Diagrama de Pareto

1. Historia
2. Definición
3. Se utiliza....
4. Ejemplos de aplicación
5. Diagrama de Pareto aplicado a las ventas de una Importadora de la Ciudad.
6. Diagrama de Pareto aplicado a los defectos de un proceso de manufactura de botas
industriales
7. Experiencia Personal

HISTORIA
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Wilfredo
Pareto

Wilfredo Pareto (Paris 1848 – Turín 1923) economista italiano, realizó un estudio sobre la riqueza y
la pobreza. Descubrió que el 20% de las personas controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Pareto
observó muchas otras distribuciones similares en su estudio.

A principios de los años 50, el Dr. Joseph Juran descubrió la evidencia para la regla de “80-20” en
una gran variedad de situaciones. En particular, el fenómeno parecía existir sin excepción en
problemas relacionados con la calidad. Una expresión común de la regla 80/20 es que “el 80% de
nuestro negocio proviene del 20% de nuestros clientes.”
Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los “pocos vitales” de los “muchos
triviales”. Una Gráfica Pareto es utilizada para separar gráficamente los aspectos significativos de un
problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar.

DEFINICIÓN
El Diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras similar al histograma que se conjuga con
una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o
peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.
 Devoluciones del Foco Ahorrador 65W
110.00%

100.00%

90.00%

80.00%

70.00%
Porcentaje

60.00%
50.00%

40.00%

30.00%

20.00%
10.00%

0.00%
EE01
A002

A078

A024
A034

G805

PY04
Q130
M033

M026
VN03

LJ26
CF

PJ06
QV06

QV19

QV02
QV12
QV17
Clientes Frecuencia
% Acumulado

Se utiliza....
Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistemática.
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto, por segmento del mercado,
área geográfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.
Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después).
Cuando los datos puedan agruparse en categorías.
En casos típicos, los pocos vitales (pasos, servicios, ítems, problemas, causas) son responsables por
la mayor parte en el impacto negativo sobre la calidad.
Un equipo puede utilizar la Gráfica de Pareto para varios propósitos durante un proyecto para lograr
mejoras:

Para analizar las causas

Para estudiar los resultados.

Para planear una mejora continua

Como fotos de “antes y después” para demostrar

que progreso se ha logrado.

EJEMPLOS DE APLICACIÓN

Encontrar el o los motivos de devoluciones del Foco Ahorrador de 65W de marca comercial conocida
en el año 2005.
 Total de venta en el año 2005: 1500 unidades
Precio del foco para la venta: $8.90
Total de foco devueltos:167 unidades.

De los 82 clientes directos que adquieren el producto, determinamos que 19 clientes son los que nos
han devuelto el producto en el transcurso del año 2005
DEVOLUCIÓN DE FOCO AHORRADOR DE 65W EN UNIDADES
El objetivo del ejemplo es obtener las posibles causas de la devolución del producto, lo cual
analizaremos a los 19 clientes de acuerdo al Principio y Diagrama de Pareto.
PRIMER PASO: Ordenar a los clientes de acuerdo a la frecuencia de devolución en forma
descendente.
SEGUNDO PASO: Calcular el porcentaje, en lo cual debemos dividir el valor de la frecuencia de cada
cliente por el total de devolución.
TERCER PASO: Calculamos el porcentaje acumulado.
Con la tabla completa ya podemos construir el Diagrama de Pareto
 Devoluciones del Foco Ahorrador 65W

110.00%
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
A002

A024

CF
QV19

LJ26

QV02

QV17
M033

M026

PY04
Clientes Frecuencia
% Acumulado

CONCLUSIÓN DEL EJEMPLO:

Al analizar el porque las devoluciones de los 5 clientes intermediarios que aparecen en el principio del
diagrama se determinó que el 10% era por defectos de fábrica.
Pero, el 90% de la cantidad que nos devuelven pertenece a 2 casos particulares:
El cliente intermediario no tiene cuidado con el producto (frágil) en sus bodegas.
Receptan artículos defectuosos por parte del consumidor final (mal uso, caídas, etc) y nos
envía con el justificativo de defectos de fábrica.
Por este motivo se determinó que al momento de despachar a los clientes intermediarios ya
mencionado el producto se verifique por unidad por parte del personal técnico.

