Capacitacion

CAPACITACIÓN
Desarrollo
Capacitación Entrenamiento Formación
Conocimientos
Competencias
Habilidades
Actitudes
¿Qué es la capacitación?
Es el proceso técnico de personal que se encarga

sistemática y permanentemente de ofrecer las condiciones para que el personal
desarrolle sus competencias a corto, mediano y largo plazo
Enrique Louffat, Dr. Adm.

Condicionamiento
Clásico
Enfoques de
Aprendizaje
Condicionamiento
Operante

Estilos de
aprendizaje
Empírico Autodidacta
Moral Estructurado

A Priori A Posteriori
Necesidades de
Capacitación

¿En que aspectos se puede capacitar?
Conocimientos
Capacitación en Habilidades
Actitudes

¿Que técnicas de capacitación pueden emplearse?
Aplicadas a los Aplicadas a las Aplicadas a las

Conocimientos Habilidades Actitudes

- Clases
- Conferencias
- Foro
- Debates
- Simposio
Aplicadas a los - Paneles
Conocimientos - Mapas Conceptuales
- Mapas Mentales
- Árbol de decisiones
- Diagrama de Ishikawa

Clases en aula

Conferencias

Foro

Debates

Simposio

Paneles

Mapas conceptuales

Mapas mentales

Árbol de decisiones

Diagrama de Ishikawa

- Rotación de puestos
- Reemplazo
- Entrenamiento
- Demostraciones
- Talleres o Workshops
- Simulaciones
- Estudios de caso
Aplicadas a las - Phillips 66

Habilidades - Matrices de soluciones
(rejillas)
- Ejercicios in basket (bandeja
de entradas)
- Visitas empresariales
- Dinámicas Indoor
- Dinámicas Outdoor

Rotación de puestos

Reemplazo

Entrenamiento

Demostraciones

Talleres o Workshops

Simulaciones

Estudios de caso

Phillips 66

Matrices (Rejillas) de soluciones
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3 Equipo 4 Equipo 5
Equipo A Integrante 1.1 Integrante 2.1 Integrante 3.1 Integrante 4.1 Integrante 5.1
Equipo B Integrante 1.2 Integrante 2.2 Integrante 3.2 Integrante 4.2 Integrante 5.2
Equipo C Integrante 1.3 Integrante 2.3 Integrante 3.3 Integrante 4.3 Integrante 5.3
Equipo D Integrante 1.4 Integrante 2.4 Integrante 3.4 Integrante 4.4 Integrante 5.4
Equipo E Integrante 1.5 Integrante 2.5 Integrante 3.5 Integrante 4.5 Integrante 5.5

Ejercicio in básquet (Bandeja de entrada)

Visitas empresariales

Dinámicas Indoor

Dinámicas Outdoor

- Laboratorios vivenciales
- Juego de roles (Role
playing)
- Retiros o jornadas
espirituales
- Apostolados sociales
Aplicadas a las - Coaching
Actitudes - Juego de negocios
- Tormenta (lluvia) de
ideas
- Talleres artísticos
- Practicas deportivas

Laboratorios vivenciales

Role playing

Retiros / Jornadas espirituales

Apostolados sociales

Coaching

Juego de negocios

Tormenta / Lluvia de ideas

Talleres artísticos

Practicas deportivas

¿Quiénes podrían ser los capacitadores?
Capacitadores Internos Capacitadores Externos
Jefe Consultores
Subordinado Proveedores
Colega Aliados estratégicos
Representantes de
Área de Personal
instituciones estatales
Representantes de ONGs

