La investigación de mercados en el internet:

La investigación de mercados en internet permite identificar y analizar la

información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la
organización.

El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las

estrategias de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de
información mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, entre otros elementos.

Entre los motivos por el cual es necesaria la investigación de mercados se

encuentran:
 Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado
 Brinda información sobre los mercados objetivos
 Permite identificar mercados y clientes potenciales
 Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing
 Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios
 Permite conocer a la competencia

Inbound Marketing:

Concepto:

Es una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no

intrusivas con la finalidad de contactar con un usuario al principio de su proceso de
compra y acompañarle, mediante el contenido apropiado, hasta la transacción final.

La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se

encuentran en el inicio del proceso de compra de un producto determinado. A partir
de aquí, se les acompaña, mediante el contenido apropiado para cada una de las fases
del proceso de compra y su perfil, hasta la transacción final, siempre de forma
“amigable”. Y, posteriormente, se les fideliza.

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Ventajas del inbound marketing:

 Aumenta los contactos cualificados de marketing (MQL): los multiplica

por 7,3 en un año y por 9,8 en dos años.

 Aumenta los registros (leads): los multiplica por 3,8 en un año y por 14,7 en
dos años.

 Incrementa las visitas que recibe la página web: las multiplica por 4,7 el
primer año y por 24,3 en dos años.

Origen del Inbound Marketing:

El término fue acuñado por primera vez en el 2005 por Brian Halligan, cofundador
y CEO de la compañía de software de marketing HubSpot y co-autor del
libro Inbound Marketing: GetFoundUsing Google, Social Media, and Blogs, junto a
su socio DharmeshShah y uno de sus asesores, David Meerman Scott, también
personaje capital en la revolución del marketing gracias a su libro The New Rules of
Marketing and PR, donde explica la evolución del marketing y las relaciones públicas
gracias a Internet, blogs y redes sociales.

Una excelente campaña de relaciones públicas, impulsada por los autores, acabó
dando el empujón definitivo a esta manera de entender el marketing, que no tardó en
implementarse en un gran número de empresas.

El origen como tal del inbound marketing data de las décadas de los 50 y 60, con
las ideas de Peter F. Drucker y el concepto de permission marketing de SethGodin:
“dejar de lado la agresividad y el intrusismo publicitario, obteniendo el permiso de
los consumidores antes de continuar el proceso de venta”.

5
 El abogado Peter F. Drucker, nacido en 1909 y fallecido en 2005, decía que, “el
marketing tiene como objetivo el conocer y comprender perfectamente al consumidor
para que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades”.

Del outbound al inbound marketing:

El outbound marketing es la suma de las técnicas de marketing tradicionales nos

hablaban del bombardeo publicitario de los productos, las llamadas telefónicas, el
pago por espacios publicitarios, o acudir a ferias. En definitiva, estrategias en las
que la propia empresa se acerca, a veces muy agresivamente, a los potenciales
clientes (push).

Pero el inbound marketing es totalmente distinto. Las técnicas son no

intrusivas, captando a los clientes aportando valor a través de la combinación
integral de diversas acciones de marketing digital: SEO, marketing de contenidos,
presencia en redes sociales, generación de leads (registros con los datos de quiénes
se han interesado por los contenidos online de la empresa) y analítica web. La meta
es que sea el usuario quien se sienta atraído (pull) por los productos y la marca,
siendo entonces cuando se establece el contacto, siempre a su iniciativa. El inbound
marketing es crear, optimizar, dinamizar y convertir. Fidelizar a los
usuarios, personalizando sus experiencias online y creando una sólida y dinámica
reputación de la marca, pasan a ser la tarea fundamental de la empresa. Es
un cambio radical de paradigma para el marketing: de perseguir a los posibles
clientes, a entender su comportamiento y buscar ser tan atractivos que sean ellos los
que busquen a la marca.

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Interés del inbound marketing a lo largo del tiempo:

Ejemplos del inbound marketing:

Listerine 21 días

Este ejemplo de campaña de Inbound Marketing también persigue el

fomento de un hábito, pero esta vez ligado al consumo de un producto concreto.

