Puebla, pue.

26-1-2019

Ing. Rolando lainez Guerrero

Asesor: Mtra. María Dolores Absalon Fernández
Contenido
Introducción. ....................................................................................................................................... 3
Consideraciones teóricas. ......................................................................................................... 3
Metodología. ................................................................................................................................... 3
Tipos de Benchmarking ............................................................................................................... 4
Metodología del Benchmarkig. ....................................................................................................... 4
Tipo de análisis ................................................................................................................................ 5
Tabla. Tipo de análisis como forma de trabajo en la Fundación Club Alpha de Puebla.
..................................................................................................................................................... 5
Calidad total ........................................................................................................................................ 5
Concepto. ........................................................................................................................................ 5
Composición de la gestión de calidad total. ................................................................................... 5
Primera etapa. ................................................................................................................................. 6
Control de calidad por inspección. .............................................................................................. 6
Segunda Etapa ................................................................................................................................. 6
Control estadístico del proceso................................................................................................... 6
Tercera Etapa. .............................................................................................................................. 6
Proceso de la calidad total. ......................................................................................................... 6
Cuarta etapa. ................................................................................................................................... 7
Administración total de calidad. ................................................................................................. 7
Quinta etapa.................................................................................................................................... 7
Reingeniería y calidad total. ........................................................................................................ 7
Comunicación interna. ........................................................................................................................ 7
Bibliografía. ......................................................................................................................................... 8
Introducción.
En los últimos años gracias a la globalización la preocupación por la competitividad de las
empresas se ha incrementado notablemente y por ese motivo la importancia que representa
este factor para el crecimiento económico y el mejoramiento de la calidad de vida de la
población.
Tal modo como lo afirma Porter (1990), las empresas deben mejorar inexorablemente la
productividad en los sectores existentes mediante la elevación de la calidad de los
productos, la adición de características deseables, la mejora de tecnología del producto o
superación de la eficiencia de producción.

Consideraciones teóricas .
Diferentes autores han analizado el concepto de la productividad y competitividad, dentro
de los cuales se encuentra Quesnay, como se cito Felsinger y Runza (2002), afirmó que
“La regla de fundamental es conseguir la mayor satisfacción con el menor gasto o fatiga”
(p.4).

 La productividad es la relación entre lo que se produce y los recursos humanos,

naturales y de capital, empleados para producirlo, mientras mas eficientes y eficaz sea
una empresa en la utilización de los recursos, más productiva y competitiva puede ser
el desarrollo de la innovación que constituye un factor determinante de la competitividad
al estimular el desarrollo tecnológico.

Boxwell RJ. (1994). Benchmarking para competir con ventaja. Madrid: McGraw Hill, pp. 26-
29.

Metodología.

En el presente trabajo, la fundación Club Alpha de Puebla se analizará las diferentes

estrategias que son implementados en la organización:
Conceptos

 Procesos de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una

organización versus los de un representante mejor de su clase y su sector. Los
diferentes, grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de
una misma empresa, hacen posible la aplicación de los procesos de Benchmarking
internos y descubrir así las “mejores prácticas de la organización”.
 Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los
productos servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de
realizar mejoras organizacionales.
  Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en
las mejores prácticas de la industria.
 Benchmarking es el proceso continuo de medir productos servicios y practicas
contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidos como líderes
en la industria (David T. Keams, Xerox Corpation).
Camp. R. (1989). Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to
Superior Performance. Quality Press.
Tipos de Benchmarking

Interno: Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus
distintos procesos de trabajo. Algunas de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que
los de otras áreas de la misma empresa.
Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la
empresa y los compara con los propios.
Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de las empresas no necesariamente
de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, producción,
recursos humanos o finanzas.
Genérico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con
independencia en las disimilitudes de las industrias.
Metodología del Benchmarkig.

En la Fundación Club Alpha de puebla tiene un proceso simple para esta metodología:
Compara los precios y los servicios con otros clubes deportivos creando así una estrategia
para la mejora de precios y promociones. Así como el cambio de clases o servicios para
atraer nueva clientela y estar en la vanguardia con los competidores. (Camp. R
(1993). Benchmarking. Panorama Editorial.
Tipo de análisis

Investigación de Análisis Estudios de

mercado/Estudios competitivo referencia
de satisfacción-
insatisfacción.
Propósito General Analizar mercados Analizar estrategias Analizar el qué,
de compañías o competitivas. porque y como
aceptación de logran el liderazgo
productos. competitivo.
Enfoque Necesidades de los Estrategias Las prácticas de los
clientes. competitivas. negocios que
satisfacen
necesidades de los
clientes.
Aplicación Productos y Mercados y Las mejores
servicios productos. Las prácticas de negocio
practicas de negocio como un producto.
que satisfacen las
necesidades de los
clientes.
Tabla. Tipo de análisis como forma de trabajo en la Fundación Club Alpha de Puebla.

Calidad total
Concepto.

La calidad total implica en la participación continua de los trabajadores de una organización

en la mejoría de desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de productos y servicios
que ofrece una organización.
Así, inicialmente se habla de control de calidad, departamento o función responsable de la
inspección y ensayo de los productos y servicios para verificar su conformidad con las
especificaciones.
Composición de la gestión de calidad total.

La gestión de la calidad esta compuesta por dos paradigmas.

