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A alta direção analisa os indicadores de desempenho da qualidade do mesmo, de forma que os objetivos
propostos antes do processo sejam verificados. Assim é possível saber em quais pontos as mudanças apresentadas
não surtiram efeito ou atingiram resultados diferentes do esperado.
Ao mesmo tempo, é durante este estudo que é verificada a eficácia da implementação ISO 9001. A organização que
passou pelo processo terá assim as melhorias, detectadas pela alta direção e muitas vezes não perceptíveis, descritas em
um documento.
A reunião termina com um plano de melhorias necessárias para se atingir um grau maior de qualidade, já que a
perfeição não existe. Também são mencionados os recursos e investimentos necessários para a realização destes
aperfeiçoamentos.