INTRODUCCION

En las organizaciones dedicadas a la prestación de servicios y

comercialización de productos, la gestión comercial depende
directamente de la eficiencia que tienen los procesos de logística y
compras, pues a través de éstos se logra que los productos se entreguen
al cliente en el tiempo establecido y con la calidad requerida,
garantizando además la disponibilidad de los mismos, con el propósito
de obtener fidelización y lealtad de la marca representada; que todo esto
no es más que “Ingresos” en términos cualitativos. Commented [CMMB1]: ALGO QUE LLAME LA ATENCION
DEL LECTOR Y HACER QUE CONTINUE CON LA LECTURA.
La correcta gestión de compras y ventas tienen un gran efecto sinérgico
permitiendo a las organizaciones (particularmente comercializadoras) ser
más competitivas y lograr mayor posicionamiento del mercado. Ahora
bien, el lector se estará preguntando ¿de qué manera se lograría una
correcta gestión de las áreas antes mencionadas? Respuesta que
encontrará en párrafos siguientes. Commented [CMMB2]: IMPORTANCIA PARA QUE EL
LECTOR SE UBIQUE EN EL CONTEXTO
Es común observar que algunas organizaciones carecen de una sólida
estructura organizacional, en donde las responsabilidades y funciones no
están formalmente establecidas. Del mismo modo, estas organizaciones
no tienen sus procesos estandarizados ni mucho menos controlados.
Equipos y Accesorios S.A no es la excepción ante esta realidad, a raíz de
esto el presente tema tiene como título “Propuesta de manual de
funciones y procedimientos para el área de ventas y logística de la
empresa Equipos y Accesorios S.A”. Commented [CMMB3]: PROBLEMÁTICA GENERAL Y
UBICACIÓN DE LA INVESTIGACION.
El propósito de la investigación es proponer a Equipos y Accesorios S.A
dos herramientas administrativas, tal es el caso del Manual de funciones
y el manual de procedimientos; que faciliten la gestión de los
departamentos de Ventas y Logística mediante la documentación,
estandarización y control de los procesos, así como también, la
documentación formal de las responsabilidades y funciones del personal
que conforman la estructura organizacional. Commented [CMMB4]: MANERA EN QUE SE PIENSA
SOLUCIONAR LA SITUACION PLANTEADA.
Muchas organizaciones se preguntan sobre ¿Cómo saber qué tan
eficientes son sus procesos? O mejor aún ¿Cómo saber si sus procesos
ofrecen un valor agregado? Para ello en la presente investigación se
elaborarán “Indicadores” para cada uno de los procedimientos que serán
documentados, esto para que la empresa en estudio, además de tener
sus procesos estandarizados, los tenga controlados. Lo anterior puede Commented [CMMB5]: ASPECTO FUNDAMENTAL DE LA
INVESTIGACION: INDICADORES
reflejarse en la frase de Peter Drucker “Lo que no se mide, no se puede
mejorar” avalando, asimismo, la gran importancia de los indicadores.

Por otro lado, para la diagramación de los procesos, se hará uso del
estándar BPMN (Business Process Managament Notation), utilizado
concretamente para procesos de negocios. Commented [CMMB6]: ASPECTO FUNDAMENTAL DE LA
INVESTIGACION: NOTACION A UTILIZARSE
Todo lo mencionado anteriormente estará estructurado por tres
capítulos, siendo estos: Commented [CMMB7]: NARRATIVA POR CAPITULOS

Capitulo I.

Capitulo II.

Capitulo III.