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www.60millions-mag.
com FÉVRIER 2019 / N° 545 / 4,60 €
Essai
OPTIQUE, DENTAIRE,
AUDITION…
Ce qui va vraiment
baisser cette année
INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION QUEL PAIN

Enquête
POUVOIR D’ACHAT
D’où vient
CHOISIR
le malaise
Essai
LES SÈCHE-LINGE
PEU GOURMANDS
Essai
IMPRIMANTES
Les moins chères
à l’usage
D E M I E ,
T T E , PA IN
BAGUE , CÉRÉALES…
COMPLET oins chargés
Essai
i L e sm d d it ifs
ÉPILATION E ss a i c i de s et a
en p e st
Les meilleurs
instituts de beauté
Dans les coulisses de 60
QUI SOMMES-NOUS ?
60 Millions de consommateurs et
son site 60millions-mag.com sont
édités par l’Institut national de la
consommation (INC) ; établissement
public à caractère industriel et
commercial dont l’une des principales
missions est de « regrouper, produire,
analyser et diffuser
des informations,
études, enquêtes et
essais » (art L. 822-2
du code de
la consommation).

NOS VALEURS
INDÉPENDANCE
Nous n’acceptons aucune publicité et
tous les produits testés sont achetés
Les imprimantes sous contrôle
par nos soins, de manière anonyme, Après avoir contrôlé l’impression de documents, type texte ou bureautique
comme tout consommateur. (graphiques, images…), le jury dit « de vision » scrute la qualité des tirages
photo sortis des imprimantes multifonctions testées. Des impressions qui
EXPERTISE n’ont pas toujours impressionné les techniciens à la manœuvre.
Nos journalistes-enquêteurs
travaillent en étroite collaboration
330
avec les ingénieurs, juristes, résidus de pesticides
économistes et documentalistes différents couramment
de l’INC pour une information fouillée utilisés dans la culture
et experte. ou dans la conservation
des semences ont été, entre autres, recherchés
PROXIMITÉ dans nos pains testés.
Le réseau 60, c’est plusieurs milliers
de contacts par mois : messages
des lecteurs, des abonnés à notre Vous avez été nombreux à nous interroger,
page facebook, à nos fils twitter, en fin d’année, sur les propositions faites
par différentes enseignes, lors du passage
les contributions au forum.
en caisse, d’arrondir à l’euro supérieur et
Des échanges qui enrichissent
de donner ainsi la
nos contenus en continu.
différence à une
association. Un
micro-don baptisé
Essais mode d’emploi L’arrondi dont vous
Tous les tests de produits réalisés avez apprécié les
par notre centre d'essais comparatifs explications sur
répondent à des cahiers des charges notre site
complets, définis par les ingénieurs 60millions-mag.
de l’INC, qui s’appuient sur la norme com.
des essais comparatifs NF X 50-005.
Ces essais ont pour but de comparer
P. FUVAL/«60» – S. AUDRAS/«60»/RÉA
objectivement les produits (qui ont tous

RETROUVEZ-NOUS sur
été achetés de manière anonyme) et, TESTS DE SÈCHE-LINGE
le plateau de la Quotidienne
le cas échéant, de révéler les risques On pèse le linge mouillé
pour la santé ou la sécurité. Les essais
de France 5, le mercredi avant de le passer au sèche-
comparatifs de service et les études 30 janvier. Notre journaliste, Lionel Maugain, linge, puis une fois le cycle
juridiques et économiques sont menés reviendra sur le sujet particulièrement terminé. On regarde aussi,
avec la même rigueur et la même épineux du pouvoir d’achat et des indicateurs au sortir de la machine, le
objectivité. qui permettent de l’évaluer. froissage des vêtements.
2 / N° 545 / FÉVRIER 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
545_02_Coulisses.indd 2 03/01/2019 06:58

ÉDITORIAL
SYLVIE METZELARD
Rédactrice en chef
Du pain
J. DULEY
et des vœux RESTONS

CONNECTÉS !
L
’évolution de nos modes de vie lui a fait perdre la première place
dans notre alimentation. Il n’empêche que notre amour pour le
pain reste intact, quel que soit notre âge. Les bébés en réclament
et prononcent son nom avant de savoir marcher ; les ados, qui ne 60millions-mag.com
rêvent pourtant que de McDo, font un sort à la baguette dès que les parents
ont le dos tourné… Et les grands ! Nous sommes capables de faire des
• Pour puiser d’avantage
d’infos conso au quotidien,
détours pour tester un croustillant vanté par des amis, une mie câline. Le • Un forum pour
pain, c’est plus qu’un aliment, c’est notre histoire depuis que Jules César vous exprimer,
l’a introduit en Gaule, et l’on y met du sentiment. • Les rappels de produits
à connaître.
Il y a six mois, le jour où l’on a appris qu’Alex, le
Pesticides, mycotoxines, boulanger de mon quartier, partait au Québec, on
additifs… Cela vaut aurait cru vivre un deuil national. Les sourires ne
le coup de se pencher sont revenus qu’à la réouverture de la boulangerie
/60millions
sur les matières premières avec un nouveau mitron faisant un pain aussi bon.
deconsommateurs
composant le pain. Même si nous n’en dévorons plus aujourd’hui que
Pour suivre, partager
103 g en moyenne par jour, on apprécie ses multi- les travaux de « 60 »,
ples déclinaisons. Aux céréales, complet, de seigle, réagir à des infos insolites,
de son, de maïs… C’est à ne plus savoir à quelle farine se vouer. Et pourtant, partager une expérience…
cela vaut le coup de se pencher sur les matières premières composant notre
péché mignon. Car, évidemment, tous les pains ne se valent pas. Pesticides,
mycotoxines, additifs de toutes sortes, matières grasses… Les résultats
de nos tests peuvent nous rester en travers de la gorge. @60millions
Heureusement, nous n’avons pas fini de manger notre pain blanc. Il reste Le fil du consommateur
averti.
encore de bons produits, y compris en grande distribution. Des pains sains
que l’on aimerait voir multipliés. Des pains auxquels il faudrait aussi en- @alerte_rappel60
lever réglementairement un peu de sel. Des vœux pas si difficiles à réaliser
Pour être prévenu tout
pour garder le goût des plaisirs simples, chers à Épicure, qui disait : « Mon de suite des gros rappels
cœur est saturé de plaisir quand j’ai du pain et de l’eau ». • de produits.
Directrice de la publication : SECRÉTARIAT DE RÉDACTION : Relations presse : Photogravure : Key Graphic

Agnès-Christine Tomas-Lacoste Bertrand Loiseaux et Jocelyne Vandellos Anne-Juliette Reissier-Algrain, Impression : groupe Maury
Rédactrice en chef : (premiers secrétaires de rédaction), Tél. : 01 45 66 20 35
Mireille Fenwick Imprimé sur papier : Leipa
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Sylvie Metzelard Chef du centre d’essais comparatifs :
Rédactrice en chef déléguée MAQUETTE : Christian de Thuin
(hors-série) : Adeline Trégouët Valérie Lefeuvre Chef du service juridique, économique
(première rédactrice graphiste), et de la documentation :
Rédacteur en chef adjoint (mensuel) : Guillaume Steudler
Benjamin Douriez Patricia Foucher
MENSUEL ÉDITÉ RESPONSABLE PHOTO : Contact dépositaires, diffuseurs Origine du papier : Schwedt/Oder,
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PAR L’INSTITUT Christelle Pangrazzi et réassorts : Promévente,
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à caractère industriel Brigitte Glass (relations avec Tél. : 01 55 56 70 40
de la rédaction : Martine Fédor Dépôt légal : Janvier 2019
et commercial) les internautes) redactionweb@inc60.fr
Rédaction TARIFS DES ABONNEMENTS ANNUELS Commission paritaire : 0922 K 89330
18, rue Tiphaine, CHEFS DE RUBRIQUE : Diffusion : 11 numéros mensuels + Spécial impôts :
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Tél. : 01 45 66 20 20 Lionel Maugain, Patricia Chairopoulos, Gilles Tailliandier (adjoint), 11 mensuels + Spécial Impôts + Ce numéro comporte un encart
www.inc-conso.fr Victoire N’Sondé, Florent Pommier-Ross Valérie Proust (assistante) 7 hors-séries : 78 € ; étranger : 103 € d’abonnement sur une partie du tirage.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 545 /FÉVRIER 2019 / 3
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60 Millions de consommateurs comme des Éditions
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En s’associant, ces deux grands spécialistes pro-

posent pour la cinquième année consécutive un
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Nouvelle édition Cette 5e coédition aborde de nouveaux thèmes :
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Essai Essai
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INSTITUT NATIO INSTITUT NATIO
Enquête
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Enquête
D’où vie D’où vie

ÉQUIPEMENT & LOISIRS
le malaise
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Essai Essai
Toutes
Toutes
les infos
les infos
sur l’équipement
sur l’équipement
de lademaison,
la maison,
PEU GOURPE
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LES SÈCHELES
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le high-tech,
le high-tech,
les transports
les transports
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Essai
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Essai EssaiEssai
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DE M DE M Sèche-linge :
Sèche-linge :
les moins
les moins
gourmands
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.
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à l’usage à l’usage ETTE, ETATLEE,S… ALES…
BAGU LEBT,ACGÉURÉLETc,hCaÉrRgéÉs chargés
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Essai
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Essai
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Imprimantes
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chères
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à l’usage
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.. . . . . p. 43
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Les meilleLeurs
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Enquête
Enquête
Automobile,
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la boîte
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bon choix
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SOMMAIRE
SOMMAIRE
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Zoom
Zoom
Sports
Sports
d’hiver :
d’hiver :
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écolo,
écolo,
est-ce
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possible
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? . . . . . . . . . ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.
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N° 545
N°/545
FÉVRIER
/ FÉVRIER
2019 2019
DIRE / RÉAGIR
DIRE / RÉAGIR
/ REVENIR
/ REVENIR ARGENT & LOGEMENT
ARGENT & LOGEMENT
Le regard
Le regard
de «60»
de «60»
sur l’actualité sur l’actualité Toutes
Toutes
les infos
les infos
sur la
surgestion
la gestion
de ladeconsommation
la consommation
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.
. . . . . 6. . . . . . p. 6 de vos
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dépenses,
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votrevotre
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Allégations
Allégations
de santé
de santé
: encore
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. . . . . . . p. 54
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Enquête
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les nanoparticules
les nanoparticules
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Nutrition :
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. . . . . . p. 66
Enquête
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Commerce :
Commerce :
vers vers
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de caisse
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. . . . . . p. 68
ALIMENTATION & SANTÉ
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. . .. . 20
. . . . . . p. 20 Vos coups
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de gueule, de gueule, vos questions, vos questions,
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nos réponses
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.
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Épilation :
Épilation :
des instituts
des instituts
de beauté
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pas toujours
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au poil
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Pratique La flèche
La flèche
de Madame
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COUVERTURE : FOTOLIA – ISTOCK – J. CHISCANO/«60»
COUVERTURE : FOTOLIA – ISTOCK – J. CHISCANO/«60»
Crèmes
Crèmes
éclaircissantes
éclaircissantes
: trop: trop
de produits
de produits
dangereux !
dangereux !
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. . . . . . p. 27 Un débat
Un débat
familial
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Enquête
Enquête
60 secondes
60 secondes
pourpour
retenir
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l’essentiel
l’essentiel
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.
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Dépenses
Dépenses
de santé
de santé
: Vers: Vers
des soins
des soins
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remboursés
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Prothèses
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et implants :
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60 MILLIONS
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DE CONSOMMATEURS
DE CONSOMMATEURS N° 545N°/ FÉVRIER
545 / FÉVRIER 5 /5
2019 /2019
5_05_Sommaire.indd
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5 5 08/01/2019
08/01/2019
17:51 17:51
DIRE
RÉAGIR
REVENIR
LE REGARD DE «60» SUR L'ACTUALITÉ DE LA CONSOMMATION
PAR PATRICIA CHAIROPOULOS, ADRIAN DE SAN ISIDORO, BENJAMIN DOURIEZ, FANNY GUIBERT, ADÉLAÏDE ROBERT
Soyons précis
Le diamètre, ce n’est pas la largeur
Dans l’article « Les SUV cartonnent, six raisons d’y résister » (voir
n° 543, décembre 2018), nous avons laissé croire que la taille en pouces
des jantes correspondait à leur largeur. Or il s’agit bien, comme
nous l’ont rappelé des lecteurs, de leur diamètre. Nous aurions donc
dû parler de jantes non pas plus larges mais plus grandes.•
On se méfie
Allégations de santé ESTA : attention
Encore trop aux sites non officiels !
d’infractions U n passeport ne suffit pas pour entrer aux États-Unis. Depuis
2009, il faut aussi impérativement montrer à la douane
L es enquêteurs de la Répression des fraudes ont

passé au crible les allégations nutritionnelles
et de santé figurant sur des centaines d’aliments de
américaine, une autorisation de voyage électronique (ESTA).
Problème : ce document obtenu sur Internet, et délivré contre la
somme de 14 dollars sur le site officiel esta.cbp.dhs.gov, est aussi
grande consommation. proposé par d’autres sites à des tarifs beaucoup plus élevés.
La plupart des allégations nutritionnelles sont cor- Les sites usaestasvisas.com et www.esta-visaform.us, très bien
rectes, avec un faible taux de non-conformité (15 %) ; référencés, délivrent ainsi le précieux sésame contre 85 et 74 dol-
les anomalies concernent surtout l’usage d’alléga- lars. Un prix jusqu’à six fois plus cher que ceux de la plateforme
tions simples, telles que « riche en oméga 3 », alors que officielle ! Évidemment, on ne découvre le montant demandé qu’à
le produit n’en contient pas une teneur suffisante. la fin de l’inscription… Impossible, par ailleurs, d’avoir la cer-
Les résultats s’avèrent plus décevants pour les allé- titude que ces documents sont bien valides. Pour ne pas perdre
gations de santé (21 % de non-conformité). Une partie d’argent et être sûr de recevoir un ESTA authentique, formulez
d’entre elles ne sont pas autorisées, comme l’alléga- votre demande sur le site officiel. •
BURGER/PHANIE – FOTOLIA – P. TURPIN/AFP – ISTOCK
tion « les fibres contribuent à la satiété » que l’on peut

trouver sur des emballages de thé, d’infusion, de
tisane, de fruits secs, de miel et de chocolat.
Autre entorse relevée : des allégations de santé géné-
rales, comme « vitalité », « énergie » sur des fruits secs,
sans qu’elles soient associées à une allégation spéci-
fique autorisée ; l’usage du terme “vitalité” nécessite,
par exemple, une précision sur la présence de vita-
mine C en quantité significative… •
545_06-8_Actus-OK.indd 6 09/01/2019 12:50

En y regardant de plus près Ça vous est arrivé
« Il faut absolument
Une baisse des factures mettre la note 10 »
Qu’un professionnel cherche à mesurer
très relative la satisfaction de ses clients, pourquoi pas…
Mais la quête de réponses positives vire parfois
à l’obsession. Émeline en a fait l’expérience chez
Peugeot. Après avoir changé les pneus de sa 206
dans une concession de la marque, le mécanicien
demande si elle est satisfaite. La réponse étant
positive, il lui dit qu’elle sera contactée pour une
enquête de satisfaction : « Il faut mettre
la note 8 ou plus, car en dessous c’est considéré
comme une mauvaise note », la presse-t-il.
De quoi agacer Émeline, qui a l’impression qu’on
lui « mendie des points ». Elle le sera encore plus
quand, deux mois plus tard, ses parents, après
l’achat d’une Peugeot, reçoivent une demande
Face au mouvement des gilets jaunes, le gouvernement a annoncé similaire : « Il faut absolument mettre la note 10 »
un allègement des tarifs dans les secteurs de la banque, des complémentaires aux questions, leur intime le commercial !
santé, du gaz et de l’électricité. «60» a analysé ce qui changeait vraiment… « Est-ce ainsi que l’on devient “service client
de l’année” ? », s’interroge Émeline.•
L
e mouvement des gilets 3,6 millions de clients. Mais il s’agit
jaunes a conduit les autori d’un simple engagement, sans va
tés à annoncer une batterie leur juridique contraignante. Or, la
de mesures favorables au liste des promesses non tenues des
portefeuille des Français. Celles qui banques, en matière de modération
doivent améliorer les revenus (hausse des frais d’incident, est déjà longue…
de la prime d’activité, défiscalisation
des heures supplémentaires…) ont GEL ET DÉGEL DES TARIFS
été très commentées. D’autres sont De leur côté, les complémentaires
censées soulager les dépenses. Là santé annuleront les hausses de
Énergie verte
aussi, il faut bien comprendre leur tarifs pour quelque 5 millions de
intérêt… et leurs limites ! Français, souvent les plus modestes,
qui ont souscrit un contrat de base
UN GESTE PAS SI GÉNÉREUX (« contrats au ticket modérateur »). Les Vers un label
Ainsi les banques et les complé
mentaires santé ont été priées
hausses ayant déjà été décidées, une
compensation sera versée aux per
pour l’électricité
Les offres d’électricité verte se développent
de faire un effort sur leurs tarifs. sonnes concernées. Mais on ne sait
et séduisent les consommateurs. Mais il
Les premières doivent renoncer à pas encore quand, ni comment.
est nécessaire, pour l’Agence nationale de
augmenter les frais d’utilisation et Enfin, un gel des tarifs réglementés
l’environnement et de la maîtrise de l’énergie
de gestion des comptes en 2019. Un de l’électricité et du gaz a été annon
(Ademe), de renforcer la transparence. Car
geste positif, mais pas si généreux : cé pour quelques mois. Le dispositif toutes les offres ne se valent pas (voir n° 543,
selon les calculs du comparateur seratil assez robuste, sur le plan décembre 2018). Dans un avis rendu fin 2018,
Panorabanques, il devrait conduire juridique ? Ces dernières années, plu l’Ademe recommande de créer un référentiel
à une économie moyenne de… 0,90 € sieurs décisions similaires avaient pour comparer objectivement les offres
pour un profil bancaire classique. été annulées par les tribunaux, et leur niveau de qualité. Dans un second
Plus appréciable, les frais pour inci conduisant à des rattrapages ulté temps, la création d’un label permettrait
dents bancaires, dont «60» a dénoncé
maintes fois le caractère exorbitant
rieurs sur les factures d’énergie. B. D. •
Lire aussi notre enquête sur le décalage
de repérer plus facilement des offres
premium, garantissant notamment que
entre les mesures officielles du pouvoir
(voir n° 541, octobre 2018), pourraient le fournisseur a bien un contrat direct avec
d’achat et le ressenti des consommateurs
être plafonnés à 25 € par mois pour (voir pages 58-60). des producteurs d’énergie renouvelable. •
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 545 / FÉVRIER 2019 / 7
545_06-8_Actus-OK.indd 7 07/01/2019 07:09

Kiosque
ional
Internat
Maïs OGM
SUISSE
Pas de toxicité Pas brillant,
pour les rats les fards
Un régime à base de maïs OGM à paupières
Allô 08 90 07… ? administré pendant six mois
à des rats n’a pas affecté
Nos confrères
helvètes de
SOS plus cher ! leur santé ni leur métabolisme, Bon à savoir ont
Des services d’écoute surtaxés pour selon une étude réalisée par un
testé 12 fards
personnes en détresse ? Il n’y a là rien consortium de recherche publique
à paupières, dont la moitié sont jugés
d’illégal. S.O.S Dépression, S.O.S Écoute, piloté par l’Institut national
insuffisants et un jugé carrément
S.O.S Solitude l’ont bien compris. Ces sites de la recherche agronomique
mauvais. Aucun ne tient une journée
jumeaux, dont le nom rappelle celui (Inra), parue dans la revue
d’associations gratuites telles SOS Amitié entière, leur utilisation n’est guère
Toxicological Sciences. Cette étude
ou Suicide écoute, ont été dénoncés dès pratique et la plupart font des “paquets”
contredit celle, très contestée,
février 2018 mais ils perdurent. L’astuce ? du Pr français Gilles-Éric Séralini après quelques heures. Cerise
Comme les appels sont limités à trente sur la toxicité du maïs OGM NK603 sur le gâteau : certains présentent
minutes, ils n’ont pas de numéro unique. Ils (pourvu d’un gène de résistance des traces de métaux lourds. Un constat
partagent un ensemble de lignes débutant au glyphosate), parue en 2012 ; pas très reluisant. DÉCEMBRE 2018
par 08 90 07, facturées 0,80 €/min, et elle concluait à un risque accru de
permettent de parler plus… et de payer tumeurs mammaires et d’atteintes HONG KONG
plus. C’est faire commerce du malheur des du foie et des reins pour les rats Un parfum
gens. Mais, selon des commentaires en nourris avec ce maïs durant d’allergène
ligne, des usagers s’en satisfont.• deux ans. Fin de la polémique ?• Une note florale,
un souffle boisé
et… une touche
Dioxyde de titane d’allergènes. Les

55 parfums testés
Les nanoparticules toujours par Choice Magazine en contiennent tous,

parfois au-delà du seuil légal. La revue
pas bannies conseille de proscrire les fragrances dans

les foyers avec des bébés, des enfants,
L a suspension temporaire des

nanoparticules de dioxyde de
titane dans l’alimentation avait
des femmes enceintes. Les accros
du flacon peuvent toujours réduire les
risques en vaporisant leurs vêtements
été promise par le gouvernement plutôt que leur peau. DÉCEMBRE 2018
pour la fin 2018. Il admettait des
doutes sur leur innocuité. La loi ALLEMAGNE
“Égalim”, publiée le 1er novembre La croisière
2018 au Journal officiel, visant à nous n’amuse plus
offrir une alimentation saine et durable, Si vous êtes
en prévoyait donc la suspension pour un an. Cet additif (code E171) peut en sensible à votre
effet être remplacé ou retiré facilement : sa seule utilité est d’opacifier ou de empreinte carbone,
blanchir les aliments ou les médicaments. mieux vaut ne
Mais Bercy a annoncé en décembre refuser de publier l’arrêté mettant en œuvre pas embarquer
cette loi. Le motif ? Les preuves d’un « danger grave ou immédiat » inscrit dans en croisière. La revue Test a relevé
le code de la consommation font toujours défaut. Après avoir épinglé la pré- qu’un voyageur émet en une semaine de
sence inutile et potentiellement dangereuse de ces nanoparticules (voir n° 529, croisière en Méditerranée (en comptant
septembre 2017, et n° 536, avril 2018), «60» a dénoncé ce manque de cohérence les trajets effectués en avion et
et de courage politique dans une tribune parue dans Le Monde le 24 décembre, en bateau) quasiment autant de CO 2
coécrite avec plusieurs associations d’usagers. Bercy se laissera-t-il convaincre que lors d’un trajet de 12 000 km
de protéger les consommateurs français ? Les industriels, eux, semblent heu- en voiture. On en aurait presque
ISTOCK
reusement prendre les devants. • le mal de mer. JANVIER 2019
545_06-8_Actus-OK.indd 8 09/01/2019 12:51

Victimes et exclus
Carton
rouge La Maaf tranche
sans état d’âme
Le constat Le problème La conséquence
Cet assureur résilie le contrat La Fédération des assureurs Sans attestation
des victimes de plusieurs s’était engagée à renoncer d’assurance, un locataire
dégâts des eaux. à ces pratiques. risque l’expulsion.
E
fficace et pas cher : la Maaf sait l’être, y com- résilié de la Maaf pour avoir subi trois sinistres en
pris lorsqu’elle veut se séparer de ses clients. deux ans, cherche en vain un autre assureur : « À
En 2016, Nicolas et sa compagne sont vic- chaque fois, on me répond qu’à partir de trois sinistres,
times d’une fuite située entre le compteur ils n’assurent pas. » Or, un locataire dépourvu d’assu-
et leur maison. La Maaf prend en charge une partie rance habitation est à la merci d’une expulsion, car
de la facture, et Nicolas paye le solde. il ne pourra pas justifier une attestation à son bailleur.
Rebelote en 2017, avec une infiltration dans les
combles lors d’un gros orage. L’assurance prend en LA MAAF CUMULE LES PLAINTES
charge la réparation. Un an plus tard, douche froide Le recours reste alors de saisir le bureau central
cette fois : l’assureur lui annonce une résiliation de tarification (bureaucentraldetarification.com.fr),
de son contrat d’habitation. Son conseiller lui qui peut obliger un assureur à couvrir le locataire,
explique que la Maaf a décidé de se séparer d’une en fixant le montant de la prime. Mais la garantie
partie de ses adhérents, à commencer par ceux ne couvrira que la responsabilité civile, c’est-à-dire
qui ont bénéficié d’une prise en charge au moins les dégâts causés à autrui.
deux fois dans les deux ans. Pas rentables. Cette politique est d’autant plus déplorable qu’elle
ne concerne pratiquement que la Maaf, selon les
LA DOUBLE PEINE POUR LES SINISTRÉS témoignages que nous recevons. « Le nombre de résilia-
Chaque année, des témoignages d’adhérents Maaf, tions pour cause de sinistralité excessive est d’abord une
virés sans autre forme de procès après avoir été vic- conséquence de la taille de notre portefeuille », plaide-
times de plusieurs dégâts des eaux, parviennent t-on chez l’assureur, qui affirme respecter stric-
à la rédaction de «60». Dans une tement l’engagement pris
enquête sur les exclus de l’assu- par la profession. « Dans nos
rance (voir n° 522, janvier 2017), O N T O L OGIE règles de surveillance du porte-
É
DIT L A D nt vise à
nous avions déjà épinglé Covea, C E QU E a g e m e n tr at feuille, nous ne retenons pas la
sent eng r (en cours de co
propriétaire de la Maaf et de la « Le pré s ilie q u e sinistralité dégâts des eaux et
e de ré multiris
GMF pour ce genre de politique s’interdir nce) un contrat les instructions rappelées aux
éa ctif
o u à l’éch lo g e m ent colle a lité
commerciale. L’ensemble des assu- on e n istr réseaux commerciaux sont très
habitati re de sin e
reurs se sont pourtant engagés, la b a se d’un critè lors que la caus claires à ce sujet et respectées »,
sur , dè s
depuis fin 2014, à ne plus mettre é gâ ts d es eaux” x proviendrait affirme la Maaf. Les victimes
“d s e au nts
les clients à la porte dans cette e ce s d égâts de d e s e n gageme résiliées ont, peut-être, une
d ueil
s. » (Rec prises
situation (voir ci-contre). Les vic- d’un tier e s e n tr e chance d’être réintégrées
giques d n° 5)
times peuvent se retrouver en
grande difficulté. Ainsi, Adrien,
déontolo ; engagement
d’assura
nce
parmi les clients... •
LIONEL MAUGAIN
545_09_Carton Rouge.indd 9 28/12/2018 12:15

Notre pain
ÀL A U N E
quotidien
De sacrés mélanges !
Qu’on l’achète en boulangerie ou au supermarché, on attend du pain qu’il soit bon
et sain. Malheureusement, certains présentent des résidus de pesticides et des
mycotoxines. Nos tests, menés sur 65 références, devraient vous aider à mieux choisir.
U
ne baguette, s’il vous plaît ! » boulangerie-pâtisserie. Malgré cette moins d’une demi-baguette
En ville, les boulangeries multiplication des lieux de vente, quotidienne. Si la baguette
artisanales font partie nous consommons de moins en (tradition et classique) tient
des petits commerces de moins de pain. encore le haut du pavé, elle se
détail les plus représentés. Ce n’est trouve concurrencée par les
plus le cas dans les campagnes, où RUDE CONCURRENCE pains intégrant différents types
la désertification rurale fait migrer POUR LA BAGUETTE de farines, graines et céréales.
la clientèle vers les franchises de Régimes hypocaloriques, manque À voir le nombre de variétés qu’une
boulangerie comme Marie Blachère de temps pour le petit déjeuner, petite boulangerie artisanale pro-
ou Ange. Mais, pour avoir le droit prix, en neuf ans les Français sont pose souvent aux clients, on peut se
de s’appeler “boulangerie”, les unes passés de 136 g de pain par jour et demander si le fournil ne tourne pas
comme les autres doivent élaborer par adulte à 103 g aujourd’hui, soit à plein 24 heures sur 24. En fait non,
le pain de A à Z, du pétrissage à la
cuisson, sur le lieu de vente.
Les choses sont moins claires avec Comment nous avons procédé
les pains vendus en supermarché,
où le client ne sait pas toujours s’il • Nos tests portent sur liquide, couplées à de la matières grasses totales,
cinq familles : 15 pains de spectrométrie de masse ; profil des acides gras,
s’agit de pain fait sur place ou livré
mie nature, 10 pains de mie la présence de glyphosate, matières minérales,
par une boulangerie industrielle. aux céréales, 16 baguettes d’Ampa et de glufosinate protéines, fibres totales,
Et ne parlons pas des terminaux classiques (blanches) et a aussi été recherchée. glucides totaux, profil
de cuisson, ou “points chauds”, à tradition, 12 pains boule, • Mycotoxines : cinq familles des sucres, amidon, sel,
l’instar de Brioche dorée et de La Mie meule et pavé, 12 pains ont été recherchées valeur calorique, gluten.
câline, qui se contentent de cuire complets. Deux volets (aflatoxines B1, B2, G1 • De plus, une analyse
des pâtons surgelés sortis tout droit d’analyses ont été menés et G2 ; trichothécènes de d’étiquettes a été réalisée
sur toutes les références : type A et B ; zéaralénone ; sur les familles des pains
d’usines de panification. « Dans ce
Contaminants fumonisines B1, B2, et B3 ; de mie nature et industriels,
cas, ces produits peuvent être fabriqués • Pesticides : une recherche ochratoxine A). évaluant le nombre
ailleurs qu’en France », précise de 330 résidus de pesticides Nutrition d’ingrédients ainsi que
Dominique Anract, président de a été réalisée par chroma- • Une série de paramètres le nombre et la nature
ISTOCK
la Confédération nationale de la tographies gazeuse et ont été contrôlés : humidité, des additifs.
545_10-17_A la une pains.OKter.indd 10 03/01/2019 07:49

