A partir de lo que entiende por competencia, describa un cargo de una empresa

o institución cualquiera, y especifique las correspondientes competencias que se

requieren o pueden medirse del candidato, en los siguientes 5 aspectos.

Estimada Profesora y compañeros/compañeras:

Cargo: Secretaria

Lugar: Empresa de extracción minera metálica

a) Motivos: La recepción y atención primaria (tanto presencial como

telefónica) de clientes internos y externos, además del público en
general; además del agendamiento y revisión de disponibilidad de
horarios para reuniones y citas que deba tener los cargos de gerencia
de la organización.

b) Rasgos de Personalidad: Trabajo bajo presión, ser proactiva,

comunicativa, responsable, participativa.

c) Actitudes y Valores: Persona ordenada y de calidad de servicio, con

buena disposición a la comunicación y expresión, orden y metodología.

d) Conocimientos: conocimientos en atención al cliente, dactilografía,

programas de software de oficina en nivel medio (procesador de texto, de
cálculo, de agendamiento, correo electrónico) y de sistema de
agendamiento, logística, ficha electrónica y administración.

e) Aptitudes y Habilidades: Preparada para desarrollar un trabajo con

responsabilidad de cargo, en relación a concentrarse en detalles primarios
como atención telefónica, presencial y virtual; además de resolver temas
de logística y agendamiento.
Continuando con el caso anterior, elabore los 5 componentes de las
competencias, enunciando con claridad el cargo y la sección o área del cargo
(gerencial, administrativo, comercial, producción, etc.)

Estimada Profesora y compañeros/compañeras:

Cargo: Secretaria

Lugar: Empresa de extracción minera metálica

1) Conocimientos sobre el trabajo a realizar. Qué hay que hacer.

Debe tener la base técnica en relación a digitalización de información,
ordenamiento sistemático y atención metodológica de público y clientes.
Además, debe realizar una asignación responsable y acorde a lo solicitado
de los horarios de labores para atención de los gerentes.

2) Aplicar esos conocimientos. Saber hacer.

• Atención de Publico Presencial
• Atención de público y clientes por vía telefónica
 Atención de Publico por vía electrónica
• Recepción y distribución de correspondencia
• Responsable de Fondos a Rendir
• Revisión y agendamiento de horarios de citas de gerencia
• Orden de información en carpetas
• Realización de documentación requerida
• Realización de informes y detalles de cálculo (ej. Excel)
• Agendamiento de salones de reuniones
• Apoyo Administrativo en las áreas requeridas

3) Conjunto de normas o requerimientos. Cómo y dónde hacer qué.

Cumplir con lo requerido para el cargo y los protocolos de atención al
cliente y a personas en general además de las normas de respeto y orden
establecidas por la empresa en materia de identidad corporativa y
seguridad (prevención de riesgos) Cumplir con la realización en base a
normas de protección de identidad y de datos, además de normas de
propiedad intelectual en la realización de informes requeridos.
Su desempeño debe realizarse en las oficinas y espacios que designe la
empresa en respeto de su ergonométrica y otros.

4) Motivaciones para cumplir con los comportamientos. Querer hacer.

Alto grado de atención a personas con trato y comunicación de acuerdo a

lo que la empresa determine. Dinamismo y proactividad requeridas para la
continuidad de servicios y la respuesta debida al personal y clientes.
5) Recursos (humanos y materiales) para hacer el trabajo. Poder hacer.

La empresa proveerá espacios suficientes para su labor y buena

iluminación.
En cuanto a lo tecnológico dispondrá de computador con acceso a internet,
impresora y escáner como medio de trabajo digital más el escritorio,
archivador y medios de oficina según ergometría requerida. En relación a
sus trabajos en terreno (posibles) se contará con chofer y vehículo para
su transporte. Además, se dispone de teléfono y manos libres para oficina
además de teléfono móvil. Finalmente dispondrá de caja chica a su cargo
para compras mínimas y llaves de bodegas para disposición de archivos.
En relación a lo presencial de un buen trato y ambiente de trabajo,
cuidando de tener un buen clima de trabajo, con respeto además a la
cultura organizacional.
Además, poseerá de uniforme corporativo para su cargo, respetando de
ser acorde a los principios de respeto de género y sin menospreciar a la
persona.