revelado al estudio FOTOGRAMA.
2. Diagrama de caso de uso de negocio