BON À SA VOiR depuis
o t a le m ent libre
u pain e
st t des prix
Le prix d S e lo n l’indice
vier 198
7 . l’Insee
le 1 jan
er
n p u blié par
somma t io oy e n d e
à la con 2 0 1 8 , le prix m it de 3,50 €.
mbre amme é
ta
e n n ove a u kilogr s e st d o
nc
u e t t e a m m e
la bag 2 5 0 g r
u clie .
n t
u e tt e d e 0,87 € a
Une bag y e n n e ,
, en mo
facturée
pas vraiment. La plupart des indé-

pendants travaillent avec un ou plu-
sieurs moulins, qui les fournissent
en farines et assemblages de farines
prêts à l’emploi.
PAS D’ÉTIQUETAGE
POUR LES ADDITIFS
Ces mélanges contiennent un certain
nombre d’additifs et d’auxiliaires
technologiques – dûment autorisés.
« Ils permettent d’obtenir une
meilleure tolérance à l’excès ou
au manque de fermentation,
une q u alit é de p ain
constante, et facilitent la
gestion des commandes
et des stocks de matières
premières, ex pl ique
Yoann Poje, boulanger
dans un E.Leclerc et
ardent défenseur d’une
boulangerie 100 % artisanale.
Mais l’ajout de différents additifs,
comme la lécithine de soja, baisse
la qualité du produit final. »
Ainsi, la fabrication du pain courant
français, autrement dit la baguette
blanche, autorise 14 additifs, comme
les mono- et diglycérides d’acides
gras (E471), qui servent à lutter
contre le “cloquage” des croûtes en
pousse. Également autorisés, cer-
tains auxiliaires technologiques
tels que l’enzyme “amylase fon-
gique”. Le nombre d’additifs peut
être bien plus élevé pour les pains
spéciaux. Évidemment, le consom-
mateur ne sait rien de ces ajouts : le
pain étant vendu en vrac, il n’y a pas
d’obligation d’étiquetage. Pour

À L A UNE NOTRE PAIN QUOTIDIEN
Les résultats de notre essai +++ Très bon 20 à 17 ++ Bon 16,5 à 13 + Acceptable 12,5 à 10 - Insuffisant 9,5 à 7
Baguettes Casino bio La Campanière La Campanière Brioche Point chaud La Mie câline Paul
Baguette (Intermarché) (Intermarché) Dorée Baguette Flocâline La Charlemagne
Label Bleu- Farine La Dorée 1976
Blanc-Cœur Label rouge
• Prix indicatif 1,25 €/250 g 1 €/250 g 0,95 €/250 g 1,10 €/250 g 0,90 €/250 g 1,15 €/250 g 0,95 €/250 g
Contaminants (50 %)
• Mycotoxines +++ +++ ++ +++ +++ +++ +++
• Résidus de pesticides +++ +++ +++ +++ + +++ +
Nutrition (50 %)
• Sel - - - -- - -- -
• Matières grasses(1) +++ +++ +++ + ++ + +
• Fibres ++ +++ ++ ++ + ++ ++
• Glucides complexes +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
NOTE GLOBALE (100 %) 16,5/20 16/20 15/20 14,5/20 14,5/20 14/20 13,5/20
(1) Teneur et qualité. (2) Un produit très insuffisant pour le critère “mycotoxines” ne peut être qu’au plus que très insuffisant en note globale.
Pains Carrefour Poilâne Artisan boulanger Éric Kayser E.Leclerc U bio

boule Pavé rustique Miche Poilâne Pain boule Boule de meule Boule bio Boule bio
• Prix indicatif 1,30 €/450 g 9,40 €/1,9 kg 4 €/635 g 8 €/1,8 kg 1 €/500 g 1,70 €/400 g
Contaminants (50 %)
• Mycotoxines +++ +++ +++ +++ +++ +
• Résidus de pesticides +++ +++ +++ +++ +++ +++
Nutrition (50 %)
• Sel - + - + - +
• Matières grasses(1) +++ ++ ++ + + ++
• Fibres + ++ + +++ ++ ++
• Glucides complexes +++ +++ +++ +++ +++ +++
NOTE GLOBALE (100 %) 16,5/20 15,5/20 15,5/20 15,5/20 15/20 14,5/20
(1) Teneur et qualité.
Pains
complets Casino bio U bio Carrefour bio
Fabrication maison
La Mie câline
Complet bio
Intermarché
• Prix indicatif 1,45 €/300 g 1,95 €/400 g 2 €/400 g 2,20 €/370 g 1,23 €/300 g
Contaminants (50 %)
• Mycotoxines +++ +++ +++ +++ +++
• Résidus de pesticides +++ +++ +++ +++ +
Nutrition (50 %)
• Sel + + - - +
• Matières grasses (1)
++ + ++ - ++
• Fibres +++ ++ +++ +++ +++
• Glucides complexes +++ +++ +++ +++ +++
NOTE GLOBALE (100 %) 16,5/20 16/20 15,5/20 14,5/20 14,5/20
(1) Teneur et qualité. (2) Un produit très insuffisant pour le critère “Résidus de pesticides” ne peut être qu’au plus insuffisant en note globale.

-- Très insuffisant 6,5 à 0 Les pourcentages entre parenthèses expriment le poids de chaque critère dans la notation finale.
Marie Éric Kayser Brioche E.Leclerc Marie Artisan Artisan Carrefour bio Auchan
Blachère Baguette dorée Tradition Blachère boulanger boulanger Baguette Baguette
Tradition Baguette Baguette Baguette Tradition cuite sur place
blanche
1,10 €/250 g 1,20 €/260 g 0,95 €/250 g 0,90 €/250 g 0,95 €/250 g 0,90 €/220 g 1,10 €/240 g 1,15 €/250 g 0,40 €/250 g
++ ++ ++ +++ ++ ++ ++ -- --
+++ + +++ ++ + - - +++ ++
-- - - -- -- -- -- - +
++ ++ - + - +++ ++ - ++
++ ++ ++ ++ ++ + -- ++ +
+++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
13,5/20 13,5/20 13,5/20 13,5/20 11,5/20 10/20 10/20 6,5/20(2) 6,5/20(2)
Biofournil Carrefour bio Auchan Marie Blachère Artisan Artisan

Nos pains à dorer La Boule bio, Filière responsable Pain boule boulanger boulanger
6 boules rustiques fabrication maison Pain épeautre bio Pain boule Pain boule bio
3,20 €/360 g 1,85 €/500 g 1,90 €/400 g 1,95 €/530 g 1,22 €/480 g 0,95 €/250 g
+++ ++ ++ ++ + +++
+++ +++ +++ + + -
- -- - - - --
- ++ - ++ + +++
+ + ++ + + +
+++ +++ +++ +++ +++ +++
14/20 14/20 13,5/20 12,5/20 10/20 10/20
Marie Blachère E.Leclerc Éric Kayser Artisan Artisan Lidl Paul

boulanger boulanger
1,95 €/300 g 1,27 €/300 g 2,45 €/350 g 1,60 €/280 g 1,70 €/300 g 1,29 €/370 g 2,25 €/445 g
++ +++ +++ + + +++ +++

+ + + + - - --
+ - -- - - - -
++ - + - ++ + -
++ +++ +++ ++ +++ +++ +++
++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
13,5/20 13/20 11,5/20 11/20 10/20 10/20 9,5/20(2)
I STOCK

Les résultats de notre essai

Pains de
mie nature
Casino bio Jacquet Maître Leader Price Schär Harrys Harrys
Jean Pierre Sans croût Glut n Fr B o, 100 S Bon !
(L dl) Ma stro Class c
• Label ou allégation B o, sans hu l Sans sucr s B o 100 Sans glut n, B o, sans hu l Sans glut n
d pal ajoutés sans d pal
cons rvat urs
• Prix indicatif 1,18 €/500 g 1,52 €/550 g 0,98 €/500 g 1,18 €/500 g 3,69 €/300 g 2,52 €/325 g 2,58 €/300 g
Contaminants (50 %)
• Mycotoxines +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
• Résidus de pesticides +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
Nutrition (40 %)
• Sel - - - + + - --
• Matières grasses(1) ++ +++ ++ +++ -- -- --
• Fibres ++ - + + +++ + +++
• Glucides complexes +++ +++ +++ +++ +++ ++ +++
Composition (10 %)
• Ingrédients +++ +++ +++ - ++ +++ ++
• Additifs +++ +++ +++ - +++ +++ ++
NOTE GLOBALE (100 %) 16,5/20 16,5/20 16/20 16/20 15,5/20 15/20 14,5/20
(1) Teneur et qualité. (2) Un produit très insuffisant pour le critère “Résidus de pesticides” ne peut être qu’au plus insuffisant en note globale.
éviter les additifs chimiques, des effets secondaires ; c’est le cas retrouvées restent en deçà des seuils
on peut toujours choisir le pain “de de certains agents de texture comme réglementaires, à l’exception de deux
tradition française”, encadré par le les gommes et l’hydroxypropyl- baguettes : la référence Auchan, qui
“décret pain ” de 1993. méthylcellulose, responsables de dépasse la valeur maximale pour
› Dans notre essai, nous avons éva- désordres intestinaux (ballonne- le déoxynivalénol (ou vomitoxine),
lué la composition des pains de mie ments, diarrhées). et la Carrefour bio, hors des clous
préemballés à partir des étiquettes. pour l’ochratoxine A ; ces références
Le nombre d’ingrédients varie gran- MYCOTOXINES, ont d’ailleurs été déclassées. Parmi
dement d’une référence à l’autre, RÉSIDUS DE PESTICIDES… les bons élèves, la marque Schär
jusqu’à plus de 20 dans le pain de › La base du pain étant la farine est exempte de mycotoxines sur les
mie nature sans gluten Wiso et 16 de blé, nous avons recherché la pré- deux types de pains de mie (nature
dans les pains de mie aux céréales sence de centaines de contaminants, et céréales).
Schär (sans gluten) et Leader Price. dont les mycotoxines et les résidus › Le tableau est plus sombre pour
› Nous avons également compté et des pesticides couramment utilisés les résidus de pesticides. Ils sont
évalué les additifs parmi ces listes dans la culture ou la conservation présents dans plus de la moitié du
d’ingrédients. Bonne surprise : près des semences. panel, et nos analyses en ont quan-
de la moitié des pains de mie nature › Bon nombre de nos références tifié dans 14 références. Deux réfé-
n’en contient aucun. Les versions s’avèrent contaminées par les myco- rences affichent jusqu’à cinq résidus.
aux céréales sont moins vertueuses toxines, des toxines susceptibles de Par ailleurs, plusieurs des molécules
sur ce critère. Or, plusieurs familles provoquer divers troubles (vomisse- retrouvées sont reconnues comme
d’additifs utilisés dans ces pains de ments, anémie, voire convulsions). des perturbateurs endocriniens ou
mie sont soupçonnées d’entraîner Que l’on se rassure : les quantités suspectées de l’être, comme la cyper-

Wiso Jacquet Poilâne Gerblé Chabrior Marque Repère – Carrefour Auchan
Sans gluten 14 maxi-tranches Le grand nature (Intermarché) Épi d’or Longue Extra-moelleux
Extra-moelleux (E.Leclerc) conservation
Extra-moelleux
Sans gluten, Sans huile Sans gluten Sans additifs, Sans huile
sans de palme, sans huile de palme
conservateurs sans additifs de palme
3,50 €/350 g 0,96 €/550 g 6 €/950 g 2,17 €/230 g 0,62 €/500 g 0,62 €/500 g 0,76 €/500 g 0,72 €/500 g
+++ +++ ++ +++ ++ ++ +++ +++

+++ + + - - -- -- --
- + + - - - - -
-- ++ + -- ++ ++ ++ ++
+++ - ++ +++ + - + +
+++ +++ +++ +++ ++ +++ +++ ++
-- +++ +++ ++ +++ + + +

-- +++ +++ ++ +++ + + +
14/20 12,5/20 12,5/20 10/20 10/20 9,5/20(2) 9,5/20(2) 9,5/20(2)
+ + + Très bon 20 à 17 + + Bon 16,5 à 13 + Acceptable 12,5 à 10 - Insuffisant 9,5 à 7 -- Très insuffisant 6,5 à 0
Les pourcentages entre parenthèses expriment le poids de chaque critère dans la notation finale.
méthrine, présente dans 10 réfé-

rences dont les quatre derniers pains Pains sans gluten,
de mie nature.
gare à l’excès d’ingrédients
AMIDON ET FIBRES Tendance du l’enquête « Sans gluten, mais pas sans
RECOMMANDÉS AU MENU “sans gluten” reproches » parue en février 2016 (n° 512).
› Le pain étant l’un des éléments oblige, les pains Depuis, les fabricants semblent avoir
de base de notre alimentation, on de mie sont de plus trouvé les moyens de limiter ces additifs,
en plus nombreux du moins sur les pains de mie : mis à part
est en droit d’en attendre certaines
à afficher cette la référence Wiso (24 ingrédients),
qualités nutritionnelles. Dommage ils présentent des listes d’ingrédients
allégation ; notre
que la réglementation ne définisse essai compte 6 références de ce type et d’additifs très proches de celles
aucun seuil en la matière. Le princi- (4 nature et 2 céréales) pour 25 pains des pains de mie classiques, avec
pal atout du pain est sa richesse en de mie testés. une moyenne de 11 ingrédients.
glucides complexes – majoritaire- • Farine de riz, amidon et additifs. À la • Conformes à l’allégation. Nos analyses
ment de l’amidon, intéressant pour place de la farine de blé, les fabricants confirment qu’ils sont légitimes à porter
sa qualité satiétogène – et en fibres emploient le plus souvent de la farine l’allégation “sans gluten” : les teneurs
insolubles – reconnues pour faci- de riz associée à de la fécule et à des sont bien inférieures à la limite
amidons, transformés ou pas. Faute réglementaire de 20 mg de gluten par kilo
liter le transit intestinal. Nos ana-
de gluten, qui donne de l’élasticité à de pain. Cela étant, se nourrir d’aliments
lyses mettent en avant la baguette
la pâte et de la texture au produit fini, “zéro gluten” n’apporte aucune garantie
Bleu-Blanc-Cœur et le pain complet certains le compensent par des additifs de manger plus sain, sauf pour les
d’Intermarché, grâce à des teneurs épaississants et émulsifiants… C’est personnes atteintes d’une intolérance
ISTOCK
élevées en amidon et en fibres d’ailleurs ce que nous avions montré dans ou d’une hypersensibilité au gluten.

Les résultats de notre essai

Pain de mie
céréales
Monoprix bio Bjorg La Boulangère Marque Repère - Épi
Pain 3 graines Grandes tranches d’or (E.Leclerc) Spécial
Céréales et graines Sandwich, 7 céréales
• Label ou allégation Bio Bio, sans gluten, Bio,
sans huile de palme équitable & local
• Prix indicatif 2,23 €/400 g 4,59 €/300 g 2,25 €/500 g 0,98 €/550 g
Contaminants (50 %)
• Mycotoxines +++ +++ +++ +++
• Résidus de pesticides +++ +++ +++ +++
Nutrition (40 %)
• Sel - - - +
• Matières grasses(1) + - + +
• Fibres +++ +++ +++ +++
• Glucides complexes +++ +++ ++ +++
Composition (10 %)
• Ingrédients +++ ++ ++ -
• Additifs +++ ++ +++ -
NOTE GLOBALE (100%) 16/20 15,5/20 15,5/20 15/20
(1) Teneur et qualité. (2) Un produit insuffisant pour le critère “Résidus de pesticides” ne peut être qu’au plus insuffisant en note globale.
totales. Il est recommandé d’in- conteste, les pains de mie sont globa- moyennes de 1,38 g pour 100 g de
gérer au moins 30 g de fibres par jour. lement bien plus gras que les pains de pain (jusqu’à 2 g pour les produits les
› Mais, d’après nos résultats, les boulangerie, surtout les versions aux plus salés. Pour une consommation
pains à base de farine blanche (pains céréales. Les valeurs vont de 2,60 g quotidienne de 120 g de pain, cela
de mie, baguettes et pains boule) sont pour 100 g (le Bjorg 3 céréales) à signifie que nous ingérons près du
rares à pouvoir afficher être riches 12,8 g pour 100 g (le Bjorg 3 graines). quart de nos besoins en sel (5 g par
en fibres (une teneur supérieure à jour selon l’Organisation mondiale
6 g pour 100 g de pain). En effet, seuls TROP DE SEL POUR TOUS de la santé) rien qu’avec cet aliment.
trois pains de mie nature (Wiso, Ger- LES PRODUITS TESTÉS Aucune de nos 65 références n’est
blé, Schär) et la baguette La Cam- › La note inclut aussi le ratio jugée bonne sur ce critère, et en par-
panière Bleu-Blanc-Cœur offrent oméga 6-oméga 3, deux familles ticulier les baguettes.
une teneur suffisante. Satisfecit, en d’acides gras essentiels pour l’orga- › Un accord collectif avec la
revanche, pour les pains complets nisme. Plus ce ratio est élevé, moins Confédération nationale de la bou-
et les pains de mie aux céréales : ces le profil est intéressant, sachant langerie française, signé en 2014,
derniers sont tous sources de fibres que nous ne mangeons pas assez recommande aux professionnels de
(au moins 3 g pour 100 g) et plus de la d’oméga 3 et trop d’oméga 6. L’huile limiter le taux de sel à 18 g par kilo
moitié s’avère même riche en fibres utilisée (sauf Poilâne, qui emploie de farine. Au vu de nos résultats,
(6 g pour 100 g) : Harrys, les deux du beurre) influe sur le ratio : mieux il nous semble plus que nécessaire
produits Björg, Schär, Carrefour et vaut choisir, comme les références d’imposer une teneur maximale en
Monoprix bio. Jacquet, un pain fait à l’huile de colza sel, comme le font déjà le Portugal et
› La fabrication du pain peut
inclure des matières grasses, des
plutôt qu’à l’huile de tournesol.
› Mais le point noir nutrition-
le Royaume-Uni. •
PATRICIA CHAIROPOULOS
huiles végétales surtout. Sans nel reste le sel, avec des quantités Ingénieur : FARID BENSAÏD

Bjorg Carrefour Harrys Schär Auchan Mmm! Leader Price
Pain complet, Grandes tranches, American Sandwich, Gluten Free - Graines et céréales 7 céréales
3 céréales 7 céréales 7 céréales Maestro Cereale
Bio Sans huile de palme Sans gluten,
sans conservateurs
1,82 €/500 g 0,99 €/550 g 1,24 €/550 g 3,50 €/300 g 2,06 €/500 g 1,06 €/550 g
+++ +++ ++ +++ +++ +++

+ + - - -- --
+ + + + - +
+++ ++ + -- + ++
+++ +++ +++ +++ +++ +++
+++ ++ +++ +++ +++ +++
+++ + ++ ++ - -
+++ + +++ +++ - +
12,5/20 12,5/20 10/20 10/20 9,5/20(2) 9,5/20(2)
+ + + Très bon 20 à 17 + + Bon 16,5 à 13 + Acceptable 12,5 à 10 - Insuffisant 9,5 à 7 -- Très insuffisant 6,5 à 0
Les pourcentages entre parenthèses expriment le poids de chaque critère dans la notation finale.
Le
choix À retenir
QUES
de LES MAR EURS › Près de 15 références, notamment
IBUT
DE DISTR’HONNEUR pour les pains de mie et les pains
ÀL complets, comptent plusieurs
résidus de pesticides quantifiés ;
certains sont reconnus comme
perturbateurs endocriniens
ou suspectés de l’être.
› Les pains de mie préemballés
sont souvent plus gras et moins
riches en amidon que les pains
de boulangerie. Côté fibres,
il faut privilégier les pains
complets et aux céréales.
Préemballés ou vendus en boulangerie, ces cinq types de pains, dont 3 sont bio,
ont l’avantage de ne contenir aucun contaminant et, sur le plan nutritionnel, › La grande majorité des pains,
d’apporter des quantités intéressantes d’amidon et de fibres. Dommage qu’ils soient et notamment les baguettes,
un peu trop salés, à l’exception du pain complet Casino bio. contiennent trop de sel.
Rapportés à la consommation
• Baguette Casino bio, 16,5/20, 1,25 € l’unité (250 g). quotidienne moyenne, certains
• Pain boule Carrefour, Pavé rustique, 16,5/20, 1,30 € le pain de 450 g. couvrent à eux seuls près
• Pain complet Casino bio, 16,5/20, 1,45 € le pain de 300 g. d’un quart de nos besoins. Nous
• Pain de mie nature Jacquet sans sucres ajoutés, 16,5/20, 1,52 € le paquet de 550 g. estimons nécessaire d’imposer
•
ISTOCK – DR
Pain de mie céréales Monoprix bio, 16/20, 2,23 € le paquet de 400 g. une limite réglementaire des
taux de sel pour le pain.

A L A UNE NOTRE PAIN QUOTIDIEN
Nutrition
Un ami qui gagne
à être mieux connu
Comme souvent en alimentation, les idées reçues concernant le pain sont
Enquête nombreuses. Voici, en sept questions/réponses, de quoi trier le bon grain
de l’ivraie et en savoir plus sur les qualités nutritionnelles du pain.
E
ntre les pains miracles et ne doivent pas supprimer totalement le complètes. Pour choisir votre pain,
ceux que l’on voue aux pain de leur alimentation », prévient un indice qui ne trompe pas : plus
gémonies, on ne sait plus Marie-Christine Sabinen, diététi- la mie du pain est foncée, moins la
à quelle tranche se vouer. cienne-nutritionniste libérale. Autre farine a été raffinée.
Pain complet, blanc, de mie, de seigle, avantage du pain complet : sa teneur
tradition, il est temps de faire le tri ! en nutriments (vitamines B notam- Il faut manger du pain
ment et minéraux). D’où les recom- à chaque repas.
Pour garder la ligne, mandations, en août dernier, du Haut FAUX Il est recommandé de consom-
on privilégie le pain complet. Comité de santé publique de privi- mer des féculents à chaque repas
VRAI La farine complète contient légier la consommation de céréales mais pas nécessairement du pain.
toujours le son et le germe du grain
de blé, c’est-à-dire les couches exté-
rieure et intérieure du grain (pour
éviter les résidus de pesticides,
choisissez-le bio). C’est pourquoi
le pain complet est beaucoup
plus riche en fibres. Ces der-
nières, qui se trouvent dans
l’enveloppe du grain,
d on ne nt u ne plu s
grande sensation de
satiété, ce qui peut
empêcher l’envie
de grignoter. « Les
personnes qui ont
besoin de perdre
du poids ont tout
intérêt à bannir
le pain blanc qui
n’a aucun intérêt
nutritionnel. En
revanche, elles
545_18-19_A la une pains nutrition.indd 18 08/01/2019 18:09

Pour varier, pensez à d’autres de recherche sur le cancer (Circ) l’a
BON À SA VOiR s
céréales telles que le blé ou le boul- x céréale classée cancérogène possible chez
ghour, mais aussi aux légumineuses v e c le s pains au nistes. l’homme. La Food Standard Agency,
ea io n ol
Vigilanc es nutrit tournes
(lentilles, fèves…) qui apportent i o n t la faveur d euses de lin, de l’agence de sécurité alimentaire
qu agin ras
des protéines et des fibres en quan- aines olé ent des acides g britannique, s’est fendue de recom-
Si les gr p p o r t q u e les
vot a s, tels
tité intéressante. Sur une journée, ou de pa on transformé e blé mandations en 2017. Elle conseille
s, n farine d
l’équilibre doit se faire entre tous insaturé rtains pains à la es graines aux Britanniques, grands consom-
, ce elqu
les aliments de cette famille qui omega 3 arsemés de qu raie tromperie ! mateurs de toasts, de surveiller leur
t e p e . Une v
apportent à l’organisme les glucides sont jus d e sé sa m pain pour que la couleur ne dépasse
o t o u
complexes nécessaires au fonction- d e p av pas le jaune d’or.
nement de nos organes. Cumuler des
pâtes et du pain blanc dans un même Le pain « cuit sur place »
repas va inévitablement faire mon- La baguette de tradition est plus frais.
ter la glycémie. Au petit déjeuner, si est meilleure pour la santé. FAUX Ne vous fiez pas à la bonne
vous ne pouvez pas vous passer de VRAI EN PARTIE La baguette de odeur de pain qui embaume parfois
pain blanc, ajouter un fruit et/ou un tradition est une création récente. les rayons ! Le pain affichant « cuit
fromage blanc qui vous apporteront Un décret de 1993 réglemente sa sur place » vient souvent de loin et
le sentiment de satiété. fabrication : elle ne doit pas avoir il arrive congelé dans les terminaux
été congelée ni contenir d’additifs de cuisson. « Cuit sur place » ne veut
Côté calories, il y a de grands (voir essai pages 10 à 17). En revanche, pas dire fabriqué sur place et n’a
écarts entre les pains. l’appellation tradition n’impose pas donc rien à voir avec la dénomina-
FAUX Le pain contient entre 250 et le recours au levain. Le boulanger tion « pain maison ». Ce dernier doit
300 kilocalories pour 100 grammes. peut tout à fait utiliser de la levure être cuit, mais aussi pétri et façonné
À raison d’une consommation quo- de panification. Or, la fermentation sur le lieu de vente.
tidienne de 140 g, la différence de au levain présente plusieurs avan-
calories entre une baguette de pain tages : elle facilite la digestion, l’as- Le pain, base de notre régime
blanc et l’équivalent en pain com- similation des minéraux, le pain se alimentaire, peut être
plet ne sera que d’une quarantaine conserve plus longtemps, l’IG est remboursé par la Sécu !
de calories. « Le type de pain n’est plus faible et « il a bien meilleur goût », VRAI Mais tous les pains ne peuvent
pas un critère discriminant, souligne précise Marie-Christine Sabinen, pas être inscrits sur la liste des pro-
Marie-Christine Sabinen. Pour ne diététicienne-nutritionniste et fille duits remboursés par la Sécurité
pas consommer trop de calories, il faut de boulanger. N’hésitez donc pas sociale. Seul le pain G-Nutrition a
surtout faire attention à ce que l’on met à demander à votre boulanger s’il réussi ce tour de force. Un arrêté
dessus. » Attention à ce qui est très utilise du levain ou de la levure. paru au Journal officiel, le 11 juillet
gras ou très sucré comme les pâtes à 2018, stipule que ce produit, vendu
tartiner… Le critère important, c’est Au matin, rien de tel 1,04 € l’unité en pharmacie, peut
l’index glycémique (IG) qui traduit la que le pain grillé ! être pris en charge par l’Assurance
vitesse de passage du glucose d’un VRAI, surtout s’il s’agit de pain com- maladie. Ce petit pain brioché a droit
aliment dans le sang. plet. Pour tenir sans coup de pompe à ce régime d’exception car, après
Plus l’IG est élevé, plus le risque jusqu’au déjeuner, il est nettement dix ans de recherche, il a été démon-
d’hypoglycémie – et donc le besoin préférable aux céréales industrielles : tré « utilisable à des fins médicales ».
de grignoter – arrive rapidement. très sucrées, celles-ci engendrent un Hyper-énergétique (300 kcal/100 g),
Et une trop grande consommation pic d’insuline peu après leur inges- hyperprotidique (20,6 g de proté-
d’aliments avec un IG élevé favorise tion et, de ce fait, une éventuelle frin- ines/100 g) et riche en vitamines (B et
le développement de maladies telles gale. En revanche, les müeslis sans D) et minéraux (calcium, phosphore,
FOTOLIA – WESTEND61/GETTYIMAGES
que l’obésité et le diabète. Au palma- sucres ajoutés ou les flocons d’avoine magnésium, zinc, fer, sélénium),
rès de l’IG, le pain blanc caracole en peuvent rivaliser avec le pain grillé il s’adresse aux personnes dénutries
tête. Quant aux pains complets, ceux en termes d’apport céréalier. du fait de l’âge ou d’une pathologie
à base de farine d’orge, de seigle ou Si vous optez pour le pain, ne le telle que le cancer. Or, pas moins
d’épeautre, ils affichent des index faites pas trop brunir, sinon une de 400 000 seniors vivant à domicile
glycémiques autour de 30-40 contre
65 pour ceux à base de blé complet.
substance toxique, l’acrylamide, va
se former. Le Centre international
souffrent de dénutrition. •
CÉCILE COUMAU
545_18-19_A la une pains nutrition.indd 19 03/01/2019 08:17

CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS D’EXPERT
par PATRICIA CHAIROPOULOS, VICTOIRE N’SONDÉ , MAGALI REINERT ET ADÉLAÏDE ROBERT
Un nouveau médicament
pointé pour certains usages
Utilisé comme contraceptif et contre l’acné hors autorisation de mise
sur le marché (AMM), Androcur présente des risques de méningiome.
Androcur (et ses génériques) est un traitement dosé multiplieraient par sept le
tement hormonal utilisé contre l’hirsu- risque de méningiome, une tumeur rare Les poissons
tisme chez la femme, dans le cadre d’un et le plus souvent bénigne de l’enveloppe souffrent aussi
cancer de la prostate chez l’homme ou du cerveau et de la moelle épinière, chez À l’instar de l’association L214,
pour une castration chimique à forte dose. les femmes traitées à forte dose pendant l’ONG internationale CIWF
Voilà pour les indications officielles. Mais plus de six mois et par vingt après cinq ans (Compassion in World Farming)
comme le Mediator, ces médicaments de traitement. En 2017, environ 89 000 dénonce dans une vidéo
sont surtout prescrits hors autorisation personnes étaient sous Androcur ou l’un les conditions d’abattage des
de mise sur le marché (AMM), comme des génériques. poissons d’élevage en Europe,
contraceptif ou contre l’acné alors que « illégales, selon les textes
la balance bénéfice/risque n’est pas L’Agence du médicament européens qui stipulent que
favorable. met en place des mesures les animaux ne doivent pas
En septembre, l’ANSM a mis en place un souffrir inutilement au moment
Le méningiome, une tumeur rare numéro Vert* mais sans retirer ces médi- de l’abattage ». Elle appelle
et le plus souvent bénigne caments du marché. Début décembre, le ministre de l’Agriculture
Une étude publiée fin août par l’Agence elle a annoncé vouloir davantage sécuri- à modifier la réglementation
nationale de sécurité du médicament
(ANSM) a révélé que ces médicaments
ser leur utilisation. Un formulaire annuel
d’accord de soins a été annoncé. Les per-
sur cette pratique. •
à base d’acétate de cyprotérone for- sonnes sous traitement et leur prescrip-
teur devront le signer pour que le phar-
macien délivre le médicament. D’ici fin
mars, un document devrait voir le jour et
un courrier sera envoyé aux personnes
traitées au cours des deux dernières
années, ainsi qu’à leur prescripteur.
116 006
C’est le nouveau numéro de téléphone
gratuit d’aide aux victimes (attentats,
ISTOCK –P. LAVIEILLE/MAXPPP
L’Agence précise que les personnes sous événements collectifs, accidents de la

traitement ne doivent « en aucun cas [l’] circulation, atteintes aux biens et aux
arrêter […] sans l’avis d’un médecin ». A. R. •
* 0 805 04 01 10 (gratuit, de 9 h à 19 h du lundi au vend.).
personnes….),. Ce service proposé par
France victimes est ouvert 7/7 de 9 h à 19 h.
En alternative, victimes@france-victimes.fr
545_20-22_PJ Alimentation Sante.indd 20 08/01/2019 16:58

Vers un toxiscore ? Question
santé
se
La Ligue contre le cancer plaide La répon rt
de l'e xp e
pour la mise en place d’un étiquetage, ulon
le “Toxiscore”, qui préviendrait Didier Deur à l’Inserm*
C he r c h
le citoyen des risques pour la
santé associés à certains produits
de consommation courante. C’est Le bruit affecte-t-il
l’une des propositions phares seulement les oreilles ?
avancées dans le livre blanc des
Premiers états généraux de la prévention des cancers. Cet étiquetage pourrait NON bien sûr. Au-delà de l’oreille
s’inspirer du NutriScore qui note la qualité nutritionnelle des aliments. La version interne, le bruit perturbe
“Toxiscore” serait étendue aux produits ménagers, phytosanitaires (pesticides) l’activité du système nerveux
ou de décoration (peintures, etc.). Encadrée réglementairement, cette mesure central, notre cerveau, et peut
de prévention aiderait les consommateurs à « adapter leur comportement », provoquer différents troubles
juge la Ligue. Reste à convaincre les industriels qui continuent à nier le potentiel sur la santé : perturbations
toxique d’un certain nombre de substances qu’ils incorporent à leurs produits. • du sommeil, désordres
cardio-vasculaires, stress,
perturbations du système
Bio : un peu moins endocrinien. Il favorise aussi
de cuivre, S.V.P ! VU/LU le risque d’accidents au travail
D’origine naturel, donc Microbiote, l’expo en masquant les signaux
autorisé par le règlement Le microbiote, c’est cette d’alertes. Par ailleurs, le bruit
biologique européen, population de virus, bactéries, en milieu scolaire a probablement
le cuivre (à la base de levures et champignons un impact sur le développement
la bouillie bordelaise) qui habitent notre intestin. de l’enfant et la réussite scolaire.
est largement utilisé La Cité des sciences et de Enfin, les personnes âgées
à la place des fongicides l’industrie à Paris lui consacre qui entendent moins les faibles
chimiques, notamment une exposition, adaptée du intensités acoustiques vont
pour la vigne. Les autorités livre de Giulia et Jill Enders, être plus stressées par des
européennes ont renouvelé Le charme discret de l’intestin. Vous découvrirez environnements bruyants, parce
son autorisation, tout en comment il communique avec notre système que l’augmentation du niveau
limitant les doses autorisées immunitaire, notre système nerveux et notre sonore se fera – pour elles – de
à 4 kg par hectare et par an cerveau. Et apprendrez comment prendre soin manière brutale. Généralement,
en moyenne sur sept ans. de ce qui s’apparente à une petite armée interne le bruit constitue une nuisance
Objectif : neutraliser les capable de nous protéger ou de nous guérir très présente dans la vie
risques associés à son usage de certaines maladies… Jusqu’au 4 août. À partir quotidienne de chacun. •
pour l’environnement. • •
de 10 ans (plein tarif 12 €, tarif réduit 9 €). *Institut national de la santé et de la recherche
médicale.
L’alcool
focus
sur Où se cache-t-il ? de type hachis parmentier. À quoi sert-il ? Apprécié longtemps pour avoir disparu
Ingrédient tradi- On en trouve aussi dans des pour son arôme, c’est aussi (il s’évapore à 78,4 °C). Le
tionnel de la cuisine fran- soupes de poisson ou à l’oi- un conservateur qui stabilise goût peut cependant gêner,
çaise, l’alcool est utilisé dans gnon... L’alcool n’est pas inter- les aliments. Dans les cosmé- en particulier les enfants, ou
de nombreuses recettes et dit, toutefois sa présence doit tiques, notamment dans le bio au contraire réactiver l’envie
dans des cosmétiques. Des être signalée sur l’étiquette il remplace des conservateurs de boire chez des personnes
viandes et des poissons cui- si elle dépasse 1,2 % du volume classiques. sevrées. Sur la peau, on lui
sinés contiennent du vin blanc (article R 112-9-1 du code de Doit-on l’éviter ? Cuisiné, l’al- reproche son potentiel irri-
ISTOCK – DR
ou rouge, mais aussi des plats la consommation). cool a normalement cuit assez tant et asséchant. •

C’EST NOUVEAU Sortie d’hôpital : réclamez

Des fermes urbaines la lettre de liaison
près de chez soi Conclusions de l’hospitalisation,
L’agriculture s’installe en centre-ville. En traitement à suivre, conseils…
Île-de-France, 300 fermes urbaines proposent une lettre de liaison contenant
ainsi leurs récoltes aux citadins sur les toits, toutes les informations
en sous-sol, sous serre ou sous lampes LED. indispensables pour assurer
la continuité des soins doit être
Ce qu’elles proposent
remise à chaque patient, au terme
« Beaucoup de fermes urbaines sont
Sur les toits de Paris, on peut voir des de son hospitalisation. Ce document
multifonctionnelles », explique Christine Aubry,
jardins suspendus de fleurs de safran. est destiné au médecin traitant
chercheuse à AgroParisTech. En plus de
ou, le cas échéant, à la structure
produire des légumes, elles font notamment de l’accueil et de la formation,
où le patient sera transféré. Sauf
plusieurs activités étant nécessaires pour que les fermes soient rentables.
qu’en 2018, trop de patients sortaient
L’engouement pour les circuits courts permet à certaines de se spécialiser dans
encore de l’hôpital sans lettre de
des productions chères comme les fraises, ainsi que dans des productions de cave
liaison (28 %) ou avec un document
(champignons, endives, micro-pousses de légumes…), adaptées à la ville. Certains
qui ne mentionnait même pas de
grands chefs voient aussi d’un bon œil l’installation d’un producteur à proximité de
numéro de téléphone à contacter
leur cuisine pour agrémenter leurs plats en produits ultrafrais (fleurs ou plantes
en cas d’urgence (30 %), selon e-Satis,
aromatiques). En revanche, les fermes high-tech, comme les cultures hors-sol sous
un indicateur de la Haute autorité
lampes LED dans des conteneurs, peinent à trouver le succès auprès des Français.
de santé qui mesure la satisfaction
Le bénéfice
« Nous n’arriverons pas à nourrir les villes avec l’agriculture urbaine », remarque
des patients hospitalisés.•
Christine Aubry. Pour l’heure, le maraîchage urbain et péri-urbain atteint, en France,
2 % de l’approvisionnement des villes en fruits et légumes. Mais ces fermes, précise-
t-elle, ont des atouts, notamment écologiques : « Elles créent de la biodiversité
dans les villes et atténuent les îlots de chaleur urbains pendant les canicules ». •
Des hypertenseurs rappelés
Plus de 60 % des médicaments courants contre l’hypertension artérielle incorporant
le principe actif valsartan ont été retirés de la vente en juillet puis en novembre
en France. Cela fait suite à la contamination de la matière première, fabriquée
en Chine, par deux substances (le NMDA et le NDEA) classées « cancérogènes
probables » par une agence de l’Organisation mondiale de la santé (OMS). • La vape en poupe
Une étude présentée au congrès
Les premières tablettes élues de la Société française
Dernier-né des produits estampillés C’est qui le patron, le d’anesthésie et de réanimation
chocolat en tablette s’affirme « plus équitable et plus durable ». montre que vapoter entraîne
À la suite du vote de près de 8 000 “consom’acteurs”, trois une absorption, une diffusion
produits ont été développés, dont un chocolat noir dégustation et une élimination de la nicotine
70 % et un chocolat pâtissier 52 %, d’ores et déjà en vente (une très proches de ce qui est
tablette de chocolat blanc est en préparation). Tous les critères observé avec le tabac. Cela
comme le lieu de plantation, la rémunération des planteurs, accrédite la vape comme un outil
ISTOCK – DR/BIEN ÉLÉVÉES –DR
le pourcentage de cacao, le type de matières grasses (ici pur approprié de sevrage tabagique,
beurre de cacao) ont été définis par les participants. Dommage au même titre que les substituts
qu’ils n’aient pas eu à se prononcer sur les autres ingrédients : nicotiniques oraux. En l’associant
le chocolat pâtissier contient des émulsifiants et un arôme avec un patch, pour éviter
vanille de synthèse dont on aurait pu se passer. • un transfert d’addiction. •

Épilation
Des instituts pas
toujours au poil !
CENTRE
D’ESSAIS
1ins0tit0
uts
testés
ISTOCK
545_23-26_Institut de beaute.indd 23 08/01/2019 17:06

L’épilation demi-jambes est le soin de beauté le plus Les résultats de notre

pratiqué en France. Si des normes ont été établies + + + Très bon 20 à 17
+ + Bon 16,5 à 13
pour améliorer sa qualité, il reste des progrès à faire… + Acceptable 12,5 à 10
- Insuffisant 9,5 à 7
Surtout concernant l’hygiène. - - Très insuffisant 6,5 à 0
Les pourcentages entre parenthèses expriment Yves Rocher
le poids de chaque critère dans la notation finale.
D
ifficile de chercher une qui cela vaut la peine d’abandon-
• Prix constaté pour l’épilation 16 € à 21 €
adresse de confiance, ner cire, crème, rasoir ou épilateur demi-jambes (1)
quand on ne sait pas électrique. Délais constatés (2)
vraiment sur quels cri- • Séance sur rendez-vous Oui
tères arrêter son choix. D’où l’intérêt DES DÉLAIS D’ATTENTE • Temps d’attente 2 min
d’aller étudier de près la qualité des TRÈS VARIABLES • Durée de l’épilation 16 min
prestations fournies dans différents Bonne nouvelle, elles ont été rapide- Infrastructures (30 %) ++
types d’instituts. Dans notre pré- ment prises en charge. Il leur a fallu, • Affichage d’informations pratiques ++
cédente enquête (n° 481, avril 2013) en moyenne, six minutes pour réser- • Confort +++
l’accueil et l’hygiène laissaient trop ver un soin dans les instituts sur
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souvent à désirer. rendez-vous et, sur place, elles ont
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Qualité du soin (50 %) ++
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sommes référés pour rendez-vous, que ce Ressenti des clientes (20 %) +
évaluer les différences soit en heures pleines NOTE GLOBALE (100 %) 15/20
qualitatives entre les instituts low ou creuses. Ironiquement, au vu du (1) À la séance, hors abonnement (2) Moyenne constatée par nos enquêtrices.
cost, les instituts associés à une nom, c’est dans un institut Body
chaîne de parfumerie/cosmétique, Minute que l’attente a été la plus
les instituts sous enseigne et les ins- longue (48 min !).
tituts indépendants. Cent clientes › L’épilation en elle-même a duré et Esthetic Center) mais le soin est
mystère s’y sont rendues pour se prê- 18 min en moyenne, avec un écart perçu comme « expédié » et leur
ter au test de l’épilation demi-jambes allant de 4 min (!) dans un institut ambiance générale est, du coup,
et aider ainsi les femmes qui ôtent Citron vert à 45 min dans plusieurs moins appréciée. Surtout, l’attente
leurs poils elles-mêmes – soit les trois autres instituts. Les low cost épilent est aussi longue que le soin (12 min 30
quarts des Françaises – à juger pour plus vite (13 min pour Citron vert et 12 min). Résultat : se faire épiler
prend en moyenne une demi-heure,
quel que soit le type d’institut.
Comment nous avons procédé
LA QUALITÉ DU SOIN
LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS CREUSE L’ÉCART
• Entre le 14 septembre et parfumerie/cosmétique • Les clientes mystère › En termes d’infrastructures, pas
le 16 octobre, 100 clientes (11 Marionnaud, 11 Nocibé, avaient l’habitude
de différences notoires. Pour l’es-
mystère ont réalisé une 10 Beauty success/ des épilations en
épilation demi-jambes Beauty full days), low institut et étaient pace d’accueil, les low cost ne sont pas
dans un panel d’instituts cost (10 Body minute, représentatives, en seuls à décevoir. Dans cinq instituts
représentatifs du type 10 Esthetic center, âge, de cette clientèle Nocibé sur onze, les clientes ont dû
d’offres présentes en 10 Citron vert) ou “cabine”. Toutes ont attendre debout dans la boutique.
agglomération. indépendants (13). reçu une feuille de route › En revanche, côté cabine de soin,
• À Paris, Nantes, • Quatre instituts Espace leur indiquant les points l’environnement apparaît plus satis-
Marseille ou Lyon, épilation ont été testés, de vigilance. Elles ont
faisant dans les instituts plus haut
l’enquête a concerné mais ils étaient trop ensuite rempli un
des instituts sous peu nombreux pour être questionnaire en sortant de gamme. La propreté est jugée
enseigne (11 Yves Rocher, constitués en catégorie et, pour les items de « très bonne » dans plus de la moitié
10 Guinot), associés et ne figurent donc “satisfaction globale”, des instituts testés, mais il faudrait
à un espace de vente pas dans le comparatif. 48 heures après. viser les 100 % !

essai
Guinot Marionnaud Beauty Success/ Nocibé Esthetic center Body Minute Esthéticiennes Citron Vert
Beauty Full Days indépendantes
18 € à 25 € 21 € 17 € à 20 € 19 € à 20 € 15 € à 16 € 15 € 11 € à 28 € 15 € à 18 €
Oui Oui Oui Oui Non Non Oui Non

1 min 30 1 min 4 min 4 min 0 à 60 min (3) 0 à 48 min(3) 3 min 0 à 90 min(3)
22 min 23 min 20 min 19 min 13 min 18 min 19 min 13 min
+++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++
+++ +++ ++ + ++ +++ ++ +++
+++ +++ ++ ++ +++ ++ +++ +++
+++ ++ +++ ++ ++ ++ ++ ++
++ ++ + ++ + + + +
++ + + ++ + - - -
++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ +
++ ++ ++ + + + + +
++ + ++ + + + + +
14,5/20 14/20 13,5/20 13,5/20 12,5/20 12,5/20 12/20 12/20
Les délais peuvent varier selon l’institut. (3) Temps d’attente très variable selon l’heure.
› La qualité du soin, en particu- avant le soin devant elles. Et ce défaut

lier l’hygiène, creuse l’écart, et les concerne tous les types d’instituts.
performances déçoivent (d’où une › Idem, 56 % déclarent ne pas avoir
note maximale à 15/20). L’épilation eu la peau désinfectée au préalable.
est le soin de base et il y a des règles En revanche, toutes ont bénéficié
à respecter. À la cire, elle peut provo- d’une crème ou lotion en fin d’épila-
quer des microsaignements et ouvrir tion, mais sans pouvoir garantir qu’il
les follicules pileux. C’est une porte s’agissait d’un produit aseptisant.
d’entrée pour les bactéries présentes › Le recours au roll-on est un autre
à la surface de la peau ou sur le maté- défaut épinglé. Il est systématique-
riel environnant. ment utilisé chez Body Minute et
› Pour limiter le risque d’infec- Citron vert et dans neuf instituts › Le bilan personnalisé n’est, quant
tion, la praticienne doit donc se laver indépendants sur treize. Il ne fait à lui, réalisé que dans la moitié des
les mains devant chaque cliente, uti- pourtant pas partie des techniques cas. Pourtant, c’est cette expertise
liser du matériel à usage autorisées. « Normale- que les femmes viennent chercher
unique ou jetable, net- ment, c’est pour de l’au- en institut. Prévu par la norme, il
56 % n’ont pas eu
toyer la peau avec une to-épilation. Nous avons eu permet d’adapter le choix de la cire
la peau désinfectée
lotion pré-épilatoire et en France le cas d’une femme au type de peau et de poils. Guinot
préalablement au soin.
post-épilatoire, désinfec- qui a été contaminée après est l’enseigne la plus respectueuse
ter la pince à épiler… Or, une épilation au roll-on de cette étape (neuf instituts sur
si un seul manquement a été relevé en institut, avec jambe gonflée, fièvre, dix). Par ailleurs, les esthéticiennes
pour le linge à usage unique, 36 % etc. », commente Régine Ferrère, pré- demandent dans moins d’un cas sur
des panélistes ont noté que la prati- sidente de la Confédération nationale deux si la température convient,
ISTOCK
cienne ne s’était pas lavé les mains esthétique parfumerie (Cnep). à l’exception d’Yves Rocher, qui fait

figure de bon élève. Pour autant, les

gestes sont jugés professionnels par
Comment repérer une bonne esthéticienne ?
• Elle a plusieurs types solution hydroalcoolique sans oublier les orteils.
toutes les clientes sauf une. Et le taux
de cire pour s’adapter devant vous avant le soin, • Elle désinfecte la pince
de satisfaction est bon (93 %).
aux différents poils et met des gants pour une à épiler avant de l’utiliser
et peaux, ou allergies. épilation des aisselles pour les finitions.
DES SOINS SOUVENT • Elle vous demande ou du maillot. • Elle applique une lotion
APPRÉCIÉS, MAIS… si c’est votre première • Elle applique en post-épilatoire aseptisante
› Les cinq clientes « plutôt pas satis- épilation, si vous savez préambule une lotion et apaisante et ôte tous
faites » ont été épilées dans des ins- comment réagit votre peau, aseptisante sur votre peau les résidus de cire.
tituts Esthetic center (2), Citron vert si vous avez un traitement puis teste la température • Elle vous délivre des
anti-acné (qui rend la peau de la cire sur son poignet et conseils (ne pas exposer
(1), indépendants (1) et Yves Rocher
plus sensible) ou des vérifie qu’elle vous convient. vos jambes au soleil avant
(1). Seules deux clientes n’ont « pas allergies. Les cires • Elle utilise une spatule 24 heures, par exemple).
du tout » été satisfaites, dans des ins- dépilatoires peuvent et n’hésite pas à changer • Cerise sur le gâteau, elle
tituts indépendants pour lesquels les contenir de la colophane, plusieurs fois de est réglo : elle vous offre
résultats vont du meilleur au pire. à laquelle certaines bandelettes pour plusieurs possibilités de
Curieusement, l’insatisfaction ne se personnes sont allergiques. mieux retirer la cire. paiement et vous délivre
superpose pas aux cas où l’expérience • Elle se lave les mains • Elle épile les jambes un ticket de caisse si le soin
au lavabo ou utilise une jusqu’au-dessus du genou, est de plus de 25 € !
a été jugée désagréable, provoquant
douleurs, rougeurs, etc. Les quatre
clientes concernées ont en effet été
épilées dans des instituts Guinot (2), des low cost débutent à 15 € quand à 17 € et à Paris de 19 € à 22 €, la rive
Marionnaud (1) et indépendant (1). ils s’approchent des 20 € ailleurs. gauche étant la plus chère.
En fait, les clientes qui ont eu mal ou À noter : les instituts d’une même › Les instituts de beauté ont donc
ont saigné le mettent sur le compte de enseigne ne pratiquent pas tous les encore de quoi améliorer leurs pra-
leurs poils drus ou de la sensibilité de mêmes tarifs. Nocibé, par exemple, tiques… mais ils séduisent déjà de
leur peau, sans remettre en cause le affiche un prix fixe sur son site, mais plus en plus de Françaises. Entre
choix de la cire ou la qualité du geste. des franchisés pratiquent un autre 2013 et 2016, elles étaient 4 % de plus
› Ainsi, les instituts les plus haut tarif. Chez Yves Rocher, il peut être chaque année à réaliser des épila-
de gamme s’en sortent globale- utile de confronter les tarifs des tions en cabine, soit une hausse de
ment mieux que les low cost mais,
justement, cela a un prix. Les tarifs
prestations avant de choisir son ins-
titut. À Marseille, le prix varie de 15 €
48 % en trois ans. • ADÉLAÏDE ROBERT
Ingénieur : ALAIN-HENRI DUVAL
Le
À retenir choix
RAPPOR
T LEURE
› Pour les femmes pressées. Optez
MEILLEU R de LA MEIL ION
/PRIX PRESTAT
QUALITÉ
pour une épilation sur rendez-vous !
C’est l’attente qui rend ce soin long.
› Pour les plus économes. Vérifiez
les tarifs, y compris au sein d’une
même enseigne, et renseignez-vous
sur les programmes de fidélité,
ils ne sont pas toujours présentés.
› Pour les perfectionnistes timides. 15/20 - Yves Rocher 14,5/20 - Guinot
La finition à la pince à épiler n’est 55 % des clientes sont « très satisfaites », Chez Guinot, pas d’attente mais impossible
pas un bonus, elle fait partie de la 55 % obtiennent des jambes mieux épilées de réserver en ligne. Une fois en cabine,
prestation d’épilation. Demandez-la. qu’habituellement, mais seules 38 % tout y est mieux qu’ailleurs ou presque :
› Pour les plus hygiénistes. Évitez recommanderaient l’institut testé. Une hygiène, qualité du soin… Résultat, 70 %
les épilations au roll-on, réclamez prise en charge expéditive et un accueil de clientes très satisfaites, 50 % avec des
le lavage de mains et une solution peu chaleureux semblent en jeu. Mais jambes mieux épilées qu’habituellement,
aseptisante préalables, mais aussi pour le prix, il n’y a rien à redire. Attention, 60 % qui recommanderaient l’institut.
du désinfectant sur la pince à épiler les tarifs varient selon l’institut. Mais tout cela a un coût…
pour les retouches finales.

Crèmes éclaircissantes
Trop de produits dangereux !
Depuis des années, des crèmes éclaircissantes dangereuses sont vendues
Pratique sur Internet, mais aussi dans des boutiques spécialisées. Les mises en garde
officielles ou d’associations ne suffisent pas à freiner ce phénomène.
L
es alertes concernant la tance interdite par la réglementation
dangerosité d’un certain européenne sur les cosmétiques
nombre de crèmes éclaircis- (sauf pour les préparations pro-
santes destinées aux peaux fessionnelles d’ongles artificiels)
mates et pigmentées se multiplient. s’avère toxique pour les mélano-
En vain… Ces produits continuent à cytes, les cellules qui pigmentent
être vendus sur Internet ou dans des la peau.
boutiques dites “ethniques”. « Nous
avons aussi des signalements dans la NE VOUS FIEZ PAS
grande distribution classique », indique À L’ÉTIQUETAGE
Isabelle Mananga Ossey, porte-parole La seconde molécule la plus sou-
de Label beauté noire, une organisa- vent détectée est un corticoïde, le pro-
tion non gouvernementale mobilisée pionate de clobétasol, normalement
sur le sujet depuis près de vingt ans. réservé à des médicaments derma-
« L’utilisation de crèmes éclaircissantes tologiques délivrés sur ordonnance.
se généralise », s’inquiètaient même les Dans les produits éclaircissants illi-
services de la Direction de la répres- cites, le corticoïde et l’hydroquinone
sion des fraudes (DGCCRF) dans un sont utilisés seuls ou en association.
communiqué publié en juillet. Sont parfois aussi incorporés d’autres
substances potentiellement toxiques,
DES SUBSTANCES comme le mercure ou le phénol.
CHIMIQUES NOCIVES Ces molécules n’apparaissent pas sur
Ces crèmes incorporent des subs- les listes d’ingrédients. Ces crèmes
tances chimiques qui engendrent éclaircissantes étant hors la loi, leur
fréquemment des brûlures et des étiquetage n’est pas fiable. Ce qui
lésions cutanées plus ou moins permet à leurs fabricants et aux
sévères. Dans les situations les plus réseaux de distribution complices
graves liées à une application prolon- d’écouler ces stocks en échappant
gée de crèmes hautement dosées en
substances actives, ces produits ont
aux autorités. • VICTOIRE N’SONDÉ
pu provoquer des cas d’hypertension

artérielle, de diabète ou d’insuffi-
sance rénale, prévient la DGCCRF.
«60» en alerte sur les produits rappelés
En 2017, ses services avaient analysé Des crèmes dangereuses vendues pour éclaircir la peau ou estomper
les taches font régulièrement l’objet de rappels via Rapex, le système
51 produits qui confirmaient ce que
d’alerte rapide de la Commission européenne sur les produits dangereux.
des rapports officiels vieux de dix Skin light, Caro light, Bio claire… certains noms de marques sont récurrents
ans décrivaient déjà. La molécule dans les produits épinglés. Attention ! Ces crèmes portent parfois la mention
à risque la plus souvent retrouvée trompeuse « sans hydroquinone ». Retrouvez la liste des produits rappelés
ISTOCK
reste l’hydroquinone. Cette subs- sur 60m.fr/cremes-eclaircissantes.
545_27_Creme eclaircissantes.indd 27 08/01/2019 17:09

Dépenses de santé
Vers des soins
100 % remboursés
Les soins dentaires, optiques ou liés à l’audition coûtent
Enquête cher. La réforme “100 % santé”, qui se met en place cette
année, pourrait changer la donne pour nombre d’assurés.
L
e printemps 2019 va sonner D’abord, des syndicats professionnels Enfin, les complé-
le top départ de la réforme des trois secteurs concernés ont signé mentaires santé seront
“100 % santé”. Si sa mise en des conventions avec l’Assurance mises à contribution. Pour
œuvre s’avère à la hauteur maladie pour modérer progressive- cette année, elles ont annoncé
des ambitions affichées, ce dispositif ment leurs tarifs. Cela va être le cas que cela ne serait pas répercuté sur
pourrait avoir un impact réel sur la dès cette année pour les dentistes et les cotisations des adhérents. On
vie de nombre d’assurés. Car cette les audioprothésistes. Ensuite, l’As- attend de nouveaux engagements
réforme a pour objectif, dès 2020, de surance maladie devrait aussi mettre pour 2020 et 2021, quand la réforme
proposer des offres de qualité pour la main au porte-monnaie en aug- montera en puissance avec l’arrivée
0 €, donc sans aucuns frais pour l’as- mentant certains remboursements. des fameuses offres à 0 €.
suré, concernant les soins optiques,
dentaires et en audioprothèse, par-
ticulièrement coûteux.
LA QUESTION LUNETTES
DU FINANCEMENT
Mais, pour bénéficier du dispositif,
0 € SOUS CONDITIONS
il faudra avoir souscrit une complé- Dans le domaine de Le “100 % santé” en optique s’ins-
mentaire santé (mutuelle ou assu- l’optique, la réforme crit donc dans la continuité de cette
rance privée). Les quelque 5 % d’as- ne créera pas de big réforme de 2015 en appliquant
surés qui n’en ont pas, et notamment bang. En effet, cela fait un coup de rabot supplémentaire
les plus modestes, devront vérifier déjà plusieurs années que sur les montants que les complémen-
auprès de l’Assurance maladie (ou l’État tente de limiter les tarifs taires sont autorisées à prendre en
sur ameli.fr) s’ils sont éligibles à la des montures comme des verres les charge.
couverture maladie universelle com- plus chers, en l’occurrence les verres
plémentaire (CMU-C) ou à l’aide à la progressifs et/ou avec traitements Un plafond à 105 €,
complémentaire santé (ACS). (amincissement, anti-reflets, etc.). dont 30 € pour la monture
Des verres progressifs, un dentier, Ainsi, depuis 2015 et la réforme “des Pour bénéficier d’un remboursement
une prothèse auditive sophistiquée contrats responsables”, les montants total de ses lunettes, en combinant
ISTOCK – FOTOLIA
sans dépenser 1 €, cela sonne comme que les mutuelles ont le droit de rem- les parts prises en charge par l’Assu-
une petite révolution. Mais qui va bourser sont plafonnés pour un équi- rance maladie et par la complémen-
payer ? C’est la grande question. pement complet et pour la monture. taire santé, l’assuré devra choisir
545_28-30_Dépenses de sante OK.indd 28 07/01/2019 07:01

