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FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GERENCIA DE MERCADEO

ACTIVIDAD 1

PRESENTADO POR:

LINA VANESSA BEDOYA A. – D0105831

JOHN ALEXANDER HERNÁNDEZ R. – D0105875

CLAUDIA FERNANDA GARCÍA R. – D0105870

DOCENTE:

PEDRO NEL ESPINOSA VILLANUEVA

Bogotá, febrero 1 de 2019


1. Mapas Conceptuales
Unidad 1: LA ESTRATEGIA

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Unidad 2: ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

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Unidad 3: NUEVOS MERCADOS

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2. Glosario de términos

1. Estrategia: Es el enfoque general de las acciones que se ejecutarán para


alcanzar los objetivos.

2. Industria: Actividad económica y técnica que consiste en transformar las


materias primas hasta convertirlas en productos adecuados para satisfacer las
necesidades del hombre.

3. Entorno: Conjunto de circunstancias o factores sociales, culturales, morales,


económicos, profesionales que rodean una cosa o a una persona, colectividad
o época e influyen en su estado o desarrollo. Son los actores y las fuerzas
exteriores que afectan a la industria en que se participa.

4. Diferenciación: Consiste en crear algo que sea percibido en el mercado como


único.

5. Segmentación: Consiste en concentrarse sobre un grupo de compradores en


particular, en un segmento de la línea del producto, o en un mercado geográfico.

6. Visión: Indica a donde desea llegar la misma a largo plazo. La finalidad de


establecer este punto en la organización de una empresa es motivar a los
miembros y enfocar sus esfuerzos hacia el mismo objetivo.

7. Misión: Se conoce como misión a la función, encargo, o propósito que una


persona debe de cumplir.

8. Estrategia empresarial: Es la manera en que una organización define cómo


creará valor. Se trata del qué hacer y cómo hacerlo. Define los objetivos de la
empresa y las acciones y recursos a emplear para cumplir con dichos objetivos.

9. Valores: Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que
determinan su manera de ser y orientan su conducta y sus decisiones.

10. Ventaja Competitiva: La ventaja competitiva es la capacidad de una empresa


de sobreponerse a otra u otras de la misma industria o sector mediante técnicas
no necesariamente definidas. Cada empresa puede innovar a su manera. A
través de las ventajas competitivas, es posible que una empresa adquiera una
posición favorable en relación con la competencia dentro del mercado.

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11. Margen: Diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las
actividades de valor.

12. Infraestructura: Conjunto de medios técnicos, servicios e instalaciones


necesarios para el desarrollo de una actividad o para que un lugar pueda ser
utilizado.

13. Sistematización: Es el establecimiento de un sistema u orden que tiene por


objeto permitir obtener los mejores resultados posibles de acuerdo con el fin
que se quiera alcanzar.

14. Investigación de mercados: Es el proceso que comprende las acciones de


identificación, recopilación, análisis y difusión de información con el propósito
de mejorar la toma de decisiones de marketing.

15. Desarrollo tecnológico: Es una mejora en la forma como se utilizan los


factores productivos en la producción de bienes y servicios. Así, el desarrollo
tecnológico es un avance en la eficiencia técnica con la que los recursos son
usados en la producción, es decir, permite producir una mayor cantidad de
bienes y servicios con los mismos recursos o seguir produciendo lo mismo con
menos factores.

16. Logística: Conjunto de los medios necesarios para llevar a cabo un fin
determinado de un proceso complicado.

17. Mercadotecnia: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto


mejorar la comercialización de un producto.

18. Imagen Corporativa: Es el conjunto de creencias, actitudes y percepciones que


tienen los públicos sobre una empresa o marca. Es decir, es la forma en que
ese público interpreta el conjunto de señales procedentes de los productos,
servicios y comunicaciones, emitidas por la marca.

19. Administración estratégica: Es un conjunto de decisiones y acciones


administrativas que determinan el rendimiento a largo plazo de una empresa.

20. Planeación estratégica: Es un proceso que permite a los directivos ordenar


sus objetivos y hacerlos operativos por medio del establecimiento de la misión,
visión, objetivos corporativos, estrategias, presupuesto e implementación.

