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SEGURANÇA E SAÚDE Data da edição 2019-02-12
DO TRABALHO Elaborado por Manuel Alvito
Edição N.º V1
CAUSAS DOS ACIDENTES DE TRABALHO – OS FATORES HUMANOS

INTRODUÇÃO

É um dado universalmente aceite que os factores humanos influenciam o

comportamento individual de um modo que pode afectar a saúde e ou a segurança
de pessoas, assim como a segurança de bens materiais e do ambiente.

Os especialistas e investigadores na área da prevenção e segurança em geral dizem-

nos até que cerca de 80 a 90% dos incidentes têm como causas principais factores
humanos e que a questão da sua prevenção se deve centrar pois, em grande parte,
no objectivo de se reduzir o erro humano e de se influenciar os bons
comportamentos.

Em termos mais específicos dizem-nos também esses especialistas que os factores

humanos sofrem influência de vários outros factores contributivos que
especificamente recaem em três grandes áreas, o trabalho e o local de trabalho, as
características do indivíduo e a organização, as quais estão intimamente inter-
relacionadas e devem portanto ser consideradas em conjunto.

Abaixo transcrevem-se os principais aspectos influenciadores dos factores humanos

em cada uma das áreas acima descritas.

O trabalho e o local do As características do A organização

trabalho indivíduo
As tarefas Competência Cultura de segurança
A carga de trabalho Experiência Chefia, supervisão
A pressão do prazo Personalidade Empenho
O ambiente Condições físicas Recursos
Os equipamentos Idade Padrões do trabalho
Os procedimentos Atitudes Os procedimentos e as
Os controlos Percepção do risco instruções de segurança
A comunicação

TIPOS DE FALHAS HUMANAS

Várias publicações e ainda alguns artigos livres espalhados pela Internet fazem
referência às seguintes definições e comentários:

NÃO INTENCIONAIS
Não são pois deliberadas, ocorre inadvertência, há erros.
Dividem-se em;

Erros na acção
Acções não de acordo como o planeado.
Associadas a tarefas familiares que requerem pouca atenção consciente.

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Estas falhas ocorrem se a atenção for desviada ou dividida, mesmo que isso
ocorra apenas momentaneamente.
O resultado da acção não é pois o esperado.

Os erros na acção são devidos a:

Deslize - Baseado na acção

Uma simples e rotineira tarefa corre mal.

Lapso - Baseado na memória

Um pequeno lapso de memória provoca a omissão de uma acção que era
requerida.

Erros de julgamento
Acções de acordo com o planeado.
Estão relacionadas com a existência de falhas no processo de decisão.
Ocorrem pois erros de julgamento.
A acção é levada a cabo tal como planeado mas ocorre um desvio.
No fundo é tomar a acção errada acreditando que se está a tomar a acção
certa.

Os erros de julgamento são devidos a:

Engano - Baseado numa regra, norma, procedimento

Há deficiente aplicação de uma boa prática.
Ou aplicação de uma má prática.

Engano - Baseado no conhecimento, na experiência

Não existe uma norma, regra, procedimento ou até rotinas que se apliquem a
uma dada situação não usual.
O envolvido recorre á sua experiência e princípios para resolver a questão.

INTENCIONAIS
Há desvios comportamentais deliberados a norma, regra ou procedimento.
São também classificadas como não conformidades ou mais simplesmente
como violações a instruções de trabalho, a normas de segurança ou de outras
obrigações legais.

Rotineiras
As não conformidades tornam-se uma rotina.
Há como que o consenso que as normas, as regras ou os procedimentos
aplicáveis, não se aplicam na prática do dia-a-dia.
Há falhas no empenho e ou na supervisão.

Pontuais

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As não conformidades ocorrem devido a factores específicos do trabalho.

Há a pressão do prazo.
A carga do trabalho é grande.
As ferramentas não são as adequadas.
As condições do tempo são desfavoráveis.
A não conformidade parece ser a única solução a tomar.

Excepcionais
As não conformidades ocorrem para a resolução de problemas em
circunstâncias altamente inusitadas.
As normas são quebradas com o risco calculado.
Muitas vezes contudo estas inconformidades correm mal.

Actos de sabotagem
Podem ir desde o simples acto de vandalismo de alguém eventualmente
desmotivado até a actos de terrorismo.

GESTÃO DAS FALHAS HUMANAS

A probabilidade das falhas humanas ocorrerem é determinada, como mais atrás se

viu, por vários factores influenciadores, tais como, pressão e carga de trabalho,
competência, experiência, planeamento, organização das tarefas, stresse, moral e
motivação, níveis de ruído, iluminação, limpeza e ou arrumação deficiente e ou
outros riscos físicos, químicos ou biológicos, supervisão, sistemas de comunicação
em uso, etc.

Visto que estes factores influenciadores podem ser previamente identificados,

avaliados e geridos, as falhas humanas potenciais também podem ser de facto
previamente identificadas e geridas.

Em termos gerais deve-se pois considerar que as falhas humanas não são actos
fortuitos ou fruto do acaso.

A mensagem é a de que se devem introduzir medidas que possam conduzir à

diminuição da possibilidade do erro humano ocorrer, de forma estruturada,
sustentada e proactiva. As boas práticas deverão ser objectivamente integradas no
sistema de gestão global.

Alguns requisitos básicos que se relembram

 Os operadores devem possuir as inspecções e a vigilância médica conforme

requerido oficialmente e devem estar aptos para as tarefas a executar.
 Os operadores devem possuir a informação, a formação, o treino de prevenção e
segurança requerido e as competências técnicas adequadas para o desempenho
seguro das suas funções.

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 Esse facto deve ser antecipadamente assegurado por quem manda executar os
trabalhos. Nos casos de jovens e ou de outro pessoal ainda em formação, alguém
competente para o efeito deve possibilitar o acompanhamento técnico e a
supervisão conforme se mostre requerida.
 Deve haver uma supervisão suficiente, proactiva e empenhada.
 Na identificação de perigos, apreciação dos riscos e na definição e
implementação das medidas de eliminação, minimização e ou controlo (uma
motivação legal muito importante) deve-se ter também em conta as potenciais
falhas humanas.
 Levar a cabo a investigação necessária para a determinação das causas directas e
outras dos incidentes e elaborar a estatística correspondente e tomar as medidas
efetivas para a prevenção da recorrência dos incidentes reportados.
 Fazer auditorias específicas.

Outras recomendações a considerar

 Ter em conta que os operadores não são super homens.

 Não se pode assumir, de forma clara e ampla, que os operadores estão sempre
presentes, que detectam todas as inseguranças e que eles próprios tomam
medidas de correcção imediatas.
 Não assumir que os operadores cumprem sem falhas pontuais todas as
instruções e procedimentos aplicáveis a cada local ou actividades.
 Também não se pode assumir que os operadores estão sempre motivados e que
nunca irão cometer falhas não intencionais ou mesmo violações.
 O empenho no controlo das falhas humanas deve ser prioritário, devendo-se
aumentar e melhorar a forma de se detectarem essas falhas humanas.
 As instruções e os procedimentos de prevenção e segurança, assim como as
motivações legais, devem ser divulgados e implementadas no dia-a-dia.
 Outro aspecto importante é o envolvimento dos actores do trabalho na sua
elaboração.

Nota final:

Este trabalho, disponibilizado aqui somente para fins informativos, teve como base
para a sua elaboração o recurso a:

Documentação de cursos sobre SST tirados pelo autor;

Documentação (variadíssima), sobre o assunto em referência, existente na
internet e de leitura livre.
Experiência do autor como Técnico de Segurança do Trabalho.

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