Se trata de la campaña de Listerine y su “reto de 21 días” realizado en el

2015. Todo comienza al comprar un producto de la marca y guardando el ticket de
compra. A partir de ahí, los participantes deben registrarse en la web de la marca

7
para comenzar a realizar las pruebas del Reto Listerine. Mediante videos,
cuestionarios o juegos interactivos el cliente pasará unos buenos ratos en la web de
la marca, y se le premiará si consigue superar todas las pruebas en su totalidad. Los
resultados de las pruebas son fácilmente compartibles en las redes sociales,
viralizando así el concurso.
Este ejemplo de Inbound Marketing añade un ingrediente
de Gamificación al conglomerado de las técnicas de atracción. Mediante la
combinación de todos estos elementos, no sólo se consigue fidelizar al cliente o
informarle sobre otros productos de la marca en un contexto de entretenimiento,
sino que también se genera una base de datos de consumidores que se podrá
utilizar en acciones futuras. Además, se educa sobre la importancia de la higiene
bucal, siempre ligada a la marca.

Nunca sin tu libro

Este otro caso de éxito viene de la mano de la Federación de Gremios de

Editores de España. Se trata de una campaña que se lleva a cabo con el objetivo
de fomentar la lectura de libros desde hace ya más de diez años. Inicialmente se
utilizaban técnicas de Marketing offline como puede ser el street marketing.
Debido a la necesidad de llegar al segmento más joven de la población y
ampliar el impacto de la campaña, se decidió introducir esta campaña en el mundo
online, brindándonos otro buen ejemplo de estrategia de Inbound Marketing. En
los últimos años la campaña se ha centrado en un blog sobre lectura;
recomendaciones literarias, costumbres de lectores o cualquier otro tema que pueda

8
interesar a los ávidos lectores que visitan este blog. También se han llevado a cabo
acciones en redes sociales como por ejemplo el concurso de fotografía que
lanzaron en Facebook, con la lectura como tema principal, por supuesto.
Aquí se ve un buen ejemplo de que el Inbound Marketing no sólo puede
utilizarse para fomentar el consumo de una marca o producto, sino que también es
útil a la hora de fomentar ciertos comportamientos o hábitos en la población.

Starbucks
Felicidad, engangement y crecimiento. Esta es la fórmula de éxito de
Starbucks. La marca ha adoptado una estrategia en redes sociales rápida y directa de
comunicarse con sus clientes. El secreto: contenido ágil y participativo. Las redes
sociales de Starbuks responden a las menciones de sus usuarios en tiempo real y en
ellas se comparten contenidos varias veces al día para generar un tráfico de
comunicación marca-usuario de manera fluida.

La idea es potenciar un sentimiento de pertenencia a la comunidad, una

experiencia de amor por la marca. Este cuidado por los seguidores se extiende a
cualquier usuario, sea o no cliente.

Starbucks ofrece promociones 2×1 pero, a su vez, pone énfasis en sus

mensajes de responsabilidad social y medioambiental: reciclaje, ahorro, comercio
justo. En este sentido, la estrategia de Starbucks es la democratización y la difusión
masiva de su contenido. La amplia legión de seguidores que tiene la marca sirve para
testar las innovaciones en el producto, nuevos sabores.

Los clientes de Starbucks son felices porque se les tiene en cuenta y un cliente
feliz es más proclive a compartir y dar “me gusta”.