Factores de Capacitador Externo Capacitador Interno
comparación
1. Nivel de Más oneroso, pues sus calificaciones Menos oneroso, podría dársele un bono
inversión académicas y/o profesionales son especifico por la tarea de capacitación o
mayores, así como los costos de algún regalo especifico; en otros casos
viáticos, pasajes, estadías, soporte de quizás no recibir bono alguno, pues podría
materiales y asistentes o equipos de considerarse que es parte de sus
apoyo. funciones y responsabilidades; o podría
habérsele financiado un capacitación
externa para que pueda transferir dicho
know how dentro de la empresa. No se
gasta en pasaje viáticos, estadías u otros
rubros.
2. Nivel de Permanentemente está capacitándose Esporádicamente se capacita y en temas
preparación en los últimos avances sobre temas puntuales, pues su actividad principal son
puntuales y sobre didácticas de sus labores diarias en su centro laboral.
enseñanza
3. Nivel de Superficial, pues no conoce a fondo la Plena, ya que son parte de la empresa,
integración con la cultura organizacional y sus están comprometidos con ella y conviven
empresa manifestaciones internas, así como a los laboralmente día a día con sus
participantes capacitados. compañeros capacitados.
Factores de Capacitador Externo Capacitador Interno
comparación
4.Objetividad de la Objetiva, pues al otorgar una Subjetiva, podría generar suspicacias,
evaluación del calificación a cada participante lo pues aquellos que tienen menos
aprendizaje realiza sin conocer a ninguno de los calificaciones podrían argumentar que
capacitados, evitando suspicacias a sus amigos y conocidos les asigno
entre ellos. mayores puntuaciones.
5. Duración de la relación Temporal, pues se le contrata por un Largo plazo, pues no se extingue la
con la empresa periodo especifico de tiempo, se ciñe a relación laboral, cuando el evento de
cronogramas y horarios establecidos para capacitación concluya, sino que pueden
las interacciones. estar en contacto, permanentemente.
6. Certificación De institución externa, que podía darle más De universidad corporativa o escuela de
prestigio al evento en caso de ser capacitación de la propia empresa.
organizada por ésta

¿Que características deben considerarse en la elección de un local de capacitación?
Dimensiones Colores Paredes
Iluminación Local de Piso

capacitación
Mobiliario
Ventilación Distribución Didáctico

¿En que lugares puede realizarse las actividades de capacitación?
Locales alquilados por la

Estación de trabajo
Dentro de la empresa
Fuera de la empresa
propia empresa
Locales proporcionados por
Universidades corporativas
las consultoras
Escuelas de Capacitación Universidades / Institutos
Medios virtuales internos Medios virtuales externos

Capacitaciones dentro de la empresa Capacitaciones fuera de la empresa
1. Costos Menos oneroso, porque se evitan o Más onerosos, pues deberá
reducen gastos de alquiler de considerarse el alquiler del local del
locales, de equipos, de materiales evento, la compra o alquiler de equipos
didácticos. y materiales didácticos.
2.Plazos Cronograma permanente, Cronogramas específicos durante el
independientemente que el evento evento, una vez concluidos deberán
de capacitación concluya, el local retirarse del local.
seguirá perteneciendo a la empresa.
3. Infraestructura Por lo general el local debe Esta preparada a las características
adaptarse o adecuarse a los requeridas por los organizadores del
requerimientos de la capacitación: evento en cuanto a: tamaño, pisos,
dimensiones, colores, pisos, paredes, ventilación, etc.
paredes, ventilación, etc
4. Cantidad de A mayor número de capacitados es A menor número de capacitados podría
participantes más conveniente realizarlo en la ser adecuado el trasladarse a otros
sede de la empresa, por cuestiones lugares de capacitación sobre todo si se
de menores costos y para evitar realiza en sedes de instituciones de
inconvenientes con el transporte, si prestigio.
tuviese que trasladarse a otro lugar.

Capacitaciones dentro de la Capacitaciones fuera de la
empresa empresa
5. Traslado / Viáticos No necesarios, porque todo lo que se Más oneroso, porque a cada participante
de participantes necesita es por cuenta de la propia se le debe asignar estos gastos que
empresa y se realiza en la misma dependiendo del número de capacitados
sede. puede resultar en una cantidad
considerable.
6. Interrupción de Puede provocar trastornos en la No provocan distracciones o
actividades laborales empresa, al tener que acomodar y desconcentraciones del personal que
cotidianas arreglar el local, lo que implica labora en la empresa, pues todas las
interrumpir o distraer las actividades actividades no serán realizadas dentro
laborales inclusive de aquellos que de la sede.
no asistirán a la capacitación.