À 105 €, les lunettes ne risquent- comprendre au moins 17 montures
elles pas d’être bas de gamme ? pour adultes et 10 pour enfants. Elle
Non, car il y aura « des garan- devra être mise en avant parmi un
ties de choix et de qualité », large choix de montures (au moins
répond le ministère de la 35 pour adultes, 20 pour enfants).
Santé dans le dossier de pré- L’idée étant de pouvoir panacher une
sentation du “100 % santé”. monture à 0 € avec des verres correc-
teurs plus chers, ou inversement.
À quoi aurez-vous Espérons que ces combinaisons
droit en 2020 ? venant compléter l’offre à 0 € per-
La gamme “100 % santé” à mettront de modérer des tarifs qui
0 € inclura des verres « trai- restent élevés. En effet, en 2018, les
tant l’ensemble des troubles lunettes à verres simples coûtaient
visuels », donc a priori aussi en majorité de 250 à 450 € et celles à
des verres progressifs. Si le verres complexes (comme les verres
trouble visuel le justifie, les progressifs) de 400 à 650 €, selon la
verres pourront être amincis. Direction de la recherche, des études,
Enfin, les traitements anti-reflets de l’évaluation et des statistiques.
et anti-rayures seront obligatoires. La monture, elle, valait en moyenne
Côté monture, la gamme “100 % quelque 145 €. Des prix de vente ali-
santé” offerte par l’opticien devra gnés sur les plafonds fixés en 2015.
SOINS DENTAIRES
un équipement plafonné à105 €, avec
pour la monture un montant infé-
UNE RÉELLE AVANCÉE
rieur ou égal à 30 €. Mieux vaut préve- d’un volet dédié à la prévention, et
nir que guérir. Dans ce dès le mois d’avril. Ce volet préven-
Deux classes le secteur dentaire, tion concerne les soins dits conser-
de verres correcteurs la réforme s’efforce de vateurs, qui visent à préserver l’état
Les verres correcteurs équipant les respecter cet adage. Car général des dents pour éviter la
lunettes “100 % santé” (donc inté- progressivement, à partir de pose de prothèses.Ainsi, certains
gralement remboursés) sont dits de 2020, une offre étendue de prothèses soins conservateurs qui n’étaient
“classe A”. L’assuré pourra toujours dentaires (couronnes, bridges et pas du tout pris en charge par l’As-
opter pour des lunettes équipées dentiers) à 0 € sera progressivement surance maladie bénéficieront d’un
de verres correcteurs n’entrant pas mise à disposition. Mais en paral- remboursement.
dans la catégorie “100 % santé”. Ces lèle,cette mesure s’accompagnera
verres sont baptisés “classe B”. Dans Des soins courants mieux
ce cas, il devra payer une partie des remboursés par la Sécu
frais pour ces verres qui ne sont pas BON À SA VOiR inclura la C’est le cas, dès cette année, des ver-
ta ire à 0 €
s e d e n uveau
totalement pris en charge, sauf s’il e prothè . Il s’agit d’un no ur nis fluorés destinés aux enfants âgés
L’offre d n e le
e en zir c o e de u
c o
dispose d’un contrat de complémen-
couronn s e e n céramiqu présent, de 6 à 9 ans. Idem, en 2020, des soins
taire couvrant ce dépassement. De prothè u’à
écu, jusq lle, de parodontologie pour les gencives
type de près la S
h e . D ’a e m u tue
même, s’il opte pour une monture blanc e nt a yant un ne à 115 €
, et autres tissus de soutien pour les
dont le tarif excède 30 €. Mais, quel pou r u n
pa ti
v ie n t e n moyen tal personnes diabétiques.
ronne re é
ne e n m
que soit le prix de cette monture, le cette cou our une couron co u ronne Traitement des caries, dévitalisa-
€ p n e
montant remboursé par sa complé- contre 0 x et 195 € pour u tion d’une molaire… pour un certain
ieu llique.
mentaire santé sera plafonné à 105 € non préc mo-méta nombre de soins courants, les mon-
h e c é ra
blanc
(contre 150 € actuellement). tants remboursés par l’Assurance-
545_28-30_Dépenses de sante OK correction.indd 29 09/01/2019 13:02

maladie seront augmentés, ce qui

profitera aux dentistes, sans occa-
Implants : les grands absents de la réforme
Les implants dentaires sont les grands oubliés de la
sionner de surcôut pour les patients.
réforme “100 % santé”. Aucun implant à 0 € n’est prévu,
alors que son coût moyen est de 2 000 €. Sur ce montant,
Dès 2019, des prothèses l’Assurance maladie ne rembourse, et très partiellement,
dentaires moins chères que la couronne fixée au-dessus de l’implant. Mais certains
En contrepartie, dès cette année, contrats de complémentaires offrent des prises en charge.
les dentistes devront progressive- • Aucun plafonnement des tarifs n’est mis en place, ni
ment réduire leurs tarifs pour les pour l’implant lui-même, ni pour la couronne sur implant.
• Les bridges en céramique, une autre solution quand on
prothèses dentaires et notamment
a perdu une dent, seront, en revanche, disponibles à 0 €
les couronnes en céramique, les pour les canines et les incisives à partir de 2020. Pourtant,
plus coûteuses. Jusqu’à une prise en la pose de bridges est en recul car ce “pont” s’appuie de part
charge à 100 % pour une sélection et d’autre sur des dents qu’il faut souvent dévitaliser.
de prothèses dentaires, en 2020.
Des couronnes céramiques laires ; et des couronnes en métal en zircone, sur une molaire devront
à 0 € selon le type de dent non précieux, de couleur argent, pour payer de leur poche. À noter que les
En 2020, l’offre à 0 € ciblera cer- les molaires. Le dispositif prévoit dentistes mettent en garde les per-
taines prothèses posées à des également des dentiers en résine à sonnes qui seraient tentées d’at-
emplacements précis. Il s’agit des 0 €, à compter de 2021. tendre 2020 ou 2021 afin de béné-
couronnes céramo-métalliques ou En revanche, les assurés qui souhai- ficier de prothèses dentaires à 0 €…
en zircone pour les dents de devant teront se faire poser une couronne au risque de voir leur dentition se
(incisives et canines) et les prémo- plus esthétique, en céramique ou dégrader pendant ce laps de temps.
AUDIOPROTHÈSES
DES APPAREILS DE QUALITÉ À 0 € EN 2021
En France, 35 % des per- thèses auditives de qualité et sans Pour cette sélection d’appareils, les
sonnes qui devraient frais pour l’assuré représentera donc frais à la charge de l’assuré seront
bénéficier d’une pro- une véritable révolution. abaissés par paliers : moins 200 €
thèse auditive ne sont en moyenne en 2019, moins 250 € en
pas appareillées, Des appareils milieu, 2020… et 0 € en 2021.
selon le ministère voire haut de gamme
de la Santé. Même si Avec la réforme, la contribution de En 2021, juqu’à 1 700 €
les raisons ne sont pas l’assuré va progressivement dimi- remboursés à 100 %
exclusivement finan- nuer et celle de l’Assurance maladie Pour atteindre cet objectif, deux
cières, le prix de vente de ces augmenter. Surtout, les appareils mesures se conjuguent : entre 2018
dispositifs médicaux pèse dans éligibles à l’offre “100 % santé” en et 2021, l’Assurance maladie mul-
le renoncement à ce soin. audioprothèses seront réellement tipliera par deux le montant qu’elle
de qualité. La réforme comprendra rembourse ; la somme globale prise
Une petite révolution des appareils de tous types (contours en charge par l’Assurance maladie
pour les patients d’oreilles classiques, contours et les complémentaires ne pourra
Aujourd’hui, pour un appareil à écouteur déporté et appareils plus dépasser 1 700 €, même pour des
à 1 500 € (prix moyen), l’assuré intra-auriculaires). Compte tenu des appareils hors “100 % santé”.
FOTOLIA – SHUTTERSTOCK
finance 850 €, le reste étant rem- options intégrées, et notamment des À noter que ceux qui achèteront des
boursé par la Sécurité sociale possibilités de réglages, cette offre se appareils plus onéreux profiteront
et la complémentaire. L’arrivée situe, selon des experts du secteur, aussi de la réforme puisqu’ils seront
du “100 % santé” qui propose, à
terme, une réelle offre de pro-
dans la catégorie des appareils de
milieu, voire de haut de gamme.
mieux remboursés par la Sécu. •
VICTOIRE N’SONDÉ
545_28-30_Dépenses de sante OK.indd 30 09/01/2019 12:52

Prothèses, implants…
Les dispositifs médicaux
sur la sellette
Moins bien encadrés que les médicaments, ils défraient régulièrement
Zoom la chronique. «60» fait le point sur ces dispositifs médicaux non soumis
à une autorisation de mise sur le marché (AMM).
P
our nous soigner, il y a les médicaux implantables (stents crâ- Actuellement, la réglementation
médicaments. Mais il y a niens, défibrillateurs, valves car- distingue quatre groupes, soumis
aussi les dispositifs médi- diaques…) ne soient pas soumis à des exigences croissantes suivant
caux. Une catégorie un peu à une autorisation de mise sur le niveau de dangerosité (I, IIa, IIb,
fourre-tout où l’on trouve pêle-mêle le marché (AMM), comme le sont III). Ainsi, les dispositifs médicaux
les prothèses de hanche, les pace- les médicaments. de classe III « à potentiel très sérieux
makers, les stents qui écartent les Une AMM, c’est précisément ce que de risque » doivent apporter davan-
parois des coronaires, les pompes réclame aujourd’hui un collectif tage de preuves de sécurité et de per-
à insuline, ou encore… les simples d’associations pour les dispositifs formances. Mais cette classification
pansements ! les plus à risque. Il juge d’ores et déjà recèle son lot de bizarreries. Pour
insuffisante la nouvelle réglementa- l’heure, tout dispositif « assisté par
LES DÉFAILLANCES tion européenne, applicable à partir un moyen pharmacologique » figure en
POINTÉES DEPUIS 2012 du 26 mai 2020, et supposée faire classe III. Résultat, on y trouve des
Plusieurs scandales ont été révé- converger l’évaluation des disposi- préservatifs spermicides, au même
lés ces dernières années (voir enca-
dré ci-contre). S’y ajoute la série d’en-
tifs médicaux et des médicaments.
Mais quels sont les plus à risque ?
titre que des pacemakers ! •
ADÉLAÏDE ROBERT
quêtes chocs sur les “Implant Files”
publiées cet automne dans les médias
(Le Monde, Cash Investigation). Ils ont
révélé les failles des dispositifs médi- Trois affaires récentes
caux… sans toutefois les découvrir. • Les implants mammaires à surface non homologué (à base de silicone).
Les défaillances de leur encadrement texturée sont suspectés d’augmenter Le procès est en cours.
ont déjà été pointées par l’Agence le risque d’un cancer du sang, le lymphome • L’implant de stérilisation définitive
nationale de sécurité du médicament anaplasique à grandes cellules. L’ANSM Essure (Bayer) a eu son marquage CE
les a mis sous haute surveillance fin 2018. suspendu en 2017 après une hausse
et des produits de santé (ANSM) en
• Les prothèses mammaires PIP ont été de signalements (douleurs, saignements,
2012, et l’Inspection générale des retirées du marché en 2010 suite à un risque plus rarement grossesses et réactions
affaires sociales en 2015. Cette der- de rupture précoce et d’inflammation d’hypersensibilité) à partir de 2015.
ISTOCK
nière s’étonnait que les dispositifs liés au « gel maison » de remplissage Une action de groupe a été lancée.
545_27_Dispositifs medicaux.indd 31 08/01/2019 07:03

Si l’industrie agroalimentaire a longtemps régi le goût des aliments, au risque

de l’affadir, les consommateurs réclament aujourd’hui des saveurs puissantes
et naturelles… sans devoir consacrer des heures
n
À la réflexio
aux fourneaux. Une équation pas toujours simple
à résoudre quand on fait ses courses au supermarché.
À la recherche
du goût perdu
Q
ui n’a jamais déploré l’absence de saveur des national de la recherche agronomique (Inra). Ce qui est mis
tomates ou des fraises ? Ou encore l’arrière-goût à distance, c’est le produit standardisé qui répond aux recom-
de chimie de certains plats préparés ? Des mandations sanitaires, mais pas nutritionnelles. » Au-delà de
plaintes bien légitimes, sachant que le goût la santé, les adeptes du goût naturel chercheraient une
est le critère numéro un, ex aequo avec le prix, pour « nature perdue », selon Pascale Hébel, directrice du pôle
choisir nos aliments. Or, selon Consommation et entreprise du Centre de recherche
le bilan du Salon international pour l’étude et l’observation des conditions de
de l’alimentation (Sial) qui s’est Ce qui est mis vie (Crédoc). Avec l’idée que le retour à la nature,
déroulé en octobre dernier, les à distance, c’est par exemple en choisissant des variétés anciennes
consommateurs sont de plus en le produit standardisé de légumes, favorise la biodiversité et, en même
plus demandeurs de goûts à la temps, permet de découvrir de nouvelles saveurs.
fois puissants et naturels. « Ces
attentes expliquent un intérêt prononcé pour les innovations L’ENJEU DE L’INDUSTRIE : S’ALIGNER
alimentaires offrant de nouvelles saveurs, mais avec une SUR LES NOUVELLES ATTENTES
garantie de naturalité, analyse Xavier Terlet, expert en mar- Les carnets alimentaires recueillis par le Crédoc
keting alimentaire. On trouve des pâtes, de l’huile, du fro- montrent, toutefois, que dans la réalité de nos
mage avec des ingrédients comme de la truffe, du safran, de l’ail assiettes, les produits bruts n’ont pas beaucoup
noir ou du gingembre, sans autre ajout. » Ce retour à la valeur plus de place qu’il y a deux décennies. Comme si les
“goût” n’a pas échappé aux fabricants ; en témoigne la consommateurs voulaient apporter plus de saveurs
multiplication de mentions marketing comme « vrai goût » authentiques, mais sans avoir à passer aux fourneaux.
ou « goût intense » sur les emballages de leurs produits. « L’envie de consommer moins de produits transformés reste
une utopie, et le développement de la restauration hors foyer
LA NATURALITÉ, REMPART ne favorise pas ce mouvement », précise Pascale Hébel.
À L’ALIMENTATION INDUSTRIELLE C’est d’ailleurs tout l’enjeu de l’industrie agro-
Cela étant, la quête de naturalité va souvent de pair avec alimentaire : vendre toujours plus et, pour ce faire, s’ali-
une méfiance vis-à-vis des aliments ultratransformés. gner sur les attentes des consommateurs. Comme le
« Cette recherche semble être le fait d’une catégorie sociale note Xavier Terlet, « il y a encore peu de temps, les
plutôt aisée, portée également sur le végétarisme et les méde- industriels vendaient d’abord de la praticité, sans
cines douces, explique Faustine Régnier, chercheuse au se soucier particulièrement du goût des produits ».
laboratoire de recherche sur la consommation à l’Institut À coup de sel, de sucre et de gras, ils ont créé une
545_32-33_A la reflexion.indd 32 08/01/2019 17:25

dépendance des consommateurs que le consommateur l’interprète comme une dégradation de
à leurs produits. Rien d’étonnant la qualité gustative », explique Louis-Georges Soler, direc-
Le bio est jugé meilleur
à cela : notre préférence innée teur de l’unité Alimentation et sciences sociales (Aliss)
pour le sucré et le salé s’est faite
pour le goût,la santé, à l’Inra. Or, cela a longtemps été le cas ; les fabricants
au cours de l’évolution pour nous
l’environnement… qui baissaient les teneurs en sel ou en sucre ne le criaient
attirer vers les aliments les plus donc pas sur les emballages…
riches en calories. Bonne nouvelle, le goût semble entrer dans une nouvelle
Depuis une dizaine d’années, au nom de notre santé, les phase : nos papilles, en partie “formatées” par les produits
pouvoirs publics incitent les fabricants, via des chartes industriels, accepteraient mieux ces changements senso-
d’engagement volontaire, à baisser les teneurs en sel, riels. L’Oqali (section nutritionnelle de l’Observatoire de
sucres et acides gras saturés de leurs produits. « Tout le l’alimentation) pointe ainsi le succès des chips affichant
problème pour l’industrie agroalimentaire est de modifier la une très nette réduction en acides gras saturés et en sel.
composition des produits dans un sens vertueux, mais sans
PARADOXE : DES ALIMENTS GOÛTEUX,
ABORDABLES… SANS TROP CUISINER
Il en va de même avec la diversification des matières
premières. « Au début de l’industrialisation alimentaire,
le choix a été fait d’uniformiser les matières premières comme
le lait et, de ce fait, de déplacer la variété des produits vers
l’industrie, dit Louis-Georges Soler. À elle de concocter des
recettes, des assemblages d’ingrédients et des process de
fabrication pour produire, par exemple, des centaines de
produits laitiers à partir d’un seul type de lait. »
L’effet bénéfique a été de contribuer à baisser
le prix des aliments et d’accompagner un nou-
veau mode de vie, avec des produits prêts à être
consommés. « Mais les points négatifs sautent
aujourd’hui aux yeux, souligne le chercheur.
Outre les crises sanitaires comme les lasagnes
à la viande de cheval, il y a eu l’uniformisa-
tion du goût, les interrogations sur la santé,
l’environnement et le contenu des produits
industriels. »
En réaction, les consommateurs
veulent désormais remplir leurs
chariots d’aliments goûteux, voire
naturels, mais sans se ruiner ni
passer trop de temps en cuisine.
Pris dans ce paradoxe, un nombre
croissant d’entre nous trouve
la solution en achetant de plus
en plus de produits bio, dont les prix
ont fondu via la grande distribu-
tion. « Globalement, le bio est jugé
meilleur pour tout, que ce soit le goût,
la santé, l’environnement ou les pro-
ducteurs », précise Pascale Hébel.
ILLUSTRATRICE : NINI LA CAILLE
Une sorte de consensus pour

réconcilier nos papilles avec
l’alimentation industrielle ?
•
Peut-être.
PATRICIA CHAIROPOULOS
545_32-33_A la reflexion.indd 33 08/01/2019 17:25

CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS DE DROIT
PAR FANNY GUIBERT, ADRIAN DE SAN ISIDORO, FLORENT POMMIER-ROSS, BENJAMIN DOURIEZ
Question
La Nintendo Switch, de droit
se
La répon ste
trop fragile ? de la juri
ffrois
Moins de deux ans après son Fanny Jot national
Ins t it u ation
nsomm
lancement, la Nintendo Switch connaît de la co
de nombreuses pannes. Carte mère
défectueuse, alimentation hors- Aux sports d’hiver,
circuit… même les joysticks des faut-il souscrire
manettes tombent en carafe. Des
une assurance ski ?
soucis techniques facturés au prix fort !
« Pour restaurer ma console Switch n’est pas justifié : « Je facture entre Sachez que les cartes bancaires
encore sous garantie commerciale, 0 et 130 € selon la restauration », haut de gamme, Gold Mastercard
témoigne Youssef, le service après- explique-t-il. Il conclut : « Je reçois ou Visa Premier, intègrent déjà
vente de Nintendo me réclame 230 €. » des dizaines de Switch par mois. une assurance neige et montagne.
Soit quasiment le prix de la machine Ce n’est vraiment pas normal En fonction de votre carte et
neuve vendue à 300 € avec la manette. qu’autant de consoles commercialisées de l’établissement bancaire,
Pour un réparateur parisien, ce tarif en 2017 dysfonctionnent. » • celle-ci peut garantir, pour
la famille, les frais médicaux et
de recherche, la responsabilité
civile, le bris et le vol du matériel
Roulez bien éclairé de sport loué, le remboursement
Trop de cyclistes roulent sans éclairage, croyant des forfaits et des cours de ski.
qu’ils sont visibles avec les lumières de la ville. Les cartes bancaires classiques
Or, l’éclairage est à la fois obligatoire et indispensable. chez Mastercard et parfois chez
Pour aider les cyclistes à s’équiper, la Fédération Visa incluent aussi une assistance
des usagers de la bicyclette (FUB) met à leur disposition les résultats d’essais qui prend en charge les frais
de matériels. Ils incluent un essai en laboratoire et des tests d’usage.
www.fub.fr, rubrique Moi à vélo, puis Sécurité, puis Équipement, puis Éclairage
• de secours sur les pistes de
toute votre tribu. Pour bénéficier
de cette assurance, vous devez
avoir réglé ou réservé en
utilisant votre carte, au moins
83,3 millions l’une des prestations suivantes :

DR – J CHISCANO/«60» – ISTOCK
transport, hébergement,
C’est le nombre d’exemplaires de livres et BD jeunesse vendus remontées mécaniques, locations
entre novembre 2017 et novembre 2018. L’ensemble du marché est ou cours de ski. L’assistance,
en recul de 1,2 %, principalement à cause des livres de lectures quant à elle, est acquise à
(-3 %) alors que les BD jeunesse se maintiennent (+0,1 %). condition de la contacter avant
d’engager la moindre dépense. •
545_34-36_PJ Equipement LoisirsOK.indd 34 09/01/2019 15:10

Hoverboards :
des engins
parfois explosifs
Plus d’une dizaine d’incendies
impliquant des hoverboards –
ces planches à roulettes
électriques très appréciées des
ados – ont été recensés en 2017
et 2018. C’est la batterie au
lithium qui occasionne parfois
(rarement, heureusement !)
des départs de feu. Sept
modèles font déjà l’objet
d’un rappel pour des raisons
de sécurité. Retrouvez la liste
C’EST NOUVEAU sur 60millions-mag.com/
Les Freebox hoverboard •

montent en gamme LE SAVIEZ-VOUS ?
Les nouvelles Freebox raviront les internautes technophiles… à condition
qu’ils aient le portefeuille bien garni ! À la SNCF, les objets
trouvés sont payants
Free qui casse les prix des forfaits mouvement…) sont proposés en option, « 90 % des
Internet, c’est bel et bien de l’histoire à l’achat, respectivement à 40 € et 59 €. objets rendus
ancienne. Le tournant de la montée en L’offre rivalise en complexité avec les le sont dans
gamme, amorcé il y a quelque temps déjà, grilles tarifaires parfois impénétrables la semaine qui
est confirmé par le lancement, au mois de d’Orange ou de SFR. Avec, au passage, suit la perte »,
décembre, des deux nouvelles Freebox, d’inévitables surprises dans les petites indique la SNCF sur son site
plutôt haut de gamme. lignes du contrat. Ainsi, Netflix est inclus Internet. Rendus, oui, mais
non pas dans sa version 4K, ni même dans contre des espèces sonnantes
La Freebox Delta, une débauche sa version HD (haute définition), mais et trébuchantes. « Le service
de fonctions et de services dans sa version standard… des objets trouvés m’a demandé
La Freebox Delta – un engin triangulaire Par ailleurs, la multiplication des services de payer une taxe de restitution
à l’esthétique soignée – est proposée inclus n’est pas sans défaut. Quid si l’on de 5 € pour que je puisse
dans un forfait à 50 € par mois. Un prix possède déjà sa propre barre de son ? récupérer mon écharpe »,
auquel il faut ajouter celui du boîtier TV, Ou si l’on préfèrerait utiliser l’assistant témoigne Marie, surprise par
disponible à l’achat uniquement, pour 10 € vocal de Google plutôt que celui d’Ama- la demande de l’entreprise
par mois pendant quatre ans (ou 480 € zon ? L’abonné est enfermé dans un empi- ferroviaire. Depuis 2015, le
payés en une fois). lement de services choisi par le fournis- service objets trouvés, présent
Bien sûr, à ce prix-là, c’est une débauche seur plutôt que par lui-même. dans de nombreuses gares
de fonctions et de services à faire saliver françaises, facture la remise des
les geeks : barre de son conçue par le spé- La Freebox One, moins onéreuse biens égarés jusqu’à 10 €, selon
cialiste Devialet incluse dans le boîtier TV, mais moins riche leur valeur estimée. Une taxe
assistant vocal intégré (Alexa d’Amazon), La Freebox One, quant à elle, est propo- censée participer « aux frais
promesse d’un débit amélioré même sans sée, à 40 € par mois (30 € la première de gestion du service objets
la fibre optique, bouquets basiques de année), avec 50 € de frais de mise en trouvés ». Par ailleurs, ne tardez
Canal et de Netflix inclus… Un disque dur service. Si le forfait est bien moins riche, pas à récupérer les articles
interne (1 To) et un kit de sécurité domes- il inclut cependant l’accès standard à oubliés : ils sont donnés ou
tique connecté (caméra, détecteurs de •
Netflix. B. D. détruits au bout d’un mois. •
ISTOCK

UNE EAU PURIFIÉE ? Électroménager : l’entente

Un pommeau de douche sur les prix sanctionnée
pas si révolutionnaire Les prix de nos réfrigérateurs,
Les pubs fleurissent sur Internet et sur les réseaux lave-linge, lave-vaisselle ont été
sociaux. Elles vantent des douchettes embarquant abusivement gonflés. Six gros fabricants
dans leur pommeau des pierres supposées améliorer la qualité de d’électroménager viennent d’être
l’eau. Valent-elles la dépense ? Plusieurs vendeurs en proposent. sanctionnés par l’Autorité de la
Le site eco2douche.com, qui se présente comme inventeur concurrence pour s’être concertés
du concept, le vend à 49 €. Désormais, il existe aussi des copies, sur des hausses de prix entre 2006 et
comme eco shower.spa ou encore zen douche, à partir de 12,99 €. 2009. Bosch-Siemens, Candy Hoover,
Electrolux, Indesit, Whirlpool, Liebherr
Du métal à la place des minéraux
avaient tenu à l’époque plusieurs
Dans tous les cas, pas sûr qu’elles tiennent leurs promesses.
réunions secrètes. Ils devront payer
Sur le site eco2douche, le concepteur prétend que « les pierres
naturelles de tourmaline, de germanium et d’argile vont purifier •
au total 189 millions d’euros d’amende.
l’eau et neutraliser le calcaire, le chlore et les impuretés ». Une

affirmation fausse à plus d’un titre pour Jean-Claude Boulliard,
directeur de la collection minéraux de Sorbonne Université.
« Tout d’abord, il n’existe pas de pierres de germanium, explique-t-il.
Le germanium est un métal issu de la métallurgie du zinc, que l’on
ne trouve pas à l’état naturel et qui servait à la fabrication de transistors. »
Des éléments a priori sans effet

Plus gênant, aucun des éléments embarqués dans le pommeau ne
possède les propriétés vantées sur le site. La tourmaline n’a aucun effet
sur l’eau. « Et si ces propriétés existaient vraiment, le pourcentage d’eau Caramba, le trafic aérien
en contact avec les pierres me semble insuffisant pour que le jet soit continue de progresser !
purifié », estime l’enseignant chercheur. L’arrivée d’eau n’est donc pas L’avion est beaucoup plus néfaste
changée en « cascade de montagne », comme l’affirme le site marchand. • pour l’environnement que le train.
Or, les Français prennent toujours plus
l’avion pour se déplacer à l’intérieur
de la métropole, selon les dernières
VRAI OU FAUX statistiques du ministère des transports.
Un canapé peut être en simili cuir En 2017, la hausse moyenne est de
FAUX Les termes « simili cuir », « faux cuir », « imitation cuir » sont 3,5 % avec 25,6 millions de passagers !
interdits. Le décret du 8 janvier 2010 stipule que le mot cuir ne peut être Une évolution regrettable, mais logique,
utilisé que pour une matière obtenue à partir d’une peau estime la Fédération nationale des
animale tannée ou imprégnée et conservant la forme associations d’usagers des transports
naturelle des fibres de la peau. Si ce n’est pas le cas, (Fnaut) : pour certains trajets, l’offre
le fabricant ne peut pas utiliser le mot cuir et il doit ferroviaire reste insuffisante ou
préciser qu’il s’agit de matériaux inadaptée, car trop coûteuse ou trop
synthétiques, textiles ou autres. Une longue. Les lignes transversales comme
fiche pratique récemment mise en ligne Paris-Montpellier, Bordeaux-Marseille,
par la Répression des fraudes permet Nantes-Toulouse ou Bordeaux-Nice,
de décrypter d’autres mentions, et sont celles où le nombre de passagers
notamment de bien distinguer le cuir aériens a le plus progressé en 2017.
(qui a conservé sa fleur, la partie externe) Il faut réinvestir sur le train, plaide
DR –ISTOCK – SHUTTERSTOCK
et la croûte de cuir (la fleur a été éliminée, la Fnaut, qui réclame aussi la taxation
il ne reste que la partie interne). • du kérosène. Le carburant des avions
reste exonéré de la taxe intérieure
www.economie.gouv.fr/dgccrf,
rubrique Publications, puis Fiches pratiques “Cuir”
•
sur les produits pétroliers...