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21. Marketing: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la
comercialización de un producto.

22. Diamante de Porter: Es un modelo que determina los factores que hacen a los
países más competitivos y por medio del cual alcanzan el éxito empresarial,
presentada por primera vez en 1990 por Michael Porter.

23. Factores estratégicos: Se considera que un factor del entorno es estratégico


cuando tiene repercusiones directas sobre la estrategia de la empresa.

24. Balanced ScoreCard: (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta


que permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados
a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y
crecimiento.

25. Innovación: Es un cambio que introduce novedades, y que se refiere a


modificar elementos ya existentes con el fin de mejorarlos o renovarlos.

26. Alineamiento estratégico: Permite que exista una congruencia entre la


estrategia del negocio planteada por la alta dirección y los subsistemas. Esto
con la finalidad de que la organización cumpla con sus objetivos propuestos,
optimice su rendimiento y mantenga su ventaja competitiva sostenible en el
largo plazo.

27. Mapa estratégico: Es una completa representación visual de la estrategia de


una organización, describe el proceso de creación de valor mediante una serie
de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas
del BSC.

28. Indicadores: son variables que intentan medir u objetivar, en forma cuantitativa
o cualitativa, sucesos colectivos para así, poder respaldar acciones.

29. Pensamiento estratégico: Es aquel que se plantea un fin, analiza los medios
con los que cuenta para llegar a él, y luego los dispone de tal modo que faciliten
su alcance, de la mejor manera posible, con el menor costo temporal, personal
y material, y el máximo beneficio.

30. Cadena de valor: La cadena de valor es una herramienta estratégica usada


para analizar las actividades de una empresa y así identificar sus fuentes de
ventaja competitiva.

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31. Modelo de recursos: Supone que cada organización es un conjunto de
recursos y capacidades singulares que sientan las bases para su estrategia y
es la fuente primaria de sus ganancias.

32. Proyección estratégica: No es un fin en sí misma, al contrario, es el medio


para concertar esfuerzos bajo un marco referencial consensado, que motive y
movilice a todos los integrantes de la organización.

33. El análisis DOFA, también conocido como análisis FODA, es una herramienta
de estudio de la situación de una empresa, institución, proyecto o persona,
analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación
externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.

34. Fortalezas: Como puntos fuertes se deben listar los elementos internos que
benefician al negocio. Se debe pensar en los puntos que están bajo control de
la empresa, como la unión del equipo, la localización o procesos internos, por
ejemplo.

35. Debilidades: Las debilidades son elementos internos que atentan contra la
empresa. También están bajo el control, pero no ayudan a alcanzar las metas.
Puntos como fallas en procesos, materia prima escasa o la baja calificación del
equipo entran en esta categoría.

36. Oportunidades: Aquí se incluye el escenario externo que eventualmente


puede afectar a el negocio positivamente: la aprobación de una ley o el
lanzamiento de una nueva tecnología, por ejemplo. Es importante listar estos
puntos para que la empresa esté preparada en el caso de que alguno se torne
en realidad.

37. Amenazas: También de origen externo, las amenazas son aquellas situaciones
que, si se concretan, van a dificultar la planificación. Falsificación, entrada de
un rival competitivo o catástrofes naturales son algunos ejemplos. De la misma
forma, es importante tener en mente estas amenazas para prever alguna
solución en el caso de que efectivamente ocurran.

38. Competencia: Conjunto de compañías que coinciden en un mismo nicho del


mercado u ofrecen productos similares. Existen diferentes niveles
de competencia de acuerdo a la interacción comercial de las empresas en el
mercado y dependiendo de si la competencia se origina entre marcas,
productos o necesidades.

39. Volatilidad: medida de la frecuencia e intensidad de los cambios del precio de


un activo.

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40. Convergencia: acto por el cual se reduce la regulación estatal de un sector en
particular con el fin de crear y fomentar un mercado más eficiente.

41. Globalidad: según Ulrich es la situación de que ningún país puede vivir al
margen de los demás. Todos los países conforman un mismo mundo global.

42. Globalización: proceso en virtud del cual los estados nacionales se


entremezclan, es decir, se relacionan e implican generando interdependencia”
(Ulrich Beck).

