Fredy Sandoval

Aprendiz Sena
Gestión Logística
Modalidad Virtual

Fase de Análisis

Actividad de aprendizaje 3: Realizar un diagnóstico de las necesidades de

los clientes en la cadena de abastecimiento para proyectar la oferta y
la demanda, de acuerdo con los objetivos de la organización

Actividad de aprendizaje 3
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes
Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar las necesidades que puede
presentar un cliente frente a determinado producto o servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar una
encuesta y utilizar los resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:
Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un supermercado o el sitio
de su preferencia.
Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento debe incluir las
siguientes preguntas:
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?

ENCUESTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SUPERMERCADO Camila Andrés

Margarit Esperanz
Gloria José Adriana Emiro Zulgey Beatriz
SUPERINTER, MELENDEZ a a

1 ves 1 ves 3 veces 2 veces 2 veces 4 vece 2 veces a 5 veces

¿Con qué frecuencia visita este todos los todos
por cada 15 por a la cada 15 a la la a la
establecimiento? días los días
semana días semana semana días semana semana semana
loncher
¿Qué productos compra con mayor frecuencia a de cerveza Refresco verdura verdura
Carne verduras carnes Granos lácteos
en este lugar? mis s s s s
hijos
buen buena buena buen buen buen
Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos buena buen buen buen
product atenció atenció product product product
o una buena atención? atención producto producto producto
o n n o o o
¿Encuentra todo lo que necesita en este
No si Si si si Si Si Si si si
establecimiento?
¿Este establecimiento tiene elementos
tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
Si si Si si si Si Si Si si si
acceso a información sobre los productos que
ofrece?
Grado de satisfacción en cuanto a sus
necesidades frente al establecimiento, entre 1 5 4 1 2 2 1 3 2 3 4
y 5 donde 5 representa la mayor necesidad.

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles necesidades de los
clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.
Numero Nombre Percepción
1 Camila 5
2 Andres 4
3 Margarita 1
4 Esperanza 2
5 Gloria 2
6 Jose 1
7 Adriana 3
8 Emiro 2
9 Zulgey 3
10 Beatriz 4
% 3

 Al revisar las necesidades de los clientes logramos evidenciar que las opiniones están divididas, enfocados
en la calidad del producto y la variedad de los mismos sin que estos afecten mucho en el precio final.
Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las oportunidades, las
fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
 Análisis DOFA
Oportunidades Amenazas Fortalezas Debilidades
Buena ubicación en el Otros supermercados Variedad en los Atención al cliente
punto cerca productos a vender poco efectiva

Constante innovación Pérdida de clientes por Rotación de productor Inconvenientes con los
en las marcas renovación de para darle una mejor proveedores de
vendidas inventario salida marcas
Campañas de
Alza en el valor de los
Rentabilidad marketing en medios Costos agregados
productos
de difusión masiva
Llegar a cada una de
Enfoque comercial Visión en vender una
Incrementar las ventas las necesidades de los
agresivo necesidad
clientes
Mantener un
Que incumplan con los monitoreo constante
Surtido y proveedores La espera
plazos acordados de la cadena de
suministro

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos
de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?
 En mi caso haría uso de los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que tipo de
descuento me podrían hacer en el producto para poder ofrecer al cliente una mejor oferta, y así obtener una
mayor rentabilidad, el inventario seria detallado, revisar e implementar el grabado de los precios de cada
producto al mayor y detal para que el cliente del tenga control a la hora de realizar sus compras, implementar
el uso de la tarjeta de crédito para evitar que el cliente del tenga que cargar dinero en efectivo.

Nota: para el desarrollo de esta evidencia debe tener en cuenta el material de formación “Cadena de
abastecimiento y las necesidades del cliente”, el “Instructivo técnico matriz DOFA”, que está disponible en los
materiales complementarios pertenecientes a esta actividad de aprendizaje y de igual manera se sugiere tener en
cuenta los demás materiales.
Desarrolle el diagnóstico en la herramienta de su preferencia, envíe las encuestas y el documento con el desarrollo
de cada uno de los puntos de esta evidencia al instructor, en un archivo comprimido, a través de la plataforma
virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha
realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación Aplica herramientas de diagnóstico para determinar las amenazas y oportunidades
estratégicas de la empresa frente a las políticas, estrategias de gestión y mercadeo de la organización.