Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD"
FACULTAD DE INGENERIA
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE
INGENIERIA INDUSTRIAL
PRODUCTO ACADÉMICO II
HYO-PERU
2018
GESTIÓN DE LA CALIDAD Producto Académico N° 02
La empresa dedicada a Obras civiles denominada: “Compañía Group SICSA S.A.C”, hace 3 años
lleva un proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad con buenos resultados;
teniendo cerca la fecha programada para pasar auditoria para su acreditación siendo unas de las
razones de desistir en presentarse a distintas licitaciones de obras de mayor envergadura, está
prioridad de la acreditación fue argumentada por la junta de accionistas la empresa hace 1 año y
aquel entonces el Ing Gerardo Cuellar Gerente General manifestó tener inconvenientes con el
presupuesto destinado a la implementación ya que se había invertido más de lo programado;
esto argumentado en esta última reunión de Gerencia.
Ahora el jefe de obras conjuntamente con el superintendente de Proyectos solicitan a gritos
pasar la auditoria siendo los más preocupados, mientras que los encargados de compras y
abastecimientos han identificado deficiencias desde que empezó el proyecto de saneamiento y
alcantarilla en productos de tubería del Sr. Jacinto Silvera el proveedor quién tuvo ya dos
entregas continuas no contar con el espesor ni la resistencia exigida por el jefe de obras.
El Sr. Ramírez supervisor de seguridad lleva esta actividad hace 03 meses iniciado este proyecto
de saneamiento y alcantarilla en Cerro Verde – distrito de Arequipa ubicado a las afueras de la
ciudad.
1|Página
GESTIÓN DE LA CALIDAD Producto Académico N° 02
PREGUNTAS:
A partir de esta información, responda las siguientes interrogantes:
Preg.N°01: Teniendo en cuenta la Norma ISO 9001:2015 ¿Cómo aplicaría Usted, el apartado/requisito
(4.2) Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las partes interesadas según el caso
expuesto? explique detalladamente (04 pts.)
Respuesta:
Objetivo:
Lograr que las partes interesadas tengan un impacto en la capacidad de la empresa para
proporcionar servicios que satisfagan al cliente.
Acciones:
Determinar las partes relevantes para el SGC, logrando la obtención de data que nos
permita conocer necesidades, expectativas y requisitos para la realización del sistema de
gestión de calidad.
El alcance del SGC debe incluir todos los requisitos de las partes interesas
pertinentes.
La política de calidad debe ser puesta a disposición de las partes interesadas
pertinentes cuando sea apropiado. Deben establecer la trazabilidad de las
mediciones para mantener la expectativa de las partes interesadas.
Requisitos de los productos y servicios que pueden incluir los de las partes
interesadas pertinentes.
Diseño y desarrollo de las actividades que deben tener en cuenta todas las
necesidades de las partes interesadas pertinentes. Se debe incluir la cantidad de
control que se espera en el proceso de diseño y desarrollo.
Se debe realizar la revisión por parte de la dirección, para incluir los temas que
preocupan a las partes interesadas.
2|Página
GESTIÓN DE LA CALIDAD Producto Académico N° 02
Respuesta:
Realizar una planificación de Sistema de Gestión de la Calidad, considerar las cuestiones referidas
al apartado 4.1 Entendiendo la organización y su contexto, los requisitos referidos en el apartado
4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las partes interesadas , y determinar
los riesgos y oportunidades que es ineludible abordar con el objetivo de:
3|Página
GESTIÓN DE LA CALIDAD Producto Académico N° 02
4|Página
GESTIÓN DE LA CALIDAD Producto Académico N° 02
PREGUNTAS:
A partir de esta información, responda las siguientes cuestiones:
Preg.N°01: Teniendo en cuenta la Norma ISO 9001:2015 ¿Cómo aplicaría Ud. el caso presentado
enfocando el apartado 8.6 Liberación de los Productos y Servicios? (Explique
detalladamente)
Respuesta:
5|Página
GESTIÓN DE LA CALIDAD Producto Académico N° 02
Preg.N°02: Teniendo en cuenta la Norma ISO 9001:2015 ¿Cómo aplicaría Ud. el caso presentado
enfocando el apartado 8?7 Control de Salidas No conformes? (Explique
detalladamente)
Respuesta:
Impedir que las salidas no conformes con los requisitos identificados y controlados se utilicen
de forma accidental.
Corrección.
Separación, contención, devolución o suspensión de productos.
Información del cliente.
Obtener la autorización para la aceptación bajo concesión
Verificación de la conformidad con los requisitos cuando se corrijan todas las salidas no
conformes.
Describir la conformidad.
Describir las acciones tomadas.
Describir todas las concesiones obtenidas.
Identificar la autoridad que ha sido la que ha decidido la acción con respecto a la no
conformidad.
Realizar un control sobre todos los productos o servicios no conformes que no se usen
ni se entreguen.
6|Página
GESTIÓN DE LA CALIDAD Producto Académico N° 02
Preg.N°03: Teniendo en cuenta la Norma ISO 9001:2015 ¿Cómo aplicaría Ud. el caso presentado
enfocando el apartado 9.1 Seguimiento, Medición Análisis y evaluación? (Explique
detalladamente)
Respuesta:
Realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en el que se cumplen
todas las necesidades y las expectativas.
7|Página
GESTIÓN DE LA CALIDAD Producto Académico N° 02
RUBRICA DE APLICACIÓN:
ESCALA ASIGNADA
PREGUNTAS SOBRESALIENTE NOTABLE ACEPATBLE INSUFICIENTE PUNTOS
(4) (3) (1) (0)
CASO N° 01: COMPAÑÍA GROUP SICSA S.A.C.
Preg.N°01:
Teniendo en cuenta la Norma ISO
Identifica la Identifica
9001:2015 ¿Cómo aplicaría Ud. el caso Identifica débilmente la
aplicación del débilmente la
presentado enfocando el aplicación del apartado
apartado de la aplicación del No realiza la
apartado/requisito/ (4.2)
Norma ISO apartado de la
de la Norma ISO
consigna. 4
Comprensión de las Necesidades y 9001:2015. Su redacción
9001:2015 Norma ISO
Expectativas de las partes no es coherente.
correctamente 9001:2015
interesadas? (Explique
detalladamente)
Preg.N°02:
Identifica la Identifica
¿Según el caso expuesto explique Identifica débilmente la
aplicación del débilmente la
cómo plantearía el aplicación del apartado
apartado de la aplicación del No realiza la
apartado/clausula/requisito (6.1)
Norma ISO apartado de la
de la Norma ISO
consigna. 4
Acciones que abordan los riesgos y 9001:2015. Su redacción
9001:2015 Norma ISO
oportunidades de la Norma ISO no es coherente.
correctamente 9001:2015
9001:2015?
CASO N° 02: EMPRESA SOCIALITY GROUP S.A.C.
8|Página