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Blog megustavolar.es

Este blog creado por Iberia es un buen ejemplo de estrategia de Inbound

Marketing. Se trata un blog especializado en viajes, aeropuertos y aviones.
Mediante la publicación de artículos y fotografías de calidad nos hablan sobre
destinos de vacaciones, tipos de aviones o el funcionamiento de un aeropuerto por
ejemplo. Cabe destacar la sección dirigida a personas con miedo a volar. A través
de posts tranquilizadores escritos por especialistas, ayudan a estas personas a
superar sus traumas, creando nuevos consumidores potenciales.
Al ofrecer estos contenidos de gran calidad y actualidad, Iberia logra atraer
las visitas de muchos internautas interesados en los temas tratados. Así, no sólo
consigue posicionar términos relacionados con su producto o con el miedo a volar,
sino que también consigue generar contenidos atractivos y virales que se
comparten en las redes sociales. En este ejemplo de aplicación del Inbound
Marketing la compañía Iberia logra grabar su marca en nuestro top of mind de
aerolíneas comprometidas con sus usuarios.

10
Etapas del Inbound Marketing

La metodología del Inbound Marketing consiste en una serie de pasos (ACCD)

que llevan a cabo las empresas, para conseguir compradores vía internet. Existen
muchas plataformas que permiten tener presencia en internet, como blogs, redes
sociales, páginas web, tiendas virtuales, entre otros, que son aprovechadas por las
organizaciones para convertir a los visitantes de sus plataformas, en oportunidades de
ventas.

Haciendo uso del internet y las nuevas tecnologías, la clave de la metodología

Inbound es actuar como un manual de uso que pueda adaptarse a las necesidades de
cualquier modelo de negocio. En sí, brinda herramientas para intervenir
estratégicamente, en cada una de las etapas del viaje del comprador.

Las etapas del Inbound Marketing y las herramientas digitales que intervienen en
cada una de ellas.

 Atraer – Attract

El objetivo es conseguir visitas de calidad. Es decir, posibles compradores. Se

debe atraer su atención gracias a contenidos de calidad que se publique en los blog,
por ejemplo. Se deben usar las redes sociales como puerta de acceso a ese contenido,

11
así como el email para los que nos leen asiduamente. No debemos olvidar que, al
optimizar las páginas y los post, ayuda al usuario a encontrar lo que necesita.

“Atraer” representa la primera etapa del Inbound Marketing, porque es aquella en

la que se busca captar la atención de los compradores en Internet, para convertirlos en
visitantes de un página web, red social o blog. En la fase de atracción, el contenido es
el rey. Se debe pensar que tipo de información atrapa la atención del público objetivo
y cuáles son los formatos más adecuados para difundirla.

Los blogs, las redes sociales y los motores de búsqueda, constituyen plataformas
importantes para atraer al público ideal. Sobre todo porque permiten que el Inbound
Marketing se lleva a cabo con naturalidad, en el sentido de que los clientes llegan
voluntariamente.

Los motores de búsqueda como Google son puntos de acceso clave, que funcionan
como intermediarios entre lectores y contenidos. Las personas hacen uso de estos
buscadores web, para adquirir conocimientos particulares. Las palabras claves o
keywords son importantes para centralizar tu contenido en frases, que tus prospectos
pudiesen utilizar para buscar información.

Los keywords facilitan el proceso de búsqueda y le permite a los usuarios de

internet, acceder de forma más directa a un contenido. Por ejemplo, si una persona
desea buscar ¿Cuáles son las mejores agencias de viaje en Madrid – España? los
primeros resultados que le arrojará el buscador, estarán relacionados al contenido que
contenga como keyword: agencias de viaje en Madrid – España. Otro dato importante
que nos arroja un buen análisis de keywords, es saber cuáles son las palabras o frases
más comunes utilizadas por las personas para realizar una búsqueda específica. Esto
permitirá enriquecer los contenidos en base a estos términos y mejorar la presencia en
los resultados de búsqueda (SEO)

 Convertir – Convert

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 De todas las visitas que se reciba en la página web, se debe diferenciar cuáles son
los que pueden convertirse en futuros compradores (leads). Para ello, se necesita
obtener información sobre diferentes perfiles del comprador.

“Convertir” constituye la segunda fase del Inbound Marketing y su objetivo

principal es transformar a esos visitantes y lectores de contenido, en oportunidades de
ventas o “leads”. Es decir, acercarlos más al proceso de cierre, el cual culmina en una
compra exitosa.