2.- Diagrama de Pareto aplicado a las ventas de una Importadora de la Ciudad.

El 20% de los vendedores producen 80% de los ingreso por ventas.”
 Porcentaje de Ventas
G222
C067
G130
G113
G112
G269
G387
G562
G034
G969
G487
G483
C060
G624

Vendedores
G292
G031
G114
GA1

Ventas del año 2005

G204
Q062
PR08
G402
G334
G825
G287

0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
110.00%

Frecuencia
3.- Diagrama de Pareto aplicado a los defectos de un proceso de manufactura de botas
industriales
En una fábrica de botas industriales se hace una inspección del producto final, mediante el cual las
botas con algún tipo de defecto se mandan a la “segunda” después de quitar las etiquetas para cuidar
la marca.
Mediante un análisis de los problemas o defectos por los que las botas se mandan a la “segunda”, se
obtienen los siguientes datos correspondientes a las últimas 10 semanas.

Pareto para el problema de botas

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
Reventado de piel Costuras fallas Mal montada Piel arrugada

Frecuencia
Porcentaje acumulado

Defecto principal por modelo de botas

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
512 507 501

Serie2 Serie1

EXPERIENCIA PERSONAL
El departamento de compras no poseía un método de administración de inventarios y existía la
problemática de que no había en stock productos de alta rotación y contrariamente existía una
cantidad exagerada en las bodegas de artículos que comúnmente llamamos “hueso”.
Al empezar administrar las bodegas se aplicó el método A B C basado en el principio de Pareto.
Actualmente se maneja 1082 ítems de los cuales nuestro mayor desempeño de concentra en
alrededor de 278 artículos que son los generan más ingresos a la empresa.
 Clasificación del Inventario

120.000%
83.791% 100.000%

Porcentaje
80.000%
60.000%
40.000%
16.180%
0.029% 20.000%
0.000%
A2-A280 A281-A571 A572-A1083

A B C
Frecuencia
Artículos
Acumulado

Otros enunciados basados en el estudio del Diagrama de Pareto

• 20% de los vendedores producen 80% de los ingresos por ventas.
• 80% de los que visitan una tiendas solo tienen oportunidad de ver 20% de los productos en
exhibición.
• 80% de los retrasos en las juntas de negocios son producidos por no menos de 20% del total
de posibles causas (tráfico, enfermedad).
• 80% de las quejas de los clientes se refieren al 20% de los productos y servicios que
ofrecemos.
• La mayor parte de las ventas que realiza la empresa se originan en el 20% de nuestras líneas
de productos.
• La mayoría de los contactos con prospectos de cliente se obtienen de solo una pequeña
fracción de los vendedores.
• Las mayores innovaciones en los productos son desarrolladas por una pequeña fracción de
los científicos.
• La mayor cantidad de quejas por parte de los empleados y las mayores tasas de ausentismo
en las empresas provienen de grupos reducidos de empleados, fácilmente identificables.
• Niveles de desempeño excepcionales o por debajo del promedio en las empresas son
alcanzados por solo una fracción de los empleados.

Autor:
Xavier Armando Pillco Suarez
xaps22@hotmail.com
xaps23@yahoo.com
Guayaquil – Ecuador
Egresado de Ingeniería Industrial
Universidad de Guayaquil
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
GESTION DE LA CALIDAD
CONFERENCIAS MAGISTRALES 2006
TEMA:
DIAGRAMA DE PARETO
FACILITADOR:
ING. C. VON SCHOETTLER
ALUMNO:
XAVIER ARMANDO PILLCO SUÁREZ
5to Nivel Grupo # 3