EVIDENCIA 3 ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL

CANAL”

PRESENTADO POR: LAURA MARCELA SÁNCHEZ RODRIGUEZ

CC: 1102370213

FICHA: 1413114

INSTRUCTOR: JOHAN OSPINA S. JOHAN OSPINA SORIANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
COMERCIO INTERNACIONAL
2019
TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION.................................................................................................... 3
2. DESARROLLO INVESTIGATIVO ........................................................................ 4
2.1 ESTUDIO DE CASO ............................................................................................... 4
2.2 SOLUCION DE PREGUNTAS ............................................................................... 4
2.2.1 ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon? ........................................ 4
2.2.2 Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal
de distribución .......................................................................................................... 4
2.2.3 ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa? ...................... 5
2.2.5 Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,
aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online ................................ 5
2.2.6 ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento? .................................................... 5
2.2.8 ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que
actualmente presta? .................................................................................................. 6
2.2.9 ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución
exclusiva? Argumente su respuesta. ......................................................................... 6
 1. INTRODUCCION

La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para

llevar la cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de destino, en el tiempo

necesario y al mínimo costo posible, compatible con la estrategia de servicio requerida.

 2. DESARROLLO INVESTIGATIVO

2.1 ESTUDIO DE CASO

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall

Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la

mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia

comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon.

Siendo la primera librería virtual de la web.

En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios

que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien

documentadas y una nutrida información sobre los productos

2.2 SOLUCION DE PREGUNTAS

2.2.1 ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Amazon utiliza un canal de distribución propio para disminuir la dependencia de las

compañías de transporte con las que opera para la entrega de sus productos

2.2.2 Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal

de distribución

 La filial de Amazon en China obtuvo una licencia de las autoridades portuarias en

Estados Unidos para gestionar los envíos a través del Pacífico

 Comprar y utilizar sus aviones en Estados Unidos para acelerar los envíos y adaptar

el proceso a las necesidades de sus clientes.

 Propagar el uso de sus aviones hacia Europa

2.2.3 ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

 Efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos costos de operación

2.2.4 ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para
Amazon?
 Primariamente la Gerencia, pero es un trabajo en equipo junto con su personal

estadístico de satisfacción al cliente

2.2.5 Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online

 Habilidad de comprar productos a nivel mundial

 Delineación de página web fácil de manejar

 Productos a nivel mundial a buenos precios

 Logística Propia

2.2.6 ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus

necesidades, su estructura y su comportamiento?

 Residir a la vanguardia en cuanto a satisfacer necesidades de los compradores,

globalizando el comercio sin tener que salir de la casa, con precios y confianza de

calidad.

2.2.7 ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?
 Calidad y responsabilidad en la entrega de producto
2.2.8 ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

 Incrementar el numero de sedes en mas sedes para que se pueda aplicar las

normativas correspondientes y disminuir costos de nacionalización momento de que

el cliente reciba sus productos fuera de estas dos áreas.

2.2.9 ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.

Amazon utiliza el tipo de distribución intensiva, porque se expande a casito todos

los mercados porque entre sus políticas promueve que si el cliente necesita cualquier

producto de consumo lo puede encontrar siempre en Amazon, teniendo como canal

directo de distribución.

2.2.10 ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?

 catálogo, gestión cliente, productos, distribución

 Asiste a captar nuevos clientes
 Admite que se posea un servicio de envíos rápidos
 Servicio de atención del cliente de Amazon (reconocido prestigio)
 Los productos pueden salir como Amazon premium y como gastos de envío gratis
 Ayuda a competir por la BUYBOX
 Tener más transformaciones y, por tanto, más ventas
 Prometer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones
 Herramientas, análisis, datos, BIG DATA.
 Consiente gestionar también los pedidos de la propia web y de otros canales.
 2.2.11 . ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de
cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de
distribución?

Estriba desde el país que se realice el pedido, y la utilización de los correos nacionales.

Su canal de distribución es amplio gracias a que su objetivo es obtener el mayor número de

clientes finales por encima de otros.