HECHOS RELEVANTES

Windward island packing company, (winera), surge por la estrecha relación y asociación de los ministros
de las islas de sotavento (grenada, san Vicente y las grenadinas, Santa lucia y Dominica) y la empresa
venezolana “papelera industrial S.A.”. winera fabrica cajas corrugadas para la exportación de bananas
(oro verde), 50% por la empresa venezolana y 12.5% para cada uno de los ministros, (4 en total). Gracias
a esta asociación Las islas gozaban de los mismos beneficios que el gobierno de Venezuela.

La empresa construyo la planta en vieux fort (santa lucia), comenzó sus operaciones en 1972, poco
después fue destruida por un incendio, fue reconstruida y comenzó su producción de cajas en 1974.

Las bananas gozaban de acceso preferencial al mercado gran Bretaña, cuando esta se asocio a la
comunicad económica europea, se negociaron en la Convención de Lomé la continuidad de los accesos
preferenciales a estas islas, ya que la pequeña producción de bananas de las islas de sotavento no podía
competir con la producción de grandes empresas norteamericanas (Chiquita, Dolé, Del Monte, etc.) que
operaban en América latina.

El costo de producir en las islas duplicaba el costo de producción en Ecuador o Colombia, en

Latinoamérica gozaban de economías de escala con trabajadores de bajo salario.

Los países latinoamericanos apoyados por estados unidos demandaron ante la Org. Mundial de
Comercio (OMC), la nulidad de preferencias otorgadas por la unión europea a las antiguas colonias
dando a lugar la “guerra de las bananas”. Al final se llego al acuerdo de aplicar una cuota de importación
basada en el promedio de sus exportaciones en años anteriores, este acuerdo expiraba en 2003. Aun así,
los pequeños productores no pudieron participar en el mercado mundial, por lo que LA PRODUCCION
BAJO CONSIDERABLEMENTE.

Winera había sido una empresa exitosa que apoyaba en la logística de la producción de bananas en las
islas, a pesar de la gran ayuda de gran Bretaña para mejorar las plantaciones y competir en el mercado,
no podía ser realista por las condiciones poco favorables de la isla (pequeñas plantaciones, y alto costo
de la vida acompañado por altos salarios), esto hizo que la producción cayera a 20% de su promedio en
los años 70 y 80, al mismo tiempo cayo la producción de winera.

La empresa tuvo que rediseñar su estrategia de sobrevivencia. Buscaron clientes que usaran cajas de
cartón corrugado para otros usos, esto cambió radicalmente el método de operación, ventas y servicio
al cliente, ya que en vez de producir para un cliente solamente ahora tenían decenas de usos diversos.
Deberían ampliarse a trinidad y Tobago (isla más industrializada de las comunidades), asumiendo el reto
de pagar un alto flete desde Santa Lucia a Trinidad y de que en trinidad ya existía una moderna planta
de cartón corrugado que satisfacía las necesidades del país. Winera logro penetrar el mercado y obtener
un 20% de participación teniendo como ventaja su buena calidad y servicio.

En 2004 se implemento el acuerdo de libre comercio entre las islas del caribe, Centroamérica y republica
dominicana, en el que países de bajo costo laboral podían acceder al mercado de trinitario sin pagar
derechos arancelarios. A pesar de que la distancia desde Centroamérica era mayor hasta trinidad los
precios eran menores en referencia a santa lucia, dado que la mano de obra era menos costosa.

El sábado 30 de octubre de 2010 el huracán Thomas afecto toda la isla de santa lucia y la planta de
producción situada en Vieux Fort, entre los daños se incluyen el 35% del techo de la edificación,
inventarios y productos terminados de la empresa, hasta la mañana de ese día el gerente general de
winera LUCIANO PEREZ, pudo informar a los miembros de la junta los daños ocurridos a la planta y las
medidas tomadas para resguardar la planta. La tarde ese mismo día la segunda parte del huracán tuvo
su efecto seguido de fuertes vientos y lluvias hasta el domingo.