43. Estrategias Globales: conjunto de instrumentos, mecanismos y tácticas que


utilizan las empresas en general y las empresas transnacionales, en particular.
La competitividad de las empresas a nivel mundial en la lucha por el acceso y
el mantenimiento de los mercados internacionales de la producción expresa que
las empresas actúan con una ‘’estrategia global’’ especialmente en los negocios
de sus empresas.

44. Competitivo: capacidad que tiene una persona, empresa o país para obtener
rentabilidad en el mercado frente a sus otros competidores.

45. Innovar: es utilizar el conocimiento, y generarlo si es necesario, para crear


nuevos productos, servicios o procesos, que son nuevos para la empresa, o
mejorar los ya existentes, consiguiendo con ello tener éxito en el mercado.

46. Privatizaciones: es un mecanismo existente en la economía mediante el cual


el Gobierno hace que una industria o una actividad deje de formar parte del
ámbito público, siendo transferidas o traspasadas por el estado hacia empresas
u organizaciones privadas.

47. Comercialización: es el conjunto de acciones y procedimientos para introducir


eficazmente los productos en el sistema de distribución. Considera planear y
organizar las actividades necesarias para posicionar una mercancía o servicio
logrando que los consumidores lo conozcan y lo consuman.

48. Sector público: es el conjunto de organismos e instituciones que son


manejados directa o indirectamente por el Estado.

49. Nueva Economía: termino que se utilizó en la década de los 90 para hacer
referencia a la evolución de la economía en los Estados Unidos y otros países
desarrollados de una economía que estaba basada en la fabricación y la
industria a una economía basada en el conocimiento, esto debido a los avances
tecnológicos y a la globalización.

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50. Demanda: es la cantidad total de un bien o servicio que la gente desea adquirir.

51. Distribución: es uno de los factores o variables de la mezcla de mercadotecnia,


también conocido como marketing mix. Se integra dentro de las denominadas
'Cuatro P's' del marketing clásico junto con producto, precio y promoción.

52. Competencias Centrales: son la fuente de la ventaja competitiva de una


empresa. La magnitud de esta ventaja competitiva depende, sobre todo, de la
singularidad de sus competencias centrales.

53. Industria Tradicional: Es aquella que se ocupa de producir bienes de consumo


final, especialmente no duraderos. Está formada por las siguientes ramas:
alimentos, bebidas, tabaco, textil, vestuario y calzado, madera y corcho,
muebles y accesorios, cuero y pieles.

54. Economía Creativa: Es el sector de la economía que involucra la generación


de ideas y conocimiento. El concepto abarca esencialmente la industria cultural
(arte, entretenimiento, diseño, arquitectura, publicidad, gastronomía) y la
economía del conocimiento (educación, investigación y desarrollo, alta
tecnología, informática, telecomunicaciones, robótica, nanotecnología, industria
aeroespacial).

55. Política Económica: estrategias que formulan los gobiernos para conducir la
economía de sus países. Estas estrategias utilizan la manipulación de ciertas
herramientas para obtener unos fines o resultados económicos específicos, con
la ayuda de la Política fiscal y la Política monetaria entre otras.

56. Proveedores: son aquellas empresas que abastecen a otras con bienes o
servicios necesarios para el correcto funcionamiento del negocio.

57. Sensibilidad Económica: es un término usado frecuentemente en las


empresas para realizar una toma de decisiones acertadas acerca de la inversión
de sus capitales, este análisis consiste en el cálculo de los nuevos flujos de
caja y el VAN (valor actual neto, indicador para la viabilidad de un proyecto) en
proyectos, negocios y otro.

58. Multinacionales: Son empresas que no solamente se establecen en su país de


origen, sino que también hacen presencia en otros países, no sólo en la venta
de sus productos sino con establecimientos que elaboran sus productos en
estas otras naciones.

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59. Flujos de capital: hacen referencia a la entrada y salida de patrimonio (dinero)
destinado a inversiones.

60. Sensibilidad Ecológica: productos de compañías responsables con el medio


ambiente y que respetan el entorno.