Sèche-linge
Moins gourmands en
énergie, c’est possible
N T R E D 'E S SAIS
CE
produits
12 testés
FOTOLIA
545_37-41_Essai Seche-linge.indd 37 03/01/2019 08:32

Le sèche-linge est un appareil Les résultats de notre essai

énergivore. Mais certains
modèles le sont moins que + + + Très bon 20 à 17
+ + Bon 16,5 à 13
d’autres. Sur les douze machines + Acceptable 12,5 à 10
- Insuffisant 9,5 à 7
passées au banc d’essai, il existe - - Très insuffisant 6,5 à 0
Les pourcentages entre parenthèses expriment
d’importantes disparités. le poids de chaque critère dans la notation finale.
Samsung Miele Electrolux
P
roposés à des prix dépas- DV80M52101W TWF500 WP EW8H4830SP
sant parfois 1 000 €, les
sèche-linge représentent • Prix indicatif 800 € 1 135 € 700 €
un investissement impor- • Appareil à condensation/ À condensation À condensation À condensation
tant pour les ménages. Mais mal- à évacuation Pompe à chaleur Pompe à chaleur Pompe à chaleur
gré un coût d’achat élevé, les Fran- • Capacité coton/synthétique 8 kg/4 kg 8 kg/4 kg 8 kg/3,5 kg
çais n’hésitent pas à mettre la • Dimension (H x L x P en cm) 85 x 60 x 66 85 x 60 x 64,5 85 x 59,5 x 66
main au porte-monnaie : en 2017, • Poids 50 kg 62 kg 48,5 kg
676 000 appareils se sont vendus, Aptitude à la fonction (55 %)
selon le cabinet GFK, soit davan- Programme coton(1) + + +
tage qu’en 2016. Une bonne santé
• Durée -- -- --
du secteur qui tient principalement
• Homogénéité + + +
à la commercialisation d’appareils
équipés de pompe à chaleur, répu- • Précision ++ + +++
tés moins énergivores. En matière Programme mixte ++ ++ ++
de consommation, ces sèche-linge • Durée + + --
arrivent en tête de l’essai, coréalisé • Homogénéité ++ ++ +++
avec l’Agence de l’environnement et • Précision ++ +++ +++
de la maîtrise de l’énergie (Ademe). Programme synthétique ++ ++ +
• Durée ++ + ++
DEUX FAMILLLES
DE SÈCHE-LINGE • Homogénéité ++ ++ +
Des équipements plus sobres qui • Précision ++ ++ -
permettent, à l’année, de réaliser Efficacité condenseur ++ +++ +
des économies substantielles par Froissage - - -
rapport aux autres appareils… mais Commodité d’emploi (20 %) ++ +++ ++
qui sont aussi plus chers à l’achat. • Notice d’emploi +++ +++ ++
Alors, pour quel équipement
• Utilisation de l’appare
l’appareil ++ +++ +++
Consommation électrique
électr (20 %) ++ ++ ++
• À l’arrêt + + ++
• Coton pleine charge ++ ++ ++
• Coton demi-charge ++ ++ +
• Mixte +++ +++ ++
• Synthétique +++ +++ +++
• Estimation coût à l’an
l’année(2) 21 € 19 € 30 €
Bruit (5 %) ++ ++ ++
NOTE GLOBALE (100 %) 14,5/20 14/20 14/20
*NC : non concerné. (1) Tes
Tests pleine charge et demi-charge. (2) Simulation à partir de nos mesures, pour 160 cycles/an : 68 cycles
38 / N°XXX / MOISXXXXXXX 2018 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

Siemens Beko Essentiel B Bosch Thomson Whirlpool Indesit Candy Candy
WT45RVX DDS 8556 (Boulanger) WTN85201 THOMD8 DGELX 80110 IND80112 GVS C8DCE-47 CS V8LF-S
OFF/01 GX1W ESLE 8D1 FF/01 LIGHT(3)
765 € 550 € 300 € 480 € 400 € 460 € 475 € 320 € 325 €
À condensation À condensation À évacuation À condensation À condensation À condensation À condensation À condensation À évacuation
Pompe à chaleur Pompe à chaleur
8 kg/3,5 kg 8 kg/4 kg 8 kg/4 kg 8 kg/3,5 kg 8 kg/3,5 kg 8 kg/3,5 kg 8 kg/3,5 kg 8 kg/4 kg 8 kg/4 kg
84,5 x 60 x 64,5 84,5 x 59,5 x 58,5 84,5 x 60 x 67,5 84 x 59,5 x 66 85 x 59,5 x 63,5 85,5 x 60 x 64 85,5 x 60 x 64 84,5 x 60 x 60,5 84 x 60 x 60,5
48,5 kg 49,5 kg 32 kg 42,5 kg 40,5 kg 40 kg 40 kg 32,5 kg 28 kg
+ + + + ++ + + - --
-- -- - ++ + + + - ++
++ ++ ++ + ++ ++ + + --
++ ++ ++ + +++ ++ - -- --
++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ -
+ + ++ +++ +++ +++ ++ ++ +++
++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ -
+++ +++ +++ + ++ +++ +++ ++ --
+ ++ ++ + ++ + + ++ +
++ ++ +++ +++ ++ +++ +++ + ++
+ ++ +++ + ++ + + +++ ++
- ++ - - +++ + - ++ -
++ ++ NC* ++ ++ + ++ -- NC*
- -- - - - - - -- -
++ ++ ++ ++ + ++ + + +
+++ + +++ +++ + + + + +
++ ++ ++ ++ + ++ + + +
++ ++ - - - - - -- +
+++ + +++ +++ +++ +++ +++ -- --
++ ++ -- -- -- -- -- - +
++ ++ -- -- -- -- -- -- +
ISTOCK – PHOTOS PRODUITS : S. AUDRAS/«60»
++ ++ - + - - - - +
+++ +++ + ++ + ++ ++ + ++
24 € 26 € 63 € 55 € 61 € 59 € 56 € 55 € 45 €
++ + + +++ + - - - +
14/20 13,5/20 13/20 12,5/20 12/20 12/20 11,5/20 9,5/20 9,5/20
“coton pleine charge”, 46 cycles “coton demi-charge”, 23 cycles “mixte” et 23 cycles “synthétique” - Prix du kWh : 0,145 €. (3) Le fabricant nous indique que cette référence est en fin de commercialisation.

faut-il opter ? Tout d’abord, il

est primordial de déterminer le type À condensation,
d’appareil que vous pouvez installer ou à évacuation ?
Avant de choisir,
dans votre logement. Impensable
vérifiez quel
d’acheter un sèche-linge à évacua- appareil peut être
tion, si l’on ne possède pas chez soi installé chez vous.
une prise d’aération pour expulser
l’air saturé en eau vers l’extérieur.
Dans ce cas, il faudra choisir une
machine à condensation, souvent
plus coûteuse.
LA POMPE À CHALEUR,
SOURCE D’ÉCONOMIES
Leur principe est simple : l’eau des
vêtements évaporée grâce à l’air
chaud envoyé dans le tambour est
condensée en traversant un maillage
de surfaces très froides. La vapeur,
transformée en gouttelettes, est la vapeur d’eau lors de sa condensa- culmine à 63 €, toujours selon nos
ensuite stockée dans un réservoir tion pour chauffer l’air injecté dans simulations. Une différence annuelle
rectangulaire situé en haut à gauche le tambour. Un cercle énergétique de 44 € non négligeable, surtout si
de la plupart des appareils. Ce dispo- vertueux, synonyme d’économies l’on garde son équipement le plus
sitif n’a pas besoin de sortie d’eau, en électricité. longtemps possible. Cette économie
mais il oblige l’utilisateur à vider le Nos tests le confirment, les modèles à amortit en partie le coût de départ
réservoir après chaque cycle. Cer- pompe à chaleur consomment moins élevé des machines équipées de
tains appareils permettent d’élimi- d’électricité : le coût de fonctionne- pompe à chaleur.
ner directement cette eau via un rac- ment simulé sur un an ne dépasse
cordement au circuit d’évacuation pas 30 €. Des performances énergé- LE SÉCHAGE DU COTON,
d’eau de la maison. tiques bien supérieures aux autres PAS TOUJOURS PARFAIT
Et quid des pompes à chaleur ? Ces modèles. À l’année, la facture éner- Ces modèles souffrent d’un seul
nouveaux modèles, apparus il y a gétique du sèche-linge Miele, s’élève bémol : leur durée de séchage pen-
quelques années, tous à condensa- par exemple à 19 €, quand celle du dant le programme coton, plus élevée
tion, utilisent l’énergie libérée par modèle à évacuation Essentiel B que les autres appareils. Comptez
2 h 28 pour le Siemens, contre 1 h 29
pour le Bosch (pour 5 kg de linge). De
façon générale, les cycles des modèles
avec pompe à chaleur sont plus lents.
LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS Une contrepartie acceptable au
• Pour chaque programme par les différents sur les bruits émis par regard des économies réalisées.
testé, les temps de cycle programmes. les sèche-linge.
En matière énergétique, on notera la
ont été évalués : plus ils • La consommation • La commodité d’emploi
sont courts, plus la note électrique des sèche- des appareils a été mauvaise performance des modèles
est élevée. L’homogénéité linge a été mesurée et évaluée par un jury de la marque Candy. Malgré une fac-
de séchage (un taux une simulation d’un an de deux techniciens. ture annuelle située dans la moyenne
ISTOCK – PHOTOS PRODUITS : S. AUDRAS/«60»
d’humidité égal entre de fonctionnement a été Intuitivité du bandeau des modèles testés, ce sont les seuls
les différentes pièces réalisée (160 cycles). de commande, accès aux à consommer plus de 0,5 Watt, la
après la fin d’un cycle), • Le bruit des machines différents filtres, clarté limite fixée par la commission euro-
a été aussi mesurée. a été apprécié de façon du manuel… Ils ont
péenne lorsqu’ils sont à l’arrêt.
• Autre critère pris en comparative à l’aide d’un scruté les équipements
Côté efficacité, tous les appareils ne
compte : la précision, ou sonomètre placé devant et leur documentation
la capacité des appareils l’appareil. De plus, à la loupe pour juger se valent pas non plus. Même une
à respecter le taux deux techniciens ont la facilité d’utilisation fois le programme coton terminé,
d’humidité final prévu donné leur ressenti au quotidien. le Candy à évacuation ne sèche pas

le linge de manière homogène. Par irritations cutanées et autres aller- de vie des appareils. Selon les infor-
exemple, une taie d’oreiller sort gies. Moins gênant mais guère pra- mations recueillies, le prix d’achat
sèche, alors qu’un drap peut rester tique, le linge sort froissé de toutes d’une pièce courante (filtre, thermos-
mouillé à certains endroits. les machines. On ne peut donc tat, écran…) est inférieur de 15 % du
Le niveau de précision – la capacité pas éviter le repassage des pièces montant conseillé du sèche-linge
d’un sèche-linge à s’arrêter à un taux séchées. neuf. Quant au prix des pièces prin-
d’humidité donné – diffère aussi d’une Il est conseillé de suivre quelques cipales (moteur, carte électronique,
machine à l’autre. Le mode prêt-à- règles d’entretien pour éviter résistances, alimentation, pro-
ranger permet ainsi d’obtenir un taux la panne. En l’occur- grammateur…), il est
d’humidité dans le linge inférieur rence, nettoyer le inférieur de 30 % du
à 3 %, pour qu’il soit le plus sec pos- filtre à peluches, sou- Attention : évitez de prix conseillé de l’ap-
sible. Sur ce critère, les deux Candy et vent situé en bas du faire grimper le taux pareil neuf pour les
l’Indesit affichent des performances tambour, et vider le d’humidité chez vous. références Thomson,
insuffisantes avec le coton. bac d’eau condensée Bosch, Siemens ou
après chaque cycle. Beko. Mais il grimpe
RENSEIGNEZ-VOUS SUR En dépit d’un nettoyage régulier, parfois jusqu’à 50 % pour Electrolux
LES PIÈCES DÉTACHÉES les sèche-linge peuvent hélas dys- et même plus pour Miele !
Des disparités existent dans la fonctionner à l’usage. Plutôt que de Avec le coût de la main-d’œuvre,
famille des sèche-linge à conden- repayer un nouvel appareil au prix cette réparation risque donc de vous
sation. Si le Miele parvient, par fort, il est alors préférable, dans revenir très cher. Dans certains
exemple, à condenser 95 % de l’eau la plupart des cas, de racheter les cas, il sera malheureusement plus
dans son réservoir, le Candy GVS pièces détachées au fabricant, dis- avantageux de racheter un modèle.
condense seulement 70 % de la ponibles, selon les marques, au mini- Le mieux est encore de se rensei-
vapeur. Résultat : les 30 % restants mum dix ans après la fabrication de gner avant l’achat sur le prix des
s’échappent de la machine et font la machine. C’est ce que révèlent les pièces de rechange et sur la fiabilité
grimper le taux d’humidité dans
la pièce. Au risque d’endommager
réponses des cinq entreprises qui
ont bien voulu participer à notre
des marques. •ADRIAN DE SAN ISIDORO
les murs ou, pire, de provoquer des étude sur l’allongement de la durée Ingénieur : CHARLES BABIN
Le
choix À retenir
de T
RAPPOR › Les modèles à pompe à chaleur
T UN BON -PRIX consomment moins d’énergie que
SOBRE EMANT QUALITÉ les autres appareils. On peut ainsi
PERFOR économiser plusieurs dizaines d’euros
après cinq ans d’utilisation minimum.
› Si vous optez pour un sèche-linge
à condensation, il vaut mieux choisir
un modèle capable d’absorber le plus
d’eau, pour éviter de faire grimper
le taux d’humidité chez soi.
› Pensez à vous renseigner sur le prix
14,5/20 13,5/20 des pièces détachées, très variables,
Samsung DV80M52101W – 800 € Beko DDS 8556 GX1W – 550 € avant de choisir un modèle.
Peu bruyant, notre numéro un présente Équipé d’une pompe à chaleur, peu
de bonnes performances de séchage. gourmand en énergie, il est le moins cher
Le linge sort bien sec et, surtout, les coûts dans sa catégorie. Les pièces sont bien
d’utilisation sont faibles. Avec une facture séchées. Le filtre à peluches est accessible
énergétique annuelle de 21 €, cet appareil et facile à nettoyer. Bémols : le panneau
est le deuxième moins énergivore. De quoi de commandes manque de contraste et Consultez le détail
la notice d’utilisation n’est pas très claire. de notre essai,
amortir un prix d’achat plutôt élevé.
produit par produit :
60m.fr/54537

UNE ÉMISSION DE L’INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION
,
LES NOUVEAUX
RENDEZ-VOUS DU MOIS
Lundi au vendredi
AERAS : S’ASSURER ET EMPRUNTER LE DÉPANNAGE À DOMICILE
à 9 h 25
AVEC UN RISQUE AGGRAVÉ DE SANTÉ Avec l’Association Force ouvrière
samedi à 9 h 50
Avec Familles rurales consommateurs (Afoc)
Première diffusion le lundi 11 février Première diffusion le mardi 19 février
Lundi, mardi, mercredi,
jeudi, vendredi à 10 h 45
LA LUTTE CONTRE LE HARCÈLEMENT LE MONTANT DE LA LOCATION
samedi à 10 h 15
SEXISTE DANS LES TRANSPORTS LONGUE DURÉE
Avec la Fédération nationale Avec l’Association Léo-Lagrange pour
des associations d’usagers la défense des consommateurs (ALLDC)
Samedi et dimanche des transports (Fnaut) Première diffusion le mercredi 20 février
à 13 h 30
Première diffusion le mardi 12 février
LE LOCATAIRE PEUT-IL CESSER
Mardi, mercredi, AIDER SES ENFANTS DE PAYER SON LOYER ?
vendredi à 8 h 55 EN CAS DE PROBLÈME Avec la Confédération générale
mercredi à 22 h 20 Avec l’Association pour l’information du logement (CGL)
samedi à 9 h 50 et la défense des consommateurs Première diffusion le jeudi 21 février
salariés-CGT (Indecosa-CGT)
Première diffusion le mercredi 13 février LES NANOPARTICULES,
Tous les jours à 8 h 10 QU’EST-CE QUE C’EST ?
LES ADDITIFS DANS L’ALIMENTATION LEURS DANGERS
Avec l’Union fédérale des Avec l’association Consommation,
consommateurs-Que choisir logement et cadre de vie (CLCV)
Première diffusion le jeudi 14 février Première diffusion le vendredi 22 février
Lundi, mardi, mercredi,
jeudi et vendredi FRAIS D’INCIDENTS BANCAIRES,
à 12 h 51 et 16 h 47 COMMENT LES RÉDUIRE
samedi et dimanche Avec l’Union nationale
à 9 h 15, 15 h 47 et 19 h 56 des associations familiales (Unaf)
Première diffusion le vendredi 15 février
LES MODALITÉS
DE FONCTIONNEMENNT DE LINKY
Avec l’Association de défense,
d’éducation et d’information
du consommateur (Adeic)
Première diffusion le lundi 18 février
Près de 500
émissions Consomag
à revoir sur le site
www.inc-conso.fr
LE MAGAZINE TÉLÉVISÉ DE TOUS LES CONSOMMATEURS
545_42_Pub-Consomag renvoi.indd 42 08/01/2019 12:20

Imprimantes
multifonctions
Les moins chères à l’usage
S SAIS
CENTRE D'E
produits
11 testés
ISTOCK
545_43-47_Essai Imprimantes OK.indd 43 03/01/2019 08:44

Imprimer vite et bien, sans Les résultats de notre essai

se ruiner en encre, est-ce
+ + + Très bon 20 à 17
possible ? Pour le savoir, + + Bon 16,5 à 13
+ Acceptable 12,5 à 10
Insuffisant 9,5 à 7
nous avons testé 11 modèles, -
- - Très insuffisant 6,5 à 0 Canon Canon Brother
Les pourcentages entre parenthèses expriment
dont deux sont à réservoirs le poids de chaque critère dans la notation finale.
Pixma TS6250 Pixma G3510 DCP-J772DW
rechargeables. • Prix indicatif 120 € 310 € 130 €

• Alimentation en encre Cartouches Réservoirs Cartouches
• Nombre de cartouches/réservoirs 5 4 4
S
canner, photocopier, impri-
• Prix du jeu complet 94 € 46 € 42 €
mer… À l’heure de la numé- de cartouches/recharges(1)
risation croissante des • Encombrement(2) (L x H x P en cm) 37 x 32,5 x 66,5 44,5 x 30 x 56 40 x 15 x 47,5
taches professionnelles et • Capacité du bac à feuilles 100(3) 100 100(3)
des démarches administratives, les • Impression recto verso Oui Non Oui
imprimantes multifonctions sont automatique
quasi incontournables chez soi. • Impression depuis une clé USB Non Non Oui
Fonction d’impression (35 %) ++ + ++
AVANT DE CHOISIR, • Qualité des photos couleur +++ + ++
PENSEZ À VOTRE USAGE • Qualité des photos noir et blanc + ++ +++
Nous avons choisi de tester onze • Qualité du texte et bureautique ++ + +
modèles à technologie jet d’encre • Vitesse d’impression des photos ++ + +
couleur, au format A4 et équipés
• Vitesse d’impression du texte ++ + ++
d’une connexion sans fil (Wi-Fi). Les et bureautique
ventes de ce type d’imprimante se Coût des impressions(4) (20 %) - +++ +
portent bien : 3,2 millions d’appa- • Coût d’un document bureautique 0,135 € 0,005 € 0,103 €
reils se sont écoulés en 2017 – der- • Coût de l’imprimante 525 € 325 € 439 €
niers chiffres disponibles. Les trois + 3 000 impressions
grandes marques HP, Canon et Epson Fonction du scanner (10 %) +++ ++ -
se partagent plus de 80 % des ventes. • Qualité de numérisation de photos +++ +++ -
Avant de choisir un appareil, deman- • Qualité de détramage +++ ++ -
dez-vous quel en sera votre usage. • Vitesse de numérisation ++ ++ ++
Le plus souvent, il s’agit d’impri- sans détramage
mer documents, pages Web Fonction de la photocopie (10 %) ++ ++ +
• Qualité des copies ++ ++ -
• Vitesse +++ +++ ++
Commodité d’emploi (20 %)
• Pour juger de la qualité d’impression, deux

Installation en mode Wi-Fi ++ + + (6) ++
experts ont utilisé un document bureautique Photocopie d’un document - -- ++
multipages
mêlant texte, images et graphiques, comme
l’exige la norme ISO/IEC 24712, ainsi que Impression à partir +++ + +++
d’un appareil mobile
trois photos, dont une en noir et blanc. Nous
avons suivi les préconisations du fabricant • Sous Android +++ +++ +++
(impression pages Web)
concernant le papier photo et le papier couché.
Les modes d’impression standard et haute • Sous iOS (impression pages Web) +++ -- +++
qualité ont été testés. • Depuis l’application fabricant +++ +++ +++
• Les tests de vitesse d’impression sont Consommation électrique (5 %) + + (5) ++ ++
réalisés en Wi-Fi. En mode veille (avec Wi-Fi actif) 0,8 W 1W 0,8 W
•
• L’autonomie des cartouches a été évaluée
• En mode imprimante éteinte 0,2 W 0,16 W 0,17 W
à partir des jeux de cartouches de grande
capacité (XL). Le coût d’impression d’un NOTE GLOBALE (100 %) 13,5/20 13,5/20 13,5/20
document bureautique correspond au coût À savoir : ces modèles proposent la connexion en USB, en Wi-Fi, et pour les HP Officejet Pro 6970 et Epson WF-2860DWF, en Ethernet.
(3) Ce modèle intègre un second bac, en plus du bac principal. (4) Coût de l’encre uniquement (sans papier). Calculé à partir de l’impression
de l’encre ; le papier n’est pas pris en compte.

Canon HP Epson Canon Epson Epson HP HP
Pixma TS5150 Officejet Pro Ecotank ET-2700 Pixma TS3150 WorkForce Expression Envy 5030 Deskjet 3720
6970 WF-2860DWF Home XP-255
80 € 150 € 270 € 50 € 100 € 50 € 80 € 70 €
Cartouches Cartouches Réservoirs Cartouches Cartouches Cartouches Cartouches Cartouches
2 4 4 2 4 4 2 2
44,50 € 46 € 46 € 39,50 € 86 € 64,50 € 42,50 € 42,50 €
43 x 32,5 x 66,5 48,5 x 23 x 51 37,5 x 30,5 x 60,5 43,5 x 24,5 x 58,5 37,5 x 22,5 x 50 39,5 x 31,5 x 51,5 44 x 12,5 x 55,5 39,5 x 29,5 x 42,5
100(3) 225 100 60 150 50 100 60
Oui Oui Non Non Oui Non Oui Non
Non Oui Non Non Non Non Non Non

+ + + + + + + +
+ - + + + + + +
+ - - + + + + +
+ ++ + ++ + + + ++
+ ++ - + - - - --
+ ++ + + ++ - + -
++ ++ +++ + + + - -
0,770 € 0,056 € 0,007 € 0,102 € 0,106 € 0,125 € 0,130 € 0,136 €
310 € 320 € 291 € 357 € 420 € 425 € 472 € 479 €
+++ - ++ ++ + ++ - --
+++ + +++ ++ + + - --
(7)
+++ -- ++ ++ ++ +++ -
++ + + ++ + + ++ -
++ + ++ ++ + ++ - --
++ + + ++ + + - --
- +++ +++ + +++ +++ + -
++ + + ++ ++ + + ++
-- +++ -- -- + -- -- --
++ ++ + ++ +++ - ++ ++
+ ++ ++ + ++ + ++ +
+++ +++ -- +++ +++ -- +++ +++
+++ NC +++ +++ +++ +++ NC NC
PHOTOS PRODUIUTS : P. FUVAL/«60»
+ - ++ - ++ -- + +++
1,2 W 1,2 W 0,9 W 1,4 W 1W 3W 1,5 W 1W
0,18 W 0,22 W 0,16 W 0,24 W 0,16 W 0,25 W 0,09 W 0,08 W
13/20 13/20 12,5/20 12/20 12/20 10/20 9,5/20 8,5/20
Seule la Brother dispose d’un lecteur de carte SD. (1) Prix indicatif moyen en novembre 2018. (2) Dimensions de l’imprimante prête à l’usage (avec bac à feuilles et récepteur d’impression déployé).
du document test bureautique. (5) Quand le mode Allumage auto est activé. (6) Uniquement compatible Windows. (7) Tests non effectués.

et rapports. Si cette utilisa- › Les dimensions de l’appareil

tion bureautique est intensive, par
exemple pour les personnes tra-
sont également un critère à prendre
en compte, ou encore la possibilité Quelle rentabilité
vaillant à domicile, veillez à la pré- ou non d’imprimer un document
sence de certaines caractéristiques : contenu sur une clé USB sans passer Après un peu moins de 2 000
impression recto verso, chargeur de par l’ordinateur. pages imprimées, un modèle
documents, bac à feuilles de grande › Pour la qualité d’impression, à réservoirs est plus intéressant
capacité… Et surtout, orientez-vous aucun des modèles testés ne démé-
qu’un modèle à cartouches.
vers un modèle capable d’imprimer rite lorsqu’il s’agit d’un document
rapidement et à bas prix. bureautique classique, en noir et
blanc ou en couleurs. Le meilleur L’imagination des fabricants pour gagner
LES CRITÈRES rendu est obtenu avec la Canon plus d’argent est infinie. Les petites
À PRENDRE EN COMPTE TS6250, généreuse en encre, d’où cartouches à remplacer fréquemment
› Le coût des impressions est le prix élevé des impressions… fonctionnent toujours comme une
u ne pr é occ upat ion maje u r e. Concernant les photographies, deux machine à cash. Et de forts soupçons
Un jeu de car touches d’encre modèles sont à éviter. Avec la HP de tricherie pèsent sur le secteur :
coûte parfois la moitié du prix Officejet, le grain est visible et peu la première enquête préliminaire du genre,
de l’appareil, voire davantage ! fidèle aux couleurs d’origine ; les visant Epson, a été ouverte en France,
Pour un usage occasionnel (moins impressions des photos en noir et à la suite d’une plainte déposée par
de 10-20 pages par semaine en blanc sont plutôt sépia. Avec Epson l’association Halte à l’obsolescence
moyenne), les imprimantes à car- Ecotank, les photos en noir et blanc programmée (HOP). Epson raccourcirait
touches restent néanmoins plus éco- paraissent ternes et délavées, avec délibérément la durée de vie de ses
nomiques. Mais si vous imprimez une dominante magenta gênante. cartouches d’encre.
plus de 30-40 pages par semaine, Pour un rendu fidèle des photos cou-
regardez du côté des imprimantes leur ou en noir et blanc, tournez-vous LUTTE CONTRE LE GASPILLAGE
à réservoirs. Arrivé plus récemment vers la Brother et la Canon TS6250. Des modèles rechargeables
sur le marché, ce type d’imprimantes › La vitesse d’impression est un Heureusement, la conscience écologique
est plus cher à l’achat, mais est plus autre critère sur lequel nos essais et la lutte contre le gaspillage
rentable dans la durée (lire notre enca- révèlent des différences significa- commencent à produire quelques effets.
dré ci-contre). tives. L’Epson WorkForce imprime
Le
choix vite sur papier ordinaire, mais est
de
RT
TE, MAIS R RAPPO
beaucoup moins véloce avec un
R MAN EILLEU
PERFO L’USAGE M /PRIX
papier de meilleure qualité (papier
CHÈRE À QUALITÉ couché). La HP Deskjet met plus de

quatre minutes pour imprimer une
photo au format 10 x 15 cm en qua-
lité supérieure, contre moins d’une
minute pour la championne de notre
essai (Canon TS6250).
13,5/20 13,5/20 SCANNER, PHOTOCOPIES

Canon Pixma TS6250 - 120 € Canon Pixma G3510 - 310 € PAS TOUJOURS AU TOP
Une bonne qualité d’impression Un prix d’achat élevé mais un faible Imprimer vite, c’est bien. Encore
(les plus belles impressions coût à l’usage, grâce à ses réservoirs
faut-il le faire correctement. La HP
de photos couleurs de notre essai !) ; d’encre. Son mode scanner est à saluer.
Les impressions de photos en couleurs Officejet, comme on vient de le voir,
une photocopieuse rapide et de qualité ;
une fonction scanner excellente. sont correctes. Attention, l’absence imprime rapidement les photos, mais
Seul bémol, le coût des impressions, d’un chargeur est un handicap pour l’utilisateur sera déçu du rendu… Ce
l’un des plus élevés des modèles testés. gérer les documents multipages. modèle est d’ailleurs plutôt dédié à
une activité de petite bureautique.

pour les modèles à réservoirs ?
Plusieurs fabricants ont lancé des mais leur coût à l’usage est imbattable : cher à l’usage. Mais à partir de 1 500
modèles à réservoirs, qu’on remplit moins d’un centime la page, contre 6 à à 2 000 pages, l’imprimante à réservoirs
en achetant séparément les bouteilles 13 centimes pour les modèles classiques, s’avère plus intéressante. Par exemple,
d’encre (cyan, jaune, magenta, noir). selon nos calculs. À partir de quand ces avec le modèle numéro un de notre essai
imprimantes sont-elles plus rentables ? (un modèle Canon à cartouches, en orange
NOTRE TEST Chers à l’achat, Pour le savoir, nous avons additionné sur le graphique ci-dessous), il en coûte
plus économiques ensuite le prix de l’appareil et le coût d’impression 255 € pour 1 000 pages imprimées, 390 €
Nous en avons intégré deux à notre banc par page (encre uniquement), par tranche pour 2 000 impressions et 525 € pour
d’essai, l’Epson Ecotank ET-2700 et de consommation. 3 000 pages. Avec le modèle à réservoirs
la Canon Pixma G3510. Ces modèles sont Bilan : avant les 1 000 à 1 500 impressions, Epson Ecotank, le budget s’élève, pour les
très onéreux à l’achat, environ 300 €, un modèle à cartouches revient moins mêmes seuils, à 277 €, 284 € et 291 €. •
LE PRIX DE REVIENT DE QUATRE MODÈLES
525 € Prix d’achat + coût
500 € de l’encre, en fonction
du nombre de pages
440 € imprimées
400 €
Canon à cartouches
325 € (Pixma TS6250)
300 € Brother à cartouches
291 €
(DCP-J772DW)
Epson à réservoirs
200 € (Ecotank ET-2700)
Canon à réservoirs
100 € (Pixma G3510)
Prix 1 000 copies 2 000 copies 3 000 copies
d’achat
› Quatre modèles ont un réel pés d’un chargeur de documents,

souci de scanner (Brother et les qui facilite donc la vie. La Brother
À retenir
trois imprimantes de marque HP) : n’a pas de chargeur, mais l’impri-
› Pour limiter le coût à l’usage, l’avantage
le détramage, qui permet de numé- mante est capable de scanner le va aux (rares) modèles à réservoirs.
riser correctement les pages de document avant d’imprimer des Leur prix d’achat élevé (autour de 300 €)
livres, magazines et autres docu- lots triés ; son interface guide bien est compensé par leur faible consommation
ments d’imprimerie, est d’une qua- l’utilisateur d’encre : quand on approche des
lité médiocre. HP Deskjet est un cas › Enfin, éteignez votre impri- 2 000 impressions, ces modèles sont plus
particulier car son scanner à défi- mante quand vous ne vous en ser- rentables que les imprimantes classiques,
bon marché (entre 50 et 150 €), mais dont
lement empêche de numériser un vez plus, on ne le dira jamais assez,
les cartouches sont très onéreuses.
livre ou un magazine, et a surtout ou mieux, débranchez-la carrément :
› La qualité d’impression des documents
tendance à rayer les documents qu’on vous éviterez ainsi la consomma-
PHOTOS PRODUIUTS : P. FUVAL/«60» – DR
bureautiques est globalement bonne.

lui fait ingérer ! tion électrique résiduelle du mode
En revanche, pour les photos, la qualité
› La photocopie d’un document de “off”. Quant au mode “veille”, il est est plus inégale d’un modèle à l’autre.
plusieurs pages est un autre critère toujours plus gourmand, l’impri-
› Parmi les autres critères qui départagent
discriminant. Avec la majorité des mante étant prête à se réveiller à tout
nettement les imprimantes testées, il faut
imprimantes, c’est très compliqué.
Seuls deux appareils (HP Officejet
moment pour travailler. •
FLORENT POMMIER-ROSS
noter la qualité du scanner, très bonne
pour certains modèles, très médiocre
Pro et Epson WorkForce) sont équi- Ingénieur : THIERRY MARTIN pour d’autres.

