Cómo cancelar tu servicio satelital Dish

Aparentemente, cancelar tu servicio de televisión satelital Dish es fácil. Solo tienes que
llamar al 888-283-2309 si vives en Estados Unidos, o bien al número de atención al cliente
de tu país e informarles que deseas terminar tu contrato. Sin embargo, como sucede con
casi cualquier otra compañía, Dish hará su mejor esfuerzo para que te quedes. Esto significa
que pueden ofrecerte una mejor tarifa, pero también implica estar listo para que insistan sin
parar al querer cancelar tu servicio. Aun así, puedes impedir que te molesten en exceso si te
preparas bien antes de llamarles, te mantienes positivo y tranquilo durante la llamada, y
sigues las instrucciones atentamente para la devolución del equipo.

Parte 1

Prepararte para llamar

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Decide si estás 100 % seguro de cancelar el servicio. Los representantes de

retención de clientes ganan comisiones gracias a la indecisión de las personas que
les llaman. Están entrenados para concentrarse en la más mínima duda que muestres
sobre la cancelación de tu servicio y usan esto como gancho para retenerte. Por ello,
si estás absolutamente seguro de hacerlo, adopta un estado de ánimo adecuado y
repite: “Voy a lograrlo sin importar lo que el representante diga”.[1]

o Si piensas en cancelar, pero no estás del todo seguro, es normal por

supuesto. De hecho, amenazar con hacerlo puede ser útil para obtener una
mejor tarifa: tan solo dile al representante algo como “Voy a cancelar el
servicio porque se me dificulta pagarlo” y presta atención a lo que ocurrirá.
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Reúne la información de tu cuenta, y toma papel y pluma. Localiza tu estado de

cuenta más reciente, o aún mejor, el contrato original de cliente. Presta especial
atención al número de cuenta, dirección del servicio, número de contacto y fecha de
inicio del servicio. Anota la fecha de la llamada en papel y prepárate para realizar
anotaciones durante la conversación, comenzado por los nombres de cada persona
con la que hables.[2]

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Lee las letras pequeñas si quieres librarte de cargos por cancelación

prematura. Este tipo de penalización es común en los contratos de 2 años de la
marca Dish y prácticamente todos sus competidores. Si intentas cancelar antes del
término del contrato, prepárate para pagar $20 dólares en promedio por cada mes
restante ($120 si te faltan 6 meses para terminar, por ejemplo), o el equivalente en
tu moneda local, además de otros cargos administrativos extras.[3]

o Sin embargo podrías librarte de esta tarifa por terminación prematura si

demuestras algún tipo de incumplimiento de contrato por parte de la
compañía. Por ejemplo, si has experimentado desconexiones o has tenido un
servicio bastante deficiente, aunque las letras pequeñas del contrato que
firmaste por lo general le otorgan a Dish todas las ventajas. Léelo con
 atención y sé persistente si esperas deshacerte de tal tarifa o al menos
reducirla.[4]
o Si se acerca la fecha de terminación de tu contrato, probablemente sea mejor
aguantar un poco y esperar hasta que esté a punto de vencerse para cancelar
el servicio.[5]

Parte 2

Triunfar sobre el equipo de retención de clientes

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 Marca al 888-283-2309 en Estados Unidos, o bien al número de atención a
clientes de tu localidad. Selecciona tu idioma para continuar y sigue las
instrucciones automáticas para llegar al área correcta.

o De hecho puedes intentar cancelar tu servicio enviando un email a

care@dish.com, o bien al correo electrónico de tu servicio local. Aun así, es
casi seguro que tendrás que realizar una llamada telefónica para realizar el
proceso de cancelación.
o Si deseas suspender temporalmente tu servicio en vez de cancelarlo
totalmente, llama al 888-876-7918 en Estados Unidos, o al número local de
Dish.
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 De manera clara y rápida, expresa tu deseo de cancelar. Pregunta y anota el
nombre de la persona que responda la llamada, así como el de cualquier otro
representante que atienda más tarde. Di algo como “Hola, Juan. Me gustaría
cancelar mi servicio de Dish. ¿Puedes ayudarme a completar el proceso?”.[6]

o El agente de retención de clientes tratará de obtener información adicional

buscando puntos débiles en tu resolución que pueda aprovechar. Te
preguntará cosas como “¿Está interesado en obtener más canales a un mejor
precio?” y “¿Qué puedo hacer para mejorar su experiencia con Dish?”.
3.

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 Permanece firme en tu decisión hasta que ceda. No importa lo que diga o
pregunte y sin importar qué supervisor pongan al teléfono, simplemente repite cosas
como “Gracias, pero ya tomé la decisión de cancelar mi servicio. Por favor,
ayúdeme a hacerlo” o “Gracias, pero nada hará que cambie de idea. Por favor,
proceda a completar la cancelación”.[7]

o El agente insistirá, ya que ellos ganan una comisión por cada cancelación
que evitan. Sin embargo, jamás toleres acoso o cualquier comportamiento
descortés. Permanece en calma, pero exige hablar con un supervisor. Anota
los nombres y conserva los detalles de la experiencia al llamarles.

Parte 3

Cerrar la victoria al regresar el equipo

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Confirma verbalmente que la caja con el equipo será devuelta. Antes de

concluir la exitosa llamada de cancelación asegura con el representante el envío de
la caja de recuperación de equipo dentro de los siguientes días. Tienes 10 días desde
la fecha de cancelación para devolver el equipo a Dish, así que vigila con cuidado la
llegada del material para la devolución en el correo, el cual luce como cualquier
caja normal de cartón.[8]

o Si ya pasaron 5 o 6 días, y no llega el equipo, llama a Servicio a Clientes y

asegúrate de que esté en camino. De ser necesario menciona los datos de la
cancelación.
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Empaca tu equipo cuidadosamente y envíalo. La caja de devolución tiene varios

compartimientos, materiales de empaque, instrucciones, un franqueo prepagado y
una lista de los artículos que deben ser devueltos. De hecho es bastante fácil que
todo quepa en la caja si sigues las instrucciones, pero lo más importante es
acomodarlo de tal forma que el paquete esté bien protegido hasta que llegue a las
oficinas de Dish.[9]

o Adjunta la etiqueta de devolución en la parte externa de la caja y agenda una

cita con una de las agencias recolectoras autorizadas como UPS, por
ejemplo.
o Asegura que el paquete sea recogido dentro de los 10 días siguientes a la
fecha de cancelación o Dish podría aplicar algún tipo de multa a tu cuenta.
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Examina el último estado de cuenta. Asegura que no existan cargos o

penalizaciones extras. Si concluyes tu contrato anticipadamente verifica que la tarifa
por terminación coincida con la cantidad que te indicaron al llamar. De igual
manera, si enviaste el equipo a tiempo y en buen estado asegura que no apliquen
cargo alguno por tardanza o daños.[10]

o Para resolver cualquier duda adicional llama al Centro de Atención al

Cliente de Dish de Nuevo y de manera tranquila exige una explicación
satisfactoria. Para ello utiliza las notas que tomaste en las llamadas previas,
en caso de ser necesario.
Consejos
 Si estás dispuesto a pagar para evitar el problema de llamar para cancelar tu servicio
puedes encontrar compañías en línea que realizan este trabajo pesado por ti, tales
como https://www.truebill.com/cancel-dish-network o
https://cancelwizard.com/dish-network.html.