DIPLOMADO ESPECIALIZADO

GESTION DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA

Docente: Walter Fernandez Baca S.

Nombres y Apellidos Lisett Zavaleta Sarmiento

3ra SEMANA DE ESTUDIO

(EXAMEN N° 03)

De la lectura: Módulo 3: Fundamentos y Principios de la Calidad &

Modernización del Estado
Marcar la alternativa correcta de las siguientes preguntas: (2 punto cada
uno)

1.- Según la la Norma UNE-EN ISO 9000: la calidad

Involucra

a) Únicamente Productos de marca

b) Satisfacer necesidades del cliente
c) Características inherentes que cumple con los requisitos
d) Valoración de un producto y/o servicio
e) Ninguna de las anteriores

2.- Los ocho principios de la Gestión de Calidad

a) Es una autoevaluación basada en los modelos de
excelencia
b) Es utilizado para una mejor calidad de vida
c) Son principios enunciados por Edward Deming en Japón de los
años 50
d) Es la base de una organización cuando decida implantar un sistema de
gestión de la calidad
3.- Mediante Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, publicado
El 09 de Enero de 2013, se aprueba la Ley N. 27658
a) Se aprueba la Política Nacional de Modernización de los trabajadores
Públicos
b) Se aprueba la Política Nacional de Modernización de los ministerios del
sector público
c) se aprueba la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública
d) se aprueba la Política Nacional de los servidores públicos
e) Ninguna de las anteriores

4.- Los tres ejes transversales de la Ley N. 27658 son:

a) Gobierno Abierto, Gobierno Corporativo y la Articulación
Interinstitucional
b) Gobierno Abierto, Gobierno con Inclusión y la Articulación
Interinstitucional
c) Gobierno Abierto, Gobierno Inclusivo y la Articulación Interinstitucional
d) Gobierno Abierto, Gobierno Electrónico y la Articulación
Interinstitucional
e) Ninguna de las anteriores

5.- De los cinco pilares centrales de la Ley N. 27658 se

Relaciona con la Gestión de Personas:
a) Políticas Públicas con Planes Estratégicos y Operativos,
b) Presupuesto para Resultados,
c) Gestión Por Procesos,
d) Servicio Civil meritocratico
e) Sistema de Información
 De las diapositivas: Módulo 3: Fundamentos y Principios de la Calidad
& Modernización del Estado
Contestar las preguntas respectivas: (2 punto cada uno)

6.- Cuales son los 8 Principios de la Gestión de Calidad, explique tres de

ellos

Ocho principios de gestión de la calidad

Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

Principio 1: Enfoque al Cliente

Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder a las expectativas de los empleados.

Principio 2: Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear y mantener
un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para
conseguir los objetivos de la empresa.

Principio 3: Participación del personal

El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
utilizadas para el beneficio de la empresa.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

Principio 6: Mejora continua

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

7.- Explique el enfoque de Mejora Continua de Shewhart y Deming

El Ciclo PDCA también es conocido como "Círculo de Deming", ya que fue el Dr. Williams Edwards
Deming uno de los primeros que utilizó este esquema lógico en la mejora de la calidad y le dio un
fuerte impulso.

Basado en un concepto ideado por Walter A. Shewhart, el Ciclo PDCA constituye una estrategia de
mejora continua de la calidad en cuatro pasos, también se lo denomina espiral de mejora continua
y es muy utilizado por los diversos sistemas utilizados en las organizaciones para gestionar
aspectos tales como calidad (ISO 9000), medio ambiente (ISO 14000), salud y seguridad
ocupacional (OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000).
Las siglas PDCA son el acrónimo de las palabras inglesas Plan, Do, Check, Act, equivalentes en
español a Planificar, Hacer, Verificar, y Actuar.

8.- Explique el estado que queremos Según Ley N. 27658

Pensar en un Estado moderno nos lleva necesariamente a valorar su finalidad instrumental, al

servicio del ciudadano. Hablar de la modernización de la gestión del Estado, a su vez, implica
hacer referencia a una serie de medidas que tengan por objeto la eficiencia del aparato estatal. En
ese sentido, no sorprende que se haya hecho referencia a este concepto ya que resultaba un tema
prioritario para los candidatos a la presidencia.

Sobre este último punto, literalmente define el objetivo como “servidores públicos calificados y
adecuadamente remunerados”. El actual Gobierno tuvo la oportunidad de abordar estas materias
gracias a la facultad que el Poder Legislativo le delegó hacia finales del año pasado, pueden ser de
las pocas. Entonces, en relación a la primera parte de tu primera pregunta, sobre la modernización
del Estado, no creo que se trate de un tema de perspectiva. Las pautas y objetivos están definidos
y sobre ellos el Gobierno aún no se ha ocupado seriamente. Creo que se dejó pasar una gran
oportunidad no solo para regular la materia mediante una norma con rango de Ley, sino también
porque la vía de la regulación por medio de Decretos Legislativos suponía una necesaria
concertación del Poder Ejecutivo con la oposición en el Congreso, debido a la revisión posterior.

9.- Explique el concepto de Gobierno Abierto y diferéncielo con Gobierno

Electrónico

Gobierno Abierto se concibe como un nuevo modelo de gobierno en el cual: de un lado el

ciudadano tiene un rol mucho más activo, en el que colabora con el Gobierno para la formulación
de políticas, la solución de problemáticas y la generación de valor público; y el Gobierno por su
parte presenta su gestión de una manera más abierta al público generando nuevas oportunidades
de colaboración y construyendo mayor confianza; todo esto en un contexto de uso intensivo de
tecnologías de la Información y las comunicaciones.

El Gobierno Electrónico es la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación

(TIC) al funcionamiento del sector público, con el objetivo de incrementar la eficiencia, la
transparencia y la participación ciudadana.

10.- Explique la Historia de la Administración de la Calidad Total

A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran, discípulos de
Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de las principales teorías sobre la Calidad Total de
autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc.

Japón había salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debía recuperarse. No disponía de
recursos propios excepto las personas y su materia gris. Este fue el foco de cultivo. Las
limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez laboral (no podía despedir a
nadie), carencia de dinero (ausencia de capital que además era caro, no podía comprar maquinas
modernas), limitación de mercado (no podía exportar), etc. Estas limitaciones forzaron a su
creatividad a buscar soluciones centrando su actividad en:

Buscar la colaboración de las personas, ya que no podía prescindir de ellas, formándolos para que
trabajaran mejor en la consecución de los objetivos de la empresa. Les hace responsables de ello.

Enfocar la empresa al cliente. Búsqueda sistemática y exhaustiva de todo lo que no se añade valor
al cliente (despilfarro). Pone a trabajar a todas las personas, ya formadas y motivadas a eliminarlo.

Los resultados y aportaciones que obtuvo al largo de los años han sido espectaculares; lo
podemos ver en la competitividad de sus empresas. Las metodologías y herramientas que
inicialmente se aplicaron al entorno de la producción han transcendido a todos los ámbitos de la
empresa, dando lugar al modelo de gestión que se conoce como Calidad Total.