En la etapa de conversión, la recopilación de datos es vital. Luego de que ya los

clientes potenciales se encuentran interesados en el contenido, se debe incluir
plataformas que permitan obtener datos más concretos de ellos. Los formularios son
una excelente herramienta para recibir información de los visitantes¿Cómo se
llaman? ¿Qué edad tienen? ¿Cuáles son sus correos electrónicos?. Cuando las
personas deciden suministrarle a las empresas sus datos, ya éstas comienzan a ser
consideradas oportunidades de ventas o “leads”. Es decir, pasan de ser únicamente
visitantes a convertirse en clientes potenciales.

¿Pero cómo conectar una entrada de blog con un formulario y a su vez, con una
oferta de producto? Los call to actions (CTA) son botones que se encuentran a lo
largo de las entradas de blogs o las redes sociales, que al ser clickeados, dirigen el
tráfico de estas plataformas, hacia las páginas de compra o descargas. Estas páginas
reciben como nombre “landingpages” o páginas de llegada, porque representan ese
punto final de conversión.

Por tanto, los CTA deben ser contextuales, claros, concisos y resaltar a lo largo de
la entrada. Deben contener un mensaje que no exceda las ocho palabras y se involucre
un verbo en él inicio como: Descarga gratis este ebook de marketing digital.

 Cerrar – Close

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Se debe convertir estos leads en compras reales. Como toda estrategia de marketing,
el objetivo es cerrar la compra de la mejor manera posible. El objetivo es ofrecerles
los leads las mejores soluciones para sus necesidades. Es un ejercicio conjunto entre
el departamento de marketing y el comercial.

“Cerrar” es la penúltima etapa del Inbound Marketing. Es aquella en la que se

busca tener una relación 1:1 con los clientes para solucionar y aclarar necesidades
más personales. El objetivo es transformar las oportunidades de ventas (leads) en
compras exitosas (clientes).

En la etapa de cierre, la atención al cliente es de gran importancia. En esta fase se

necesita finiquitar exitosamente una compra, haciendo uso de correos electrónicos y
llamadas telefónicas para generar una relación mucho más directa con los clientes
potenciales.

Hay que hacerle saber a las personas, que pueden contar con un equipo de trabajo
si necesitan aclarar alguna duda en relación a su compra generar un lenguaje
amigable y personalizado. Las personas deben sentirse en confianza conversando con
el equipo y a gusto con la atención que están recibiendo. Esto motivará finalmente,
su decisión de compra porque une las tres cualidades que se le brinda: contenido
educativo + buenas promociones y ofertas + atención al cliente de calidad.

 Deleitar – Delight

“Deleitar” es la cuarta y última etapa de la metodología de inbound marketing. Se

trata de convertir a los clientes en promotores de los productos y servicios que brinda
la empresa. Es por eso que deleitar a los compradores debe ser una tarea principal al
momento de satisfacer sus necesidades. (lee un cliente satisfecho es la mejor
publicidad para la empresa).

Para las empresas atraer nuevos clientes supone un coste 6 o 7 veces más elevado
que mantener los clientes ya existentes, en este sentido genera ofertas, eventos,
encuentro y material mucho más personalizado para ellos. Hay que hacerlos sentir

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especiales, formarparte de la comunidad de seguidores y establece una relación a
largo plazo con ellos. Demostrarle cuán importante es para la empresa, que ellos
sigan comprando y decidiendo sobre el futuro de la empresa. Dales el poder de
convertirse en promotores de una marca y finalmente, consolidar compradores fieles.