¿Cuánto deben durar las actividades de capacitación?
Nivel jerárquico del

Presupuesto
capacitado
Cantidad de Ciclo de vida laboral del

capacitados capacitado
Lugar de la
Tipo de competencia
capacitación

Capacitación
Permanente
Capacitación Capacitación
Durante el fuera del
Horario de trabajo Horario de trabajo
Capacitación
Parcial

Cronograma general de actividades
Cronograma de capacitación
Tipo Titulo Organizador Participantes Lugar Fecha Horario
1. Conferencias Congreso de Colegio de Carlos Rojas Hotel Winston 3 y 4 de 9h a
Administración Administradores del Carla Dávila Av Palermo, 100, octubre 16h
Perú Junior Fuentes Miraflores. del 2016
2. Dinámicas Integrando y Dream Team Jefes Club el jardín del 11 de 9h a
outdoor socializando al Asociates. Analistas ensueño noviembr 17h
personal Técnicos de e
todas las áreas
3.Apostlados Seamos Gerencia de Gerentes Clínica del 22 de 9h a
Sociales solidarios Responsabilidad Centrales cáncer diciembr 13h
Social y Gerencia e
de Personal

Programa de actividades
Congreso de Administración
Programación de Conferencias
Día 03 de octubre del 2016
9.00 – 9.15 Inauguración del congreso

Lic. Armando Rojas, Decano del Colegio de Administradores del Perú
9.15 – 10.15 Conferencia 1: La ética en los negocios
Lic. Damián Bernedo, Gerente de Responsabilidad Corporativa, ETICA
Corporation.
10.15 – 10.45 Preguntas del auditorio
10.45 – 11.00 Coffe Break
10.00 – 12.00 Conferencia 2: La administración en contextos virtuales
Lic. Sergio Veliz, Director de tecnología , TECNOLOGY 2.0
12.30 – 14.00 Almuerzo
14.00 – 15.00 Conferencia 3: ¿Administración, Dirección, Liderazgo: es lo mismo?
Lic. Daniela Romero
15.30 – 15.45 Coffe Break
15.45 – 16.45 Conferencia 4:
17.15 Clausura del primer día del evento
¿Cómo evaluar la eficiencia de la capacitación?
Quinto nivel : Rentabilidad
Cuarto nivel: Impacto en la

organización
Tercer nivel: Transferencia de

Know How
Segundo nivel : Aprendizaje de los

Participantes
Primer nivel: Satisfacción de los

Participantes

Primer nivel: Satisfacción de
los Participantes
Dominio
Ubicación Contenidos del tema
del local temáticos Coordinador
del evento
La didáctica de la capacitación
Capacidad
Seguridad didáctica
El Local de la capacitación
del local Técnicas

de capacitación Asistente del
El personal de apoyo
El capacitador
Presencia capacitador
Adecuación personal
del local Metodología
Personal de
didáctica
Amabilidad y seguridad
Agradabilidad disponibilidad
del local Material de
Personal de
apoyo didáctico
Cumplir alimentos y
Distribución Horarios bebidas
del local
Cumplir
Contenidos

Segundo nivel : Aprendizaje
de los Participantes
Competencias Grados
Ideal Antes Capac. Despues Capc.
1. Liderazgo 3 4 4
2. Comunicación 3 2 3
3. Negociación 3 3 3
4. Toma de Decisiones 3 1 3
5. Ventas corporativas 3 3 3
Brechas de capacitación
5
4.5
3.5
2.5
1.5
0.5
0
1. Liderazgo 2. Comunicación 3. Negociación 4. Toma de Decisiones 5. Ventas corporativas
Grados Ideal Grados Antes Capac. Grados Despues Capc.

Tercer nivel: Transferencia de
Know How
Días Trabajador Trabajador 2 Trabajador 3 Trabajador 4 Días Trabajador Trabajador 2 Trabajador 3

1 1
10 6
9 5
8 4
7 3
6 2
5 1
4
3
2
1

organización
Productividad del programa de capacitación

Denominación del
indicador
Total Trabajadores capacitados aprobados que compraron * 100

Expresión
-----------------------------------------------
matemática
Total trabajadores capacitados
(Formula)
Porcentaje (%)
Métrica
Indicador de productividad del programa de capacitación: Mide porcentualmente la productividad
del programa de capacitación realizada por la empresa, relacionando el total de trabajadores
capacitados aprobados, con el total de trabajadores capacitados durante el semestre.
Total de trabajadores capacitados aprobados: Se refiere a la cantidad total de trabajadores que