Automobile
Boîte automatique :
le bon choix ?
Elle a été boudée en France pendant des décennies. Depuis quelques
Enquête années, la boîte de vitesses automatique se répand et séduit nettement
plus d’automobilistes. Le point sur ses avantages et ses inconvénients.
L
a boîte automatique gagne proposées, alors qu’elle était réser- du frein moteur quand vous ralen-
du terrain en France. Notre vée à quelques versions seulement tissez (la boîte rétrograde d’elle-
pays était particulièrement auparavant. même) et, le plus souvent, le choix
récalcitrant à cette trans- Leur technologie a, par ailleurs, entre plusieurs modes de conduite,
mission plébiscitée partout ailleurs beaucoup progressé. On est loin de privilégiant à la demande l’écono-
dans le monde, à commencer par les la conduite “pépère” et sans saveur mie de carburant ou la vivacité des
États-Unis, le Japon et toute l’Asie que l’on a longtemps associée à accélérations.
en général. Mais la boîte de vitesses la boîte automatique. Explications.
automatique connaît un réel succès Les performances
depuis six ou sept ans. Elle équipe La boîte automatique a-t-elle sont-elles diminuées ?
désormais 30 % des voitures neuves vraiment fait des progrès ? NON Dans le passé, l’automatisme
vendues. Un record dans notre pays ! OUI Les nouvelles technologies rognait sur les performances. Le
présentent de multiples avantages. fonctionnement lent de la boîte gre-
MÊME LES MODÈLES Leur fonctionnement est débarrassé vait la nervosité. Le petit nombre de
SPORTIFS S’Y METTENT d’à-coups : les passages de rapports vitesses (trois, pendant longtemps !)
Il faut dire que l’offre est crois- se font en douceur et sont parfois faisait fortement chuter le régime
sante, et de plus en plus imposée à complètement imperceptibles. du moteur à chaque changement de
l’acheteur. Sur la nouvelle Peugeot Elles offrent aussi un grand nombre rapports… Autant d’inconvénients
508, par exemple, il ne reste qu’une de rapports. Cela permet au moteur effacés aujourd’hui.
seule motorisation disponible sans de fonctionner dans sa plage de
transmission automatique. Presque régime optimale. De plus, elles Engendre-t-elle encore
toutes les voitures puissantes, de pèsent moins lourd qu’auparavant une surconsommation ?
plus de 200 chevaux, en disposent et peuvent donc être implantées faci- NON C’était le cas auparavant.
en série. Même les modèles sportifs lement dans les petites voitures. Désormais, la surconsommation
s’y rallient progressivement. Toutes Elles sont aussi réactives en cas de est très limitée, voire nulle, avec
les hybrides se passent de change- “kick down” (fort enfoncement de l’ac- certaines technologies. Pour la pre-
ment de vitesses manuel. En option, célérateur qui provoque un rétro- mière fois en 2010, BMW présentait
la boîte automatique se répand aussi gradage immédiat, afin de profiter un modèle (la Série 5) capable d’af-
très largement, pouvant équiper de davantage de puissance). Autres ficher des consommations en boîte
la majeure partie des motorisations atouts : l’obtention spontanée automatique inférieures de 0,1 à 0,2 l
545_48-50_Boite automatiqueOK.indd 48 08/01/2019 07:06

aux 100 kms à celles de la version des reprises à mi-vitesse quand vous
BON À SA VOiR à des m
o ts
“manuelle” ! La multiplication du accélérez, le rétrogradage automa-
r s o n t recours ît e s
tructeu leurs bo
nombre de vitesses (couramment tique donne à votre voiture un élan Les cons pour désigner ,
e u x X-Tronic
7 ou 8 aujourd’hui) permet de faire que vous n’avez pas forcément avec jargonn , Sequentronic, p a s
nic u e nt
toujours tourner le moteur au régime une boîte manuelle. (Sportro , etc.) qui n’indiq mple,
hift ologie. E
xe
noraien
t
où il présente le meilleur rapport Powers
é m e n t la techn oup de clients ig
performances/consommation. De Puis-je quand même changer forc beauc Classe A
rcedes, ncienne
les vitesses manuellement ? ch ez M e n e a était
plus, sur les boîtes à 7 vitesses et plus, a c h e ta n t u
, le ur boîte le
q u ’e n ma t iq u e u à doub
les derniers rapports ont une démul- OUI La boîte automatique permet e B a u to à 2011) o
ou Class continue (2004
tiplication très longue, qui permet toujours de commander soi-même ion
à variat à 2018).
jusqu’à 15 % d’économie de carbu- le passage d’un rapport. Une impul- b ra y a ge (2011
em
rant sur autoroute. sion sur le levier suffit : la vitesse
passe, si le régime du moteur est › de 1 500 à 2 200 € pour une boîte
L’agrément est-il meilleur compatible ; et vous n’avez plus à double embrayage ;
qu’avec une boîte manuelle ? à actionner de pédale d’embrayage. › de 1 600 à 2 700 € pour une boîte
OUI C’est même le but recherché. Ce passage facile des vitesses est trad itionnelle ou à var iation
Avec l’automatisme, vous évitez le un gros avantage. Sans oublier les continue.
maniement du levier, tandis que la fameuses palettes au volant, propo- Sur un nombre croissant de voitures,
pédale d’embrayage est supprimée. sées sur certains modèles, qui sont elle est d’office fournie et incluse
Un seul mouvement suffit pour pas- héritées de la Formule 1 : elles per- dans le prix de vente.
ser en “D” (Drive, marche avant), un mettent de commander le passage
autre pour passer la marche arrière, des rapports du bout des doigts sans Aurai-je le choix
et c’est tout. Une économie de mouve- lâcher le volant : ludique et efficace. du type de boîte ?
ments qui, surtout dans les embou- NON Suivant le modèle que vous
teillages et les ralentissements, Une boîte auto est-elle souhaitez acheter et la motorisa-
apporte une vraie décontraction. toujours plus chère à l’achat ? tion que vous choisissez, le type de
Les performances et l’agrément OUI Le surcoût varie en fonction de boîte automatique (classique, robo-
sur route sont conservés par rap- la technologie employée : tisée…) vous sera imposé : aucune
port aux boîtes manuelles, même › de 600 à 1 000 € pour une boîte voiture ne donne le choix, pour un
ISTOCK
si vous conduisez vivement. Lors robotisée ; même moteur, entre plusieurs types

d’automatisme. En revanche, chez les boîtes automatiques classiques Vais-je au-devant

une même marque, et parfois sur un et sur celles à variation continue de problèmes de fiabilité ?
même modèle, plusieurs technolo- mieux vaut, par précaution, envi- PAS SPÉCIFIQUEMENT Des inci-
gies peuvent coexister, en fonction sager un changement d’huile vers dents peuvent survenir, comme sur
des motorisations. 100 000 km et tous les huit ans au une boîte manuelle ; mais pas d’épi-
maximum. Surtout si vous rou- démie liée, par principe, à la boîte
Y a-t-il des contraintes lez beaucoup en ville, où elles automatique. Et, entre les différentes
en entretien ? sont davantage sollicitées. Le site technologies existantes, pas une qui
ASSEZ PEU Auparavant, les boîtes la-boite-automatique.com recense soit par nature plus fiable qu’une
automat iques t rad it ion nel les des dizaines de garages partenaires autre. En revanche, comme pour tout
devaient être vidangées tous les en France, qui ont une expérience organe technique, certaines boîtes
60 000 ou 80 000 km. Aujourd’hui, spécifique dans l’entretien des trans- ont pâti de soucis affectant toute une
beaucoup sont lubrifiées à vie. missions automatiques. Les boîtes plage de production. Parmi les fai-
C’est ce qu’indiquent de nombreux robotisées et à double embrayage blesses les plus courantes :
constructeurs. Néanmoins, sur n’ont pas besoin d’entretien. › Boîte classique. Incidents et lon-
gévité moyenne sur les Volvo C/S/V
70 et S 80 jusqu’en 2006 ou 2008,
selon les modèles et sur les Citroën
Quatre technologies C5 première génération (2000-2008)

et Peugeot 407.
différentes › Boîte à variation continue. Nom-
breux incidents sur le Nissan Qashqaï
L’automatisme s’est largement diversifié. (surtout l’actuel, depuis 2014) ; faible
Quatre technologies existent aujourd’hui. longévité sur les Mercedes Classe A
et Classe B jusqu’en 2012.
Automatique classique LA PLUS laquelle les opérations › Boîte robotisée. Nombreux aléas élec-
RÉPANDUE d’embrayage et de débrayage s’effectuent troniques et parfois mécaniques sur
La boîte est jointe à un convertisseur automatiquement. Au final, les passages les Citroën C4 Picasso jusqu’en 2013.
de couple qui effectue le changement de vitesses sont lents, peu agréables. › Boîte à double embrayage.Dans
des rapports. Le nombre de vitesses Technique au rabais, qui n’existe plus que tout le groupe Volkswagen (DSG 7 ou
a beaucoup augmenté en quinze ans sur de petites voitures économiques : S-Tronic sur les Volkswagen, Audi,
et la rapidité de passage a progressé. Citroën C1, Fiat 500, Toyota Aygo, Dacia Seat, Skoda), nombreuses casses à
Sandero, Smart jusqu’en 2015. faible kilométrage dans la configu-
À variation continue DU BRUIT ration 7 rapports à « carter sec », de
ET UNE SENSATION PEU AGRÉABLE À double embrayage EXCELLENTE 2008 à 2014.
Elle est assez répandue aujourd’hui. TECHNIQUE
Avec une large poulie de diamètre variable, C’est le même principe que ci-dessus ; La revente sera-t-elle
elle offre une infinité d’étagements. mais avec une technologie qui permet plus difficile ?
Lors d’accélérations fortes, le moteur d’effacer le délai lors du passage entre NON Cela a été le cas pendant
“mouline” et la vitesse n’augmente que les vitesses. N’a jamais occasionné de des années. Mais aujourd’hui, on
progressivement. Beaucoup de bruit et surconsommation ni de baisse des constate que la boîte automatique
sensation peu agréable. Les constructeurs performances, pour un coût initialement est acceptée, voire recherchée par un
y remédient en recréant par électronique 40 % inférieur à celui d’une boîte nombre croissant d’automobilistes :
un étagement artificiel donnant l’impression automatique classique. Elle s’appelle : elle n’est vraiment plus un frein à
que plusieurs rapports existent. Cette DSG chez Volkswagen, S-Tronic chez la revente. Une part croissante de
boîte est présente sur des modèles Audi, Audi, Powersift chez Ford… Elle s’est la clientèle recherche ce type de
Honda, Nissan, Toyota et les précédentes répandue depuis dix ans ; mais des transmission, surtout dans les
Mercedes Classe A/Classe B. constructeurs l’abandonnent, comme grandes villes, ce qui vous permet
Ford, car le coût des boîtes automatiques d’amortir largement le surcoût à
Robotisée TECHNIQUE AU RABAIS classiques a diminué et leurs l’achat. Il y a fort à parier que cette
À la base, c’est une boîte manuelle sur •
inconvénients ont été effacés. tendance soit partie pour durer. •
ISTOCK
JEAN-RÉMY MACCHIA

Sports d’hiver
Skier écolo, est-ce possible ?
Remontées mécaniques, captation d’eau pour la neige artificielle…
Zoom Les sports d’hiver ne ménagent pas l’environnement. Heureusement,
un label tente de distinguer les stations qui font quelques efforts.
S
ur les pentes immaculées
de nos montagnes, certains
skieurs se préoccupent de
l’environnement. Ils aime-
raient skier “vert”, mais cela reste le
plus souvent une gageure. Ni l’élec-
tricité nécessaire pour faire fonc-
tionner les remontées mécaniques,
ni les aménagements invasifs de la
montagne, ni la consommation d’eau
pour les canons à neige, ni les embou-
teillages pour accéder aux stations
ne plaident pour les sports d’hiver.
Sans compter que le réchauffement
climatique contraint déjà les stations
à diversifier leurs activités pour ne
pas compter essentiellement sur les
sports d’hiver.
Des stations accros à l’or blanc
En France, l’économie de montagne a du majorité des revenus, comme veulent nous le
FLOCON VERT, UN LABEL mal à réduire sa dépendance aux sports faire croire les défenseurs des sports d’hiver,
d’hiver pratiqués dans les stations. Dans les pointe Vincent Neirinck, de l’association
ENCORE CONFIDENTIEL
Alpes, 44 % du chiffre d’affaires touristique de protection de la montagne Mountain
Alors, quoi faire ? Depuis 2013 se provenait de l’activité dans les stations Wilderness. Nous luttons contre l’expansion
développe le label Flocon vert, attri- d’altitude, selon des chiffres 2013 d’Atout des surfaces skiables, car le domaine
bué à six stations (vallée de Chamo- France. « C’est loin de représenter l’écrasante français est déjà le plus vaste du monde ! »
nix, Châtel-Portes du Soleil, Valberg,
La Pierre Saint-Martin, Les Rousses,
Chamrousse) produisant de réels actions. Auprès d’EDF, elle paie un Bien qu’intéressante, la démarche du
efforts écologiques. Début 2020, deux peu plus cher pour obtenir la garan- Flocon vert reste insuffisante pour
nouvelles stations devraient entrer tie que l’électricité consommée pro- l’association Mountain Wilderness
dans ce cercle confidentiel. Le label vient d’énergies renouvelables. Pour (lire encadré ci-dessus). Par exemple,
fait partie d’une démarche plus glo- produire la neige de culture (expul- à Chamrousse (Isère), des travaux
bale de développement durable enga- sée des canons), elle puise dans des ont été menés pour skier à une alti-
gée par la Fondation pour la nature captages d’eaux pluviales (pas dans tude encore plus basse qu’avant. Et
et l’homme, la Fondation de France le circuit d’eau potable) et rejette la depuis, l’eau du robinet doit être trai-
ou encore l’association de protection neige artificielle sur le même ver- tée pour certains habitants en aval
de la montagne Mountain Riders. sant, sans ajout de produits. Des de la station, alors que ce n’était pas
La station jurassienne des Rousses, navettes gratuites sont proposées nécessaire auparavant… •
ISTOCK
par exemple, a mis en place plusieurs en station aux skieurs. FLORENT POMMIER-ROSS
545_51_Sports d'hiver.indd 51 08/01/2019 07:07

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consommateurs, situé au 18 rue Tiphaine, 75732 PARIS CEDEX 15, RCS Paris B 381 856 723, à des fins de gestion de votre commande sur la base de la relation commerciale vous liant. Si vous ne fournissez pas l’ensemble des champs mentionnés ci-dessus (hormis téléphone
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CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS DE DROIT
PAR GILLES MANDROUX AVEC FANNY GUIBERT ET LAURENCE OLLIVIER
15,6 %
C’est la part des ménages français
Les vieilles chaudières, au rancart !
Le gouvernement a annoncé un
élargissement du dispositif « Coup de
détenant des valeurs mobilières (fonds, pouce économie d’énergie » pour inciter
actions…) dans leur patrimoine financier, à remplacer les chaudières au fioul,
•
selon l’Insee. Ils étaient 21,2 % en 1998. ainsi que celles au gaz autres qu’à
condensation, ou au charbon. D’après
les informations que nous avons
obtenues mi-décembre, il est possible
Piratage : la preuve d’obtenir une prime de 2 000 € (3 000 €
de la négligence pour les ménages très modestes) si le
incombe à la banque nouvel équipement utilise une énergie renouvelable (chaudière au bois, pompe
Une banque ne comprend pas à chaleur…). Son montant est limité à 500 € (750 € pour les très modestes) si vous
comment un tiers a pu pirater optez pour une chaudière à gaz à très haute performance énergétique. Le dispositif
le compte et la carte bancaires aide aussi à remplacer un vieil appareil au bois et à réaliser des travaux d’isolation
d’un de ses clients. Elle en
conclut que ce client est
(plus d’infos sur www.faire.fr ou appeler : 0 808 800 700). •
responsable de la divulgation
des codes d’accès à son compte Changer de fournisseur d’énergie, un droit mieux connu
en ne les ayant pas bien Les consommateurs sont mieux informés sur le fait qu’ils peuvent faire jouer
protégés. La responsabilité de la concurrence pour l’ électricité et le gaz. Selon le baromètre 2018 du médiateur
débits frauduleux ne peut être national de l’énergie, deux Français sur trois savent qu’ils peuvent changer
attribuée au client de fournisseur alors qu’ils n’étaient qu’un sur deux, un an plus tôt. Ils sont aussi
par déduction, lui plus nombreux à avoir déjà changé (21 % contre 15 %) avec le prix comme principale
a rappelé la Cour
de cassation (arrêt
motivation, mais aussi pour des raisons environnementales. •
du 21/11/2018, ch.
com., 17-18.888). RETRAITE
Autrement dit : L’épargne salariale non interrompue
sans preuve Le départ à la retraite est l’un des cas légaux permettant la récupération
d’une négligence du capital sur son Plan d’épargne salariale (PEE ou Perco) par anticipation.
fautive de son Pour autant, ce déblocage anticipé n’entraîne pas automatiquement la clôture
client, la banque du plan, a rappelé le médiateur de l’autorité des marchés financiers. Il faut donc
ISTOCK – SHUTTERSTOCK
doit rembourser penser à demander au gestionnaire de son plan de suspendre les versements
les opérations volontaires programmés avant son départ de l’entreprise, si l’on souhaite
frauduleuses. • y mettre fin. Faute de quoi, ces sommes resteront bloquées cinq ans ! •
545_54-56_PJ Argent Logement.indd 54 28/12/2018 15:39

AFFAIRE JUGÉE
Des indemnités
pour le locataire en cas
de coupure de chauffage
Un locataire se plaint d’un mauvais
fonctionnement du chauffage
Quelle date pour résilier dans son logement et demande

en justice des indemnités en
votre assurance crédit ? compensation de cet inconfort.

Le bailleur souligne que la cause
Chaque année, vous pouvez mettre fin à votre garantie décès-invalidité de ces brèves interruptions de
pour la remplacer par une autre moins chère. chauffe reste inconnue. Peu importe !
La cause de dysfonctionnement
Depuis le 1er janvier 2018, il est possible de crédit. Une pratique regrettable desti- est sans importance, a jugé la Cour
résilier l’assurance de son crédit immobi- née, pour les banques, à se protéger de de cassation (arrêt du 11/10/2018,
lier à sa date anniversaire. Cette garantie la concurrence, en favorisant le main- 3e chambre civile, 17-21,286).
est rendue obligatoire par les banques tien de l’assurance dite “de groupe”, très
prêteuses souhaitant se couvrir contre le souvent souscrite avec le crédit. Il s’agit
risque d’impayés, en cas de décès, mala- d’un contrat d’une de ses filiales sur le-
die ou d’invalidité de l’emprunteur. quel elle prélève sa commission et qu’elle
ne souhaite pas voir remplacé par celui
Date de signature de l’offre ou d’un autre assureur.
date de la prise d’effet du contrat ?
En pratique, il faut adresser sa demande La position des représentants
deux mois avant la date d’échéance an- des banques et des assureurs
nuelle, par lettre recommandée, selon Le Comité consultatif du secteur financier
l’article 113-12 du code des assurances. a adopté, le 27 novembre 2018, un avis
Problème : la loi ne précise pas comment précisant que la date à retenir est celle du Un locataire est bien en droit
se détermine cette date. S’agit-il de la jour anniversaire de la signature de l’offre d’exiger des indemnités s’il subit
date de signature de l’offre ? De la date de prêt par l’emprunteur. Cette date s’ap- un préjudice. Car, sauf cas de force
de la prise d’effet du contrat ? pliquera à tous les contrats, en cours et majeure, le propriétaire est tenu
Depuis l’entrée en vigueur de ce dispositif à venir. Cet avis, bien que sans caractère par la loi de maintenir le bien en
(art. 10 de la loi du 21 février 2017), certaines obligatoire, exprime une position à la- état de servir à l’usage pour lequel
banques ont été accusées d’entretenir quelle se sont ralliés les représentants il a été loué et d’en assurer la
le flou entourant cette question de la
date anniversaire pour bloquer des de-
des banques et assureurs. N’hésitez pas
à le rappeler à la banque récalcitrante,
jouissance paisible à son locataire. •
mandes de résiliation de l’assurance •
quitte à saisir son médiateur ! G. M.
au
Tableord
LES CHARGES ET TRAVAUX DE COPROPRIÉTÉ
de b
Répartition des charges

12 % , c’est la part de leurs revenus que les propriétaires
consacrent à leurs charges de copropriété, selon
leur évaluation, d’après une étude publiée par l’Observatoire
• Chauffage 32,90 % immobilier du Crédit foncier en novembre 2018. À cela s’ajoutent
• Personnel 18,90 % les travaux de rénovation. 74 % des copropriétaires ont payé
• Entretien de l’immeuble 16 % comptant les derniers travaux de rénovation importants dans
• Frais de syndic 9,90 % leur copropriété, 21 % à crédit et 2 % grâce à des aides de l’État
• Eau froide 9,40 % (comme l’éco-prêt à taux zéro). L’utilisation du crédit monte à 32 %
• Ascenseur 5,90 %
•
chez les 25-34 ans, mais se limite à 14 % chez les 65 ans et plus.
ISTOCK

ARGENT & LOGEMENT
Ils assurent tous

Quel est le rôle être les meilleurs !
d’un expert d’assuré ?

Les fournisseurs d’énergie raffolent
des classements. « Élu service client
L’expert d’assuré ne doit pas être confondu avec l’expert de l’année 2019 », revendique Total
d’assurance rémunéré par votre compagnie qui, en cas par Spring sur la page d’accueil de son
Fanny Joffrois, site Internet, selon une étude BVA.
d’accident automobile, de dégât des eaux, de blessure ou Juriste à l’INC*
de tout autre sinistre, est mandaté pour constater et évaluer La place de « Numéro 1 de la
votre préjudice. Comme son nom l’indique, l’expert d’assuré, satisfaction client » revient pourtant
lui, est un professionnel indépendant, spécialisé dans la défense à Mint Energie, si l’on en croit une
exclusive des intérêts des assurés. Il se place résolument du étude Sélectra. Mais il y en a pour
côté de la victime, afin de tenter d’obtenir pour elle, à l’amiable, tout le monde et Direct Energie
la plus juste indemnisation possible des assureurs ou du fonds de garantie. se vante aussi d’avoir remporté
En revanche, sa mission s’interrompt en cas de recours judiciaire. Le passage « le premier prix du Podium de
de relais à un avocat spécialisé s’impose alors. la relation client 2018 ». Idem pour
le titre de « meilleur fournisseur
Qui règle ses honoraires ? de l’année » revendiqué à la fois
C’est vous, sauf si votre contrat d’assurance inclut une garantie « honoraires par Eni et Direct énergie. N’en jetez
d’expert ». Pour sa rémunération, tablez sur un montant représentant de 5 à 10 % plus ! Pour savoir quel fournisseur
de votre indemnisation. À réserver donc, en priorité, aux dommages importants. choisir, consultez plutôt, sur chaque
Dans quel cas le solliciter ? site, la fiche descriptive de l’offre
Quand les sommes en jeu sont significatives, que votre dossier fait appel qui, en un simple recto verso,
à des notions techniques (BTP, automobile, médical…) ou/et que vous êtes en vous dira ce qu’il faut vraiment
désaccord avec votre assureur sur l’évaluation de votre préjudice. Cela permet
de vous faire accompagner à toutes les étapes par un spécialiste. Celui-ci
savoir avant de souscrire. •
vous aidera à prendre les mesures d’urgence, à déclarer votre sinistre, à monter
votre dossier, à chiffrer votre dommage, vous représentera auprès des différents
Un majeur protégé
peut-il faire
intervenants et, si besoin, négociera avec votre assureur. •
La Fédération des experts d’assurés présente la liste de ses adhérents sur son site fedexa.fr
une donation
*Institut national de la consommation
à son tuteur ?
Oui, cette possibilité est
désormais reconnue par
la jurisprudence, mais
MAUVAISE SURPRISE uniquement si la donation (ou
Un acompte fiscal qu’il faudra peut-être rembourser… le legs par testament) est réalisée
Neuf millions de foyers sont concernés. En janvier, le fisc leur a versé, en raison par le majeur protégé au profit
de l’entrée en vigueur du prélèvement de l’impôt à la source, un acompte de 60 % d’un tuteur, curateur ou mandataire
de la réduction fiscale due au titre de certaines dépenses supposées payées en qui est un membre de sa famille.
2018 (frais de garde d’enfant, emploi à domicile, dons aux associations). Attention, C’est ce que vient de rappeler
cet acompte a été calculé sur la base la Cour de cassation dans un de
des dépenses engagées en 2017. ses arrêts (Première chambre civile,
Résultat : si vous n’avez pas réitéré 17 octobre 2018, n° 16-24.331). En
ces dépenses en 2018, vous devrez revanche, l’article 909 du code civil,
le rembourser totalement. Si vous interdisant à un tuteur, un curateur
les avez diminuées par rapport à ou un mandataire exécutant un
2017, vous devrez le rembourser mandat de protection future
partiellement. Verdict cet été après de percevoir un don ou un legs
J. CHISCANO/«60» - ISTOCK
le dépôt de votre déclaration de de la part du majeur qu’il protège,

revenus 2018, qui permettra au fisc s’applique bel et bien aux
de vérifier si l’acompte de 60 % non-membres de la famille. •
vous a été versé indûment ou pas. •

