Expliquemos la definición y el comportamiento de cada una de estas 7 p’s del Marketing Mix

de servicios:

Producto

El producto, sea bien o servicio, se centra en la satisfacer las necesidades del consumidor. El
producto puede ser intangible o tangible, ya que puede ser en forma de servicios o
bienes. Dentro del producto se ubican aspectos relevantes como la imagen, la marca, el
empaque o los servicios posventa. Así mismo, se deben tomar en cuenta criterios acerca de la
cartera de productos, de su estrategia de diferenciación de los mismos, del ciclo de vida o
incluso de lanzamiento de nuevos productos: de la misma forma también se necesitará prestar
atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta. Un producto
tiene un cierto ciclo de vida que incluye la fase de crecimiento, la fase de madurez y la fase de
declive de ventas. Es importante que los especialistas en marketing reinventen sus productos
para estimular una mayor demanda una vez que llegue a la fase de declive de ventas.

Precio

El precio del producto es el monto que un cliente paga por disfrutar de un bien o servicio. Las
decisiones sobre el precio son de importancia vital en la estrategia de marketing de cualquier
empresa, siendo la variable de Marketing Mix que mayor número de decisiones suele generar,
pues determina los beneficios y la supervivencia de su empresa. Establecer el precio del
producto tiene un gran impacto en toda la estrategia de marketing y afecta en gran medida las
ventas y la demanda del mismo. Los precios siempre ayudan a formar la percepción de su
producto a los ojos de los consumidores, pues un precio bajo , comúnmente, significa un bien
inferior en los ojos de los consumidores, ya que comparan su bien con un competidor.

Plaza

Es el lugar o punto desde el que ofrecemos el producto a los clientes, es decir lo

distribuimos. La ubicación o distribución es una parte muy importante de la definición de la
mezcla de productos. Debe posicionar y distribuir el producto en un lugar accesible para su
público y clientes potenciales. Esto viene de la mano con un conocimiento intensivo del
mercado al que se dirige.

Existen distintas plataformas de distribución, hoy en día, como tiendas online, redes sociales,
tiendas físicas, entre otras.

Promoción

La promoción puede impulsar el reconocimiento y las ventas de la marca. El principal propósito

de la promoción es crear interés en el bien o servicio y en la empresa, para que pueda
diferenciarse de la competencia, comunicar y representar los beneficios de los servicios
disponibles; así como, persuadir a los clientes para que compren o usen el bien o servicio.

La estrategia comunicativa de la empresa se puede desarrollar principalmente de 4 formas:

publicidad, relaciones públicas, marketing directo y promoción en canales de comunicación
elegidos estratégicamente.
Personas

Si hay algo que define a los servicios es que no pueden sustraerse de las personas que los
suministran y por lo tanto el personal puede llegar a ser un factor clave en la diferenciación de
los servicios y en su posicionamiento. Los colaboradores de la empresa son importantes en el
marketing porque son ellos quienes brindan el servicio. Es importante contratar y capacitar a
las personas adecuadas para brindar un servicio de alta calidad a los clientes; esta es una
ventaja competitiva interna que una empresa puede tener sobre otros competidores, la cual
puede afectar intrínsecamente la posición de una empresa en el mercado.

Procesos

Se define como los mecanismos en la prestación de un servicio que afectan a la calidad

percibida del mismo. Se debe plantear, estratégicamente, el proceso correcto según el canal
elegido, pues afectan la ejecución del servicio; si se realizará desde un sitio web la empresa
debe tener en cuenta que el sitio se maneje de forma sencilla y accesible, que el cliente
encuentre lo que necesite de una manera rápida y sin complejidades . Si es de forma personal
se enfoca en el trato al cliente, con la finalidad del retorno para una venta. Por lo tanto, debe
asegurarse de contar con un proceso bien adaptado para minimizar costos.
Presencia física

En las empresas que ofrecen servicios, debe existir evidencia física de que el servicio fue
otorgado. Además, la presencia física se refiere también a cómo se percibe una empresa, sus
productos en el mercado y presencia de marca en la mente del consumidor.

El diseño y creación de un contexto o espacio físico debe ser una acción bien planificada para
una empresa en que se realiza un servicio y en dónde interactúa la marca y el consumidor, es
por ello que muchas instituciones cuentan con sedes en varias ubicaciones o franquicias con
un ambiente homogéneo unas con otras para lograr proyectar una imagen global en todos sus
establecimientos.