HABILIDADES GERENCIALES

BENCHMARKETING

Universidad Católica Luis Amigó

Leidy Yohana Goez Ospina

Jenyfer Quiroz Correa
Erika Johanna Mazo Amaya

Programa de Administración de Empresas.

 INTRODUCCION

Es el estudio comparativo en áreas o sectores de empresas competidoras con el fin de mejorar

el funcionamiento de la propia organización, en su estructura productiva o de las políticas internas
para lograr ventajas competitivas.

El benchmarking tiene etapas o fases en las cuales se rige: Planificación, ejecución, y aplicación
de mejoras, que pueden implementarse en cualquier área y cualquier tipo de negocio o tamaño.

A su vez, motiva a todos los steakholders internos a trabajar en pro de la organización

recopilando información externa que permita tomar decisiones impactantes dentro del negocio.

la herramienta de benchmarking en el actual paradigma económico de conocimiento, en el que

irrumpe con fuerza por ser una herramienta que busca la mejora de los procesos y la excelencia
de la empresa, con base al aprendizaje continuo, capacidad necesaria para la adaptación de la
empresa al entorno. En este trabajo, se analiza con rigor la herramienta con objeto de refutar
algunas de sus críticas, identificar sus beneficios potenciales pero también sus limitaciones y
factores críticos de éxito.

Por último, el benchmarking es una herramienta gerencial que debe hacerse de manera continua
en las organizaciones, para mejorar procesos que permitan finalmente obtener la satisfacción de
los clientes.

CONCEPTO
«Benchmarking significa generar mejores soluciones, sobre la base del conocimiento
empresarial. No es copiar al mejor».

Una posible traducción de este término al castellano sería "análisis técnicos competitivos",
aunque, como en otros ámbitos, se ha impuesto el término inglés. Esto permite diferenciar este
tipo de estudios de otros similares, como los análisis comparativos de productos o los estudios
de impacto.

Lo que ambas definiciones recogen es la consideración del benchmarking como un proceso

operativo de aprendizaje y adaptación permanente, cuyo fin es la optimización de los resultados,
de los logros de la organización. Consiste en aprehender, adaptar e implantar métodos ya
probados que han arrojado resultados positivos y revolucionarios en otras organizaciones. Para
ello, es necesario conocer cómo se ha desarrollado ese proceso, qué práctica ha hecho posible
alcanzar un alto nivel de rendimiento. Se trata de conocer en profundidad los factores que han
permitido esa mejora, aspecto que resulta estimulante tanto para la entidad tomada como
referencia como para aquella que desea llevar a cabo esa mejora en su organización.

CARACTERISTICAS

 Identificación de los procesos clave

 Documentación/Diagrama de procesos y subprocesos

 Identificación de los factores clave de éxito

 Medición de los factores clave de éxito

 Análisis de resultados/Identificación de las diferencias de rendimiento

 Selección de asociados/Organización de visitas

 Identificar las mejores prácticas

VENTAJAS

 Permite el cambio de paradigmas.

 Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo.

 Nos ubica frente a la competencia.
 Permite identificar oportunidades de innovación y aplicación de nuevas tecnologías.
 Ayuda a detectar cambios y tendencias estratégicas.
  Permite diseñar planes de colaboración y relaciones de desarrollo.

DESVENTAJAS

 La dificultad de concretar su aparición y con su formalización.

 Algunas de las actividades fundamentales en las que se basa el benchmarking, se han

utilizado desde la antigüedad, motivo por el que algunos autores argumentan que no
se trata de ninguna nueva herramienta de gestión, sino de una nueva denominación
para expresar la sistematización de viejas actividades.

 La aparición renovada de su uso en el ámbito empresarial, no ayudó en absoluto a la

formalización del término.

 Su naturaleza evolutiva y dinámica, no hace sino aumentar el complejo panorama

descrito.

 Es necesario impartir patrones de ética y cuestiones legales sobre el intercambio de

información.

ETAPAS DEL BENCHAMARKING

1. Determinar los parámetros para el benchmarking.-

Identifique a quiénes va a investigar, luego determine qué asuntos específicos comprenderá el
benchmarking y por último, establezca y asegure los recursos necesarios para realizar esta
investigación.

2. Formar un equipo de benchmarking.-

Escoja y dirija a los integrantes del equipo que se encargará de llevar a cabo el benchmarking.
Bríndeles las herramientas necesarias y defina las tareas y responsabilidades de cada uno.

3. Identificar a los socios para su benchmarking.-

En esta etapa, usted debe de establecer las fuentes de información que va a utilizar para elaborar
su benchmarking. Estas pueden ser exempleados de las organizaciones a investigar, asesores,
analistas, fuentes gubernamentales, base de datos, entre otros.

4. Recopilar y analizar.-
 Una vez que ya definió las fuentes que va utilizar, sólo le resta establecer cuáles serán los
métodos para recopilar la información. Cuando tenga todos los datos, elabore un resumen para
hacer el análisis y determinar las recomendaciones.

5. Conclusiones.-
Según las necesidades de su empresa, proponga los cambios que deberían realizarse en el corto
y largo plazo para lograr mejoras significativas en su organización.

TIPOS

1. Benchmarking Interno.- Se trata de una comparación entre las áreas de una misma
organización con el fin de identificar o aprovechar los avances o procesos de una de estas, para
aplicarlos en las demás. Por ejemplo, si el área de contabilidad tiene un sistema óptimo para
guardar sus archivos, este también podría aplicarse para el almacén de la empresa.

2. Benchmarking Competitivo.- Este tipo de benchmarking se orienta a comparar los productos,

servicios y procesos de los mejores competidores, para luego identificar de forma objetiva las
ventajas competitivas. La información obtenida en este proceso sirve también para analizar a los
proveedores y clientes del rubro.

3. Benchmarking Funcional (Genérico).- Se orienta también a comparar los productos, servicios

y procesos de trabajo de diversas organizaciones, pero no necesariamente del mismo rubro. Se
le llama benchmarking genérico porque se enfoca en funciones o procesos que son comunes
para muchas empresas
 CONCLUSIONES.

 En un entorno organizacional tan cambiante, es necesario crear maneras conjuntas de

subsistir en ese mismo mercado, una de las formas más sanas de lograrlo es la aplicación
de benchmarking.

 El uso de esta herramienta empresarial debe estar soportado por códigos de ética del
equipo a cargo de realizar la actividad, con el fin de no afectar el relacionamiento entre
empresas.

 No siempre el término de “competencia” trata de una relación gana-pierde, a veces es

necesario generar alianzas estratégicas como base del avance empresarial.

 Las acciones del benchmarking deben ir más allá de una simple comparación, se deben
realizar planes de ejecución para las variables identificas y mecanismos de control y
seguimiento.
 CABLEGRAFÍA.

http://eprints.rclis.org/4963/1/5.htm

https://addi.ehu.es/handle/10810/11032

http://calidad.umh.es/calidad-pas/benchmarking/

http://www.galeon.com/rcruz0423/Archivo_descargable/CLArauz.pdf