DIPLOMADO ESPECIALIZADO

GESTION DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA

Docente: Walter Fernandez Baca S.

Nombres y Apellidos…Lisett Zavaleta Sarmiento

4ta SEMANA DE ESTUDIO

(EXAMEN N° 04)

De la lectura: Módulo 4: Desarrollo de un modelo de S.I.G.

mediante un enfoque en Procesos
Marcar la alternativa correcta de las siguientes preguntas: (2 punto cada
uno)

1.- El Sistema Integrado de Gestión involucra lo siguiente

Involucra

a) La calidad, el medio ambiente y la seguridad de información

b) La calidad, el medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo
c) La calidad, el medio ambiente y la seguridad ante la delincuencia
d) La calidad, el medio ambiente y la seguridad de las instalaciones
e) Ninguna de las anteriores

2.- Indicar si es verdadero o falso “El Concepto de proceso

según ISO 9000:2005 es:
Proceso: “conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados.
VERDADERO _x___ FALSO ____
3.- Se puede afirmar que un proceso interacciona con varias
partes interesadas, que son:

a) Los clientes, las personas de la organización y la sociedad.

b) Planear, Hacer, Verificar y Actuar
c) La empresa, las personas, el público y la Gerencia.
d) Planear, Hacer, Verificar y retroalimentar
e) Ninguna de las anteriores

4.- El modelo de sistema integrado de gestión basado en

procesos se basa en:

a) Satisfacción de los ciudadanos

b) Implementación de las normas de calidad estudiados en el modulo
c) Gobierno Abierto, Gobierno Inclusivo y la Articulación Interinstitucional
d) La respuesta correcta es a y b
e) Ninguna de las anteriores

5.- Según la separata las estructuras corresponden a

a) Políticas Públicas con Planes Estratégicos y Operativos,
b) Presupuesto para Resultados,
c) ISO 9001 - 2008, ISO 14001- 2004 Y OSHAS 18001-2007
d) ISO 9001 - 2015, ISO 14001- 2004 Y OSHAS 18001-2007
e) Ninguna de las anteriores
De las diapositivas: Módulo 4 – Sesión 1: Introducción a los
Sistema Integrado de Gestión de la Calidad ISO 9,001 – ISO
14,001 – OHSAS 18,001

Contestar las preguntas respectivas: (2 punto cada uno)

6.- Explique el significado de ROF, MOF, TUPA, MAPRO

MOF: Es un documento formal que las empresas elaboran para plasmar parte de la forma de la
organización que han adoptado, y que sirve como guía para todo el personal. El MOF contiene,
esencialmente la estructura organizacional, comúnmente llamada organigrama y la descripción de
las funciones de todos los puestos en la empresa. También se suelen incluir en la descripción de
cada puesto el perfil y los indicadores de evaluación.

ROF: Es el documento técnico normativo de gestión institucional que formaliza la estructura

orgánica de la entidad, orientada al esfuerzo institucional y al logro de su misión, visión y objetivos.
Contiene las funciones generales de la entidad, y las funciones específicas de los órganos y
unidades orgánicas, estableciendo sus relaciones y responsabilidades.

TUPA: es un texto de la administración que sirve como guía de acción de todas las actividades
inherentes a una determinada entidad con o sin personería jurídica (o sea organismo u órgano,
respectivamente). Por tanto, no es de naturaleza normativa o reglaría, sino de administración, por
lo que no podrá variar restringir válidamente ningún alcance propiamente normativo reglarlo
constitucional, legal o reglamentario bajo ninguna circunstancia. Si lo hace primarán las
disposiciones de mayor o igual jerarquía. En este respecto la Ley peca de imprecisa

MAPRO: Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer

cotidiano de las diferentes áreas de una empresa. En los manuales de procedimientos son
consignados, metódicamente tanto las acciones como las operaciones que deben seguirse para
llevar a cabo las funciones generales de la empresa. Además, con los manuales puede hacerse un
seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente programadas en orden lógico
y en un tiempo definido

7.- Explique algún proceso observado en su organización, que mejoras

plantearía

En la actualidad, muchas organizaciones buscan mejorar su sistema de gestión, orientándose hacia

una gestión eficiente y eficaz. Para ello, una gestión basada en la mejora de procesos es la mejor
opción. Esta nos va a permitir medir nuestros resultados día tras día.

8.- Cuales son los componentes de un Sistema Integrado de Gestión,

Explique

El Sistema de Gestión Integrado se estructura en 3 componentes fundamentales:

§ Diseño, implantación, seguimiento y mejora del sistema.

§ Formación

§ Software como herramienta del sistema.