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3. Aplicabilidad
Unidad 1: La Estrategia
Antes de ser la Administración una disciplina como se conoce hoy en día, la
estrategia siempre ha sido parte de los militares en las guerras que han existido,
pues buscaban la eliminación de su enemigo cada vez con mucha más milicia y
arte.

Con el paso del tiempo se ha convertido en una alianza para todo tipo de
organizaciones, y ya no hace parte solo de las fuerzas militares, pues en el campo
empresarial ha sido utilizada para analizar la industria en la que existen diferentes
factores, como la competencia de mercados, en donde constantemente se analiza
los supuestos de la estrategia en la competencia, sus fuerzas y debilidades.

Con la estrategia las organizaciones son capaces de saber lo que pueden, podrían
y deberían hacer frente a las demás.

“La Estrategia se basa en la premisa de que la empresa puede servir muy bien a un
objetivo en particular, con mas efectividad o eficacia que los competidores que lo
hacen en forma mas general. Como resultado la empresa logra la diferenciación
para satisfacer las necesidades.” Es decir, si una organización desea alcanzar el
éxito, los directores y altos mandos deben tomar muy en serio el papel de lideres
para que las personas que se encuentran a su cargo desempeñen de manera
correcta y optima sus funciones, pues en ello es que se basa la gestión estratégica
y un plan que representa una ventaja frente a su competencia.

Como caso de éxito podemos incluir a la empresa “Cementos Argos”

“El crecimiento y consolidación de Cementos Argos en los mercados va de la mano


con un esfuerzo en la generación de ideas, desde los procesos más simples hasta
otros más complejos. A finales de noviembre, la Andi destacó uno de los programas
de innovación de Argos en el marco de Innovation Land: el de sacos verdes, que
busca aprovechar la cadena logística de la compañía y retornar los sacos de
cemento que van a las obras de sus clientes en las que fabrican
concreto. La empresa lleva el cemento en los sacos y el camión, cuando retorna a

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los centros de distribución, regresa con los sacos desechados en los que llevaron
el cemento que se usó.

El programa, que se está aplicando en 100 grandes clientes en Medellín, tiene


varios beneficios: ha facturado más de 1,8 millones de sacos, ha retornado más de
320 toneladas de papel recuperadas y ha ahorrado unos 26.000 m3 de agua. “Pero
el gran impacto está en la satisfacción de los clientes y en ayudarles a resolver
una problemática que tenían: las obras producen escombros por todas partes
y disponer adecuadamente de esos desechos es cada vez más retador para
ellos”, dice Lucas Moreno, vicepresidente de Innovación de Argos. Ésta es apenas
una de las iniciativas de Argos en su estrategia, que busca para 2025 que 20% de
sus ingresos provenga de la innovación” (Revista Dinero, Febrero 2019).

El desarrollo del paso a paso de esta gran estrategia que hizo que facturaran mas
de 1.8 millones de sacos, se realizó construyendo un análisis del entorno de la
organización, que consistía en ver más que sus debilidades y amenazas, sus
fortalezas y oportunidades, estas fueron las que desarrollaron y plantearon una
nueva estrategia como innovación en el mercado del cemento.

Concretamente, sus objetivos tenían que ser sencillos, coherentes y de fácil


medición, pues es la manera de cumplirlos y de medir los resultados, no hay otra.

Para la implementación de aquella estrategia debían conocer si el proyecto era


rentable o no, pues ésta está enfocada en la obtención de beneficios no solo
económicos, sino también ambientales.

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Unidad 2: Administración estratégica
“La administración estratégica es la capacidad que tiene la gerencia para diseñar,
implementar y evaluar cada una de las decisiones que determinarán las líneas de
acción a seguir por el personal, para el cumplimiento de los objetivos establecidos
en el corto y en el largo plazo. La aplicación de dicha administración dentro de la
organización permite la integración de los diferentes departamentos que la
conforman, proporcionando capacitación y motivación continua a cada unos de los
individuos que se encuentran involucrados en los diferentes procesos que se
desarrollan, para lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos, definiendo las
políticas empresariales.” (Carmen Tarifa, 2012). Esta interpretación nos confirma
que la administración estratégica es la base del éxito de las organizaciones, sobre
la cual se fundamentan los planes que llevan a un buen gerente o administrador a
cumplir las metas y objetivos planteados para la sostenibilidad y rentabilidad del
negocio.
En el correcto y oportuno análisis del entorno, de los factores internos y externos
que pueda realizar un buen administrador esta la diferencia que puede marcar el
éxito o el fracaso de una compañía.