DES ASSOCIATIONS POUR VOUS DÉFENDRE
15
associations de consommateurs, régies par la loi de 1901, sont officiellement Familles de France
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris.
agrées pour représenter les consommateurs et défendre leurs intérêts.
TÉL. : 01 44 53 45 90.
La plupart de leurs structures locales tiennent des permanences pour aider E-MAIL : conso@familles-de-france.org
à résoudre les problèmes de consommation. Pour le traitement de vos dossiers, une INTERNET : www.familles-de-france.org
contribution à la vie de l’association pourra vous être demandée sous forme d’adhésion. Familles Rurales
Renseignez-vous au préalable. Pour connaître les coordonnées des associations les plus 7, cité d’Antin, 75009 Paris.
TÉL. : 01 44 91 88 88
proches de chez vous, interrogez les mouvements nationaux ou le Centre technique régional E-MAIL : infos@famillesrurales.org
de la consommation (CTRC) dont vous dépendez. Vous pouvez aussi consulter le site inc-conso.fr, INTERNET : www.famillesrurales.org
rubrique Associations de consommateurs et trouver celle la plus proche de chez vous. Fnaut (Fédération nationale
des associations d’usagers
des transports)
Les associations nationales 32, rue Raymond-Losserand,
75014 Paris. TÉL. : 01 43 35 02 83
Membres du Conseil national de la consommation E-MAIL : contact@fnaut.fr
Adeic (Association de défense, CGL (Confédération CNAFC (Confédération INTERNET : www.fnaut.fr
d’éducation et d’information générale du logement) nationale des associations Indecosa-CGT (Association
du consommateur) 29, rue des Cascades, familiales catholiques) pour l’information et la défense
27, rue des Tanneries, 75013 Paris. 75020 Paris. 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. des consommateurs salariés-CGT)
TÉL. :01 44 53 73 93 TÉL. : 01 40 54 60 80 TÉL. : 01 48 78 82 74
263, rue de Paris, 93516 Montreuil
E-MAIL : contact@adeic.fr E-MAIL : info@lacgl.fr E-MAIL : cnafc-conso@afc-france.org
Cedex. TÉL. : 01 55 82 84 05
INTERNET : www.adeic.fr INTERNET : www.lacgl.fr INTERNET : www.afc-france.org
E-MAIL : indecosa@cgt.fr
Afoc (Association Force ouvrière CLCV (Consommation, CNL (Confédération INTERNET : www.indecosa.cgt.fr
consommateurs) logement et cadre de vie) nationale du logement)
141, av. du Maine, 75014 Paris. 59, bd Exelmans, 75016 Paris. 8, rue Mériel, BP 119, UFC-Que Choisir
TÉL. : 01 40 52 85 85 TÉL. : 01 56 54 32 10 93104 Montreuil Cedex. (Union fédérale des
E-MAIL : afoc@afoc.net E-MAIL : clcv@clcv.org TÉL. : 01 48 57 04 64 consommateurs-Que Choisir)
INTERNET : www.afoc.net INTERNET : www.clcv.org E-MAIL : cnl@lacnl.com 233, bd Voltaire, 75011 Paris
INTERNET : www.lacnl.com TÉL. : 01 43 48 55 48
ALLDC (Association Léo-Lagrange Cnafal(Conseil national INTERNET : www.quechoisir.org
pour la défense des consommateurs) des associations familiales laïques) CSF (Confédération
150, rue des Poissonniers, 19, rue Robert-Schuman, syndicale des familles) Unaf (Union nationale
75883 Paris Cedex 18. 94270 Le Kremlin-Bicêtre. 53, rue Riquet, 75019 Paris. des associations familiales)
TÉL. : 01 53 09 00 29 TÉL. : 09 71 16 59 05 TÉL. : 01 44 89 86 80 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris.
E-MAIL : consom@leolagrange.org E-MAIL : cnafal@cnafal.net E-MAIL : contact@la-csf.org TÉL. : 01 49 95 36 00
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Les centres techniques régionaux de la consommation

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INTERNET : www.uroc-hauts @wanadoo.fr
CTRC Auvergne 10, allée Jean Amrouche, 41000 Blois. defrance.fr
TÉL. : 02 54 43 98 60 OCCITANIE
17, rue Richepin,
E-MAIL : ctrc.centre@wanadoo.fr ÎLE-DE-FRANCE
63 000 Clermont-Ferrand. Union des CTRC d’Occitanie
TÉL. : 04 73 90 58 00 CORSE CTRC Île-de-France 1, avenue Maurice Hauriou, résidence
E-MAIL : u.r.o.c@wanadoo.fr 100, boulevard Brune, 75014 Paris. Port Garaud, 31 000 Toulouse.
CTRC Corse TÉL. : 01 42 80 96 99 Toulouse : TÉL. : 05 61 62 37 41
BOURGOGNE- Les Salines 1, Tour I, INTERNET : www.ctrc-idf.asso.fr E-MAIL : contact@ctrc-mp.fr
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FRANCHE-COMTÉ INTERNET : www.ctrc-mp.fr
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Union des CTRC Bourgogne- E-MAIL : ctrc.corse@wanadoo.fr
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Franche-Comté Maison des solidarités, roussillon.org INTERNET : www.
2 rue des Corroyeurs, Boîte NN7, GRAND EST 51, quai de Juillet, 14000 Caen. conso-languedocroussillon.org
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Dijon : TÉL. : 03 80 74 42 02 Grand Est E-MAIL : ctrc@consonormandie.net PROVENCE-
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Besançon : TÉL. : 03 81 83 46 85 BP 6, 67064 Strasbourg cedex.
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545_57__PUB OC.indd 57 18/12/2018 08:08

ARGENT & LOGEMENT
Pouvoir d’achat
D’où vient
Enquête
le malaise
Pourquoi tant de différences entre les indicateurs officiels qui assurent
que le pouvoir d’achat est en hausse et le ressenti des consommateurs ?
«60» a scruté les indices utilisés et décrypte leurs limites.
L
a moitié des Français ne tus : « Au cours de la dernière décennie, dépasserait pas 1 % en 2019. Mais, là
vivent pas correctement avec le pouvoir d’achat global a progressé […]. encore, cela ne correspond pas au res-
leurs revenus actuels, selon En revanche, rapporté à l’évolution du senti de nombreux consommateurs.
une enquête de l’institut TNS nombre d’unités de consommation, il a Cet indicateur est pourtant très im-
Sofres pour BNP Personal Finance, quasiment stagné, alors qu’il avait pro- portant pour l’économie française
menée sur 11 000 personnes et parue gressé nettement au cours de la décennie comme pour le quotidien de chacun
fin novembre. Pourtant, les indices précédente. » Quant à l’inflation, elle (voir « Bon à savoir »). «60» montre ici
officiels le claironnent : le pouvoir a été limitée à 1,6 % en 2018 et ne les limites de ces deux indices.
d’achat a crû de 1,4 % en 2017 et 2018,
et devrait gagner 2 % en 2019. Formi-
dable, sauf que nombre de nos compa-
triotes ne partagent pas cette impres- LE LOGEMENT, UNE CHARGE
sion de prospérité. Le mouvement des
gilets jaunes l’a bien montré.
SOUS-ESTIMÉE
Pour la statistique publique, l’achat à treize fois plus vite que les revenus
UNE AFFAIRE d’un logement n’est pas une dépense, depuis 2000 ! Marie Leclair, chef de la
D’INDICATEURS mais un investissement. division prix à l’Insee, explique que,
Ce chiffre officiel mesure-t-il correc- contrairement aux autres biens, qui
tement la réalité ? Pas vraiment : il in- Un bien pas comme les autres disparaissent ou se dégradent une
dique une évolution en masse globale, Dans le revenu défini par l’Insti- fois consommés, « le logement peut se
ce qui ne signifie pas grand-chose tut national de la statistique et des revendre après usage plus cher qu’il ne
au niveau de chaque ménage. Cette études économiques (Insee), le rem- l’était à l’achat. Quand les prix augmen-
information n’est donc pas la plus boursement d’un emprunt immo- tent, certains ménages paient plus cher,
pertinente. Mieux vaut considérer bilier n’est pas pris en compte, car mais d’autres en tirent des bénéfices ».
un autre indicateur, celui du pouvoir il constitue un patrimoine.
d’achat par unité de consommation Pour les accédants à la propriété, Le poids réel d’un achat
(par individu). Il ramène la progres- il s’agit pourtant d’une charge men- Seuls les loyers des locataires
sion à une plus juste proportion, suelle importante (souvent la pre- sont intégrés, réduisant le poids
1 % en 2017 et 2018 et 1,6 % en 2019. mière) et non évitable. D’autant que de ce poste à 6 % dans le panier de
L’institut reconnaît d’ailleurs ce hia- les prix de l’immobilier ont crû huit l’Insee. Poussé à établir le poids réel
545_58-60_Pouvoir d'achat2.indd 58 09/01/2019 12:55

BON À SA VOiR
s :
x u sa ge
d e s p rix a deu ermet
L’indice ocial. Il
p r
ique et s donc de calcule
é co n o m fl a t io n ,
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d’établi du produit intér
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et la plu n t u t ilisé po rs
il est ég
alem e des loye
r e v a lo risation
de
l’indice et A .
le t a u x du livr
et
LES DÉPENSES CONTRAINTES

NON PRISES EN COMPTE
Toutes les dépenses ne se valent pas. Répartition des dépenses
Certaines sont arbitrables, d’autres selon le niveau de revenus
inévitables, comme celles liées au 68,6 % 64,2 % 60 % 56,5 %
logement, à l’énergie, aux impôts,
aux transports, aux assurances… La
liste, de plus en plus longue, inclut
5,8 % 6,8 % 9,1 %
désormais l’accès à Internet. Mais, 3%
de tout cela, l’Insee ne tient pas vrai-
28,4 % 30 % 33,2 % 34,4 %
ment compte, ce n’est d’ailleurs pas - de 1 300 € De 1 300 € De 2 100 € Plus de
ce qu’on lui demande. à 2 100 € à 3 000 € 3 000 €
Les dépenses contraintes intègrent ici loyers,
crédits, impôts, assurances, pensions alimen-
Facture salée pour les pauvres taires, Internet, cantine et transports.
Selon l’étude de BNP Personal Part des dépenses contraintes
Finance, les foyers voient près des Part de l’épargne mensuelle
deux tiers de leurs ressources dispa- Part du revenu disponible restant
raître sans pouvoir rien y changer.

de l’achat d’un logement, l’Institut Les charges contraintes sont pas- France établit le “reste à vivre” des
avait calculé qu’en 2010, il consti- sées de 59 % à 61 % du revenu dispo- personnes surendettées, celui que les
tuait en moyenne 26 % des dépenses nible entre 2012 et 2018, cette charge créanciers ne peuvent saisir.
pour les ménages concernés. étant plus lourde pour les ménages
Les travaux d’agrandissement ou de les plus modestes (voir graphique ci- 700 € mensuels pour vivre
transformation sont, eux aussi, ex- contre). Ceux qui touchent moins de Un for fa it de base i ntég ra nt
clus de l’indice des prix car considé- 1 300 € par mois supportaient 66 % l’alimentation, la mutuelle santé,
rés comme relevant du patrimoine. de charges contraintes en 2012 et l’habillement, les transports, est fixé
ISTOCK – SHUTTERSTOCK
Et les gros travaux de plomberie 69 % en 2018. à 551 €, auxquels s’ajoutent 193 €
et d’électricité sont comptabilisés Pour connaître plus précisément par personne supplémentaire. « Un
comme consommations intermé- l’ampleur des dépenses contraintes, complément pour la mutuelle santé peut
diaires par la comptabilité nationale. observons comment la Banque de être comptabilisé, c’est souvent le cas

ARGENT & LOGEMENT
avec les personnes âgées, note un agent

de la Banque de France. De même,
supplémentaire). Les dépenses en
chauffage sont fixées à 75 € (+ 26 €
Une baisse des prix
lorsque le parcours pour se rendre au par personne supplémentaire), mais en trompe-l’œil
travail dépasse 40 km aller-retour par peuvent être majorées sur justificatif. En 2018, les téléphones portables
jour, la commission de surendettement Le minimum vital qu’on laisse à une ont vu leur prix s’écrouler de près
considère qu’un complément doit être personne surendettée est donc de de 12 %*, constituant la plus importante
baisse de l’indice des prix. Étonnant,
pris en compte. » 732 € et de 987 € pour un couple. Rap-
alors que le prix des deux produits
Les charges de logement (eau, élec- pelons que le Smic net est d’environ vedettes a augmenté : 860 € le Samsung
tricité, gaz, téléphone, assurance 1 200 € par mois, le revenu de solida- S9, soit 50 € de plus que son prédécesseur,
habitation) font l’objet d’un second rité active, de 550 € sans enfants, et le et 809 € l’iPhone 8 contre 769 € pour le 7.
forfait de 106 € (+ 36 € par personne revenu net moyen de 2 615 € par foyer. • Mais, pour l’Insee, la différence de qualité
entre les versions est supérieure à l’écart de
prix affiché. Pour un prix un peu plus élevé,
le client en a bien plus pour son argent…
DES COÛTS NON COMPTABILISÉS • En 2018, le prix des ordinateurs n’a pas
OU DIFFICILES À ÉTABLIR forcément diminué, mais pour l’Insee

ils ont de plus grandes capacités. L’Institut
a donc établi une baisse de -6 %. Idem pour
Dans ce panier de biens et services des primes peut être mesurée. Quant
les fers à repasser, avec -7 %.
retenu pour établir l’indice des prix aux dépenses liées aux études uni-
• En 2003, l’Insee avait établi qu’en l’absence
à la consommation (IPC), nombre versitaires, elles sont absentes car
d’ajustement des prix lié à la qualité, l’indice
d’éléments brillent par leur absence. elles sont aussi considérées comme aurait affiché une hausse de 2,5 % au lieu
un service non marchand. de 2,2 %. Le différentiel serait probablement
Non marchand, et pas gratuit Il existe également plusieurs types de bien supérieur aujourd’hui.
Ainsi les prix des services hospita- produits et services qui, pour des rai- *Prix relevés en novembre 2018 comparés à ceux
de novembre 2017.
liers en sont exclus, car la santé est sons diverses, ne figurent pas dans
considérée comme un service non l’échantillonage de l’Insee.
marchand. Est-il justifié que l’IPC
n’intègre pas les prix – et donc leurs Un panier très percé rés échappent aux radars de l’Insitut,
variations – du secteur hospitalier Les frais liés aux contrats d’assu- c’est le cas des ventes privées, sou-
alors qu’il existe de plus en plus rance-vie, par exemple, ne sont pas vent programmées avant les soldes
souvent un reste à charge ? intégrés car ils relèvent de l’épargne. et réservées aux porteurs de cartes
Les complémentaires santé posent Les pierres et métaux précieux et les de fidélité, ou encore des cagnottes
aussi problème. Idéalement, il fau- bijoux faits à partir de ces matières sur les cartes des grandes surfaces..
drait prendre en compte les primes ne sont pas non plus pris en compte,
versées diminuées des indemnités car considérés comme des réserves Des tarifs très variables
reçues, alors que seule l’évolution de valeurs. Et puis il y a des prix qui sont comp-
Tous les coûts liés à un crédit, quel tabilisés mais devenus compliqués à
qu’il soit, sont aussi hors du panier. établir, comme celui des transports
Le prix des produits d’occasion, qui en commun. Le prix des trains ou des
RETROUVEZ CE DOSSIER
ont connu une progression impor- avions est quasiment individualisé
LE 30 JANVIER 2019 DANS
tante avec Internet, ne sont pas plus puisqu’il varie selon la date de réser-
retenus. « Un échange entre ménages vation et l’heure de départ. « C’est une
apporte une dépense pour l’un et un re- véritable difficulté, reconnaît Marie
venu pour l’autre, assure Marie Leclair, Leclair. Chaque passager d’un avion
chef de la division prix à l’Insee. En paye un tarif différent car le vendeur
revanche, nous prenons en compte les adapte son prix selon la demande. Pour
biens d’occasion lorsqu’ils sont vendus établir le prix d’un trajet un jour donné,
Présentée par MAYA LAUQUÉ par un professionnel. » Notons aus- nous les collectons donc en avance, et à
et THOMAS ISLE
si l’absence des meubles anciens différentes périodes. » La mesure des
du lundi au vendredi à 11 h 45 en direct sur
et des œuvres d’art, considérés prix et du pouvoir d’achat est déci-
comme des dépenses d’investisse- dément un art bien compliqué… •
ISTCOK
ment. A l’inverse, certains prix mino- LIONEL MAUGAIN

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de consommateurs au 18, rue Tiphaine, 75732 PARIS CEDEX 15, RCS Paris B381 856 723, responsable du traitement de Chèque à l’ordre de 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
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545_62_PUB INC.indd 62 21/12/2018 09:24

Location
À qui est destiné
le bail mobilité ?
La loi vient de créer un nouveau type
Pratique de bail. D’une durée de un à dix mois, il peut
désormais être signé entre un propriétaire
et un locataire en mobilité professionnelle.
L
e bail mobilité est désormais
à la disposition des proprié-
taires et des locataires de-
puis la promulgation de la
loi portant Évolution du logement,
de l’aménagement et du numérique
(Elan) le 23 novembre 2018. « Un bail
d’une durée courte pour des personnes
en mobilité, en stage ou en formation
n’existait pas et devenait de plus en
plus nécessaire », explique ainsi Maud
Velter, directrice associée du site
d’annonces Lodgis.
Rappelons que lorsqu’un logement
est loué vide, la durée du bail est de
Une attestation de ces activités doit
d’ailleurs être fournie au proprié-
Pour quel loyer ?
Dans le cadre d’un bail mobilité, le montant
trois ans. S’il s’agit d’un meublé, le taire. Si le locataire veut prolonger
du loyer est fixé librement, sauf si le logement
bail est d’un an ou de neuf mois s’il la location au-delà de la période est situé en zone tendue. Si la ville prévoit
est loué à un étudiant. Le nouveau prévue, le bail prend la forme d’un un encadrement des loyers, le bail mobilité
bail mobilité, quant à lui, est signé bail meublé ordinaire. Néanmoins, y est soumis. Aucune révision du loyer ne peut
pour une durée comprise entre un la durée du bail mobilité peut être être effectuée en cours de bail. Les charges
et dix mois sans renouvellement modifiée une fois par un avenant, sont forfaitisées et ne peuvent donner lieu
possible. et être ainsi réduite ou augmentée. à aucun complément ou régularisation.
Toutefois, elle ne peut dépasser dix
VOUS ÊTE EN MISSION, mois. Tout est fait pour alléger les
EN FORMATION… contraintes pesant sur le locataire. ser par le dispositif de garantie loca-
Il est exclusivement destiné aux Celui-ci a la possibilité de résilier le tive Visale (Visa pour le logement et
personnes en formation profes- bail à tout moment avec un préavis l’emploi). « Reste à voir si cette garantie
sionnelle, en études supérieures, en d’un mois. En revanche, le proprié- s’adaptera et indemnisera le proprié-
contrat d’apprentissage, en stage, taire ne peut pas y mettre fin et doit taire en cas de dégradations locatives
en engagement volontaire dans le attendre le terme du contrat. car elle ne le fait pas pour l’instant »,
cadre d’un service civique, en muta- Autre caractéristique : le bailleur précise David Rodrigues, juriste à
tion professionnelle ou en mission ne peut pas demander de dépôt de l’association Consommation, loge-
temporaire dans le cadre de leurs garantie. Mais il lui est possible de ment et cadre de vie (CLCV). •
ISTOCK
activités professionnelles. demander une caution ou de pas- NATHALIE COULAUD
545_63_Bail mobilite.indd 63 21/12/2018 09:18

ARGENT & LOGEMENT
Électricité
Prenez en main
votre consommation
Les fournisseurs d’énergie multiplient mation des clients non équipés du
Enquête
compteur Linky n’est relevée que
les outils pour permettre à leurs clients deux fois par an. Le développement
particuliers de suivre leur consommation. des auto-relèves – qui consistent à
envoyer les chiffres de son comp-
Avec des promesses d’économies à la clé. Mais en pratique, teur tous les mois pour être facturé
ce n’est pas si simple… au plus juste – permet de disposer
de données supplémentaires, que
C
de nombreux fournisseurs utilisent
onnaissez-vous vot re pour ceux qui s’en contentent, avec pour enrichir leur suivi conso. Mais
consommation d’électri- au moins un bilan annuel en euros, les auto-relèves sont rarement effec-
cité ? Cette question est facile à lire. tuées exactement le même jour. Le
une colle pour la plupart Que trouve-t-on en ligne ? En général
d’entre nous. Si l’on demande le mon- des graphiques de consom-
tant des factures, les réponses sont mation. La plupart des
plus faciles, on mémorise plus les eu- fournisseurs vont plus
ros que les kilowattheures (kWh). De loin que le bilan annuel,
là à avoir une vue d’ensemble ou une mais ce sont parfois de
idée de l’évolution au fil des mois… simples estimations.
Ce sont les fournisseurs d’énergie qui EDF, par exemple, an-
ont les informations sur la consom- nonce qu’il aide à iden-
mation de leurs clients et qui doivent tifier les appareils qui
les mettre gratuitement à leur dis- consomment le plus
position. Tous le font, mais pas de la « sur une base estimée ».
même manière. Autrement dit à partir
des consommations
DES DONNÉES FONT standards des appa-
ENCORE DÉFAUT reils ménagers et du
Cela se voit dès la page d’accueil questionnaire que le
de leur site Internet. Certains va- site propose de rem-
lorisent les outils qu’ils proposent, plir pour indiquer ceux
d’autres, comme Total Spring ou Eni, que vous avez chez vous.
n’évoquent même pas le sujet. Pour Pas votre consommation
accéder à ses données de consomma- réelle donc ! Il est vrai que
tion, il faut créer un compte client ou les données font
télécharger une application. On peut encore sou-
souhaiter que l’information s’amé- vent défaut.
liore aussi sur les factures papier, L a con som-

compteur Linky, lui, enregistre auto- 7 % de réduction de consommation
matiquement la consommation quo- chez les clients équipés. Il ajoute BON À SA VOiR ur Linky
tidienne. Enedis, qui gère le réseau néanmoins que les personnes sont é s d ’u n compte e
ts équip s do nné
es d
isseur.
électrique sur 95 % du territoire, dis- actives les premiers mois mais Les clien su lter leur le ur fourn
t co n r p a r
peuven a ns pa s
se t à parti
r
pose donc de données journalières. qu’elles se lassent et peuvent avoir mation s r un espace clien riser
consom e r d ’a uto
Mais le compteur vert fluo peut faire tendance à reprendre leurs mau- ffit de cré t décide
Il leur su edis. Ils pourron jo u r o u de
beaucoup plus. Si le client donne son vaises habitudes. n a r
du site d
’E
u n a ffichage p re . Seul
e cte et mi-he u
accord, il peut enregistrer la consom- e co ll la d e rnies
u n
l’heure o u
e sont fou
mation par heure ou demi-heure, DES CHALLENGES POUR descen d re à
informa
ti o n s n
INCITER LES CLIENTS ient, les n euros.
ce qui en fait, selon le directeur mar- inconvén attheures, pas e
ow
keting et digital de Direct Energie, Ce suivi en temps réel ne va pas sans qu’en kil
« l’accélérateur qui permet vraiment de poser de questions sur le respect de la
suivre sa consommation ». vie privée. Comme Linky, il présente
un caractère intrusif. On peut aussi et la cagnotte ainsi constituée peut
CERTAINS PROPOSENT s’interroger sur l’intérêt de multi- venir en déduction de la prochaine
UN SUVI EN TEMPS RÉEL plier les données. Plusieurs fournis- facture ou être investie dans le déve-
Les fournisseurs Mint Energie et seurs l’ont reconnu : « Avoir des chiffres loppement d’énergies renouvelables.
Green Yellow vont plus loin avec bruts ne suffit pas ». Pour inciter les Le suivi de consommation est aus-
une technologie qui permet un consommateurs à s’y intéresser, si vanté comme permettant d’avoir
suivi en temps réel et ce, quel que certains proposent des challenges. des alertes. Direct Energie cite le cas
soit le type de compteur (comp- Les clients sont invités à surveiller d’une personne qui avait laissé le
teur Linky ou compteur classique). qu’ils ne dépassent pas la consom- chauffe-eau de sa résidence secon-
Green Yellow propose son dispo- mation qu’ils ont eue l’année précé- daire allumé et qui, prévenue, a pu
sitif gratuitement alors que Mint dente sur la même période ou celle éviter de le laisser tourner. Mais on
Energie le facture 2,90 € par mois. d’un foyer similaire. Ludique, mais, peine à trouver beaucoup d’exemples.
Green Yellow vante l’intérêt de ce là encore, la lassitude risque de ga-
suivi en temps réel pour inciter gner rapidement. PLUS QUE DES CHIFFRES,
à faire des économies. « Vous allumez Plüm Énergie est le seul à aller au ON ATTEND DES CONSEILS
une cafetière, vous voyez tout de suite bout de cette logique incitative : il ré- Souligner l’importance de l’ensemble
ce qu’elle consomme », confirme Kaled compense les clients qui parviennent des appareils en veille, par rapport
Zourray, directeur général de Mint à réduire leur consommation. Les à des foyers similaires, peut inciter
ISTOCK
Energie. Le fournisseur a constaté kWh en moins rapportent de l’argent, à réduire cette veille (avec un inter-
rupteur général ou en choisissant des
appareils moins gourmands). En fait,
Les applications plus que des chiffres, ce sont bien des
permettent de
suivre sa conso conseils que l’on peut souhaiter de
sur tablette la part des fournisseurs.
ou mobile. Mais Deux initiatives ne jouent pas sur les
il faut parfois outils numériques. Direct Energie
accorder l’accès
à beaucoup de propose une fois par an aux clients
données qui ont souscrit son offre classique
personnelles. un entretien téléphonique d’une
Les capteurs demi-heure avec un conseiller pour
de Green Yellow
et Mint Energie faire le point sur leur consomma-
permettent, tion. Un contact direct assez appré-
eux, un suivi cié. Quant à Enercoop, il a mis en
en temps réel. place « la formation du Dr Watt ». Elle
est payante et se déroule en quatre
étapes sur six semaines avec le prêt
d’un Wattmètre. Pour les motivés,
donc, mais avec peut-être un impact
plus durable. • FANNY GUIBERT

ARGENT & LOGEMENT
Panneaux photovoltaïques
« Je me suis fait avoir
par un démarcheur »
Le cas de Nicolas M. : « Il y a quelques semaines, je reçois
un appel d’une personne qui dit avoir repéré ma toiture
sur Google Maps. Elle était enthousiaste. Elle disait
qu’avec des panneaux photovoltaïques je n’aurais plus
d’électricité à payer et qu’en plus, je pourrais gagner
de l’argent. Un technicien s’est déplacé. Il a confirmé
la faisabilité du projet. 17 jours plus tard, le commercial
m’a contacté et m’a dit : “Tout est bon !”. Sur le moment
je n’ai pas compris. Je pensais avoir signé pour une étude.
En réalité, sur le document, il est écrit que j’ai contracté
un prêt de 40 000 €. Les 14 jours de rétractation sont
passés. L’entrepreneur ne veut rien savoir. Que faire ? »
a c h i n g d r o it
Co
L
’investissement dans des pour le faire (voir encadré). Le même neaux photovoltaïques pour adresser
panneaux photovoltaïques délai s’applique si vous avez souscrit à l’entreprise un courrier de rétractation
séduit les particuliers. Mal- un crédit affecté – qui lie le prêt au en RAR », précise-t-il.
heureusement, les escrocs contrat d’achat – pour financer tout
pullulent dans le secteur. Vous avez ou partie de l’installation. Dans les
signé un peu vite ? Nos conseils pour
renoncer avant qu’il ne soit trop tard.
jours suivants, au moindre doute,
adressez au plus vite le formulaire
2 VÉRIFIEZ
LES PROMESSES
de rétractation en lettre recomman- DU VENDEUR
dée avec avis de réception (RAR) à la Vous vous interrogez sur l’intérêt
société. Et si le délai de 14 jours après de l’offre que vous avez acceptée ?
1 ANNULEZ TOUT
SI CELA EST
la signature est dépassé ? Pas de pa-
nique ! Même si le vendeur prétend le
Bien entendu, il est toujours préfé-
rable de se renseigner sur le produit
ENCORE POSSIBLE contraire, ne vous laissez pas mener et le professionnel avant de s’engager.
Si vous êtes certain de vouloir re- en bateau. « Vous pouvez encore tout Sachez que certains commerciaux
VINCIANE JACQUET/RÉA/«60»
noncer, vérifiez la possibilité de vous annuler, rassure Joël Mercy, président peu scrupuleux gonflent les gains,
rétracter. Dans le cas de Nicolas, la du Groupement des particuliers pro- maximisent les rendements ou vous
vente fait suite à un démarchage à ducteurs d’électricité photovoltaïque garantissent l’autofinancement de
domicile : il dispose de 14 jours à (GPPEP). Vous disposez à nouveau de l’installation. Malheureusement tout
compter de la conclusion du contrat 14 jours suivant la livraison des pan- est bidon, sauf les prix prohibitifs !
545_66-67_Coaching.indd 66 09/01/2019 13:13