Consecuencia de este fenómeno natural, las carreteras principales sufrieron deslizamientos, el trafico
fue interrumpido, puentes cercanos colapsaron afectando los cables de comunicación general dejando
todo el sur de la isla incomunicado. Esto afecto la comunicación del gerente con la junta directiva para
informar todos los daños de la planta, teniendo que tomar decisiones importantes sin ningún
asesoramiento.

Al día siguiente el gerente aviso a su agente de seguros para informar los daños de la planta, el agente
encontró una forma de enviar la información a la empresa ubicada en trinidad, la cual solicito la
presencia de ajustadores especiales para evaluar los daños de todos sus clientes.

El lunes fue declarado por el ministro como día no laborable permitiendo a los trabajadores hacerse
cargo de los daños sufridos en sus hogares y propiedades, los trabajadores de winera se presentaron en
la planta para hacer labores de limpieza general mientras llegaban los ajustadores para evaluar los
daños sufridos, por otro lado, el gerente tenía la preocupación de cómo podrían cumplir con los pedidos
de los clientes.

El martes los ajustadores dieron la recomendación de hacer todo lo posible para poner a funcionar la
planta y reducir las pérdidas por la interrupción de negocios, la póliza de seguros cubría los gastos de la
empresa, por lo que se autorizó la contratación directa del contratista que había trabajado con winera
en el techo de la planta y autorizaron un adelanto de los reclamos, para que la empresa tuviese fondos
suficientes para afrontar los costos de poner la planta a operar.

El jueves Luciano compro un celular y se comunico con la oficina de ventas en trinidad que atendía el
50% de los clientes de winera, esta había recibido llamadas de la mayoría de clientes expresando su
amistad y a la vez preguntando por el estado de sus pedidos. La preocupación era mayor ya que los
pedidos eran para satisfacer las necesidades en navidad un periodo de muchos negocios para los
clientes.

La prioridad de Luciano era cumplir con los pedidos de los clientes agregando su lealtad por muchos
años con winera, por otro lado, tenía que asegurarse de que todos los gastos por daños fueran
contabilizados correctamente y evitar problemas futuros con la aseguradora. Esta acción fue delegada a
la directora financiera de winera, Uthelca Joseph, quien seria la encargada de las negociaciones con la
empresa de seguros.

El asunto de mas importancia era la expiración a partir del 1 de enero del 2011 de las extensiones en
pago arancelarios e impuestos sobre valor agregado a las importaciones de activos de winera para la
fabricación de sus cajas, las cuales en su mayoría eran exportadas directa o indirectamente y no podrían
soportar el costo adicional siendo 3 veces mayor que los beneficios de winera en 2009, lo que generaría
perdidas a la empresa y más adelante el camino a la quiebra.
Winera había solicitado la extensión de los beneficios en enero de 2010 pero no habían recibido
respuesta, lo que ponían en cuestión de que si no habían dado respuesta en 10 meses no podrían
hacerlo en 2 meses que restaban para que se acabara el acuerdo de excension.

Otro dato importante que debia ser tomado en cuenta era el aumento de 50 dólares por tonelada en el
precio del papel, significando un 8% en el costo de producción unitaria. Dada la competencia entre
países era muy difícil agregar estos costos a los clientes, si decidían continuar con estos precios, los
beneficios por ventas estarían por debajo de los costos.

Por experiencia se tenia claro que una vez se perdia el cliente era muy difícil recuperarlo. Uno de los
directores había expresado su opinión de que las perdidas eran por mala atención al cliente y no por los
precios, Luciano por otra parte tenia la tarea de defender su mercado y demostrar a la competencia la
fuerte posición que tenia la empresa en el mercado.

Solución

Cumplir al cliente haciendo los pedidos en república dominicana y enviándolos a trinidad y Tobago, el
precio sería más bajo en producción incluyendo menor precio en el flete para cumplir con la demanda
de los clientes.

Utilizar de igual forma los fondos de la aseguradora para restaurar la planta y hacer el adelanto de los
pedidos.

Renovar la petición de la extensión por los beneficios tributarios y arancelarios. En base a la cuestión
económica para poder hacer la extensión, se puede tomar en consideración acuerdos y/o ayuda
económica a Venezuela ya que la empresa de estos tienen el 50% de la sociedad por lo que