Habilidades Sociales 1 PDF

HABILIDADES SOCIALES
Entrenamiento en
“ COMPETENCIA SOCIAL”
GOAPduorem
OBSERVAR TU COMPORTAMIENTO
CONDUCTA INHIBICIÓN CONDUCTA INADECUADA

ADECUADA DE CONDUCTA ANSIEDAD INHABILIDAD
Consecuencia Me retraigo no Alteración Respuesta no
positivas, opino, no fisiológica adecuada a la
expresé mis defiendo mis elevada, situación, no
sentimientos, derechos, nerviosismo, supe resolverla,
preferencias anticipo sudoración, me salí por la
u opiniones, consecuencias tartamudeo, tangente, no
de forma no negativas. excesiva conseguí mi
amenazante, inquietud, objetivo, me
sin excesiva exagerada sentí
alteración respuesta manipulado.
fisiológica. emocional.
ESTILOS DE COMPORTAMIENTO
• PASIVO o SUMISO
• AGRESIVO
• ASERTIVO
PASIVO ASERTIVO AGRESIVO

Conducta no Verbal
Ojos hacia abajo, Mirada directa, voz Mirada fija, voz alta,
gestos conversacional, habla fluida/rápida,
desvalidos, tono habla fluida, enfrentamiento,
vacilante, volumen claro, gestos de amenaza,
postura hundida, gestos firmes, postura
risitas falsas, etc postura erecta, intimidatoria,
honesto, mensajes
verbalizaciones impersonales, etc
positivas, manos
sueltas, etc.

Conducta Verbal
Quizás, supongo, Pienso, siento, Harías mejor en.., si
me pregunto si quiero, hagamos, no tienes cuidado,
podríamos, Ehh, cómo podemos debes estar
realmente no es resolver esto, qué bromeando,
importante, no te piensas, qué te deberías, malo..
molestes, Te parece...
importaría
mucho, etc.

Efectos
Conflictos Resuelve los Conflictos
interpersonales, problemas, se siente interpersonales,
depresión, baja satisfecho, se siente a culpa, frustración,
autoestima, se gusto consigo y con pobre imagen de sí
hiere a sí mismo, los demás, relajado, mismo, hiere a los
tensión, sin con control, crea demás, pierde
control, soledad, oportunidades, es oportunidades,
enfadado, bueno para sí y para tensión, sin control,
adicción. Etc.. los demás. soledad, enfadado,
adicción...
ASERTIVIDAD:
Expresión directa de los sentimientos,
preferencias, necesidades u opiniones
propias,de una forma no amenazante,
sin ansiedad inapropiada, ejerciendo
los derechos personales sin negar los
derechos de los demás.
COMPONENTES GENERALES
VERBALES NO VERBALES
•Tener el objetivo muy claro. •Mirada directa
•Expresar el deseo con •Tono de voz adecuado a la
claridad situación, sin ansiedad
grave.
•Repetir el deseo tantas
veces como haga falta •Volumen de la voz:
adecuado a la situación.
•Comprender al otro
•Gestos: no demasiados,
•No discutir
solo los adecuados a la
•No poner disculpas situación
•Ser capaces de llegar a un •Distancia; depende de la
acuerdo situación.
Comprensión de la comunicación:
• 7 % de la comunicación verbal
• 40% del tono de voz
• 53% de la expresión facial, postura y
gestos
Componentes no verbales :
-El contacto visual
-El uso de las manos
-La expresión facial
-La postura del cuerpo y los gestos
-El volumen y tono de voz
HABILIDADES CONVERSACIONALES
HABILIDADES DE ESCUCHAR
NO VERBAL:
• Postura incorporada.
•Mirada directa y expresión facial de atención.
• Mover la cabeza, sonreír, etc..
• VERBAL:
• Parafrasear.
• Murmullos de aprobación “Uh-Uh”, “Mm-hm”...
• Completar la frase al unísono con el otro.
• Preguntas breves para aclarar algún punto.
• Reafirmar brevemente lo que el otro acaba de afirmar.
FASES DEL ENTRENAMIENTO ASERTIVO
I. VALORACIÓN DE LA SITUACIÓN
II. EXPERIMENTACIÓN DE LAS CONDUCTAS Y
ACTITUDES NUEVAS EN LA SITUACIÓN DE
ENTRENAMIENTO
III. EVALUACIÓN DE SU CONDUCTA
IV. IMPLEMENTACIÓN DE LA NUEVA CONDUCTA EN
LAS INTERACCIONES DE CADA DÍA
VALORACIÓN DE LA SITUACIÓN
1. Determine lo que cree sobre los derechos

y responsabilidades de las distintas partes
de la situación.
2. Determine las consecuencias a corto y
largo plazo de las distintas formas de
actuación.
3. Decida cómo se comportaría en la
situación
EXPERIMENTACIÓN DE CONDUCTAS NUEVAS

