Instituto Superior Tecnológico

“Luis Tello”

Ciclo:

 5to Semestre de Electricidad

Integrantes:

 Samaniego Jefferson

 Jefferson Estupiñan

 Quiñonez Marret Jonathan

Materia:

Tema.

Definición e importancia del control de calidad.

Tabla de contenido
Definición e importancia del control de calidad. .......................................................... 3
Introducción ...................................................................................................................... 3
Significados de la calidad según el contexto ................................................................ 4
1. Transcendental: .................................................................................................. 4
2. Basada en el producto: ........................................................................................... 4
3. Basado en el usuario: ......................................................................................... 4
4. Basado en el valor: ............................................................................................. 4
5. Basado en la producción: ................................................................................... 5
Del control de la calidad a la excelencia empresarial ................................................... 5
Control de Calidad ............................................................................................................ 6
Definición ..................................................................................................................... 6
Pasos para el control de la calidad ................................................................................ 7
1. Establecimiento de estándares. .......................................................................... 7
2. Estimación de conformidad. .............................................................................. 7
3. Ejercer acción cuando sea necesario. ................................................................. 7
4. Hacer planes para mejoramiento........................................................................ 7
Beneficios control de calidad ........................................................................................ 7
Los problemas que experimentará si no aplica el control de calidad en sus productos
..................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Importancia del Control de calidad .................................................................................. 7
Bibliografía: ...................................................................................................................... 9
Linkografía: .................................................................................................................. 9

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 Definición e importancia del control de calidad.

Introducción

Para hablar sobre la definición e importancia del control de calidad debemos tener

claro ciertos conceptos como es el caso de calidad ya que esta contiene varias

conceptos:

 La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite

apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie

Según: (El Diccionario de la Real Academia Española)

 El grado de satisfacción que ofrecen las características del producto con relación

a las exigencias del consumidor.

Según: (Norma ISO 9004-2 “International Organization for Standardization).

 El conjunto de especificaciones y características de un producto o servicio

referidas a su capacidad de satisfacer las necesidades que se conocen o

presuponen

Según: (Norma ISO 9004-2 “International Organization for Standardization).

 El conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le

confieren la aptitud para satisfacer unas necesidades manifiestas o implícitas

Según: (Norma UNE 66.901 “Una Norma Española”).

El concepto actual de Calidad ha

evolucionado hasta convertirse en una forma

de gestión que introduce el concepto de

mejora continua en cualquier organización y

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a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos.

Significados de la calidad según el contexto

1. Transcendental: Calidad como sinónimo de superioridad o excelencia. Es un

significado utilizado a menudo por los consumidores. La calidad sería

reconocible, pero no definible de forma precisa, debido a que el significado de

los estándares de excelencia, pueden variar entre las personas y en el tiempo.

Para los gestores este enfoque puede serlos poco útil, debido a la dificultad que

se puede presentar al medir o evaluar lo que es o lo que no es calidad.

2. Basada en el producto: La calidad viene definida por la cantidad en la que un

atributo deseable está presente en un producto o servicio. El consumidor,

generalmente, entiende que cuanto más caro es el producto, más cantidad de

atributo está presente en el producto; por ello, a veces, se confunde calidad con

precio. La debilidad de este enfoque está en que la definición del atributo al que

nos referimos, puede no depender de un estándar externo, al ser diferente la

valoración que hacen las personas acerca de dicho atributo.

3. Basado en el usuario: La calidad viene determinada por lo que el consumidor

desea. En este contexto la calidad se define como “lo que mejor se ajusta al uso

que se pretende dar con el producto o servicio”. En esta relación entre el

propósito del producto o servicio y su calidad, la debilidad reside en

que diferentes personas o grupos sociales pueden tener diferentes deseos y

necesidades y, por tanto, distintos estándares de calidad.

4. Basado en el valor: La calidad como relación entre la utilidad o satisfacción

con el producto o servicio y su precio. Bajo esta perspectiva, un producto es de

más calidad con respecto a sus competidores, si tiene un precio más bajo, o si

por el mismo precio nos ofrece mayor utilidad o satisfacción. Este enfoque de la

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 calidad determina que el gestor establezca un equilibrio entre las características

del producto o servicio y el coste de su producción.

5. Basado en la producción: La calidad se define como conformidad a las

especificaciones determinadas para la manufactura o realización de un producto

o servicio. La organización asegura que su producto o servicio siempre es el

mismo. En este enfoque la calidad se define como “el grado de conformidad a

las especificaciones”. La debilidad de este concepto reside en que dichas

especificaciones pueden no tener un significado evidente para el consumidor.