Como caso de éxito mencionamos el de la “Reinvención de Accor”

En octubre de 2016, el director ejecutivo de Accor, Sebastien Bazin anunció el


lanzamiento de la marca más reciente de hospitalidad de su compañía. Jo&Joe se
diseñó para combinar los servicios de hostería, hotelería y otros formatos de rentas
privadas en un nuevo tipo de alojamiento dirigido a milenarios.
Esto era parte de la estrategia agresiva de la cadena francesa de hoteles de
responder a las amenazas potenciales de los jugadores digitales, como Airbnb y
HomeAway. También era el último en una serie de cambios en el portafolio de
marcas de hospitalidad de la empresa.
Accor Group fue creado en 1983 y unió a las varias marcas de hoteles que Paul
Dubrule y Gerard Pelisson habían desarrollado o habían adquirido desde el inicio
de la cadena de hoteles Novotel en la década de 1960. El crecimiento del grupo
siguió durante el resto de los años 1980 y los años 1990. En 2001, Accor empezó a

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desplazarse hacia una variedad más amplia de negocios con la adquisición de
Employee Advisory Resource Ltd en el Reino Unido. En 2009 Accor consolidó aún
más su posición como un proveedor de servicios pagados por adelantado a través
de una empresa conjunta con MasterCard para ofrecer servicios en todas partes de
Europa. Es en 2010 cuando se inicia una estrategia administrativa para contrarrestar
los cambios y evolución de los hoteles debido a la incursión de servicios como
AirBnb y HomeAway.
La junta directiva y otros accionistas finalmente acordaron la separación de los
servicios y de los negocios de hotelería en febrero de 2010, y la fragmentación real
ocurrió en junio. La razón fundamental de la empresa para la separación se centró
en la visión de que los negocios ahora operaban en ambientes comerciales muy
diferentes, y que se necesitaban recursos y habilidades muy diferentes para
sobresalir en sus contrastantes ambientes.
El grupo se había desplazado rápidamente hacia una estructura ‘activos ligeros’ y a
mediados de 2016, poseía tan solo el 9% de los hoteles que operaba, y muchos
más eran operados por concesionarios (32%) y otras propiedades arrendadas o
administradas por los propietarios.
Bazin y su equipo de administración senior también habían cambiado el énfasis del
grupo alejándose de las ofertas de rango mediano con el crecimiento de la cartera
de marcas de lujo de Accor y la expansión de marcas económicas más
experimentales para atraer a los milenarios y huéspedes más jóvenes. La
adquisición de tres marcas hoteleras icónicas había reforzado la cartera de la
empresa en el sector de lujo del mercado. La inversión en la marca Mama Shelter y
la creación de Jo&Joe y los conceptos de ‘una estancia satisfactoria’ mostraron que
la compañía todavía era capaz de innovar y responder a los cambios del mercado.

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Unidad 3: Nuevos Mercados
Como sabemos el inicio del siglo XXI trajo muchos cambios y entre ellos
encontramos la forma en que los gerentes comenzaron a buscar y a enfrentar
nuevos desafíos en las empresas ya sea pública o privada, y uno de los cambios
más importantes fue aprender a ser innovadores.
Vivimos en una economía global, el sistema económico actual ha dado lugar a
muchos avances tecnológicos y el panorama competitivo va en aumento, aquí los
gerentes cumplen un papel muy importante y es que deben crear un entorno de
trabajo saludable, eso quiere decir que el personal que está bajo su mando se sienta
feliz mientras labora, de esta manera se logra que la empresa logre sus objetivos.
Hoy en día se habla mucho de globalización o integración entre países y economías,
un país como Colombia en donde hay empresas en crecimiento es conocido como
una nación subdesarrollada ya que su economía está muy lejos de parecerse a
países como estados unidos u otros países de Europa, según nuestro material de
estudio la globalización es un crecimiento en las actividades económicas, culturales
y sociales entre diferentes países, es muy común que en nuestros hogares
tengamos productos de Estados Unidos, china o Japón.
Es importante hablar de Desregularización y Privatizaciones en nuestro país,
durante los últimos años en los gobiernos del presidente Álvaro Uribe se vendieron
varias empresas del estado, entre ellas Bancafe, Telecom, las electrificadoras de
Cundinamarca, algunas empresas del estado privatizadas y en el gobierno del
presidente Santos la venta de Isagen.
Colombia ha comenzado a vender algunas empresas estratégicas como lo son las
empresas de telecomunicaciones y servicios para estos casos es que el país
necesitaba recursos para hacer inversiones, pero se sabe que estas empresas se
han vendido por un valor muy inferior al valor real y lo que notamos los colombianos
es que ese dinero no se invierte en nada que beneficie al desarrollo del país, el
sector político se ha encargado de corromper y saquear los recursos de estas
empresas y finalmente terminan por privatizar estas empresas y así el país se ha
venido llenando de regímenes especiales en varios sectores.