1. Haga role playing.
2. Registre las situaciones.
3. Dispute sus creencias erróneas, cambie su
perspectiva
4. Pida opinión a otros, obtenga feedback.
5. Utilice parada de pensamiento, para interrumpir
creencias contraproductivas.
EVALÚE SU CONDUCTA
1. Determine el grado de ansiedad
2. Evalúe su contenido verbal
3. Evalúe cómo expresó su mensaje
4. Decida si está contento con su
comportamiento en la situación.
IMPLEMENTACIÓN DE LA NUEVA CONDUCTA

1. Decida ser asertivo en situaciones de la vida real.
Practique como si fuera una tarea para casa.
2. Empiece por interacciones que se produzcan de
forma natural, tenga cuidado de no avalanzarse sobre
el otro.
3. Registre y evalúe las tareas.
REGISTRO DIARIO
FECHA CONDUCTA PERSONA ASPECTOS SATISFACTORIOS

2- ene. Pedir prestado Hermana Petición directa. Utilicé frases
el coche. condicionales. Comprendí su
postura. Llegué a un acuerdo.
Tono de voz adecuado. Le
reforcé.
Recibir un Sonreír. Decir algo positivo a

8- feb. Mi jefe
elogio
la otra persona.
REGISTRO DIARIO
ASPECTOS A MEJORAR EVALUACIÓN: E-B-R-P

Elegir mejor la situación.
Repetir mi deseo más veces. Dar
Bueno
alternativas de solución.
Controlar mejor mis respuestas
emocionales.
No negar el elogio. Mostrarme

Regular
más relajado y no titubear al
responder. Mirar a la cara a la
otra persona.
DERECHOS ASERTIVOS
1. Derecho a juzgar nuestro comportamiento,

pensamientos, emociones.
2. Derecho a no dar excusas o justificaciones.
3. Derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de
encontrar soluciones para los problemas de otros.
4. Derecho a cambiar de parecer
5. Derecho a cometer errores y ser responsables de ellos.
DERECHOS ASERTIVOS
6. Derecho a decir “ no lo sé”.

7. Derecho a ser independientes de la buena voluntad de
los demás para relacionarnos.
8. Derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica.
9. Derecho a decir “ no lo entiendo “.
10. Derecho a decir “ no me importa”.
TÉCNICAS ASERTIVAS:
•Disco Rayado: repetir una y otra vez nuestros deseos, sin dar
argumentos, sin alterarnos.. Transmitir un mensaje
repetidamente.
•Compromiso Viable: Intentar llegar a un acuerdo.
•Autorrevelación: Aceptar y discutir los aspectos positivos y
negativos de nuestra conducta, para favorecer la comunicación y
reducir la manipulación.
•Libre información: Identificar simples indicios que nos da la
otra persona y nos permite identificar lo importante para el otro.
TÉCNICAS ASERTIVAS:
•Banco de Niebla: Aceptar las críticas manipulativas,
reconociendo que haya parte de verdad en lo que dicen, sin tener
que abdicar de nuestro derecho a juzgarnos.
•Aserción Negativa: Aceptar nuestros errores y faltas, sin
excusas, reconociendo las críticas hostiles que se formulan de
nuestras cualidades negativas.
•Interrogación Negativa: suscitar las críticas por parte de los
demás, con el fin de sacar provecho de la información o
agotarlas si son manipulativas, provocando la reducción de
trucos manipulativos y fomentando comportamientos más
asertivos.
DECIR “ NO”
•Dejar hablar a la otra persona, no interrumpirla.

•Decir no sin dar justificaciones
•Utilizar la primera persona “ yo prefiero...”
•Repetir nuestro deseo (disco rayado).
•Si la situación se pone difícil: empatizar, disco
rayado y evitar chantajes
•Si continúa insistiendo: retirar la mirada, dejar de
dar respuesta y marcharnos.
•No alterar las respuestas no verbales.
PEDIR FAVORES
•Escoger la situación más decuada.