Terminología recibieron algún tipo de capacitación durante el semestre evaluado, y que resultaron aprobados
luego de dicha capacitación recibida.
Total de trabajadores capacitados: Se refiere a la cantidad de trabajadores que recibieron algún

tipo de capacitación durante el semestre evaluado.
organización
Perspectiva
FINANCIERA
Perspectiva VISIÓN Y Perspectiva

CLIENTE ESTRATEGIA PROCESO INTERNO
Perspectiva
APRENDIZAJE &
CRECIMIENTO

Cuarto nivel: Impacto en
la organización
Perspectiva Objetivo (Meta) Estrategia Inductor Formula Métrica
Utilidad del periodo Reducir costos y a) Reducir costos a) Porcentaje de reducción de costos Soles
Financiera
30% gastos
b) Porcentaje de reducción de gastos
a) Reducir gastos Soles
Retención de clientes Fidelización del a) Otorgando a) Porcentaje promedio de descuento Soles

al 90% cliente promociones
Cliente
b) Promedio de tiempo en solucionar

b) Servicio Post-venta quejas Días
Aumento de Mejorar a) Adquisición de a) Reducción de costos de fabricación Horas /

Procesos
Internos
productividad en 40% tecnología del maquinas con tecnología maquina

trabajo de punta
Retención del Otorgar a) Remuneración a) Promedio de aumento Soles

Aprendizaje &
Crecimiento
personal en un 90% beneficios monetaria
b) Remuneración b) Nivel de satisfacción del empleado Escala

emocional

la organización
Perspectiva Objetivo Estrategia Inductor Formula Métrica

(Meta)
a) Capacitación en conocimientos Nivel de satisfacción Escala 1 a 5
Aprendizaje y
Crecimiento
Mejorar el Programas de
rendimiento capacitación b) Capacitación en habilidades Nivel de satisfacción Escala 1 a 5
intensivos
c) Capacitación en actitudes Nivel de satisfacción Escala 1 a 5

la organización
Total de capacitados / Total de trabajadores Atributo de cantidad
Porcentaje de trabajadores capacitados aprobados Atributo de calidad
Total de trabajadores capacitados de nivel gerencial / Total de trabajadores Atributo de cantidad
Porcentaje de trabajadores de nivel gerencial aprobados Atributo de calidad
Total de trabajadores capacitados a nivel mando-medio /Total de trabajadores Atributo de cantidad
Porcentaje de trabajadores de nivel mando-medio aprobados Atributo de calidad
Total de trabajadores capacitados a nivel operario / Total de trabajadores Atributo de cantidad
Porcentaje de trabajadores de nivel operario aprobados Atributo de calidad
Total de trabajadores capacitados / total de trabadores capacitados Atributo de cantidad
Porcentaje de trabajadores aprobados Atributo de calidad
Total de trabajadoras capacitadas / Total de trabadores capacitados Atributo de cantidad
Porcentaje de trabajadoras aprobadas. Atributo de calidad
Inversión promedio por cada trabajador capacitado de nivel gerencial Atributo de costos
Inversión promedio por cada trabajador capacitado de nivel mando medio Atributo de costos
Inversión promedio por cada trabajador capacitado de nivel operario Atributo de costos
la organización
Inversión promedio por cada trabajador capacitado Atributo de costos
Inversión promedio por cada trabajadora capacitada Atributo de costos
Promedio de Horas/hombre anuales destinadas a la capacitación de trabajadores de nivel Atributo de tiempo
gerencial
Promedio de Horas/hombre anuales destinadas a la capacitación de trabajadores de nivel Atributo de tiempo
mando medio
Promedio de Horas/hombre anuales destinadas a la capacitación de trabadores de nivel Atributo de tiempo
mando operario
Promedio de Horas/hombre anuales destinadas a la capacitación de trabajadores hombres Atributo de tiempo
Promedio de Horas/hombre anuales destinadas a la capacitación de trabajadoras mujeres Atributo de tiempo
Porcentaje de capacitaciones de nivel gerencial realizados por capacitadores externos Atributo de cantidad
Porcentaje de trabajadores de nivel mando medio realizados por capacitadores Atributo de cantidad
externos
Porcentaje de trabajadores de nivel operario realizados por capacitadores externos. Atributo de cantidad