Sus principales características:

1. En el Inbound Marketing se intenta facilitar la compra al usuario.

2. La comunicación es bidireccional, en dos direcciones. Se lanza contenido
y el usuario puede opinar sobre él. Esto da la posibilidad de conocer la
opinión de los posibles clientes.
3. Es personal, los mensajes se personalizan y los contenidos se adaptan a los
intereses e interacciones de cada usuario.
4. No busca la venta inmediata, quiere atraer a su buyer persona. El Inbound
Marketing quiere aportar información útil para el usuario, ayudarle en la
investigación de su problema o necesidad y acompañarle en la búsqueda
de información sobre las posibles soluciones hasta llegar a la compra del
producto, sin forzarlo.
5. Aporta valor añadido gracias al contenido de calidad que ofrece.
6. Los resultados del Inbound Marketing son 100% medibles y
cuantificables. Esto ayuda a saber si funciona lo que se está haciendo o si,
por el contrario, se debe cambiar algo.
7. El principal objetivo es que las personas, logren ser atraídos por tu
contenido para lograr fidelidad. No siempre es importante vender, aquí lo
relevante es ganarse el público.
8. Los consumidores llegarán a la empresa través de los buscadores de
Internet, redes sociales y referencias.
9. La comunicación que se mantiene con la empresa – cliente es interactiva y
multidireccional.
10. El propósito del Inbound Marketing es ofrecer contenido de calidad,
entretener y educar.

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 11. Se puede conocer al usuario a través de las interacciones que se realicen,
entiendo así sus necesidades, respondiendo preguntas en prescriptores o
requerimientos (bríndales lo que quieren).
12. Este funciona a través del Blogging y el SEO.
13. Es importante atraer, convertir, cerrar y enamorar

Una de las características más resaltantes del inbound marketing es que no es

intrusivo. Es decir, su finalidad es atraer de forma voluntaria a los potenciales
clientes. Este es el factor que marca la diferencia con lo que ha sido hasta el ahora el
marketing tradicional. Ese que llega al cliente de manera invasiva mediante los
anuncios de televisión, de radio y hasta en plataformas de video como YouTube.

Se enfoca en brindar información importante e interesante al consumidor

potencial. De esta manera, en la medida en que se ofrece información pertinente y
relevante al usuario, este va a confiar en la marca. Sabrá que es una empresa seria,
competente y capaz.

Marco histórico del internet:

A continuación definiremos y describiremos el progreso del internet a través

del tiempo, desde el pasado, hasta incluso pronósticos futuros, Tomando cuatro
pilares como base:

1) Evolución tecnológica: Conmutación de paquetes y arpanet. Aun se busca

ampliar horizontes en cuanto a la escala, el rendimiento y las funcionalidades
de nivel superior.

2) Operaciones y gestión de una infraestructura: operativa global y compleja.

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 3) Social: Dio como resultado una amplia comunidad de internautas trabajando
juntos para crear y desarrollar la tecnología.

4) Comercialización: que desembocó en una transición extremadamente eficaz

de los resultados de las investigaciones a una estructura de información
ampliamente implementada y disponible.

Origen del internet:

Todo comenzó con escritos por J.C.R. Licklider, del MIT, en agosto de 1962,
en los que describe su “Red galáctica”. La idea era tener un conjunto de ordenadores
interconectados globalmente, a través de los que todo el mundo podría acceder
rápidamente a datos y programas desde cualquier sitio. El concepto era muy similar a
la Internet de hoy en día.

El director del programa de investigación informática de DARPA, habló de la

importancia y de la factibilidad teorética de comunicarse usando paquetes en vez de
circuitos, lo que fue un gran paso en el viaje hacia las redes informáticas. El otro paso
clave fue conseguir que los ordenadores hablasen entre sí.

Para esta idea se conectó el ordenador TX-2, en Massachusetts, con el Q-32,

en California, mediante una línea telefónica conmutada de baja velocidad, creando
la primera (aunque pequeña) red de área amplia del mundo. Resultó la constatación
de que los ordenadores con tiempo compartido podían trabajar bien juntos,
ejecutando programas y recuperando datos. Se adoptó el término “paquete” del
trabajo del NPL, y la velocidad de línea propuesta en el diseño de ARPANET pasó de
2,4 kbps a 50 kbps. 5

Network Measurement Center de UCLA fue seleccionado como el primer

nodo de ARPANET. En septiembre de 1969, cuando BBN instaló el primer IMP en
UCLA y se conectó el primer host. En el StandfordResearchInstitute (SRI), fue el

17
segundo nodo. Cuando el SRI se conectó a ARPANET, se envió el primer mensaje de
host a host desde el laboratorio de NMC hasta el SRI.