•Tener el objetivo claro y definido.
•Petición directa y sin rodeos.
•Utilizar frases condicionales
•Repetir mi deseo.
•Empatizar con el otro.
•Dar alternativas de solución a las objeciones.
•Llegar a un compromiso viable.
•Control de las respuestas emocionales
•Reforzar a la otra persona
EMOCIONES POSITIVAS
EXPRESAR: RECIBIR:
•Escoger el momento •Acepta el elogio, no
negarlo.
•Contacto visual y físico
•Mostrarse relajado y
•Tono y volumen apropiado
agradecido.
•Expresar aprecio y elogio
•Sonreír.
•Expresar aspectos
•Expresar emoción positiva,
positivos del otro.
reforzarla.
•Expresar sentimientos
personales.
•Claridad en la expresión.
•Conducta positiva
recíproca.
EMOCIONES NEGATIVAS
EXPRESAR: RECIBIR:
•Especificar la conducta que •Dejar hablar hasta el final
nos desagrada
•Control de emociones
•Expresar nuestro
•Imaginar lo que el otro
sentimiento
piensa
•Expresar como propios los
•Ampliar la información
sentimientos negativos
•Imaginar lo que el otro
•No descalificar totalmente
puede sentir
•Reforzar al otro por
•No ponerse a la defensiva
habernos escuchado
•Decir que entiendes lo que
•Correspondencia entre el
piensa.
mensaje verbal y no verbal.
•Contarle la nueva
información.
HACER CRÍTICAS
NO VERBAL VERBAL
•Contacto visual •Objetivo informar:
elegir el momento,
•Tono emocional firme,
expresar el problema y la
convincente.
emoción
•Gestos adecuados.
•Objetivo, cuidar que la
•Contacto físico: si es relación no se deteriore:
adecuado. expresión de
entendimiento y aceptar
•No agresividad en el
responsabilidades
lenguaje.
•Objetivo cambiar:
petición de cambio,
propuesta de solución,
pedir sugerencias,
reforzar.
PEDIR CAMBIO DE CONDUCTA
PERSONALICE HABLE DESDE EL “YO”

( describa la conducta problema)
Cuando__________________________________
(exprese sus emociones)
me siento ________________________________
(describa el cambio que desea que se produzca)
me gustaría que ___________________________
Ejemplo: Cuando te pones a comprobar todo lo que hago,
me siento inútil, me gustaría que confiases más en mí y no
revisaras todos mis trabajos.
RECIBIR CRÍTICAS
• Escuchar la crítica.
• Relajarse.
• Ver nuestro objetivo:
1. Cuando la persona o la crítica son importantes:
- Concretar y operativizar
- empatizar
2. Cuando la crítica es verdadera:
- Aceptar nuestra responsabilidad.
- Ampliar información y no dar excusas.
- Dar alternativas de solución.
RECIBIR CRÍTICAS
3. Cuando la persona o la crítica no nos

interesan:
- Reconocer la opinión del otro: banco de
niebla , aserción negativa.
- Si la situación se alarga demasiado:
• Cerrar
• Romper el contacto visual
• Dejar de dar respuesta
• Marcharnos
RECIBIR CRÍTICAS
4. Me interesa el contenido de la crítica pero no la

persona:
Dos posibles situaciones:
a) Decido cambiar: reconozco el comportamiento. No
justificarse. Expresar mi deseo de cambio.
b) Decido no cambiar: reconozco mi comportamiento.
No justificarse. Expresar mi objetivo ( no voy a
cambiar). Se pueden plantear alternativas.
DEFENDER OPINIONES CONTRARIAS
• No emitir juicios sobre la validez de la

opinión, ni sobre la otra persona.
• Utilizar la primera persona: “yo opino..”
• Aceptar la falta de información: banco de
niebla y disco rayado.
• Empatizar con el otro.
• Repetir mi opinión
• Mantener nuestra opinión, sin alteración
emocional.
NEGOCIACIÓN
OBJETIVO
SER CAPACES DE LLEGAR A UNA SOLUCIÓN INTERMEDIA AÚN
CUANDO NO PUEDA CONSEGUIR MI OBJETIVO COMPLETO.
• Decidir si es una diferencia de opinión o de objetivos
• Decir lo que tu piensas acerca del problema.
• Preguntar lo que piensa el otro.
• Escuchar abiertamente su respuesta.
• Sugerir un arreglo intermedio:
- Exponer lo que estas dispuesto a ofrecer
- Escuchar lo que el otro ofrece
- Ver mis limitaciones
- Llegar a un acuerdo
HABILIDADES NO VERBALES:
COMPONENTES:
• Contacto visual
•Tono de voz
•Volumen
•Latencia
•Postura y gestos
•Expresión facial: sonrisa
CONVERSACIÓN INTRASCENDENTE
OBJETIVO: - Perder el temor al silencio
- Dominar la conversación intrascendente
- Peder el temor a hablar, a decir tonterías.
COMPONENTES:
- Hablar en primera persona
- Introducir información personal
- Hacer preguntas
- Cambiar de tema
INICIAR UNA CONVERSACIÓN
1. Objetivo: atraer la atención 2. Objetivo: Aprender a hacer