la organización
Promedio de nivel de satisfacción de los trabadores de nivel gerencial con los curso de Atributo de
capacitación recibidos percepción
Promedio de nivel de satisfacción de los trabajadores de nivel mando medio con los cursos de Atributo de
Promedio de nivel de satisfacción de los trabajadores de nivel operario con los cursos de Atributo de
Porcentaje de mejora de productividad de los trabajadores de nivel gerencial capacitados Atributo de calidad
Porcentaje de mejora de productividad de los trabajadores de nivel mando medio capacitados Atributo de calidad
Porcentaje de mejora de productividad de los trabajadores de nivel operario capacitados Atributo de calidad
Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de conocimientos Atributo de tiempo
Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de conocimientos a nivel Atributo de tiempo
gerencial
mando medio
operario

la organización
Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de habilidades Atributo de tiempo

Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de habilidades a nivel Atributo de tiempo
gerencial
Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de habilidades a nivel mando Atributo de tiempo
medio
Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de habilidades a nivel Atributo de tiempo
operario
Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de actitudes Atributo de tiempo
Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de actitudes a nivel gerencial Atributo de tiempo
Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de actitudes a nivel mando Atributo de tiempo
medio
Promedio de horas anuales de capacitación dedicadas al aprendizaje de actitudes a nivel mando Atributo de tiempo
operario

Ventas - Ingreso por matriculados al evento

Costo de ventas Ingreso por patrocinadores -
Materia prima Costo del evento
Mano de obra Personal
Otros costos Materiales
----------------------------- Infraestructura
Utilidad bruta - -----------------------------
Gastos de ventas Utilidad bruta -
Gatos administrativos Gastos de marketing
----------------------------- Gatos administrativos
Utilidad de operación - Gastos financieros
Gastos financieros -------------------------------
------------------------------- Utilidad antes de impuestos -
Utilidad antes de impuestos - Impuestos
Impuestos ------------------------------
------------------------------ Utilidad Neta del evento
Utilidad Neta

Costo-Beneficios Rentabilidad
ROI = Beneficio Neto (BN) * 100

Beneficio Neto (BN) = Total Beneficio (TB) – Total Costes -----------------------------------
Total costes
BN= 4,000 – 1,000 = 3,000 ROI= 3,000 * 100

---------------- = 300%
1,000
ROI= 3,000 * 100

---------------- = 150%
2,000
ROI= 3,000 * 100

---------------- = 600%
500

PLANEACIÓN
Competencias:
Técnicas didácticas para
Conocimientos
conocimientos
Habilidades
Técnicas didácticas para
Actitudes
Proceso Administrativo habilidades
Procesos de Personal Técnicas didácticas para
Áreas Administrativas ¿ En Qué actitudes
capacitar?
¿Cómo
ORGANIZACION
¿Por qué Clima Organizacional capacitar?
CONTROL
capacitar?
CAPACITACION
¿Qué evaluar en
¿Quiénes
la capacitación?
capacitarán? Cultura Organizacional
Jefes, Satisfacción
Subordinados ¿Cuando ¿Dónde Aprendizaje
Colegas capacitar? capacitar? Transferencia
Proveedores Impacto
Consultores Rentabilidad
Representantes de Cronogramas Dentro de la empresa
instituciones publicas u Programas Fuera de la empresa
ONGs,
Unidad de Personal
DIRECCION

Capacitacion

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Capacitación Entrenamiento Formación

Es el proceso técnico de personal que se encarga

Enrique Louffat, Dr. Adm.

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Enrique Louffat, Dr. Adm.

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Aplicadas a los Aplicadas a las Aplicadas a las

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Aplicadas a las - Phillips 66

Enrique Louffat, Dr. Adm.

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Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3 Equipo 4 Equipo 5

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Capacitadores Internos Capacitadores Externos

Colega Aliados estratégicos

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Dimensiones Colores Paredes

Iluminación Local de Piso

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Locales alquilados por la

Escuelas de Capacitación Universidades / Institutos

Medios virtuales internos Medios virtuales externos

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Nivel jerárquico del

Cantidad de Ciclo de vida laboral del

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9.00 – 9.15 Inauguración del congreso

Quinto nivel : Rentabilidad