Ingeniera administración de empresas

Mención Finanzas
Comportamiento Organizacional

Integrantes: - Pamela Pardo Muñoz.

- Fabiola Morales Moraga.
- Yulia Valdivia Ayala.

Profesora: Lissett Provoste.

Concepción, 24 de abril de 2011

Reseña Histórica
 Clima Organizacional “Centro Odontológico Ayen”

En el siguiente cuadro se muestran los resultados de las 15 personas

encuestadas:

1) Estructura: grado en que los miembros perciben que las cosas están
bien organizadas y las metas claramente definidas.

ESTRUCTURA
Preguntas 1 - 8 TOTAL PUNTAJE
TOTAL DE ACUERDO 13 65
DE ACUERDO 24 96
PARTE DE ACUERDO Y PARTE EN
DESACUERDO 26 78
EN DESACUERDO 21 42
TOTALMENTE EN DESACUERDO 35 35
TOTAL RESULADOS 119 316
PROMEDIO 2,7

Estructura:

De acuerdo a los resultados se puede inferir que los funcionarios de la

Empresa no tienen la fuente de autoridad clara; ya que son 5 los jefes y no
saben a cual de todos deben acudir al momento de necesitar algún tipo de
orientación para una toma de decisiones que les involucre como funcionarios,
por ejemplo, pedir autorización, solicitar un aumento de remuneraciones, entre
otros.
El promedio es de 2,7, esto quiere decir que esta empresa necesita pronta
intervención, debido a que su factor está altamente crítico.

2) Comunicación “calidez”: Claridad y cantidad de información, procesos

y estructura de comunicación.

COMUNICACIÓN "Calidez"
Pregunta 27 - 30 TOTAL PUNTAJE
TOTAL DE ACUERDO 8 40
DE ACUERDO 10 40
PARTE DE ACUERDO Y PARTE EN DESACUERDO 13 39
EN DESACUERDO 9 18
TOTALMENTE EN DESACUERDO 17 17
TOTAL RESULADOS 57 154
PROMEDIO 2,7

Calidez:

Los resultados muestran que si bien el promedio es alto aún está por debajo de
un clima laboral con buena Calidez, si bien existen algunos empleados que
logran mantener relaciones de amistad, esto no se ve reflejado en todas las
personas, puede ser debido a que no tienen edades similares sino bastante
diferentes, además el clima en cuanto con las autoridades superiores es solo
de trabajo no existe buena comunicación en ese aspecto.
El resultado final 2.7 al igual que la estructura, demuestra que esta Ayen
necesita una pronta intervención, porque su factor está altamente crítico.

3) Toma de Decisiones: Grado de participación e influencia en las

decisiones de carácter técnico y responsabilidad para decidir en asuntos
de trabajo diario.

TOMA DE DECISIONES "Responsabilidad"

Preguntas 9 - 15 TOTAL PUNTAJE
TOTAL DE ACUERDO 26 130
DE ACUERDO 24 96
PARTE DE ACUERDO Y PARTE EN
DESACUERDO 26 78
EN DESACUERDO 16 32
TOTALMENTE EN DESACUERDO 12 12
TOTAL RESULADOS 104 348
PROMEDIO 3,3

Responsabilidad:
Los resultados muestran la poca confianza que la Empresa tiene hacia los
trabajadores, de sus capacidades personales; existe una desmotivación en
cuanto a tomar sus propias decisiones, ya que tal vez cuando lo han realizado
no ha sido tomado en cuenta. Esto mismo conlleva a que el personal no
realice ninguna actividad que no le haya sido asignada previamente o que esté
dentro de sus labores habituales. Los funcionarios son simples ejecutores de
las labores encomendadas.
El promedio que da es de 3,3 el cual muestra que la empresa requiere
intervención, debido a su factor esta crítico.

4) Liderazgo: Forma en que se utiliza el liderazgo para influir.

LIDERAZGO "Apoyo"
Preguntas 31 - 36 TOTAL PUNTAJE
TOTAL DE ACUERDO 9 45
DE ACUERDO 19 76
PARTE DE ACUERDO Y PARTE EN DESACUERDO 30 90
EN DESACUERDO 20 40
TOTALMENTE EN DESACUERDO 11 11
TOTAL RESULADOS 89 262
PROMEDIO 2,9

Liderazgo – Apoyo:
Los resultados muestran un bajo apoyo entre jefaturas y subordinados, existe
una gran distancia entre ellos, cuando se comete algún falta o error solo se
reprime a la persona buscando la causa, pero en perjuicio de quien se
equivoca haciéndolo muchas veces mas grave de lo que el problema puede
ser. En cuanto al apoyo entre los empleados de igual manera se presentan
problemas; ya que cada persona trata de velar por sus propios intereses, la
empresa no potencia el trabajo en equipo.
La empresa esta en el limite con un promedio de 2,9 en cual nos refleja que
necesita pronta intervencion, ya que el factor esta altamente critico.

5) Apertura al Cambio: Grado en que los miembros asumen el cambio y la

innovación.