del interlocutor. preguntas
Componentes: Componentes:
• Emitir una frase corta: Preguntas respecto a :
- declaración personal • circunstancias generales,
- frase reforzante para el • ligeramente personales,
otro
• relativas a sentimientos,
• Seguida de una pregunta
motivaciones, etc.
• Preguntas cerradas, abiertas.
MANTENER UNA CONVERSACIÓN
1. Objetivo: Perder el temor a 2. Objetivo: Obtener la
ser el centro de atención y habilidad para cambiar de
el uso de información tema, retomar el anterior,
gratuita. tomar y ceder la palabra.
Componentes: Componentes:
• Comunicar: • cambiar de tema:
muletillas
- quienes somos
• Ceder la palabra: hacer
- qué hacemos y deseamos
preguntas
- qué esperamos de la vida y
• Tomar la palabra:
de los demás.
aprovechar pausas y cortar
al otro
CERRAR UNA CONVERSACIÓN

OBJETIVO: terminar la conversación y no enfadar ni
disgustar en lo posible a mi interlocutor.
COMPONENTES:
• Resumir lo dicho y concluir nuestro deseo de
terminar.
•Reforzar a la otra persona y terminar.
• Indicar un nuevo encuentro
•Dar alternativa para continuar en otro momento.
•Legitimar la salida: “tengo que ir a... ahora”.
PAPEL DEL ANIMADOR

OBJETIVO: Reducir la ansiedad y aprender conductas
eficaces para sentirse cómodo, divertirse y divertir a los
demás.
COMPONENTES:
• Más lenguaje positivo que negativo.
• Contacto físico frecuente.
• Sentarse en poco espacio.
• Voz más alta.
• Utilizar chistes.
• Contar anécdotas, reírse de uno mismo.
PASAR DE CONVERSACIÓN INTRANSCENDENTE A

PERSONAL E ÍNTIMA
OBJETIVO: Adquirir y profundizar en una amistad.
Eliminar los temores a situaciones íntimas.
COMPONENTES:
• Proximidad física.
•Adecuar la expresión facial, el tono y volumen de voz.
•Hablar de temas comunes. De lo que nos une.
•Proponer metas comunes.
•Hacer cumplidos personales.
•Petición directa: lugar momento y actividad a
compartir.
HABLAR EN PÚBLICO
OBJETIVOS: COMPONENTES:
• Perder el miedo a hablar ante • Control de la ansiedad.
un grupo, el temor al ridículo,
• Mirar a las primeras filas.
y a hacerlo mal.
• Descubrir un sujeto
• Manejar el contenido de la
reforzador.
conversación.
• No mirar a los no
• Tomar iniciativas
reforzadores.
•Hablar con claridad acústica,
• Tener claro lo que voy a
léxico adecuado. Contenido y
decir, con un esquema
forma estructurada.
delante.
•Despertar el interés en el
auditorio.

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HABILIDADES SOCIALES

CONDUCTA INHIBICIÓN CONDUCTA INADECUADA

PASIVO ASERTIVO AGRESIVO

PASIVO ASERTIVO AGRESIVO

PASIVO ASERTIVO AGRESIVO

FASES DEL ENTRENAMIENTO ASERTIVO

1. Determine lo que cree sobre los derechos

EXPERIMENTACIÓN DE CONDUCTAS NUEVAS

IMPLEMENTACIÓN DE LA NUEVA CONDUCTA

FECHA CONDUCTA PERSONA ASPECTOS SATISFACTORIOS

Recibir un Sonreír. Decir algo positivo a

ASPECTOS A MEJORAR EVALUACIÓN: E-B-R-P

No negar el elogio. Mostrarme

1. Derecho a juzgar nuestro comportamiento,

6. Derecho a decir “ no lo sé”.

•Dejar hablar a la otra persona, no interrumpirla.

•Escoger la situación más decuada.

PEDIR CAMBIO DE CONDUCTA

PERSONALICE HABLE DESDE EL “YO”

3. Cuando la persona o la crítica no nos

4. Me interesa el contenido de la crítica pero no la

DEFENDER OPINIONES CONTRARIAS

• No emitir juicios sobre la validez de la

1. Objetivo: atraer la atención 2. Objetivo: Aprender a hacer

CERRAR UNA CONVERSACIÓN

PAPEL DEL ANIMADOR

PASAR DE CONVERSACIÓN INTRANSCENDENTE A

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