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Isagen era una de las empresas públicas más exitosas del estado, en mi punto de
vista las privatizaciones afectan el desarrollo del país, ningún inversionista privado
compraría una empresa mala, eso quiere decir que es un excelente negocio para el
inversionista, también es una empresa que invirtió una gran suma de dinero en
sostenibilidad ambiental con el fin de generar energía con fuentes renovables.
En cuanto a la globalización de los mercados Colombia ha tenido un desarrollo
importante con exportaciones de muchos de los productos principales como los son
el café, la caña de azúcar, las esmeraldas y también con la importación de algunos
productos, para que Colombia sea competitiva las empresas nacionales han
evolucionado e innovado algunas empresas se fusionan con empresas
internacionales como por ejemplo almacenes éxito, bavaría entre otros, pero todo
no es bueno ya que gracias a la globalización también se han visto afectado varios
sectores en especial a la clase obrera, ya que el desempleo ha venido aumentando
ya que han entrado al país potentes maquinas que han dejado sin empleo a mucha
gente las cuales buscan beneficiar a los grandes empresarios, se dice que Colombia
no está en igualdad de competencia con grandes países ya que no posee la infra
estructura necesaria
“la globalización abre nuevas posibilidades para el crecimiento y la creación de
empleos, pero a la vez afecta a los Factores determinantes del empleo y los salarios
y por ende, necesita regulación para evitar la competencia internacional desleal.
Otra característica de este nuevo escenario es la privatización. Esta disminuye el
tamaño y las Funciones del gobierno y aumenta la importancia del sector privado y
los mercados en la administración y asignación de los recursos. La desregulación
es el tercer escenario. Esto significa reducir la protección y la intervención del
gobierno en las finanzas, el comercio y el mercado de trabajo”.

En casos Colombianos tenemos las fusiones de compañías nacionales con


compañías extranjeras ya que al verse con problemas financieros buscan alianzas
con socios estratégicos y asi poderse recuperar económicamente, algunas de ellas
sacrifican sus nombres o la marca que han logrado establecer en el mercado
nacional y tenemos como ejemplo almacenes éxito con el grupo casino (Francia),

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Bavaria con el grupo SABmiler(Sudafrica), en el sector financiero la fusión de
Bncolombia con la corporación financiera Corfinsura y el Bnco Conavi, otro caso
interesante fue la adquisición total de Avianca por el grupo Brasilero Sinergy.

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Bibliografía Y Webgrafía
- http://www.mailxmail.com/como-implementar-administracion-estrategica-
organizacion-consejos_h

- Arthur A. Thompson, A.J. Strickland III, Alex Janes, Ciara Sutton, Margaret A.
Peteraf, John E. Gamble. (2018). Administración estratégica teoría y casos.
Universidad Anahuac, Mexico. 2da edición. McGrawHill

- Guevara Flétcher, Diego Andrés, Globalización y mercado de trabajo en


Colombia:algunas consideraciones en el marco de la flexibilización laboral.
Reflexión Política [en linea] 2003, 5 (Junio) : [Fecha de consulta: 31 de enero de
2019] Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=11051009> ISSN
0124-0781

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