APERTURA AL CAMBIO "Riesgo"

Preguntas 22 - 26 TOTAL PUNTAJE
TOTAL DE ACUERDO 17 85
DE ACUERDO 22 88
PARTE DE ACUERDO Y PARTE EN
DESACUERDO 19 57
EN DESACUERDO 10 20
TOTALMENTE EN DESACUERDO 5 5
TOTAL RESULADOS 73 255
PROMEDIO 3,5
 Apertura al Cambio (Riesgo):

En cuanto a la apertura al cambio, este está enfocado en relación al riesgo que

han tomado quienes iniciaron este Centro Odontológico como es el caso de sus
dueños. De acuerdo a los resultados arrojados por la encuesta nos indican
buenos índices de riesgo y que la empresa se encuentra abierta al cambio,
para ello han realizado varios avances como, agendas electrónicas programas
especiales de odontología, etc., pero dirigido hacia los clientes, para llegar
hacer mejores en cuanto a lo que se refiere a este rubro de servicios.
En cuanto a esta dimensión se refleja de acuerdo a los resultados que la
empresa tiene una fortaleza relativa, con un promedio de 3,5.

6) Reconocimiento: Grado en que se reconoce y estimula el buen

desempeño.

RECONOCIMIENTO "RECOMPENSA"
Preguntas 16 - 21 TOTAL PUNTAJE
TOTAL DE ACUERDO 9 45
DE ACUERDO 14 56
PARTE DE ACUERDO Y PARTE EN
DESACUERDO 15 45
EN DESACUERDO 12 24
TOTALMENTE EN DESACUERDO 32 32
TOTAL RESULADOS 82 202
PROMEDIO 2,5
 Recompensa:

En este caso la empresa tiene un alta fijación en el castigo por sobre el

reconocimiento hacia sus trabajadores. Actualmente Ayen no cuenta con
ningún tipo de sistema de reconocimiento o recompensa para sus funcionarios,
lo que produce que las personas no se sientan comprometidas e identificadas
con la empresa, siempre están pensando en cambiar de trabajo, no realizan
ninguna labor que este fuera de su habitual actuar y por tanto a la hora de
presentarse algún problema o inconveniente tampoco lo resuelven.
De acuedo con el promedio que es de 2,5; esta empresa necesita pronta
intervencion, siendo esto que esta en un factor altamente critico.

7) Comunicación: Claridad y cantidad de información, proceso y estructura

de comunicación.

COMUNICACIÓN "Normas"
Preguntas 37 - 42 TOTAL PUNTAJE
TOTAL DE ACUERDO 11 55
DE ACUERDO 24 96
PARTE DE ACUERDO Y PARTE EN DESACUERDO 33 99
EN DESACUERDO 16 32
TOTALMENTE EN DESACUERDO 5 5
TOTAL RESULADOS 89 287
PROMEDIO 3,2
 Comunicación Normas:

Se destacan altas exigencias en la realización de tareas y continuamente se

está trabajo en la mejora de los niveles de desempeño. Dicha motivación se
presenta por parte de los trabajadores; ya que las jefaturas no siempre se
notan conforme con las labores realizadas.
Esta empresa refleja con su promedio de 3,2 que requiere intervención ya que
su factor es crítico.

8) Conflicto: Grado de aceptación de opiniones discrepantes y capacidad

para resolver problemas con rapidez y optimismo.

CONFLICTO
Preguntas 43 - 46 TOTAL PUNTAJE
TOTAL DE ACUERDO 8 40
DE ACUERDO 9 36
PARTE DE ACUERDO Y PARTE EN DESACUERDO 15 45
EN DESACUERDO 13 26
TOTALMENTE EN DESACUERDO 17 17
TOTAL RESULADOS 62 164
PROMEDIO 2,6

Conflicto
Si bien es cierto que entre funcionarios no existen mayores inconvenientes en
cuanto a convivencia, los mayores conflictos fluctúan entre jefatura y
subordinados debido a que estos últimos no se sienten con el derecho de
entregar opiniones o manifestar alguna no conformidad en relación al desarrollo
de la organización. No se toma en cuenta lo que digan los funcionarios.
Ayen muestra con su promedio de 2,6 que necesita una pronta intervención, ya
que su factor es altamente crítico.

9) Objetivos Institucionales: Conocimiento y comprensión de los objetivos

y misión de la empresa.

OBJETIVOS INSTITUCIONALES
Preguntas 47 - 50 TOTAL PUNTAJE
TOTAL DE ACUERDO 14 70
DE ACUERDO 17 68
PARTE DE ACUERDO Y PARTE EN DESACUERDO 14 42
EN DESACUERDO 7 14
TOTALMENTE EN DESACUERDO 8 8
TOTAL RESULADOS 60 202
PROMEDIO 3,4

Objetivos Institucionales
En esta organización los funcionarios tienen claros los objetivos por el cual
trabajan cada día y se esmeran por responder con las labores que se les
encomienda; lo que conlleva a que la Organización logre cumplir con su misión
y visión.
La empresa refleja que tiene fortaleza relativa en esta dimensión.

Evaluación General de las Diferentes Dimensiones

.