Avant de signer, recommande
Mélodie de l’Épine, coordinatrice du
Trois questions clés avant de signer
• Jusqu’à quand pouvez- revanche, si vous signez contrepartie, un contrat
pôle photovoltaïque de l’association
vous vous rétracter ? lors d’une foire ou d’un de vente d’électricité
Hespul, « exigez le passage d’un techni- Dans les 14 jours salon, il n’existe aucun à EDF vous engage pour
cien et la remise d’une étude indiquant à partir de la conclusion droit de rétractation. vingt ans minimum.
noir sur blanc la production réelle et les du contrat en cas de • Devez-vous plutôt • Faut-il ajouter un
économies escomptées ». Muni de ces vente par Internet, à la autoconsommer ou ballon thermodynamique
éléments, consultez l’espace Info suite d’un démarchage vendre l’électricité ? aux panneaux ? La
Énergie le plus proche de chez vous téléphonique ou L’autoconsommation de plupart des vendeurs
à domicile (article l’électricité produite par en proposent un,
(contactez le 0 808 800 700, service
L. 221-18 du code de la les panneaux a le vent pour bénéficier du
gratuit + prix d’appel) ou le GPPEP crédit d’impôt de 30 %.
consommation). Ou, si en poupe, mais sur le
(Gppep.org). Celui-ci vous dira si vous avez laissé passer plan financier le modèle Mais il est généralement
l’offre est cohérente ou se situe dans ce délai, dans les 14 jours économique de la surfacturé, et le plus
les prix du marché. suivant la livraison des vente reste souvent souvent inutile pour
Utilisez aussi les simulateurs gra- panneaux solaires. En plus intéressant. En vous.
tuits en ligne pour estimer votre
production photovoltaïque : Bdpv.
fr, rubrique Je vérifie mon devis,
Evaluer-mon-devis.photovoltaique. LISEZ ET ENVISAGEZ UNE
info. Une approche à compléter par
la réalisation de deux ou trois de-
4 CONSERVEZ
LES DOCUMENTS 6 ACTION EN JUSTICE
Pour récupérer tout ou
vis par des installateurs locaux. Ce conseil n’a rien de superflu, partie de l’argent, il est parfois né-
« Celui-ci doit distinguer les prix, poste comme le montre le cas de Nicolas. cessaire d’aller au tribunal. Certes,
par poste (panneaux, isolation, ballon « Comme lui, de nombreux consomma- nombre d’entrepreneurs véreux
d’eau chaude…) », précise-t-elle, in- teurs pensent signer une étude de pro- mettent opportunément la clef sous
diquant, pour le prix global d’une jet, alors qu’en réalité ils ont paraphé la porte, mais les banques qui prêtent
installation, une échelle de 9 000 € un bon de commande, voire un prêt des sommes importantes pour fi-
(au maximum) pour 3 kilowatts-crète à la consommation, met en garde Joël nancer ce type d’opération peuvent
(kWc), 12 000 € pour 6 kWc, 15 à Mercy. Résultat, ils laissent filer le délai être poursuivies avec des chances de
18 000 € pour 9 kWc. de rétractation de 14 jours et pensent, succès, explique-t-on à l’association
à tort, qu’il est trop tard pour se désen- Hespul. De nombreuses décisions de
gager. » Pire, dans d’autres cas, le ven- justice ont permis aux particuliers
3 RENSEIGNEZ-VOUS
SUR L’ENTREPRISE
deur ne remet aucun document. Les
consommateurs ne connaissent donc
d’obtenir gain de cause en assignant
leur banque. • LAURENCE OLLIVIER
Pour vous informer sur le profes- pas l’adresse pour exercer leur droit
sionnel, consultez des sites comme de rétractation et ne savent pas ce
Societe.com ou Infogreffe.fr. Tapez à quoi ils se sont engagés.
le nom de l’entreprise + arnaque ou
avis dans votre moteur de recherche
À retenir
habituel. Vous découvrirez si des
particuliers se sont plaints sur des
5 FAITES-VOUS
ACCOMPAGNER
› Ne signez jamais après un démarchage,
ni dans une foire ou un salon. Si vous voulez
vous équiper, vous devez être proactif
forums. « Mais attention, signale Joël C’est une évidence, tant le domaine
et être à l’initiative de la démarche.
Mercy, l’e-réputation n’est pas fiable à est à la fois technique et juridique-
› Sollicitez au moins deux ou trois devis et
100 %. Autant que possible, privilégiez ment complexe. Rapprochez-vous
misez sur des artisans locaux ayant pignon
la “vraie” réputation et les recomman- des associations et de l’espace Info
sur rue, exerçant dans le secteur depuis
dations des proches en vous tournant Énergie déjà cités plus haut. « Pensez de longues années, arborant des signes
vers des installateurs locaux, implan- aussi à activer la garantie protection de qualité : Qualit’EnR, Qualifelec, Qualibat…
tés depuis longtemps en région, avec juridique incluse dans votre contrat › Vérifiez les prix et les promesses de rendement
pignon sur rue. En milieu rural ou dans d’habitation », rappelle Mélodie de auprès d’associations sans but lucratif.
les petites villes, le bouche-à-oreille l’Épine. Le service pourra vous aider › Faites jouer les délais de rétractation dans les
est plus fiable que les avis sur le Web », à rédiger vos courriers et prendre en 14 jours suivant soit la signature du contrat ou
confirme-t-il. charge certains frais de procédure. du prêt, soit à la livraison des panneaux solaires.
545_66-67_Coaching.indd 67 08/01/2019 07:12

ARGENT & LOGEMENT
Commerce
Vers la fin des tickets
de caisse papier ?
À la place d’un ticket imprimé sur papier, un nombre croissant de
Enquête magasins proposent d’envoyer la preuve d’achat par courriel. Faut-il
y voir un procédé moderne et écologique ? Ou juste un moyen détourné,
pour le commerçant, de récolter des adresses électroniques ?
I
mprimé à des milliards d’exem- nécessaire à l’employée pour saisir mes Le ticket virtuel n’est pas sans avan-
plaires chaque année et pour- coordonnées par rapport au temps qu’il tages pour le client. Interrogée au
tant doté d’une durée de vie aurait fallu pour encaisser… » Un cas sortir d’une boutique Etam à Paris,
très courte, le ticket de caisse que Promod ne commentera pas. Carole confie : « Ça peut être pratique,
sous son format papier est remis en L’enseigne « ne souhaite notamment pour le retrouver plus fa-
question. Son substitut ? Une version Même les pas prendre la parole dans cilement », dit-elle en montrant son
virtuelle, appelée ticket de caisse dé- distributeurs la presse » sur la dématé- portefeuille bourré de facturettes.
matérialisé et adressée au consom- rialisation des tickets de
bio vantent
mateur par courrier électronique. La caisse… 150 000 TONNES DE
les mérites du PAPIER EN MOINS PAR AN
pratique se développe, notamment Le document envoyé par
ticket virtuel.
dans le secteur de la mode. Etam courriel est strictement La praticité fut un des arguments
s’est lancé en 2015, rejoint depuis le même que celui qui pour déployer un tel système chez
par Promod, Gap ou plus récemment est imprimé en caisse. Il est joint au Decathlon. D’abord testé dans trois
Decathlon. message au format PDF, et comporte boutiques, la marque sportive le
notamment le code-barres qui per- propose à toutes ses caisses depuis
LA CAISSIÈRE met de gérer le retour des produits. juin 2018. « Nous avons une politique
LUI FORCE LA MAIN Il reste le sésame obligatoire pour dé- d’échange très généreuse, mais pour que
Tous proposent ce ticket virtuel au clarer un défaut et pour un échange, ça se passe bien, le ticket de caisse est
passage en caisse… parfois avec alors que le ticket de caisse est le plus nécessaire, déclare Guillaume Webre,
beaucoup d’insistance ! « Dans un souvent facultatif (voir ci dessous). chef de projet digital chez Decathlon.
magasin Promod à Rennes, la caissière Et nous voyons que les gens jettent beau-
m’a demandé mon adresse mail et mon coup ces tickets, dès la sortie du maga-
BON À SA VOiR le
nom pour me faire parvenir mon ticket hat par sin. » Le ticket virtuel facilite aussi
n e p r e uve d’ac ue dans
de caisse (appelé e-ticket), malgré mon e d’u ire q la gestion des éventuels problèmes
La remis t n’est obligato ez le
refus », témoigne Fabienne à «60». Elle e r ç a n s co mme ch de sécurité : « En cas de rappel d’un pro-
com m t icu li e r ervices
a eu le désagréable sentiment qu’on e lq u e s cas pa r
p r e st a tion de s ste duit, l’adresse mail constitue le meilleur
qu une il re
ou pour €. Mais uelque
lui forçait la main pour récolter ces boucher, d é p a s sant 25 e us q s .
, s o moyen d’identifier les consommateurs »,
u r, e tc .) d e r u n
informations : « Je n’ai pas insisté, (coiffe n deman valoir ses droit estime Guillaume Webre.
andé d’e e
compte tenu de l’impatience derrière recomm e soit, pour fair Afin de convaincre les clients de
CRÉDIT
e q u e c
moi. Mais j’ai été surprise par le temps form passer au numérique, les enseignes
545_68-69_Ticket de caisse.indd 68 21/12/2018 09:12

À petits pas pour la grande distribution liées à l’envoi des mails : « Si une cliente
a acheté un top rouge, on lui propose
Les enseignes de C’est la tactique adoptée dématérialisé
la jupe ou les chaussures adaptées »,
grande distribution par les magasins s’accompagne de la
alimentaire, qui doivent E.Leclerc dès 2013. montée en puissance explique Romain Schott, cofonda-
gérer un nombre élevé Le client choisit de l’application mobile teur de la technologie JoinApp, utili-
de passages en caisse, de recevoir son ticket du magasin : utilisée sée pour générer ces tickets virtuels
optent pour une de caisse sur son compte pour payer, elle sert par des enseignes
dématérialisation client. Dans d’autres également à stocker aussi diverses que
ciblée sur leurs clients chaînes comme Casino les tickets de caisse ou Camaïeu, Decathlon ou
déjà fidélisés. ou Auchan, le ticket les bons de réduction.
Intermarché.
La digitalisation du ticket de
caisse permet d’offrir une meil-
adaptent leur discours. Pour Bio leure gamme de services au client,
c’Bon, les petits bouts de papier sont se défendent les entreprises. Chez
nocifs à l’environnement. Decathlon, le message envoyé avec
Les tickets de caisse le ticket permet au client en un clic
r e pr é se nte r a ie nt production de laisser un avis sur le produit, pré-
150 000 tonnes d ’é n e r g i e cise le chef de projet de l’enseigne :
de papier chaque fort polluante « Et demain, si vous achetez une tente,
année, selon cer- également. Malgré il pourrait contenir la notice de repliage
t a i n s pr ofession- cela, l’argument éco- en vidéo. » Personnalisé à l’extrême,
nels, qui pointent aussi logique fait son chemin. le ticket virtuel pourrait inclure des
la présence de substances Ce message écolo est parfois recettes à réaliser à partir du contenu
controversées (le bisphé- bien pratique pour dissimuler du chariot, sujet sur lequel Auchan
nol A ou ses remplaçants, le l’intérêt qu’ont les marques à accu- mène un test actuellement.
bisphénol S ou F) dans une partie muler les adresses e-mail des clients.
des papiers utilisés. Ainsi actualisé et enrichi, le fichier DE NOMBREUX CLIENTS
Un client averti objectera que l’en- clients permet de proposer des SONT RÉTICENTS
voi de courriels et le stockage de services ciblés à partir Reste à convaincre les clients de fran-
ces e-tickets nécessitent une des données d’achat. chir le pas. « Il est extrêmement difficile
Fabienne, notre cliente de de récolter une adresse mail, 50 % des
Promod, a reçu sa preuve clients préfèrent encore récupérer un
d’achat dans un message ticket papier », nuance le directeur de
montrant… des photos d’autres JoinApp. Chez Decathlon, on estime
vêtements en promotion. Elle a aus- à 20 % le pourcentage de clients qui
si eu la surprise de se voir d’office l’acceptent. « On a un bien meilleur taux
inscrite à la newsletter du magasin. d’engagement sur la dématérialisation
« Je me suis désinscrite dans la foulée. » via les caisses automatiques », constate
Guillaume Webre. Cela s’explique : on
LE PRÉTEXTE : OFFRIR n’a pas honte d’épeler Pompon66@
DE MEILLEURS SERVICES gmail.com à une machine, et d’enre-
Un consommateur qui opte pour gistrer ainsi ses données soi-même,
le e-ticket signe-t-il en même temps en toute confidentialité.
son inscription à la newsletter À cause du e-ticket, le courriel est-il
de l’enseigne ? En théorie non, car donc voué à devenir la clé de toute
le consentement est obligatoire. transaction ? Pas si sûr. Il pourrait
Les professionnels même être dépassé, selon le chef de
reconnaissent qu’il projet de Decathlon. La marque tra-
Derrière le e-ticket, existe des techniques vaille désormais sur les autres façons
des propositions de cross selling (vente de s’identifier d’un seul geste, via
ciblées envahissantes. croisée) et de up selling un smartphone, par exemple. •
CRÉDIT
ISTOCK
(montée en gamme) CORALIE GARANDEAU
545_68-69_Ticket de caisse.indd 69 09/01/2019 15:13

Alertes
RÉSEAU Partage
d’expériences
Coups
de gueule
Avis
Réactions
Témoignages
Renseignements
Conseils
À 60 millions, on est plus forts !

Cette rubrique est composée de lettres choisies parmi les milliers de messages que nous recevons chaque mois par voie postale, électronique
ou via les réseaux sociaux. Notre sélection reflète les problèmes les plus fréquents que vous rencontrez. Pour plus d’informations
et de conseils, consultez notre site www.60millions-mag.com ou une association de consommateurs (adresses page 57).
Exit le 665 ! J’en perds mon latin ! Anissa P., via Facebook
Henri B., par courriel
La poule aux œufs français
Le doigt qui ripe
J’ai acheté des œufs bio chez Lidl. L’étiquette indique « Agriculture UE », mais aussi
Clients de Bouygues Telecom, nous « pondus en France ». Les poules viennent-elles de France ? Je trouve cela trompeur.
sommes incroyablement nombreux
à nous faire facturer 1,99 € pour LA RÉPONSE DE LA RÉDACTION
des modifications de notre annonce Ces œufs sont bien pondus sur le territoire national par des poules nées
d’accueil, ce que nous ne souhaitons et élevées en France, comme l’indique la mention « pondus en France », mention peu à peu
pas faire. Cette petite “arnaque” remplacée sur les boîtes par le nouveau logo « Œufs de France ». Quant au label bio,
provient du fait que le numéro d’appel il exige la mention du lieu de production des matières premières du produit : « Agriculture
de la messagerie est le 666 et le UE », « Agriculture non UE » ou « Agriculture UE/non UE ». Le producteur a également
changement d’annonce le 665. Un petit la possibilité (mais pas l’obligation) d’afficher la mention « Agriculture France » si au moins
coup de doigt malheureux (les chiffres 98 % des ingrédients proviennent effectivement de France. Dans ce cas précis, le producteur
5 et 6 sont côte à côte sur le clavier a, semble-t-il, préféré conserver la mention « UE ».
numérique) et hop, 1,99 € de plus
dans l’escarcelle de l’opérateur !
Non seulement le prix de 1,99 €,
pour quelques secondes arrondies
à une minute, est exorbitant,
mais si vous effectuez directement
le changement de l’annonce d’accueil
à partir de votre messagerie, c’est
gratuit ! Bouygues pourrait-il cesser
de facturer cet appel ou prendre
un autre numéro, le plus éloigné
possible du 666 ?
545_70-71_Courrier NEW.indd 70 28/12/2018 18:19

Que fait la police ? Anne Morcel/67 Strasbourg
Passages piétons bafoués

Votre article « Des piétons mieux protégés », page 39, dans le n° 543
(décembre 2018) m’étonne. Près de chez moi, aucun automobiliste ne s’arrête
au passage piéton. En quoi suis-je “mieux protégée” puisqu’il n’y a personne
pour relever les infractions ?
Ça fait toute la diférence Fabienne R., via Facebook
Ne vous laissez pas mettre en boîte

Je suis locataire d’une maison depuis septembre 2018. La boîte aux lettres
actuelle n’a pas de serrure, n’est pas aux normes, ne peut pas recevoir
les colis car elle est trop petite. À qui incombent les frais de remplacement ?
Le notaire me dit que c’est au locataire et que je n’aurai qu’à l’emporter
quand je partirai. Pourriez-vous me dire ce qu’il en est ?
LA RÉPONSE n° 89-462 du 6 juillet 1989 tendant
DE LA RÉDACTION à améliorer les rapports locatifs,
Vous pouvez exiger de votre bailleur qui spécifie : « Le bailleur est
une boîte aux lettres aux normes obligé […] d’assurer au locataire
si votre maison a été construite après la jouissance paisible du logement
À chacun sa moitié le 12 juillet 1979 (article D. 90 du code et […] de le garantir des vices ou
Lucie L., par courriel des postes et des communications défauts de nature à y faire obstacle. »
électroniques). Si votre maison a été En cas de vol, le bailleur pourrait
Billet déchiré, construite avant cette date, vous
ne pouvez pas l’exiger, sauf si elle
être tenu de vous indemniser en
vertu de l’article 1721 du code civil :
billet refusé ? a fait l’objet d’un nouveau permis « S’il résulte des vices ou défauts
de construire (surélévation, ajout [de la chose louée] quelque perte
Un commerçant a refusé de prendre mon d’un bâtiment). En revanche, vous pour le preneur, le bailleur est tenu
billet de 10 € sous prétexte qu’il était déchiré. pouvez peut-être faire valoir le fait de l’indemniser. » Enfin, d’une
En a-t-il le droit ? qu’elle ne possède pas de serrure, manière générale, le bailleur est
ce qui pose un problème pour tenu de remplacer ou de faire
LA RÉPONSE DE LA RÉDACTION la confidentialité et la sécurité de réparer une boîte aux lettres cassée
Un commerçant peut refuser
vos correspondances. Cette situation ou abîmée, en vertu du décret
un billet si celui-ci présente un grave défaut
pourrait être considérée comme n° 87-712 du 26 août 1987 relatif
(grosse déchirure, partie manquante ou illisible)
une entrave à l’article 6 de la loi aux réparations locatives.
qui l’empêche de s’assurer de son authenticité
ou de l’utiliser dans son système de traitement.
Vous pouvez dans ce cas de figure vous
rapprocher d’un guichet de la Banque de France Ne tournons pas autour du pot !
qui pourra, après expertise du billet, l’échanger
Karine R./38 Romans-sur-Isère
immédiatement contre un billet en bon état,
à condition que la surface restante soit supérieure
à 50 % de la surface originale. Si le billet est Légère et allégée
plus abîmé, elle procédera à un remboursement
différé de la somme par virement bancaire. J’achète la crème fraîche 500 g Yoplait depuis plus de dix ans.
Autre solution : rapprochez-vous d’un bureau Pendant quelques semaines, il y a eu rupture de stock dans les
de La Poste qui assure ce service pour supermarchés. Le pot est revenu en rayon : mêmes dimensions,
mais… il pèse 450 g au lieu de 500 g. L’emballage est identique
ILLUSTRATEUR : DELIGNE
le compte de la Banque de France. Là encore,

aux autres marques qui proposent 500 g de produit. Même
le remboursement se fera uniquement par
chose sur le petit pot de 190 g. Bien sûr, je n’ai pas en mémoire
virement bancaire après envoi pour expertise.
le prix au kilo avant la rupture du produit. Si on ne fait pas
attention au poids noté sur le pot, mais que l’on ne se fie
qu’à la dimension, on se fait avoir !
545_70-71_Courrier NEW.indd 71 28/12/2018 18:20

RÉSEAU 60
So sorry ! Marie Bouvet, via Facebook
L’itinérance et ses limites

Je suis à Londres depuis quatre mois. Et j’ai reçu des messages
de mon opérateur SFR me disant que mes usages sont
« non raisonnables », selon ses conditions générales de
vente. Cependant, lors de mon précédent séjour d’un an au
Royaume-Uni, je n’ai jamais reçu ce type de message. Ils me
demandent de changer mon comportement ! Est-ce normal ?
LA RÉPONSE dans un autre pays, moins cher,
DE LA JURISTE et de l’utiliser en itinérance
Depuis le 25 juin 2017, les frais dans son pays de résidence
d’itinérance ont été supprimés, ou dans celui avec qui il possède
ce qui signifie que le coût un lien stable (emploi, études,
d’un appel ou d’un SMS envoyé etc.). Votre opérateur est donc
depuis un autre pays de l’Union tout à fait en droit de vérifier
européenne vers la France l’utilisation faite de votre forfait
est le même que si vous passiez sur une période de quatre mois.
ces communications depuis S’il constate que vous passez
la France. Mais cette “itinérance plus de temps dans un autre
aux tarifs nationaux” s’applique pays de l’Union européenne
uniquement aux déplacements que dans votre pays, et modifier votre usage dans les de votre forfait. Si vous vivez
ponctuels. La réglementation que votre consommation quinze jours. Si vous ne tenez à Londres depuis quatre mois,
a prévu des garde-fous destinés en itinérance dépasse celle pas compte de cette demande, il vous faut donc prendre
à empêcher un consommateur de votre utilisation nationale, il pourra alors vous facturer un forfait chez un opérateur
d’aller souscrire un forfait il pourra vous demander de des frais d’itinérance, en plus britannique.
Mieux vaut le savoir Michèle S., par courriel Lâcher-prise

Stéphanie/14 Caen
Les radios en sel d’argent
Pourriez-vous m’indiquer un hôpital ou un endroit
Sachez qu’au bout
où je peux déposer des anciennes radiographies ? du compte…
LA RÉPONSE DE LA RÉDACTION La Banque postale me bloque dans la
Tout d’abord, les médecins conseillent plutôt clôture définitive de mon compte courant,
de conserver les radiographies, même anciennes. Elles
car j’ai une assurance-vie. Que faire ?
peuvent être utiles lors d’un problème ultérieur. Mais si
elles sont obsolètes, et surtout si elles sont argentiques, LA RÉPONSE
vous avez raison de vous soucier de l’endroit où vous DE LA RÉDACTION
allez les déposer. Des radios de ce type ne se jettent pas Vous avez tout à fait le droit de clôturer votre
n’importe où, car elles contiennent des sels d’argent compte courant, tout en conservant votre
qui peuvent polluer l’environnement s’ils ne sont pas assurance-vie dans cette banque. Il n’existe
traités selon des procédés bien spécifiques. L’Agence aucune obligation de détenir le premier pour
de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (Ademe) bénéficier de la seconde. Si les difficultés pour
recommande de les remettre à un cabinet de radiologie fermer votre compte persistent, vous pouvez
ou une pharmacie. Mais tous ne les acceptent pas. adresser un courrier recommandé avec avis
Renseignez-vous au préalable. Sinon, vous pouvez les de réception au service recours de La Banque
déposer dans une déchetterie qui dispose d’une borne postale – 11, rue Bourseul – 75900 Paris
ILLUSTRATEUR : DELIGNE
adaptée. De manière générale, si vous voulez savoir où jeter Cedex 15. Si aucune solution n’est trouvée,
certains déchets en particulier, vous pouvez vous référer vous pourrez alors saisir le Médiateur de
aux informations fournies par l’Ademe sur son site Ademe.fr. La Banque postale, au 115, rue de Sèvres –
case postale G 009 – 75275 Paris Cedex 06
ou par Internet via Laposte.fr/mediateur.
545_70-73_Courrier.indd 72 08/01/2019 17:39

Le prix de l’accompagnement Elsa S./34 Montpellier
urriel
Jean G ., par co
g e s te du mois Une contribution difficile à éviter
L e
ce
J’en pin gants Je me suis inscrite à l’Université de Montpellier l’été dernier en psychologie. Lorsque
s
pour lequ’il faut
j’ai enfin pu prendre connaissance de l’emploi du temps en octobre, j’ai constaté que
je ne pourrais pas assister aux cours. J’ai annulé mon inscription et j’ai été remboursée
nd
On ente les sacs de mes frais de scolarité. Cependant, on refuse de me rembourser la contribution vie
p r im er lets, étudiante et de campus (CVEC), taxe qui s’élève à 90 €. Que faire ?
su p les gobe
t iq u e s ,
plas en
s g a nts LA RÉPONSE de l’étudiant évolue en cours d’année et qu’il
etc. Et le ans les DE LA RÉDACTION remplit finalement une condition ouvrant
ed
plastiqu rvice ? Avec Hélas, vous n’avez pas de recours. Cette droit à exonération. Par exemple, s’il obtient
n s - se
statio orer nouvelle taxe a été mise en place par son attestation de boursier après avoir payé
n t , il s v o nt d é c la taxe. « Nous vous invitons à ne vous
le ve a il
n d la loi n° 2018-166 du 8 mars 2018 relative
sons. Qu ’une
les buis éd
à l’orientation et à la réussite des acquitter de votre CVEC qu’une fois acquise
op, arm
y e n a tr
étudiants. Destinée « à favoriser l’accueil la certitude de vos établissements et filière
sse .
les rama s, et l’accompagnement social, sanitaire, d’étude », est-il précisé sur le site de la CVEC.
pince, je prè
s jours a culturel et sportif des étudiants », elle Sans doute l’université aurait-elle dû mieux
Quelque ecommencer… ne peut pas être remboursée. Sauf informer ses étudiants sur cette taxe toute
àr
to u t e st dans un seul cas : quand la situation récente et encore peu connue.
Le coup du lapin Dr Charly Pignon, vétérinaire*
Pas copains comme cochons !

Dans votre hors-série d’août 2018 sur le bien-être animal, Olivier Escolano
dit à propos des lapins et cochons d’Inde : « Ces deux espèces grégaires
s’entendent bien, et le premier présente l’avantage de renforcer les
défenses immunitaires du second. » Il s’agit d’une aberration médicale.
Les lapins peuvent être des porteurs naturels et asymptomatiques de bactéries
pour lesquelles les cochons d’Inde sont extrêmement sensibles, et inversement.
Il est donc formellement déconseillé de mettre ces deux animaux ensemble.
LA RÉPONSE est possible, mais qu’il faut un grand
DE LA RÉDACTION espace vital (pas de petite cage)
Lors de notre enquête, nous avons et un coin où le cochon d’inde peut
abordé la cohabitation de ces deux se retirer. Elle confirme que les animaux
espèces avec Olivier Escolano et une porteurs sains peuvent transmettre
vétérinaire spécialiste des nouveaux des maladies potentiellement graves
animaux de compagnie (NAC), mais à l’autre espèce. Les propriétaires
pas celle du risque que vous signalez, doivent donc en avoir conscience.
à juste titre. Recontactée à ce propos, * Chef du service NAC à l’École nationale
la vétérinaire estime que la cohabitation vétérinaire d’Alfort (Val-de-Marne)
Vous recherchez des conseils. Vous avez subi un préjudice. Vous êtes victime d’une arnaque.
Vous souhaitez réagir à un article. Ça vous choque, ça vous agace. Vous voulez lancer une alerte.
Devenez consom’acteur : racontez-vous, écrivez-nous !

18-24, rue Tiphaine, 75732 Paris Cedex 15 ou redactionweb@inc60.fr
545_70-73_Courrier.indd 73 09/01/2019 15:15

LA FLÈCHE DE MADAME 60
Chaque mois, Madame 60 évoque sa vie, ses humeurs,
pointe les situations absurdes et n’hésite pas à cibler
les responsables de ses galères de consommatrice.
Un débat familial en plastique dur

Le mois dernier, je vous annonçais fièrement que, fabricants pour qu’ils trouvent d’autres façons de faire
convaincue par ma fille Léa, j’avais décidé d’éradiquer des sacs ou des emballages ? C’est à McDo d’éviter
le plastique de mes achats et même, si possible, d’utiliser des emballages ou suremballages, de virer
de chez moi. Des résolutions louables qui, je dois les pailles, ce n’est pas toujours aux gens de faire les
le confesser, ne sont pas bien passées efforts. C’est casse-pied de trier les
auprès de mon fiston Alex, 16 ans, le déchets sans même toujours savoir de
révolté du canapé. Petit résumé du débat Il faut éviter d’utiliser quoi ils sont vraiment faits ; c’est ridicule
surchauffé, provoqué par les polymères des sacs et des d’aller se promener avec ses pots en fer
de tous les vices. J’ai donc annoncé suremballages… pour le vrac… Je ne le ferai pas ! Et puis,
à Alex que désormais, on se passerait tu sais bien que le plastique va parfois
de plastique et d’emballages. Oui mon se nicher en douce dans les cosmétiques,
fils, c’est comme ça, on ressort le cabas en tissu ou dans le dentifrice. Arrête-toi de te brosser les dents
à roulettes et les récipients en fer blanc, on choisit si tu veux, moi pas question ! »
des barquettes en carton et on arrête tous les liquides
des bouteilles en plastique. La tronche qu’on a eue, Waoouh, on s’est retrouvé comme deux ronds de flan
mes perdrix rouges ! avec Léa. « Ok, rétorque Léa, et c’est une raison pour
ne rien faire, nous ? Attendre que les entreprises
Je vais tenter de vous rapporter la réaction de mon soient mises au pas ? Tu ne crois pas que c’est aussi
garçon en des termes plus corrects que les originaux. aux citoyens de boycotter les marques qui abusent
« Mais c’est quoi ces bêtises, vous avez décidé de nous pour les pousser à agir ? Dis-lui, toi, maman ! »
compliquer la vie ? Là, j’ai bredouillé qu’ils avaient tous les deux raisons,
– Alex, les plastiques ruinent les océans, prennent et qu’il fallait sans doute agir sur les deux fronts.
des siècles à disparaître et sont bourrés de Sur ce, les échanges enflammés, ça creuse, on est
perturbateurs endocriniens… et je te rappelle passé au déjeuner : steaks hachés, haricots verts.
qu’ils sont fabriqués à base de pétrole, alors Léa a annoncé qu’elle arrêtait la viande, là encore
on arrête d’en acheter et d’en utiliser c’est tout, pour protéger la planète du réchauffement climatique
répond Léa prête, elle aussi, à mordiller pour la cause. et les espèces vivantes.
– Mais non, c’est pas tout ! Tu penses sincèrement « Super nouvelle, ma sœur, a réagi Alex qui avait déjà
que parce qu’une petite famille comme la nôtre va commencé à dévorer son steak.
boycotter le plastique, ils vont arrêter d’en fabriquer ? — Je suis contente que t’en prenne conscience aussi,
– Alex, il y a huit milliards de sacs en plastique qui Alex.
finissent en déchets sauvages par an. Ils mettent entre
cent et quatre cents ans à se dégrader dans la nature.
– Du coup, tu me files le tien, faut pas gâcher, hein ! » •
Au café, il faut refuser énergiquement les pailles et les
touillettes en plastique, généralement pas recyclables. Par courrier : 60 Millions de consommateurs, Madame 60, 18-24 rue Tiphaine, 75732 Paris,
CLOD
– Tu ne crois pas qu’il faudrait plutôt surtaxer les Cedex 15. Par courriel : redactionweb@inc60.fr
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La jurisprudence
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les imprimantes à
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améliorer la qualité de l’eau…
n’engendre pas de
Il n’en est rien ! (p. 36)
ILLUSTRATIONS : NOUN PROJECT
surconsommation du véhicule,
r
pas plus qu’elle ne limite ses e 21 févrie
numéro l
performances. Ça a été le cas,
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