Se añadieron dos nodos más, en la Universidad de California en Santa Bárbara

y en la Universidad de Utah. Estos dos últimos nodos incorporaron proyectos de
visualización de aplicaciones. Con cuatro hosts conectados en la ARPANET inicial,
el Internet iniciaba su trayectoria. También se introdujo la aplicación “hot” inicial, el
correo electrónico.

RayTomlinson, de BBN, escribió el software básico de envío y lectura de

mensajes de correo electrónico. Se amplió su utilidad escribiendo la primera utilidad
de correo electrónico para hacer listas de mensajes, leerlos selectivamente,
archivarlos, reenviarlos y responder a los mismos. Se convirtió en la aplicación de red
más importante durante más de una década. Esto presagió el tipo de actividad que
vemos hoy en día en la World Wide Web, es decir, un crecimiento enorme de todo
tipo de tráfico “de persona a persona”.

Los primeros conceptos del internet:

La ARPANET original se convirtió en Internet. Internet se basó en la idea de

que habría múltiples redes independientes con un diseño bastante arbitrario,
empezando por ARPANET como red pionera de conmutación de paquetes, pero que
pronto incluiría redes de paquetes satélite, redes terrestres de radio paquetes y otras
redes. Internet tal y como la conocemos hoy en día plasma una idea técnica
subyacente fundamental, que es la de red de arquitectura abierta.

Hasta ese momento solo existía la conmutación de circuitos, en el que las

redes se interconectaban a nivel de circuito, pasando bits individuales de forma
sincronizada a través de una parte de un circuito completo entre un par de ubicaciones
finales.

En una red de arquitectura abierta, las redes individuales se pueden diseñar y

desarrollar por separado, cada una con su propiainterfazúnica, que puede ofrecerse a

18
usuarios y otros proveedores, incluyendo otros proveedores de Internet. Se puede
diseñar cada red según el entorno específico y los requisitos de los usuarios de esa
red. En general, no existen restricciones sobre el tipo de redes que se pueden incluir o
sobre su alcance geográfico, aunque ciertas consideraciones pragmáticas dictaminan
lo que tiene sentido ofrecer.

La idea de las redes de arquitectura abierta la introdujo por primera vez Kahn,
poco después de llegar a DARPA, en 1972. En aquel momento, el programa se llamó
“Internetting”. NCP no tenía control de errores de host de extremo a extremo, ya que
ARPANET sería la única red, y tan fiable que no haría falta un control de errores por
parte de los hosts. Así pues, Kahn decidió desarrollar una nueva versión del protocolo
que podría cubrir las necesidades de un entorno de redes de arquitectura abierta.

Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de Internet (TCP/IP).

Reglas básicas formuladas en ese entonces:

 Cada red diferente debería mantenerse por sí misma, y no debía ser necesario
cambio interno alguno para que esas redes se conectasen a Internet.
 La comunicación se haría en base al mejor esfuerzo. Si un paquete no llegaba
a su destino final, se retransmitía poco después desde el origen.
 Se usarían cajas negras para conectar las redes; más adelante, estas cajas
negras se llamarían puertas de enlace y enrutadores. Las puertas de enlace no
guardarían información acerca de los flujos individuales de paquetes que
pasaban por las mismas, manteniendo su sencillez y evitando la complicación
de la adaptación y la recuperación a partir de varios modos de error.
 No habría control global a nivel operativo.
Problemas clave que había que resolver eran:

 Algoritmos para evitar que los paquetes perdidos impidiesen

permanentemente las comunicaciones y permitir que dichos paquetes se
retransmitiesen correctamente desde el origen.

