Trabajo Académico por

DIEGO ROJAS
VIVIANA MONTOYA
YENIFER SALAZAR
Orientado por Neyla Hernández García Docente Catedrática Modalidad a
Distancia .Curso Tecnología Sistema de Gestión de Calidad en Turismo
está presente en todas las áreas de nuestra vida profesional y personal, y
se utiliza formal o de manera informal, en cada actividad.

es un ciclo dinámico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de

la organización y en un sistema de procesos, se encuentra asociado con la
planificación, implementación, control, mejora continua y en la realización
del producto.

la mejora continua de la capacidad del proceso puede lograrse aplicando

el concepto de PHVA en todos los niveles dentro de la organización, esto
aplica por igual a los procesos estratégicos de alto nivel, tales como:
• la planificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad o la revisión por
la dirección
• las actividades operacionales simples llevadas a cabo como una parte de
los procesos de realización del producto.
Determinar los OBJETIVOS
deseados.

Establecer procesos
necesarios para conseguir los
resultados de acuerdo a los
requisitos del cliente y
políticas de organización.
 METODOS:
PROGRAMAS: Planes que detallan como una
Conjunto integrado de planes actividad debe ser ejecutada
relacionados, asuntos hasta en sus mas mínimos
diferentes entre si. pormenores.

PROCEDIMIENTOS: NORMAS:
Reglas para definir lo que se
Planes que prescriben la
debe o no hacer.
secuencia cronológica de las
tareas por ejecutar.
 Determinar las
responsabilidades para la
ejecución de lo planeado.

Definir y proveer los recursos

necesarios para el
cumplimiento del plan.

Desarrollar las acciones

definidas en el plan

Implementar procesos
Realizar seguimiento y
medición de :
•Procesos
•Productos
•Servicios
respecto a políticas, objetivos
y requisitos para el producto
o servicio del cual se va a dar
información.
Tomar acciones de
mejoramiento continuo del
desempeño de procesos.
RENTABILIDAD  participar en los mercados con
productos turísticos bien diseñados y muy competitivos. Como
toda empresa deseamos utilidades que generen crecimiento de
AMADEUS y de nuestros empleados, así mismo, esto genera
una excelente calidad en el servicio.

TALENTO HUMANO Estamos conscientes que uno de

nuestros mayores activos son los Clientes Internos. Permitirles
a ellos una importante participación de lluvia de ideas, en las
decisiones y mejoramientos de estrategias comerciales. Unidos
lograremos metas positivas a corto plazo
Establecer precios razonables y con total confianza a nuestros
productos; ajustados a la oferta y la demanda del mercado.

cumplir con un proceso de venta, que nos oriente hacia nuestro

mayor patrimonio, que es el cliente.

Participar en la creación, reinvención, de estrategias de nuestros

productos ,haciéndolos inteligentes y competitivos en el mercado.
Cumplir efectivamente los requisitos de calidad y la práctica de
la mejora continua, en la prestación de servicios que brindamos a
nuestros clientes.

Satisfacer a nuestros clientes mediante actitud de servicio,

innovación y la Mejora Continua del Sistema de Administración de
Calidad.
El equipo de Amadeus en Colombia consta de 5 áreas
especializadas, distribuidas adecuadamente para prestar un
servicio integral a sus clientes. Cuenta con un equipo profesional,
altamente capacitado y preparado para prestar el mejor servicio,
liderado por Álvaro Gómez Ortiz, Gerente General.
Todo un equipo de profesionales dedicado al servicio de los clientes a través de la Mesa de
Ayuda, Soporte Técnico, Capacitación y Tecnología.. Las áreas del Departamento son:

Técnica: Dedicado a la coordinación de la infraestructura técnica y de soporte a la

operación de la empresa y de los clientes
Servicio al Cliente: Se encarga a la comunicación de doble vía con el cliente, procurando
la satisfacer sus necesidades y generando internamente la información que permite al
equipo Amadeus desarrollar un proceso de mejoramiento continuo de la empresa y de su
productividad global.
Entrenamiento: Amadeus cuenta con un equipo de Instructores que se esfuerza por
preparar cada día mejor a los Agentes de Viajes, para ello cuenta con Salas de
Entrenamiento en las principales ciudades del país, en donde a cada agente de viajes se le
transmiten las funcionalidades de cada uno de los productos Amadeus para su máximo
aprovechamiento.
Soluciones IT: Amadeus Colombia cuenta excepcionalmente con un equipo propio de
profesionales dedicados a la generación de nuevas soluciones basadas en tecnología de
última milla, permitiéndole al agente de viaje crecer en su negocio con tecnología de
vanguardia
Este Departamento está integrado por
profesionales especializados en la generación
de estrategias que le permitan a la compañía y a
los clientes anticiparse y actuar a la par de los
cambios de la industria del turismo.
Integrado por un equipo humano altamente especializado para
asesorar y orientar al cliente en la generación de negocio bajo
los cinco pilares fundamentales de Amadeus: Incrementar
Ingresos, Reducir Costos, Fidelizar Clientes, Motivar al Personal
e Innovar.
Hacer alianzas con diferentes aerolíneas .
Brindar capacitación a nuestros trabajadores.
Contar con excelente publicidad para poder documentar e
informar a nuestros clientes acerca de paquetes turísticos,
aerolíneas y destinos turísticos.
Contar con tecnología de punta para acceder mas fácilmente a
toda la información deseada.
Las soluciones de tecnología de Amadeus para
proveedores de viajes, agencias de viajes y
viajeros están cuidadosamente diseñadas para
satisfacer las necesidades específicas de clientes
muy diversos. Además de ofrecer la mejor
experiencia tanto a clientes como viajeros, mejoran
radicalmente el rendimiento operativo. Al cerrar
todas las brechas de la cadena de servicios de
viajes, ayudamos a más empresas de viajes de
todo el mundo a reducir sus costos, consolidar sus
márgenes y crecer a través de la oferta de más
variedad, oportunidades y valor a sus clientes.
Es importante resaltar que en 1998 Amadeus fue certificada con
la norma ISO 9002, convirtiéndose en el primer sistema de
distribución global (GDS), acreedor de este reconocimiento por
la excelencia de sus prácticas de gestión de calidad de
productos y de entrega de servicios. Esta certificación fue
renovada en septiembre de 2003 (ISO 9001:2000), lo que
constituye una prueba más del compromiso firme de Amadeus
de ofrecer productos y servicios de la más alta calidad a la
industria del viaje.
REDUCIR COSTES:
Desde la automatización de los sistemas de atención al cliente
y de apoyo empresarial hasta la oferta de billetes electrónicos y
reservas online, la tecnología Amadeus está impulsando la
eficacia comercial de todo el sector.

AUMENTAR INGRESOS:
Aumentar ingresos no es sólo reducir costes.

ACCESO A NUEVOS MERCADOS:

El alcance internacional y la presencia nacional de Amadeus,
así como su asimilación de los nichos de mercado y de los
sectores regionales, hace que favorezcamos la expansión
geográfica de nuestros clientes ofreciéndoles el producto
correcto en el lugar apropiado..
En Amadeus, pretende seguir midiendo nuestros logros a
través del éxito de nuestros clientes. Nuestro crecimiento
depende de que logremos que las empresas de viajes que
colaboran con nosotros crezcan y se diversifiquen, alcancen
nuevos mercados y lancen nuevos productos. Inspiradas en las
ambiciones de nuestros clientes e impulsadas por una inversión
continua en tecnología del futuro, las colaboraciones que
Amadeus mantiene están generando unos resultados
extraordinarios en todo el mundo.