Estos tres componentes mantienen una relación sistémica con la estructura del Sistema de
Dirección y Gestión Empresarial y la Gestión Integral de la Calidad, el Medio Ambiente y la
Seguridad y Salud en el Trabajo. El Software SIQAS constituye una herramienta fundamental
dentro del sistema, al igual que el proceso de formación

Para el diseño, implantación, seguimiento y mejora del Sistema de Gestión Integrado (SGI), de una
manera ordenada y coherente se siguieron una serie de pasos en los que se combinan recursos
(materiales y humanos), el método a seguir, el medio ambiente y el entorno laboral, se toma en
consideración las experiencias adquiridas por la organización en la implantación del Sistema de
Gestión de la Calidad y requisitos establecidos en la NC ISO 9001:2001, la NC ISO 14001:2004, la
NC 18001:2005 y el Decreto No. 281 reglamento para la implantación y consolidación del Sistema
de Dirección y Gestión Empresarial Estatal.

9.- Explique las actividades en el ámbito de la Norma ISO 14001 -2004

Su empresa se encuentra acostumbrada a utilizar objetivos e indicadores clave de rendimiento

como parte del Sistema de Gestión Ambiental. De la misma forma que la toma de decisiones
basadas en hechos es fundamental para la toma de decisiones, es necesario utilizar las mismas
metodologías básicas para establecer un KPI y trabajar hacia la obtención de los objetivos.

Es necesario combinar el rendimiento de calidad, conocer el producto y objetivos de Seguridad de

Gestión de la Calidad compartidos en su programa de capacitación, y puede incrementar la
conciencia y facilitar el conocimiento mejorando el producto y el desempeño del Sistema de
Gestión Ambiental de forma muy rápida. El entrenamiento efectivo puede facilitar esto.

Es necesario que los líderes se utilicen para mejorar el medio ambiente. La mayoría de los líderes
aprovecharán la oportunidad de mejorar el rendimiento de calidad con un costo relativamente bajo,
por lo tanto, la implantación de actividades relacionadas con la calidad en sus funciones existentes
en el Sistema de Gestión Ambiental lo que puede ofrecer beneficios inmediatos para el desempeño
de calidad del negocio. Puede ser aconsejable elaborar un plan sobre cómo las actividades pueden
ser replicadas o ampliadas para impulsar el desempeño de gestión de la calidad de su empresa, ya
que esto puede ser efectivo para involucrar y ganar a los líderes de la empresa.

Se ha establecido la aceptación del liderazgo y se establecen los KPI. Las organizaciones tienen la
oportunidad de integrar actividades, programas y responsabilidades correspondientes en los roles
y responsabilidades de individuos seleccionados, que después puede ser entrenados y asesorados
para llevar a cabo actividades que mejoren la calidad del producto y se obtengan excelentes
resultados.

Se debe trabajar para cambiar la cultura de la organización. Se puede establecer una cultura de
comportamiento positivo que puede mejorar el desempeño de la gestión de calidad total al mismo
tiempo. Es necesario que se refuerce la gestión, el rendimiento y satisfacción del cliente, todo
conduce a un mayor éxito para la empresa y una mayor seguridad laboral para los trabajadores
puede ser la base. Esto a menudo puede conducir a una mayor actividad de los empleados en
términos de interés de los trabajadores en la gestión de la calidad, y la voluntad de participar en
reuniones y foros de mejora.
10.- Explique las actividades en el ámbito de la Norma OHSAS 18001 – 2007

OHSAS 18001 es un estándar de la Serie de Evaluación de la Seguridad y Salud en el Trabajo,

donde se establecen los requisitos para la implantación de un Sistema de Gestión de la Seguridad
y Salud en el Trabajo, el objetivo es posibilitar a la empresa el control de los riesgos y progrese en
su desempeño para la Seguridad y Salud en el Trabajo

En primer lugar, se debe efectuar una autoevaluación y autodeclaración.

Seguidamente se busca la confirmación de la conformidad por todas las partes interesadas de la

empresa, como por ejemplo los clientes.

Otra parte importante es buscar la verificación de la autodeclaración, pero esta vez por parte de un
organismo externo a las personas.

Como última finalidad se busca la certificación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en
el Trabajo.

Los requisitos de OHSAS-18001 tienen como finalidad la integración en cualquier Sistema de

Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Los factores por los cuales depende el grado de
aplicación son la política del Sistema de Gestión, los riesgos, la complejidad de sus operaciones y
la naturaleza de sus actividades.

El estándar OHSAS18001 está dispuesto para aplicarse en la Seguridad y Salud en el Trabajo,

pero no en otras áreas de la Seguridad y la Salud como pueden ser el bienestar de los empleados,
daños a la propiedad, impactos ambientales, etc.