19
  Ofrecer “segmentación” de host a host para que se pudiesen enviar múltiples
paquetes desde el origen hasta el destino, según el criterio de los hosts, si las
redes intermedias lo permitían.
 Funciones de puerta de enlace para poder reenviar paquetes de manera
adecuada. Esto incluía interpretar encabezados IP para enrutar, manejar
interfaces, dividir paquetes en partes más pequeñas si era necesario, etc.
 La necesidad de sumas de verificación de extremo a extremo, reensamblaje de
paquetes a partir de fragmentos y detección de duplicados.
 La necesidad de un abordaje global
 Técnicas para el control del flujo de host a host.
 Interfaces con los diferentes sistemas operativos

Su historia es compleja e implica muchos aspectos tecnológicos, organizativos y

comunitarios. Su influencia no solo alcanza los campos técnicos de las
comunicaciones informáticas, sino también a toda la sociedad, ya que nos movemos
hacia un uso mayor de las herramientas en línea para el comercio electrónico, la
obtención de información y las operaciones comunitarias.

Orden cronológico:

 1958- A.R.P.A: Se organiza en USA la agencia gubernamental de

investigación, con el fin de desafiar tecnológica y militarmente a Rusia.
 1961: Se envía el primer correo del mundo, en el MIT, mediante un
computador IBM-7094.
 1963: Conmutación de paquetes: Interconexión entre computadoras por
LeinKleinrock.
 1969: ARPANET: Red científica y académica del mundo, el embrión del
internet.
 1972: Se populariza el uso del correo electrónico y se realiza la primera
presentación publica de ARPANET: En octubre,,Kahn organizó una gran

20
 demostración de ARPANET, que tuvo mucho éxito, en la International
ComputerCommunicationConference (ICCC).
 1974: VintCerf y Robert Kahn creadores del TCP/IP: Arpanet se divide de la
función militar (que pasan a MILNET), mientras se unen miles de
ordenadores a la ARPANET.
 1986: NSF, Crea la NSFnet convirtiéndolo en el sustituto de ARPANET.
 1887: Aumenta el número de host en internet a +10000, Paul Mockapetris
crea el DNS (sistema de nombres para los dominios de internet).
 1ero de Noviembre de 1988: Primer virus “tipo gusano” ocupa el 10% de la
red. Se crea el CERT este mismo año, ya habían 100.000 hosts.
 1989: Internet crece de manera DESCOMUNAL: 50.000 redes, 4.000.000 de
sistemas, 70 millones de usuarios, Internet comienza a tener un uso comercial.
 1990: ARPANET DEJA DE EXISTIR.
Nuevo capítulo en la historia:

World Wide Web: 1991 Tim Bernesly, crea la WWW, desde la CERN
(Europeanorganizationfor nuclear research), con un lenguaje de hipertexto, tomando
información de Ted Nelson, de usar Hipervínculos. -Para lograr la conexión se usan
fibras opticas, y la mayoria se encuentran bajo el mar-.

1993: Marc Andreessen, produce el primer NAVEGADOR mossaic-NetScape. Se

crea en este mismo año el primer centro administrativo para internet: INTERNIC.

Amazon, Ebay: 1994, nace Amazon a manos de Jezz Bezos. La mayor tienda online
del mundo lider en venta de libros. En el mismo año, Jerry Y. Y David F. Crean
Yahoo.

1995: En california, nace EBAY. El primer lugar de subastas de internet.

Google: 1998, Larry Page & Sergei Brin, tienen el sitio web más visitado del mundo.

1999: Shawnfanning crea Napster: Primera aplicación para compartir música MP3
entre usuarios.

21
2001: Bram Cohen crea Bit Torrent, es un protocolo diseñado para el intercambio de
archivos punto a punto (peer-to-peer) en Internet. Es uno de los protocolos más
comunes para la transferencia de archivos grandes.

2001: Jimmy Wales y Larry Sanger, crean la más grande y popular enciclopedia de
internet, WIKIPEDIA.

2002: Jonathan Abrams, lanza Friendster, la PRIMERA RED SOCIAL del mundo.

Facebook: 2004, Mark ZuckerbergLanzá Facebook, la Red Social más grande y

exitosa del mundo. Este mismo año, Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim, crean
en California, USA. Youtube, primera plataforma de videos.

