 GESTION DE CALIDAD DEFINICION

La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad, es

aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a
partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de
manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la
mejora continua de la calidad.

 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo,

bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para
guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la
información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la
satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

En otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades

coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos,
procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear,
controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en
satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización

 ESTRUCTURA DE GESTION DE CALIDAD

Una organización debe de tomar en cuenta la siguiente estructura

1. Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la

calidad y satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar
alineados a los resultados que la organización desee obtener.

2. Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos,

actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o
servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos
planteados. También se deben definir las actividades de seguimiento y control
para la operación eficaz de los procesos.

3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias

necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y
el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.

4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de

responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la
organización.

5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros

y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los
procesos y por ende de la organización
  NIVEL 1 NIVEL2 NIVEL3 NIVEL 4

El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del
negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la
definición más general sino a garantizar que una organización o un producto sea
consistente, tiene cuatro componentes

1. Planeamiento de la calidad

2. Control de la calidad

3. Aseguramiento de la calidad

4. Mejoras en la calidad.

La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la

satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de
calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener
una calidad más consistente.

 VER EL DISEÑO DE LA PIRAMIDE

RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

La implantación de sistemas de gestión de la calidad también tiene sus riesgos si no se

asume como una oportunidad de mejorar una situación dada.

 El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de detección de

actividades generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan
teniendo en cuenta todas las circunstancias de la actividad, pueden ser
generadores de burocracia inútil y complicaciones innecesarias para las
actividades.

 No obtener el compromiso y colaboración de todos los afectados. Se deben

comunicar objetivos y responsabilidades.
  Una mala comunicación puede llevar a generar importantes barreras en el
desarrollo del análisis e implantación de medidas por temores infundados.

La ISO 9001 especifica los requisitos para un SGC, cuando una organización:

 Necesita demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios que

satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y

 Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del

sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.
 INTRODUCCIÓN
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en funcionamiento crea la base
para la toma de decisiones "basadas en el conocimiento", un optimo
entendimiento entre las "partes interesadas" y sobre todo lograr un aumento
del éxito de la empresa a través de la disminución de los costos por fallas
(costos ocultos) y las pérdidas por roces; las empresas en pro del
mejoramiento del desempeño de su organización deben dar comienzo a la
Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad fundamentándose en: El
enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque
basado en los procesos, la gestión basada en sistemas, el mejoramiento
continuo, la toma de decisiones basadas en hechos y la relación
mutuamente beneficiosa con el proveedor.
 CONCLUSION
El uso de los Sistemas de Gestión de Calidad permite el aseguramiento de
la Calidad del Producto y/o servicio, garantizando así un proceso eficiente
y la satisfacción del cliente.

La aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000 constituye para la

industria, una vía de reducir costos y mejorar sus procesos de producción
tomando en cuenta que la calidad es un factor clave para la competitiva en
cualquier mercado.

La mejora continua del sistema de la calidad de la empresa es el requerido

para llevarla al éxito, realizando todas las iteraciones entre ellos. Teniendo
en cuenta los requisitos del cliente, sus necesidades y esforzarse en exceder
las expectativas, es una etapa vital en la implantación, pues permite crear
las bases para su funcionamiento eficaz.