Gestión: El sistema de gestión con pasos tales de planificar, organizar, controlar, liderar a
o que se conoce como el ciclo PHVA (Prevenir, Hacer, Verificar, Actuar).
La filosofía del PHVA es un ciclo en el cual se integran el análisis y la planeación, ya sea
para una actividad, procedimiento, o proceso desarrollado, y para optimizar la gestión de
estos.
(Oakland, John S. (2014). «18». Total Quality Management and Operational Excellence (en inglés).
London and New York: Routledge. p. 386)
Primera etapa.

Control de calidad por inspección.

En esta etapa se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la
falta de uniformidad de los productos, puesto que las empresas comenzaron con la
producción masiva de bienes con un alto grado de ineficiencia en los sistemas productivos.
Las ideas Frederick W. Taylor y Henri Fayol conocidas bajo el nombre de “Administración
científica del trabajo” e influidas fuertemente por los conceptos que Adam Smith, habían
volcado previamente (1771).
“La riqueza de las nociones”.
Segunda Etapa

Control estadístico del proceso.

La etapa estuvo enfocada al control de los procesos y a la aparición de métodos estadísticos

para ese fin, además de servir para la reducción de los niveles de inspección del producto.
Este nuevo enfoque al control de los procesos y a la aparición de métodos estadísticos para
ese fin, además de servir para la reducción de los niveles de inspección del producto. Es
decir, el control solo puede evitar que el producto fallado llegue al cliente (en el mejor de
los casos), pero es incapaz de evitar los costos generados por su reparación.
Es de destacar que otros autores como Valdes (1995) citado por barboso (1999), llaman a
esta tapa como la de aseguramiento de la calidad en esta etapa deja de pensarse como un
sistema correctivo para convertirse en uno preventivo.

Tercera Etapa .
Proceso de la calidad total.

Las primeras etapas sobre la evolución del concepto de calidad no involucran a todos los
departamentos de la empresa, como el diseño, planificación y el de la propia ejecución de
las políticas de calidad.
El enfoque predominante de las dos etapas anteriores se orientaba solo hacia el proceso
de manufactura y no se aplica al resto de los procesos indirectos, de soporte y de servicio.
Cuarta etapa.

Administración total de calidad.

Etapa en donde se considera el mercado y las necesidades del consumidor, reconociendo

el efecto estratégico de la calidad con una oportunidad competitiva.
Es decir, si el proceso funciona correctamente, su resultado, el producto, deberá ser el
esperado. Con esta idea desplegaba desplegada a todos los procesos de la empresa, los
productos generados, deberán satisfacer a sus respectivos clientes. La administración para
la calidad total introduce y profundiza, además, otros dos elementos de gran valor para el
sistema: los conceptos de objetivos y mejora continua. La visión de la calidad se enfoca a
realizar productos competitivos en el mercado, mediante de la calidad se enfoca a realizar
productos competitivos en el mercado, mediante programas de mercadotecnia, enfatizado
cubrir la producción de mercado, mediante programas de mercadotecnia, enfatizando cubrir
la producción del mercado y las necesidades de los consumidores. (Sandholm, Lennart. Control
total de la calidad. México: Editorial Trillas, 1995, pág. 49.)

Quinta etapa.

Reingeniería y calidad total.

En esta etapa la empresa se basa en procesos completos más que en fragmentos y

divididos por departamentos, teniendo más responsables de los mismos en su totalidad
obteniendo como consecuencia, un aumento en el grado de pertenencia y responsabilidad
redefiniendo el concepto de trabajo.
(Fernández Hatre, Alfonso. La nueva filosofía del suministro. Forum Calidad nº 78, 1997, pág 66.)

Comunicación interna.
La comunicación interna se considera según J.Smith “un proceso a través del cual un
conjunto de significados toma forma de mensaje y es traslado a una persona o un grupo de
ellas, de tal manera que el significado percibido deber ser equivalente a lo que los
indicadores del mismo intentaron de transmitir”(Smith 1995, p.33, en Lucas, 1997). En
definitiva, es un conjunto de herramientas y/o practicas destinadas a mejorar el clima laboral
de la organización a través de la comunicación interna de la organización.
La comunicación dentro de la organización es un pilar fundamental puesto que de ella
dependerá a la influencia en actitudes y comportamiento de las personas que trabajan
dentro de la organización, es por tanto una practica que pertenece al principio del enfoque
en las personas. Los canales de comunicación han de ser adecuados atendiendo a las
características de cada organización.
Evaluación del desempeño para la calidad. El sistema de gestión de la calidad, su concepto
y lo beneficios que puede traer a u organización cuando se complementa con compromiso
y liderazgo.
Un sistema de gestión de calidad (SGC)no es más que una serie de actividades
coordinadas que llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos
del cliente y en logro de la satisfacción de este.

Bibliografía.
 Camisón Zonoza et al (2009). Sistemas de gestión de la calidad y desempeño:
importancia de las prácticas de gestión del conocimiento y de I+D. Revista Europea de
Dirección y Economía de la Empresa, 18, 123-134.
 Camisón, C.; Cruz, S. y González, T. (2007): Gestión de la calidad: conceptos,
enfoques, modelos y sistemas. Prentice Hall, Madrid.
 Ángel, M. G. y Jose M, Salazar. (2008) Recursos humanos. Jesús A.Valero Matas.
Cap.11: la gestión de la calidad por Angel Modino gomez y Jose Manuuel Salazar.
 Pilar, F. (1990)Nuevas tendencias de gestión de recursos humanos. Universidad de
Deusto. capítulo 6: circulos de calidad.