2005: Mega upload, compañía de transferencia de archivos, internet se convierte en

una amenaza para compañías de TV y teléfonos. En Youtube se ven para este año,
más de 100millones de videos al día.

2006: Internet alcanza los 1.100 millones de usuarios, google compra Youtube a
1650millones de dólares. Se lanza twitter, primera RRSS de microblogging creada
por Jack Dorsey.

2007: Kindle, lector de Ibook; Aparece el iPhone, primer teléfono multimedia con
conexión a internet. A partir de aquí, gran parte del tráfico de internet ocurre a través
de los dispositivos móviles.

2010: Hay 1.966 millones de usuarios de internet.

2011: Facebook alcanza los 600 millones de usuarios. Y se prueba el cambio a

protocolo IPV6 el cual será la red que permite amplificar las redes IP del momento,
es la red del futuro, se planea que esté activa para el 2020.

2012: Durante el 2012 se agregaron 52 millones de sitios nuevos, hay 87.8 millones
de blogs en Tumblr y, por su parte, WordPress cuenta con 59.4 millones de sitios.

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Los dominios .com siguen predominando la red con 100 millones al final del año
pasado. .net, .org, .info y .biz son la tercera parte respecto a los dominios .com al
sumar 32.7 millones entre ellos. Existen 2.400.000.000 de usuarios de internet, donde
Latinoamérica y el Caribe representan el 10.6%. El país con más personas en internet
es China, con 565 millones.

2016: 3488millones de usuarios. Actividad en ascenso en servicios de comunicación

como lo es WhatsApp, Skype, etc. En este año, Apple se convierte en la empresa de
mayor valor del mundo seguida por google, por Microsoft, Amazon y Facebook. 48%
de los usuarios hacen uso del internet a través de una Laptop, 46,63% desde el celular
y un 4,7% a través de una Tablet.

2017: Aunque las ventas de Smartphone siguen creciendo, lo hacen a un ritmo mucho
más pausado que en años anteriores, tan sólo un 3% comparado con los crecimientos
de dos dígitos que era posible ver hace no mucho.

¿Y el acceso a Internet? Crece un 10% al año pero no se acelera en

prácticamente ningún territorio del mundo. La única excepción es India, que se está
convirtiendo en un mercado muy dinámico y con un enorme potencial de desarrollo.

El enorme poder que han amasado Google y Facebook a lo largo de los

últimos años. Hoy controlan el 85% del mercado publicitario web y móvil en
EE.UU., donde los internautas dedican casi 5,6 horas al día a consumir contenidos en
el móvil o el PC.

El mercado de la publicidad en Internet está a punto de convertirse en el de

mayor importancia. Según Meeker adelantará a la televisión en menos de medio
año y la inversión global podría superar los 200.000 millones de dólares este año.
Crecen las cantidades pero también se reparten entre más canales y nuevos actores, la
importancia de las plataformas de mensajería, sobre todo en el mercado asiático y las
nuevas tecnologías emergentes como la realidad aumentada que en un futuro cercano
se convertirán en importantes vías para mensajes publicitarios.

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 En EE.UU. el número de tiendas físicas que cerrará este año batirá récords
que no se veían desde la crisis económica de hace dos décadas. Es un dato que,
además, hay que combinar con el interés de algunos vendedores online, como
Amazon, por dar el salto al mundo físico con la apertura de tiendas especializadas.

2021: La categoría de hardware concentrará un mayor nivel de inversión hasta 2021,

especialmente en lo que respecta a módulos y sensores, si bien se espera que sea
superada por la categoría de servicios (que experimenta un rápido crecimiento).
Asimismo, el gasto en software estará centrado fundamentalmente en software para
aplicaciones incluyendo aplicaciones móviles. Tenemos también, que la Inteligencia
Artificial e IC se dan la mano. Internet cambió el mundo y sigue en constante
evolución, la tecnología avanza rápidamente, la tendencia es que todos estemos
conectados entre sí…

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