Del control de la calidad a la excelencia empresarial

La gestión de la calidad ha ido evolucionando con el paso del tiempo y ha ido

incorporando nuevas ideas, así como rechazando aquellas que se han quedado obsoletas.

Se puede decir que la filosofía sobre la calidad ha pasado por cuatro fases distintas, cada

una de ellas correspondiente a un paso más en el camino hacia la gestión de la calidad

actual.

Estas cuatro fases son:

1. Control de la calidad

2. Aseguramiento de la calidad

3. Calidad Total

4. Excelencia empresarial

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Control de Calidad

Control de
Calidad Conformidad con
las especificaciones

El control de calidad fue y sigue siendo lo que mucha gente considera como

gestión de la calidad. El departamento de control de la calidad de la empresa se encarga

de la verificación de los productos, mediante muestreo o inspección al 100 %.Mediante

este sistema se procura que no lleguen productos defectuosos a los clientes, pero en

modo alguno se evita la aparición de esos errores.

La dirección no considera la calidad como un tema de importancia estratégica para

la empresa y se sigue centrando en temas de márketing. Como mucho, se queja del alto

coste de garantía de los productos, así como de los rechazos, reprocesos, … aunque no

es consciente del coste real que suponen para la empresa estos errores.

Son característicos de esta fase los elevados costes de inspección, la inspección 100

%, la presencia de un departamento de control de calidad dependiente del de

fabricación, la baja participación.

Definición

 El control de calidad es el proceso donde se asegura la estandarización de la

disponibilidad, fiabilidad, mantenibilidad y manufacturabilidad de un producto o

servicio mediante un conjunto de mecanismos, acciones y herramientas

realizadas para detectar la presencia de errores.

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Pasos para el control de la calidad

1. Establecimiento de estándares. Para los costos de la calidad, para el

funcionamiento y para la confiabilidad en el producto.

2. Estimación de conformidad. Comparación de la concordancia entre el

producto manufacturado y los estándares.

3. Ejercer acción cuando sea necesario. Aplicar la corrección necesaria cuando

se rebosan los estándares.

4. Hacer planes para mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuado para

mejorar los estándares de los costos, del comportamiento y de la confiabilidad

del producto. Existe un camino para resolver el problema de la exigencia de

calidad y es el concepto de control total de la calidad, el cual se inicia en diseño,

una vez investigados los usos del producto y termina en los consumidores

satisfechos.

Importancia del Control de calidad

El control de calidad es importante ya que debido a las actividades desarrolladas en cada

etapa del proceso productivo estamos garantizando un producto que satisface las

necesidades del consumidor final y las propias de la empresa.

Beneficios control de calidad

El cumplimiento de control de calidad en el proceso de producción tiene numerosos

beneficios por el que muchas empresas la aplican, considerándose entre ellas las

siguientes:

 Permite visualizar la cadena de jerarquía.

 Establece la cadena de control.

 Presenta la importancia relativa de las funciones.

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  Reducción de productos defectuosos.

 Eficiencia en el proceso de producción.

 Ahorro de tiempo.

 Mayor rentabilidad.

Los beneficios anteriormente mencionados son determinantes para que muchas

empresas decidan aplicar el control de calidad en sus procesos de producción, el cual

ahora es considerado como requisito indispensable y no como factor diferenciador.

 Los problemas que se experimentan al no aplicar el control de calidad en

los productos

 Pérdida de tiempo.

 Desperdicio de materiales.

 Mala utilización de los equipos.

 Mala imagen de la empresa.

 Baja rentabilidad

 Rechazo de los productos.

 Perdida de clientes.

Como se menciono anteriormente las consecuencias que se tiene al no aplicar el control

de calidad en el proceso de producción son muy significativas, por lo que las compañías

hoy en día no pueden darse el lujo de perder a sus clientes en un mundo cada vez más

competitivo.

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Bibliografía:

Linkografía:

Pagina Oficial de Ingeniería Industrial mención Control de Calidad

 http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/infodir/introduccion_a_la_calidad.pdf

Revista Científica de la Universidad Española Facultad de Ciencias de la Documentación

 http://webs.ucm.es/centros/cont/descargas/documento9854.pdf

Universidad de Santiago de Chile Facultad de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial

 http://www.asimet.cl/pdf/7_herramientas.pdf

Modulo del Diplomado en informática Medica

 http://www.facmed.unam.mx/emc/computo/infomedic/presentac/modulos/ftp/document

os/calidad.pdf

Pagina Oficial del Control de Calidad (Venezuela)

 https://www.oikos.com.co/constructora/importancia-del-control-de-calidad

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